Concevoir un produit facile à utiliser

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1 Éric BRANGIER et Javier B ARCENILLA Concevoir un produit facile à utiliser Adapter les technologies à l homme Éditions d Organisation, 2003 ISBN :

2 Sommaire AVANT-PROPOS...1 Chapitre 1 LA DIFFICULTÉ ET LA FACILITÉ D USAGE Les problèmes de l usage des objets contemporains L ingénierie de l usage ou la conception centrée sur l homme L utilisabilité : définition, essor et enjeux Définition générale de l utilisabilité L essor et les enjeux de l utilisabilité Objectifs et plan du livre...32 Chapitre 2 QU EST-CE QUE L UTILISABILITÉ? Le concept d utilisabilité Brève histoire de l utilisabilité L émergence des définitions de l utilisabilité Les composantes de l utilisabilité et les mesures associées L efficacité Définition de l efficacité La mesure de l efficacité L efficience Définition de l efficience La mesure de l efficience La satisfaction Définition de la satisfaction L évaluation de la satisfaction...51 Éditions d Organisation [ V ]

3 Concevoir un produit facile à utiliser 2.4. L apprenabilité et la mémorisation Définition de l apprenabilité et de la mémorisation L évaluation de l apprenabilité et de la mémorisation Relations entre les différentes composantes de l utilisabilité Utilisabilité, utilité et acceptabilité Perspectives et avancées de l utilisabilité L ingénierie de l utilisabilité La conception centrée sur l utilisateur Conception universelle Conception pour tous Conception inclusive Conception inclusive sensible à l utilisateur (User sensitive inclusive design) Conception inclusive holistique Chapitre 3 PRINCIPES DE SPÉCIFICATION DE L UTILISABILITÉ Les principes de spécification Les heuristiques et grands principes ergonomiques de l utilisabilité Les principales heuristiques Faciliter l apprentissage lors de la première approche d un produit ou d un système technique Établir des correspondances naturelles Structurer l information conformément aux connaissances et aux attentes préalables des utilisateurs Respecter les habitudes des utilisateurs en termes de liaisons sensori-motrices Faciliter la recherche d information, sa perception, sa reconnaissance et sa compréhension Faciliter le contrôle de l activité : planification et exécution des actions, contrôle des résultats et gestion des incidents (erreurs) Le déroulement normal de l activité Les situations d incident Prise en compte du contexte d utilisation et du type d utilisateur Intérêts et limites des heuristiques Les normes ou standards Quelques éléments sur la norme ISO La structure de la norme L importance donnée au contexte d utilisation Des éléments de mesure de l utilisabilité Quelques éléments sur la norme ISO [ VI ] Éditions d Organisation

4 Sommaire Chapitre 4 CONCEVOIR L UTILISABILITÉ Les principes de la conception centrée sur l usage Généralités sur la conception Les dimensions à prendre en compte L analyse de l utilisateur et de ses besoins La détermination des caractéristiques de l utilisateur La compréhension des besoins spécifiques L analyse psycho-ergonomique des tâches et activités de l utilisateur final L analyse des tâches Les composantes de l analyse de la tâche Domaines d application de l analyse de tâches Modélisations des tâches Les réseaux de transition Description structurale/fonctionnelle d un système technique Les graphes de processus (déroulement d un ensemble d opérations) Les graphes de fluence (produits/information) Les organigrammes ou diagrammes de décision/action Les analyses hiérarchiques des tâches La spécification de l utilisabilité L analyse des choix techniques possibles Le choix des métaphores Le rôle de la métaphore dans l interaction homme-technologie Métaphores, qualité de l utilisabilité et performance de l utilisateur L élaboration des métaphores La spécification détaillée de l utilisabilité Maquettage, prototypage et produit fini Les principes de la concrétisation Les formes de la concrétisation Dessin et story-board Maquettage Prototypage Produit fini Chapitre 5 ÉVALUER L UTILISABILITÉ Les principes de l évaluation Les objectifs de l évaluation Éditions d Organisation [ VII ]

5 Concevoir un produit facile à utiliser 1.2. Préciser les dimensions de l utilisabilité à évaluer Définir les objectifs de l évaluation en fonction des étapes du cycle de vie du produit Connaître les utilisateurs cibles et les besoins à satisfaire Maîtriser les biais et attitudes de l évaluateur Les méthodes d évaluation Les enquêtes d usage L analyse de la situation d utilisation L observation anthropologique des usages Les groupes de discussion L entretien structuré Le questionnaire L observation Le monitoring de l utilisation Les retours d expériences et livrets d auto-signalisation Les techniques d inspection L inspection par des connaissances expertes (inspection heuristique) L inspection fondée sur des procédures de représentation graphique des problèmes d utilisabilité L inspection avec des modèles prédictifs des performances de l utilisateur Les tests d utilisabilité Fixer les objectifs du test d utilisabilité Préparer un test d utilisabilité Constituer un échantillon d utilisateurs Organiser le déroulement d un test Avoir recours à un laboratoire d utilisabilité (Pergolab) Déterminer le type de test à mener La restitution de l évaluation L analyse des données recueillies La validation des propositions L élaboration de recommandations La restitution du rapport d évaluation Chapitre 6 CONCLUSION BIBLIOGRAPHIE INDEX [ VIII ] Éditions d Organisation