Les salariés aiment-ils leurs RH?

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1 Communiqué de presse Etude RH 360 Les salariés aiment-ils leurs RH? Que pensent les salariés de leurs Ressources Humaines? Quel regard portent les professionnels RH sur leurs propres actions? Comment pensent-ils être perçus par les collaborateurs de l entreprise? Dans son «Etude RH 360», le cabinet de recrutement Fed Human fait un état des lieux des RH en entreprise et livre le regard croisé salariés / professionnels pour établir un diagnostic clair de la situation, parfois en contradiction avec les idées reçues. Paris, le 23 juin 2015 Fed Human, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers des Ressources Humaines livre les résultats de son Etude RH 360. À l occasion de cette enquête, Fed Human a interrogé plus de candidats 1 sur leur perception des Ressources Humaines et a confronté ces témoignages au point de vue de 250 professionnels. Premier enseignement, le métier souffre d un déficit d image : 46 % des salariés ne considèrent pas les carrières en RH attractives 2. Les relations RH / salariés : une grande incompréhension? Faut-il réconcilier les RH avec les salariés? Alors que 56 % des professionnels RH estiment que les salariés n ont pas une vision claire de leurs actions au sein de l entreprise, 76 % des salariés pensent eux y voir très clair! D ailleurs, 1 salarié sur 2 sollicite le service RH au cours de l année. En outre, dans la majorité des cas (64 %), ils le font très régulièrement, entre plus d une fois par mois et deux fois par an. 1 Cette étude a été réalisée simultanément auprès de 2097 candidats et de 262 experts des ressources humaines (Directeurs et responsables des ressources humaines, responsables recrutement ) ayant répondu à un questionnaire en ligne entre décembre 2014 et janvier Candidats en poste ou en recherche d emploi rencontrés par un consultant du Groupe Fed au cours des 24 derniers mois et ayant un département RH au sein de leur structure (ou dernière structure en date si en recherche d emploi). 2 Exemples de réponses à la question «pour quelles raisons?» : «métier trop administratif et politique ; éloigné du terrain ; le terme «humaines» a perdu de son sens».

2 La politique RH : un levier de réussite de l entreprise selon les salariés Pour la quasi-totalité des salariés (94 %), la politique RH menée par l entreprise est, de façon générale, un enjeu majeur qui participe à sa réussite. Pourtant, s agissant de leur propre entreprise, ils ne sont plus que 38 % à estimer que la politique menée contribue à sa réussite. Quant aux professionnels RH, ils sont unanimes : 99 % disent que la problématique des Ressources Humaines est bel et bien inscrite au cœur de la stratégie de l entreprise. Avec toutefois quelques nuances puisque 57 % déclarent que cela dépend des sujets contre 31 % qui estiment que cela est toujours le cas. Infographie de l étude disponible à partir du lien :

3 À propos de Fed Human Créé en 2010, Fed Human ( est une marque du Groupe Fed spécialisée dans le recrutement des fonctions ressources humaines. Le cabinet intervient pour les postes en entreprises et en cabinets de conseils en ressources humaines : gestion de carrières, direction des Ressources Humaines, gestion de paie, recrutement, formation À propos du Groupe Fed Créé en 2001, le Groupe Fed ( est le premier groupe français indépendant en recrutement temporaire et permanent spécialisé à travers dix marques : Fed Finance, Fed Human, Fed Légal, Fed Supply, Fed Africa, Fed Office, Fed Business, Fed Construction, Fed Ingénierie et Ressources Transition. En 2015, le Groupe Fed compte 4 Associés : Alexandre Tamagnaud, Vincent Picard, Amaury de Vorges et Hervé Savy. Le Groupe Fed a réalisé un chiffre d affaires de 57,6 M en Il emploie 160 collaborateurs répartis dans sept bureaux en France : Paris, Nantes, Rennes, Lille, Lyon, Aix-en- Provence et Toulouse. En 2015, le Groupe Fed ouvre sa première filiale à l étranger : Fed Finance Canada (Montréal). Le Groupe Fed est signataire de la Charte de la Diversité ainsi que du Pacte Mondial de l ONU. Pour plus d informations Corinne Longuet - Relations presse Tél. : : corinne.longuet@sfr.fr Cecilia Krummenacker - Directrice Communication Groupe Fed Tél. : : ceciliakrummenacker@groupefed.fr

