le mag la première carte de fidélité qui donne des points sans acheter LA TROCANTE PROPOSE AVEC ZEFID BY AQUITEM 100% numérique pour Mérignac

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1 le mag Publication d informations commerciales n 23 LA TROCANTE PROPOSE AVEC ZEFID BY AQUITEM la première carte de fidélité qui donne des points sans acheter 05 Une nouvelle version pour le logiciel Proshop magasins Vanity s, nouveau client 06Les office de tourisme 100% numérique pour Mérignac 14Un

2 le mag Edito Agnès Passault, Présidente Notre dernière édition du Mag vous fera découvrir deux nouveaux sites emblématiques sur la Région bordelaise réalisés par Aliénor.net : «Mérignac Capitale Aéronautique» et «Nouveau Stade de Bordeaux», tous deux en Responsive Design (vous savez. ces sites qui s adaptent automatiquement à l écran de votre smartphone, de votre PC ou encore de votre tablette ) AQUITEM ACTUALITÉS : Aquitem a désigné un CIL La soirée théâtre du Groupe Aquitem PASTEL / PROSHOP / TOOLTIME ACTUALITÉS : Découvrez la nouvelle version du logiciel Proshop POINT LÉGAL : Sécurisation de l emploi MA CARTE FID NOUVELLE SIGNATURE : Les magasins Vanity s Zefid by Aquitem et MaCartefid ont également des nouveautés à vous faire découvrir : nos équipes techniques et marketing ne manquent jamais d idées pour proposer des produits nouveaux pour nos clients commerçants. Zefid by Aquitem les met à disposition des grandes enseignes et MaCartefid permet aux commerçants indépendants de gérer en toute autonomie leur programme de fidélité en ligne, en bénéficiant du savoir-faire d Aquitem. Vous retrouverez également les équipes de Zefid by Aquitem et deux de nos clients sur D8 dans un reportage sur les programmes de fidélité diffusé en début Certains d entre vous connaissent déjà «WIKI», notre mascotte, qui a, cet été, beaucoup voyagé avec nos équipes. Son périple estival vous est présenté sur la dernière page, mais vous pouvez aussi suivre ses voyages sur notre page Facebook! Plusieurs nouveaux collaborateurs nous ont également rejoints depuis la rentrée de septembre afin d aborder la future année avec sérénité et dynamisme (Ressources Humaines, Centre serveur, Développement, Chargés de clientèle tous nos services ont accueilli des nouvelles têtes). TOUTES LES ÉQUIPES D AQUITEM ET D ALIÉNOR.NET CLÔTURENT 2013 AVEC BEAUCOUP DE PROJETS DANS LES CARTONS! Les technologies ne cessent de se renouveler. Nous en tirons toujours le meilleur pour accompagner vos projets! ZEFID BY AQUITEM NOUVEAU PROGRAMME : La Trocante propose avec ZeFid by Aquitem, la première carte qui donne des points sans acheter ACTUALITÉS : L observatoire de la Fidélité 2013 ALIENOR.NET INTERVIEW Le Nouveau Stade de Bordeaux INTERVIEW Un office de tourisme 100 % numérique pour la ville de Mérignac WEBMARKETING Augmentez votre trafic et boostez vos ventes DERNIÈRES RÉALISATIONS MOBILITÉ Mairie de Lacanau, Steinweg, La Charcuterie Bordelaise Publication d informations commerciales gratuite DESTINEE AUX PARTENAIRES DU GROUPE AQUITEM Directrice de la publication : Agnès Passault Directrice de la publication adjointe : Alexia Barral Création graphique et mise en page : Emilie Mathy Impression : Mécapli Rédacteurs : Gabriel Ansel, Marie Laure Brachet, Xavier Devylder, Michèle Dupeyron, Pierre Guigue, Agnès Passault, Christian Rocuet, etc. Crédits photos : FOTOLIA 2 Le Groupe Aquitem 375 avenue de Tivoli Le Bouscat Standard Aquitem : Standard Aliénor.net :

