Rapport d activité 2015 OFFICE MUNICIPAL DE TOURISME DE BENODET
Stratégie touristique 2015-2017 Rappel des 5 objectifs de la convention d objectifs Accueil Information Animation des acteurs locaux Promotion et communication Classements et labels 2
Accueil 1) Assurer un accueil conforme aux critères et aux exigences de la marque Qualité Tourisme : mener une réflexion sur un «schéma d accueil et d information touristique hors des murs» en période estivale améliorer l accueil des familles au sein de la structure d accueil 2) Améliorer en permanence les services offerts aux clients et développer de nouveaux services en conformité avec leurs attentes et l'évolution des technologies mesurer la satisfaction et l attente des clients aussi bien sur les services de l OMT que sur les services de la destination analyser les indicateurs de l OMT et mettre en place les actions d'améliorations identifiées 3
Information 1) Assurer l information pour les visiteurs en dehors des heures d ouvertures de l OMT 24h/24 et 7j/7 en utilisant les technologies d'information et de communication : borne extérieure accessible en permanence, site Internet www.benodet.fr (responsive web design), adapté aux tablettes et smartphones, coordination entre les sites Internet de la ville et du port de plaisance (Flux RSS) et enfin l accès gratuit au Wifi sur deux sites de la commune (esplanade du casino et capitainerie) 2) Répondre aux nouvelles attentes des visiteurs en termes de conseils en séjours: meilleure connaissance de l offre touristique locale et la formation continue du personnel qualité du recrutement du personnel (permanent, vacataire ou stagiaire) et la mise en place d'une procédure d'intégration et d'évaluation s'appuyant sur des procédures formalisées et partagées. 4
3) Qualifier et partager l information au niveau de la Bretagne: participation à la base de données régionale Tourinsoft(qualification par l'ot de l'offre locale et accès aux informations régionales pour mieux informer le visiteur). Assurer la mise à disposition de l information chez les partenaires: diffusion de documents touristiques et communication autour du site Internet. 5
Animation des acteurs locaux 1) Améliorer la qualité de l'accueil et des équipements sur la station de Bénodet: favoriser la qualification des meublés (accompagnement et conseil aux loueurs, prévisites, ) et des hébergements touristiques en règle générale Accompagnement dans la mise en place d'actions d'amélioration par rapport à la marque Qualité Tourisme, le label Tourisme & Handicaps ou encore dans la sensibilisation du développement durable proposer des formations gratuites sous forme d ateliers dans divers domaines (réseaux sociaux, photos, ) 2) Améliorer la communication avec les prestataires : création d une nouvelle rubrique «Partenaires» dédiée sur le site Internet qui recense l actualité de l OMT établir une newsletter semestrielle organiser des réunions thématiques (carte d hôtes, ) 6
Promotion et Communication 1) Développer le tourisme à l année et renforcer l identité bretonne en conformité avec la stratégie régionale et départementale de promotion touristique : Elaborer le dossier de l obtention de la marque Bretagne s inscrire dans les différentes filières du Comité régional du tourisme (familles, bord de mer, ) intégrer les nouvelles technologies du Web2.0 développer le nom «Riviera Bretonne» et participer aux actions engagées par la Communauté de Communes du Pays Fouesnantais 2) Conforter l'image de station littorale en s'inscrivant dans la stratégie marketing du Cluster Littoral-Atout France : Présence renforcée sur les marchés à l international (Grande Bretagne, Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Suisse) : relations presse et grand public 7
Classements et labels contribuer au reclassement de la commune en "station tourisme" et «commune touristique» pour 2017 reclassement de la marque «Qualité Tourisme» pour 2016 maintien du label «Tourisme & Handicap» 8
