2 èmes Rencontres du Tourisme du Pays de Saint Gilles Croix de Vie Jeudi 26 mars 2015
L Office de Tourisme en actions
L OFFICE DE TOURISME EN QUELQUES CHIFFRES
Présentation du territoire Le Pays de Saint Gilles Croix de Vie > 14 communes > nombre d habitants : 45 278 > capacité d accueil : 162 203 lits touristiques > nombre de nuitées : 7 328 671 dont 2 185 141 marchandes
L Office de Tourisme, 5 ans déjà 1 statut : l EPIC 4 2 15 bureaux d information touristique sites touristiques en exploitation salariés permanents 28 membres titulaires au Comité de Direction Une même ambition partagée : faire du Pays de Saint Gilles Croix de Vie une destination de qualité, attractive et durable
Ressources financières 2014 Budget principal : FONCTIONNEMENT 1 091 533,51 RECETTES 1 071 823,24-19 710,27 INVESTISSEMENT 11 903,84 DEPENSES 21 596,61 9 692,77 RESULTAT Budget annexe (sites touristiques) : RECETTES 219 333,22 215 340,23-3 992,99 DEPENSES RESULTAT
Taxe de séjour Info + : + 3,18 % par rapport à 2013 soit 115 890 nuitées suppl. Montant de la taxe de séjour 2014 : 967 636,70 (taxe additionnelle incluse) soit 2 301 902 nuitées 980 000,00 960 000,00 940 000,00 920 000,00 Evolution globale de la taxe de séjour 900 000,00 880 000,00 860 000,00 840 000,00 820 000,00 800 000,00 2009 2010 2011 2012 2013 2014 780 000,00
Taxe de séjour - suite Répartition par communes Saint Maixent sur Vie moins de 1 % Saint Révérend moins de 1 % L'Aiguillon sur Vie 2 % Brem sur Mer 8 % Brétignolles sur Mer 12 % Saint Hilaire de Riez 45 % La Chaize Giraud 1 % Coëx 2 % Commequiers moins de 1 % Le Fenouiller 4 % Givrand 9 % Saint Gilles Croix de Vie 11 % Landevieille 5 % Notre Dame de Riez moins de 1 %
LES ACTIONS DE L OFFICE DE TOURISME
Observer Qualifier Expertiser LA DESTINATION
Observatoire local du tourisme Elaboration de tableaux de bord sur la capacité d accueil et la fréquentation Chiffres-clés du tourisme Enquêtes de conjoncture Observatoire des prix du littoral Enquête clientèle
Classement et certification Classement en catégorie II Obtenu en avril 2013 Durée : 5 ans Distinction axée sur l accessibilité et la qualité Marque Qualité Tourisme Obtenue en novembre 2014 Durée : 3 ans 186 critères respectés Garantie d une qualité de services certifiée d excellence Classement en catégorie I Objectif visé en 2016
Labellisations Tourisme et Handicap 23 prestataires labellisés Label national permettant de donner une visibilité sur l accessibilité des sites et des équipements touristiques Bureaux d information touristique de St Gilles et St Hilaire respectivement labellisés en 2012 et 2013 pour les 4 handicaps Bureaux d information touristique de Brem et Brétignolles en cours de labellisation Marque Accueil Vélo 38 prestataires labellisés Label national destiné aux établissements et lieux touristiques adaptés à la pratique du vélo Les 4 bureaux d information touristique labellisés en 2013 Famille Plus 82 prestataires labellisés ou en cours Label national réservé aux communes engagées auprès des familles et des enfants en leur assurant un accueil adapté et des vacances réussies Ville de St Gilles Croix de Vie labellisée en 2006 Ville de St Hilaire de Riez en cours de labellisation
Développement de la filière Vélo loisirs Edition d un topoguide Mise en ligne d itinéraires cyclables sur Cirkwi Audit des hébergeurs pour la Marque Accueil Vélo Labellisation de 4 boucles locales Vendée Vélo
Communiquer Séduire Attirer LES PUBLICS
Ligne éditoriale Editions grand public communes au territoire : - ENVIES Magazine 10 000 ex - Guide des Hébergements 15 000 ex - Guide des Loisirs 50 000 ex - Cœur de Saveurs (restaurants, bars et producteurs) 16 000 ex - Guides des animations 85 000 ex - Carnet d adresses 35 000 ex - Plans, horaires de marées, etc. NOUVEAUTES 2015 : Pass Découverte avec carte touristique du Pays de St Gilles et avantages dans les sites et activités de loisirs partenaires Service PAO pour la conception de supports de communication en interne
Site internet www.payssaintgilles-tourisme.fr 395 705 sessions 1 726 750 pages vues durée moyenne des sessions : 3,34 min 4,36 pages vues en moyenne par session 1 100 fiches traitées Bannières publicitaires proposées sur toutes les pages intérieures du site internet 19 annonceurs présents sur le site
