Formation : Social listening

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1 Formation : Social listening Mettre en place une veille digitale efficace NOUVEAU Formation présentielle Formation 2 jours - 14 h HT Réf Petit-déjeuner d accueil et repas du midi offerts Abonnement inclus Le social listening est devenu un incontournable à l'ère des réseaux sociaux, de l'user generated content et des traces numériques. Qu'est-ce que le social listening? Comment l'utiliser afin de booster votre business?

2 Objectifs Bien choisir son outil de Social Listening : comprendre les critères à prendre en compte Mettre en place un dispositif de Social Listening efficace : quelles méthodologies de mise en œuvre Faciliter l'implémentation de l'outil et la collecte d'informations utiles Moyens pédagogiques Ateliers et cas pratiques Suivi et évaluation Evaluation à chaud de la session par des questionnaires de satisfaction Pour quel public? Responsables Digital - Directeurs & Responsables Marketing Directeurs & Responsables Communication Responsables des Relations Presse et Publiques Social Media Manager Chargé de communication Chef de projet communication Chefs de Marque Chefs de Produit Les plus Une formatrice dotée d'une expertise à la fois marketing et technique Une véritable méthodologie de veille et de monitoring de marque mise à disposition des participants Une prise en main accompagnée des différents outils de veille

3 Programme détaillé JOUR 1 1ère partie Tour de table : audit des outils de veille déjà utilisés par les participants / connaissance des outils existants Identifier les bons outils pour optimiser sa veille Définir les objectifs et son périmètre pour un dispositif de social listening efficace : Pourquoi mettre en place un processus de social listening? Le contexte et les besoins pour ce projet Le périmètre de la veille : les langues, les informations disponibles, les thématiques Mettre en place une veille sur sa marque? ses concurrents? son marché? Atelier : Comparer les différents outils de social listening sur le marché 2 exemples concrets vous seront présentés : - Crimson hexagon- Affinio Avoir une méthodologie de mise en place d'un dispositif de social listening complet De l'écoute à l'action : les étapes clés Collecte et sourcing Tri et vérification des données collectées Phase d'analyse

4 Phase de retranscription Diffusion en interne Actions Collecte et sourcing Tri et vérification des données collectées Phase d'analyse Phase de retranscription Diffusion en interne Actions Cas pratique Les participants seront invités à tester plusieurs outils de veille à disposition. A travers cette prise en main, le groupe, avec l'aide de la formatrice, sera amené à : Comprendre les mécaniques de la veille Utiliser des outils pour se rendre compte des compétences à obtenir et les mettre en pratique Mesurer l'utilité de la veille au service : Du marketing : feedback et insights consommateur, analyse d'audiences, compréhension de l'écosystème web De la communication : veille sur l'image et différents types de sources (médias, journalistes, leaders d'opinion) De la gestion de crise : comment repérer / anticiper une crise? JOUR 2 2ème partie : consacrée à la pratique Cas pratique : mise en place d'un dispositif de social listening pour une marque

5 Collectivement les participants travailleront sur une marque choisie, en fonction des secteurs d'activité représentés, et mettront en place le dispositif complet de monitoring de la marque : - Définition du périmètre : quelles sont les sources à surveiller? Quelles données récoltées? Dans quelle langue? - Configuration d'un outil de veille : création d'une requête sur l'outil de social listening - Choix des informations et indicateurs clés : volume, sentiment, influence - Analyse des données récoltées - Comment utiliser les informations obtenues pour : * Alimenter sa stratégie digitale? * Identifier des influenceurs * Obtenir des retours sur les produits? * Accompagner le CM et le SAV? * Gérer son e-réputation? * Anticiper et gérer une crise sur le web Partage et échange autour des résultats obtenus et enseignements du cas. La formatrice accompagnera enfin les participants sur les arbitrages à réaliser entre les différents mécanismes de social listening et les stratégies de moyens à mettre en œuvre en fonction de vos objectifs.

6 Intervenant Audrey FLEURY Après un passage chez Ebuzzing et Vanksen, Audrey Fleury fonde Digital Insighters - Wispple, société spécialisée dans la gestion de réputation et l analyse des données. Audrey accompagne des grandes marques sur des problématiques allant de... Liste des sessions Du 13 au 14 décembre 2017 Du 21 au 22 mars 2018 Du 05 au 06 juillet 2018 Du 18 au 19 octobre 2018 Du 13 au 14 décembre 2018

7 Retrouvez le programme de la formation sur indiquez la référence de la formation dans le moteur de recherche : Bulletin d'inscription Merci de bien bouloir nous renvoyer un bulletin par personne et par stage. Par courrier : Comundi Pôle Inscriptions Formation Immeuble Pleyad 1 39 boulevard Ornano Saint-Denis Cedex Par fax : Par inscription@comundi.fr Inscription à la formation "Formation : Social listening" Participant Dates sélectionnées Prénom - Nom : Fonction : Service : Du 13 au 14 décembre 2017 () Du 21 au 22 mars 2018 () Du 05 au 06 juillet 2018 () Du 18 au 19 octobre 2018 () Du 13 au 14 décembre 2018 () Journées Formation (2 jours - 14 h) HT Tél : Fax : Mode d inscription : Site Comundi Bulletin imprimé referer=

8 Powered by TCPDF ( Retrouvez le programme de la formation sur indiquez la référence de la formation dans le moteur de recherche : Responsable Suivi Inscription Adresse de facturation (si différente) ou prise en charge par organisme collecteur Prénom - Nom : Prénom - Nom : Fonction : Société / Etablissement : Service : Adresse : Société / Etablissement : Code Postal : Adresse : Ville : Code Postal : Tél : Ville : Fax : N TVA intra communautaire : SIRET : NAF / Activité : En signant ce bulletin, j'accepte les conditions générales de ventes disponibles sur le site internet Cachet et signature : Nb salariés / Habitants : Tél : Fax : Mode d inscription : Site Comundi Bulletin imprimé referer=