3 AQUITEM ACTUALITÉS Aquitem et Aliénor.net ONT DÉSIGNÉ UN CIL Pour le joindre, deux adresses ont été spécialement créées : cil@aquitem.fr & cil@alienor.net. La CNIL est chargée de veiller au respect de la vie privée et des libertés. Dans ce but, elle joue un rôle quotidien d alerte et de conseil auprès des particuliers et des professionnels. Elle dispose également d un pouvoir de contrôle et de sanction sur l ensemble des traitements de données personnelles. La CNIL favorise le développement des Correspondants Informatique et Libertés (CIL). Il s agit de professionnels, qui au sein de leur organisme (entreprise, administration ou collectivité locale) veillent au respect de la loi Informatique et Libertés. Le CIL est en relation étroite avec la CNIL qui lui donne accès à des services dédiés et personnalisés (ateliers d information, extranet, forum ). Il établit et met à disposition du public la liste des traitements de données personnelles mis en œuvre par son organisme dans un registre. Il est consulté avant la mise en œuvre de tout nouveau traitement ou de toute modification d un traitement en cours. Il peut alors émettre toute recommandation utile au responsable de traitement. Le CIL alerte également le responsable des fichiers sur d éventuels manquements à la loi. Enfin, le CIL s assure que les droits des personnes fichées sont respectés. Il reçoit toutes les demandes de droit d accès, droit d opposition et de rectification. La soirée théâtre DU GROUPE AQUITEM Cette année encore le Groupe Aquitem a réuni ses salariés, clients et partenaires pour une pièce de théâtre jouée par la troupe du Théâtre des Salinières. Une surprise fut au programme : Jouvence en personne est venue partager sa vision de la politique quelque peu crue mais toujours avec beaucoup d humour. La pièce a également rencontré un vif succès. NOUS VOUS PROPOSONS DE DÉCOUVRIR EN PHOTOS, LES MEILLEURS MOMENTS DE CETTE SOIRÉE : Alors un grand merci pour votre fidélité, et à l année prochaine! 3

4 ACTUALITÉS AQUITEM Proshop Découvrez la nouvelle version du logiciel Proshop DES NOUVEAUTÉS POUR AMÉLIORER L UTILISATION AU QUOTIDIEN L évolution des systèmes d exploitation et en particulier de Windows, oblige les éditeurs de logiciels à s adapter aux améliorations continuelles. PROSHOP a nécessité beaucoup d ajustements pour conserver la compatibilité avec Windows 7 puis dernièrement avec Windows 8. Toutes ces modifications sont disponibles dans la dernière version du logiciel de gestion des boutiques, il s agit de la V3.xx qui est diffusée depuis le mois de juin. Si cela n est pas directement visible par l utilisateur, ce travail de fond reste primordial pour permettre aux clients de travailler convenablement et dans la continuité. MAIS ON PEUT NOTER ÉGALEMENT DANS CETTE VERSION UN CERTAIN NOMBRE D ÉVOLUTIONS COMME : 1 UN MODULE DE GESTION DE CAMPAGNES ING Communiquer facilement, régulièrement et à faible coût avec ses clients, c est ce que l on peut faire avec PROSHOP. Ce nouveau module permet d envoyer un message à votre base clients en ayant procédé à un ciblage précis (outil de sélection existant). VOS CLIENTS 2 UN MODULE DE RÉASSORT DEPUIS LES MAGASINS MAGASIN COMMANDE MAGASIN MAGASIN COMMANDE COMMANDE Le principe consiste à faire la demande de réassort directement depuis les points de vente. Ces informations sont alors remontées au central afin de passer une commande globale destinée au fournisseur. SITE CENTRAL COMMANDE GLOBALE FOURNISSEUR 3 UN EDI POUR LES MARQUES BESTSELLER L EDI : Echange de Données Informatisé. Ce module est particulièrement utile pour les distributeurs des marques du groupe BESTSELLER. Il leur permet la création automatique des références, la réception de marchandises automatique ainsi que la mise à jour des prix avec les conditions propres au magasin. 2 LIVRAISON 1 CRÉATION DES RÉFÉRENCES AUTOMATIQUE 3 + CONFIRMATION DE COMMANDE INTÉGRATION FACILE 4 MISE À LA VENTE RAPIDEMENT 4 DÉCOUVREZ UNE DÉMONSTRATION DU LOGICIEL PROSHOP SUR NOTRE SITE INTERNET :

