Plan d action Numérique 2015

Transcription

1 Plan d action Numérique 2015 Office de Tourisme d Erquy #erquytourisme [Février 2015]

2 Constat : SNUT Le projet SNUT (Stratégie Numérique de Territoire touristique) initié par la Région Aquitaine et la MOPA (Mission des Offices de tourisme et Pays touristiques d Aquitaine) a pour objectif de mettre en place un outil d auto-évaluation des stratégies numériques à destination des offices de tourisme.

3 Site web : Continuité.. >Amélioration de l existant avec Touzazimut / mises à jours courantes >Travail régulier sur le référencement en interne >Présence de l OT sur les sites web : / / Mobilité? site «responsive» >Refonte du site web pour aller vers un site «responsive» site conçu pour permettre au visiteur de consulter le même site web depuis plusieurs types d'appareils (ordinateurs, smartphones, tablettes, TV...) avec le même confort visuel et sans avoir recours au défilement horizontal ou au zoom avant/arrière sur les appareils tactiles notamment Touzazimut : forfait 780 TTC pour adaptation présentation des pages + amélioration service disponibilités Principe de «gros boutons» sur la page d accueil à la place des menus déroulants : identifier les questions récurrentes des visiteurs, on ne peut PAS TOUT mettre!

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5 Inspiration «gros boutons thématiques»

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7 internet de séjour / CONTENU L'Internet de séjour, c'est l'espace de promotion du territoire et des prestataires durant le séjour des touristes, c'est aussi un service client indispensable (informer pour amener à consommer plus ) Remarque : à mener plutôt à l échelle d un territoire > un projet «internet de séjour» va démarrer dans le cadre de la destination touristique de Bretagne «Baie de Saint-Brieuc / Paimpol / les Caps» En parallèle, sur notre site >mise à disposition de circuits de randonnée en mobilité avec la page «Circuits de randonnée» incluant le module cirkwi circuits pédestres, VTT, kayak (mis par l OT ou autres organismes) et recherche de diffusion sur d autres sites internet : OTF, CRT, CAD, le Routard Quelques questions à régler : validation du PDIPR, voie verte pas en boucle >il existe des démarches «d accompagnement numérique» des clients durant leur séjour, en partenariat avec les hébergeurs

8 Internet de séjour / ACCES DES VISITEURS Wifi dans l OT? Sur la commune? Problématiques OT : consultations de l ordinateur et accès wifi sécurisé payant pour les clients : ordinateur fixe hors service ; faut-il maintenir un service payant? Problématiques commune : quelques remarques d utilisateurs sur le manque d accès wifi gratuit ; difficultés de réseau signalées pour divers points de la commune Quelles solutions? Le point I-mobile : une piste? Créé par Offices de Tourisme de France Permettre aux visiteurs de profiter des services suivants : Une connexion WiFi gratuite et sécurisée ; Un équipement pour recharger les appareils mobiles De l information touristique qualifiée fournie par l Office de Tourisme. Consultez la démarche :

9 Mise en marché La mise en marché représente l'ensemble des démarches et moyens pour commercialiser l'offre du territoire. >Lien vers les pages de réservation prestataires quand elles existent >Améliorer le service des disponibilités >intégrer les calendriers des réseaux sur les fiches des partenaires >Mise en ligne d une page internet dédiée aux «packages» prestataires (si nombre de réponses suffisantes ) >Pages thématiques «d inspiration» (exemple : avec des enfants, ) réfléchir aux priorités?

10 Accompagnement des pros >Site internet d information aux pros en libre accès erquy-tourismepro.jimdo.com >Ateliers pratiques : Quels besoins? Questionnement via la lettre d information du 28/01, à ce jour (03/02) : 0 réponse >Mise à disposition de vidéo >intégration des tableaux des disponibilités des réseaux principaux sur fiches des hébergements : en cours (gîtes de France, Clévacances? autres?.) >Une lettre d information aux professionnels, une newsletter au grand public Cadence à définir ; intérêt pour une possibilité de personnalisation (par hébergement) de la newsletter grand public? >Minis-reportages pour le blog : création de contenus différents suite de 2013 ; devis Touzazimut 1620 TTC ; intérêt des pros? besoin de temps pour animation / diffusion en partage sur plusieurs supports >suggestions?

11 Réseaux sociaux : Publications : Facebook, Fans de Bretagne, Google+, FlickR Chaine YouTube : Erquybretagne >Définir des priorités!!!! Complémentarité du réseau des pros Partage d expériences vécues par les touristes Modération Partage de photos instantanées : Instagram / Pinterest Partage des photos des touristes sur Tagboard > communication sur un (des) hashtag(s)

12 Inspiration Partager les photos des touristes leur expérience!

13 E-réputation >Mise en place d une veille : Création de Google Alertes > Wikipédia : Création d article sur la commune > Veille sur sites d avis TripAdvisor > Intégration des avis des sites spécialisés sur le nôtre???

14 Mise en oeuvre Objectifs : - Augmenter la visibilité d Erquy sur le web - Améliorer l information vers les clients en séjour Au final augmenter la consommation chez les professionnels Moyens : - prestations Touzazimut maintenance annuelle 1600 ; adaptation responsive 780 ; contenus blog 1620 (option) - contenus photos et vidéos : en interne + missions photos avec Sensation Bretagne - Sensation Bretagne s attache en 2015 les services d une agence d accompagnement en stratégie numérique, avec une petite partie de la mission personnalisée pour chaque station - smartphone à l OT avec abonnement internet pour photos «instantannées».. - formation des agents (formations suivies : management numérique, virage numérique ; formations proposées : Animateur Numérique de Territoire, reporter de territoire ) - temps dédié pour un agent Suivi : - mise en place d indicateurs (suivi du tableau SNUT) - augmenter la note globale du diagnostic SNUT Suggestions?

15 Planning prévisionnel 2015 Projets : Dates prévisionnelles : Site internet : - Référencement / mises à jour - orientations web Promotion page Cirkwi - Page package prestataires - Stratégie avec Sensation Bretagne Tout au long de l année Janvier février 2015 Parution du guide 2015 Février à préciser Mobilité : Création site version «responsive» Objectif : mai 2015 Réseaux sociaux : Animation Choix de communication sur un # Accompagnement des pros : Newsletters (Pros/Grand Public) Ateliers numériques pour prestataires Poursuite mini reportages pour blog E-réputation : Tableau de bord numérique / indicateurs Internet de séjour : Accès wifi sur le territoire / mise en place d un point i-mobile? Baie de St Brieuc>Paimpol>les Caps : lancement d une étude Tout au long de l année printemps/été 2 fois par an??? avril / mai? Tout au long de l année Territoire? en avril?