WebMarketing. Atelier numérique Développement économique de Courbevoie. Intervenants. Jeudi 10 novembre 2011

Transcription

1 Atelier numérique Développement économique de Courbevoie Jeudi 10 novembre 2011 WebMarketing Intervenants Olivier Cartieri, Animateur, Conseil Technologies de l Information et de la Communication Benjamin Blachère, Webmarketer Expert Google Analytics Olivier Floch, Conseil Marketing Expert Code Barre

2 Intervenants : Olivier CARTIERI Animateur Conseil TIC Benjamin BLACHERE Webmarketer Expert Google Analytics Olivier FLOCH Conseil Marketing Expert Code Barre Points abordés Panorama des outils disponibles ( ing, Newsletter, Blog, Leads, Affiliation, Mediasociaux, Codebarres ) Chiffres clés et Stratégies Webmarketing Définition stratégique et Mise en place des leviers Présentation du Système Google analytics Présentation de la nouvelle ergonomie et des nouvelles fonctionnalités Google analytics mises en octobre 2011 Etudes de cas : Référencement payant, Référencement naturel, Medias sociaux, Affiliation, ing, Mesures Google analytics Présentation des Solutions de Packaging étendu Reconnaissance d'image Code2 D Etude de cas Code Barre 2D dans la communication B to B Questions / Réponses Atelier numérique de Courbevoie

3 Introduction Etude TNS/Inria : 39% des Français "passionnés" par le numérique Français et numérique : 6 profils, 6 attitudes Le grand explorateur (25 34 ans) 18% Faveur défenseur de la vie numérique, toujours àla recherche de l'innovation. Le baroudeur pragmatique ( 25 ans) 16% Curieux et ouvert,il suit le grand explorateur de près mais a plus de retenue. Le randonneur vigilant (35 49 ans) 20% Il aime les nouvelles technologies mais s'inquiète pour les générations futures. L apprenti voyageur (35 49 ans) 20% Il suit les tendances et n'utilise que les outils les plus populaires. Le bienheureux sédentaire (65 ans et +) 16% Il ne considère pas le numérique comme indispensable, quelle que soit sa forme. Le révolté du numérique (65 ans et +) 10% Nostalgique et inquiet, il prône un retour aux valeurs d'antan pour retrouver ses repères. La suite sur Clubic.com : Etude TNS/Inria : 39% des Français "passionnés" par le numérique etude tns inria 39 francais passionnesnumerique.html#ixzz1dcqw1ysu Informatique et high tech Atelier numérique de Courbevoie

4 Les différents moyens à mettre en œuvre dans le cadre d'action Emarketing (E mailing, Newsletters, Blogs, Leads, Affiliations, Mediasociaux, Packaging Etendu, ) Rappel sur les bons réflexes pour structurer sa démarche : Enregistrement CNIL responsabilites/declarer a la cnil/ Organiser sa ou ses Bases De Données pour les valoriser Mise en place d'un système de gestion de ses contacts Optimiser sa présence sur le web avec des noms de domaine adaptés Communiquer avec des S professionnels Respect LCEN (Loi pour la confiance dans l'économie numérique) Atelier numérique de Courbevoie

5 Les Fondamentaux du Web Marketing Benjamin Blachère

6

7 Peut on cibler notre région seulement? Et les smartphones dans tout ça? Puis je faire tout ça moimême? Être sur Facebook, d accord, mais pourquoi? Qu est ce que Foursquare? Mes concurrents sont ils actifs sur la toile? Combien cela va t il me coûter? Comment obtenir le meilleur retour sur investissement? Et Groupon alors? Comment attirer plus de visiteurs sur mon site? Référencement naturel et/ou payant?

8

9 Sur Internet tout va très vite!

10 Un monde qui change Plus de 200 millions sites internet 800 millions d utilisateurs de Facebook 3 milliards de vidéos vues chaque jour sur Youtube Plus de 250 millions de photos téléchargées chaque jour sur Facebook L e commerce devrait croitre de 10% par an durant les 5 prochaines années aux Etats Unis. Sources: Verisign, Facebook, Youtube, Forrester Research

11 La France qui suit Il y a près de 40 millions d internautes français soit 63% de la population totale 92% des internautes français surfent tous les jours sur Internet 83% recherchent des informations sur des biens et services Plus de 23 millions d utilisateurs français de Facebook, soit 36% de la population française et plus de 57% des internautes français Sources: Médiamétrie, TNS Sofres, Insee, Social Bakers

12 Des opportunités a saisir Plus de 2 internautes français sur 3 (66,8%) se déclarent confiants dans l'achat en ligne Internet, média deux fois plus influent que la télévision d après l indice d'influence du numérique 97% des internautes français savent utiliser un moteur de recherche, et Google détient 96% de part de marché en France Sources: Médiamétrie, Fleishman Hillard Harris Interactive, Insee, Greenlight

