Rapport annuel

Transcription

1

2 Rapport annuel Table des matières Rapport annuel Table des matières... 1 Présentation... 2 Remerciements... 2 Membres du conseil d administration... 2 Le personnel... 3 Le Centre d action bénévole L Actuel est membre de... 3 Mot de la directrice générale... 5 Les statistiques et activités Présentation de l organisme - Statistiques... 6 Présentation de l organisme - Activités... 8 Promotion et développement de l action bénévole/statistiques Promotion et développement de l action bénévole Activités Soutien aux bénévoles - Statistiques Soutien aux bénévoles - Activités Soutien aux organismes - Statistiques Soutien aux organismes - Activités Services aux individus / Maintien à domicile - Statistiques Services aux individus / Maintien à domicile - Activités Services aux individus / Famille - Statistiques Services aux individus / Famille - Activités Gestion administrative - Statistiques Gestion administrative - Activités Tableau synthèse Annexes Revue de presse L équipe de travail Rapport annuel page 1 sur 55

3 Présentation Il nous fait plaisir de vous présenter le rapport annuel du Centre d action bénévole L Actuel. Suite à votre lecture vous serez en mesure de constater l ampleur des services rendus à la population par l action bénévole. Ces actions posées librement par des centaines de bénévoles ont permis à L Actuel d accomplir sa mission et de répondre aux différentes demandes d aide qui lui ont été adressées. L apport inestimable des bénévoles dans la prestation des services est très apprécié, nous tenons à les remercier très chaleureusement pour le soutien et l aide apportés tout au long de l année. Merci infiniment. Remerciements Merci à tous nos collaborateurs financiers de croire en notre mission : Agence de développement de réseaux locaux de services de santé et de services sociaux de la Montérégie (ADRLSSSSM) Le Bingo La Presqu Île (CAFOP) Bureau de M. Yvon Marcoux, député de Vaudreuil Bureau de Mme Lucie Charlebois, députée de Soulanges Caisse populaire de Vaudreuil-Dorion Centre local d emploi de Vaudreuil-Soulanges Fondation du Centre d action bénévole L'Actuel Fonds Laboratoire Jeunesse Fondation Home Dépôt Ministère de la Famille et des Aînés Ministère de la Santé et des Services sociaux du Québec Ministère des Affaires Municipales, du Sport et du Loisir Opération Nez rouge Ressources humaines et développement des compétences Canada Service de développement d employabilité de la Montérégie (S.D.E.M) YMCA Les donateurs privés Et toutes les entreprises locales qui contribuent en dons de toutes sortes Membres du conseil d administration Au 31 mars 2011 Nathalie Bouchard, présidente Jarmila Lechner, vice-présidente Françoise Soucaret, secrétaire Monique Létourneau, trésorière Jacques Aubin, administrateur André Bergeron, administrateur Céline Trudeau, secrétaire Rapport annuel page 2 sur 55

4 Le personnel Personnel régulier au 31 mars 2011 Francine Plamondon, directrice générale Marie-France Auclair, coordonnatrice des bénévoles Sylvie Benoit, responsable des services alimentaires Nicole Bouthillette, assistante gérante au magasin Suzanne Brochu, adjointe à la direction Sylvain Cardinal, concierge Danielle Couture, coordonnatrice services aux familles et aux individus Johanne Dupont, commis à la clientèle Nathalie Forget, coordonnatrice tri et recyclage Julie Guilbault, gérante du magasin Élisabeth Legault, coordonnatrice des services à la communauté Pascal Roberge, manutentionnaire Diane Van Dyck, secrétaire administrative Personnel subventionné ou temporaire Stéphanie Aubert, Intervenante services aux individus (subvention de Services Canada) Isabelle Bourbonnais, commis au tri temporaire Johane Desjardins, commis au tri temporaire Bianca Martel Barber, commis à la clientèle et projet Cendrillon Fonds laboratoire jeunesse Nathalie Martel, commis de bureau programme Centre local d emploi Le Centre d action bénévole L Actuel est membre de Association des haltes garderies du Québec Centre de formation populaire (CFP) Corporation de Développement Communautaire de Vaudreuil-Soulanges (CDCVS) Fédération des centres d action bénévole du Québec (FCABQ) Fédération canadienne de l entreprise indépendante Regroupement des centres d action bénévole de la Montérégie (RCABM) Regroupement des cuisines collectives du Québec Réseau Solidarité Itinérance du Québec (RSIQ) Table régionale des organismes communautaires et bénévoles de la Montérégie (TROC-M) Rapport annuel page 3 sur 55

5 Mot de la présidente du conseil d administration Nous voilà déjà au moment du bilan. En entrée de jeu, il est important de se rappeler la mission de L Actuel. Cette dernière consiste à promouvoir et développer l action bénévole à travers des activités qui offrent appui et soutien aux populations et organismes de notre région. C est donc avec cette mission en tête que l équipe du conseil d administration oriente ses réflexions et ses décisions. Dans le but d assurer un environnement favorable au développement de l action bénévole, le conseil d administration de L Actuel s est doté, en , d une structure de gestion par comité. Cette approche a été maintenue dans la dernière année, ce qui a grandement contribué à l avancement de plusieurs projets et par le fait même à la saine gestion de notre organisme. Bâtiment : Encore cette année, les besoins d entretien du bâtiment ainsi que les demandes ponctuelles d amélioration faites par les employés et bénévoles, ont été reçues et évaluées. L ensemble des demandes a pu être traité, et ce, à l intérieur des budgets établis. Ressources humaines : Une analyse complète du programme de rémunération des employés avait été entreprise dans le courant de l année Cette analyse a donc été complétée et l élaboration du nouveau programme a pu être déployée par l équipe de direction en date du 1 er avril Communication : La visibilité de notre organisme est essentielle. C est par le biais d activités de communication de toute nature que nous favorisons le recrutement de bénévoles ainsi que la visibilité de nos services. Un nouveau dépliant a été finalisé en cours d année et un envoi massif a été fait à plus de 30,000 foyers de la région de Vaudreuil. Planification stratégique : L exercice de réflexion stratégique est essentiel à la bonne gestion de toute entreprise. C est donc en juin 2010 que le conseil d administration a présenté la planification stratégique à l ensemble de ses employés. Cet exercice permet, aux responsables des différents services d établir des plans d action cohérents avec la vision et les objectifs de l organisation. Les objectifs de responsabilité sociale incluent entre autres les services à la collectivité, le maintien d un milieu de travail enrichissant et l environnement durable Je crois que nous pouvons tous être très fiers du travail accompli dans la dernière année. Il est aussi important de souligner la qualité du travail de l ensemble des employés et de l équipe de direction en place. C est grâce à leur soutien et leur collaboration que notre Centre d action bénévole peut faire face aux nombreux défis tout en atteignant ses objectifs. Félicitation à tous! Et surtout, à ne pas oublier le 30e anniversaire de l Actuel en Nathalie Bouchard, Présidente du conseil d administration Rapport annuel page 4 sur 55

