Questionnaire à destination des accompagnateurs MCP N. Rebière (Comptrasec) - G. Gloukoviezoff (2G Recherche)

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1 Fiche "d'activité" Questionnaire à destination des accompagnateurs MCP 1. QA9 - Quelle est la structure au sein de laquelle vous intervenez en matière de microcrédit? UNCCAS UNAF SECOURS CATHOLIQUE FAMILLES RURALES MISSION LOCALE 2. QA9_AUTRE - Si 'Autre (précisez)', précisez : CROIX ROUGE CRESUS CREDIT MUNICIPAL DE PARIS Autre (précisez) 3. QA10 - En matière de microcrédit personnel, le rôle de votre organisation consiste à (plusieurs réponses possibles) : Orienter les demandes éligibles au microcrédit personnel vers des structures en charge de l instruction des dossiers Faire le diagnostic des demandes de microcrédit 4. QA11 - Au sein de votre organisation, votre rôle consiste à (plusieurs réponses possibles) : Orienter les demandes éligibles au microcrédit personnel Faire le diagnostic des demandes de microcrédit 5. QA12 - Concernant votre action au sein de votre organisation, diriez-vous que : Vous êtes spécialisé(e) sur le microcrédit Le microcrédit constitue la grande majorité de votre activité Assurer le suivi des emprunteurs une fois le prêt accordé Assurer le suivi des emprunteurs une fois le prêt accordé Le microcrédit personnel ne constitue qu un aspect minoritaire de votre activité 6. QA13 - Diriez-vous que vous êtes entré(e) dans votre organisation spécifiquement pour faire du microcrédit personnel? La question n'est pertinente que si QA12 parmi "Vous êtes spécialisé(e) sur le microcrédit" Ou QA12 parmi "Le microcrédit constitue la grande majorité de votre activité". 7. QA14 - Vous faites du microcrédit parce que : Vous vous êtes porté(e) volontaire pour cette activité Vous avez été désigné(e) pour cette activité La question n'est pertinente que si QA13 n'est pas parmi "". 8. QA15 - Au sein de votre organisation : Vous êtes seul(e) en charge du microcrédit personnel D autres personnes interviennent également en matière de microcrédit personnel au sein d une équipe dédiée au microcrédit Tous les membres de votre organisation exerçant une activité semblable à la vôtre font des microcrédits Tous les membres de votre organisation exerçant une activité semblable à la vôtre font des microcrédits 9. QA16 - Depuis combien de temps intervenez-vous en matière de microcrédit personnel : Moins de 6 mois De 1 an à moins de 2 ans De 6 mois à moins d'un an 2 ans ou plus

2 10. QA17 - Pour combien de demandes de microcrédit avez-vous réalisé un diagnostic? Moins de 5 De 5 à 10 De 11 à 20 De 21 à 50 Plus de 50 La question n'est pertinente que si QA11 parmi "Faire le diagnostic des demandes de microcrédit" Ou QA11 parmi "Assurer le suivi des emprunteurs une fois le prêt accordé". 11. QA18 - Combien de dossiers de microcrédit avez-vous transmis au prêteur pour décision? Moins de 5 De 5 à 10 De 11 à 20 De 21 à 50 Plus de 50 La question n'est pertinente que si QA11 parmi "Faire le diagnostic des demandes de microcrédit". 12. QA19 - Combien d'emprunteurs de microcrédit avez-vous suivi une fois le prêt accordé? Moins de 5 De 5 à 10 De 11 à 20 De 21 à 50 Plus de 50 La question n'est pertinente que si QA11 parmi "Assurer le suivi des emprunteurs une fois le prêt accordé". 13. QA20 - Combien de personnes approximativement avez-vous déjà orienté vers les microcrédits personnels? Moins de 5 De 5 à 10 De 11 à 20 De 21 à 50 Plus de 50 La question n'est pertinente que si QA11 parmi "Orienter les demandes éligibles au microcrédit personnel" Et QA11 n'est pas parmi "Faire le diagnostic des demandes de microcrédit" Et QA11 n'est pas parmi "Assurer le suivi des emprunteurs une fois le prêt 14. QA21 - En moyenne, votre activité en matière de microcrédit représente par mois : Moins de 2 heures De 2 à 5 heures De 6 à 10 heures de 11 à 20 heures Plus de 20 heures 15. QA22 - En moyenne, votre activité en matière de microcrédit représente par mois : Moins de 10% de votre temps total au sein de votre organisation De 10 à 25% de votre temps total au sein de votre organisation De 25 à 50% de votre temps total au sein de votre organisation De 50 à 75% de votre temps total au sein de votre organisation De 75 à 100% de votre temps total au sein de votre organisation 16. QA23 - En termes de niveau de ressources et types de difficultés, diriez-vous que les personnes accueillies pour des demandes de microcrédit sont : Similaires aux personnes accueillies habituellement par votre organisation Différentes des personnes accueillies habituellement par votre organisation 17. QA24 - Diriez-vous que ces personnes ont un profil différent car (plusieurs réponses possibles) : Elles ont un niveau de ressources plus élevé Elles ont un niveau de ressources moins élevé Elles sont mieux intégrées dans l emploi Elles sont moins bien intégrées dans l emploi Elles viennent plus souvent à la suite d une perte d emploi Elles savent globalement mieux gérer leur budget Elles savent moins bien gérer leur budget Autre(s) La question n'est pertinente que si QA23 parmi "Différentes des personnes accueillies habituellement par votre organisation".

