Photo : Andrée Bernet

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1 Photo : Andrée Bernet RAPPORT ANNUEL 2014

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3 OFFICE DE TOURISME ET DE CONGRÈS DE BÉCANCOUR MISSION La mission de l Office de tourisme et de congrès de Bécancour et sa région est d accueillir, d informer, de promouvoir, de développer et de supporter l industrie touristique de Bécancour et sa région. 5 CHAMPS D INTERVENTION TOURISTIQUE Développement Promotion Accueil et information Commercialisation Support aux événements et aux congrès 9 SECTEURS TOURISTIQUES Hébergement (auberge, motel, camping, chalet et gîte) Restauration Plein air et aventure (équitation, pistes et réseau cyclables, parc, randonnée pédestre, marina, haltes et infrastructures municipales, ski de fond, motoneige, VTT, site d observation ornithologique, etc.) Attraction (centre d interprétation, site historique, musée, artisan, galerie d art, etc.) Agrotourisme et tourisme gourmand Circuit et route touristique Événements Transport (autocar, embarcation nautique, navette des cyclistes, taxi et location) Agences et grossistes en voyage TABLE DES MATIÈRES Message du préfet 4 Message de la présidente 4 Message de la direction 5 Rapport des réalisations Promotion 7 Accueil 15 Support aux événements 16 Commercialisation 17 Développement 18 Gouvernance de l organisme 19 Plan d action SIÈGE SOCIAL L Office de tourisme et de congrès de Bécancour 1005, boulevard de Port Royal Bécancour (Québec) G9H 4Y2 Téléphone : Sans frais : Télécopieur : Note au lecteur : Le masculin est utilisé dans le seul but d alléger le texte. 3

4 MESSAGE DU PRÉFET Une belle diversification de l offre touristique dans la région Le territoire de la MRC est une destination de tourisme riche en expériences. Elle assure des moments inoubliables à nos visiteurs. Elle est porteuse d avenir animé par des entrepreneurs de passion et d un savoirfaire remarquable contribuant, sans contredit, à la diversification de l offre. C est dans ce contexte que la MRC est heureuse d y contribuer et aspire à la réalisation de projets touristiques structurants et innovants favorisant la consolidation et l expansion de nos entreprises. L Office de tourisme et de congrès de Bécancour assure et développe des outils qui permettent aux visiteurs de faciliter leur séjour dans la région. C est notamment par son travail d animation du milieu, ainsi que ses diverses stratégies de marketing déployées de concert avec ses 67 partenaires que l Office de tourisme et de congrès de Bécancour présente, pour l année 2014, des résultats à la hauteur de nos attentes. Je salue le travail des membres du conseil d administration et de son personnel à mettre en valeur de si belle façon les plus beaux atouts de la MRC de Bécancour tels que ses paysages, sa culture, son savoir-faire et la chaleur de l accueil de ses gens. La réalisation du Forum, en automne 2015, débouchera sur une nouvelle planification stratégique touristique pour la MRC de Bécancour et c est avec un vif intérêt que nous allons y participer de concert avec l ensemble des participants. À la lecture du rapport annuel 2014, nous sommes à même de constater tout le dynamisme du milieu touristique, ainsi que sa diversité en terme d expériences offertes aux visiteurs. La MRC de Bécancour a beaucoup à offrir et merci pour votre belle contribution. Mario Lyonnais Préfet de la MRC de Bécancour MESSAGE DE LA PRÉSIDENTE Un vent de changement souffle favorablement sur l Office de tourisme de Bécancour C est avec grande fierté que l Office de tourisme de Bécancour dévoile les fruits de ses labeurs pour l année 2014! Des résultats qui s avèrent fort positifs et révélateurs des énergies mises de l avant par l ensemble des intervenants touristiques du milieu. Ils mettent en lumière la SYNERGIE déployée notamment au sein des entreprises membres, de l ensemble des municipalités de la MRC de Bécancour, du conseil d administration de l organisation ainsi que l équipe d employés. Je remercie, d ailleurs, chacun de ces acteurs pour leur contribution! En premier lieu, les partenaires pour leur confiance et les idées transmises, nous permettant de faire rayonner Bécancour et sa région. Les administrateurs de l Office pour leur temps accordé, leur passion touristique commune, leur volonté d agir ainsi que leur grand dévouement spécialement le conseil exécutif de l association, composé de Brigitte Bastien de La maison de Bibi, de Philippe Gingras de 4