6 Mot de la directrice générale L année aura été une autre année de succès. Pour L Actuel, cette réussite se traduit par la réponse aux demandes de notre population. Notre grande implication dans le réseau nous permet de demeurer à l affût des nouveaux besoins des individus et d y répondre le plus adéquatement possible selon nos capacités financières et humaines. Naturellement, la réponse au besoin du milieu est toujours conditionnelle à la disponibilité et à l intérêt de la ressource bénévole. Nous pouvons constater que la nouvelle génération des bénévoles a des intérêts et une implication très différente des bénévoles plus anciens. C est une réalité à laquelle nous devons faire face et qui nous a amené à revoir nos stratégies de recrutement et d encadrement. De plus, la hausse des personnes vieillissantes de notre territoire, les demandes accrues des personnes avec pertes cognitives importantes, les personnes ayant des problèmes de santé mentale ou les cas de cancer nous ont également forcé à chercher de nouvelles solutions afin d ajuster nos procédures et adapter nos services en fonction des changements qui se présentent. Par conséquent, le maintien du nombre optimal de bénévoles de chaque service demeure un défi de tous les jours afin que la demande des bénéficiaires se réalise dans un délai raisonnable tout en maintenant l intérêt et la satisfaction des bénévoles. Malgré la panoplie des services offerts par L Actuel et la grande diversité de notre clientèle, notre équipe d employés et de bénévoles est demeurée souple et très polyvalente. Je les remercie tous. Le magasin de L Actuel étant un soutien financier très important et un acteur incontournable dans la prestation de nos services, il est essentiel d en assurer le bon fonctionnement. Nous constatons que malgré les 29 ans d existence de L Actuel, la population de Vaudreuil-Soulanges connait davantage notre emplacement pour déposer leur marchandise que l objectif derrière ce mandat. Nous devons davantage faire la promotion du magasin à la population en générale afin d assurer la pérennité de nos services. De plus, notre apport en gestion de matière recyclable est devenu très important au cours des dernières années dû entre autre à la croissance démographique de la région qui a provoqué une hausse des dons à L Actuel. Ce succès a guidé nos réflexions afin d assurer une gestion des plus efficace de ce département et afin d être en mesure de suivre cette effervescence. Il y a encore beaucoup à faire mais nous gardons le cap sur de nouveaux projets afin d améliorer nos services envers la communauté tout en comptant sur le rôle essentiel et reconnu de nos généreux bénévoles. J aimerais souligner le travail remarquable des employés toujours très dynamiques et fidèles à leur engagement, leurs efforts constants contribuent grandement à ce succès. Le soutien du conseil d administration est sans contredit des plus important pour définir les grandes orientations et voir à la réalisation des objectifs et au bon développement de L Actuel. Merci aux membres qui ont été à l écoute et très impliqués tout au long de l année. Merci à vous tous de votre confiance et de votre appui à la réalisation de la mission de L Actuel. Francine Plamondon, Directrice générale Rapport annuel page 5 sur 55

7 Les statistiques et activités Présentation de l organisme - Statistiques COORDONNÉES : Centre d action bénévole L Actuel Tél. : (450) , rue Adèle Fax : (450) Vaudreuil-Dorion (Québec) Courriel : info@lactuel.org J7V 1S7 Site Internet : HISTORIQUE : Fondé en 1982, le Centre d action bénévole L Actuel est un organisme à but non lucratif dont la mission est de promouvoir et développer l action bénévole. Véritable carrefour, le Centre ne fait pas que référer ou recruter des bénévoles, il se charge de les rencontrer, les orienter et les former. Il se veut un allié des groupes communautaires de la région et le maître d œuvre de toute une gamme de services destinés aux personnes les plus vulnérables. Il est surtout, l aboutissement de 29 ans d efforts et instrument de progrès social dont nous sommes très fiers. MISSION : Promouvoir et développer l action bénévole dans une panoplie d activités en appui aux organismes de la santé et des services sociaux du territoire, afin de susciter une réponse à des besoins du milieu. L ensemble des actions se regroupe, selon le cadre de référence de la Fédération des centres d action bénévole du Québec (FCABQ) sous quatre champs : 1. Le développement de l action bénévole et communautaire : Promotion de l action bénévole, Identification et analyse des besoins, Concertation/collaboration avec le milieu et représentation. 2. Le support aux bénévoles : Encadrement, Coordination, Formation, Activités de reconnaissance. 3. Les services aux individus : Maintien à domicile, Famille, Jeunesse 4. Le soutien aux organismes : Prêt de locaux, Support technique, Formation des bénévoles, etc. TERRITOIRE : Nous couvrons un vaste territoire comprenant 15 municipalités : Hudson Pointe-des-Cascades Terrasse-Vaudreuil Île Cadieux Pointe-Fortune Très-St-Rédempteur Les Cèdres Rigaud Vaudreuil-Dorion Notre-Dame-de-l Île-Perrot Saint-Lazare Vaudreuil-sur-le-Lac Pincourt Sainte-Marthe Ville Île-Perrot DATE DE LA DERNIÈRE ASSEMBLÉE GÉNÉRALE : 8 JUIN 2010 Nombre de participants : 31 Population au 1 er janvier 2011 : Rapport annuel page 6 sur 55

