Dossier de presse Animation numérique de territoire MOPA Aquitaine Septembre 2010
Animation numérique de territoire : Avec Internet, les acteurs du tourisme changent de métier! La région Aquitaine possède depuis peu son premier contingent d'animateurs numériques de territoire, fraichement formés. Un nouveau rôle pour les offices de tourisme de la Région... En effet, on a tous en tête l'image sympathique de l'office de tourisme traditionnel dont le rôle se limitait à la distribution estivale de brochures colorées. Mais depuis quelques années le travail de l'office de tourisme a fondamentalement changé : Internet est passé par là! Aujourd'hui, ce sont près de huit touristes sur dix qui préparent leurs vacances sur la toile. Et un sur trois qui reste derrière son écran pour acheter son séjour. Avec l'apparition du web 2.0, il y a cinq ans, internet est devenu plus interactif : les touristes commentent la qualité des prestations touristiques, publient leurs photos et souvenirs de voyages, mettent en ligne vidéos et commentaires. Le consommateur prend petit à petit le pouvoir. Dernière évolution en date : Internet sur le téléphone portable. L'Iphone et son cortège d'applications est particulièrement présent dans le tourisme, et le phénomène du "m-tourisme" (pour tourisme en mobilité) ne fait que débuter. Face à cette véritable révolution de la filière tourisme, les professionnels n'ont pas d'autre choix que de s'adapter. Mais Internet va vite, très vite; difficile donc pour un hôtelier ou un restaurateur d'être en phase avec la dernière nouveauté technologique. Une étude réalisée en 2009 dans le cadre du PASI (pôle aquitain de la société de l'information) montrait que la moitié de l'offre touristique régionale n'est pas vendue en ligne. C'est ici qu'intervient l'office de tourisme local. Dossier de presse Animateur numérique de territoire septembre 2010 Page 2
Une formation résolument innovante A l initiative du Conseil Régional d Aquitaine, le comité régional «etourisme» a été créé. Il rassemble toutes les filières et acteurs institutionnels touristiques et entend agir notamment dans le domaine de la professionnalisation. Dans cette logique, la MOPA (Mission des offices de tourisme et pays touristiques d'aquitaine), tête de réseau des Offices de Tourisme a lancé cette année une formation totalement nouvelle pour les agents locaux : "animation numérique de territoire". Cette nouvelle compétence, assurée par l'office de tourisme, permet d'accompagner les professionnels locaux dans la longue marche de l'internet. L'animateur numérique de territoire pourra ainsi animer des ateliers de sensibilisation, aider les prestataires dans la réalisation de site Internet ou de blog, leur permettre d'être présents sur les réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter, surveiller les avis de consommateurs publiés sur le web et qui concernent les établissements du secteur. Enfin, l'animateur numérique est là pour tenir au courant les professionnels locaux de l'évolution rapide des usages de la toile. Avec un double objectif : éviter la fracture numérique dans le tourisme et rester compétitif! Une première promotion de vingt agents des offices de tourisme et pays touristiques aquitains a suivi un cycle de formation à Bayonne au mois de mars 2010. La MOPA, en partenariat avec le CDT Béarn Pays Basque a sollicité la société girondine "Touristic" pour former les stagiaires. Pierre Eloy, formateur, est enthousiaste par rapport à cette première expérience : "nous sommes en face d'un vrai nouveau métier, indispensable pour aider les professionnels du tourisme à rester compétitifs. Seul les organismes de proximité comme les offices de tourisme peuvent assurer cette mission". Les animateurs numériques de territoire étaient présents le 03 mai dernier à Anglet, à l'occasion d'une journée sur le e-tourisme qui rassembla le monde aquitain du tourisme. Ils se sont vus remettre leurs diplômes officiels «animateurs numériques de territoire» Dossier de presse Animateur numérique de territoire septembre 2010 Page 3
Septembre 2010 : Nouvelle promotion Animation Numérique de Territoire L Aquitaine a lancé la formation «animation numérique de territoire» en mars dernier. Cette nouvelle compétence, assurée par l'office de tourisme, permet d'accompagner les professionnels locaux pour qu ils soient performants sur Internet. L'animateur numérique de territoire pourra ainsi faire le diagnostic numérique de son territoire, animer des ateliers de sensibilisation, aider les prestataires dans la réalisation de site Internet ou de blog, leur permettre d'être présents sur les réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter, surveiller les avis de consommateurs publiés sur le web et qui concernent les établissements du secteur. Enfin, l'animateur numérique est là pour tenir au courant les professionnels locaux de l'évolution rapide des usages de la toile. Avec un double objectif : éviter la fracture numérique dans le tourisme et rester compétitif! La première promotion «Jimdo» comprenant 21 animateurs numériques a suivi quatre journées de formation en mars 2010 à Bayonne. Ils suivront la deuxième partie de la formation début 2011. Nous avons présenté en juillet ce dossier de formation à la Commission paritaire