TABLE DES MATIERES. Introduction générale 13. Chapitre 1 Le contrat d'activité périodiquement négociable 25

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1 MAITRISER LES COUT ET LES PERFORMANCES CACHES HENRI SAVALL VERONIQUE ZARDET RESUME L entreprise ou l organisation accumule des dysfonctionnements et des coûts cachés, nés d une interaction permanente entre les structures et les comportements humains, qui affectent la compétitivité, la rentabilité, l efficacité et la qualité du fonctionnement de l entreprise. Pour les maîtriser, il est nécessaire d engager un ensemble d actions participatives et synchronisées dans la totalités de l entreprise, du dirigeant à l ouvrier; montées des compétences et des technologies, prise d initiatives et de responsabilités, renouvellement du portefeuille de produits, amélioration de la communication coordination concertation, organisation innovante Le management socio-économique est innovateur car il associe étroitement la dimension sociale et la performance économique de l entreprise, en considérant le développement du potentiel humain comme facteur principal d efficacité à court et long terme. C est une approche contractuelle et personnalisée du management qui s appuie sur les tableaux de bord de pilotage de l encadrement et les contrats d activité périodiquement négociables conclu avec chacun des membres du personnel à tous les niveaux de l entreprise. Pour mettre en place ce mode de gestion innovateur, il faut une méthode rigoureuse et rapidement efficace de conduite du changement : un processus dûment expérimenté d intervention socio-économique. L ouvrage présente les concepts, méthodes et outils opérationnels de ce management, illustrés par les résultats de nombreuses actions pilotes conduites et évaluées par l équipe de l ISEOR depuis 30 ans dans de nombreuses entreprises. Il intéressera un large public : dirigeants et cadres d entreprises, formateurs, experts et consultants, étudiants et enseignants en management TABLE DES MATIERES Introduction générale 13 PREMIERE PARTIE DEUX OUTILS POUR UN MANAGEMENT PERSONNALISANT DE L'ENTREPRISE Chapitre 1 Le contrat d'activité périodiquement négociable 25 Chapitre 2 Le tableau de bord de pilotage stratégique 83 DEUXIEME PARTIE REDUIRE LES COÛTS CACHES POUR ACCROÎTRE L'EFFICACITE SOCIO-ÉCONOMIQUE DE L'ENTREPRISE Chapitre 3 Les coûts cachés sont élevés 123

2 Chapitre 4 L'origine des coûts cachés 169 Chapitre 5 La réduction durable des coûts cachés 189 TROISIEME PARTIE COMMENT IMPLANTER LE MANAGEMENT SOCIO-ÉCONOMIQUE STIMULANT Chapitre 6 La démarche Horivert 223 Chapitre 7 Le diagnostic socio-économique 253 Chapitre 8 Le projet d'innovation socio-économique 283 Chapitre 9 La mise en œuvre 311 Chapitre 10 L'évaluation des résultats 327 Conclusion générale 341 Annexe 1 Les travaux de l'institut de socio-économie des entreprises et des organisations (ISEOR) 347 Annexe 2 Tableau signalétique des entreprises étudiées 389 Annexe 3 Lectures complémentaires 395 Index 401 Table des matières 405 TABLE DES MATIERES DETAILLEE Remerciement 7 Introduction générale 13 PREMIERE PARTIE DEUX OUTILS POUR UN MANAGEMENT PERSONNALISANT DE L'ENTREPRISE Chapitre 1 Le contrat d'activité périodiquement négociable 25 1 La théorie socio-économique des organisations: globalité et synchronisation 25 2 Les fondements du contrat d'activité périodiquement négociable (CAPN) Principes d'élaboration du CAPN L'évaluation des CAPN Incidence du CAPN sur la politique et le système de gestion du personnel 74 Chapitre 2 Le tableau de bord de pilotage stratégique 83 1 Définition du tableau de bord de pilotage stratégique 85 2 La composition et l'utilisation du tableau de bord de pilotage stratégique Insérer des objectifs stratégiques dans le tableau de bord de pilotage stratégique Articuler des indicateurs de résultats immédiats et de création 91 de potentiel 2.3 Choisir des indicateurs qualitatifs, quantitatifs et financiers (principe «qqfi») Démarche de construction d'un tableau de bord de pilotage Les tableaux de bord de pilotage stratégique : un système d'aide au management articulé au contrat d'activité périodiquement négociable Un outil pour faciliter la prise effective de responsabilité de l'encadrement Un outil synchronisé au contrat d'activité périodiquement négociable 109

