Plan de Communication

Transcription

1 Plan de Communication

2 SOMMAIRE 1 Diagnostic 2 Enjeux 3 Objectifs 4 Répartition des missions 5 Ciblage 6 Messages 7 Actions

3 2 ENJEUX F externes F externes Une attente des adhérents et partenaires de : s engager dans une communication cohérente et efficace. Des Présidents des communautés de communes qui attendent un engagement dans une communication pertinente, engendrant des retombées économiques pour le territoire. Le tourisme : une activité économique stratégique pour le territoire et ses. Une intensité touristique importante sur le territoire. Un territoire qui bénéficie de forts produits d appels touristiques, avec une notoriété avérée, mais aussi d une diversité touristique intéressante, avec des spécificités qui rendent la destination unique au monde. Justification Enquête Protourisme auprès des socio-pros. Entretiens avec les Présidents des communautés de communes courant Octobre/Novembre. Réunion du 16 Janvier Recensements et données de l observatoire de Jura Tourisme. Données statistiques des anciens OT et de l observatoire de Jura Tourisme. Château-Chalon, Baume-les-Messieurs. Rendu de l étude Protourisme/Paprika.

4 2 ENJEUX F externes F externes L ambition de devenir la destination oenotouristique leader du Jura (durable, ressourçante, dynamique, moderne, etc.). L ambition de construire une destination reconnue, visible, attrayante et structurée. L ambition de structurer l offre touristique afin de l adapter aux attentes des clientèles ciblées. L ambition d intégrer la destination «Coteaux du Jura» dans une politique touristique globale (département & région) L ambition de montrer aux locaux que les services de leur sont aussi destinés : animations, informations, billetterie. L ambition de renforcer les services de l OT auprès de la population locale afin de désaisonnaliser les actions et de favoriser le rôle de prescripteur des habitants auprès de leurs parents et amis Justification Définition de la marque + constats de l agence de communication. Stratégie oenotouristique du CDT. Stratégie globale du CDT et du CRT. Rendu de l étude Protourisme/Paprika. Méconnaissance du territoire, localisation peu précise dans les esprits, absence d image et de notoriété, instabilité de l offre. Rendu de l étude Protourisme/Paprika. Organisation et répartition des missions et compétences (OT / CDT / CRT) Méconnaissance du rayonnement et du champ d actions de l office de tourisme. Retour sur colloque et formation SADI. Observatoire pour Lons avec de fortes demandes locales d Octobre à début Mai Efficacité du marketing viral

5 2 ENJEUX F internes F internes Nous sommes un OT, dont une des principales missions est de communiquer et de promouvoir la destination. Nous visons la catégorie 1, qui oblige à définir une stratégie structurée, pluriannuelle et qui utilise les nouvelles technologies numériques. Justification Statuts. Convention d objectifs pluriannuelle. Classement national des OTSI

6 2 ENJEUX Cadre du plan # Le plan s inscrit pleinement dans les missions de l Office de Tourisme des Coteaux du Jura. # L OT devra également définir le champ de ses missions au travers d autres documents stratégiques : Schéma d Accueil et d Information Touristique, Démarche Qualité, Plan de Formation, Organigramme, Budget. # Cette réflexion est une opportunité pour réorienter l action de vers des missions plus modernes et plus efficaces au regard des attentes des cibles.

7 3 OBJECTIFS Objectif socle # Déployer un plan d actions triennal 2015>2017 contribuant à l activité économique du territoire de compétence de l OT en générant des flux et des dépenses chez les professionnels du tourisme.

8 3 OBJECTIFS Objectifs déclinés # Développer le marketing et la communication pour améliorer l image et la notoriété de la destination et de ses prestations # Allonger la durée des séjours : augmenter la part des longs séjours augmenter la durée des courts séjours # Conforter la clientèle de proximité actuelle # Intégrer les habitants comme une cible à part entière # Renouveler les clientèles # Favoriser le tourisme pour tous

9 3 OBJECTIFS Indicateurs de réussite à fin 2017 # La marque de destination «Coteaux du Jura, terroirs et mystères», doit être reconnue par 60% de la population locale et des partenaires touristiques (CDT/CRT/Prestataires touristiques/civj). # Le territoire sera reconnu comme destination oenotouristique auprès de 50% des touristes se rendant dans les antennes. # Le territoire sera reconnu comme destination oenotouristique auprès de tous les partenaires institutionnels (CDT/CRT/CIVJ/Collectivités). # L OT aura structuré 50% de l offre touristique en fonction de ses trois cibles prioritaires, à travers des actions de production et de promotion. # L OT sera considéré comme un acteur privilégié et de proximité par 50% population locale. # L OT devra compter parmi ses personnes ressources actives une vingtaine d ambassadeurs du territoire (des adhérents moteurs et des personnes passionnées par leur territoire)

10 4 MISSIONS Qui parle en public? # La personne qui prend la parole en extérieur à toute son importance car elle transmettra l image de la structure. Il s agit donc ici de se mettre d accord sur qui parle en extérieur et dans la structure : A l extérieur : Président / directeurs / responsable Auprès des touristes/locaux : l équipe

11 4 MISSIONS Qui fait quoi? CRT Promeut Forme PRO Conçois Accueille Vend CLIENT Décide Découvre Consomme CDT Développe Observe Vend OT Accueille Produit Accompagne Un rôle fondamental de, au contact privilégié du client et du prestataire touristique