nationale de l emploi et de la formation (CPNEFP) des organismes de tourisme. Cette commission nationale a reconnu cette formation prioritaire. Cette reconnaissance permet : Que d autres régions lancent le même type de programme. C est le cas en Normandie et en Bretagne depuis cette semaine. Que la formation soit financée par AGEFOS au titre de la «période de professionnalisation». Les coûts de formation peuvent être ainsi intégralement pris en charge pour les salariés des offices de tourisme et pays d'accueil touristiques relevant d AGEFOS PME Enfin cela permet de lancer dès maintenant une nouvelle formation à l animation numérique de territoire, pour une formation qui débutera en décembre 2010. Elle s étendra sur 15 mois, et comprendra 10 journées, soit 70 heures de formation. Deux journées sont prévues en décembre prochain, 4 journées entre février et mars 2011, et 4 journées en décembre 2011 et janvier 2012. Dossier de presse Animateur numérique de territoire septembre 2010 Page 4
Un appel à candidature est donc lancé, pour former un groupe de 12 stagiaires. Cette formation est ouverte à tous les agents des organismes de la branche (notamment offices de tourisme, pays d'accueil touristiques d Aquitaine) mais à ce jour, seul le financement pour les salariés relevant d AGEFOS est assuré. Le coût de la formation sera de 1050 euros pour les dix journées, remboursable intégralement par AGEFOS dans le cadre de la période de professionnalisation. La formation se déroulera en Gironde, à la technopole Montesquieu de Martillac. Selon le nombre de candidats, nous envisagerons de former un second groupe. Les candidatures se font en ligne sur le site de la MOPA Contacts Jean-Luc Boulin : jean-luc.boulin@aquitaine-mopa.fr Fabien Raimbaud : fabien.raimbaud@aquitaine-mopa.fr MOPA (Mission des Offices de Tourisme et Pays Touristiques d Aquitaine) Conseil Régional d'aquitaine 14 rue François de Sourdis 33077 Bordeaux Cédex 05 57 57 03 88 www.aquitaine-mopa.fr Dossier de presse Animateur numérique de territoire septembre 2010 Page 5
Formation à l animation numérique de territoire Le référentiel de formation -> Constat : Avec l'apparition du web 2.0, il y a cinq ans, internet est devenu plus interactif : les touristes commentent la qualité des prestations touristiques, publient leurs photos et souvenirs de voyages, mettent en ligne vidéos et commentaires. Le consommateur prend petit à petit le pouvoir. Dernière évolution en date : Internet sur le téléphone portable. Face à cette véritable révolution de la filière tourisme, les professionnels n'ont pas d'autre choix que de s'adapter. Or il faut aujourd'hui les accompagner -> objectifs du projet "animateur numérique de territoire". Cette nouvelle compétence, assurée par l'office de tourisme, le PAT ou la filière permet d'accompagner les professionnels locaux dans la longue marche de l'internet. L'animateur numérique de territoire pourra ainsi animer des ateliers de sensibilisation, aider les prestataires dans la réalisation de site Internet ou de blog, leur permettre d'être présents sur les réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter, surveiller les avis de consommateurs publiés sur le web et qui concernent les établissements du secteur. Enfin, l'animateur numérique est là pour tenir au courant les professionnels locaux de l'évolution rapide des usages de la toile. Avec un double objectif : éviter la fracture numérique dans le tourisme et rester compétitif! -> Public : Responsables ou techniciens Internet d'offices de tourisme. Assistants techniques de pays d'accueil touristiques Personnel des CDT en charge d'internet Techniciens des filières professionnelles (Gites de France, syndicats de l'hotellerie, de l'hotellerie de plain air), et des chambres consulaires Dossier de presse Animateur numérique de territoire septembre 2010 Page 6
-> Attendus de la formation : L'animateur numérique de territoire pourra à l'issue de la formation : Conduire un état des lieux numérique de l'offre touristique de son territoire ou de sa filière Définir un plan d'actions numérique à destination de ses partenaires privés ou institutionnels Animer un réseau en accompagnant ces partenaires de façon collective (ateliers, réunions de sensibilisation, animation de blogs...) ou individuelle Evaluer son action d'animation Assurer une veille qualifiée sur le etourisme -> Profil des stagiaires et compétences préalables : Le stagiaire devra au minimum avoir suivi plusieurs journées de sensibilisation au etourisme. De plus il sera à l'aise avec l'envionnement windows et Internet. Une solide pratique quotidienne d'internet est souhaitable, ainsi qu'une bonne maîtrise de l'informatique. Dans sa structure, le stagiaire occupe déjà une fonction technique en relation avec Internet et/ou avec l'animation d'un réseau. Dossier de presse Animateur numérique de territoire septembre 2010 Page 7
-> Durée de la formation La formation est de 24 mois maximum un cycle de deux journées de mise à niveau technique deux fois deux cycles de deux jours soit, au total, 10 journées pour 70 heures de formation -> Contenu de la formation : La formation sera organisée autour de ces quatre thématiques, qui ne sont pas forcément chronologiques : Etat des lieux numérique et plan d'action Webservices et outils de l'internet Outils d'animation numérique Evaluation et veille Dossier de presse Animateur numérique de territoire septembre 2010 Page 8