8 RESSOURCES HUMAINES Les ressources humaines sont composées de Nombre Heures Membres du conseil d administration Personnes salariées Bénévoles inscrits Bénévoles non inscrits Contractuels Stagiaires Programme d insertion sociale Programmes d employabilité Travaux compensatoires et communautaires Total SERVICES OFFERTS : Aux bénévoles : Rencontre d information de jour ou de soir; Évaluation individuelle; Programme de filtrage; Suivi régulier; Programme de formation adapté; Activités de reconnaissance. Aux organismes : Prêt de locaux et de matériel; Support organisationnel; Référence de bénévoles; Support professionnel; Formation; Affichage d information; Dons de vêtements et d articles variés. À une multi clientèle : Accompagnement-transport médical; Aide à la rédaction de formulaires; Aide aux petits; Accès Biblio; Clinique d impôt; Coup de fil sécurisant; Cuisines collectives; Dépannages (alimentaires, vestimentaires et nourrissons); Magasin de vêtements; Mamies-Secours; Opération Nez rouge; Récupération et recyclage de vêtements et menus articles; Référence vers d autres ressources; Repas congelés; Visites amicales. Accès à nos services : Service administratif : Lundi au vendredi entre 8h30 et midi et de 13 heures à 16h30 Magasin L Actuel : Mardi, mercredi, jeudi et vendredi de 9h30 à 17 heures Samedi de 9h30 à 16 heures Dépannages : alimentaire et vestimentaire - sur rendez-vous Rapport annuel page 7 sur 55

9 Présentation de l organisme - Activités L Actuel fêtera bientôt ses 30 ans de loyaux services. Au fil du temps, il a poursuivi sa mission tout en tenant compte des différents facteurs internes et externes pouvant influencer son développement. Le recrutement de nouveaux bénévoles demeure encore une grande priorité de L Actuel afin d assurer une présence assidue et constante de bénévoles pour répondre aux nombreuses demandes d aide. Au cours des dernières années, L Actuel a dû s adapter à la baisse de sa ressource bénévole tout en respectant les quatre champs de développement du cadre de référence de la Fédération des centres d action bénévole du Québec. La gestion des ressources humaines est un aspect du milieu communautaire qui exige un investissement de temps important pour garantir la réponse aux différents besoins du milieu. Le personnel permanent : joue un rôle essentiel dans la coordination et le soutien des services participe activement à plusieurs activités de réseautage développe divers projets en partenariat avec des organismes du milieu planifie des actions à court et long termes en lien avec la planification stratégique développe de nouveaux outils de travail encadre, supervise et fait le suivi auprès de leurs bénévoles respectifs assure le suivi des activités en lien avec le financement disponible analyse les demandes des bénéficiaires fait des références aux ressources externes Les 15 postes permanents sont composés de : 5 coordonnateurs de département, 1 responsable des services alimentaires, 3 employés au soutien administratif, 5 employés au soutien du tri et du magasin, 1 concierge Il est important de noter que 14 autres personnes ont été salariés de L Actuel au cours de l année dû au haut taux de roulement des postes attitrés au tri et au magasin tels que manutentionnaire et commis au triage. Les programmes d employabilité offrent: d acquérir une nouvelle expérience de travail de développer de nouvelles compétences l opportunité de confirmer l orientation du domaine futur de travail un appui au personnel permanent Cette année les postes de commis de bureau, commis à la clientèle et commis au tri ont été occupés par 4 participants au programme subventionné du Centre local d emploi et 3 par des emplois été étudiants. Rapport annuel page 8 sur 55

10 Les bénévoles : En ce sont 272 bénévoles inscrits qui ont œuvré pour L Actuel dans tous les champs d activités. L implication est similaire à l année précédente mais ils ont accomplis 1710 heures de moins. Malgré le départ de plusieurs bénévoles et les 33 nouveaux qui se sont inscrits, on note une très légère hausse du nombre de bénévoles. BÉNÉVOLES INSCRITS Les bénévoles non inscrits, correspondent aux jeunes des écoles secondaires, aux bénévoles d Opération Nez rouge et à tous ceux qui sont venus donner un petit coup de main à L Actuel sans passer par tout le processus d inscription. CATÉGORIES D ÂGES DES BÉNÉVOLES Nous constatons une hausse de 4% des bénévoles âgées entre 18 à 34 ans et une baisse de 4% dans les 55 à 64 ans et également une hausse de 15% des bénévoles non inscrits comparativement à l an dernier. Rapport annuel page 9 sur 55

11 Employés contractuels : Projet SPLI : Depuis 2007, nous avons un poste subventionné par le programme gouvernemental de Ressources humaines et développement des compétences Canada, la stratégie de partenariat de lutte à l itinérance (SPLI). Cette employée travaille comme intervenante au dépannage alimentaire afin de prévenir les risques d itinérance chez les individus. Projet Cendrillon : En octobre dernier, nous avons embauché une jeune pour développer un projet de promotion du bénévolat et de sensibilisation au recyclage auprès des jeunes du secondaire. Le projet Cendrillon a été soutenu grâce au Fonds laboratoire jeunesse. La chargée de projet terminera son mandat en juin Stagiaire : Nous constatons une hausse des demandes de stage de la part de différentes institutions afin d accueillir des stagiaires tant au niveau du travail de bureau, d un retour au travail, d une insertion sociale ou d un stage d étude. Nos 5 stagiaires ont eu la chance d approfondir leurs champs respectifs de travail et d offrir une aide supplémentaire à notre personnel régulier. Programme d insertion sociale : Deux personnes des programmes d insertion sociale du Centre local d emploi ont participé à nos activités tout en développant des habiletés de base pour les familiariser au marché de l emploi. Travaux communautaires et/ou compensatoires : Quinze personnes accusées d'une sentence mineure ont pu purger leur peine en effectuant 905 heures de travaux communautaires à L Actuel. Ce programme leur permet de répondre à leurs responsabilités familiales et sociales. Le nombre d'heures de travail à effectuer est proportionnel au montant de l'amende de chaque participant. Répartition des heures des ressources humaines à L Actuel Rapport annuel page 10 sur 55