3 18. QA24_AUTTRE - Si 'Autre(s)', précisez : Questionnaire à destination des accompagnateurs MCP La question n'est pertinente que si QA23 parmi "Différentes des personnes accueillies habituellement par votre organisation". 19. Q_Bilan_FicheAct - Commentaire libre de la fiche d'activité : information(s) complémentaire(s), spécificités mal retranscrites par l questionnaire, pistes d'amélioration Formation/compétences/a priori 20. QA25 - Indiquez s'il y a lieu le ou les domaines pour le(s)quel(s) vous aviez une expérience avant de débuter votre activité de microcrédit : Domaine bancaire Domaine budgétaire Domaine du travail social 21. QA25_AUTRE - Si 'Autre expérience utile pour dispenser du microcrédit', précisez : Habitude d être en relation avec des personnes en difficultés économiques et sociales Autre expérience utile pour dispenser du microcrédit 22. QA26 - Avant de débuter votre activité de microcrédit, avez-vous reçu des informations (guides, dépliants, etc.) pour vous guider d ce domaine? 23. QA27 - Ces informations étaient : Très utiles Utiles La question n'est pertinente que si QA26 parmi "". Peu utiles Inutiles 24. QA28 - Depuis que vous avez débuté(e) votre activité de microcrédit, avez-vous reçu des informations pour vous guider dans ce domaine? 25. QA29 - Pour votre activité de microcrédit «au quotidien», ces informations étaient : Très utiles Peu utiles Utiles Inutiles La question n'est pertinente que si QA28 parmi "".

4 26. QA30 - Pour votre activité de microcrédit «au quotidien», ces informations auraient été : Très utiles Utiles La question n'est pertinente que si QA26 parmi "" Et QA28 parmi "". Peu utiles Inutiles 27. QA31 - Avant de débuter votre activité de microcrédit, avez-vous reçu une ou plusieurs formations pour vous guider dans ce doma? 28. QA32 - Pour votre activité de microcrédit «au quotidien», cette ou ces formations étaient : Très utiles Utiles La question n'est pertinente que si QA31 parmi "". Peu utiles Inutiles 29. QA33 - Depuis que vous avez débuté(e) votre activité de microcrédit, avez-vous reçu une ou des formations pour vous guider dans c domaine? 30. QA34 - Pour votre activité de microcrédit «au quotidien», cette ou ces formations étaient : Très utiles Utiles La question n'est pertinente que si QA33 parmi "". Peu utiles Inutiles 31. QA35 - Pour votre activité de microcrédit «au quotidien», cette ou ces formations auraient été : Très utiles Utiles La question n'est pertinente que si QA31 parmi "" Et QA33 parmi "". Peu utiles Inutiles 32. QA36 - Au quotidien, lorsque survient un cas auquel vous n'avez jamais été confronté ou pour lequel vous avez un doute quant au bienfondé du microcrédit : L'accès à l'information est difficile et vous devez souvent trouver une solution par vous-même Vous pouvez assez facilement trouver conseil 33. QA37 - Listez le type d'interlocuteur auquel vous pouvez demander conseil sur un dossier complexe Spécialiste(s) du microcrédit au sein de l'organisme Employé(s) du partenaire bancaire de l'organisme Spécialiste(s) d'un autre organisme (rencontré(s) lors d'une formation,...) Autre La question n'est pertinente que si QA36 parmi "Vous pouvez assez facilement trouver conseil". 34. QA38 - Ce déficit d'information vous oblige-t-il parfois à mettre un terme à la procédure pour ne pas prendre de risque? La question n'est pertinente que si QA36 parmi "L'accès à l'information est difficile et vous devez souvent trouver une solution par vous-même". 35. QA39 - Avant de débuter votre activité de microcrédit, diriez-vous que : Vous étiez convaincu(e) de l utilité du microcrédit Vous vous posiez des questions quant à l utilité du microcrédit Vous pensiez que le microcrédit n était pas un outil adapté 36. QA40 - Aujourd hui, vous diriez que : Vous êtes convaincu(e) de l utilité du microcrédit Vous vous posez des questions quant à l utilité du microcrédit Vous pensez que le microcrédit n est pas un outil adapté