5 Bleuets et Cie et de Carole Bellerose du Centre de la Biodiversité du Québec qui, depuis les deux dernières années, se sont investis avec une générosité peu commune pour la mise en place d une telle structure. Ce travail de longue haleine a grandement contribué à la réussite des objectifs de l organisme. Je tiens à souligner l implication significative de la MRC de Bécancour et des municipalités participantes dans le succès de la démarche touristique de notre région. Sans oublier le dévouement des employés qui œuvrent quotidiennement à la mise en place des pistes d action afin de bien positionner Bécancour et sa région sur l échiquier touristique. Enfin, merci de la confiance témoignée à mon égard à titre de présidente par intérim de l Office de tourisme et de congrès de Bécancour. ENSEMBLE nous avons pu consolider positivement cette deuxième année d opération de l organisme et c est avec satisfaction que nous accueillons de nouveaux partenariats, nous permettant de développer davantage notre offre de services. L Office de tourisme de Bécancour est fier de contribuer au positionnement stratégique de Bécancour et sa région et nous pouvons clamer haut et fort que Bécancour est une DESTINATION touristique de premier choix! L année 2014 fût teintée de positif et de succès laissant place à une année 2015 fort prometteuse. Émilie Hogue Présidente par intérim MESSAGE DE LA DIRECTION Une année record, un bilan inégalé! Avant toute chose, je désire prendre un moment pour vous dire à quel point je suis heureuse et fière de vous présenter les résultats 2014 démontrant une croissance des actions dans la MRC de Bécancour et de ses retombées touristiques déployées par l Office de tourisme et de congrès de Bécancour. Une année record! Le tout de concert avec ses membres et ses différents partenaires qui nous ont fait confiance et ce, au-delà des frontières de notre MRC mais aussi à l échelle régionale et ultra régionale, nous permettant de tisser des liens et de favoriser votre rayonnement. En tourisme, la CONCERTATION est gage de succès! En 2015, nous sommes enfin prêts à user d une de nos stratégies reposant sur notre capacité à travailler ensemble, à se concerter, conscients qu au bout du compte au-delà des objectifs individuels, nous partageons tous des enjeux communs. La croissance de votre entreprise et l amélioration sans cesse de l expérience offerte à nos visiteurs. L organisation d un forum en automne 2015, suivi d un lac à épaule demeurent extrêmement emballant pour la petite équipe de travail que nous sommes. Le fait de travailler avec vous une nouvelle planification stratégique s avère une action des plus prometteuses pour l avenir. Un temps de réflexion afin de rebondir plus haut et positivement vers l avenir. Je considère que c est un privilège de travailler avec vous afin d assurer le développement touristique de notre territoire. Merci à vous tous! Aussi, mon souhait le plus cher est que tous ensemble, nous poursuivions nos objectifs de façon concertée débouchant sur une future planification stratégique emballante pour tous! Fabiola Aubry Directrice générale 5

6 RAPPORT DES RÉALISATIONS Survol des actions au 31 décembre 2014 En 2014, l Office de tourisme et de congrès de Bécancour représentait 67 entreprises et organismes touristiques ainsi que 12 municipalités couvrant l ensemble de la MRC de Bécancour et la communauté abénakise de Wôlinak. En 2015, ce nombre passe à 70 entreprises et organismes touristiques partenaires de l Office de tourisme et de congrès de Bécancour. En 2014, c est avec une grande fierté que l Office de tourisme et de congrès de Bécancour s est joint à l Association des professionnels de congrès du Québec devant ainsi une destination à congrès affichée à l échelle nationale. OBJECTIFS 2014 ATTEINTS : 1. Accroître l attractivité touristique 2. Renforcer la performance de l accueil touristique 3. Mobiliser le milieu autour d actions de promotion innovantes 4. Développer une commercialisation marquée par la qualité de l accueil 5. Supporter les événements du territoire de la MRC de Bécancour NOMBRE DE PARTENAIRES Office de tourisme et de congrès de Bécancour Photo : Plumes et Pacotilles ENTREPRISES ET ORGANISMES