12 Promotion et développement de l action bénévole/statistiques CLIENTÈLE VISÉE : La population et les ressources du milieu. OBJECTIFS : Valoriser, promouvoir et développer l action bénévole afin de susciter la participation et l engagement du grand public. Identifier et analyser les besoins du milieu. Travailler en concertation avec les ressources du milieu dans une démarche de résolution de problèmes sociaux. MOYENS UTILISÉS RÉSULTATS Bénéficiaires Services Bénévoles Personnes rejointes Promotion de l action bénévole, du Centre et des services Outils de promotion et médias Quantité Dépliants Information futurs bénévoles Matériel promotionnel pour semaine de l action bénévole organismes napperons Identification et analyse des besoins Études ou démarches comportant un examen des facteurs reliés aux besoins d une population Concertation/coopération avec le milieu (Les heures consacrées à cette activité sont réalisées presque entièrement par la permanence) Information/références Représentation Total GESTION DES SERVICES : Les différents moyens utilisés pour la promotion et le développement de l action bénévole sont principalement assurés par la coordonnatrice des bénévoles et soutenu par le personnel, les bénévoles et des partenaires du milieu. DÉFIS ET ENJEUX : Malgré nos 29 ans d existence, nous devons continuer à mettre beaucoup d emphase sur des plans de visibilité auprès du grand public, afin de l intéresser au bénévolat et de mieux faire connaître l ensemble de nos services. Nous devons garder informés nos partenaires sur notre mission, nos objectifs, nos valeurs, nos compétences ainsi que notre expertise en bénévolat. Le recrutement des bénévoles est un défi de taille et un enjeu incontournable dans la pérennité de nos services. On constate un intérêt grandissant de la part des nouveaux bénévoles pour des activités ponctuelles et/ou sans horaire fixe. La réponse aux demandes d aide est donc conditionnelle à la disponibilité et à l intérêt de la personne bénévole. NOTRE BESOIN : Avoir un financement nous permettant de faire davantage de promotion et de sensibilisation à l action bénévole; susciter l engagement des ressources locales comme appui à ces actions. Susciter et motiver l implication des bénévoles en s impliquant dans différentes activités de promotion et de représentation. Rapport annuel page 11 sur 55

13 Promotion et développement de l action bénévole/activités Un centre d action bénévole a pour mission première d œuvrer à la promotion et à l avancement de l action bénévole dans l ensemble de la collectivité. Notre mandat : Promouvoir l action bénévole en répondant aux besoins des individus tout en collaborant au mieux-être des personnes les plus en besoin. En , pour atteindre ces objectifs, L Actuel a réalisé les activités suivantes : Promotion de l action bénévole, du Centre et des services Outils de promotion et médias Dans le but de promouvoir nos 3 nouveaux bacs de récupération de vêtements, nous avons ajouté une section à notre dépliant qui fut distribué dans foyers de Vaudreuil et les environs. Une nouvelle publicité télévisuelle a été affichée en continu sur le babillard électronique du restaurant Boston Pizza de Vaudreuil et du Métro de L Île-Perrot. De façon régulière, les activités, les différents services, les besoins en bénévolat et les événements organisés par le Centre, ont parus sous forme de communiqués, d articles et d annonces dans les journaux locaux et dans les bulletins municipaux des villes desservies par L'Actuel. Le dépliant d Opération Nez rouge a été distribué en décembre, dans chaque foyer de notre région. Il incluait un texte de L Actuel sur l importance du bénévolat. Le document «Devenir bénévole» a été remis aux personnes intéressées à vivre une première expérience bénévole afin de mieux les orienter vers un service qui soit approprié à leurs goûts et leurs intérêts. Ce document est mis à jour régulièrement. Le «Petit Journal de L Actuel», se veut un outil de promotion et d information pour nos bénévoles et nos partenaires. Il a paru à quatre reprises et a été acheminé à nos députés et à nos collaborateurs. Notre panneau lumineux extérieur, mis à jour hebdomadairement, est un outil de promotion très efficace. Nous y avons affiché à tour de rôle, nos services, activités et besoins. Un déjeuner-conférence avec présentation PowerPoint sur le bénévolat d aujourd hui a été présenté à plusieurs organismes de la région. Un enregistrement télé a été réalisé en collaboration avec CSUR la TV et la Corporation de développement communautaire qui nous a permis de bien expliquer la mission et les différents services de L Actuel. La coordonnatrice des bénévoles a fait de nouveaux contacts avec des membres d organismes communautaires de notre région afin de les informer des procédures de recrutement de nouveaux bénévoles. Rapport annuel page 12 sur 55