4 Etude RH

5 MÉTHODOLOGIE Cette étude a été réalisée simultanément auprès de 2097 candidats* et de 262 experts des ressources humaines (Directeurs et responsables des ressources humaines, responsables recrutement ) ayant répondu à notre questionnaire en ligne entre décembre 2014 et janvier Ces résultats ont été recueillis par ing sur la base du volontariat. Aucune contrepartie de quelque nature que ce soit n a été octroyée aux répondants. * En poste ou en recherche d emploi rencontrés par un consultant du Groupe Fed au cours des 24 derniers mois et ayant un département RH au sein de leur structure (ou dernière structure en date si en recherche d emploi).

6 EDITO L équipe Fed Human travaille au quotidien avec et pour des profils Ressources Humaines. Au fil des rencontres, des années, nous avons le sentiment que la fonction Ressources Humaines souffre d un certain déficit d image. D un côté, les Ressources Humaines ne sont pas reconnues à leur juste valeur et de l autre nous rencontrons des experts très souvent investis et passionnés. Pour tenter d y voir plus clair, nous avons donc décidé de recueillir le point de vue des candidats du Groupe Fed, salariés de tous secteurs d activité, sur cette question : Que pensez-vous de vos Ressources Humaines?. L objectif? Confronter leur témoignage à la perception des décisionnaires que nous avons également interrogés sur leur métier afin d établir un diagnostic fidèle à la réalité, qui va au-delà des idées reçues. Fatima Hali Manager Fed Human Vincent Picard Associé Fed Fed Human / Etude RH 360 1

7 Les principaux enseignements Plus de 2000 candidats et 250 professionnels des RH ont livré à Fed Human leur point de vue sur la fonction transversale des Ressources Humaines. De quelle manière l action des Ressources Humaines est-elle perçue au sein de leurs structures? La vision qu ont les experts RH de leur fonction est-elle cohérente avec la perception de leurs salariés? Les résultats de cette étude à 360 s adressent tant aux candidats qu aux recruteurs qui souhaitent se confronter à l image qu ils renvoient à leurs collaborateurs. Les problématiques RH au cœur de la stratégie de l entreprise Décisionnaires Votre direction inscrit-elle votre action RH dans la stratégie de développement de l entreprise? Les référents RH présupposent à tort que leur action n est pas comprise des salariés Décisionnaires Pensez-vous que vos salariés ont une image claire de votre action RH au sein de votre entreprise? Avez-vous une image claire de l action de votre service Ressources Humaines au sein de votre entreprise? Considérez-vous les carrières en ressources humaines attractives? Attractivité mitigée pour les métiers 46des 54 Ressources Humaines Cela dépend des sujets Toujours Rarement Jamais Quelles sont les 3 principales missions du service RH selon les salariés? selon les Relations décisionnaires, sociales avec les Instances Représentatives lorsqu ils s expriment en leur nom? Recrutement / Formation / Mobilité interne Paye / Administration du personnel Conseil / Accompagnement des salariés Négociations collectives / Procédures disciplinaires Recrutement / Formation / Mobilité interne Politique de Conseil rémunération / Accompagnement des salariés Politique de fidélisation Paye et motivation / Administration des salariésdu personnel selon les Relations décisionnaires, sociales avec les lorsqu ils Instances imaginent Représentatives les réponses des salariés? Négociations collectives / Politique de fidélisation et Paye motivation / Administration des salariésdu personnel Procédures disciplinaires Recrutement / Formation / Mobilité interne Politique de rémunération Procédures disciplinaires 33 Conseil / Accompagnement Les candidats s exprimaient sur plusieurs critères. des salariés Grille de lecture : 85% des salariés citent Recrutement Formation Mobilité interne comme l une des 3 missions principales des RH. 29 Politique de rémunération 2 Fed Human / Etude RH Négociation collectives / Relations sociales avec les Instances Représentatives