7 Joindre nos forces et travailler ensemble! NOS FORCES La diversité de l offre touristique de notre territoire composé d hébergement, de restauration, de plein air, de centres d interprétation, de patrimoine, d un transporteur, d agrotourisme, d événements et d une vitalité culturelle grandissante, permet de joindre nos forces afin de prolonger le séjour et de faire passer un moment inoubliable à nos visiteurs. La présence du fleuve Saint Laurent, rehaussée par la Route des Navigateurs, la seule route reconnue touristique au Centre du Québec. NOS RÉALISATIONS Promotion IMAGE DE MARQUE En 2014, l image de marque a été déployée à l échelle nationale contribuant à accentuer le caractère distinctif et le positionnement touristique de la MRC de Bécancour. Basée sur les forces touristiques ainsi que les émotions positives que les visiteurs vivent lors de leur passage, cette image de marque permet plusieurs déclinaisons qui sont apposées sur les objets promotionnels ainsi que les diverses parutions et actions promotionnelles de l Office de tourisme et de congrès de Bécancour. La destination! Le fait acadien accentuant notre caractère culturel et historique exerçant un rayonnement porteur sur l industrie touristique. La présence d entrepreneurs de qualité représentant des leaders dans le milieu. La présence d un Office de tourisme et de congrès de Bécancour reconnu et expérimenté ouvert sur une base annuelle. De plus, en matière de réalisation, une séance photos et de prise d images vidéos professionnelles dans les municipalités de Saint-Pierre-les-Becquets et de Deschaillons-sur-Saint-Laurent se sont déroulées en compagnie de figurants résidents à Bécancour. Un gros merci à Caroline, François, Célia et Fiona. C est avec un grand plaisir que l Office de tourisme et de congrès de Bécancour a collaboré à la réalisation de la vidéo de la municipalité de Saint-Pierre-les- Becquets : 7

8 NOS RÉALISATIONS Promotion SITE WEB RESPONSIVE ET MOBILE Permet la réservation d hébergement en ligne. Localisation géographique des attraits et activités, de l hébergement et de la restauration. Site convivial, adapté pour les appareils mobiles. AU 31 DÉCEMBRE PAGES VUES EN ,7 % VISITES VISITEURS UNIQUES EN 2013 EN ,8% 115,4 % 8

9 Photo : Sylvain Chrétien 80+20T UTILISATION 70 % DES NAVIGATEURS ORDINATEUR MOBILE 20+80T 30 % MOBILE Ordinateur 70 % en % en 2013 Téléphone 14 % en % en 2013 Tablette 16 % en % en 2013 PAGE FACEBOOK Augmentation de 76,4 % par rapport à 2013 Augmentation de fans Portée totale : personnes ont vu du contenu associé à la page. Augmentation de 36 % par rapport à 2013 FANS FACEBOOK PORTÉE TOTALE (personnes ont vu du contenu associé à la page) ,4 % 36 % PAGE TWITTER ABONNÉES TWITTER 111 publications Augmention de 41 % des abonnés Twitter par rapport à % Ce réseau social est un moyen supplémentaire afin de suivre et d informer les personnes clés dans le domaine touristique. Un bouche à oreille instantané permettant un partage d information des plus intéressants est véhiculé sur la page de l Office de tourisme et de congrès de Bécancour. NOUVELLE PAGE PINTEREST 11 tableaux 70 épingles 30 abonnés Un autre excellent moyen utilisé en marketing viral est Pinterest qui répond aux internautes plus sensibles aux images et aux photos. Ce site de plus en plus populaire s avère un complément en matière de médias sociaux afin de promouvoir la destination. D autres photos seront ajoutées en