Campagne web-marketing > Référencement naturel > Référencement payant (Google adwords) > Réseau display > Publicités sur les réseaux sociaux Générer des visites de qualité Assurer une visibilité maximale pendant la haute saison 5 objectifs à atteindre : Capter de nouveaux prospects Promouvoir et vendre la destination Aider les acteurs du tourisme à mieux vendre
Application mobile «Pays de Saint Gilles Tour» Possibilité de déposer des avis et des photos
Des réseaux sociaux bien suivis de 8 200 fans
Des réseaux sociaux bien suivis - suite Twitter #payssaintgilles depuis avril 2012 Actualité et animations du Pays de St Gilles Croix de Vie Outil de veille professionnelle + de 900 followers Chaîne OT Pays de Saint Gilles Croix de Vie depuis septembre 2013 Mise en valeur et diffusion des vidéos sur notre chaîne + partage de vidéos du territoire + de 18 000 vues Instagram ot_payssaintgilles depuis octobre 2014 Publication et partage de photos du territoire sous un angle esthétique + de 200 abonnés
Vidéo et clips promotionnels Vidéo promotionnelle Sur fond de bandeannonce, découverte du Pays de Saint Gilles Croix de Vie Clips thématiques 6 clips au ton spontané et décalé : - «J ai rencontré la star locale» - «J ai suivi pour vous mon 1 er cour de voile» - «J ai testé pour vous le beach sport tour» - «J ai flâné pour vous en ville» - «J ai assisté à un spectacle d arts de la rue» - «J ai découvert pour vous le géocaching» Diffusion Site internet Réseaux sociaux YouTube Prix du public dans la catégorie Tourisme
Photothèque Une banque d images de de 3 200 photos
Relations presse > Réalisation d un dossier de presse sous forme de fiches thématiques > Rédaction de communiqués de presse et organisation de conférences de presse > Teaser presse : «Vous accueillir de tout cœur» > Accueils presse et voyages de presse collectifs > Participation à des émissions radio > Annonces et insertions
Evénementiel Soutien financier aux événements culturels intercommunaux : Festival des Musicales du Pays de St Gilles Rencontres théâtrales du Pays de St Gilles 1 festival éclectique 7 concerts sur 7 communes différentes + de 5 500 festivaliers en 2014 Édition tous les 2 ans 8 troupes de théâtre en représentation 300 spectateurs
Accueillir Informer Conseiller LES VISITEURS
Chiffres de fréquentation Une légère érosion de 1 % entre 2013 et 2014 Fréquentation Compteur de 2010 à 2014 (4 bureaux d information touristique) Fréquentation 2014 par bureau d information touristique Brem sur Mer 26 399 8 % Brétignolles sur Mer 72 362 22 % 94 463 29 % St Hilaire de Riez 135 554 41 % St Gilles Croix de Vie > 88 % des demandes formulées aux guichets des bureaux d accueil (en 2014) > 10 % par téléphone > 2 % via les autres vecteurs de communication (mail, courrier ) 5.9 % des demandes proviennent de la clientèle étrangère Top 5 : 1 2 3 4 5
Des outils numériques au service de l accueil Tablettes tactiles : au comptoir de chaque OT Affichage dynamique : Vidéos promotionnelles, météo, horaires de marées, agenda des animations 30 min offertes aux utilisateurs Support dynamique et moderne permettant de gérer les flux en période de forte fréquentation et donner une 1 ère réponse rapide Appli mobile Pays de St Gilles Tour : Pour consulter l offre touristique du territoire et déposer des avis
Déploiement de l accueil hors les murs St Hilaire de Riez Brétignolles sur Mer St Gilles Croix de Vie Nombre total de sorties : 59 Nombre de contacts actifs : 3 420 Nombre de documents distribués : 4 658 Amélioration du service auprès des vacanciers Visibilité et accessibilité de l information touristique
Service billetterie Un chiffre d affaires 2014 de 328 595,46 soit une commission de 29 158,96 Info + : Acquisition d un logiciel boutique billetterie
Visites guidées 40 visites 866 personnes 26 thématiques CA : 4 500 > Thématiques variées : pêche à pied, patrimoine bâti, observation de la nature, patrimoine maritime, balade contée nocturne Géocaching > Visites assurées par des guides professionnels > Chasse aux trésors des temps modernes à l aide d un GPS ou d un smartphone > Une façon ludique et originale de découvrir le territoire > Location de GPS de randonnées dans les 4 bureaux d information touristique
Espace boutique CA 2014 : 8 400 > Un espace boutique dans chaque OT > Vente d articles siglés OT du Pays de Saint Gilles Croix de Vie : monnaie de Paris, porte-clés, cartes postales, posters, mugs > Vente de produits locaux : sardines, sel, farine, gelée, liqueur