13 tout de suite! Une étude BCG de 2010 en Angleterre a établi que les PMEs présentes sur Internet et l'utilisant àdes fins marketing avaient une croissance de 4.1% par an alors que celles n'étant pas ou peu présentes sur internet n'avaient cru que de 0.6% par an. 36% des marketeurs ont attiré de nouveaux clients grâce à leurs efforts sur les média sociaux Sources: Boston Consulting Group, Daryl Willcox Publishing

14 «En France, 30 % des PME seulement font un usage actif du Web. De toute évidence, il y a un potentiel encore largement inexploité.» Eric Schmidt, président exécutif de Google

15 Le Web Marketing Quésako?

16 Stratégie Digitale

17 Référencement Référencement Payant Référencement Naturel

18 Référencement Payant

19 Réf. payant Etude de Cas residence marseille.com Tactiques: Création d une campagne Google Adwords ciblant les populations anglo saxonnes globalement Intégration de Google Analytics à leur site et moteur de réservation

20 Réf. payant Etude de Cas

21 Réf. payant Etude de Cas residence marseille.com Résultats: Le trafic a plus que doublé 2 mois records en terme de réservations depuis le début de la campagne Campagne àroi positif dès le premier mois

22 Réf. payant Etude de Cas Sources: Google Analytics, Reservit

23 Référencement naturel Sources: SEOmoz Search Engine Ranking Factors

24 Réf. naturel Etude de Cas a docket.com.au Tactiques: Définition de mots clés cibles Création de pages catégories Plus de contenu riche en mots clés Présence accrue sur les média sociaux Link Building

25 Réf. naturel Etude de Cas

26 Réf. naturel Etude de Cas

27 Réf. naturel Etude de Cas a docket.com.au Résultats: Après 12 mois, le site est en première page pour 21 des 25 mots clés ciblés Le trafic «non marque» a plus que doublé

28 Réf. naturel Etude de Cas Sources: Google Analytics

29 Média sociaux

30 Média sociaux

31 Média sociaux Sondage Sondage: Quel(s) résultat(s) tirez vous de votre présence sur les média sociaux? Sources: Social Media Industry Report

32 Média sociaux Etude de Cas Tactiques: Création d un Blog Veille et Participation Création d un compte Twitter Création d un groupe LinkedIn Optimisation des communiqués de presse pour blogueurs Intégration sur le site et dans les signatures d s Tracking Sources: Hubspot

33 Média sociaux Etude de Cas Sources: Hubspot

34 Média sociaux Etude de Cas Résultats: Sources: Hubspot

35 Média sociaux Etude de Cas Tactiques: Intégration de commentaires et notes sur chacun de leurs produits Campagne Réf Payant intégrant les commentaires de clients Sources:

36 Média sociaux Etude de Cas Sources:

37 Média sociaux Etude de Cas Résultats: Taux de clic: +78.5% Conversions: +23.8% Revenus: % Nouveaux Clients: % Sources:

38 Média sociaux Etude de Cas Tactiques: Création d un portail de service clientèle sous forme d une communauté de questions/réponses. Sources: Forrester

39 Média sociaux Etude de Cas Résultats: Le ratio employé / clients était de 1/55, 2 ans auparavant avec un taux de satisfaction clientèle de 77%. Le ratio employé / clients est désormais de 1/172 avec un taux de satisfaction clientèle de 87%. Economie de plusieurs millions de dollars et augmentation de la rétention client. Sources: Forrester

40 ing

41 ing Sondage Sondage: Quel(s) résultat(s) tirez vous de vos ings?

42 Affiliation

43 Affiliation Etude de cas Tactiques: Présent sur 2 réseaux d affiliation Valorisation de leurs affiliés Bonne rémunération et incentive Création d offres spécifiques pour certains affiliés Retargeting Sources: IAB UK

44 Affiliation Etude de cas Résultats: Nombre d affiliés a augmenté de 300% en 2010 Les ventes venant de l affiliation ont augmenté de 20% en 2010 La valeur du panier moyen d un visiteur «affiliation» a augmenté de 20% Sources: IAB UK

45 Web Analytics

46 Web Analytics Google Analytics Google Analytics est une solution d'analyse d'audience Internet gratuite permettant de créer des rapports sur le comportement des visiteurs d'un site Web.

