appel à tous les artistes en herbe!

04 N E AZIN G A LE MA DCPP CE DE L E FRAN ILE D E N Z F D J U I N 2 0 0 9 Êtr un agnt à la DCPP Il d Franc : appl à tous ls artists n hrb! IDF Zin lanc un concours d dssin sur l thèm Êtr un agnt à la DCPP Il d Franc, pour illustrr ls articls du journal. Vous avz ds talnts d dssinatur, un touch d humour, d l imagination t vous souhaitz contribur au succès du journal IDF Zin, alors à vos crayons! C concours st l occasion pour vous d participr à la vi du journal IDF Zin. > Ouvrtur du concours : 25 juin Clôtur d la rmis ds dssins : 11 sptmbr Par courrir ou par mail à Grazilla Dumont : EDF - DCPP Il d Franc - 23 ru d Vinn - 75008 paris Support : ls dssins doivnt êtr réalisés sur papir au format A4 (21x29,7 cm), n coulurs ou noir t blanc. Au sommair... CONCOURS DE DESSIN SATISFAIRE NOS CLIENTS SIMM Un mission prépondérant pour l Pôl Exprtis Régional pag 2 Thèm : ls dssins doivnt rprésntr la vi d un agnt à la DCPP Il d Franc. Gagnant : l dssinatur rtnu vrra son dssin affiché n prmièr pag sur l prochain numéro t dvindra mmbr du comité d rédaction. Il rcvra un cadau n rmrcimnt d sa participation. VOYAGER AU CŒUR DE NOTRE DCPP DCPP IdF A fond ls challngs! pag 5 Dssin réalisé par Thomas Salvair, CRC Nantrr Trnc Joubrt, consillr clint... t champion du mond d scrim IDF zin MAGAZINE ÉDITÉ PAR LA DCPP ILE DE FRANCE Dirctur d la publication : Sébastin Juml Scrétair d rédaction : Grazilla Dumont Comité d rédaction : Stéphani Bachi, Christoph Cormir, Romain Binaimé, Carolin Mang, Vincnt Mrcir, Jhan-Ardnt Pottir, Josian Raffin, Patrick Rainot, Cyril Salvadori, Philipp Schaffr, Marm Sèn, Sophi Trévisan. CRC AVRON En gard, prêts, allz! Un champion du mond d scrim à la DCPP Il d Franc pag 5 VENDRE DU GAZ NATUREL ET DES SERVICES Foir d Paris Nos vndurs présnts à l édition 2009! pag 6

S A T I S F A I R E N O S C L I E N T S SIMM Un mission prépondérant pour l Pôl Exprtis Régional Dpuis 2008, l Pôl Exprtis Régional st mobilisé afin d assurr la monté n compétnc d tous ls acturs d la DCPP Il d Franc concrnés par l basculmnt d nos clints dans SIMM. Dans l navir, un équip d choc au srvic ds CRC Aux commands : l capitain Roslyn Voskrssnsky. Ell assur l xprtis d la profssionnalisation t st à l écout ds CRC mbarqués dans ctt avntur. En rlation avc l pôl d formation d EDF DF2C t ls intrlocuturs nationaux d la profssionnalisation, ll pilot ls formaturs t planifi ls cursus d formation ds consillrs clint. Un équip d formaturs MOB t RC confirmés pour tnir la trajctoir prévu : Jan-Mari Andriu, Francois Baudry, Sarah Micnr, Antoin Salas, Eric Sabl, Nathali Villtll. Et très prochainmnt, un équip d accompagnaturs qui rjoindra ls équips d formaturs. Ds cursus d formation adaptés n fonction ds profils Afin d miux répondr aux différnts profils ds consillrs clint, 4 cursus d formation sont mis n plac : QE vrs SIMM MOB, SIMM MOB vrs SIMM RC, Intérimairs vrs SIMM MOB, SIMM Découvrt (pour l ncadrmnt, ls ETV ). Un cursus back-offic SIMM st n cours d préparation. Un cart d navigation adapté au rythm d progrssion du consillr clint Trois scals sont proposés : 1/ Un périod d apprntissag (formation n sall) basé sur d la théori. 2/ Un périod d mis n pratiqu réll t accompagné (formation action), n continuité avc la formation n sall. Ds cas concrts sont traités avc l assistanc ds équips du PER pour qu l consillr soit conforté dans son savoir-fair. Si bsoin, ds rappls ou ds précisions sont dispnsés. 