France Télécom - Orange Réalisé par Déborah COTTE _ 2009 / 2010

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1 management et communication l entreprise le contexte externe la problématique les préconisations France Télécom - Orange Réalisé par Déborah COTTE _ 2009 / 2010

2 France Télécom Orange, historique 1991: création de France Télécom, entreprise publique 2001: achat d Orange et plan TOP 2004: privatisation de France Télécom 2005: direction de Didier Lombard, stratégie NExT 2006: unique marque commerciale : Orange 2009: stratégie «Orange 2012» 2010: nouvelle direction : Stéphane Richard 2009, en chiffres présence internationale dans 32 pays collaborateurs 192,7 millions de clients CA de 45,9 milliards d euros

3 l UI Lyon, c est le déploiement du réseau téléphonique et internet 7 sites sur 5 villes 1076 salariés 16% de cadres 45% de techniciens 17,2% de femmes la moitié des effectifs en intervention Conduite d'activité 16% Chargés d'affaire 10% Production 9% Transverse 4% Support 2% Logistique 6% 76 % des salariés ont entre 45 et 55 ans Intervention 53%

4 mondialisation ouverture des marchés généralisation du capitalisme privatisation contexte externe abolition des monopoles mise en place de la concurrence dans tous les secteurs d activité compétitivité logique de performance et de rentabilité crise financière frein à la croissance et à l emploi méfiance des salariés envers les entreprises

5 contexte externe et entreprises impact dans les entreprises restructuration interne impact pour les salariés Exemple de France Télécom - Orange choc culturel nouvelles façons de travailler stratégie ACT réduction des coûts Plan TOP : objectif de rembourser la dette de l achat d Orange

6 actuellement dans l entreprise situation de crise par la médiatisation des suicides mal-être des salariés dans l entreprise révélateur d un problème de société climat interne dégradé perte de confiance des salariés envers la direction baisse de la fierté baisse de l implication augmentation du stress

7 Comment accompagner les managers à mieux communiquer avec leurs équipes en situation difficile? les managers? au plus proche des équipes problématique relais entre la direction et les salariés besoins de comprendre, se sécuriser, être en relation dans un contexte difficile? révèle les difficultés internes (fonctionnement, management, ) moment d agir la communication? importante dans le rôle de manager importante dans les situations difficiles

8 préconisation stratégie globale de communication stratégie de communication interne cible : managers actions spécifiques communication managériale nécessite comportement exemplaire de la direction générale actions réelles maximum de transparence Adaptable dans d autres entreprises de même taille

9 préconisation autour de 4 axes stratégiques formation communication managériale, thématiques liées au management pratiques managériales accompagnement soutien individuel et collectif des managers échanges d expériences échanges entre managers mise en pratique au quotidien dans son rôle de manager

10 favoriser la reconnaissance favoriser l implication besoin de sécurité fédérer autour du groupe et de la stratégie augmenter le sentiment d intégration besoin de comprendre permettre de transmettre aux salariés délivrer une information privilégiée éviter les intermédiaires privilégier la qualité à la quantité augmenter leur autonomie préconisation vers 5 objectifs

11 préconisation vers 5 objectifs apporter du soutien objectif le plus important progresser dans les pratiques managériales rompre l isolement augmenter et développer l autonomie s adapter au rythme de l équipe favoriser l innovation du manager et de l équipe

12 communication comment communiquer envers les managers? axes de communication soutien métier apport d outils démarche volontaire supports de communication risques responsable hiérarchique mailing réunions de managers (séminaire, feuille de route, CODIR) flyers sentiment d incompétence des managers sentiment de faute des managers

13 actions axe : formation formations objectifs : soutien et autonomie communication managériale risques psycho-sociaux sociologie du travail et des organisations théorie et concret sessions avec inscription intervenants : professionnel externe ou professionnel interne sessions avec inscription ou en séminaire intervenants : comédiens professionnels théâtre d entreprise objectif : soutien thèmes choisis par les managers remise en question meilleure intégration des messages

14 actions axe : accompagnement séminaires objectifs : reconnaissance, soutien, fédérer donner du sens à la stratégie et aux objectifs présence du directeur d unité ou de la direction générale prévoir l échange entre managers rythme régulier (2 fois par an) journée avec moment convivial, extérieur managers intra-entité et inter-entité invitations des managers activité sportive ou culturelle participatif et intéractif

15 actions intervention en réunion d équipe objectif : soutien axe : accompagnement pour des sujets non liés au métier pour des sujets nationaux visioconférence avec le national occasion de réunions inter-équipe à la demande du manager coaching objectif : soutien progression individuelle réseau de coach professionnel du coaching personne externe pour une autre vision démarche volontaire confidentialité

16 actions axe : mise en pratique communiqué périodique objectifs : information privilégiée, autonomie synthèse des réunions du comité de direction de l entité synthèse des décisions nationales information ciblée managers autonomie vis à vis de l information chaque semaine par mail (entité) chaque mois par mail (national) synthétique et lisible

17 actions SharePoint manager objectifs : information privilégiée, autonomie axe : mise en pratique partage de documents entre managers bibliothèque d outils supervisé et alimenté par la communication centralisé par le service communication à l initiative du manager ou de son équipe budget convivialité objectif : autonomie créer des moments de convivialité dans les équipes convivialité inter-équipes

18 actions axe : échanges d expériences club manager objectif : soutien partage des problématiques et des pratiques managériales entre pairs relation directe avec le directeur rompre l isolement rythme régulier présence du directeur et de la communication intervenants externes échanges managers objectif : soutien entre managers et entre managers et salariés échanges d expériences travailler la présence physique inter-équipes inter-sites en accord avec les responsables

19 conclusion comportement managérial et actions réelles de la direction générale actions visant à la progression des pratiques managériales cible managers rétablissement d un climat interne positif stratégie de communication globale stratégie de communication interne comportement au quotidien du manager écoute empathie dynamisme présence physique cible salariés implication motivation résultat de l entreprise

20 merci de votre attention

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