Séance 7 La politique de communication interne

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1 Séance 7 La politique de communication interne 1

2 1. Généralité 2

3 1.1 Définition Définition «La communication est le processus de transmission d'informations.» Source : wikipedia Une communication est inscrite dans un contexte 3

4 1.2 Exemple de communication : déploiement du e-learning Acteurs Objectifs Moyens Responsable Formation Convaincre Informer Tableau de bord Comité de pilotage Site / Newsletter Tableau de bord Fiche d accompagnement Prestataires Informer Accompagner Réunion Cahier des charges Mail / Téléphone DRH Argumentation expertise Tableau de bord Réunion Apprenants Convaincre Accompagner 4 Lien sur le site Mail d entrée Information sur le module (Déroulement, DIF)

5 1.3 Enjeux Enjeux : Apporter des informations Créer une norme commune Créer une identité Convaincre Accompagner 5

6 Enjeux en RH, quelques exemples : Recrutement : gestion de l image Evaluation : informer et organiser Formation : informer, organiser, convaincre Rémunération : informer (transparence) 6

7 La communication n est pas la solution à tout : Problème de soutien de la hiérarchie Problème d implication / incitation Problème de formation Problème d organisation du travail La communication est un support à un ensemble d actions 7

8 2. La communication interpersonnelle 8

9 2.1 Le processus de communication (Schermerhorn,1994) EMETTEUR Signification / codage donnée Le message RECEPTEUR Décodage / signification perçue La rétroaction Distorsions Distractions physiques Problèmes sémantiques Différences culturelles Absence de rétroaction Csq positions hiérarchiques 9

10 2.2 Les canaux de communication Canaux de communication : Formels Informels Communication verbale / non verbale Gestes Expressions du visage Postures Aspects physiques 10

11 3. La communication interne 11

12 3.1 Processus de mise en oeuvre Préciser les objectifs stratégiques Établir le diagnostic Identifier et caractériser les cibles Définir le positionnement image et les messages pour chaque cible Déterminer et optimiser les différents moyens d action Évaluer les résultats 12

13 3.1 Processus de mise en oeuvre Quelques questions illustrées : Qui? Quoi? Contenu du message Éléments graphiques Quand? Moment Répétition Comment? Choix des moyens de communication Pour quel coût? 13

14 Exemples Source : Éducation Nationale Communicatio n 1 Communicatio n 2 Communicatio n 3 Objectif Contenu Support Sous-cible effectif Budget Date Lieu 14

15 Exemples Source : Éducation Nationale Site web Amphi? Réunions de service Intégration des liens dans les supports administratifs Prédéploi ement J-51 J-45 Début du déploiement pour l établissement J-40 J-29 J-19 J-15 J0 Mise en service de la solution J+1 3 J+30 REX J+4 0 J+41 Date de fin de déploiement J-68 à J- 52 J-51 à J- 45 annonçant le début effectif du déploiement Préparation de l affichette J-44 à J- 40 Flash Info n 1 Replace l ENT dans son contexte, informe sur qui est l Equipe Projet Locale, annonce la formation, etc. 1ers s et lettres aux utilisateurs finaux J-39 à J- 29 Distribution de l affichette J-28 à J- 19 Lettre d information pour la formation des utilisateurs finaux J-18 à J- 15 J-18 à J0 Flash Info n 2 Explique le démarrage du déploiement, descriptif et avantages de la solution J+1 à J+13 Flash Info n 3 Expose un résultat du déploiement, descriptif de la solution, trucs et astuces d utilisation, etc. J+14 à J+40 Sessions de formations / mise à disposition d un hot line point d assistance Flash Info n 4 Retour d expérience, premières utilisations commentées, impressions / interviews des premiers utilisateurs, etc. annonçant la fin du déploiement 15

16 3.2 Quelques FCS Quelques FCS : Intervention d un chef de projet Intégration et participation des acteurs principaux dans la démarche Respect des valeurs et de la culture de l entreprise et du rythme de changement propre à l organisation Des actions concrètes autres que celles qui sont reliées à la communication proprement dite: actions liées à la formation, à l organisation du travail, à l appréciation du personnel 16

17 3.3 Les principaux dispositifs de communication Les supports d information Réunions / Visioconférence / Téléconférence Mail / Téléphone Les publications internes: les journaux d entreprise, bulletins, notes de services L Intranet / Blog / Forums de discussion Les grands évènements de l entreprises «messes» 17

18 3.4 Les médias de la communication et la richesse de l'information Richesse du transfert d'information Médium d'information Discussion face à face Conversations téléphoniques Lettres/notes courantes (adressées nominativement) Documents écrits officiels (rédigés de manière impersonnelle) Documents chiffrés officiels (comme la sortie d'ordinateur d'une déclaration de revenus) dllpll de Lengel R. H., "Managerial Information Processing and Communication-Media Source Selection l, l\ Il,,,,/\.le doctorat inédite, Texas A&M University. 18

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