5 37. QA41 - Diriez-vous que votre action en matière de microcrédit : A changé votre compréhension de la pauvreté ou du quotidien des personnes en difficultés A fait évoluer votre regard sur les banques Aucune de ces propositions 38. QA42 - Laquelle de ces affirmations traduit le mieux votre changement de compréhension : Je considère à présent que la faiblesse des ressources en comparaison du niveau des dépenses incompressibles est une cause de difficultés financières plus importante que je ne l aurais cru Je considère à présent que le manque de compétences budgétaire est une cause de difficultés financière plus importante que je ne l aurais cru Je considère à présent que les personnes en difficultés financières ont une capacité plus importante d être autonomes que je ne l aurais cru Je considère à présent que les personnes en difficultés financières ont une capacité moins importante d être autonomes que je ne l aurais cru Autre, précisez... La question n'est pertinente que si QA41 parmi "A changé votre compréhension de la pauvreté ou du quotidien des personnes en difficultés". 39. QA42_AUTRE - Autre, précisez... La question n'est pertinente que si QA41 parmi "A changé votre compréhension de la pauvreté ou du quotidien des personnes en difficultés". 40. QA43 - Diriez-vous que votre regard sur les banques a évolué de manière : Positive Négative La question n'est pertinente que si QA41 parmi "A fait évoluer votre regard sur les banques". 41. QA44 - Diriez-vous que votre action en matière de microcrédit a fait évoluer les relations que vous établissez avec les personnes en difficultés dans le cadre de votre action au sein de votre organisation : 42. QA45 - Comment décririez-vous ces évolutions? J analyse plus en profondeur la situation budgétaire des personnes J analyse plus en profondeur la situation bancaire des personnes Je connais mieux les aides et droits disponibles La question n'est pertinente que si QA44 parmi "". Je connais mieux la réglementation bancaire Je donne plus de place à l analyse que font les personnes de leur propre situation et à leurs projets (quand ils en ont) Autre 43. QA45_AUTRE - Si 'Autre', précisez : La question n'est pertinente que si QA44 parmi "". 44. QA46_BILAN_FORMATION - Commentaire libre du volet formation/compétences : information(s) complémentaire(s), spécificité mal retranscrites par le questionnaire, pistes d'amélioration

6 Prescription 45. QA47 - En matière de microcrédit, votre organisation s adresse : Exclusivement à des personnes qui sont déjà suivies par votre organisation Principalement à des personnes qui sont déjà suivies par votre organisation Exclusivement à des personnes qui vous contactent pour une demande de microcrédit Principalement à des personnes qui vous contactent pour une demande de microcrédit A la fois des personnes déjà suivies par votre organisation et qui vous contactent pour une demande de microcrédit Aller à '78-QA74' si QA11 parmi "Assurer le suivi des emprunteurs une fois le prêt accordé" Et QA11 n'est pas parmi "Orienter les demandes éligibles au microcrédit personnel;faire le diagnostic des demandes de microcrédit". Diagnostic/orientation 46. QA48 - Lors de la phase de diagnostic, vous réalisez une analyse (plusieurs réponses possibles) : De la situation budgétaire de la personne De la situation sociale de la personne De la qualité de son projet 47. QA49 - Laquelle de ces affirmations vous convient le mieux, «lors du diagnostic : Vous recherchez systématiquement une alternative financière au microcrédit (prestation sociale, crédit bancaire, autre) Vous recherchez une alternative financière lorsque le microcrédit ne vous paraît pas être une solution possible Vous ne recherchez pas d alternatives financières au microcrédit 48. QA50 - Vous ne recherchez pas d alternatives au microcrédit car : Ce n est pas votre rôle C est à la personne de faire cette recherche Vous avez essayé au début et vous considérez à présent qu il n y a pas d alternatives pour les personnes que vous accompagnez La question n'est pertinente que si QA49 parmi "Vous ne recherchez pas d alternatives financières au microcrédit". 49. QA51 - Lorsque le microcrédit ne vous paraît pas être une solution adaptée pour la personne : Vous le lui expliquez et vous ne montez pas de dossier Vous le lui expliquez mais montez quand même un dossier si elle insiste Vous montez le dossier en sachant qu'il sera refusé afin de mieux lui expliquer pourquoi par la suite 50. QA52 - Lorsque le microcrédit ne vous paraît pas être une solution adaptée pour la personne ou que la demande a été refusée, essayez-vous d orienter la personne vers d autres solutions (financières, associations 51. QA53 - Concernant l évaluation budgétaire, diriez-vous que : C est une tâche difficile à accomplir C est une tâche aisée à accomplir La question n'est pertinente que si QA48 parmi "De la situation budgétaire de la personne". 52. QA54 - Lors de l analyse budgétaire, vous arrive-t-il de donner des conseils de gestion ou d attirer l attention de la personne sur de points particuliers qui posent ou pourraient poser problème : Systématiquement Souvent Rarement Jamais La question n'est pertinente que si QA48 parmi "De la situation budgétaire de la personne".