5 TOOLTIME POINT LÉGAL Point légal SÉCURISATION DE L EMPLOI Ce qui va changer pour le travail à temps partiel... LA RÉGLEMENTATION DU TEMPS DE TRAVAIL À TEMPS PARTIEL SERA TOTALEMENT MODIFIÉE PAR LA LOI DE SÉCURISATION DE L EMPLOI DÈS LE 1 ER JANVIER NOUS VOUS PROPOSONS DE FAIRE UN POINT LÉGAL SUR CE QUI VA CHANGER : DORÉNAVANT LES SALARIÉS À TEMPS PARTIEL DEVRONT TRAVAILLER HEBDOMADAIREMENT AU MINIMUM 24 HEURES. Il existe cependant plusieurs exceptions permettant de déroger à cette règle : si votre convention ou accord de branche étendu le prévoit ou si le salarié est également un étudiant de moins de 26 ans ou encore si le salarié en fait la demande écrite et que celle-ci est motivée. Pour les contrats en cours au 1 er janvier 2014, un régime transitoire est prévu. Une majoration de salaire pour les heures complémentaires est également prévue. En effet à partir du 01/01/2014 les majorations s appliqueront dès la 1 ère heure complémentaire. Elles représentent 10 % pour les heures accomplies dans la limite du 1/10e de la durée hebdomadaire ou mensuelle de travail et 25 % pour les heures accomplies au-delà. UN COMPLÉMENT D HEURES VOIT LE JOUR : Lorsqu une convention ou un accord de branche étendu le permet, il sera possible d augmenter temporairement la durée de travail d un salarié. Pour cela il conviendra de réaliser un avenant au contrat de travail. Une limite de 8 avenants par an et par salarié sera possible. Ces heures-là ne seront pas considérées comme des heures complémentaires et donc ne seront pas majorées. Dans un délai de 3 mois à compter de la promulgation de la loi de sécurisation de l emploi, il est possible d ouvrir des négociations sur le sujet, car la loi fait désormais obligation aux branches dans lesquelles au moins un tiers des salariés travaillent à temps partiel. 5

6 MACARTEFID MACARTEFID Les magasins Vanity s CLIENT Rencontre avec Eric Vaugeois GÉRANT DES MAGASINS VANITY S PRÉSENTEZ-VOUS Il y a maintenant un peu plus de neuf ans j ai repris un magasin de maroquinerie. L année suivante je créais l enseigne VANITY S. Puis il y a deux ans j ai ouvert un second point de vente. VANITY S est aujourd hui spécialisée dans les articles de maroquinerie, de bagagerie, et propose également à ses clients un rayon scolaire, ouvert deux fois par an à la rentrée des classes évidemment mais aussi à Noël. POUR QUELLES RAISONS AVEZ-VOUS SOUHAITÉ METTRE EN PLACE UN PROGRAMME DE FIDÉLITÉ? La plupart des enseignes voisines proposaient déjà une carte de fidélité. Nous devions faire de même. De plus, j avais déjà vécu une expérience positive : j ai mis en place dans un de mes magasins (autre enseigne, autre activité) un programme qui rencontrait un vif succès. Il était devenu incontournable de récompenser nos client(e)s, de les amener à revenir pour dépenser leur chèque fidélité et peutêtre un peu plus NOUVELLES SIGNATURES carte_toutetbon.ai 1 27/08/ :04:55 carte_hotwood_hd.ai 1 23/05/ :32:23 R WAOU_carte.ai 1 26/07/ :48:45 Waou C O I F F U R E carte de fidelite CARTE DE FIDÉLITÉ MASCULIN - FEMININ 6

