Département Gestion Locative

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1 Département Gestion Locative RECOUVREMENT DIAGNOSTIC ET PLAN D ACTIONS

2 QUI SOMMES-NOUS? Depuis 1994, MEJT s est impliquée dans l accélération des flux de trésorerie dans le domaine de la gestion locative. Notre méthode reconnue et approuvée fait de MEJT un partenaire incontournable dès qu il s agit d aborder la négociation dans l univers tabou de l argent. Notre approche permet aux bailleurs : D identifier des réserves de Cash exploitables. Définir des plans d actions pour augmenter les flux de trésorerie. Mettre en place les plans d actions. NOS MISSIONS CONDUISENT A DES GAINS IMMEDIATS ET DURABLES POUR NOS CLIENTS Amélioration du Cash Flow. Progression de la qualité des services. Meilleure performance administrative. Mise en place d organisations performantes et durables. Aujourd hui MEJT c est : Une équipe de consultants spécialisés. Un call center dédié. Des outils informatiques spécifiques. Des méthodes éprouvées auprès de plus de 120 bailleurs de toutes tailles.

3 LES CONSTATS CONSTAT 1 Le recouvrement est un enjeu financier stratégique pour les bailleurs. CONSTAT 2 Les modes de règlements ont un impact sur l encaissement juste à temps. CONSTAT 3 Le recouvrement en gestion locative nécessite des qualités relationnelles importantes dans un contexte humain parfois difficile. CONSTAT 4 Les enjeux sociaux voir politiques obligent à un mode opératoire particulier qui ne s improvise pas. CONSTAT 5 Les montants à percevoir et leur volume nécessitent une approche réfléchie et optimisée des encaissements. CONSTAT 6 L argent reste en France un sujet tabou. Il est difficile pour les collaborateurs d aller au contact des débiteurs et de développer avec eux une communication ni trop agressive ni trop affective.

4 AMELIORER LES ENCAISSEMENTS DES LOCATAIRES MEJT propose son expertise aux bailleurs sociaux qui souhaitent une réponse aux questions suivantes : Comment réduire les risques d impayés de loyers? Comment diminuer rapidement et de manière durable le taux des impayés? Quels sont les axes d amélioration de la politique de gestion des comptes clients? Comment accéder à des outils et des techniques de relance dynamique des comptes clients? Comment améliorer et accélérer les encaissements? Aujourd hui fort de son expérience auprès d ESH et D OPH, MEJT propose un diagnostic, suivi d un plan d actions dédiées, qui visent à améliorer à la fois la gestion de la relation locataire et les paiements des loyers.

5 DIAGNOSTIC : MODE OPERATOIRE MEJT, lors d un diagnostic, va déterminer les points forts et les voies d amélioration à envisager dans la gestion des comptes clients. À l issue du diagnostic, un rapport est remis et un plan d actions correctives est proposé. Ce plan d actions pourra être mis en œuvre soit par le client lui-même, soit par MEJT. Nos missions se déroulent en 3 étapes : Étape 1 : Comprendre Étape 2 : Définir des objectifs à courts, moyens et longs termes Étape 3 : Mise en œuvre du plan d actions ETAPE 1 : COMPRENDRE L analyse portera selon vos besoins et vos interrogations sur les axes suivants : 1. Analyse des procédures existantes : Mise en œuvre des procédures par les équipes. Préventif. Amiable. Pré-contentieux. Contentieux.

6 Locataires partis : Faut-il gérer en interne? Faut-il externaliser la relance? les conditions de l externalisation. les prestataires (choix des partenaires, mode de rémunération, etc.) Recouvrement : Analyse des outils existants. Outils comptables et utilisation. Ratios disponibles et pertinences. Qualité des informations de la base de données. 2. Les modes de paiement / encaissement des loyers : les modes de paiement traditionnels la carte bancaire. Paiement en ligne. Paiement en espèces/tip/ mandats cash. Focus sur le prélèvement automatique : Quelles dates proposer? Quelles sommes prélever? Comment traiter les rappels de charges? Comment gérer les rejets? La gestion des plans d apurement. Développer un argumentaire pour convaincre ses locataires. Mettre en oeuvre un plan d action commercial afin de développer le prélèvement automatique. Les pièges à éviter.

7 3. Organisation de la fonction recouvrement : Répartition et définition des tâches. Dimensionnement des équipes. Flux à traiter. Degré de sensibilisation des personnes. Comparaison des modes opératoires de chaque agence. Transmission des dossiers entre services. Comportement face aux débiteurs. Vision du locataire. Positionnement face au locataire. Capacité à négocier. Degré de sensibilisation. Information sur l environnement et le contexte du locataire. Rôle et implication des conseillers sociaux. le contact locataire : Les relances téléphoniques. Les visites et les convocations. Le rôle des gardiens et l implication des personnels de proximité. 4. Traitement des litiges : Perception de la non qualité. Positionnement face aux litiges. Outils de suivi et de contrôle.

8 ETAPE 2 : RAPPORT DE MISSION PROPOSITION D UN PLAN D ACTIONS CORRECTIVES A l issue du diagnostic, un rapport sera remis et commenté. Ce document identifie les forces et les axes d amélioration de la politique de gestion des comptes clients. Il propose un plan d actions correctives classées par priorités. ETAPE 3 : MISE EN ŒUVRE DU PLAN D ACTIONS Ce plan d action peut faire appel aux compétences de MEJT ou à des ressources externes en matière de : Coaching. Formation. Télé-recouvrement. Promotion du prélèvement automatique. Gestion du pré-contentieux. TARIFS Sur devis.