3/ Un périod d immrsion basé sur d la mis n pratiqu avc l soutin du managmnt local. Tout l long d ctt profssionnalisation, ls consillrs clint sont accompagnés t bénéficint d un suivi individualisé (doubl écout ). Carolin Mang A savoir 130 consillrs clint t intérimairs d Noisy t d Montmorncy sont formés dpuis l 2 èm trimstr 2009 t dpuis l début d l anné : au total, c sont 165 consillrs clint formés. 12 cursus d formation combinant QE vrs SIMM MOB, SIMM MOB vrs SIMM RC, intrimairs FO SIMM MOB, ont été réalisés. 1 505 529 contrats élctricité t gaz naturl particulirs sont aujourd hui gérés dans SIMM, dont 1 098 415 contrats élctricité. AUDIT Passag réussi pour l rnouvllmnt ds crtifications Après ls 5 jours d'audit à la DP&P, dont 2 jours passés à la DCPP Il d Franc, ls auditurs proposnt l maintin ds crtificats ISO 9001 t ISO 14001 d la DP&P au comité AFNOR Crtification. Myriam Fournir du CRC d Savigny, avc l'auditur C st un vrai succès collctif qui prmt d démontrr ls atouts d notr systèm qualité. Lors ds 2 jours d audit à la DCPP IdF, l systèm d managmnt d la DCPP a été jugé fficac t matur sur l'nsmbl ds équips t procssus audités. D nombrux points forts ont été rlvés par ls auditurs : la gstion ds activités t d la profssionnalisation ntr ls différnts procssus au sin du comité d priorisation ; la qualité du pilotag ds résultats régionaux, ds CRC t ds équips Vnt ; la prtinnc d l Ambition Social t la dimnsion Trait d'union ; la richss ds formations régionals t locals : ls animations Vnt, ls thématiqus ; ls métirs t ls atlirs satisfaction, ls 4 incontournabls ; la qualité ds actions d motivation : ls animations ludiqus lors ds challngs, la prsonnalisation ds objctifs individuls ; la mis n plac du Soutin Platau ; l profssionnalism ds Consillrs n trm d rspct d la Chart rlationnll, d la qualité d l écout clint (ntrtin structuré, compréhnsion ds bsoins clints, la maîtris ds multipls outils), d la connaissanc ds procédurs métirs ; la validation systématiqu d la satisfaction clint à la fin ds ntrtins téléphoniqus. Un grand mrci à tous ls acturs d la DCPP IdF, ls pilots régionaux d procssus, l CRC d Savigny t tous cux qui ont participé à ct audit pour lur ngagmnt t lur implication. C st un vrai succès collctif qui prmt d démontrr tous ls atouts d notr systèm qualité. Maintnant, il nous faut poursuivr ctt dynamiqu d simplification t d'amélioration continu, au srvic d la prformanc d la DCPP IdF t d la DP&P. L équip Qualité rst à votr écout pour continur dans ctt voi. Jan-Pascal Ltchaurguy 2 DF Z NE

S A T I S F A I R E N O S C L I E N T S Ann-Mari Pllrin, Corrspondant Solidarité à Montmorncy SOLIDARITÉ Ls corrspondants Solidarité : un équip soudé! L équip solidarité d Montmorncy, sous l égid d Sandra Triguiro, st composé d 4 consillrs. Ell assur l traitmnt t la gstion ds clints n situation d précarité sous SIMM pour l Il d Franc. Qulqus chiffrs L traitmnt ds dmands t l basculmnt progrssif ds contrats d QE vrs SIMM doit êtr transparnt pour nos intrlocuturs t partnairs xtrns. Un ntraid régional durabl ntr tous ls collaboraturs solidarité a donc été mis n plac pour la répartition d un parti d l activité QE d l équip d Montmorncy. L équip d Sandra consrv ls appls ntrants ds srvics sociaux du départmnt du Val d Ois ainsi qu l traitmnt d l intégralité ds clints n situation d précarité sous SIMM. L dispatching du traitmnt QE ds clints démunis du départmnt du Val d Ois s st opéré n doucur grâc au profssionnalism t à l sprit solidair caractérisant l nsmbl ds collaboraturs solidarité d la DCPP IdF. MARS AVRIL CHARGE SIMM EN NOMBRE DE RÉFÉRENCES TRAITÉES 1 100 1 800 ENTRAIDE QE EN NOMBRE DE RÉFÉRENCESS TRAITÉES 1 700 1 500 RECOUVREMENT La qualité au srvic du rcouvrmnt L activité d rcouvrmnt ds créancs fait parti intégrant du métir ds consillrs