47 Nouveautés Google Analytics Nouveautés Google Analytics: Nouvelle ergonomie Multichannel tracking Section référencement naturel mais moins d information Suivi des partages sur les réseaux sociaux. Real Time

48 Etude de Cas Web Marketing Tactiques: Référencement payant Affiliation Référencement Naturel Media Sociaux Base de données

49 Etude de Cas Web Marketing Résultats: Coût par lead (prospect) réduit de $64 à $10 (AUD)

50 Merci

51 Un nouvel outil au service de votre stratégie marketing mobile : le QR Code Olivier Floch Atelier numérique de Courbevoie

52 Sommaire Panorama des principaux codes Comment utiliser un QR Code? Les supports de diffusion Les actions et contenus accessibles Les règles à respecter C est le bon moment! Exemples en B2C et B2B Reconnaissance d images : concurrent ou complément au QR Code? Conclusion Atelier numérique de Courbevoie

53 Panorama des principaux codes Les codes 1D : Ce sont principalement les codes barres à 8 ou 13 chiffres (Norme EAN), dérivés des codes à12 chiffres (Norme UPC) lancés aux Etats Unis puis au Canada dans les anné es Utilisés sur tous les produits vendus en libre service, Ils peuvent être lus et scannés sur la seule dimension horizontale et contiennent, par définition, moins de données que les codes à2 dimensions Atelier numérique de Courbevoie

54 Panorama des principaux codes Les codes 2D : Ils se déclinent sous différentes formes dont les plus répandues sont les suivantes : Le Flashcode exploitant la technologie Datamatrix a été développé sous format propriétaire par l'association Française du Multimedia Mobile qui regroupe les princi paux opérateurs de téléphonie mobile en France. Le Microsoft Tag est le seul code 2D disposant d'une version originale en couleur. Conçu par Microsoft, sous format propriétaire, il ne peut être lu que par les outils développés par cette société. Il est facilement personnalisable pour les marques Atelier numérique de Courbevoie

55 Panorama des principaux codes Les codes 2D (suite) : Le QR Code (Quick Response Code) a été conçu par la société japonaise Denso Wave en 1994 pour le suivi des pièces de voiture dans les usines Toyota. Sa publication sous licence lib re en 1999 a contribué à sa large diffusion auprès du grand public au Japon et, depuis quelques années, à l échelle internationale On le trouve dans sa version originale en noir et blanc et dans de multiples versions personnalisées Atelier numérique de Courbevoie

56 Comment utiliser un QR Code? Générateur de QR Codes avec lien URL Supports de diffusion ou d insertion pour les QR Codes Applications de lecteurs de QR Code sur AppStore, Android Market, Blackberry,... Smartphones Contenus accessibles via les QR Codes : vidéo, site mobile, réseaux sociaux,... Atelier numérique de Courbevoie

57 Les supports de diffusion Les QR Codes peuvent être apposés sur une multitude de supports physiques comme numériques Atelier numérique de Courbevoie

58 Les actions et contenus accessibles par la lecture d un QR Code Un principe incontournable : apporter une information complémentaire aux utilisateurs de QR Code en situation de mobilité Atelier numérique de Courbevoie

59 Les règles à respecter Pour l apposition d un QR Code sur un support : Rendre sa lecture accessible àtous Respecter une taille minimale Eviter les surfaces brillantes et non planes Tester sa lecture avec différents modèles de smartphones Eviter les localisations privées de réseau Pour les contenus accessibles via un QR Code : Adapter les données àune lecture sur téléphone mobile Créer idéalement des contenus dédiés à une action marketing/commerciale sur mobile Atelier numérique de Courbevoie

60 C est le bon moment! Plus d un téléphone sur deux vendu en France cette année sera un smartphone Plus de 18 millions de français possèdent un smartphone. Ils seront 20 millions en 2015 Une majorité d entre eux se connecte quotidiennement àinternet La France se situe selon les sources entre la 5ème et la 7ème place mondiale quant au nombre de QR Codes scannés Le QR Code s impose définitivement comme la norme internationale des codes à2 dimensions Atelier numérique de Courbevoie

61 Exemples d utilisation de QR Code Achat online des produits Home Plus de l enseigne Tesco en Corée du Sud : en B2C Packaging étendu du champagne Pommery à l international Atelier numérique de Courbevoie

62 Exemples d utilisation de QR Code La carte de visite professionnelle : en B2B Le badge pour un congrès : Atelier numérique de Courbevoie

63 Reconnaissance d images : concurrent ou complément aux QR Codes? Les deux mon général!... Difficile de prédire l avenir L exemple Adidas Vintage Atelier numérique de Courbevoie

64 Conclusion Un marché français en phase de développement avec un fort potentiel de croissance Un moyen rapide pour mettre en place une stratégie de marketing mobile Une façon simple et peu onéreuse d optimiser les supports de communication classiques Une source de CA additionnel et de notoriété pour votre entreprise sous réserves de : Respecter les règles d exploitation des QR Codes Concevoir des actions bien pensées, bien réalisées et bien communiquées Atelier numérique de Courbevoie

65 Olivier Floch Conseil en marketing/communication B2C et B2B Téléphone : o.floch2@gmail.com Atelier numérique de Courbevoie

66 Atelier numérique Développement économique de Courbevoie QUESTIONS / REPONSES Ateliers numériques Développement économique

67 Atelier numérique Développement économique de Courbevoie Ateliers numériques Prochain atelier numérique Jeudi 15 décembre 2011 Thème «dématérialisation, Solution Cloud computing, Mobilité» Augmenter les performances de votre entreprise Développement économique