10 Photo : Andrée Bernet Concours «À LA POURSUITE DES SAVEURS SUR LA ROUTE DES NAVIGATEURS» Pubs radio du concours à Rythme FM Promotion du concours sur le site web de Rythme FM Promotion du concours sur le site de l ATR du Centre-du-Québec Articles promotionnels vendus (sacs réfrigérés et couvertures) Organisation et promotion d un concours pour la Route des Navigateurs à rayonnement provincial : COUPONS DÉPLIANTS répondus dans la région de Bécancour distribués du concours % Coupons Passeports 17 ENTREPRISES participantes 6 Entreprises 183 % Fudgerie et Boutique Gourmande de La maison de Bibi, Vignoble Le Fief de la Rivière, Bagel St- Grégoire, Marché Godefroy, Vignoble Clos des Vieux Chênes, La Ferme des Trois Ruisseaux, Moulin Michel de Gentilly, Bleuets et Cie, Marché public de Deschaillons-sur-Saint-Laurent, Auberge Godefroy, Manoir Bécancourt, Auberge Aux mille trés Arts, Fromagerie L Ancêtre, J aime Café, Le P tit Café de La maison de Bibi, La Tomaterie Saint-Pierre-les-Becquets. Promotion du concours sur les 10 bornes sur les territoire de la MRC de Bécancour et de Nicolet Yamaska 10 Félicitations à Madame Ginette Paris de Fortierville, gagnante du concours gourmand.

11 En Nouveauté! Concept inspiré du bateau : noeud de bateau, écusson, voile de bateau, etc. LA BRIGADE BLEUE touristique L équipe volante de l accueil touristique qui se déplace sur le territoire de la MRC de Bécancour. L équipe de la Brigade Bleue a réalisé 6 sorties qui ont permis de sensibiliser les visiteurs à propos du tourisme durable et des habitudes à adopter afin de préserver les milieux naturels. Plus d une centaine d encarts prommotionnels, sur la sensibilisation du tourisme vert, ont été distribuées. 6 touristique publications ont été publiées dans le journal Le Courrier Sud et sur le site web. MANSEAU DESCHAILLONS-SUR-SAINT-LAURENT BÉCANCOUR Bécancour et sa région Bécancour et sa région touristique touristique Blanc comme une voile de bateau Bécancour Fête de et sa la régionpêche Mme Cynthia Michaud et sa fille Heidi Auclair Plage de Deschaillonssur-St-Laurent Mme Monique Beaudry La Petite Floride Mme Sylvie Chauvette Bécancour et sa région DESCHAILLONS-SUR-SAINT-LAURENT BÉCANCOUR SAINTE-SOPHIE-DE-LÉVRARD Marché public de Deschaillonssur-St-Laurent Mme Claudette Bluteau et M. Jean-Noël Labrecque Journée de l arbre Parc régional de la rivière Gentilly La famille Brisson Festival des 5 Sens de la MRC de Bécancour Mmes Marianne Pérusse, Denise Pouliot et Armèle Desrochers-Beaudoin DES CADEAUX ONT ÉTÉ REMIS aux gagnants afin de souligner leurs bonnes actions à préserver l environnement. Merci au Marché Godefroy, Complexe Hôtelier Le Cinquante-Cinq, Bleuets et Cie et Les Productions Labrosse. Photo : Andrée Bernet 11

12 tourismecentreduquebec.com LE GUIDE DE L ATR DU CENTRE-DU- QUÉBEC 3 pages de publicités en français en anglais Distribués dans 300 bureaux d information touristique au Québec. GUIDE «LE QUÉBEC À VÉLO» AUX ÉDITIONS ULYSSE 20 circuits promus au Québec dont la boucle de 37,7 KM via Saint-Grégoire, Bécancour, Précieux-Sang, Wôlinak et Sainte-Angèle qui a été choisie par l équipe du guide lors de leur passage dans notre région exemplaires vendus en librairie partout au Québec. CARTE ROUTIÈRE CENTRE-DU- QUÉBEC 250 cartes distribuées dans les 5 offices de tourisme du Centre-du-Québec. ROUTE DES NAVIGATEURS dépliants distribués dans les régions touristiques de Bas-Saint-Laurent, Chaudière-Appalaches et Centre-du-Québec. 12