14 Nous tenons à remercier des entreprises de la région pour leur précieux soutien tout au long de l année qui nous ont permis de mettre en place plusieurs actions de ce volet: Enseignes Dumas, Hebdos du Suroît, Imprimerie Multi-Plus, RosaMédia, Your Local Journal. Information nouveaux bénévoles En , 50 personnes ont été rejointes grâce aux 9 rencontres d information données sur le bénévolat. Animées par la coordonnatrice des bénévoles, ces rencontres permettent de faire connaître les avantages du bénévolat, de présenter notre mission et nos services et sont un excellent moyen de recrutement et de promotion. Une visite guidée des lieux termine la rencontre. Environ 2 personnes sur 5 choisiront de s impliquer et s inscriront comme bénévole. Matériel promotionnel pour la Semaine de l action bénévole 18 au 24 avril 2010 Voilà une occasion privilégiée de faire découvrir l action bénévole et de mieux faire connaître cette passion d agir ainsi que ceux et celles qui donnent bénévolement de leur temps pour aider la communauté. Dans le cadre de la semaine de l action bénévole, nous avons invité nos députés, nos maires et tous les organismes travaillant avec des bénévoles, à souligner la contribution essentielle des bénévoles. Un dépliant de matériel promotionnel ayant pour thème «Bénévole pour la vie», a été joint à chaque envoi et plusieurs organismes ont arboré les couleurs du thème de l année, durant cette semaine toute particulière. Voici le matériel promotionnel utilisé: Une banderole promotionnelle a été affichée le long de la voie ferrée. Trois mille napperons sur la thématique ont été distribués dans différents restaurants de la région. Une annonce déroulante soulignant l événement a été visible sur les 2 panneaux lumineux de la ville de Vaudreuil-Dorion. La Semaine de l action bénévole a bénéficié d une grande visibilité dans les journaux locaux. Identification et analyse des besoins L'Actuel a été consulté à 20 reprises sur divers sujets par les organismes suivants : Fédération des centres d action bénévole du Québec (FCABQ) Regroupement des centres d action bénévole de la Montérégie (RCABM) Association des Haltes-garderies du Québec Regroupement des cuisines collectives du Québec Services Canada programme SPLI Centre de santé et services sociaux de Vaudreuil-Soulanges Centre local de développement Caisse populaire Vaudreuil-Soulanges Table sécurité alimentaire Centres d action bénévole de la Montérégie Rapport annuel page 13 sur 55

15 Concertation, collaboration avec le milieu L Actuel poursuit son implication dans un esprit de partenariat avec plusieurs organismes de la région afin de connaître les défis et limites reliés au développement de notre environnement et arrimer les services pour assurer une réponse aux différents besoins de notre population. Concertation avec le Centre de santé et services sociaux de Vaudreuil-Soulanges (CSSSVS) : Concertation avec divers regroupement Fédération des centres d action bénévole du Québec (FCABQ) Regroupement des centres d action bénévole de la Montérégie (RCABM) Table régionale des organismes communautaires de la Montérégie (TROCM) Collaboration aux développements des services : Bibliothèque de Vaudreuil-Dorion École Secondaire Cité-des-Jeunes École secondaire du Chêne Bleu Moisson Sud-Ouest Collaboration aux activités des organismes du milieu : Association de Fibromyalgie Carrefour jeunesse emploi Club des naissances Comité de la Semaine de la famille Comité des sans abris Corporation de développement communautaire de Vaudreuil-Soulanges Détour Entre-mamans Justice alternative Service de probation Valleyfield Programme des travaux compensatoires Maison de la famille Services de Réadaptation du Sud-Ouest et du Renfort (SRSOR) Rapport annuel page 14 sur 55

16 Collaboration aux divers programmes d employabilité Centre local d emploi Service de développement d employabilité de la Montérégie (S.D.E.M. / SEMO) Ressources humaines et développement des compétences Canada Collaboration aux placements étudiants Cégep André Laurendeau Cégep du Vieux Montréal Centre Alpha Île-Perrot Collège de Valleyfield Services Canada YMCA Information/références Cette année, 14 bénévoles de l accueil ont donné de l information sur le bénévolat, sur le Centre et ses activités à 454 reprises. Représentation À 52 occasions, des membres de l équipe de salariés et du conseil d administration ont représenté L Actuel auprès de diverses instances ou lors d événements spéciaux. Rapport annuel page 15 sur 55

17 Soutien aux bénévoles - Statistiques CLIENTÈLE VISÉE : Les personnes bénévoles. OBJECTIFS : Viser le développement des capacités et des compétences des bénévoles. Soutenir l engagement des bénévoles par de la formation, par de l encadrement dans leurs actions et par la reconnaissance de leur participation. Aider, encourager, protéger et soutenir les efforts et le travail des bénévoles. MOYENS UTILISÉS RÉSULTATS Services Bénévoles Accueil/Orientation (rencontre individuelle) Encadrement/Supervision (comité consultatif, rencontre de services, rencontre suivi individuel, suivi téléphonique) Formation/Ressourcement (impôt, soins nourrisson, magasin, transport) Activités de reconnaissance (Carte de souhaits, rencontre de groupe, cérémonie de reconnaissance, petit Journal (5 publications) Total GESTION DES SERVICES : La coordonnatrice des bénévoles a la responsabilité de la gestion de ce volet et la plus grande partie des services est assumée par cette dernière. Les bénévoles, la direction ainsi que les autres membres du personnel appuient ce travail par l élaboration d activités, de rencontres de services et de suivis individuels. DÉFIS ET ENJEUX : La rétention des bénévoles est une grande préoccupation. Il importe de soutenir les bénévoles de façon adéquate en leur offrant des activités de formation, de ressourcement et de divertissement tout en continuant de reconnaître l excellence de leur travail. Beaucoup de temps est demandé à la permanence pour assurer les suivis nécessaires à cet encadrement. Nous aimerions en faire davantage dans ce volet mais nous ne disposons pas suffisamment de ressources pour accomplir tout ce qui serait souhaitable. NOTRE BESOIN : Maintenir un comité de bénévoles pour l écoute des besoins tant au niveau des ressources humaines qu au niveau du financement, pour supporter la coordonnatrice des bénévoles dans l organisation d activités d accueil, de suivi, de formation, de soutien et de reconnaissance. Rapport annuel page 16 sur 55