7 C M J CM MJ CJ CMJ N C M J CM MJ CJ CMJ N C M J CM MJ CJ CMJ N MACARTEFID MACARTEFID Il faut également préciser qu il y avait une vraie demande de la part de notre clientèle. COMMENT S EST PASSÉE LA MISE EN PLACE DE MACARTEFID? ET COMMENT SE PASSE LA GESTION AU QUOTIDIEN? La solution Macartefid a été très simple à mettre en place. C est un outil très ludique et très facile à appréhender. J ai été formé par téléphone : rapide et efficace. J ai pu ensuite relayer mes connaissances auprès de l ensemble de mes Il faut également préciser qu il y avait une vraie demande de la part de notre clientèle. gratiot amelie 89 rue du buisson chateau thiery vendeuses qui ont été immédiatement opérationnelles. Les cartes de fidélité sont aujourd hui systématiquement proposées et présentées à nos client(e)s qui repartent avec. Il est très très rare de rencontrer un refus. Cette carte de fidélité gratuite enthousiasme tout le monde et nos client(e)s suivent de près l évolution de leur nombre de points acquis, et n hésitent pas à réclamer leur chèque de fidélité. Cela prouve que le programme fonctionne très bien. LETTRE CHÈQUE QUELLES SONT LES ACTIONS MARKETING QUE VOUS AVEZ MISES EN PLACE? Avec les Equipes de Macartefid nous avons créé une véritable charte graphique qui a découlé de notre logo. Le Studio graphique d Aquitem a ainsi réalisé pour VANITY S des cartes dignes des plus grandes enseignes, des courriers chartés (fidélité, anniversaire, promotionnels ), des affichettes, des stop-trottoirs, des supports pour présentoirs qui listaient les grandes lignes du programme de fidélité. Notre communication s est professionnalisée. Au lancement du programme nous avons fait un mailing pour informer nos clients, dans lequel nous offrions un chèque Bienvenue de 10. Pour la fête des mères nous avons également fait une opération spéciale. Des chèques anniversaire et fidélité ont été envoyés à nos clients. A COULOMMIERS, le 27/08/2013 Félicitations! Nous vous remercions de votre fidélité et nous sommes heureux de vous faire parvenir aujourd hui votre chèque de fidélité d une valeur de valable jusqu au 05/10/2013. Pensez à présenter votre carte de fidélité à chacune de vos visites, pour cumuler des points sur vos achats et recevoir ainsi un nouveau chèque de fidélité! Profitez de CE CHÈQUE DE FIDÉLITÉ pour craquer pour notre nouvelle collection Automne Hiver ou pour équiper vos enfants pour une rentrée réussie tout en continuant à cumuler des points cadeaux sur votre carte fidélité. Chèque fidélité d une valeur de euros Bénéficiaire : amelie gratiot N de carte : Valable jusqu au 05/10/2013 Utilisable en une seule fois dans les magasins VANITY S, sur présentation de ce chèque. En aucun cas il ne pourra être échangé contre espèces, ni en totalité ni en partie. Nous espérons vous revoir très bientôt, Votre Magasin, VANITY S mailing_10x21.ai 3 26/04/ :12: Vanity s La Fête des Mères approche... Vos maroquineries Vanity s prennent soin de vous pour la Fête des Mères en vous offrant une remise de : C est le moment de vous faire plaisir! FLYER mailing_10x21.ai 4 26/04/ :12:57 Vanity s affiche_rentree.ai 1 28/08/ :57:50 Vanity s I Cartable Besace r Rentrée des classes Découvrez notre collection VANITY S Sac à dos Trousse Nous vous attendons dans nos 2 magasins : Galerie du 14, rue Beaurepaire Centre Commercial Leclerc COULOMMIERS CHATEAU THIERRY Offre valable jusqu au 26 mai AFFICHE Connaissez-vous nos 2 magasins Vanity s? Galerie du Centre Commercial Leclerc CHATEAU THIERRY 14, rue Beaurepaire COULOMMIERS VOTRE PROGRAMME FIDÉLITÉ 1 euro d achat = 1 point (hors promotions et périodes de soldes) 150 points = 1 chèque fidélité de 10 euros N hésitez pas à demander votre carte, elle est gratuite! 7