8 candidats décisionnaires RH Le profil des répondants 4 4 Nombre d années d expérience professionnelle Décisionnaires RH à ans 6 à 10 ans à 206 ans 2123 à ans 20 Plus de ans à 5 ans 1 à 5 ans 6 à 10 ans 6 à 10 ans 11 à 20 ans 11 à 20 ans 9 21 à 23 ans 21 à ans 32 Plus de Plus ansde ans à 5 ans 6 à 10 ans 11 à 20 ans 21 à ans Plus de ans Au sein de quelle structure évoluez-vous? 1 à 5 ans 6 à 10 ans 11 à 20 ans 21 à 6ans Plus de ans à 5 1 ans à 5 ans 6 à 106 ans à 10 ans 11 à à ans 20 ans 1 > à salariés 21 à ans ans 11 > Plus 250 Plus de salariés 32 de ans ans 251 > 1000 salariés 1001 > 5000 salariés Plus de 5000 salariés à 5 ans 6 à 210 ans 11 à 20 ans 21 à ans 18Plus de ans 1 > 10 salariés > 250 salariés 251 > 1000 salariés 1001 > 5000 salariés Plus de 5000 salariés 27 Quelle est la typologie de votre fonction? 1 > 10 salariés 11 > 250 salariés 251 > 1000 salariés 1001 > 5000 salariés Plus de 5000 salariés 38 Fonction encadrante 34 Fonction encadrante 28 Fonction de direction 53 Fonction encadrante 35 Fonction encadrante 12 Fonction de direction Fed Human / Etude RH 360 3

9 Point de vue Les problématiques RH au cœur de la stratégie de l entreprise Décisionnaires : Votre direction inscrit-elle votre action RH dans la stratégie de développement de l entreprise? Les résultats de l étude démontrent que dans la majorité des entreprises, la problématique Ressources Humaines est au cœur de la stratégie. En effet, seul 1% des experts RH ayant répondu à notre questionnaire déclare que leur direction n inscrit pas leur action dans leur stratégie. Pour 31% d entre eux, les Ressources Humaines sont inscrites systématiquement au cœur de la politique de leur structure. Il est intéressant de constater 1 que 44% des répondants, exerçant au sein d une entreprise de 1001 à 5000 salariés, ont précisé que 11 les problématiques Ressources Humaines étaient toujours inscrites dans la stratégie de leur structure. On observe également que la réponse jamais n a été sélectionnée par aucun des 1 salariés exerçant au sein d une entreprise de 1 à 10 salariés, entre et 1000 et plus de 5000 : inscrivant ainsi l action RH de 31 manière systématique dans la stratégie de développement de l entreprise. 57 Cela dépend des sujets Toujours Rarement Jamais Cela d des su Toujou Rarem Jamai 4 Fed Human / Etude RH 360