7 53. QA54b - Concernant cette analyse du budget du demandeur et donc l évaluation de sa capacité à rembourser un microcrédit : Vous avez toute liberté pour appliquer une méthode qui vous est propre Votre institution a sa propre méthodologie commune à tous les accompagnateurs La question n'est pertinente que si QA48 parmi "De la situation budgétaire de la personne". 54. QA54c - Concernant l'analyse des ressources du demandeur, vous diriez que : Vous vous basez exclusivement sur les justificatifs qui vous sont fournis par le demandeur Vous vous basez exclusivement sur les déclarations du demandeur La question n'est pertinente que si QA48 parmi "De la situation budgétaire de la personne". Le mode de calcul a été négocié avec le comité de crédit ou la banque partenaire Vous vous basez à la fois sur les justificatifs à votre disposition et les déclarations du demandeur 55. QA54d - Lorsque vous calculez les ressources mensuelles du demandeur, vous diriez que (plusieurs réponses possibles) : Lorsque les revenus sont irréguliers vous faites une moyenne des revenus des mois précédents Vous intégrez les primes et les rentrées d'argent exceptionnelles lorsqu'il y en a eu par le passé ou que certaines sont attendues à l'avenir Aucune des propositions ci-dessus La question n'est pertinente que si QA48 parmi "De la situation budgétaire de la personne". 56. QA54e - Concernant l'analyse des dépenses du demandeur, vous diriez que : Vous utilisez un barème forfaitaire standard de calcul du " reste à vivre " Vous calculez ces dépenses à partir de justificatifs et éventuellement de l'analyse des relevés de compte La question n'est pertinente que si QA48 parmi "De la situation budgétaire de la personne". Vous vous basez exclusivement sur les déclarations du demandeur Vous vous basez à la fois sur les justificatifs à votre disposition et les déclarations du demandeur 57. QA54f - Lors de l'évaluation du budget du demandeur et du calcul de sa capacité de remboursement, vous diriez que (plusieurs réponses possibles) : Vous tenez compte de la composition du ménage (nombre de personnes, leur âge, etc.) Vous prenez en compte et tentez de préserver les dépenses liées aux loisirs, vacances ou à la culture Vous prenez en compte et tentez de préserver les dépenses de téléphonie mobile et d'internet Vous prenez en compte et tentez de préserver les dépenses liées au tabac ou animaux domestiques Aucune des propositions ci-dessus. La question n'est pertinente que si QA48 parmi "De la situation budgétaire de la personne". 58. QA54g - Quelle est votre opinion personnelle concernant ce mode de calcul du budget du demandeur et de sa capacité de remboursement? Très proche de la réalité Assez proche de la réalité Assez éloigné de la réalité Très éloigné de la réalité La question n'est pertinente que si QA48 parmi "De la situation budgétaire de la personne". 59. QA55 - Concernant l évaluation de la situation sociale, diriez-vous que : C est une tâche plutôt difficile à accomplir La question n'est pertinente que si QA48 parmi "De la situation sociale de la personne". 60. QA56 - Concernant l évaluation de la qualité du projet, diriez-vous que : C est une tâche plutôt difficile à accomplir La question n'est pertinente que si QA48 parmi "De la qualité de son projet". C est une tâche plutôt aisée à accomplir C est une tâche plutôt aisée à accomplir

8 61. QA57 - Concernant le montant des mensualités et la durée de remboursement, diriez-vous que (plusieurs réponses possibles) : Vous parvenez en général à définir une mensualité adaptée aux capacités budgétaires de l emprunteur La durée maximale de 36 mois conduit parfois à des mensualités paraissant trop élevées pour l emprunteur La question n'est pertinente que si QA11 parmi "Faire le diagnostic des demandes de microcrédit". 62. QA58 - Concernant les projets éligibles au microcrédit, diriez-vous qu ils : Couvrent l ensemble des demandes qui vous sont présentées Couvrent la grande majorité des demandes qui vous sont présentées Il est parfois difficile de convaincre l emprunteur d allonger la durée du crédit pour éviter des mensualités trop élevées C est le prêteur qui fixe la durée du remboursement et le montant des mensualités Excluent des demandes de personnes qui auraient la capacité budgétaire de rembourser un microcrédit 63. QA59 - Pensez-vous que les dettes bancaires devraient être éligibles au microcrédit? 64. QA60 - Avez-vous déjà été conduit - même de manière dissimulée - à accepter (ou tenter de faire accepter) le remboursement de de ou à inclure un tel remboursement dans un projet plus large : 65. QA61 - Avez-vous déjà financé un microcrédit pour une personne étant en train de rembourser un plan de surendettement? 66. QA62 - Si la situation se présentait, étudieriez-vous la possibilité de monter un dossier de microcrédit pour une personne en train d rembourser un plan de surendettement La question n'est pertinente que si QA61 parmi "". 67. QA63 - Concernant les justificatifs à fournir par les emprunteurs potentiels, considérez-vous que : Ils sont trop nombreux et pas toujours nécessaires Ils sont très nombreux mais nécessaires Ils ne posent pas de problèmes particuliers 68. QA64 - Parmi les demandes de microcrédit, toutes n aboutissent pas à un dossier de microcrédit. Quel est le pourcentage de dossier présentés à la banque parmi les demandes qui vous sont formulées? (en %, de 0 à 100) 69. QA65_BILAN_DIAGNOSTIC - Commentaire libre du volet "Orientation/diagnostic" : information(s) complémentaire(s), spécificités mal retranscrites par le questionnaire, pistes d'amélioration Aller à '102-QA97' si QA11 parmi "Orienter les demandes éligibles au microcrédit personnel" Et QA11 n'est pas parmi "Faire le diagnostic des demandes de microcrédit" Et QA11 n'est pas parmi "Assurer le suivi des emprunteurs une fois le prêt accordé".

9 Décision et caractéristiques du microcrédit 70. QA66 - Parmi les dossiers que vous avez présentés, tous n aboutissent pas à un microcrédit. Quel pourcentage de vos dossiers transmis au prêteur aboutit à un microcrédit accordé en moyenne? (en %, de 0 à 100) 71. QA67 - Lors de la signature du contrat de crédit, êtes-vous présent aux côtés de l emprunteur : systématiquement parfois souvent 72. QA68 - Connaissez-vous le taux d intérêt des microcrédits octroyé? 73. QA69 - Selon vous, ce taux est en général Inférieur à 4% Entre 4 et 6% La question n'est pertinente que si QA68 parmi "". 74. QA70 - Jugez-vous que ce taux est Trop élevé Adapté La question n'est pertinente que si QA68 parmi "". Supérieur à 6% Trop bas 75. QA71 - Concernant les mensualités, diriez-vous que les recommandations que vous faites lors de l instruction du dossier sont : Suivies par le prêteur Modifiées par le prêteur La question n'est pertinente que si QA11 parmi "Faire le diagnostic des demandes de microcrédit". 76. QA72 - Diriez-vous qu en général, le montant des mensualités est Adapté aux capacités budgétaires des personnes Trop élevé au regard des capacités budgétaires des personnes Vous ne faites pas de recommandation sur le montant des mensualités Vous ne savez pas La question n'est pertinente que si QA11 parmi "Faire le diagnostic des demandes de microcrédit". 77. QA73_BILAN_DECISION - Commentaire libre du volet "Décision et caractéristiques du microcrédit" : information(s) complémentaire(s), spécificités non retranscrites par le questionnaire, pistes d'amélioration