8 ZEFID BY AQUITEM ZEFID BY AQUITEM La fidélité doublement récompensée LA TROCANTE PROPOSE AVEC ZEFID BY AQUITEM LA PREMIÈRE CARTE DE FIDÉLITÉ QUI DONNE DES POINTS SANS ACHETER. LA TROCANTE LANCE AVEC ZEFID BY AQUITEM UN PROGRAMME DE FIDÉLISATION NOVATEUR : UNE CARTE DE FIDÉLITÉ QUI RÉCOMPENSE L ACHAT MAIS AUSSI LA VENTE! PARCE QUE LA TROCANTE EST AVANT TOUT UN LIEU DE RENCONTRE ENTRE VENDEURS ET ACHETEURS, IL ÉTAIT NORMAL DE RÉCOMPENSER LES DEUX! LES MAGASINS LA TROCANTE CRÉÉ EN 1977, LE RÉSEAU LA TROCANTE, INVENTEUR DU CONCEPT DE DÉPÔT-VENTE D OBJETS D OCCASION EN FRANCE, COMPTE AUJOURD HUI 32 FRANCHISÉS EN FRANCE. TRÈS INNOVANT, LE RÉSEAU SE SPÉCIALISE DE PLUS EN PLUS DANS LES PRODUITS D OCCASION HIGH TECH, AINSI QU EN BIJOUTERIE, VALORISÉS SOUS FORME DE CORNERS. La Trocante est la seule enseigne à proposer 3 formules de revente : paiement en espèces, dépôt-vente, vente aux enchères. Magasins de proximité, d une surface moyenne de 800m², les magasins La Trocante sont implantés dans les agglomérations directes des grandes villes. En 2010, le réseau de magasins La Trocante est repris par le groupe Troc.com. En 2011, le capital est cédé à Saphir Capital Partners. LA TROCANTE, C EST AUSSI : Plus de 5 millions de visiteurs par an 22,5 millions de Chiffre d Affaires en 2010 Plus de 150 employés 33 ans d expertise Un réseau qui dépend de Fitroc, aussi détenteur de Troc.com, leader européen du dépôt-vente 8

9 ZEFID BY AQUITEM ZEFID BY AQUITEM UNE PREMIÈRE DANS LES CARTES DE FIDÉLITÉ Les cartes de fidélité sont un principe bien connu du grand public et des professionnels pour inciter les consommateurs à revenir dans une enseigne. La Trocante en reprend le principe et l adapte à son cœur de métier : l achat et la vente. Aussi, l enseigne a décidé de remercier les deux acteurs de son business model : ses clients qui viennent acheter des biens et ceux qui viennent les vendre. Ou comment gagner encore plus d argent en vidant ses placards de quoi se pencher sérieusement sur tous ces objets devenus inutiles et encombrants. Une bonne nouvelle pour le consommateur qui est le grand gagnant de cette offre! UNE MÊME CARTE POUR LES ACHETEURS ET LES VENDEURS Plusieurs campagnes marketing SMS et ing viendront enrichir le programme avec des opérations spéciales sur des produits, des offres personnalisées, etc. Bref tout un programme pour gagner de l espace chez soi, tout en gagnant de l argent et en se faisant plaisir avec de nouveaux objets déco ou high tech!!! 1 POINT OBTENU pour 1 dépensé en magasin Pour cumuler des points, rien de plus simple! 1 POINT OBTENU pour 2 reçus après dépôt ou vente d un bien Dès 100 points, un bon d achat de 5 est offert au titulaire de la carte. Chaque nouvel adhérent reçoit un chèque de bienvenue de 5, ainsi qu une offre spéciale pour son anniversaire. 9