18 Soutien aux bénévoles - Activités Pour susciter et maintenir l engagement bénévole et pour favoriser le développement des capacités et des compétences des bénévoles impliqués, L Actuel offre régulièrement aux personnes bénévoles du soutien dans leur engagement. Accueil/orientation Rencontre individuelle : Une rencontre individuelle se fait suite à la rencontre générale d information. Elle permet à la coordonnatrice des bénévoles de vérifier et d appliquer la politique de filtrage et d orienter selon ses intérêts, la personne qui désire s impliquer. Au besoin elle est orientée vers un autre organisme. En cours d année, d autres rencontres individuelles avec la coordonnatrice sont possibles pour tous les bénévoles. Ces rencontres sont adaptées aux besoins de chaque individu (ex : questionnement sur son engagement, difficulté d intégration, conflit etc.) Encadrement/Supervision Suivi et rencontres de services Deux mois environ après la date d inscription, et par la suite une fois par année, un suivi est fait par le responsable du service dans lequel le bénévole est le plus actif. Ces suivis permettent : de s assurer que le bénévole est toujours bien, là où il est impliqué que le volet choisi répond toujours à ses attentes de vérifier si une réorientation est souhaitée et s il désire toujours garder son engagement de bénévole Un minimum de 25 heures de bénévolat est nécessaire pour avoir le statut de bénévole actif. Comme pas les années passées plusieurs bénévoles ont quitté pour diverses raisons. En , 33 nouvelles personnes se sont inscrites. Comité Consultatif Animé par la permanence et composé de 9 bénévoles, ce comité est souvent consulté pour trouver des solutions tant au niveau des politiques internes que dans divers dossiers touchant les bénévoles. Le comité s est rencontré à 4 reprises et a travaillé principalement sur la mise à jour de la politique d achat. Formation/Ressourcement Certains services nécessitent que nous offrions à nos bénévoles une formation spécifique par des formateurs spécialisés et les frais sont assumés par le Centre. Cependant, pour la majorité des services, ce sont les bénévoles en place et les responsables de services qui assurent d offrir cette formation à la nouvelle personne bénévole. En , nos bénévoles ont participé à 5 formations offertes par le Centre : sensibilisation sur les abus envers les aînés impôt novice impôt expert formation pour nouvelle caisse enregistreuse du magasin formation des nouveaux transporteurs à l accompagnement médical. Rapport annuel page 17 sur 55

19 Activités de reconnaissance C est dans la philosophie et la pratique de L Actuel de prendre le temps de témoigner de la reconnaissance aux bénévoles. Cela se fait quotidiennement par un accueil chaleureux, des remerciements, des encouragements, des petites attentions. Plusieurs gestes ont été posés durant l année afin de souligner davantage cette reconnaissance : Cartes d anniversaire personnalisées Vœux de Noël Activités durant la Semaine de l Action Bénévole Dîner de reconnaissance pour souligner les 3 à 25 ans de bénévolat Fête de Noël Cafés rencontres Petit Journal de L'Actuel Assemblée générale annuelle Dîner reconnaissance des bénévoles 2010 Mme Solange Ravary, 25 ans de bénévolat Mme Yvette Philie, 20 ans de bénévolat Assemblée générale annuelle 2010 Fête de Noël 2010 Rapport annuel page 18 sur 55

20 Soutien aux organismes - Statistiques CLIENTÈLE VISÉE : Groupes, associations, organismes communautaires et bénévoles, institutions parapubliques. OBJECTIFS : Encourager et faciliter le travail des organismes bénévoles et communautaires dans la réalisation de leur mission, ceci dans un esprit d entraide et de respect de leur autonomie. Référer des bénévoles aux organismes et institutions parapubliques. MOYENS UTILISÉS : Recrutement/références de bénévoles Téléphone/référence Référence de bénévoles aux organismes Organismes aidés 12 4 RÉSULTATS Services Bénévoles Participants Quantité bénévoles référés Formation des bénévoles Soutien technique et coopération : Dons à divers organismes (SRSOR, etc ) Prêt de locaux Support organisationnel Promotion : SAB articles promotionnels Affichage, etc Autres activités : Travaux communautaires Total GESTION DES SERVICES : Le soutien technique et la promotion des activités des organismes sont sous la responsabilité de la secrétaire administrative; la coordonnatrice des bénévoles prend en charge la formation et les références de bénévoles; la coordonnatrice du tri répond aux demandes de bien matériel et les travaux communautaires sont assumés par la coordonnatrice des services aux familles. DÉFIS ET ENJEUX : Il est nécessaire de bien faire connaître notre expertise en bénévolat et de s assurer que les organismes respectent le caractère spécifique du bénévolat, les valeurs, les limites et le soutien. Il est parfois difficile de trouver les bénévoles qui correspondent aux demandes ponctuelles des organismes tout en s assurant de respecter le court délai pour répondre à ces demandes. NOTRE BESOIN : Maintenir le soutien aux organismes du milieu selon nos capacités financières et humaines et disposer d un bassin de bénévoles intéressés aux activités de type campagne de financement des autres organismes. Rapport annuel page 19 sur 55

21 Soutien aux organismes - Activités Recrutement/références de bénévoles Malgré que notre préoccupation première est de recruter et d encadrer nos propres bénévoles et d assurer les services dont nous sommes responsables, notre leadership, notre expertise et notre mission nous confèrent une responsabilité particulière à l égard des autres organismes communautaires de la région. L Actuel est toujours attentif aux demandes des organismes et prêt à les soutenir. Selon leur choix, certains bénévoles ont été référés à d autres organismes ou ont répondu à des besoins ponctuels tels que : campagne de financement pour la Société canadienne du Cancer et la Société de l arthrite et collecte de denrées pour Moisson Sud-Ouest. Nous remarquons une augmentation de 34 organismes aidés cette année. Formation des bénévoles Dans le cadre du soutien aux organismes, nous avons à chaque année le mandat de former les bénévoles responsables des soirées d Opération Nez rouge. Ce sont 9 personnes qui ont reçu cette formation. Selon la demande des organismes et/ou associations, des présentations sont données par la coordonnatrice des bénévoles. Toutes les demandes de formation concernant le bénévolat sont considérées. Soutien technique et coopération Dons Toujours dans un esprit d entraide et de bonne collaboration, nous avons aidé plusieurs organismes en leur offrant des objets et articles divers pour leur permettre de réaliser des projets ou de répondre à un besoin particulier. Un support matériel en don d articles de bureau ou de maison a été offert à plusieurs organismes tels que : Iris, L Envol, Horticulture de l Île-Perrot, SRSOR et autres. Prêt de locaux Nous avons offert à 17 organismes, un local à prix modique, à raison de 245 fois cette année. Support organisationnel Un service de transport a été fourni à 16 reprises à la Maison de la famille pour permettre à leur clientèle de participer aux activités des cuisines collectives. Promotion Nous rendons disponibles les dépliants et exposons les affiches de plusieurs organismes dans nos locaux. En tant que maître d œuvre du bénévolat, nous avons fait la promotion de la semaine de l action bénévole aux organismes du milieu en leur offrant la possibilité d acheter des articles promotionnels par l entremise de la Fédération des centres d action bénévole du Québec. Autres activités Travaux communautaires et/ou compensatoires : L'Actuel répond aux demandes de placements de 3 instances en accueillant des individus accusées d'une sentence mineure. Cette année, 15 personnes ont purgé leur peine en effectuant 905 heures de travaux communautaires à L Actuel. Le nombre d'heures de travail à effectuer est proportionnel au montant de l'amende de chaque participant. Rapport annuel page 20 sur 55