clint. Christoph Cormir GESTION ÉLECTRONIQUE La Gstion Élctroniqu ds Documnts (GED) facilit la vi! Mariata Dia, CRC d Vrsaills Après ls clints profssionnls, ls réclamations t ls CPV SIMM, ls courrirs ds clints Particulirs sont désormais qualifiés, scannés, insérés dans la GED, puis archivés. La DCPP IdF st DCPP pilot sur ctt xpérimntation. La GED sra étndu à l nsmbl ds DCPP après l rtour d xpérinc réalisé n fin d été. Étaps d transition avant la mis n œuvr définitiv Au démarrag, ls CRC trint ls courrirs slon 2 critèrs : ls règlmnts sont nvoyés au prstatair d ncaissmnt ls courrirs sont nvoyés au prstatair d numérisation. À partir d ct été, l adrss du prstatair sra communiqué aux clints au fur t à msur d l nvoi ds facturs, c qui prmttra d n plus rcvoir d courrirs dans ls CRC. A S AV O I R Il arriv parfois qu après plusiurs rlancs sans paimnt, la coupur Dpuis janvir 2009, pour améliorr la qualité du suivi t optimisr l Ls avantags Pour ls clints : réduction ds délais d traitmnt (distribution plus rapid). d élctricité soit la drnièr étap. Différnts moyns d paimnt sont alors possibls pour l clint afin d êtr rétabli au plus vit. Il put choisir d réglr par mandat compt. tmps du traitmnt ds règlmnts, un numéro d fax uniqu st mis à disposition ds clints. Ctt gstion st réalisé par l CRC d Nantrr. Cs dmands sont désormais traités Danièl Klauk, appui métir CRC Nantrr Pour ls consillrs clints : outil rgonomiqu d traitmnt t d consultation ds courrirs ntrants numérisés (tri ds courrirs par natur t accès rapid à cs documnts). La pruv d son paimnt, délivré par la post, st alors nécssair pour qu l consillr clint puiss programmr un intrvntion d rétablissmnt. L récépissé du règlmnt st nsuit faxé au consillr clint ayant pris l appl téléphoniqu pour traitmnt immédiat. Mais parfois, il arriv qu crtains fax soint mis n n priorité. Après vérification, l clint st applé pour lui précisr la dat t ls horairs d l intrvntion d rétablissmnt. L analys ds fax (quantité, conformité, tmps d traitmnt) st nsuit confié à un appui métir référnt, pour msurr l fficacité d ctt méthod. Marm Sn TÉMOIGNAGE CLIENT J ai déjà été touché par un coupur d élctricité parc qu j avais ds difficultés financièrs. Ctt fois, j ai été rapplé par un consillr, 5 minuts après l nvoi du fax. C st rassurant d êtr informé rapidmnt, sans avoir à rapplr t dvoir xpliqur la situation à un autr intrlocutur. Pour l pilotag national t régional d l activité courrir : connaissanc ds flux t ds stocks courrirs n tmps rél facilitant la prévision t la planification ds activités d back-offic : nivau national, régional, sits. L rôl d chacun dans c projt à la DCPP Il d Franc sra l gag d sa réussit national! souffranc ou égarés. # 0 4 J U I N 2 0 0 9 3

V O Y A G E R A U C Œ U R D E N O T R E D C P P VICTOIRES DU COMMERCE Drnièr étap avant un victoir potntill L dossir Qualité d la dmand t rndz-vous xprss au srvic d la satisfaction clint, primé aux victoirs du commrc régional, a été sélctionné pour participr au jury national. Ls résultats sront dévoilés n décmbr prochain. Nous souhaitons bonn chanc à Frédéric Mangin t à tout son équip. DÉMÉNAGEMENT Un nouvau liu d travail pour ls équips d Vinn t Nantrr Préfctur Ls équips d Vinn, ls vndurs trrain t l'équip Partnariat d Nantrr Préfctur déménagnt. Par vagus succssivs ls 2, 7, 9 t 29 sptmbr prochains, ils prndront possssion d lur nouvl spac d travail. Près d 250 agnts s répartiront ainsi sur 4 étags d la Tour Cèdr à La Défns. Trnc Joubrt, consillr clint... t champion du mond d scrim Qul st ton palmarès? Trnc Joubrt : j ai commncé très jun, à l âg d 5 ans. Voir Zorro ou d Artagnan s battr