DIAGNOSTIC NUMERIQUE DU TERRITOIRE

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1 Sud Office de Tourisme DIAGNOSTIC NUMERIQUE DU TERRITOIRE Tourisme et numérique: s adapter c est la clé! Contact: Office de Tourisme Ganges Cévennes Méditerranée Plan de l Ormeau Ganges Tél.: contact@ot-cevennes.com 1

2 Sommaire: Contexte p. 3 1 Principes p. 5 2 Etre visible, séduire p. 7 3 Préparer son séjour p Faciliter l achat p Partager son séjour p. 18 2

3 Passage du web 1.0 au web 2.0 Internet dans le tourisme: Avant: Internet était un outil compliqué, maîtrisé seulement par des experts Aujourd hui: Internet s est démocratisé. C est un outil collaboratif, social, avec de nouveaux usages et accessible à tous. 3

4 Notre but: éviter la fracture numérique Objectif : mutualiser les compétences Proposer un véritable service: animateur du numérique, SAV, conseils, veille Projet: création d un plan d action adapté aux besoins des professionnels. 4

5 1. Diagnostic numérique de notre territoire: principes. 112 questionnaires envoyés taux de réponses: 49% 55 réponses collectées après 3 relances Types de structures répondantes: 9% 4% Hébergement 11% 18% 58% Restauration Producteur A.P.N Site touristique 5

6 Ce que veulent les internautes: du rêve! 80% des vacanciers Français préparent leurs vacances en ligne 80% lisent les avis de voyageurs 50% possèdent des smartphones et 26% des tablettes 6

7 Etre visible, séduire: constat sur notre territoire 80% des prestataires ont un site internet. 40% des prestataires mettent à jour leur site seulement 2 à 3 fois par an. 55% des prestataires connaissent leurs statistiques. 67% ne connaissent pas Google Adresse (google + local): indispensable pour le référencement naturel et pour l internaute une fois sur place 7

8 Diagnostic: visibilité, séduction L ensemble des prestataires est présent sur la toile Les mises à jour des sites internet ne sont pas assez régulières: (photos, vidéos, tarifs, périodes d ouvertures + sites vieillissants ). Les prestataires n ont pas investi le créneau google adresse, incontournable pour le début d un bon référencement. 8

9 Ce qu attend l internaute quand il réserve ses vacances: Infos / conseils et expertises. 80% des Français préparent leurs vacances sur internet 73% des Français ayant préparé leurs séjours en ligne ont ensuite achetés sur internet Les Français cherchent de plus en plus à acheter sans intermédiaires, et de façon rapide. 9

10 La préparation du séjour. Constat sur notre territoire: les mails. 79% des prestataires possèdent une adresse mail (dont 36% possèdent une adresse mail dédiée à leur activité). 80% des prestataires répondent dans la journée aux mails reçus. Les prestataires répondent par mail pour: une simple demande d informations, pour confirmer une réservation, opération d ing (veaux, offres spéciales ) ou pour remercier un client. 10

11 La préparation du séjour. Constat sur notre territoire: adaptation des sites internet 24% des prestataires ont traduit leur site internet. 11

12 Diagnostic: aide à la préparation du séjour L ensemble des prestataires possèdent une adresse mail. Les adresses mails spécifiques sont encore assez peu nombreuses. Les sites internet des prestataires sont très peu traduits. 12

13 Ce qu attend l internaute lorsqu il achète son séjour: faciliter l achat E-tourisme = 1 er poste de dépenses du e-commerce E-tourisme = + 3 % en % lisent les avis de voyageurs Plus 1/3 des possesseurs de tablettes l ont utilisée pour faire un achat ( tout type confondu ) cette année. Aujourd hui, 15% des Français possèdent une tablette (3,6 millions d écrans). 13

14 Faciliter l achat: constat sur notre territoire 51 % des hébergeurs n affichent pas leurs disponibilités. 71 % des hébergeurs ne proposent pas la réservation en ligne. 16 % des hébergeurs proposent la réservation en ligne en passant par différentes centrales: Reservit, gîtes de France, Cévennes Tourisme, guide rivage, my constellation, booking, expedia, venere, HRS, Abritel 14

15 Diagnostic: faciliter l achat La majorité des prestataires est sensible à cette question et montre une volonté de mettre en place un affichage de disponibilités et/ou réservation en ligne. 29 % des prestataires proposent la réservation en ligne. C est encourageant. La majorité des prestataires n affichent pas leurs disponibilités et ne proposent pas de réservation en ligne. 15

16 Sur place, vivre le séjour: Ce qu attend le client quand il est en vacance. 86% des européens s attendent à disposer du wifi (gratuitement) sur leur lieu d hébergement. 95 % des européens partent en vacances avec un appareil mobile. 81 % des mobinautes en vacances se connectent pour trouver des adresses. 66% pour trouver un restaurant. 16

17 Sur place, vivre le séjour: Constat sur notre territoire. Pas de points hotspots wifi gratuit sur le territoire La plupart des prestataires ouvrent une box perso pour que le client se connecte au wifi (ce qui est dangereux). 17

18 Ce que fait l internaute après le séjour: Partager son expérience! Il y a plus d appareils connectés que d habitants sur Terre, soit plus de 7,1 milliards. 1,5 milliards d entre eux se rendent au moins 5 fois par jour sur un réseau social. Plus de 50 millions de français sont connectés à un ou plusieurs réseaux sociaux. 18

19 Ce que fait l internaute après le séjour: Partager son expérience! Facebook::1,15 milliard d utilisateurs / 26 millions en France. 4,75 milliards de contenus publiés par jour et 350 millions de photos. : 1 milliard d utilisateurs actifs / 26 millions vidéonautes en France. 6 milliard d heures de vidéos sont regardées chaque mois. Flikckr: + de 4 milliards de photos. Trip advisor: 200 millions d utilisateurs / 125 millions d avis de voyageurs. Google + : 235 millions de comptes actifs. 19

20 Les réseaux sociaux: constat sur notre territoire. 58% des prestataires sont sur Facebook (32% avec une page professionnelle / 26% avec un profil personnel). 38% des prestataires déclarent ne pas avoir de stratégie liée aux réseaux sociaux. La majorité des prestataires ne sont pas sur les réseaux sociaux: manque de temps, moyens et méfiance. La grande majorité des prestataires ne connaissent pas les sites d avis client en lignes. 20

21 Les réseaux sociaux: diagnostic sur notre territoire. Connaissance générale des réseaux sociaux, notamment Facebook. 26 % des comptes Facebook sont des profils personnels. Méconnaissance des sites d avis clients en ligne. 21

22 Projet de plan d actions ciblées à vous proposer : - horizon 2014 / Création d un espace pro sur le site Atelier: je crée ma page Google + local et j optimise mon référencement naturel. Atelier Facebook: je crée ma page pro. E-réputation: connaître les sites d avis et savoir y répondre. Atelier photo: j optimise mes visuels. Atelier Google Analytics: j apprend à analyser mes statistiques. Disponibilités et réservations en ligne avec Open Pro. Diffuser les données de localisation des professionnels sur les outils GPS. 22

23 Merci pour votre attention! Avez-vous des questions? Je suis disponible pour vous répondre. Contact: Clémentine Dol Office de tourisme Cévennes Méditerranée Tél.: