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1 de REIMS 1 de REIMS 2009

2 de REIMS de REIMS 1. PRESENTATION GENERALE DE LA DELEGATION DE SERVICE PUBLIC 1.1. Les caractéristiques générales de la délégation de service public Objet et étendue de la délégation Autorité délégante Délégataire Organigramme nominatif des dirigeants Nature et date de prise d'effet du contrat 1.2. Les caractéristiques intrinsèques du service Les services fournis Les installations Le partage des charges entre le délégataire et le délégant 2. LE RAPPORT ANNUEL, PREMIERE PARTIE : LE COMPTE RENDU FINANCIER 2.1. Compte de résultat Les règles comptables Le compte de résultat Commentaires sur le compte de résultat 2.2. Compte rendu bilantiel sur les biens et immobilisations Etat de variation du patrimoine en Compte rendu de la situation des biens et immobilisations nécessaires à l'exploitation du service public délégué Programme contractuel d'investissements Autres dépenses de renouvellement réalisées dans l'année Inventaire des biens désignés au contrat comme biens de retour et des biens de reprise 2.3. Engagements financiers 2

3 de REIMS Les engagements à incidences financières nécessaires à la continuité Les engagements à incidences financières en matière de personnels 3. LE RAPPORT ANNUEL, DEUXIEME PARTIE : L'ANALYSE DE LA QUALITE DU SERVICE 3.1. Evolution de la mortalité en France 3.2. Analyse du registre des crémations Evolution annuelle du nombre de crémations Evolution mensuelle des crémations Répartition hommes / femmes Répartition par tranche d âge Destination des cendres en Origine des crémations par lieu de décès 3.3. Autres indicateurs de qualité Registre d appréciation Comité d éthique Journée «Temps de mémoire» Intervention au Centre hospitalier de Reims Fréquentation de la salle de cérémonies Crémation de pièces anatomiques d origine humaine 3

4 de REIMS de REIMS 4. LE RAPPORT ANNUEL, ANNEXE : LES CONDITIONS D'EXECUTION DU SERVICE 4.1. Les faits marquants de l'exercice 4.2. Le compte rendu technique Les horaires d'ouverture Les moyens en personnel 4.3. Le compte rendu financier Les tarifs des prestations du service public La révision des tarifs ANNEXE 1-1 : INVENTAIRE MOBILIER AU 31 DECEMBRE 2009 ANNEXE 1-2 : TABLEAU DES AMORTISSEMENTS ANNEXE 2 : CALCUL DES FRAIS DE DIRECTION 2009 ANNEXE 3 : AVIS DU COMMISSAIRE AUX COMPTES SUR COMPTE D EXPLOITATION 2009 LE ANNEXE 4 : COMPTES D OGF POUR L EXERCICE 2008/2009 ANNEXE 5 : RAPPORT DU BUREAU VERITAS ANNEXE 6 : CALCUL DES TAXES PROFESSIONNELLE ET FONCIERE 4

5 de REIMS 1. PRESENTATION GENERALE DE LA DELEGATION DE SERVICE PUBLIC 1.1. LES CARACTERISTIQUES GENERALES DE LA DELEGATION DE SERVICE PUBLIC Objet et étendue de la délégation La délégation porte sur la construction et l exploitation du crématorium Autorité délégante Ville de REIMS Délégataire OGF Société anonyme au capital de RCS Paris B Siège social : 31, rue de Cambrai Paris Habilitation n Organigramme nominatif des dirigeants Président-directeur général : M.Philippe LEROUGE Directeur général délégué : M.Michel MINARD Directeur du réseau : M. Dominique DISSARD Directeur délégué : M. Philippe BARNOLE Directeur de secteur opérationnel : M. Frédéric VENTRE Nature et date de prise d'effet du contrat Contrat de délégation de service public, signé le 9 mars 2001 pour une durée de vingt-cinq années, se terminant le 8 mars