avc ds épés m a donné nvi d fair d l scrim! J ai participé à ms prmirs championnats du mond n 1999. J ai été doubl champion du mond junior individul t par équip, puis champion d Europ Snior n 2003 t n 2006. Ctt saison, j ai fait 3 podiums n coup du mond. J suis actullmnt 13 èm mondial, mais j dvrais ntrr dans l top 10 d ici la fin d l anné. À qull compétition vas-tu participr prochainmnt? T. Joubrt : j vins d rntrr d un séjour d 15 jours n Asi t j rpars l 24 mai n Russi pour la drnièr épruv ds sélctions pour l championnat du mond. J rntr l 28 mai, j vins travaillr l 29 mai t j rpars l 31 mai à Cuba. Justmnt, c n st pas trop difficil d jonglr ntr l scrim t ton métir? T. Joubrt : ça fait d grosss smains c st sûr. Un smain typ comprnd 20h30 d travail t 20h30 d ntraînmnt. L côté très positif, c st qu ça m prmt d avoir un équilibr. Ls smains sont très chargés, mais au final, ça m fait un bin fou t du coup ms résultats n scrim sont bin millurs ctt anné. Ça m laiss spérr d blls choss pour l avnir t j l dois n parti à EDF qui a pu mttr n plac c systèm pour moi. Pourquoi avoir choisi EDF? T. Joubrt : EDF st un ntrpris qui a ds valurs qui s rapprochnt énormémnt du sport d haut nivau, d un part dans la solidarité, mais aussi dans la combativité. D autr part, c st un grand group t pu d ntrpriss puvnt s prmttr d adaptr mon mploi du tmps n fonction d ms ntraînmnts t ms compétitions. CRC MONTMORENCY / NOISY Un nouvll trajctoir pour ls agnts CRC AVRON En gard, prêts, allz! Un champion du mond d scrim à la DCPP Il d Franc Enfant, il aimait d Artagnan t Zorro. Sa passion pour cs héros lui ont ouvrt un palmarès incroyabl dans l domain d l scrim. IDF Zin st allé à la rncontr d Trnc Joubrt, 27 ans, consillr clint à Avron. A la bas j n ai pas un formation d consillr clintèl. J ai fait un écol d journalism. Mais j rchrchais un équilibr t EDF m l apport. Et surtout j découvr l métir d consillr qu j trouv très intérssant. D plus l sport d haut nivau t apprnd à gérr ton strss, à gardr ton calm dans ds situations compliqués t c st ssntil dans c métir d consillr où tu pux t rtrouvr fac à ds clints qui sont parfois difficils. Et ton futur? Carrièr scrim ou carrièr EDF? T. Joubrt : L scrim, c n st pas étrnl. J m posrai ds qustions à la suit qu j souhait donnr à ma carrièr n 2012, après ls Jux Olympiqus. Mais j suis ntré à EDF t j n ai pas nvi d n partir. C st un just rtour ds choss, si EDF m laiss du tmps pour l scrim, c st aussi pour préparr mon avnir au sin d l ntrpris. Romain Binaimé 4 DF Z NE Ls agnts du CRC d Montmorncy t d Noisy ont rçu un cart d mbarqumnt pour un voyag vrs la nouvll trajctoir d SIMM. Ls pilots d la principauté d Montmorncy (Chf d CRC, MR, RE) t l agnc d voyag d Noisy ont démultiplié l outil SIMM t présnté ls prmirs équipags SIMM. A ctt occasion, chaqu agnt s st vu rmttr son planning d voyags. Sur l thèm du voyag n avion, l CRC d Montmorncy s st transformé pour un tmps n véritabl aéroport avc sa tour d contrôl (hyprvision) t Noisy n véritabl tour opératur pour un croisièr autour du mond. Jusqu n juillt ls passagrs d Noisy partiront n formation à Avron pour rvnir dans lur port d attach. Quant à Montmorncy, l départ n formation ds différnts équips st prévu par vagus succssivs allant d mai à sptmbr 2009. A trm, n mars 2010, Montmorncy sra complètmnt passé sous l application SIMM t Noisy au 1 r décmbr 2009. Bon voyag à tous! Stéphani Bachi t Jhan-Ardnt Pottir François Dlair, Jnny Fritsch, Véroniqu Ringissn du CRC Montmorncy