10 Suivi 78. QA74 - Une fois le prêt accordé, quel type de suivi mettez-vous en œuvre : Mon organisation n assure pas de suivi Je ne suis pas en charge du suivi, quelqu un d autre au sein de mon organisation s en occupe Vous êtes disponible si l emprunteur souhaite vous contacter mais vous ne le contactez pas vous-même Vous contactez les emprunteurs environ une fois tous les 6 mois si vous n avez pas de nouvelles de leur part Vous contactez les emprunteurs environ une fois tous les 2-3 mois si vous n avez pas de nouvelles de leur part Vous contactez les emprunteurs une fois ou plus par mois si vous n avez pas de nouvelles de leur part Cela dépend des emprunteurs, vous en contactez certains régulièrement d autres moins fréquemment selon leur situation ou leur fréquentation de votre organisation. Aller à '102-QA97' si QA74 parmi "Mon organisation n assure pas de suivi" Ou QA74 parmi "Je ne suis pas en charge du suivi, quelqu un d autre au sein de mon organisation s en occupe". 79. QA75 - Lorsque vous contactez les emprunteurs, il s agit : De contacts téléphoniques pour prendre des nouvelles De contacts téléphoniques pour faire le point sur leur budget De contacts en face-à-face pour prendre des nouvelles De contacts en face-à-face pour faire le point sur leur budget La question n'est pertinente que si QA74 parmi "Vous contactez les emprunteurs environ une fois tous les 6 mois si vous n avez pas de nouvelles de leur part;vous contactez les emprunteurs environ une fois tous les 2-3 mois si vous n avez pas de nouvelles 80. QA76 - Depuis que vous avez commencé votre activité de microcrédit, avez-vous modifié la manière dont vous suivez les emprunteu 81. QA77 - En quoi consiste ce changement (plusieurs réponses possibles) : Avant je contactais moi-même les emprunteurs, aujourd hui je ne le fais plus mais je suis à leur disposition s ils souhaitent me contacter Avant je laissais les personnes me recontacter, aujourd hui je les recontacte moi-même Avant j avais un cadre précis pour recontacter les personnes, aujourd hui cela dépend davantage de la situation des personnes La question n'est pertinente que si QA76 parmi "". Avant je n avais pas cadre précis pour recontacter les personnes, aujourd hui je les recontacte régulièrement Avant je contactais fréquemment les personnes, aujourd hui ces contacts sont plus espacés Avant je contactais rarement les personnes, aujourd hui ces contacts sont plus fréquents 82. QA78 - En dehors d éventuels incidents de remboursement, avez-vous des échanges avec le prêteur au sujet de l emprunteur : 83. QA79_BILAN_SUIVI - Commentaire libre du volet "Suivi" : information(s) complémentaire(s), spécificités non retranscrites par l questionnaire, pistes d'amélioration Suivi quand difficultés 84. QA80 - A votre connaissance, est-ce que parmi les emprunteurs que vous suivez certains ont connu des difficultés de remboursemen? La question n'est pertinente que si QA74 parmi "Vous êtes disponible si l emprunteur souhaite vous contacter mais vous ne le contactez pas vous-même;vous contactez les emprunteurs environ une fois tous les 6 mois si vous n avez pas de nouvelles de leur pa

11 85. QA81 - En général, êtes-vous impliqué(e) dans la recherche de solution La question n'est pertinente que si QA74 parmi "Vous êtes disponible si l emprunteur souhaite vous contacter mais vous ne le contactez pas vous-même;vous contactez les emprunteurs environ une fois tous les 6 mois si vous n avez pas de nouvelles de leur pa 86. QA82 - Pourquoi ne pas être impliqué(e) Les solutions sont le plus souvent mises en place par le prêteur et je n apprends l existence de ces difficultés qu a posteriori Je ne dispose pas d'une disponibilité suffisante Ces cas sont gérés par d'autres collègues de mon organisation Je ne le souhaite pas Autre(s) La question n'est pertinente que si QA74 parmi "Vous êtes disponible si l emprunteur souhaite vous contacter mais vous ne le contactez pas vous-même;vous contactez les emprunteurs environ u 87. QA82_AUTRE - Si 'Autre(s)', précisez : La question n'est pertinente que si QA74 parmi "Vous êtes disponible si l emprunteur souhaite vous contacter mais vous ne le contactez pas vous-même;vous contactez les emprunteurs environ une fois tous les 6 mois si vous n avez pas de nouvelles de leur pa 88. QA83 - Comment avez-vous connaissance de ces difficultés? Choisissez les modalités pertinentes et classez les de la plus fréquente à la moins fréquente Le prêteur m nforme des difficultés de l emprunteur L emprunteur me contacte pour m informer de ces difficultés J ai connaissance de ces difficultés lorsque je contacte l emprunteur pour divers motifs Ordonnez au minimum 1 réponses. La question n'est pertinente que si QA80 parmi "". 89. QA84 - Explicitez ici votre proposition Autre 1 Autre 1 (à expliciter après) Autre 2 (à expliciter après) La question n'est pertinente que si QA83 parmi "Autre 1 (à expliciter après)". 90. QA85 - Explicitez ici votre proposition Autre2 La question n'est pertinente que si QA83 parmi "Autre 2 (à expliciter après)". 91. QA86 - Lorsque vous avez eu connaissance de ces difficultés, en général, combien d impayés ont déjà eu lieu? Choisissez les propositions pertinentes et classez les de la plus fréquente à la moins fréquente 1 impayé 2 impayés 3 impayés Ordonnez au minimum 1 réponses. La question n'est pertinente que si QA80 parmi "". 4 impayés Plus de 4 impayés 92. QA87 - Avez-vous la possibilité de proposer une solution (par le suivi ou par des outils financiers) pour résoudre les difficultés de l emprunteur? Jamais Rarement Occasionnellement La question n'est pertinente que si QA80 parmi "". Assez souvent Très souvent