6 de REIMS 1.2. LES CARACTERISTIQUES INTRINSEQUES DU SERVICE Les services fournis Conformément au contrat de délégation, le délégataire assure les missions principales suivantes : - la tenue d un planning de réservation, - la vérification du dossier administratif remis par les mandataires aux familles, - la réception des cercueils, - l accueil et l accompagnement des familles, - les contrôles techniques nécessaires au bon fonctionnement du (des) fours(s) avant et après introduction, - la crémation des cercueils, - la pulvérisation des cendres, - la fourniture des réceptacles simples nécessaires pour recueillir les cendres suivant l article R du Code Général des Collectivités Territoriales lorsque les cendres ne sont pas dispersées, - la dispersion des cendres à la demande des familles ou de leurs mandataires. Cette opération se fait au jardin du souvenir spécialement aménagé dans le cimetière, - le dépôt des cendres des restes mortels des corps exhumés, fait dans un lieu spécialement affecté à cet effet et mis à disposition par le concédant et distinct du jardin du souvenir, - l organisation de cérémonies à la demande des familles ou de leurs mandataires, selon le concept défini en annexe 16 du contrat de concession, - la gratuité des services du crématorium pour les personnes dépourvues de ressources suffisantes domiciliées à Reims et sur présentation du certificat délivré par le Maire de Reims, - la crémation des restes mortels de reprise de concession arrivant à échéance. Les crémations des restes mortels des corps exhumés dans les cimetières de la ville de Reims sont gratuites dans la limite par année civile : o de 36 (trente-six) exhumations de reprises de concessions concédées, plus de 10 ans, o de 24 (vingt-quatre) exhumations de reprises de terrains non concédés, - la mise à disposition des personnels qualifiés pour toutes les opérations liées au fonctionnement du crématorium, - la crémation de pièces anatomiques d origine humaine dans le cadre d une convention avec les établissements de santé. Cette opération se fait dans le cadre des textes en vigueur et notamment les articles R 44-2 à 44-5, R 44-7, R 44-9 du décret n d u 6 novembre 1997 ainsi que l arrêté du 7 septembre 1999 relatif au contrôle des filières d élimination. Les dépôts des cendres des pièces anatomiques sont faits dans le lieu spécialement affecté à cet effet, mis à disposition par le concédant et distinct du jardin du souvenir. 6

7 de REIMS Les installations Le crématorium comprend : o Des locaux ouverts au public : o un hall d accueil aménagé avec patio et fontaine, o une salle de cérémonie avec 120 places assises devant permettre le recueillement, o une salle de présentation visuelle directe de l introduction du cercueil. Cependant, afin d accéder au choix de toutes les familles, une visualisation par support audiovisuel est également aménagée, o une salle des retrouvailles, o une salle de remise de l urne, o deux salons d attente pour les familles permettant chacun d accueillir 20 personnes, o un coin téléphone, o des sanitaires, o une entrée indépendante de l entrée du cimetière afin de pouvoir sortir du crématorium en dehors des heures d ouverture du cimetière. Il est prévu un asservissement de l entrée principale afin que personne ne puisse pénétrer à l intérieur du cimetière. o Des locaux techniques à l usage exclusif du personnel du crématorium conformes à l article 2 du décret du 18 mars 1998 : o Une salle d introduction du ou des cercueils, o un four de crémation, les locaux étant prévus pour un deuxième four, o un local de dépôt temporaire d urnes, o un bureau, o un local de rangement pouvant éventuellement recevoir une cellule réfrigérée, o un vestiaire, sanitaires et douche pour le personnel, o un accès technique particulier pour les entreprises de pompes funèbres, o un accès séparé spécifique au crématorium permettant aux personnels de procéder aux opérations de préchauffage et de crémation de pièces anatomiques en dehors des heures d ouverture du cimetière Le partage des charges entre le délégataire et le délégant La construction a entièrement été réalisée et financée par le délégataire, sur un terrain mis à sa disposition par la ville de Reims, moyennant le paiement d une redevance d occupation. Les charges sont supportées en totalité par le délégataire. 7