Plan d action 2015 Pour répondre aux objectifs stratégiques, l Office Municipal de Tourisme établi tous les ans un plan d action, ce dernier présente deux axes prioritaires : Promouvoir la destination Bénodet en France et à l étranger Améliorer la qualité des services de notre destination 9
Promouvoir la destination EN FRANCE ET A L ETRANGER 10
La Balade des parasols 6 vidéos réalisées sur la thématique des parasols en balade à Bénodet. Une image jeune, dynamique et décalée pour promouvoir la destination sur le web et réseaux sociaux. La balade à la plage a enregistré 568 vues depuis sa mise en ligne sur Youtube en août. 11
Les actions de promotion CLUSTER LITTORAL ATOUT FRANCE 12
LES ESSENTIELS DU CLUSTER LES CHIFFRES CLÉS 2000 Année de Création Nombre d adhérents 28 Évolution : en progression 204 369 Budget pour l année 2015 3 600 Montant de la contribution ORGANISATION Président Nathalie GARCIA directrice de l Office de tourisme de Deauville Bureau 12 membres élus pour 2 ans OT d Ajaccio, Alexandre DE LANFRANCHI OT de Bénodet, Sarah BELASKY OT de Biarritz, Eric MARCHAIS OT du Cap d Agde, Christian BEZES OT de Calvi, Anne-Marie PIAZZOLI OT de Deauville, Nathalie GARCIA OT de l Agglomération Havraise, Benoît REMY OT de Pornic, Gaëtan EVEILLARD OT de Porto Vecchio, Marie-Pierre PAPI OT de Saint-Tropez, Claude MANISCALCO OT du Touquet Paris-Plage, Jean-David HESTIN OT de Sainte Maxime, Florian RAOUX 4 réunions: 29 janvier, 19 mars, 7 juillet, 1 er octobre Répartition budgétaire 95 400 HT de contributions 74 200 HT d abondement d Atout France 34 769 HT de facturations Séminaire Les 20,21 et mai à Cassis 17 stations présentes LES ACTIONS PHARES DE L ANNÉE Développement d une application mobile Evénement presse et grand public durant 9 jours à Bruxelles Brésil : Démarchage formation de professionnels Application mobile France by the sea 13
LES PRINCIPALES ACTIONS EN 2015 Actions à destination du grand public - Participation à la campagne «What s Your Tour de France» en Grande-Bretagne - Action événementielle en Belgique -Insertions dans «Reizen» aux Pays-Bas -Accueil de blogueurs néerlandais avec campagne de webmarketing - Opération de webmarketing en Italie - Opération de relation publique à l occasion de Goût de France, en Allemagne - Action événementielle en Allemagne -Insertions dans «Le Voyager» et «COOP» en Suisse Actions à destination de la presse - Lancement de l action événementielle en Belgique -Accueil de journalistes et blogueur allemands au Grau du Roi et au Cap d Agde - Rencontre de journalistes et de blogueurs lors de l action événementielle en Allemagne Actions à destination des professionnels -Démarchage et formations à Sao Paulo et Rio de Janeiro - Rencontre de professionnels lors de l action événementielle en Allemagne Les résultats des actions par marché sont en ligne sur benodet.fr/espace pro/projets et bilans 14
Les actions de promotion LA RIVIERA BRETONNE 15
Participation au Salon France Show à Londres janvier 2015 Stand La Riviera Bretonne En partenariat avec Finistère Tourisme, Quimper Cornouaille, la ligne British Airways Inscription + envoi docs : 1200 TTC Doc d appel en Anglais : 2800 TTC Visuel Roll UP : 300 TTC Total 4 100 TTC
Campagne d affichage dans le Métro et RER en Allemagne Des infoscreens(écrans dans les stations de métros & RER) dans la ville de Cologne ( 1 Million d habitants) diffusion de spots de 15. Durée : 1 mois -23 Mars au 30 avril. Partenaires : Atout France et CRT Bretagne Spot 1 : Bretagne Spot 2 : Bretagne Côte de Granit Rose Spot 3 : Riviera Bretonne + Homepage du site Bretagne-reisen.de Coût total : 10 000 HT
Action de promotion sur la Fête de la France à Düsseldorf du 10 au 12 Juillet 2015 Stand La Riviera Bretonne / près de 100 000 visiteurs sur 3 jours Participation : OT Bénodet / Bagad BroFoen/ Cercles de danse du Pays Fouesnantais Coût total : 11 500 TTC