13 CAMPAGNE DE DESTINATION «COUP DE COEUR» Via une importante campagne radios et web rejoignant près de auditeurs par semaine pour un total de plus de 3 millions d auditeurs sur 16 semaines, cette campagne a été rendue possible grâce à la participation de plusieurs partenaires dont : La Ferme du Joual Vair La Savonnerie Carpe Diem et le P tit Café de La maison de Bibi Le Centre de la Biodiversité du Québec Le Centre d interprétation les Acadiens de Saint-Grégoire Le Moulin Michel de Gentilly Le Parc régional de la rivière Gentilly Bleuets & Cie Le Complexe Hôtelier Le Cinquante-Cinq Le Festicadie Le Rendez-vous Ô fleuve Le Festival des 5 sens Partenaire majeur la Ville de Bécancour Pour les entreprises participantes, elles ont bénéficié d une visibilité web accrue notamment par des publicités déroulantes sur la page d accueil qui ont été vues par internautes ainsi qu une visibilité sur l écran géant de l Office de tourisme et de congrès de Bécancour. Photo : Andrée Bernet 13

14 Parution dans Le Courrier Sud : 2 pages et un publireportage le 18 juin 2014 regroupant 13 entreprises. Parution dans Le Nouvelliste : 2 pages et un publireportage dans le cahier week-end touristique du mai regroupant 22 entreprises copies distribuées CARTES GUIDE TOURISTIQUE 123 lieux de distribution (Offices de tourismes provinciaux, ATR, attraits, etc.) ainsi que tous les citoyens et les commerces du territoire de la MRC de Bécancour l ont reçue par la poste CARTES VÉLO 115 lieux de distribution (Offices de tourismes provinciaux, ATR, attraits, etc.) 6 circuits et service de navette Salon Info Vélo de Québec SALON INFO-VÉLO DE QUÉBEC 7, 8 ET 9 MARS visiteurs 800 cartes distribuées NAVETTE POUR CYCLISTES SUR TOUT LE TERRITOIRE ET VIA LE PONT LAVIOLETTE 55 cyclistes ont utilisé le service de navette 71 visiteurs ont profité du prêt de vélo STATION NAUTIQUE LAC SAINT-PIERRE, CARTE NAUTIQUE ET TOURISTIQUE dépliants promus dans les salons du bateau à Montréal, Québec, Ottawa, Toronto et dans toutes les marinas du Québec 14

15 NOS RÉALISATIONS Accueil CKBN partenaire de choix ACHALANDAGE DES VISITEURS À L ACCUEIL visiteurs Augmentation de 5,46 % par rapport à visiteurs CHRONIQUES TOURISTIQUES RADIO AVEC CKBN 46 émissions hebdomadaires de janvier à décembre rejoignant auditeurs par jour, donc auditeurs annuellement. Aussi, très appréciées auprès de notre clientèle, des chroniques diffusées sur notre site web. ACHALANDAGE DES VISITEURS À L OFFICE DE TOURISME ET DE CONGRÈS DE BÉCANCOUR Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre % 13 % 73 % 46 % 7 % 30 % 18 % 10 % 13 % 58 % 210 % 376 % CHAMPS D INTÉRÊTS DES VISITEURS SUR LE TERRITOIRE DE LA MRC DE BÉCANCOUR À L ACCUEIL Informations demandées à l Office de tourisme et de congrès de Bécancour, Mototourisme Jardins Hébergement Restauration Camping Festivals Événements Plein air Visites culturelles Agrotourisme Vélo 15

