Office de Tourisme ANALYSE DES INDICATEURS

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1 Office de Tourisme ANALYSE DES INDICATEURS Été 2017 Rédigé par Leslie ROCHE

2 L observatoire de l Alpe du Grand Serre a pour mission de collecter des données statistiques quantitatives et qualitatives déjà existantes et de les analyser. L analyse permet une meilleure gestion de l offre et de la demande sur la station de l Alpe du Grand Serre. C est aussi et surtout un instrument d aide à la prise de décision en matière d investissement. Les chiffres de l été 2017 SOMMAIRE Fréquentation de l O.T. été Evolution quantitative globale Provenance des visiteurs...4 Demandes faites à l O.T....5 Les chiffres internet Le site internet Réseaux sociaux...6 Evaluation qualitative des hébergements...6 Enquête de satisfaction auprès de la clientèle Office de Tourisme (local d'accueil, personnel et documentation Concernant le séjour des clients, en général : A propos des visiteurs Page 2 sur 10

3 Fréquentation de l O.T. été Evolution quantitative globale 1.a. Nombre de visiteurs accueillis à l'office de Tourisme Commentaire : La fréquentation de l Office de Tourisme a presque doublé entre l été 2016 et l été Cela peut s expliquer par une meilleure météo, plus stable cet année, une chaleur plus importante ainsi que par le déménagement de l office dans des locaux plus spacieux, plus accueillant et plus visible. La visibilité peut être encore améliorer en mettant un panneau directionnel Office de Tourisme, à l entrée de la station côté La Mure ainsi qu un panneau au-dessus de l entrée de l Office. Le panneau déjà en place, visible depuis la route, est à remettre à la charte graphique de OTF La saison 2017 a été plus longue que l été En effet, ce dernier s étendait de mi-juillet à mi-août. Or, en 2017, la fréquentation n a baissé de manière significative que fin août, soit 2 semaines de plus. En observant de plus près, après le 15 août, très peu de visiteurs ont été accueillis (moins de 10 visiteurs/jour en moyenne). En 2017, l Office de Tourisme a accueilli en moyenne 30 visiteurs/jour, et ce jusqu au 31 août. Page 3 sur 10

4 2. Provenance des visiteurs Répartition de la clientèle étrangère et française 2017 Répartition de la clientèle étrangère et française % % 75 32% % Français Etranger Français Etranger Commentaire : Le nombre de visiteurs étrangers a augmenté par rapport à 2016 (96 en 2017 contre 75 en 2016). De plus en plus d étrangers sont accueillis chaque année, essentiellement hollandais et belge. Depuis le passage du Tour de France sur la station, cette clientèle étrangère est croissante. Nous pouvons également rapprocher ces chiffres de l amélioration de l accueil de la clientèle étrangère par la traduction du site internet et des principales brochures en anglais. Cela peut contribuer à l augmentation constatée. Cependant, la part que représente cette clientèle étrangère n a pas augmenté proportionnellement à la fréquentation globale de l OT. D où la baisse constatée ici dans les pourcentages. Provenances Hauts de France Ile de France Grand Est Bourgogne / Franche Comté Auvregne / Rhône-Alpes Isère PACA Occitanie Nouvelle Aquitaine Centre Val de Loire Pays de la Loire Bretagne/ normandie Corse et Outre-mer Page 4 sur 10

5 Demandes faites à l O.T. Les chiffres internet 1. Le site internet Page 5 sur 10

6 2. Réseaux sociaux FACEBOOK TWITTER Mention J'aime Tweets Abonnés INSTAGRAM YOUTUBE Nombre de Likes Nombre de vues Evaluation qualitative des hébergements Classement AGS CONFORT 21% 43% 36% Le point a été fait sur le label mis en place par la commission de labellisation. Ce label AGS Confort propose une alternative gratuite aux autres classements (préfectoral, gîte de France, clés vacances, etc ) 3 Flocons 2 Flocons 1 Flocon Page 6 sur 10

7 Enquête de satisfaction auprès de la clientèle Mise en place d un questionnaire de satisfaction août 2017 Remarques : Les résultats 30% des questionnaires distribués nous sont revenus sur 1 mois. C est un questionnaire qui a été distribué l été. Il serait donc intéressant de le comparer aux résultats du questionnaire afin de noter les différentes attentes clientèles en fonction des saisons. Beaucoup de propriétaires qui ont répondu au questionnaire 3 questionnaires étrangers nous sont revenus 1. Office de Tourisme (local d'accueil, personnel et documentation 5% 6% 89% Excellent Correct A améliorer Non répondu 2. Concernant le séjour des clients, en général : Page 7 sur 10

8 On constate un point de remarque important au niveau des animations. Les 80 ans de la station seront fêtés cet hiver et cela sera peut-être l occasion de lancer les commerçants dans une dynamique d animation de la station pour l hiver et l été, avec des propositions d animations émanant des acteurs économiques. L objectif est de proposer un programme d animation varié aux visiteurs. Concernant les services, la plupart des questionnaires ne comportait pas de réponse. En effet, les services cités comme la navette, ne fonctionne pas en été. Il faut donc améliorer le questionnaire et citer plus d exemples de service dans le libellé de la question. Page 8 sur 10

9 On constate une grande variété de moyen de connaitre la station. Cela montre bien que la communication menée par celle-ci intègre le réseau et arrive à se faire connaitre petit à petit. Activités pratiquées Vélo Balades et rando Balades accompagnées Via ferrata / escalade Course d'orientation Pêche Baignade Cani-randonnée Musée participation soirée Autres Page 9 sur 10

10 3. A propos des visiteurs Si oui, quand? Hiver Printemps Été Automne Hiver Printemps Été Automne Tranches d'âge -18ans ans ans ans +65 ans On note une forte présence de la tranche ans qui correspond aux familles et qui est plus encline que la tranche ans à répondre aux questionnaires. Page 10 sur 10