8 de REIMS 2. LE RAPPORT ANNUEL, PREMIERE PARTIE : LE COMPTE RENDU FINANCIER 2.1. COMPTE DE RESULTAT Les règles comptables Le crématorium de Reims n est pas une entité économique en tant que telle et ne génère donc pas par conséquent de compte d exploitation propre. Les charges retenues sont les charges réelles. Seuls certains postes sont forfaitaires (frais d administration générale) ou font l objet d une clé de répartition (assurances). Par convergence du plan comptable général français avec les normes comptables IFRS, un nouveau plan comptable doit être appliqué par les entreprises à partir des exercices ouverts le 1er janvier Les méthodes de comptabilisation, notamment des amortissements et des provisions sont les suivantes : L amortissement des immobilisations corporelles est fait par composants, et chaque composant est amorti sur la durée qui lui est propre. La méthode de comptabilisation par composants exclut la constatation de provisions pour gros entretien ou grandes révisions (art PCG). Les méthodes d'évaluation retenues pour l'établissement des comptes de l'année civile 2009 sont demeurées inchangées par rapport à l'exercice précédent Compte de résultat 8

9 de REIMS 2008 % du C.A % du C.A. 1. PRODUITS D'EXPLOITATION Nombre de crémations Nombre de dispersions au Jardin du Souvenir Nombre d'urnes cinéraires 0 0 Nombre Salles Cérémonies sans crémation 0 0 Prix par crémation Prix par dispersion au Jardin du Souvenir Prix unitaire urne cinéraire 0 0 Prix Salle Cérémonies sans crémation 0 0 C.Affaires Crémation ,32% ,94% C.Affaires Dispersions au Jardin du Souvenir ,48% ,74% C.Aff. Urnes cinéraires 0 0,00% 0 0,00% C.Affaires Salle Cérémonie sans crémation 0 0,00% 0 0,00% C.Affaires Crémation Pièces anatomiques ,92% ,70% Autre chiffre d'affaires ,27% ,62% 2. CHARGES D'EXPLOITATION TOTAL PRODUITS % % Gaz ,0% ,2% Electricité ,0% ,9% Eau 362 0,1% 241 0,0% Téléphone ,4% ,3% Personnel ,3% ,6% Charges administratives ,8% ,7% Frais de direction ,9% ,4% Frais généraux et publicité ,4% ,4% Cendriers et estampilles ,2% 820 0,1% Entretien du four ,5% ,3% Entretien des locaux ,9% ,6% Entretien extérieur ,2% 304 0,1% Assurances ,6% ,6% Redevance fixe ,4% ,3% Impôts ,8% ,4% TOTAL CHARGES D'EXPLOITATION ,43% ,77% Amortissements financiers de caducité ,89% ,0% Amortissements techniques ,58% ,8% TOTAL AMORT. ET PROVISIONS ,47% ,8% TOTAL CHARGES ,90% ,52% RESULTAT D'EXPLOITATION ,10% ,48% IS (34,43% en 2009) RESULTAT NET ,80% ,26% 9

10 de REIMS Commentaires du compte de résultat Activité et chiffre d'affaires Activité : Le nombre de crémations réalisées en 2009 est de contre en 2008 : Nombre Nombre Crémation adulte Crémation enfant (1-12 ans) 2 3 Crémation enfant (- 1 an) Total crémation défunts Exhumation Mairie Crémation fœtus 2* 7 Total des crémations ===== ===== *Crémations de 40 boîtes de fœtus. Pour plus de clarté dans la lecture du compte d exploitation, les 10 exhumations Mairie ont été retirées du nombre de crémations, mais le chiffre d affaires généré reste présent dans le poste «Autre chiffre d affaires». Chiffre d affaires: Son montant a été déterminé en fonction : o Du registre des crémations qui a servi de base de calcul du chiffre d affaires des crémations. o Des tarifs du contrat de concession, appliqué à chaque crémation et dispersion. o Pour les autres prestations (location de salle de cérémonie, cérémonial personnalisé, pièces anatomiques, exhumation Mairie, dispersions), à partir du système de facturation ODACES qui indique les quantités, les montants facturés et le tarif appliqué à chacune d elle. 10