12 93. QA88 - Avez-vous connaissance de la manière dont le prêteur gère ces difficultés? Jamais Rarement Occasionnellement La question n'est pertinente que si QA80 parmi "". 94. QA89 - De votre point de vue, la réponse apportée par le prêteur est Personnalisée et a généralement permis de trouver une solution Personnalisée mais n a généralement pas permis de trouver une solution Assez souvent Très souvent Standardisée et a permis de trouver une solution Standardisée mais n a généralement pas permis de trouver une solution La question n'est pertinente que si QA80 parmi "" Et QA88 parmi "Rarement;Occasionnellement;Assez souvent;très souvent". 95. QA90 - Aujourd hui les échanges entre vous/votre organisation et le prêteur en cas de difficultés d un emprunteur Permettent de trouver rapidement une solution aux problèmes rencontrés Sont trop tardifs pour permettre de trouver une solution rapide aux problèmes rencontrés La question n'est pertinente que si QA80 parmi "". Sont inexistantes 96. QA91 - Vous tenez-vous informé de la réussite du projet de l emprunteur financé par le microcrédit? 97. QA92 - Jouez-vous un rôle dans la résolution de leurs difficultés? oui, le plus souvent non, ce n est pas mon rôle La question n'est pertinente que si QA91 parmi "". non, je n en avais pas la possibilité 98. QA93 - Parmi les emprunteurs que vous suivez, certains ont-ils été dans l'incapacité de continuer à rembourser leur prêt impliquan l'intervention de la garantie?, une incapacité de rembourser mais d'autres solutions que la garantie ont été trouvées (prêt interne,...) La question n'est pertinente que si QA80 parmi "". Je ne sais pas 99. QA94 - Est-ce que c'est intervenu suffisamment rapidement pour éviter les conséquences négatives pour l'emprunteur? La question n'est pertinente que si QA93 parmi "" QA95 - Est-ce qu'il y a des situations où cela aurait été nécessaire? La question n'est pertinente que si QA93 parmi "" QA96_BILAN_SUIVIdIFF - Commentaire libre du volet "Suivi en cas de difficultés" : information(s) complémentaire(s), spécific non retranscrites par le questionnaire, pistes d'amélioration Conclusion 102. QA97 - Vous est-il arrivé d'être sollicité à nouveau pour un microcrédit d'un ancien emprunteur?

13 103. QA107 - Pouvez-vous donner une estimation du pourcentage de bénéficiaires formulant une demande pour un second microcrédit [0 à 100, laissez vide si aucune idée] La réponse doit être comprise entre 0 et 100. La question n'est pertinente que si QA97 parmi "" QA98 - Que se passe-t-il le plus fréquemment? Choisissez les modalités pertinentes et classez les de la plus fréquente à la moins fréquente La demande est refusée d'emblée car il y a déjà eu obtention d'un microcrédit la demande est étudiée comme la première fois et peut être acceptée comme refusée la demande est étudiée rapidement et généralement est acceptée si tout c'est bien déroulé la première fois Ordonnez au minimum 1 réponses. La question n'est pertinente que si QA97 parmi "" QA99 - Autre 1? Autre 1 Autre 2 La question n'est pertinente que si QA98 parmi "Autre 1" QA100 - Autre 2? La question n'est pertinente que si QA98 parmi "Autre 2" QA101 - Suite à la mise en œuvre des microcrédits personnels au sein de votre organisation, diriez-vous que le microcrédit a conduit : A une amélioration ou un développement des relations avec les banques et établissements de crédit afin de résoudre les difficultés financières des personnes accueillies Au développement de partenariats avec des structures pour répondre de manière non-financière aux besoins identifiés grâce aux microcrédits (partenariat avec des loueurs de véhicules, des fournisseurs d'énergie, etc.) Au développement de partenariats avec des structures non bancaires pour répondre de manière financière aux besoins identifiés grâce aux microcrédits Au développement en interne de nouveaux outils financiers d intervention inspirés par les microcrédits (prêts, avances remboursables, etc.) 108. QA101_AUTRE - A des évolutions non listées ici Au développement en interne de nouveaux outils non-financiers d intervention inspirés par les microcrédits (atelier budgétaire) A aucune évolution notable A des évolutions non listées ici 109. QA102 - Au sein de votre organisation avez-vous des outils à votre disposition (autres que France microcrédits) pour suivre votre activité et connaître les résultats obtenus? 110. QA103 - De tels outils sont-ils prévus à court terme? La question n'est pertinente que si QA102 parmi "".