10 Les référents RH présupposent à tort que leur action n est pas comprise des salariés Décisionnaires Pensez-vous que vos salariés ont une image claire de votre action RH au sein de votre entreprise? La politique RH : moteur de réussite au sein des entreprises, selon les salariés De façon générale, pensez-vous qu une politique Ressources Humaines peut contribuer à la réussite d une entreprise? Avez-vous une image claire de l action de votre 24 service 76Ressources Humaines au sein de votre entreprise? Si les salariés, pour 76% d entre eux, ont une vision claire de l action de leurs référents Ressources Humaines, ces 46derniers ne 54semblent pas en avoir conscience : plus d un décisionnaire sur deux interrogés pense en effet que son action n est pas précise aux yeux de ses clients internes. Cette divergence de point de vue est encore plus marquée du côté des décisionnaires RH possédant plus de ans d expérience : 71 % d entre eux considèrent que leur action n est pas claire pour les salariés. Notons que la taille de l entreprise influe naturellement sur la perception qu ont les salariés de l action de leurs services RH. Plus l entreprise est grande, plus la distance entre les salariés et la direction des Ressources Humaines augmente mécaniquement. Ainsi les répondants exerçant au sein d une entité entre 1 et 10 salariés sont 86% à déclarer avoir une image claire de l action de leurs RH contre 71% pour les candidats exerçant au sein d une entreprise de plus de salariés. Au sein de votre entreprise, pensez-vous que la politique Ressources Humaines menée contribue à sa réussite? Le constat est sans appel. La contribution d une politique Ressources Humaines dans la réussite d une entreprise 6 semble incontestable 94 aux yeux des salariés : quel que soit leur statut ou l effectif de la structure dans laquelle ils évoluent 94% des répondants en sont convaincus. A l inverse, il est surprenant de constater que les salariés ne sont que 38% à penser que la politique RH menée au sein de leur propre entreprise est efficace pour mener celle-ci vers la réussite. A noter que les candidats possédant moins de 5 ans et plus de ans d expérience en sont les plus convaincus : ils sont 44% à juger que la politique RH menée au sein de leur structure contribue activement à la réussite de cette dernière. Fed Human / Etude RH 360 5

11 Des référents RH plutôt disponibles pour leurs salariés Sollicitez-vous votre référent RH? Décisionnaires Estimez-vous que vous et vos équipes êtes assez disponibles pour répondre aux sollicitations de vos salariés? A quelle fréquence sollicitez-vous votre référent RH? Avez-vous le sentiment que votre référent Ressources Humaines réponde à vos sollicitations? Moins d une fois par an Une fois par 6an Une fois tous les 6 mois Une fois tous les 3 mois Une fois par mois Plus d'une fois par mois Les décisionnaires en Ressources Humaines sont 71% à s estimer avec leurs équipes, assez disponibles pour leurs contacts internes. Ce sentiment de disponibilité s amoindrit à mesure que la taille de l entreprise croît : 75% des référents RH exerçant au sein d une structure de moins de 250 salariés s estiment assez disponibles Cela pour dépend leurs collaborateurs. Cette disponibilité baisse à 56% en ce des qui sujets concerne les entreprises de plus de 5000 salariés. A chacune de mes sollicitations Jamais 6 20 Moins d une fois par an Une fois par an Une fois tous les 6 mois Une fois tous les 3 mois Une fois par mois Plus d'une fois par mois 6 64 Cela dépend des sujets A chacune de mes sollicitations Jamais Le rôle clé des Ressources Humaines se confirme : 1 candidat interrogé sur 2 déclare solliciter son référent Ressources Humaines au cours de l année : Parmi ceux-là, 17% le font au maximum une fois par an, 19% une fois par mois et 20% le sollicitent plus d une fois par mois. Si 6% de ces sollicitations demeurent toujours sans réponse, 64% peuvent trouver une réponse selon les sujets qu elles abordent. En revanche, 3 sollicitations sur 10 sont honorées systématiquement. Notons une corrélation entre la taille de l entreprise et la disponibilité des référents RH : en effet, seuls 3% des répondants exerçant au sein d une entreprise de 250 à 1000 salariés n obtiennent aucune réponse à leurs requêtes. Cette proportion passe à 11% dans les structures de plus de 5000 collaborateurs. 6 Fed Human / Etude RH 360