11 de REIMS Le chiffre d affaires 2009 se décompose de la manière suivante : crémations de particuliers et 7 crémations de fœtus (enfants sans vie), pour ,48 Quantités Prix unitaire en CA 2009 en Adulte , ,86 Exhumations -5ans 2 406,26 812,52 Exhumations +5ans 9 203, ,26 Enfant 3 203,14 609,42 Enfant < 1an , ,44 Enfant sans vie (fœtus) 7 203, ,98 Indigent 4 0,00 0, , dispersions au jardin du souvenir pour 4.519, facturations de pièces anatomiques d origine humaine, pour ,82. - Autre chiffre d affaires: 10 exhumations Mairie pour 2.437,40, 1 cérémonie personnalisée, pour 148,12, 13 dépôts d urnes, pour 530,8, 2 facturations «cafétéria / produits divers», pour 209,88, 5 locations de la salle de cérémonie, pour 466,57. Le total est de ,28, en hausse de 10,35% par rapport à 2008, essentiellement du fait de la progression de l activité (+8% de crémations de défunts) 11

12 de REIMS Charges d'exploitation Consommation de gaz : La consommation de gaz renseignée correspond aux factures du crématorium. Le coût total du gaz pour l année ressort à , soit un coût par crémation de 13 contre 20 en Consommation d électricité : La consommation d électricité mentionnée correspond aux factures du crématorium. La facturation totale pour l année s élève à , soit un coût par crémation de 8, stable par rapport à Eau : Ce poste, qui correspond aux factures du crématorium, reste stable. Téléphone : Ce poste reprend les relevés de consommations téléphoniques du crématorium. Personnel : Il s agit des salaires et charges sociales pour l année 2009 des agents de crémation titulaires ou assistants. Les charges sont le reflet de la comptabilité analytique mise en place, et des heures d astreinte tout au long de l année. Les charges de personnel progressent de 4% par rapport à l an dernier. Charges administratives : L essentiel de ce poste est constitué de l acompte versé pour l évaluation des risques sanitaires dans le cadre de l extension du crématorium (4.800 ), les fournitures de bureau (1.073 ), de divers frais d impression (2.455 HT), et des honoraires du Commissaire aux comptes (1.700 HT). Ces coûts ont été déterminés d après les factures des fournisseurs correspondants. Frais de direction : Ces frais sont destinés à couvrir l assistance administrative assurée par les différents services du siège social OGF en matière de Ressources Humaines, informatique, comptabilité, gestion des achats, juridique, de la qualité, sans omettre la direction des collectivités, selon les dispositions de l annexe 12 du contrat de concession. En ce qui concerne les frais de direction, il est à signaler que la convention collective a été modifiée au 1er septembre 2009 et mentionne un salaire annuel, alors que le minimum qui était exprimé antérieurement correspondait à un salaire mensuel. Compte-tenu des modalités de calcul des salaires annuels chez OGF qui comportent un treizième mois, le salaire minimum annuel qui servait de base pour le compte de résultat correspondait au minimum mensuel multiplié par treize. Depuis le changement précité, les frais de direction sont calculés à partir du salaire minimum annuel figurant dans la convention collective des pompes funèbres. Le détail du calcul est joint en annexe n 2 du prés ent rapport. Cendriers et estampilles : Correspond à une facture, pour un montant de 820 HT. 12

13 de REIMS Entretien du four : Le contrat de maintenance a couvert l année 2009, son coût ayant été de HT. Des travaux ont été réalisés sur la sole et le garnissage de porte du four pour un montant de HT. Par ailleurs, figurent dans ce poste le coût des interventions du bureau de contrôle VERITAS sur les installations de gaz (306 HT) et l achat d un ringard de cendres renforcé (446 HT). Entretien des locaux : Le montant a été déterminé d après les factures. Ce poste comprend notamment : - le coût du nettoyage des locaux ( HT), - l entretien de la fontaine à eau et des tapis (703 HT), - contrat d entretien et de maintenance (955 HT). Entretien extérieur : L entretien extérieur a été réalisé par le personnel d OGF, au rythme d une demi-journée par trimestre (304,00 ) Assurances : Le coût des assurances a été déterminé sur la base du contrat en cours qui prévoit une prime pour l ensemble des crématoriums, qui a été divisé par le nombre d implantations. Redevance fixe : Conformément aux dispositions du contrat de concession, le concessionnaire a versé une redevance de à la Ville de Reims. Impôts : Il a été indiqué sous ce poste le montant des taxes professionnelle et foncière. - La taxe foncière correspond à la refacturation de l avis de La taxe professionnelle a été déterminée en fonction de la valeur locative des locaux déterminée par l administration fiscale ( ), de la valeur locative des biens non passibles de taxe foncière ( ), et des taux en vigueur à Reims (28,61%) après abattement. La somme portée en 2008 comportait un rattrage des taxes foncières des années 2005, 2006, 2007 et Le détail du calcul est présenté en annexe 6. Amortissements : La valeur brute des immobilisations est issue des états de suivi de gestion des immobilisations, tenus par le service comptable, et des informations fournies par le département travaux d OGF. Le tableau des amortissements est joint en annexe. Impôts sur les sociétés : Le compte d exploitation indique à titre d information l incidence de l impôt sur les sociétés calculé au taux de 34,43 %. 13