La communication web 2.0 19
Nouveau look pour benodet.fr Mise en ligne le 22/09/2015 Consultations au 30/11/2015 (chiffres 10/11) : - Ordinateur : 16 900 sessions - Mobile : 2558 sessions - Tablette : 2245 sessions Plus de 55% des internautes sont des nouveaux visiteurs. 20
Les autres outils numériques Plus de 5800 lecteurs pour les E- catalogues Plus de 2600 consultations sur les bornes Selon les vidéos sur Youtube, on atteint plus de 10 000 vues Plus de 160 connexions/jours au mois d août sur la Wifi esplanade du casino (110 en 2014) Plus 2618 FANS sur Facebook Tous ces chiffres sont à la hausse / 2015 21
Les éditions 22
Guide d Appel Locations Hébergement-Restauration Guide pratique de vos Vacances Plan Carte d hôte Horaire de Marées 23
La carte d hôte 24
Lancement de l opération en juillet 2013 36partenaires (31 en 2014 et 20 en 2013) 875 cartes distribuées contre 682 en 2014 De nouveaux outils de communication (plaquette et affiches), une réunion avec les partenaires, une meilleure distribution, communication et implication des partenaires ont permis d atteindre ce chiffre. Le bilan complet est disponible à la demande auprès de l Office de tourisme. 25
Améliorer la qualité des services DESTINATION BENODET 26
Qualité Tourisme 27
Nos évolutions L Office de Tourisme est marqué Qualité Tourisme depuis juillet 2013. Depuis 3 ans, l Office de Tourisme a mené un travail considérable en interne et externe, afin de maintenir un service qualitatif. En 2016, aura lieu le renouvellement de la marque Qualité Tourisme. Un bilan sur nos réalisations 2012-2015 a été dressé. Ce dernier est consultable dans l espace pro/qualité de tourisme de notre site Internet. Nos objectifs de 2015 envers : - Nos visiteurs - Nos partenaires - En interne 28
1) Nos clients, visiteurs : Un nouveau questionnaire qui a permis de mieux identifier nos visiteurs (profil, comment ont-ils connu Bénodet,.). Cela a permis le constat suivant : +50% de la clientèle est venue pour la première fois en vacances à Bénodet. La vélo route communautaire est en cours, une partie de l anse de Penfoul à Bénodet a été aménagé cet été. 2 Webcams. Un auvent sur la borne extérieure. Un nouveau site Internet. Des films promotionnels. Une nouvelle communication de la carte d hôte. Un guide d horaire de marées. 29
2) Nos clients, partenaires : Des ateliers thématiques gratuits aux professionnels : sensibilisation à la pêche à pied, photo pour les propriétaires de meublés et speed-datingde la communication (2 ½ journées, ; 5 participants). 2 ateliers de 10 places : tous les ateliers complets! Organisé & financé par la CCPF Invitation des socio-pros depuis les OT Animation par un photographe professionnel. Coût total : 900 TTC Un nouvel espace dédié «espace pro» avec des rubriques thématiques (mémento du tourisme, lettre semestrielle, partenariats, ) sur notre site Internet. 30
3) En interne, la vie de l OT : La formation du personnel (250h entre des formations agrées et visites prestataires). 5 réunions de service pour favoriser la communication interne + 2 réunions sur la qualité. Mise en place de deux questionnaires pour les nouveaux entrants (stagiaires et saisonniers). Le premier est complété 15 jours après l entrée dans la structure et permet de faire le point sur les connaissances acquises et les lacunes à combler et le deuxième est proposé en fin de période pour faciliter l échange, sur les forces et faiblesses de l OT. Mise en place des entretiens professionnels en sus des entretiens annuels. Après le vélo, l acquisition d une voiture électrique. L office de tourisme met l accent sur sa volonté de développement durable. Le bilan Qualité Tourisme 2015 est consultable dans l espace pro de notre site web 31
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L équipe, la «dreamteam»! 33