12 5 CIBLAGE 4 familles de cibles TOURISTES Cf. diapo suivante HABITANTS Découverte locale Évènements Animation EQUIPE DE Esprit d équipe Connaissance du territoire Porte drapeau de la Marque PRESTATAIRES & PARTENAIRES Collaboration efficace Mutualisation de moyens Sensibilisation et accompagnement

13 5 CIBLAGE Déclinaison des touristes

14 6 MESSAGES Fondements du discours # Donner l envie de découvrir, susciter la curiosité pour le néophyte # Donner l envie de revenir et d approfondir sa découverte pour le client acquis # Garantir une expérience, plus qu un simple séjour # Proposer de l exceptionnel, dans un contexte d intimité # Proposer de découvrir des secrets, des mystères, sans risque de déception # Valoriser une destination oenotouristique intime, référente dans le Jura et la Franche-Comté

15 7 ACTIONS Priorités 2015 Actions Définition de la marque et de la charte graphique Janvier 2015 Date Densification de la photothèque et de la vidéothèque 1 er et 2 ème trimestres 2015 Définition de la communication numérique : Stratégie numérique Site Internet responsive design Réseaux sociaux Storytelling Animation numérique de territoire 1 er et 2 ème trimestre 2015 Création outils numériques de destination : priorité site web 1 er et 2 ème trimestre 2015 Conception des supports papiers prioritaires : guide touristique? guide des hébergements? carte touristique? Conception de produits touristiques : séjours, excursions, animations, produits dérivés Engager une réflexion sur les possibilités d impressions à la demande à l accueil en lieu et place des éditions 2 ème et 3 ème trimestres 2015 A partir du 2 ème semestre ème semestre 2015

16 7 ACTIONS Autres actions à planifier : Touristes Action Date Développement des animations thématiques : Sorties sportives Sorties thématiques Géocaching Chasse aux trésors Animations enfants 2015 Relations presse ciblées en partenariat avec CDT 2016 Densification de la production de séjours, excursions et circuits découverte, notamment hors saison : FNAC / BMW. Groupes et individuels. 2016

17 7 ACTIONS Autres actions à planifier : Équipe Action Date Coordonner le discours en interne : Fondements de la marque Objectifs du plan Maîtrise de l offre du territoire : connaissance prestataires et filières (oenotouristique) Relation avec les prestataires Formalisation du process d accueil Maîtrise des produits dérivés 2015 Relooker les antennes à l effigie de la Marque 2016

18 7 ACTIONS Autres actions à planifier : Partenaires Action Faire des prestataires les prescripteurs privilégiés de la destination : Appropriation de la Marque Eductours Prestataires référents «mini OT» Agencement espace de documentation Dégustations Opérations ponctuelles autour de produits de terroir et vins Accompagner les structures dans le développement de leur offre : Animation numérique Sensibilisation démarche qualité Stratégie de réseau Intégration à la démarche de Animations Densification des actions communes avec le CDT et /ou le CRT : Présentation de la stratégie de Définition des actions communes 2015/ /2016 Date

19 7 ACTIONS Autres actions à planifier : Locaux Action Développement des actions avec la presse locale (radio, presse écrite) : Présentation du nouveau périmètre d action de Organisation de rencontres régulières : cafés presse 2015 Date Participation aux animations locales phares : affichettes, flyers, stand sur place ou accueil mobile Densifier les services rendus aux locaux à portée touristique : Billetterie d évènements d envergure touristique avérée Locations hébergement longue durée Conseils et idées vacances scolaires : bons plans familles 2015 Développement d animations auprès des scolaires 2016 Identifier et construire le réseau des ambassadeurs du territoire (greeters, ) A partir du 2 ème trimestre

20 Objectifs Détail Budget 1.8 Les attentes 7 ACTIONS Exemple fiche action opérationnelle SITE INTERNET Concrétiser la stratégie de marque par un outil web incontournable, qualitatif et vendeur Disposer d un outil relais pour les actions de conquête et de mise en marché de l offre par en lien avec ses partenaires Offrir à l internaute la possibilité de concrétiser son envie par l achat de séjours et de prestations Répondre aussi aux besoins des habitants, des partenaires et des professionnels Reprise de la nouvelle charte graphique Découpage adapté aux cibles prioritaires et secondaires : lieux, durée de séjour, thématique Achat en ligne avec intégration d un module réservation connecté au site du prestataire Mise en avant des services de mailing list, «promo-séjours», jeux (quiz, ) Rubriques accrocheuses : «les incontournables», «le saviez-vous?», «dernière minute», Traduction du site en anglais, à minima en version simplifiée Mise en place d un module intelligent de navigation/géolocalisation des prestataires avec organisation dynamique de circuits et itinéraires touristiques (type optitour/citymoov) Une partie «actualités» régulièrement mise à jour Un espace professionnel avec données d observation touristique simple Un espace presse régulièrement alimenté A définir en fonction des mises à jour à envisager Planification Définition de la nouvelle charte graphique (janvier 2015) Mise en ligne (juin 2015) Délais 4 mois pour mise en ligne opérationnelle

21 7 ACTIONS Budget Budget Total Un budget total actions d environ : Charte Graphique : PM (budget 2014) Photothèque/Vidéothèque : Site Internet ergonomie et fonctionnalités + référencement : Éditions : Brochures prescripteurs ciblés : Opérations de mailing / ing : Relations presse (en partenariat) : Stand micro-marchés/salons, présentoir, affiches : Opérations de conquête (en partenariat) : d actions