14 111. QA104 - De tels outils vous sont-ils/seraient-ils utiles? La question n'est pertinente que si QA102 parmi "" QA110 - Connaissez-vous l'application "France Microcrédits"?, et je l'utilise, mais je ne l'utilise pas 113. QA115 - Vous l'utlisez pour... (plusieurs réponses possibles) Renseigner les caractéristiques des microcrédits que vous accompagnez Echanger sur le forum Trouver des informations pratiques sur le microcrédit Trouver des statistiques sur le microcrédit La question n'est pertinente que si QA110 parmi ", et je l'utilise". Suivre vos dossiers et connaître leur devenir Faire des statistiques sur vos dossiers/ceux de votre organisation Autre 114. QA115_AUTRE - Si 'autre', précisez : La question n'est pertinente que si QA110 parmi ", et je l'utilise" QA116 - Pourquoi n'utilisez-vous pas France Microcrédit? D'autres le font pour moi au sein de mon organisation Personne ne l'utilise au sein de mon organisation La question n'est pertinente que si QA110 parmi ", mais je ne l'utilise pas" QA116_AUTRE - Je trouve le site peu pratique (précisez) Je n'en ai pas besoin Je trouve le site peu pratique (précisez) La question n'est pertinente que si QA110 parmi ", mais je ne l'utilise pas" QA118 - Les informations contenues dans France microcrédit concernant les caractéristiques des demandeurs et le devenir du dossier sont-elles selon vous pertinentes?, mais quelques améliorations seraient nécessaires, de nombreuses améliorations seraient nécessaires Sans opinion 118. QA117 - Indiquez ici en quelques mots les éventuelles pistes d'améliorations qui vous viennent à l'esprit La question n'est pertinente que si QA118 parmi ", mais quelques améliorations seraient nécessaires" Ou QA118 parmi ", de nombreuses améliorations seraient nécessaires".

15 119. QA105 - À titre personnel, diriez-vous que le fait de vous être investi(e) dans le microcrédit personnel est une expérience : Très satisfaisante Satisfaisante Peu satisfaisante Déplaisante 120. QA106 - Recommanderiez-vous à d autres personnes de s impliquer professionnellement ou bénévolement dans l accompagnemen du microcrédit? 121. QA107_BILAN_GENERAL - Commentaire libre sur votre activité ou plus généralement le microcrédit en personnel : information(s) complémentaire(s), spécificités non retranscrites par le questionnaire, points forts, pistes d'amélioration Fiche "d'identité" : réponses facultatives mais particulièrement utiles pour dresser un profil type des accompagnateurs 122. QA108 - Vous êtes : Un homme Une femme 123. QA109 - Vous avez : Entre 20 et 29 ans Entre 30 et 39 ans Entre 40 et 49 ans Entre 50 et 59 ans Entre 60 et 69 ans 70 ans et plus 124. QA111 - Vous vivez : En couple avec enfant(s) En couple sans enfant Célibataire Famille monoparentale 125. QA112 - Dans votre vie, vous avez connu : Une ou plusieurs périodes de chômage (supérieur à 3 mois) Des difficultés financières Une ou plusieurs situations de surendettement 126. QA113 - Vous êtes : Salarié(e) de la structure pour laquelle vous intervenez en matière de microcrédit Salarié(e) à temps partiel de la structure pour laquelle vous intervenez en matière de microcrédit personnel Un ou plusieurs divorces Un ou plusieurs problèmes de santé qui vous ont empêché de travailler Bénévole au sein de la structure pour laquelle vous intervenez en matière de microcrédit personnel

16 127. QA114 - Vous êtes : Salarié(e)* dans le secteur bancaire Questionnaire à destination des accompagnateurs MCP Salarié(e)* dans le secteur du travail social Salarié(e)* dans un autre secteur Retraité(e) du secteur bancaire Y compris en interruption d'activité (maladie, congés parental, grossesse,...) 128. CLE - Clé Retraité(e) du secteur du travail social Retraité(e) d'un autre secteur Sans activité professionnelle non retraité La réponse est automatique DATE_SAISIE - Date de saisie La réponse est automatique. "jj/mm/aaaa hh:nn:ss" DATE_ENREG - Date d'enregistrement La réponse est automatique. "jj/mm/aaaa hh:nn:ss" DATE_MODIF - Date de modification La réponse est automatique. "jj/mm/aaaa hh:nn:ss" DUREE_SAISIE - Durée de la saisie La réponse est automatique LANG_SAISIE - La variable est automatiquement calculée ORIGINE_SAISIE - La variable est automatiquement calculée.