Valoriser Fédérer Animer LE RESEAU DES PARTENAIRES
Des outils à votre service KIT DE COMMUNICATION : mis à la disposition des partenaires de l OTI pour promouvoir la destination et ses atouts touristiques > Logo de l OT > Une sélection de 50 photos > Une sélection de vidéos BOURSE AUX DOCUMENTS > Distribution de la documentation éditée par l OTI aux partenaires > Echange et diffusion de la documentation des prestataires de loisirs > Rendez-vous pour la 1 ère édition le mardi 19 mai prochain à la salle de la Baritaudière à Saint Hilaire de Riez
Des outils à votre service - suite ESPACE PROFESSIONNEL sur notre site www.payssaintgilles-tourisme.fr > Présentation de l OTI > Articles sur l actualité touristique > Dossiers sur l exercice de votre profession PAGE FACEBOOK PRO > Créée en septembre 2014 > + de 220 mentions «J aime»
Des outils à votre service - suite LES ATELIERS NUMERIQUES pour accompagner les professionnels locaux du tourisme et leur permettre d accroître leur performance sur Internet Ateliers 2014 Google + E- réputation Ateliers 2015 à venir Facebook Relation client par mail Ateliers animés par l Animateur Numérique du Territoire de l OT du Pays de St Gilles
Une équipe à votre service EDUCTOURS > Visites de structures d hébergements, de loisirs et de sites > Organisés chaque année en avant-saison > Pour le personnel d accueil permanent et saisonnier VISITES DE PRESTATAIRES > Maintenir le contact et être à l écoute des partenaires > Etre à jour des nouveautés > Présenter les services de l office de tourisme
Une équipe à votre service - suite APPUI AUX PORTEURS DE PROJET ET AUX COLLECTIVITES > Données chiffrées, mise en réseau, communication > Consultation pour des projets d équipements touristiques > Consultation pour la création d offices de tourisme intercommunaux par des collectivités locales du Département et de la Région
EXPLOITATION DE SITES TOURISTIQUES
Le Vélo rail de Commequiers Promenade en draisine sur les 10 kms de rails de l ancienne voie ferrée reliant Commequiers à Coëx 29 900 visiteurs en 2014 (20 ans du Vélo rail ) NOUVEAUTE 2015 : Exposition de photos le long du parcours Sécurisation et aménagement des voies
Le Moulin des Gourmands de Saint Révérend Visites guidées du moulin en activité Ouvert d avril à septembre 13 000 visiteurs accueillis en 2014 + 20 % par rapport à 2013 Parc, aire de jeux, labyrinthe de céréales, ânes NOUVELLE ANIMATION enfants «Graine de détective» Relooking du dépliant en 2014
Saint Hilaire de Riez Brétignolles sur Mer Saint Gilles Croix de Vie Brem sur Mer Siège administratif Sites touristiques Toute une équipe à votre service! Info + : 19 renforts saisonniers Alice PLAUD Direction Corinne MERRY Service comptabilité Marietta GAUVARD Secrétariat Taxe de séjour Sabrina BIGOT- HERBRETEAU Vélo-Rail Anne-Cécile ROUGE Moulin des Gourmands Lucien MARTINEAU Technicien Marie-Claire CRAIPEAU Service commercialisation, billetterie et merchandising Sophie AVERTY Service Internet et NTIC Patricia MALLEGOL Service qualité et développement Service presse Pauline ROUSSEAU Service éditions, promotion et communication Séverine MARTIN Service éditions, promotion et communication Muriel GARAT Service éditions, promotion et communication Laura NERRIERE Service observation, qualité et développement Laurie HAREL Contrat pro BTS Tourisme Myriam GUILLONNEAU Service observation, qualité et développement Hélène FISSON Service Internet et NTIC Mélina SUBILEAU Contrat pro E-tourisme
LES PROJETS
Affichage bus + métro à Nantes et Paris Arrivée de la 1 ère sardine de Printemps Développement d une plateforme de marque Pays de St Gilles Croix de Vie Aménagement des OT de Brem sur Mer et St Hilaire de Riez Déploiement du Wifi territorial Stratégie de collaboration avec St Jean de Monts
10 bonnes pratique en 2015 : 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Investir dans des outils de réservation sur mobile Investir dans du contenu Privilégier des photos professionnelles Proposer des vidéos immersives Cultiver sa relation client L humanisation : notion de conciergerie Faire vivre une expérience Etre pédagogue Etre fun et marketeux «L autonomiste» : le touriste veut vivre comme un local
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