14 de REIMS 2.2. COMPTE RENDU BILANTIEL SUR LES BIENS ET IMMOBILISATIONS Etat de variation de patrimoine en 2009 L amortissement des immobilisations corporelles est fait par composants, et chaque composant est amorti sur la durée qui lui est propre. Deux composants principaux ont été retenus pour le four comme immobilisables : le rebriquetage complet et l électronique du four. Les autres travaux sur le four (changement de dalle de sole, par exemple), constituent des charges d exploitation. Un ensemble complet sono et vidéo a été acquis et mis en service le 28 avril 2009 pour un montant de Un inventaire du mobilier a été réalisé le 7 avril 2009 par le concessionnaire (Annexe 1-1) Compte rendu de la situation des biens et immobilisations nécessaires à l'exploitation du service public délégué Conformité des installations du crématorium Les installations publiques et techniques du crématorium ont fait l objet d un contrôle de conformité par le bureau Veritas, afin de permettre à la DDASS de délivrer l attestation de conformité prévue au décret n du 20 décembre Au vu du rapport technique émis par le Bureau Veritas suite aux contrôles effectués le 4 avril 2008, la DDASS a donné son agrément sur la conformité du crématorium le 6 juin 2008, valable pour six ans, soit jusqu au 6 juin Le contrôle des rejets atmosphériques à faire tous les 2 ans ayant été réalisé en 2008, est programmé pour Enfin, le 29 septembre 2009, le Bureau Veritas a procédé à la vérification des installations de gaz. Les conclusions du rapport joint en annexe 5 n appellent pas de remarque. Il convient de préciser que l'arrêté du 28 janvier 2010 relatif à la hauteur de la cheminée des crématoriums et aux quantités maximales de polluants contenus dans les gaz rejetés à l'atmosphère a abrogé l'arrêté du 29 décembre 1994, en fixant de nouvelles valeurs limites aux polluants contenus dans les gaz rejetés et en imposant des mesures sur les rejets de mercure et les dioxines et furanes. 14

15 de REIMS Tableau comparatif des valeurs limites (Arrêté du 29/12/1994 / Arrêté du 28/01/10) : Valeurs limites de Nouvelles valeurs l arrêté du limites de l'arrêté 29/12/1994 du 28/01/2010 INDICE PONDERAL (POUSSIERES) 100 mg/nm 3 10 mg/nm 3 CO MONOXYDE DE CARBONE 100 mg/nm 3 50 mg/nm 3 SO 2 DIOXYDE DE SOUFRE 200 mg/nm mg/nm 3 NO X OXYDES D'AZOTE 700 mg/nm mg/nm 3 COMPOSES ORGANIQUES VOLATILES 20 mg/nm 3 20 mg/nm 3 HCl ACIDE CHLORHYDRIQUE 100 mg/nm 3 30 mg/nm 3 DIOXINES ET FURANES 0,1 ng/nm 3 MERCURE 0,2 mg/nm 3 Les crématoriums en activité à la date de publication de l'arrêté du 28 janvier 2010, dont fait partie le crématorium de Reims, disposent de huit ans pour se mettre en conformité quant aux nouvelles quantités maximales de polluants rejetés, soit avant le 15 février

