Sarah DÉRAPS. Université du Québec à Montréal

Transcription

1 Analyse communicationnelle de l épuisement professionnel (burnout) chez les travailleurs et travailleuses du domaine des communications-marketing au Québec Sarah DÉRAPS Université du Québec à Montréal

2 Le domaine des communicationsmarketing au Québec Besoin de données depuis 1970 Grand virage en 2001 Peu de frontières Investissements majeurs Divisions internes Changements technologiques majeurs au cours des dernières années

3 Contexte Arrivée du Bénévolat d entraide aux communicateurs à Montréal (BEC) en 2004 Collaboration avec l organisme Peu ou pas de données sur l épuisement professionnel dans ce domaine et rumeurs Virage technologique Majorité de femmes Jeunes travailleurs et travailleurs «freelance», pigiste ou travail en mode «projet» Majorité de petites et moyennes entreprises Majorité de travailleurs «sans filets» et non-syndiqués Associations palliatives

4 Recherche et méthodologie Question de recherche «Au sein de l industrie des communications-marketing au Québec, quelle est la proportion de travailleurs et travailleuses à risque d épuisement professionnel et quels sont les facteurs associés à ce risque?» Méthodologie Sondage Internet à l été 2006 (N = 536) Échantillon volontaire (agence, annonceur, entreprise, médias, société de production, pigiste, etc.) Analyses quantitatives et qualitatives Aujourd hui Extrait d un mémoire

5 Ce que nous savons de l épuisement professionnel Une dizaine de définitions Fatigue (physique, mentale, sentiment dépressif) Chronique et continu Symptômes mentaux et comportementaux plus que symptômes physiques Maladie reliée au travail Individus n'ayant pas de passé psychopathologique Baisse d efficacité au travail et de performance liée à l'attitude et aux comportements (Gervais, 2001; Maslach, Schaufeli et Leiter, 2001; Truchot, 2004)

6 Ce que nous savons de la communication «Burnout is not a problem of individuals but of the social environment in which they work. Workplaces shape how people interact with one another and how they carry out their jobs. When the workplace does not recognize the human side of work, and there are major mismatches between the nature of the job and the nature of people, their will be a greater risk of burnout.» (Maslach, Leiter, 2005 : 49)

7 Facteurs communicationnels et épuisement professionnel Cultures d entreprises et normes organisationnelles Participation aux prises de décisions Soutien social des superviseurs et collègues Empathie Feedback (recevoir et donner) Reconnaissance Etc. Construction du sens par les interactions et coping Relations sociales comme modératrices de l anxiété et du stress Fréquence des contacts avec autrui modérant ou accentuant le stress

8 Autres types de facteurs Âge Sexe Statut social Sentiment de contrôle Charge de travail qualitative et quantitative Horaire de travail Types de profession Précarité et travail autonome Conciliation travail famille et vie privée

9 Principaux résultats Portrait 64,4 %, 345 femmes / 35,6 %, 191 hommes 56,3 %, moins de 34 ans / 12 %, 50 ans et + 73 % des gens travaillent à Montréal Types d entreprises selon les répondants et répondantes Types Agence Annonceur Entreprise Média Société de production Travailleurs travailleuse s Autres autonomes N 113 (21,1 %) 91 (17 %) 66 (12,3 %) 24 (4,5 %) 123 (22,9 %) 119 (22,2 %)

10 Principaux résultats Stress

11 Principaux résultats Facteurs d épuisement professionnel Sexe et perception du stress Nombre d heure par semaine élevé Soutien social selon type d entreprise Etc.

12 Principaux résultats Priorités d amélioration au travail Soutien (22,8 %) Charge de travail (16,8 %) Reconnaissance (15,5 %) Conciliation (8,6 %) Précarité (8,0 %) Ergonomie (7,7 %) Santé et droit au travail (6,1 %) Causes externes (5,2 %) Rôle dans l organisation (5,0 %) Accomplissement (4,4 %) Quelques variations

13 Quelques pistes de réflexion Une approche communicationnelle considérant : Satisfaction et sentiment d accomplissement au travail Processus communicationnels dans les entreprises, méthodes de travail et esprit d équipe Taille des entreprises : les PME des réalités distinctes à considérer L importance du système et du contexte Impression de négliger sa vie à cause du travail Sexe, âge et épuisement professionnel Types d entreprise et sources de soutien

14 Conclusion Importance de la formation des gestionnaire et des personnes à la communication interpersonnelle La précarité comme un «bruit» dans la communication L épuisement professionnel comme : une rupture de la communication avec soi-même. Il y a du «bruit» sur la ligne interne de l individu combinant et menant à une incapacité d écouter ses propres limites. Cette coupure de la communication avec soi peut-être encouragée ou non par autrui, l organisation par exemple et donc, par le biais de la communication interpersonnelle (Déraps, 2008)

15 Merci Johanne Saint-Charles Ph. D. Pierre Mongeau Ph. D. Parents, proches et amis Bénévolat d entraide aux communicateurs Renseignements et commentaires : sarah.deraps@sympatico.ca