10 ZEFID BY AQUITEM ZEFID BY AQUITEM Observatoire de la Fidélité et de la fidélisation clientèle EDITION BORDELAISE 4 ÈME ÉDITION EDITION PARISIENNE Conférence/débat SUR LA FIDÉLISATION CLIENTÈLE DE NOMBREUX PARTICIPANTS ATTENTIFS ONT PU PROFITER DE LA RESTITUTION DES TRAVAUX DE L OBSERVATOIRE DE LA FIDÉLITÉ. Jean-François Trinquecoste, professeur à l IAE de Bordeaux a présenté la synthèse des travaux de recherche publiés pendant l année 2011 autour de la fidélité clientèle. Cette synthèse a été réalisée par les étudiants du Master 2 Marketing encadrés par Catherine Viot, Juliette Passebois et Jean-François Trinquecoste. Les idées Forces sélectionnées et commentées pour l année ont été : les raisons de la fidélité du consommateur et les motivations de posséder une carte, l importance des caractéristiques physiques (esthétiques) de la carte elle-même en fonction de ses possesseurs, l intérêt irremplaçable du lien établi entre les vendeurs et consommateurs, dès avant la possession de la carte et en cours d utilisation, les enjeux des relations permises par les cartes de fidélité entre consommateurs de mêmes marques au sein des différentes «tribus» de consommateurs. Le public était composé de professionnels du marketing, d Universitaires et d étudiants des Masters 1 et 2 Marketing de l IAE de Bordeaux et de l IUT de Publicité. Les échanges avec le public ont notamment porté sur : l opportunité de la dématérialisation des programmes de fidélité les modalités du choix de la récompense atteignable pour un plus grand nombre mais nécessitant un effort suffisant la mise en place d un programme de fidélité dans un réseau non intégré : quelle répartition des financements entre l enseigne et les adhérents? les taux de retour constatés de l utilisation des avantages fidélité l utilité des programmes multienseignes l animation d un programme au travers des réseaux sociaux la gestion de la perte d un statut privilégié la gestion et l animation du compte en ligne du client fidélisé le choix de la répartition des promotions destinées aux porteurs / non porteurs de cartes. 10

11 ZEFID BY AQUITEM ZEFID BY AQUITEM LE BAROMÈTRE DE LA FIDÉLITÉ Pour la 3 année, l Observatoire de la Fidélité et de la Fidélisation Clientèle publie son baromètre de la fidélité. Celui-ci vise à connaître et à suivre l évolution des attitudes des consommateurs à l égard des cartes de fidélité : acceptation des nouveaux supports de communication selon l âge, attentes des consommateurs vis à vis des promesses des programmes de fidélité Le baromètre de la fidélité a été présenté par Catherine VIOT et des étudiants du Master 2 marketing ayant participé au recueil de données et à leur analyse. Cette nouvelle édition a confirmé les tendances des années précédentes. 58% des interrogés déclarent posséder entre 3 et 10 cartes de fidélité. 75% ont accepté une carte suite à la proposition du personnel de vente. Les secteurs les plus représentés sont les grandes surfaces alimentaires, suivies de l habillement, la parfumerie et les magasins culturels. 52% des français détiennent néanmoins des cartes non utilisées. Les cartes payantes sont refusées par 38% des répondants, majoritairement par principe. Dans le cas d acceptation d une carte payante, le prix accepté est situé en dessous de 5 euros. 4 PROFILS DE PORTEURS DE CARTES ONT ÉTÉ DÉFINIS : LES LES 31 % ACCROS Ils apprécient tous types d avantages. 2 sur 3 sont des femmes. 29 % ÉCONOMES Ils apprécient le cash mais sont réticents aux jeux et aux évènements. 22 % LES RÉFRACTAIRES Ils n apprécient aucun avantage et sont réfractaires au mobile. Une offre VIP... Spécialement pour vous % LES HÉDONISTES NON MERCI! Ils apprécient surtout les événements VIP L OBSERVATOIRE : L Observatoire de la Fidélité et de la Fidélisation Clientèle est né d un rapprochement entre AQUITEM, société bordelaise spécialisée dans la gestion complète de programmes de fidélisation et l IAE de Bordeaux, dispensant notamment des formations de MASTER marketing. Depuis 2012 ce partenariat s est enrichi de la collaboration de la chaire Marketing et Communication de l ESCP Europe. Au début de l été, ce prestigieux établissement a d ailleurs accueilli sous le pilotage de Jean-Claude ANREANI, Professeur émérite - l Observatoire de la Fidélité et de la Fidélisation Clientèle pour une édition parisienne. Cette analyse donne lieu à un rapport annuel sous la responsabilité de Juliette Passebois, Jean-François Trinquecoste et Catherine Viot. N HÉSITEZ PAS À NOUS LE DEMANDER! 11