16 Accueil visiteurs EN DATE DU 31 DÉCEMBRE 2014 PROVENANCE 1. Mauricie : 25,5 % 2. MRC de Bécancour : 13,3 % 3. Centre-du-Québec (autre MRC) : 13 % 4. Montérégie : 10,3 % 5. Québec : 6 % 6. Montréal : 5 % 7. Chaudière-Appalaches : 4,4 % 8. Lanaudière : 4,2 % 9. Laurentides : 3,6 % 10. Cantons-de-l Est : 3 % DESTINATION 1. Centre-du-Québec : 76,2 % MRC de Bécancour : 67 % MRC Nicolet-Yamaska : 6,1 % MRC Arthabaska : 1,4 % MRC de Drummond : 0,6 % MRC de l Érable : 0,4 % 2. Mauricie : 11,4 % 3. Québec en général : 10,1 % 4. Chaudières-Appalaches : 5,3 % 5. Québec : 4 % * Source : Tourisme Québec Support aux événements 84 événements promus via les divers moyens dont dispose l Office de tourisme et de congrès de Bécancour assurant un rayonnement local et régional. ÉVÉNEMENTS EN %

17 Commercialisation 28 groupes de touristes, totalisant personnes, ont bénéficié de notre service d élaboration d itinéraires, de réservation et de guide accompagnateur représentant des retombées directes de plus de $ dans l économie locale. COMMERCIALISATION EN VISITEURS 28 GROUPES VISITEURS 25 GROUPES 54 % 12 % 4 forfaits de groupe promus auprès de plus de 200 agences de voyages. Les forfaits sont publicisés sur le site web. 2 forfaits publicisés dans la revue Le Journal des voyages en groupe, ainsi que par le tour opérateur Groupe Voyages Québec. LA 5 E ÉDITION DE GRANDE TOURNÉE AUTOMNALE ET SON RALLYE «J AIME BÉCANCOUR ET SA RÉGION» et septembre week-ends de découvertes touristiques, culturelles et gourmandes Diffusion médias Parution dans Le Courrier Sud : 1 page couleurs faisant la promotion de l ensemble de l événement. Parution dans Le Nouvelliste : 2 pages couleurs faisant la promotion de l ensemble de l événement. Parution dans Le Peuple Lotbinière : ¼ page couleurs mettant en valeur l événement. Chroniques radios à CKBN, Rouge FM et Rythme FM. Augmentation de 50 % de la clientèle individuelle est marquante par rapport à GRANDE TOURNÉE AUTOMNALE ENTREPRISES PARTICIPANTES 11 ENTREPRISES PARTICIPANTES 63,6 % 171 PARTICIPANTS AU RALLYE 81 PARTICIPANTS AU RALLYE 50 % VISITEURS VISITEURS 2,3 % Photo : Andrée Bernet Félicitations à Madame Ghyslaine Boucher de Trois-Rivières, gagnante du panier cadeaux d une valeur de 660 $. 17

18 Développement 10 PROJETS DE DÉVELOPPEMENT TOURISTIQUE Travailler à rehausser et à renouveler les produits touristiques afin de nous distinguer et ainsi devenir une destination plus concurrentielle. Pour ce faire un rôle d accompagnement en entreprise visant la consolidation, l amélioration ou l adaptation du produit touristique est offert. 1. Parcours aux saveurs d ici et son financement pour La Société Acadienne de Saint-Grégoire : Importante étude de faisabilité touristique vers la bonification du produit à des fins touristiques. 3. Municipalité de Saint-Pierre-les-Becquets : Importante étude de faisabilité touristique en lien avec la Route des Navigateurs. 4. Brigade Bleue : Création d une équipe volante de l accueil touristique et du développement durable à travers la MRC de Bécancour. 5. Route des Navigateurs : Important concours national, travail d amélioration du produit et son avenir. 6. Station nautique du lac Saint-Pierre : Validation des possibilités et opportunités pour l implantation d un circuit touristique avec l AMQ. 7. Planification stratégique de Gentilly : Avenir touristique pour Gentilly. 8. Nouvelle destination congrès : Structuration du service au sein de l Office de tourisme et de congrès en lien avec l offre touristique de la MRC de Bécancour. 9. Le développement cyclable de la MRC de Bécancour : Plan de développement de la Ville de Bécancour et la consolidation des divers circuits vélos de la MRC de Bécancour. 10. Centre de la Biodiversité du Québec : Nouvelle exposition expérientielle multimédias. Photo : Andrée Bernet

