UNE MARQUE ET UN LABEL

Transcription

1 UNE MARQUE ET UN LABEL POUR DISTINGUER CE QUE LE VALAIS VOUS OFFRE DE MEILLEUR le meilleur du Valais raconté par ceux qui le connaissent le mieux

2 LE VALAIS

3 Etat Entreprises Associations faitières Etat du Valais Entreprises certifiées Valais excellence Valais Tourisme Chambre valaisanne d agriculture Chambre valaisanne de commerce

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5 LE PROJET VALAIS EXCELLENCE

6 LES CHOIX STATEGIQUES Multisectoriel donc Générique «Aspiration par le haut» plutôt que «Nivellement par le bas» Réseau d entreprises leaders et citoyennes Amélioration continue Normes internationales (Qualité ISO 9001 Environnement ISO14001) Transfert de connaissances Réelle valeur ajoutée pour les entreprises

7 LE DECLENCHEUR CHARTE DU DEVELOPPEMENT DURABLE DU CANTON DU VALAIS approuvée par le Grand Conseil valaisan en date du 26 juin 1998 Nous Valaisannes et Valaisans, conscients de notre position entre lacs et montagnes, entre vallées et versants, de notre histoire riche de liens entre Nord et Sud, de nos ressources économiques, culturelles et naturelles, exerçant des responsabilités dans les secteurs de la politique, de l'économie, des affaires sociales, de la culture, de l'environnement, élus, membres d associations ou simples citoyens, décidons solennellement par cette Charte de prendre pour référence de notre action le développement durable et de nous donner les moyens de sa mise en œuvre. La présente Charte affirme une volonté politique. Elle définit les principes auxquels nous décidons de nous référer, ainsi que le cadre dans lequel nous souhaitons inscrire notre développement. Elle demande à chacun de nous de définir des objectifs précis, des moyens financiers et des délais pour leur concrétisation. Elle comporte l'exigence de nous doter d'outils d évaluation adéquats.

8 LA VISION INPUT OUTPUT Charte DD Politique sectorielle - Lignes directrices de la Politique cantonale - Charte du développement durable Vs Économie Social Environnement Qualité Sécurité -Politique du tourisme valaisan -Politique agricole -Politique promotion économique -Plan d action Politique d entreprise - Normes ISO 9001/ Instruments de management Management des Ressources financières Management des Ressources Humaines Management Environnemental (SME) Management de la Qualité (SMQ) Management la sécurité (SMS) Entreprises participantes à «Valais Excellence» Population valaisanne - Systèmes de management spécifiques à chaque secteur - (indicateurs stratégiques) - Certif. ISO & label V-Ex (indicateurs opérationnels)

9 LES MESURES Les systèmes de management intégrés et le travail en réseau comme accélérateur de performance Le marketing territorial réservé aux entreprises durables et basé sur l identité de la région

10 VALAIS EXCELLENCE Le label Valais excellence distingue les entreprises et institutions valaisannes les plus performantes et les plus citoyennes, soucieuses de leur rôle social et environnemental et désireuses de tendre vers une amélioration continue de leurs prestations. Le label apporte une triple garantie aux consommateurs une origine valaisanne de l entreprise, une double certification de son management, (ISO 9001 pour la qualité ISO pour l environnement) un engagement dans une démarche citoyenne à l égard duvalaisetdeseshabitants.

11 LA MARQUE VALAIS La marque Valais est un signe de reconnaissance de provenance et de qualité pour des produits emblématiques du Valais. Cette marque multisectorielle a comme objectif de favoriser la promotion du Valais auprès des consommateurs et des hôtes. Les critères d attribution de cette marque sont exigeants la provenance valaisanne, le respect d un cahier de charges spécifique, l engagement de l entreprise à respecter les valeurs de la marque et les principes du développement durable.

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13 LES NORMES ISO

14 LES NORMES ISO 9001& d entreprises certifiées 161 pays Normes "générique" signifie que Normes "générique" signifie que les mêmes normes peuvent être appliquées à tout organisme, grand ou petit, quel que soit secteur d'activité, commerciale et administration publique

15 LES EXIGENCES POUR OBTENIR LE LABEL

16 CRITERES D ATTRIBUTION Base : Amélioration continue ISO 9001/ Synthèse de l évaluation Principes du développement durable Valeurs de la marque «Valais» Blocs d indicateurs et questions Degré de performance 1 Indicateurs sociaux 1.1 Origine des collaborateurs 1.2 Qualification des collaborateurs 1.3 Formation des collaborateurs 1.4 Satisfaction des collaborateurs 1.5 Conditions de travail 1.6 Santé et Sécurité au travail 1.7 Implication de l'entreprise / des collaborateurs en Valais 2 Indicateurs économiques 2.1 Valeur ajoutée en Valais 2.2 Lien avec l identité valaisanne 2.3 Relations avec les entreprises 2.4 Satisfaction des clients 2.5 Viabilité et pérennité économique de l entreprise 2.6 Implication de l'entreprise en Valais 3 Indicateurs environnementaux 3.1 Respect des normes 3.2 Implication de l'entreprise au niveau de l exploitation 3.3 Implication de l'entreprise au niveau des collaborateurs 3.4 Implication de l'entreprise au niveau des clients 3.5 Implication de l'entreprise en Valais Degré de performance moyen Degré pertinence de