22 Services aux individus / Maintien à domicile Statistiques CLIENTÈLES VISÉES : Personnes âgées, convalescentes, malades chroniques, personnes ayant un handicap physique et/ou intellectuel, familles supportant ces personnes. OBJECTIF : Améliorer la qualité de vie en favorisant le maintien et l amélioration de l autonomie des personnes vivant à domicile et en apportant également un soutien au réseau naturel de la personne. MOYENS UTILISÉS : Accompagnement/transport : Accompagnement Accompagnement-transport médical RÉSULTATS Bénéficiaires Services Bénévoles Quantités Activités d intégration sociale Aide aux courses Information/références Interventions de sécurité : Coup de fil sécurisant Menus services Popote roulante et/ou Repas congelés Prêt d appareils orthopédiques Services aux aidants Soutien civique et technique : aide aux formulaires et impôt 65 ans et plus Visite ou appel d amitié: Visites amicales Accès biblio 5509 repas 290 rapports Total Nombre de bénéficiaires différents : Personnes âgées 380 Personnes handicapées phys. /int. 33 Malades chroniques 91 Autres participants 4 Personnes convalescentes 63 GESTION DES SERVICES : La gestion de ces services est principalement réalisée par la coordonatrice des services à la communauté. Celle-ci travaille en étroite collaboration avec une équipe de bénévoles indispensables dans la gestion du service au quotidien. Le défi principal réside dans la fluctuation imprévisible des ressources humaines bénévoles. DÉFIS ET ENJEUX : Le plus grand défi demeure la capacité des services du maintien à domicile de répondre, dans un délai raisonnable, à la demande grandissante de la population vieillissante et de celles provenant des personnes malades chroniques. L adaptation de nos services à la population changeante est un autre défi. De plus, assumant que nous ayons l effectif nécessaire, nous tenterons de sensibiliser notre clientèle vieillissante aux formes d abus possibles et de les informer sur les outils disponibles pour les contrer et s en protéger. La promotion de nos services dans des endroits où l on retrouve une grande concentration d aînés pouvant être seuls, tels les HLM, fait aussi partie de nos défis. NOTRE BESOIN : Maintenir le nombre de bénévoles de chaque service du maintien à domicile à un nombre optimal afin que la gestion du service demeure adéquate et que la réponse aux demandes se fasse dans un délai raisonnable tout en maintenant l intérêt et la satisfaction du tandem bénévole/bénéficiaire Rapport annuel page 21 sur 55

23 Services aux individus / Maintien à domicile Activités L aide et le soutien offerts au Centre d action bénévole L Actuel dans le cadre du volet maintien à domicile prennent la forme de services offerts majoritairement aux personnes de 65 ans et plus. Ces services se définissent comme suit : Accompagnement transport médical Service d accompagnement transport médical rassurant et sécuritaire, offert à toute personne en perte d autonomie physique, psychologique ou intellectuelle, vivant à domicile ou en résidence privée, ayant des ressources financières limitées, étant sans ressource humaine, la possibilité de se rendre à un rendez-vous médical. Cela leur permet de vivre des moments privilégiés entre bénéficiaires et bénévoles vivre des accompagnements rassurants et sécuritaires et favoriser le maintien à domicile d un grand nombre de personnes. Cette année, on note une augmentation de 8,5% dans le nombre total de bénéficiaires mais une légère diminution dans le nombre total de transports. Il est intéressant de mentionner que 75% des transports sont des demandes en hémodialyse et sont faits par seulement 5 bénévoles attitrés à ce service. Les 36 transporteurs ont effectué plus de km afin de répondre aux 2871 demandes. Rapport annuel page 22 sur 55

24 TABLEAU COMPARATIF REPRÉSENTANT LE NOMBRE DE TRANSPORTS PAR MOIS Information/références : Nos bénévoles de l accueil ont donné de l information ou fait des références sur les services de maintien à domicile à 2928 reprises. Interventions de sécurité Coup de fil sécurisant Appel quotidien aux personnes en perte d autonomie, en convalescence, qui souffrent d isolement ou d anxiété leur permettant d atténuer leurs craintes, de les rassurer ou tout simplement de les garder en contact avec le monde extérieur. A quatre reprises, nous avons eu recours à la procédure à suivre en cas de non réponse, qui a fonctionné à merveille et heureusement, les incidents se sont toujours soldés sans conséquences fâcheuses. Nous n avons pas eu besoin de contacter la police dans aucun des cas. Les 16 bénévoles de ce service ont effectués appels de sécurité pour rassurer les 8 bénéficiaires. Popote roulante et/ou Repas congelés Repas congelés Des repas congelés, livrés à domicile et offerts à prix modiques aux personnes âgées vivant seules ou en couple, convalescentes ou en cours de traitement permettent de maintenir ou d améliorer leur qualité de vie au point de vue nutritionnel bénéficier d un contact avec un bénévole lors de la livraison 2 fois par mois. Plus de 77 bénéficiaires se sont prévalus de ce service et nous avons livrés repas, ce qui représente une augmentation de 20% de part et d autre. Ce service ne saurait fonctionner sans la participation de 14 bénévoles de L Actuel, qui s affairent à prendre les commandes, les diviser et les livrer. Rapport annuel page 23 sur 55