VOYAGER AU CŒUR DE NOTRE DCPP CRC NANTERRE A Nantrr, du 2 au 13 févrir 2009, ls consillrs d l équip Prospr ont souscrit 103 Suivi Conso t 140 Assurélc. Bravo, à l sprit créatif d Sébastin Darré t Fabin Duthillul qui ont conçu un challng Pokr. FRANCE E D E IL P P C D! s g n ux l l a h c s commrcia g s n ll a l h c s À f o nfédvrir, mars t avril ont été boostés par l Ls mois d DCPP IdF. la à x u a c lo régionaux t CRC CRÉTEIL Du 9 au 13 févrir 2009, Ls bronzés font du ski ont invsti l CRC d Crétil! En lic pour un slalom vrtiginux intr-équips, ls équips d Gigi, Popy t Jérom À l honnur, l Suivi Conso À la clé, ds chèqus cadaux Décathlon t bin sûr dans un ambianc très crêps au sucr CRC NANTERRE / MONTMORENCY / SAVIGNY Ds cadaux, individuls t collctifs, ont été distribués : un déjunr dans un rstaurant Bio, ds vélos Bravo aux CRC d Nantrr, Montmorncy t Savigny t aux boutiqus ds scturs Oust, Sud t Paris pour l attint d lur objctif collctif, ainsi qu aux équips SIMM pour lur bll prformanc n gaz Ls chiffrs En mars drnir a u liu l prmir challng régional d 2009. Du 9 au 20 mars, ls offrs Gaz t Suivi Conso étaint à l honnur! À chacun son thèm : GECO Dstinatair Bin-êtr pour ls équips QE, DÉFI 1 - Construir pour ls Boutiqus t ls Fiftis pour ls équips SIMM. + 29% ds propositions d Suivi Conso + 28% d souscriptions chz ls QE (ntr smain 10 t 11) 155% d l objctif collctif attint pour l transfrt projt chz ls SIMM RC + 35% d propositions d Suivi Conso n Boutiqu #04 JUIN 2009 5

V E N D R E D U G A Z N A T U R E L E T D E S S E R V I C E S ÉVÉNEMENTS La DCPP Il d Franc sur ls foirs t ls salons La DCPP Il d Franc sra présnt sur ls foirs t ls salons suivants : FOIRE DE PARIS Nos vndurs présnts à l édition 2009! Rndz-vous incontournabl ds parisins, la Foir d Paris a ouvrt ss ports du 30 avril au 10 mai 2009. Salon "Choisir sa maison" > du 11 au 13 sptmbr Foir d Domont (95) > ls 26 & 27 sptmbr Foir d Maux (77) > du 15 au 18 octobr Foir St Martin (Pontois 95) > du 6 au 15 novmbr Salon Bâtimat (Paris) > du 2 au 7 novmbr Salons nationaux Salons régionaux Marqué par la présnc ds vndurs trrain part t pro, avc l rnfort ds consillrs boutiqu, du pôl projt ainsi qu ds animaturs Partnairs, la présnc commrcial d EDF, fut un événmnt 100% DCPP Il d Franc, ctt anné. Plus d 2 800 visiturs sont vnus sur ls dux stands EDF, placés sous l thèm d l'éco-fficacité énrgétiqu. Durant 11 jours, nos vndurs t consillrs ont promu t vndu ls différnts offrs t srvics d la gamm rénovation tls qu : Objctif Travaux, avc près d 250 offrs vndus, Estimation Travaux t d autrs offrs égalmnt comm suivi conso ou ncor Mon contrat gaz naturl prix garanti. L salon a d nouvau montré l intérêt croissant ds clints pour ls énrgis rnouvlabls. Ctt manifstation a été égalmnt l occasion d fidélisr ls partnairs Blu Cil d EDF t d n rcrutr d nouvaux. En intrn, la foir d Paris a donné, un occasion supplémntair d favorisr la mixité ntr vndurs trrain part t pro t ls synrgis ntr ls équips d la DCPP Il d Franc. Grazilla Dumont RÉSEAU BOUTIQUES L résau Boutiqus Il d Franc st lancé! Un cntain d prsonns du résau Boutiqus s st réuni ls 2 t 3 avril drnirs pour lancr officillmnt l résau Boutiqus Il d Franc t apprndr à miux s connaîtr ls uns t ls autrs. L prmir jour du séminair a été consacré à un activité ludiqu où ls agnts ds différnts scturs (5 au total) s sont confrontés à d nombrux défis. L soir, un activité musical lur était résrvé avc un quiz sur la connaissanc d la musiqu t un soiré dansant. L drnir jour, ds atlirs d travail s sont organisés pour élaborr un plan d actions n vu d améliorr l quotidin d tous, agnts t clints. Charls Fouin, rsponsabl national du projt Boutiqus, t José-Albrto D-Los-Rios, animatur Boutiqus à la dirction ds Vnts national, sont intrvnus n séanc