12 INTERVIEW ALIÉNOR.NET UN SITE INTERNET POUR LE Nouveau Stade de Bordeaux Rencontre avec Céline CLUZEL RESPONSABLE COMMUNICATION NOUVEAU STADE DE BORDEAUX POUVEZ-VOUS VOUS PRÉSENTER, VOUS / VOTRE SOCIÉTÉ? Je suis Responsable de la Communication de la société Stade Bordeaux Atlantique qui est en charge de la conception, du financement, de la construction et de l exploitation du Nouveau Stade de Bordeaux. C est une filiale conjointe des Groupes VINCI et FAYAT. Le Nouveau Stade de Bordeaux représente un des chantiers phares de la Ville de Bordeaux. Il va accueillir pour tout le Grand Sud Ouest bien évidemment du football - car le Club résident est le FCGB (Football Club des Girondins de Bordeaux) - et du rugby, mais aussi des spectacles et concerts ainsi que des évènements d entreprise. C est un Stade nouvelle génération multifonctionnel, un véritable lieu de vie au quotidien. POUVEZ-VOUS PRÉSENTER VOTRE PROJET WEB? Le site Internet est un élément important de notre communication. Il nous permet de faire découvrir ce magnifique projet qu est le Nouveau Stade de Bordeaux. Notre but est de proposer un suivi de chantier à l ensemble des personnes intéressées et de présenter les différentes activités qui s y dérouleront dès le printemps Nous allons l intégrer sur tous nos supports de communication. Nous allons également utiliser les différents réseaux mis à notre disposition. QUELLES INFORMATIONS PEUT-ON CONSULTER SUR VOTRE SITE? Aujourd hui, nous offrons aux internautes la possibilité de suivre le chantier pas à pas grâce à des photos sur site prises tous les quinze jours, 12

13 ALIÉNOR.NET INTERVIEW et tous les trois mois depuis un hélicoptère. Nous proposons aussi différentes vidéos et une présentation complète du projet avec des images de synthèse qui donnent une idée précise du rendu final. Il est également possible de consulter les différentes actualités du Nouveau Stade et de venir le visiter ainsi que le Pavillon d accueil. Au printemps 2015, le site web évoluera et deviendra également un service de billetterie en ligne pour les différentes manifestations. Aliénor.net a su mettre en place des équipes compétentes pour mener à bien ce projet. développement, hébergement, référencement Nous avons lancé une consultation et la société Aliénor. net répondait le mieux et de manière plus efficace à notre problématique. En plus le délai de réalisation était extrêmement court : La consultation a été lancée en juin et le site Internet est sorti début septembre. C était très court sachant que nous étions en pleine période estivale. et Aliénor.net a su mettre en place des équipes compétentes pour mener à bien ce projet. Nous sommes ravis de notre collaboration. QU EST-CE QUI VOUS A SÉDUIT DANS L OFFRE D ALIÉNOR.NET? Nous cherchions une société bordelaise qui nous fournisse une offre complète, clés en main. Nous voulions avoir un seul interlocuteur pour l intégralité des prestations : LA CONDUITE, L ACCOMPAGNEMENT, LE SUIVI DU PROJET ONT-ILS ÉTÉ À LA HAUTEUR DE VOS ATTENTES? Le site Internet a été lancé début septembre. Il est conforme à notre cahier des charges. Sur le délai, il n y a eu aucun problème particulier 13