19 Gouvernance de l organisme CONSEIL D ADMINISTRATION Madame Brigitte Bastien Présidente La maison de Bibi jusqu au 5 novembre 2014 Monsieur Philippe Gingras Vice-président Bleuets & Cie jusqu au 5 novembre 2014 Madame Carole Bellerose Trésorière Centre de la Biodiversité du Québec Monsieur Fernand Croteau Administrateur Ville de Bécancour Monsieur Yves Tousignant Administrateur MRC de Bécancour Madame Émilie Hogue Présidente par intérim Ville de Bécancour Madame Marie Eve Boisclair Vice-Présidente par intérim Auberge Godefroy Madame Isabelle Tremblay Administratrice Auberge Aux mille trés Arts Madame Marie Fournier Administratrice Archéo Cad Monsieur Louis Martel Administrateur MRC de Bécancour Madame Barbara Dubuc Administratrice Centre d interprétation Les Acadiens à Saint-Grégoire L ÉQUIPE DE L OFFICE DE TOURISME ET DE CONGRÈS DE BÉCANCOUR Madame Fabiola Aubry Directrice générale Monsieur Clément Prince Conseiller à la destination Madame Mélanie Bibeau Responsable du marketing UN MERCI SPÉCIAL À NOS TROIS PRÉPOSÉES À L ACCUEIL ET À L INFORMATION TOURISTIQUE Chloé Perreault, responsable des données statistiques et de l information donnée aux touristes Jade Raymond, responsable des correspondances, traduction et support à la destination Karen Montembeault, responsable des communications et de l information donnée aux touristes 19

20 Plan d action touristique DESTINATION DE BÉCANCOUR ET SA RÉGION axes de travail et 31 objectifs prioritaires pour la destination de Bécancour et sa région. Les municipalités touchées sont pour l ensemble de la MRC de Bécancour soit : Ville de Bécancour, Wôlinak, Saint Sylvère, Sainte Marie de Blandford, Lemieux, Manseau, Sainte Sophie de Lévrard, Sainte Cécile de Lévard, Saint Pierre les Becquets, Deschaillons sur Saint Laurent, Parisville, Fortierville et Sainte Françoise. 5 AXES 5 CHAMPS D INTERVENTION DÉVELOPPEMENT ACCUEIL ET INFORMATION PROMOTION COMMERCIALISATION SUPPORT AUX ÉVÉNEMENTS ET AUX CONGRÈS 31 OBJECTIFS PRIORITAIRES ET 170 ACTIONS Axe no 1 : Accroître l attractivité de l offre touristique sur le territoire de la MRC de Bécancour par le développement de produits touristiques répondant aux besoins de la clientèle actuelle. Axe no 2 : Renforcer la performance de l accueil touristique dans toutes les composantes de l Office de tourisme et de congrès. Axe no 3 : Mobiliser le milieu autour d actions de promotion innovantes favorisant une stratégie de communication touristique partenariale, globale et par clientèle cible. Axe no 4 : Développer une commercialisation touristique mettant en valeur les produits touristiques ainsi que la qualité de l accueil. Axe no 5 : Encourager la venue de congrès, d événements à caractère touristique, culturel et de loisirs selon leur clientèle cible de façon à mettre en valeur le dynamisme des communautés. 20

21 Photo : Centre d interprétation Les Acadiens à Saint-Grégoire AXE NO 1 Accroître l attractivité de l offre touristique sur le territoire de la MRC de Bécancour par le développement de produits touristiques répondant aux besoins de la clientèle actuelle : 7 OBJECTIFS ET 20 ACTIONS OPÉRATIONNELLES 1. Collaborer à la réalisation de projets de développement porteurs avec les attentes émergentes des clientèles en offrant un rôle d accompagnement aux entrepreneurs actuels et potentiels. 2. Travailler à la bonification de la Route des Navigateurs en vue d accroître ses retombées et de maintenir sa reconnaissance touristique lors de son évaluation en Favoriser le développement de l agrotourisme et du tourisme gourmand ainsi que la consolidation du circuit «Parcours aux saveurs d ici» en respect avec l orientation qualité tourisme du Centre du Québec. 4. Développer l offre du tourisme à vélo via un plan de développement cyclable et les 6 circuits. 5. Structurer et développer deux filières de tourisme : fluviale et équestre. 6. Encourager les initiatives de développement touristique à valeur ajoutée (authenticité, 4 saisons, innovation) par exemple : le fait acadien et le fleuve Saint Laurent. 7. Assurer la représentativité touristique auprès des diverses instances régionales et provinciales. 21