12 Attractivité mitigée pour les métiers RH Considérez-vous les carrières en Ressources Humaines attractives? Souvent stéréotypés, les métiers des Ressources Humaines souffrent fréquemment d un déficit d image. Cette image négative se ressent sensiblement à travers cette étude : 46% des candidats répondants ne trouvent pas les carrières en RH attractives. Cette tendance semble s accentuer au sein des entreprises de plus de 5000 salariés puisque les répondants y exerçant sont 56% à déclarer ne pas être attirés par ces métiers. Métier trop administratif et éloigné des problématiques terrain, pas de suivi des collaborateurs, bien payé pour pas grand-chose, beaucoup trop politique, droit social trop compliqué, langue de bois, administratif sans pouvoir de décision, le terme humaines a perdu de son sens, mauvaise image de la fonction. * Les carrières en Ressources Humaines demeurent malgré tout attractives pour la majorité des répondants (54%). Cette tendance est plus marquée encore chez les salariés ayant plus de ans d expérience avec 66% de réponses positives. Le DRH est un pilier de l entreprise, il contribue à l épanssement social et professionnel du collaborateur, il est au cœur et en anticipation de la politique de l entreprise, job transverse par excellence, pierre angulaire d une entreprise, indispensables aux salariés, acteur au cœur de l activité de l entreprise, garant des valeurs et de la réussite d une entreprise, valorisant.* * Réponses recueillies à la question Pour quelles raisons? Fed Human / Etude RH 360 7

13 Quelles sont les 3 principales missions du service RH selon les salariés? selon les décisionnaires, lorsqu ils s expriment en leur nom? 85 Recrutement / Formation / Mobilité interne 86 Recrutement / Formation / Mobilité interne 75 Paye / Administration du personnel 69 Conseil / Accompagnement des salariés 47 Conseil / Accompagnement des salariés 65 Paye / Administration du personnel 35 Négociations collectives / Relations sociales avec les Instances Représentatives 31 Négociations collectives / Relations sociales avec les Instances Représentatives Procédures disciplinaires 27 Politique de fidélisation et motivation des salariés 19 Politique de rémunération 13 Procédures disciplinaires 17 Politique de fidélisation et motivation des salariés 9 Politique de rémunération selon les décisionnaires, lorsqu ils imaginent les réponses des salariés? Paye / Administration du personnel Recrutement / Formation / Mobilité interne Procédures disciplinaires Conseil / Accompagnement des salariés Politique de rémunération Négociations collectives / Relations sociales avec les Instances Représentatives 13 Fidélisation et motivation des salariés On note que la vision des missions du service RH fait assez largement consensus quel que soit le point de vue exprimé. Ainsi, Recrutement / formation / mobilité interne et Paye/ administration du personnel apparaissent systématiquement parmi les 3 réponses les plus citées. Au niveau des principaux décalages observés, on remarque que : 37% des décisionnaires RH pensent que les salariés associent leurs missions aux procédures disciplinaires vs % des salariés en réalité. 69% des décisionnaires RH estiment que le Conseil et accompagnement des salariés fait partie de leurs trois principales missions ; mais seuls 33% pensent que cette mission aurait été identifiée ainsi par les salariés. 29% des décisionnaires RH imaginent que les salariés classent la Rémunération parmi les trois principales missions RH. Alors qu en réalité seuls 19% des salariés la classent ainsi. Les candidats s exprimaient sur plusieurs critères. Grille de lecture : 85% des salariés citent Recrutement Formation Mobilité interne comme l une des 3 missions principales des RH.

14 En tant qu acteur conseil en recrutement spécialisé, le Groupe Fed a souhaité à travers cette étude réalisée par son cabinet dédié Fed Human, apporter un éclairage inédit sur la fonction Ressources Humaines. L objectif de ce document est de livrer une analyse croisée et complète, à 360, des points de vue des décisionnaires du secteur et des candidats salariés de tout type de structure rencontrés par les consultants Fed. Fed Human / Etude RH 360 9

15 Fed Human - Design : alexnauman.com Le Groupe Fed intervient en recrutement spécialisé au travers de 9 sociétés distinctes dédiées à des problématiques métier ou géographique. Présent à Paris, Nantes, Lyon, Lille, Rennes, Aix-en-Provence, Toulouse ainsi qu à Montréal au Canada, le Groupe Fed compte plus de 160 collaborateurs et a réalisé un CA de 57,6 millions d euros en Plus d informations sur notre site