14 INTERVIEW ALIÉNOR.NET Un office de tourisme 100% numérique POUR LA VILLE DE MÉRIGNAC Rencontre avec Clément Pamelard CHARGÉ DE MISSION TOURISME 14 Cet outil va permettre de valoriser le potentiel touristique de la ville... POUVEZ-VOUS NOUS PRÉSENTER VOTRE STRUC- TURE ET VOTRE SITE INTERNET? Avec près de habitants, Mérignac est la troisième ville d Aquitaine. Située entre Bordeaux et Arcachon, elle est un bassin d emploi majeur et la porte d entrée économique de la région avec la présence de l aéroport. L activité touristique y est donc naturellement très importante : 4,4 millions de passagers transportés l année dernière, 250 acteurs en lien avec la filière, 24 hôtels et résidences, nuitées en Afin de structurer cette filière stratégique, la ville a décidé de mettre en place un site internet, l office de tourisme numérique, se substituant à un office de tourisme classique. Ce site, adaptable selon le terminal utilisé, présente ainsi 250 fiches sur les activités, les restaurants, les hébergements et bien d autres informations pouvant intéresser les hommes d affaires présents sur le territoire. Un agenda, les horaires de l aéroport, un plan interactif avec la géolocalisation sont également accessibles pour répondre au mieux aux attentes des internautes. QUE VOUS A APPORTÉ CE SITE? QUELLES ÉTAIENT VOS ATTENTES? Il est encore tôt pour tirer un bilan sur les effets que le site a engendré ; cela fait tout juste un mois que les derniers développements ont été livrés. Mais les premiers résultats sont très encourageants avec une fréquentation importante du site. Cet outil va permettre de valoriser le potentiel touristique de la ville, mettre en lumière ses acteurs et donc améliorer les retombées économiques du tourisme d affaires sur le territoire. L objectif est que Mérignac y gagne en rayonnement et en attractivité. QUELS ÉTAIENT VOS PROJETS OU VOS AMBI- TIONS? Le secteur du tourisme connaît de profondes mutations aujourd hui : le comportement des touristes a profondément changé avec internet. Nous devons donc suivre ces évolutions au plus près, et cela se traduira par un site très évolutif. Le fait d avoir fait le choix de mettre en place un office de tourisme numérique et non physique est une première. Les caractéristiques de la ville, la volonté de rationaliser les coûts et les évolutions du e-tourisme nous ont amené à faire ce choix. En ce sens, nous venons de déposer notre projet «Un office de tourisme 100% numérique» au concours des Territoires Innovants. Les sélections régionales se déroulent en juillet et nous espérons bien valider notre ticket pour la finale à Lyon.

15 ALIÉNOR.NET POINT TECHNIQUE Augmentez votre trafic & BOOSTEZ VOS VENTES AVEC UNE CAMPAGNE DE RÉFÉRENCEMENT GOOGLE ADWORDS Dernières réalisations LACANAU Mairie de la ville de Lacanau GAGNEZ de NOUVEAUX CLIENTS Annoncez-vous SUR GOOGLE LE FONCTIONNEMENT : AUGMENTEZ VOTRE TRAFIC BOOSTEZ vos ventes ALIÉNOR.NET VOUS ACCOMPAGNE ET VOUS APPORTE SON SAVOIR-FAIRE DANS LA GESTION DE VOS CAMPAGNES : Détermination des mots clés et du budget de vos campagnes, Mise en place de vos campagnes, Suivi et gestion de vos campagnes avec un reporting régulier. Vous déterminez les mots clés sur lesquels vous choisissez d apparaître via un système d enchère (coût par clic) et vos annonces seront diffusées en haut et à droite de chaque page de résultat de Google. Vous choisissez la durée de votre campagne Adwords. STEINWEG Spécialiste du transport international multimodal et de la logistique VOUS NE POSSÉDEZ PAS ENCORE DE COMPTE ADWORDS? Profitez d une OFFRE EXCEPTIONNELLE : N hésitez pas à nous contacter : referencement@alienor.net *Offre valable uniquement dans le cadre de la création d un nouveau compte adwords. Un seul crédit par client. LA CHARCUTERIE BORDELAISE 15

16 16 (Commerciale)