plénièr. Ils ont rapplé ls njux d la nouvll réorganisation du résau Boutiqus : satisfair ls clints t dévloppr ls vnts t srvics. Ctt journé a prmis égalmnt à Elisabth Castrman, dirctric du départmnt Clints d passr l rlais à Mari- Hélèn Muric, dirctric du Départmnt Vnts à la DCPP IdF. C séminair a été clôturé par Sébastin Juml, dirctur d la DCPP IdF qui, à ctt occasion, a répondu aux qustions ds agnts du résau Boutiqus. Francin Pott ERRATUM Un rrur s st glissé dans l numéro 3 d IDF Zin. L équip gagnant du challng ds Olympiads st cll du CRC d Savigny Notr Dam du Bon Consil t non cll du CRC d Noisy. Touts nos xcuss. 6 DF Z NE

V E N D R E D U G A Z N A T U R E L E T D E S S E R V I C E S DÉCOUVERTE D UN MÉTIER Patric Rivas, animatur Partnair PARTS DE MARCHÉ Coup d œil à la concurrnc au 1 r avril 2009 En quoi consist ton métir? Patric Rivas : J m occup d la rlation commrcial ds partnairs Blu Cil d EDF. Cs ntrpriss intrvinnnt sur l marché d la rénovation t du confort d l habitat à dstination ds clints particulirs ou profssionnls. Mon métir st d dévloppr notr portfuill d partnairs Blu Cil d EDF n rcrutant ds ntrpriss évoluant sur l marché d l isolation, d la pomp à chalur, d la mnuisri, du chauffag. L objctif st d accompagnr nos clints dans la réduction d lur factur d énrgi t d collctr ds crtificats d économi d énrgi (CEE). Mais cla signifi aussi animr c résau d partnairs. C st-à-dir ls aidr à dévloppr lurs vnts n mttant à lur disposition notr marqu Partnair Blu Cil d EDF qui a un imag fort auprès d nos clints. Nous apportons égalmnt ds réponss à lurs qustions, par xmpl sur ls aspcts juridiqus, commrciaux On st égalmnt l intrfac ntr nos partnairs t l distributur. C st un rlation gagnantgagnant? P. Rivas : tout à fait. Pour nos partnairs, c st du chiffr d affair supplémntair par la vnt d produits aux clints ; pour EDF, c st A savoir Chiffrs Patric Rivas (à droit) t Franck Lafaill, élctricin à Nandy (77) Tous ls vndurs d énrgi (élctricité, gaz, fioul domstiqu ) sont incités à fair réalisr ds actions d économis d énrgi. 54 TWh (objctif Franc d CEE) doivnt êtr réalisés par ls énrgéticins, du 1 r juillt 2006 au 30 juin 2009, dont 30 TWh pour EDF. Un pénalité d 650 M st prévu par la loi n cas d non rspct d ctt obligation. Ls CEE délivrés par la DRIRE IdF concrnnt pour 94% l résidntil, 72,4% pour l chauffag, 18,7% pour l isolation. EN ILE DE FRANCE... 15 animaturs Partnairs Un résau d 450 partnairs couvrant l trritoir Il d Franc 2 178 GWh Cumacs placés n 2008, pour un objctif d 1 745 GWh. d la production d CEE, pruv d nos ngagmnts auprès du Gouvrnmnt n favur d la réduction ds émissions d CO2. Pour ls clints, c sont ds économis d énrgi. Qulqus mots sur un journé typ... P. Rivas : nos journés sont ponctués d rndz-vous avc nos partnairs, soit pour l rcrutmnt, soit pour l animation. C st aussi d la gstion administrativ comm la saisi ds nouvaux contrats d partnariat dans la bas PACTE, bas consultabl par l nsmbl ds consillrs clint t la gstion ds réclamations ds clints mécontnts d la prstation d un partnair... Qulls sont ls qualités qu doit avoir un animatur partnair? P. Rivas : êtr diplomat t aimr l rlationnl. Qul était ton métir avant? P. Rivas : j ai été vndur sur l marché du nuf pour portr ls offrs Vivrélc. Après, j suis passé au marché ds profssionnls, toujours n tant qu vndur. Grazilla Dumont Marché ds particulirs n Il d Franc au 01/04/09 Dpuis l ouvrtur du marché, - 158 148 clints sont partis à la concurrnc, soit 3,1% d notr portfuill clint. - 82 707 clints gaz naturl ont été captés, soit 3,3% par rapport au potntil gaz. PORTEFEUILLE CLIENTS NATIONAL IDF 27 982 