25 Soutien civique et technique Clinique d impôt et aide aux formulaires En , le comité d impôt, formé de 3 bénévoles expérimentés et supporté par 29 bénévoles, a assumé la gestion de tous les volets de la clinique d impôt, soit : publicité, formation, gestion des documents, etc. Cette année encore, les bénéficiaires ont pu soit se présenter en personne dans nos locaux ou laisser leurs documents aux hôtels de ville des municipalités des Cèdres, de L Ile-Perrot ou de St-Lazare durant la période de 1 er mars au 30 avril. Ce service est offert tout au long de l année et à toute catégorie d âge mais selon des critères de revenu spécifiés par les deux paliers de gouvernement. Ce sont 290 rapports d impôt qui ont été rédigés pour les personnes de 65 ans et plus. Aide aux formulaires Nos bénévoles ont aidé 7 personnes à compléter divers formulaires. Visite ou appel d amitié Visites amicales Par le biais de visites amicales, des personnes convalescentes ou souffrant de solitude ont pu recevoir la visite d un bénévole à leur domicile afin de leur offrir un soutien moral, un contact humain et chaleureux dans un objectif de satisfaction mutuelle. Les 251 services effectués cette année ont été des plus appréciés par les 15 bénéficiaires. Le nombre de demandes pour ce service est plutôt stable mais le défi est davantage relié au jumelage adéquat bénévole/bénéficiaire afin de répondre aux demandes de plus en plus spécifiques. Accès Biblio Instauré en 2010, le nouveau service de livraison de livres à domicile en collaboration avec la Bibliothèque de Vaudreuil Dorion n a pas vu d augmentation dans le nombre de bénéficiaires. Ce service est accessible à ses résidents de 65 ans ou plus étant à mobilité réduite ou en convalescence. Ce service offre : une rencontre privilégiée avec un bénévole une façon de contrer l ennui et l isolement une façon de continuer à nourrir une passion une stimulation intellectuelle Rapport annuel page 24 sur 55

26 Services aux individus / Famille - Statistiques CLIENTÈLE VISÉE : Toutes personnes ou familles qui éprouvent des difficultés temporaires. Toutes personnes ou familles qui nécessitent un quelconque support. OBJECTIFS : Apporter un soutien, une aide dans la recherche de solutions qui favoriseraient la prise en charge de la personne. RÉSULTATS MOYENS UTILISÉS : Bénéficiaires Services Bénévoles Personnes Quantité rejointes Sécurité alimentaire : Aide ponctuelle et d urgence : Dépannage alimentaire Dépannage nourrisson Dépannage vêtements et Aide aux Petits Processus d accompagnement : Cuisines collectives Dépannage autre : Dons de jouets et parrainage Information/références Centraide Opération Septembre Prêt d appareils orthopédiques Rédaction de déclarations d impôt plats 803 rapports (65 ans et -) Rédaction de formulaires Soutien familial/support scolaire : Halte-garderie, Mamie secours Activités d intégration sociale : Semaine de la famille Autres : Projet Cendrillon Stagiaires Nombres de bénéficiaires différents : Total Familles 450 Personnes seules 258 Couples 177 Jeunes (17 ans et -) 7 Familles monoparentales 301 GESTION DES SERVICES : La gestion de ce service est assurée par la coordonnatrice des services aux individus, à l intervenante du projet SPLI et à la responsable des services alimentaires qui ont à gérer des équipes importantes de bénévoles et à répondre à des demandes d urgence très nombreuses. DÉFIS ET ENJEUX : Le volet sécurité alimentaire doit être reconnu en mission globale car il exige une gestion de temps importante et comporte des coûts élevés. Les demandes d aide sont nombreuses et nous amènent à revoir notre structure de travail et à déployer des efforts supplémentaires pour répondre adéquatement à ces demandes. Nous devons demeurer très impliqués dans les différentes tables de concertation, dû entre autre par la grande diversité de notre clientèle. NOTRE BESOIN : Le financement n étant pas récurrent il est essentiel d augmenter les ressources financières afin d assurer la pérennité des services et répondre adéquatement aux besoins du milieu. L Actuel joue un rôle de premier plan dans l aide apportée aux individus. Rapport annuel page 25 sur 55

27 Services aux individus / Famille - Activités Ce volet vise à favoriser la prise en charge de personnes ou familles qui éprouvent des difficultés temporaires et qui ont besoin d une aide d urgence, d un soutien dans la recherche de solutions pour se sortir d une situation complexe. Sécurité alimentaire Aide ponctuelle et d urgence Pour un grand nombre de familles de la région, un défi très présent de leur quotidien est de se nourrir et de se vêtir adéquatement. L'Actuel vient en aide aux personnes qui vivent une situation d insécurité dû à l attente d un revenu, d une perte ou toutes autres situations exceptionnelles. Dépannage alimentaire : Toutes les demandes sont analysées par l intervenante selon la situation du bénéficiaire. Des sacs de denrées périssables et non-périssables sont donnés selon le nombre de personnes qui composent la famille. La mise en place d un système de rendez-vous au dépannage alimentaire a permis un meilleur filtrage de la clientèle, un encadrement, un suivi beaucoup plus personnalisé et des références mieux adaptées à cette clientèle. De plus, les nouvelles alliances avec les partenaires locaux, l équipe du Suivi Intensif Variable (SIV) et la clinique externe de psychiatrie du CSSSVS ont permis de soutenir ces personnes et ont contribué à une meilleure prise en charge. Malgré les 899 personnes nourries et les 1342 services rendus, nous constatons cette année une diminution des dépannages alimentaires. Ceci démontre que suite à la crise économique et des hausses de ce service de 40%, les personnes ayant eu recours à nos services d urgence ont développé davantage d autonomie et ont réussi à se sortir d une situation précaire diminuant ainsi le risque d itinérance. Plusieurs d entre elles ont été référées aux cuisines collectives ou à d autres ressources du milieu. Rapport annuel page 26 sur 55