16 de REIMS Travaux d entretien du crématorium Les travaux d entretien du four de crémation sont assurés par la société FACULTATIEVE TECHNOLOGIES (constructeur du four). Ce contrat garantit deux visites annuelles préventives, dans lesquelles sont effectués le contrôle général de l'installation, le réglage du matériel et le nettoyage du four. Afin d'assurer la continuité du service public, le crématorium bénéficie également d'une assistance téléphonique permanente permettant de pallier rapidement les principales difficultés rencontrées au cours de l'exploitation des fours de crémation. Les visites préventives permettant d anticiper les travaux de remplacement des pièces réfractaires du four (dalle de sole, mur nid d abeille etc.) et de planifier les gros travaux qui nécessitent une période d arrêt du four. Les principales interventions réalisées en 2009 ont été les suivantes : - semaine 12 : visite de maintenance (2 jours), démontage et remplacement des dalles de sole, réfection du mur nid d abeille et démontage du garnissage de porte, - semaine 37 : Visite de maintenance (2 jours). - semaine 39 : renouvellement du garnissage de porte, Programme contractuel d'investissements La procédure d installation d un deuxième four, d une ligne de filtration des gaz rejetés à l atmosphère, et d extension du bâtiment a été amorcée en 2009 par la réalisation d une étude d évaluation des risques sanitaires. Conformément aux lois en vigueur, un dossier complet du projet a été adressé à la DRDASS de Champagne-Ardenne, début Autres dépenses de renouvellement réalisées dans l'année Il a été réalisé en 2009 le remplacement des dalles de sole et la réfection du mur nid d abeille complet Inventaire des biens désignés au contrat comme biens de retour et des biens de reprise Les biens de retour sont ceux renseignés dans le tableau des immobilisations et des amortissements joint en annexe 1-2. Il n y a pas de biens de reprise. 16

17 de REIMS 2.3. ENGAGEMENTS FINANCIERS Les engagements à incidences financières nécessaires à la continuité Conformément aux dispositions du contrat de concession, une caution bancaire de a été constituée et déposée auprès de Monsieur le Trésorier de Reims Municipale. Il n y a aucun crédit-bail Les engagements à incidences financières en matière de personnels OGF comptabilise ses engagements sociaux : indemnités de fin de carrière, frais médicaux des salariés retraités et médailles du travail. Le montant de ces engagements est estimé au bilan à 8.410,58 17

18 de REIMS 3. LE RAPPORT ANNUEL, DEUXIEME PARTIE : L'ANALYSE DE LA QUALITE DU SERVICE 3.1. EVOLUTION DE LA MORTALITE EN FRANCE En 2009, le nombre de décès augmente peu : personnes sont décédées. La hausse est légère : par rapport à 2008, soit +0,6%. L espérance de vie à la naissance des femmes progresse de deux mois en 2009 par rapport à l année précédente. Une fille née en 2009 peut espérer vivre jusqu à 84 ans et demi (si les conditions de mortalité à chaque âge restent identiques tout au long de sa vie à celles observées en 2009). La baisse de la mortalité entre 70 et 90 ans en 2009 explique l augmentation de l espérance de vie de deux mois. Pour les hommes, l espérance de vie à la naissance progresse également de deux mois et atteint 77,8 ans. Leur gain d espérance de vie s explique en grande partie par le recul de la mortalité entre 70 et 79 ans. Avec 3,8 décès d enfants de moins d un an pour naissances vivantes en 2009, le taux de mortalité infantile est stable depuis Après avoir diminué fortement jusqu en 2004, il semble avoir atteint un palier. En Europe, quelques pays ont réussi à obtenir de meilleurs résultats : 2,5 pour en Suède en 2008, 2,6 en Finlande ou 3,5 en Allemagne. Source : INSEE 18

19 de REIMS 3.2. ANALYSE DU REGISTRE DES CREMATIONS Pour mémoire, le crématorium a été mis en service le 1 er octobre L exploitation du registre des crémations tenu au crématorium a permis de procéder aux analyses suivantes : Evolution annuelle des crémations Année Nombre annuel de crémations Taux annuel de croissance ,12% ,16% ,76% ,25% ,95% ,08% Nombre annuel de crémations et ses variations Nombre annuel de crémations Taux annuel de croissance Nombre de crémations % 16% 14% 12% 10% 8% 6% 4% 2% 0% -2% Taux de croissance 19

20 de REIMS Evolution mensuelle des crémations Le nombre mensuel de crémations a, en moyenne, été de 124 en 2009 contre 115 en Evolution mensuelle des crémations Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre Evolution annuelle des crémations Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre 20