440 5 129 581 POTENTIEL GAZ NATIONAL IDF 10 500 000 2 500 000 Marché ds profssionnls n Il d Franc au 01/04/09 Dpuis l ouvrtur du marché, 31 190 clints sont partis à la concurrnc, soit 9,4% d notr portfuill clint. PORTEFEUILLE CLIENTS NATIONAL IDF 1 786 045 295 440 ECO-EFFICACITÉ ÉNERGÉTIQUE Ds économis d énrgi à Disnyland ÉCO-PRÊT L éco-prêt à taux zéro st arrivé! Dpuis, l 1 r avril, ls consillrs clints du pôl projt t ls partnairs Blu Cil d EDF puvnt informr nos clints sur la mis n plac du prêt Eco-prêt à taux zéro. Gros chantir du Grnll d l'nvironnmnt, la rénovation thrmiqu ds habitations st un priorité dans l contxt actul. Énrgis rnouvlabls, isolation, prformanc énrgétiqu réduisnt l impact du bâtimnt sur l nvironnmnt prmttant aux ménags d fair ds économis. Dpuis l 1 r avril 2009, ls Français puvnt bénéficir d un éco-prêt à taux zéro. Grâc à ct éco-prêt, c sont plus d 800 000 logmnts qui pourraint êtr rénovés d ici 2012. Qu st-c qu l éco-prêt à taux zéro? L éco-prêt à taux zéro prmt d mpruntr jusqu à 30 000 d travaux par logmnt. Ctt somm st rmboursabl sur 10 ans sans intérêt t st accssibl à tous, sans condition d rssourc. Il prmt d réalisr simultanémnt ds invstissmnts sur l isolation t l chauffag, plutôt qu d ls étalr dans l tmps. C st plus économiqu t plus fficac! Enfin, ct éco-prêt à taux zéro st cumulabl avc l crédit d impôt, sous crtains conditions! Qui put n bénéficir? L'mpruntur doit êtr propriétair du logmnt t l'occupr à titr d résidnc principal, l lour ou l mttr gratuitmnt à la disposition d'un tirs qui l'occup à titr d résidnc principal (c'st-à-dir au moins huit mois dans l'anné). Cyril Salvadori Z O O M Pour n savoir plus... Pour bénéficir du prêt, l anné d achèvmnt d la construction du logmnt doit êtr antériur ou égal au 31 décmbr 1989. Jusqu'au 31 décmbr 2010, l'mpruntur put égalmnt bénéficir d un crédit d'impôt. Pour c fair, l montant ds rvnus du foyr fiscal n doit pas xcédr 45 000 l'avant-drnièr anné précédant cll d l'offr d prêt (par xmpl, pour un offr signé n 2009, l rvnu fiscal concrné st clui d 2007). En cas d prmièr accssion à la propriété, l'éco-prêt à taux zéro st cumulabl, avc ls dispositions du Nouvau prêt à 0%, lqul put lui-mêm êtr cumulé avc n'import qul autr prêt, sous résrv toutfois qu cs prêts soint compatibls ntr ux. L mpruntur s ngag à réalisr ls travaux dans ls 2 ans à comptr d l émission d l offr. Un sul Eco-prêt à taux zéro put êtr accordé par logmnt, mêm n cas d changmnt d propriétair, t qul qu soit l montant d l éco prêt qui aura été accordé. Dans l cadr du Jour d la Trr organisé par Disnyland Paris, la DCPP t la DCECL Il d Franc ont animé, l 27 avril drnir, un stand sur l éco-fficacité énrgétiqu. D plus n plus d ntrpriss s sntnt rsponsabls d snsibilisr lurs salariés aux problèms nvironnmntaux. Disny Rsort a souhaité ainsi snsibilisr ss agnts, tant sur l liux du travail qu à la maison, aux économis d énrgi t à la présrvation ds rssourcs naturlls t d la biodivrsité. Un animation autour d travaux d rénovation d un maison prmttait d montrr ls économis d énrgi t la réduction d émissions d C02. Ls plus curiux trminaint par un quiz pédagogiqu dévloppmnt durabl. Josian Raffin # 0 4 J U I N 2 0 0 9 7