-> Détail de contenu : 1 - Connaître le jargon e-tourisme o Apprentissage du jargon «Internet» de 2010 pour démystifier l outil et ses termes techniques 2 - Connaître les attentes et de l utilisation des Internautes «Touristes" o Le touristonaute et ses pratiques sur le web o Les tendances Web touristiques du moment, ergonomies de sites touristiques institutionnels o l'univers mobile 3 - Connaître les outils numériques et collaboratifs d'animation o outils pédagogiques d'animation (powerpoint) o créer un espace d'animation en ligne : les plateformes web à disposition o les outils de partage en ligne 4 - Etablir un état des lieux numérique o mesurer la performance marketing de mon territoire o l'e-réputation de la destination o outils de mesure 5- Elaborer un plan d'actions et lancer une stratégie emarketing complète o Le multicanal o Le web marketing o les possibilités d'action collective sur le web 6 - Savoir organiser un programme d'animation à destination des socio-professionnels o l'audit, l'accompagnement, le conseil individuel o les accompagnements en groupe : de la sensibilisation à la formation o l'animation au quotidien, les nouveaux services aux prestataires 7 - Découvrir le monde du Travel 2.0 et des réseaux communautaires o les réseaux sociaux o les sites d'avis o les outils de voyage collaboratif o les plateformes d'échanges de contenu Dossier de presse Animateur numérique de territoire septembre 2010 Page 9
8 - Devenir autonome dans la création de contenu Web multimédia o découverte de l'infographie o publier les images et les vidéos o exploiter les sites communautaires photographiques o les brochures en ligne 9 - Savoir intervenir sur un site web o Les solutions de création ou refonte de site o Connaitre les règles du référencement naturel et payant o Analyser ses statistiques o Approche juridique des contenus mis en ligne 10 - Conduire une veille, évaluer, transférer o la veille stratégique et concurrentielle sur Internet en terme de e-tourisme o les outils de veille o établir des indicateurs o transférer des compétences à son équipe ou son réseau -> Méthode pédagogique L'animateur numérique de territoire devant être totalement familiarisé avec les outils collaboratifs en ligne, ceux-ci seront utilisés de façon permanente dans les cinq axes du programme de formation. C'est pour cela qu'une attention particulière sera apportée tout au long de la formation sur la mise en place de supports collaboratifs. Par exemple, une boite à outils collective pourra être organisée durant la formation, et pourra être compilé avec celle établie par les autres promotions. Les stagiaires devront disposer d'un ordinateur avec un accès Internet haut débit. Les groupes devront être limités à 12 stagiaires. Dossier de presse Animateur numérique de territoire septembre 2010 Page 10
Fiche technique Financement de la formation pour la première promotion JIMDO 2010-2011 En Aquitaine, la formation a été financée dans le cadre du Programme Régional de Professionnalisation : Région Aquitaine : 35% DIRECCTE : 35% AGEFOS PME : 20% Bénéficiaires : 10% Financement de la formation pour la deuxième promotion 2010-2012 Depuis le mois de juillet 2010, la formation est reconnue prioritaire par la branche des organismes de tourisme. Aussi, cette formation peut être financée à concurrence de 15 euros par heure de formation pour les salariés d organismes de tourisme tels les offices de tourisme du moment qu ils sont de droit privé, et affiliés à AGEFOS-PME. Le coût de la formation (en Aquitaine) est de 1050 euros par stagiaire pour les 70 heures de formation, soit 15 euros de l heure et peut donc être pris en charge par AGEFOS-PME au titre de la période de professionnalisation. Une demande préalable doit être faite à AGEFOS. Première promotion 2010 : Les 21 premiers animateurs numériques de territoire ont suivi leur première année de formation en mars 2010 à Bayonne dans les locaux du CDT Béarn Pays Basque qui s'est fortement engagé dans cette opération. La MOPA est maitre d'ouvrage de cette opération (www.aquitaine-mopa.fr). L'organisme de formation de cette première promotion est Touristic, représenté par son directeur Pierre Eloy (www.touristic.fr). Le contenu de la formation et son déroulement on été co-construits par la MOPA et Touristic. Dans les autres régions La Normandie a lancé en septembre 2010 sa formation, par l intermédiaire du CLIC, comité de liaison interconsulaire regroupant FROTSI, FRPAT, Gîtes, etc. 12 agents la suivent La Bretagne par l intermédiaire de la FRPAT a également lancé sa formation en septembre 2010. Pierre Eloy (www.touristic.fr) est le formateur pour ces deux promotions. Dossier de presse Animateur numérique de territoire septembre 2010 Page 11
Contacts Jean-Luc Boulin : jean-luc.boulin@aquitaine-mopa.fr Fabien Raimbaud : fabien.raimbaud@aquitaine-mopa.fr MOPA (Mission des Offices de Tourisme et Pays Touristiques d Aquitaine) Conseil Régional d'aquitaine 14 rue François de Sourdis 33077 Bordeaux Cédex 05 57 57 03 88 www.aquitaine-mopa.fr Dossier de presse Animateur numérique de territoire septembre 2010 Page 12