3 3.3 La coordination des tableaux de bord de pilotage stratégique 111 DEUXIEME PARTIE RÉDUIRE LES COÛTS CACHÉS POUR ACCROÎTRE L'EFFICACITÉ SOCIO-ÉCONOMIQUE DE L'ENTREPRISE L'enjeu des coûts cachés: la recherche des poches de sous-efficacité de l'entreprise 119 Des outils de mesure inadaptés 119 Des résistances socio-organisationnelles 119 L'intérêt du calcul des coûts cachés 120 La réceptivité des entreprises françaises aux coûts cachés 121 Chapitre 3 Les coûts cachés sont élevés La méthode d'évaluation des coûts cachés Définition des coûts cachés Dysfonctionnements et coûts cachés Les composants des coûts cachés La méthode pratique d'évaluation des coûts cachés Les principes communs au calcul des coûts cachés Savoir interpréter les résultats de coûts cachés Résultats d'évaluations concrètes Les coûts cachés globaux supportés par les entreprises Les coûts cachés liés à chaque indicateur Présentation d'une évaluation complète de coûts cachés dans un atelier d'une entreprise électronique 162 Chapitre 4 6L'origine des coûts cachés L'entreprise: ensemble complexe de structures et de comportements humains Les limites des approches structuraliste et comportementaliste Les dysfonctionnements, indicateurs de structures et de comportements Les structures La notion de comportement La frontière entre structures et comportements Les outils de base de la méthode d'analyse socio-économique L'analyse dysfonctionnelle L'évaluation des coûts cachés L'adéquation formation-emploi et la grille de compétences La formation intégrée 186 Chapitre 5 La réduction durable des coûts cachés Il faut une méthode rigoureuse pour réduire les coûts caché Améliorer conjointement les performances économique et sociale de l entreprise Les caractéristiques de la méthode d'intervention socio économique Segmentation spatiale de l entreprise Le caractère progressif de la méthode La dimension participative de la méthode d'intervention Un processus d'intervention piloté et évalué L'ampleur de la réduction des coûts cachés Quelques résultats globaux Cas approfondi d'une action de réduction des coûts cachés dans une entreprise de métallurgie Cas approfondi d'une branche d'une entreprise de mécanique 209 TROISIEME PARTIE COMMENT IMPLANTER LE MANAGEMENT SOCIO-ÉCONOMIQUE STIMULANT Le management socio-économique ou comment régénérer confiance et performances 213 La nécessité d'une stratégie d'innovation socio-économique 216 Le processus d'innovation socio-économique 218 Les trois axes de l'intervention socio-économique 219 L'implantation d'un système de pilotage stratégique 222

4 Chapitre 6 La démarche Horivert Le processus entache d'huile: les leçons tirées de l'expérience Un processus mixte ascendant-descendant et itératif Progressivité des champs spatiaux d'intervention Progressivité d'implication des acteurs dans l'intervention Les résultats attendus de la généralisation Les problèmes rencontrés dans l'application du processus en tache 231 d'huile 2 Le processus d'intervention Horivert Les trois principes directeurs du processus Horivert La double progressivité [champs d'action-thèmes] Pourquoi conserver l'action verticale dans le processus Horivert? Les premiers résultats d'application du processus Horivert Le domaine d'action «Mise en oeuvre stratégique «abordé dès le début du processus La diffusion beaucoup plus rapide de la culture socio-économique La prise en charge par l'encadrement de l'action d'innovation Des rythmes d'intervention plus rapides 251 Chapitre 7 Le diagnostic socio-économique Fonction et contenu du diagnostic Une phase d'écoute Mettre en évidence les dysfonctionnements et leurs effets Rechercher les causes des dysfonctionnements Le contenu-type d'un diagnostic socio-économique Techniques de recueil des données Les entretiens L'observation directe L'analyse de documents Analyse des entretiens La méthode d'analyse des entretiens La fonction des coûts cachés dans le diagnostic socio-économique L avis d expert Sélection d'idées clés majeures exprimées Mise en relief d'idées-clés non formulées Expression d'idées-forces de synthèse Alerte sur les points à surveiller dans les phases d'action Recommandation d'actions simples Précautions à prendre dans le diagnostic 281 Chapitre 8 Le projet d'innovation socio-économique Objectifs du projet La méthode opératoire de construction du projet Les dispositifs de travail: «Le groupe de projet» Thèmes des séances du groupe plénier Étude financière: la balance économique du projet Contenu de projets Première illustration: Projet dans une agence d'une société de crédit à la consommation Deuxième illustration: Projet dans un atelier de finition et de contrôle de composants électroniques Troisième illustration: Projet dans une agence bancaire L'évolution du rôle de l'encadrement Difficultés de la phase projet 306 Chapitre 9 La mise en œuvre Principes de la mise en oeuvre Préparation de l'action L'action La construction du projet détaillé d'actions concrètes L'analyse du travail Les implantations physique Les moyens nécessaires à la mise en oeuvre Les actions de formation intégrée Le programme et les outils pédagogiques de la formation intégrée La mise en oeuvre de la formation Le rôle des différents acteurs dans la formation intégrée Cas d'illustration d'une action de formation intégrée 320

5 4 La diffusion d'information aux acteurs pendant la mise en oeuvre Personnel du micro-espace Instances de représentation du personnel Autres acteurs Suivi et audit de la mise en oeuvre Le groupe de pilotage L'assistance individuelle au chef de projet Difficultés de la phase de mise en oeuvre Le relais par des intervenants internes 325 Chapitre 10 L'évaluation des résultats La fonction de l évaluation Le contenu de l'évaluation Résultats d'évaluation Evaluation d'une action d'innovation socio-économique dans une agence bancaire Evaluation d'une action d'innovation Socio-économique dans un atelier industriel Les indicateurs 338 Conclusion générale 341 Annexe 1 Les travaux de l'institut de socio-économie des entreprises et des organisations (ISEOR) 347 Annexe 1 Tableau signalétique des entreprises étudiées 389 Annexe 1 Lectures complémentaires 395 Index 401 TOP