R É U S S I R N O T R E A M B I T I O N S O C I A L E R E C R U T E M E N T DCPP ILE DE FRANCE Binvnu aux nouvaux mbauchés! 12 nouvaux consillrs clint ont été rcrutés à l xtrn au 1 r avril 2009. Crtains étaint auparavant ds Trait d Union t ds intérimairs. Dpuis l 1 r sptmbr 2008, QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL 0 800 30 40 40 : un numéro vrt pour ntndr t consillr ls salariés EDF a mis n plac un numéro vrt prmttant aux salariés d dialogur n tout confidntialité avc un consillr psychologu, spécialist ds difficultés liés au travail. 44 consillrs clint ont été mbauchés. Souhaitons la binvnu à : L numéro vrt st un srvic d'appl téléphoniqu, anonym t gratuit dpuis un post fix, offrant Un anonymat garanti C dispositif garantit l'anonymat ds Un nouvll voi d dialogu au srvic d la qualité d vi au travail Esthr Soupama (1) (CRC écout t consils aux salariés, appls t la confidntialité ds Corbil), Mari Gay (2) (CRC confrontés à ds difficultés d vi au échangs. Lors d'un appl, l numéro La création du numéro vrt Vi au Corbil) t Racin Silla (3) travail, qull qu soit lur position n'st pas nrgistré t l nom du travail s'inscrit dans la démarch (CRC Corbil), Djilali Bahafid dans l'ntrpris. Il st ouvrt du salarié n'st pas dmandé. Si c éthiqu d'edf t ouvr aux salariés (CRC Montmartr), Karim lundi au vndrdi, d 7h à 20h. drnir souhait bénéficir d'un un nouvll voi d'xprssion t Habab (CRC Montmartr), Sliman Marrf (4), Toufik Maskri (5) (CRC Montmorncy), Ds intrlocuturs indépndants accompagnmnt dans la duré, réalisé par un consillr dédié, il put communiqur un nom d'mprunt ou d'écout. C srvic téléphoniqu vint Nafi Coli (6) (CRC Nantrr), un psudonym. complétr ls actions visant à Cédric Longongo (7) (CRC Noisy), L numéro vrt prmt aux salariés améliorr la vi au travail t n s Karim Ahbab (8) (CRC Noisy), d contactr ds intrlocuturs L dispositif prmt égalmnt au substitu pas aux autrs dispositifs Olivir Lclrc (9) (CRC Savigny), indépndants qualifiés n psychologi, salarié d sollicitr l'ntrpris, n intrns d dialogu t d traitmnt Oumar Diaby (10) (CRC Vrsaills). mployés par la société PSYA, consntant à lvr son anonymat, pour ds difficultés profssionnlls. spécialisé dpuis plus d 10 ans qu'll xamin sa situation t l'aid à dans la prévntion t la réduction rchrchr ds solutions d la façon ds risqus psychosociaux. la plus fficac t la plus adapté. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 8 DF Z NE ERGONOMIE Adoptz la zn attitud! Nous somms nombrux à passr l ssntil d notr tmps au burau. L éclairag, la position à notr post d travail t l bruit xrcnt un influnc important sur la santé t l bin-êtr général. Ct articl n a pas la prétntion d prndr n compt d A à Z tout l rgonomi du post d travail d chacun d ntr nous, mais simplmnt d vous snsibilisr sur ls posturs à adoptr. L ambianc luminus st un factur important sur la qualité d vi au travail d autant plus lorsqu l outil informatiqu st au cœur du métir. Ls consils : privilégiz l éclairag indirct par l biais ds lampadairs, qu vous pouvz modulr n fonction d l éclairag naturl ; pnsz à avoir un éclairag l plus uniform possibl, tout variation trop important st sourc d fatigu ; autant qu possibl, placz ls écrans prpndiculairmnt aux fnêtrs. La position sur l post d travail doit offrir suffisammnt d spac afin qu vous puissiz bougr, changr d position, étndr vos jambs t accédr facilmnt à vos documnts. Enfin, l bruit st très caractéristiqu du travail sur ls plataux. Pour limitr c désagrémnt, réduisz l volum sonor ds casqus qui inconscimmnt font montr la voix. Vous limitrz l fft bruit parasit supplémntair pour vos Voici la position souhaitabl à votr post d travail : collègus qui ux à lur tour s trouvnt dans un position idntiqu à la vôtr. Vous y gagnrz n intlligibilité d la communication, n concntration t n fatigu à la fin d la journé. Avc ds consils simpls t facils à mttr n plac, la journé s n rssnt amélioré avc un fatigu atténué. Vincnt Mrcir 06/2009 EDF SA au capital d 911 085 545 uros R.C.S. Paris B 552 081 317 - Crédits photos : médiathèqu EDF - Bingo