17 GUIDE POUR AUDITEURS Satisfaction des collaborateurs Existe-t-il une analyse systématique du taux de satisfaction du personnel? Quel est le résultat de l'enquête de satisfaction des collaborateurs? De quelle manière la satisfaction des collaborateurs est-elle enregistrée et de quelle manière les résultats sont-ils utilisés pour améliorer leur motivation? Une procédure systématique pour le traitement (enregistrement, réponse, analyse, suppression des causes) des plaintes / réclamations / suggestions des collaborateurs est-elle conçue et appliquée de manière conséquente? Conditions de travail Existe-t-il une analyse de la performance sociale de l'entreprise (par ex, au moyen de l outil d analyse de la performance sociale de Valais Excellence)? L environnement de travail / l infrastructure / l ambiance / l aménagement des locaux, etc. sont-ils adaptés pour stimuler la motivation et la performance des collaborateurs? L'offre de postes de longue durée est-elle prévue afin de privilégier la stabilité du personnel et d'assurer durablement les valeurs de la marque (quelle est l ancienneté moyenne des collaborateurs, quel est le taux de rotation du personnel)? Si besoin, des arrangements avec d'autres employeurs sont-ils prévus afin de donner un emploi à l'année aux employeurs saisonniers?

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19 LA CERTIFICATION DES PRODUITS EMBLEMATIQUES

20 EXIGENCES PRODUITS Yvan Aymon

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22 LES PRESTATIONS OFFERTES PAR VALAIS EXCELLENCE

23 LE CONCEPT VALAIS EXCELLENCE

24 PRESTATIONS VALAIS EXCELLENCE

25 PRESTATIONS VALAIS EXCELLENCE

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27 LA COMMUNICATION

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29 LA MARQUE VALAIS PLATEFORME DE MARQUE Démarche générale pour établir la plateforme de marque du Valais Identité du territoire Portrait identitaire Valais «Clients» Guide Plateforme de de marque Concurrents Positionnement Acteurs et partenaires Habitants du Valais Stratégie du territoire Stratégie marketing

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33 NOS VALEURS l humain le partage la qualité le mouvement l excellence l innovation le bienêtre la qualité de vie l environnela citoyenneté ment la responsabilité la nature

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35 LOGO

36 ETOILE

37 LES CODES COULEURS

38 TYPOGRAPHIE

39 BRIEFING POUR PHOTOS

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42 APPLICATION DE LA MARQUE

43 COMMUNICATION A FORT IMPACT TRANSPORTS PUBLICS

44 COMMUNICATION A FORT IMPACT AGRICULTURE

45 TOURISME

46 COMMUNICATION A FORT IMPACT TOURISME

47 EVENEMENTS

48 EVENTS SOLIDAIR

49 COMMUNICATION A FORT IMPACT AGRICULTURE

50 COMMUNICATION A FORT IMPACT AGRICULTURE

51 COMMUNICATION A FORT IMPACT MEDIA

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53 EAU MINERALE VALAIS LES ALPES-SOURCES

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55 SITUATION A CE JOUR

56 UNE MARQUE UNIQUE

57 Déjà 145 entreprises citoyennes s engagent dans le management durable en participant à Valais excellence.

58 Pour Carpostal, cette action est avant tout une priorité par sa participation à la démarche Valais Excellence. L entreprise jaune a en effet obtenu la marque «Valais» au début de l automne et tient à la conserver. DES RESULATS CONCRETS

59 Nice Matin LE MODELE VALAIS

60 LA QUALITE : UN ELEMENT DU MARKETING-MIX

61 COMMUNICATION STRATEGIE MARKETING A FORT IMPACT " Des valaisans-citoyens, non professionnels, qui sont devenus, avec Internet, des acteurs essentiels de leur territoire et qui sont de plus en plus au cœur du développement et de l'attractivité du Valais " Citoyens Finalité citoyenne du développement "Actionnaires" du territoire" Acteurs de l'offre Partie de l identité valaisanne Hébergeur (parents et amis) Créateur d'offre (en ligne..) Animateur du territoire "Guide touristique" occasionnel Créateur d'information (témoignage) et de qualification d'offre Acteurs de la Demande Média/Relais d'opinion Un des 1 er "Clients" consommateurs "Ambassadeur" / prescripteur / Média

62 COMMUNICATION STRATEGIE MARKETING A FORT IMPACT Livre Valais Corps & Ame Produits marque Valais You tube Flickr Liens interactifs, flux RSS Entreprises et produits Valais Excellence Facebook Liens interactifs, flux RSS Ambassadeurs Valais Excellence Communauté. Valais Site Valais Community Média TV, presse, affichage, web marketing Twitter etc. Evénementiel "Rencontres" ambassadeurs Salons RP

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66 Une marque territoriale est-elle comparable à une marque privée?

67 NOTRE VISION EN RESUMER IL FAUT DONNER DU SENS A LA MARQUE LA COHERENCE DE LA MARQUE EST VITALE LA QUALITE EST UN ELEMENT DU MARKETING MIX LE LOGO NE SUFFIT PAS DEPUIS LE WEB 2.0 C EST LE CLIENT QUI FAIT LA PUB LE CITOYEN EST UN ACTEUR CENTRAL DE LA COMM. LES RESEAUX SOCIAUX SONT LES NOUVELLES CIBLES

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69 Merci pour votre attention

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