22 AXE NO 2 Renforcer la performance de l accueil touristique dans les différentes composantes de l Office. 3 OBJECTIFS ET 10 ACTIONS OPÉRATIONNELLES Photo : Andrée Bernet 1. Convaincre et sensibiliser le personnel de contact avec la clientèle dans les établissements commerciaux de son rôle d ambassadeur et de prescripteur de la destination par des rencontres d échange et d information, des tournées. 2. Développer chez les acteurs une meilleure connaissance des richesses touristiques du territoire en offrant notamment des tournées de familiarisation et la distribution de la carte guide touristique de la MRC de Bécancour. 3. Intégrer et valoriser les produits locaux lors d activités spéciales et sur les tables de nos établissements touristiques. 4. Présence de la Brigade Bleue, (équipe volante de l accueil touristique) à des moments clés de la saison ainsi que sur les sites naturels à préserver afin de faire la promotion de la destination et du tourisme durable. 5 AXES DE TRAVAIL ET 31 OBJECTIFS PRIORITAIRES AXE NO 3 Mobiliser le milieu autour d actions de promotion innovantes favorisant une stratégie de communication touristique partenariale, globale et par clientèle cible. 4 OBJECTIFS ET 10 ACTIONS OPÉRATIONNELLES 1. Valoriser, promouvoir et vendre la destination de Bécancour et sa région auprès des différentes clientèles cibles via un plan de partenariat annuel et maximiser les stratégies et le tourisme autour de nouveaux supports technologiques interactifs répondant aux attentes des clientèles et des partenaires. 2. Développer des outils de promotion web et imprimés dans une stratégie efficace pour séduire, convaincre et fidéliser les clientèles actuelles et potentielles (site web mobile, carte guide, vidéos, magazine, médias sociaux, concours, etc.). 3. Décliner le positionnement de Bécancour et sa région dans la stratégie et les supports de communication de Bécancour et sa région dans le ton, l iconographie, les visuels, les produits selon les forces des entreprises touristiques. 4. Faire rayonner la MRC de Bécancour dans les opérations menées par l Office de tourisme et de congrès en favorisant les actions partenariales avec Tourisme Centre du Québec, la Station nautique du lac Saint Pierre, etc.). 22

23 AXE NO 4 Développer une commercialisation mettant en valeur les produits touristiques ainsi que la qualité de l accueil. 7 OBJECTIFS ET 10 ACTIONS OPÉRATIONNELLES Photo : Andrée Bernet 1. Poursuivre le travail de coordination et de facilitation du séjour en offrant aux organisateurs de groupe et de congrès, tout le support nécessaire au succès de l organisation. 2. Faire partie de l APCQ (l Association des professionnels de congrès du Québec). 3. Décliner le positionnement dans la stratégie et les supports de communication. AXE NO 5 Supporter les événements à caractère touristique, culturel et de loisirs selon leur clientèle cible de façon à mettre en valeur la destination. 3 OBJECTIFS ET 30 ACTIONS OPÉRATIONNELLES 1. Offrir un rôle conseil et soutien technique en matière de développement de produit et de marketing touristique. 2. Réaliser et assurer la promotion via le web, médias sociaux, outils imprimés et médias. 3. Offrir un service de vente de billets à partir de l Office de tourisme et de congrès. photo : Andrée Bernet 23

24 Office de tourisme et de congrès de Bécancour 1005, boulevard de Port Royal Bécancour (Québec) G9H 4Y2 Téléphone : Sans frais : Télécopieur :