21 de REIMS Mois Nombre Cumul Nombre Cumul Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre Total Répartition hommes / femmes Hormis les crémations des fœtus et exhumations Mairie, la répartition entre hommes et femmes a été la suivante : Ventilation par sexe Année 2007 Année 2008 Année 2009 Hommes 742 soit 63% 834 soit 61% 916 soit 62% Femmes 436 soit 37% 538 soit 39% 562 soit 38% La proportion des hommes est supérieure, tant au plan régional que national. 21

22 de REIMS Répartition par tranche d âge mois Nombre Nombre Nombre Nombre Nombre Nombre Nombre Nombre total < 1 an < 12 ans > 75 ans janvier fevrier mars avril mai juin juillet aout septembre octobre novembre décembre CUMUL Crémations par tranche d'âge < 1 an < 12 ans > 75 ans janvier fevrier mars avril mai juin juillet aout septembre octobre novembre décembre Depuis 2009, l équipe du crématorium tient des statistiques par âge avec une nouvelle tranche. Le redécoupage effectué permet de connaître, pour les personnes âgées de quarante à soixante-quinze ans, le nombre de décès sur les tranches «40-60 ans» et «60-75 ans». 22

23 de REIMS Destination des cendres en 2009 La destination finale des cendres a été évaluée par le personnel du crématorium, par rapport au registre des crémations : Année 2007 Année 2008 Année 2009 Dispersions Concession funéraire Urnes remises aux familles Urnes remises aux entreprises de PF Dépôt temporaire au crématorium Destination des cendres Année 2007 Année 2008 Année Nombre de crémations Dispersions Concession funéraire Urnes remises aux familles Urnes remises Dépôt temporaire aux entreprises de au crématorium PF Suite à la loi du 19 décembre 2008 sur la destination des cendres, on constate un net recul des remises d urnes aux entreprises mandataires et aux familles, et un report sur les dispersions au jardin du souvenir et les concessions funéraires. 23

24 de REIMS Origine des crémations par lieu de décès On constate que les crémations en provenance du département de la Marne progressent de 2,4% et que, plus précisément, les crémations de Rémois progressent de près de 20%. En raison d un arrêt au crématorium de Prix-les-Mézières en novembre 2009, le nombre de crémations en provenance des Ardenne progresse de plus de 50%. mois Nombre Nombre habitant Nombre Nombre Nombre Autre % % % % % total 51 REIMS Dept A.Dept janvier % 28% 3% 1% 3% fevrier % 33% 3% 0% 3% mars % 25% 2% 0% 6% avril % 30% 2% 0% 8% mai % 23% 4% 0% 6% juin % 37% 2% 1% 5% juillet % 41% 5% 0% 2% aout % 38% 3% 1% 4% septembre % 37% 5% 0% 5% octobre % 35% 7% 0% 2% novembre % 31% 20% 1% 3% decembre % 40% 6% 0% 5% CUMUL % 33% 5% 0% 4% Evol / N-1 2,4% 19,6% -0,4% 55,1% N/S 34,0% N.B. : le tableau présenté ne comptabilise pas les sept crémations d enfants sans vie. 24

25 de REIMS 3.3. AUTRES INDICATEURS DE QUALITE Registre d appréciation Un registre des appréciations est mis à la disposition des familles et du public dans le hall d accueil du crématorium. Il permet de recueillir les appréciations, remarques et suggestions relatives à la qualité du service et des prestations proposés et exécutés lors de la crémation. Les appréciations relevées pour l année 2009 montrent, encore une fois, la satisfaction des familles pour l accueil ainsi que pour l organisation et le déroulement de la cérémonie d adieu mise en place par l équipe du crématorium pour rendre le dernier hommage au défunt. Les familles apprécient également la gentillesse, le professionnalisme et l accompagnement discret que leur apporte le personnel du crématorium au cours des différents moments qui entourent la crémation Comité d'éthique Sur l initiative de la Ville de Reims, une commission de concertation et d éthique peut être mise en place, pour traiter de sujets sur la satisfaction des familles et pour faire des suggestions afin d améliorer la qualité du service. (Article 30 du contrat de concession) Cette commission n a pas été constituée en

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