ELITE. En nous choisissant, vous voulez vous démarquer et nous sommes totalement déterminés à vous accompagner dans ce choix.

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2 ELITE Depuis toujours, notre volonté a été de travailler avec 10% des salons français : ceux dont le dynamisme les pousse à vouloir être différents. Notre croissance régulière est d abord celle de nos clients. Nous savons que votre statut d indépendant vous rend libre mais un peu seul c est pourquoi l entreprise depuis ses débuts, a toujours souhaité vous accompagner dans votre développement. Avec ce book, nous avons cherché à répondre de façon très pratique à vos attentes de formations, rencontres, communication, publicité, équipement informatique Ce guide de développement dédié aux salons ELITE n est pas statique, il est comme vous en marche et il viendra s enrichir de vos expériences, de vos progrès, de vos succès En nous choisissant, vous voulez vous démarquer et nous sommes totalement déterminés à vous accompagner dans ce choix. Toute l équipe COLOMER FRANCE

3 ELITE c est Un accompagnement dans vos actions marketing et de communication qui vous aide à mieux développer votre salon. Mise à disposition d idées et de conseils en marketing. Mise à disposition de fichiers informatiques, de visuels pour vos communications. - Vous voulez communiquer dans la presse locale, sur internet, nous mettons à votre disposition tous les outils (visuels, logos, textes ). - Vous voulez mettre en place une animation ponctuelle dans votre salon, nous personnalisons votre communication. Mise à disposition d outils prêts à l emploi. ELITE 3

4 De quoi dépend votre chiffre d affaires? 1 - Du nombre de clients 2 - Du nombre de visites par an 3 - De la fiche moyenne CA annuel = Nombre de clients x Nombre de visites par an x Fiche moyenne ELITE 4

5 ELITE vous apporte des solutions pour actionner ces 3 leviers En augmentant le nombre de clients - Recrutement de nouveaux clients - Fidélisation des clients En augmentant le nombre de visites par an - Accélération du rythme des visites En augmentant la fiche moyenne des clients ELITE 5

6 LES RENCONTRES ELITE Stages ELITE, rencontres ELITE, séminaires de développement des services et des produits Chaque année, votre représentant organise des stages et des séminaires d exception, pour les clients de son secteur. Il met tout en œuvre pour que vous profitiez pleinement de ces moments uniques. Vous ne vous occupez de rien, il se charge de tout : voyage, logement, repas. A vos côtés, pendant toute la durée du stage, vous partagerez avec lui des moment forts, tant professionnels que festifs. Le thème du stage est défini en fonction de vos attentes : - Maîtrise technique des produits - Management et gestion - Revente en salon - Développement des services - Stratégie commerciale ELITE Votre budget ELITE vous rembourse le forfait global du stage 6

7 SUBLIMEZ L IMAGE DE VOTRE SALON Face à la concurrence, vous avez l envie et la volonté d être différent et plus performant. Nous créons à votre attention des supports de communication personnalisée. Avec eux, dynamisez votre activité et signez l image de votre salon. POSTERS, VITROPHANIES Associez l image de votre salon à celle des marques beauté avec lesquelles vous travaillez : Revlon Professional, Orofluido, Uniq One, Intragen Cosmetic Trichology, American Crew Sélectionnez un ou plusieurs visuels beauté et signez-le(s) de votre enseigne salon. Réactualisez vos posters régulièrement pour une communication dynamique et tendance. Tous les visuels sont à votre disposition (envoi par ou CD) Votre budget ELITE vous rembourse vos posters, vitrophanies et tous vos outils de communication RECRUTEMENT DE NOUVEAUX CLIENTS 7

8 RECRUTEMENT DE NOUVEAUX CLIENTS RECRUTEMENT VISUELS CINEMATIC 8

9 RECRUTEMENT DE NOUVEAUX CLIENTS VISUELS NEW HOLLYWOOD 9

10 RECRUTEMENT DE NOUVEAUX CLIENTS VISUELS STYLE MASTERS 10

11 RECRUTEMENT DE NOUVEAUX CLIENTS VISUELS hommes STYLE MASTERS 11

12 RECRUTEMENT DE NOUVEAUX CLIENTS VISUELS SENSOR 12

13 RECRUTEMENT DE NOUVEAUX CLIENTS VISUELS BLONDES 13

14 RECRUTEMENT DE NOUVEAUX CLIENTS VISUELS INTERACTIVES 14

15 RECRUTEMENT DE NOUVEAUX CLIENTS VISUELS AMERICAN CREW 15

16 CARTES CLIENTES Recruter de nouvelles clientes et fidéliser votre clientèle actuelle, deux leviers essentiels pour le développement de l activité. Avec les cartes clientes Parrainage, Bienvenue et Fidélité, vous pouvez réaliser une opération efficace, abordable et facile à mettre en œuvre. Cartes de parrainage Votre clientèle est votre première richesse et la mieux placée pour parler de vos services. Encouragez-la à parler de votre salon et recrutez ainsi de nouvelles clientes. L offre doit être attractive et exprimée en euros ou pourcentage pour séduire de nouvelles clientes. Cartes privilège Augmentez le rythme des visites de vos clientes, avec une carte à points. 1 acheté = 1 point. Les clientes cumulent des points lors de chaque passage. Au bout du 6 ème, elles bénéficient alors de la remise en fonction des points cumulés. Notre recommandation : valoriser le point à 0,08 cts. Cartes prochaine coloration Augmentez le rythme des visites en coloration. Remettez à vos clientes une carte prochaine coloration afin de les faire revenir pour ce service avant 6 semaines. Notre recommandation : dater la prochaine visite afin qu elle n excède pas 6 semaines. Cartes de bienvenue Aves des offres exceptionnelles, incitez la cliente venue une fois à revenir. Dans ce cas, il est recommandé d exprimer l offre en valeur. Cela incitera votre cliente à vouloir plusieurs services. Cartes de fidélité Fidélisez vos clientes avec des offres sur les services et sur la revente. OFFRIR UNE CARTE à UNE CLIENTE, C EST LUI FAIRE UN CADEAU. VALORISEZ VOTRE GESTE, CHAQUE CLIENTE MÉRITE VOTRE ATTENTION. Votre budget Elite vous rembourse le coût de réalisation de vos cartes RECRUTEMENT FIDÉLISATION 16

17 CARTES de parrainage Vos fidèles clientes sont vos meilleures ambassadrices, donnez-leur accès aux cartes de parrainage. Une offre pour la cliente et pour la future cliente RECRUTEMENT DE NOUVELLES CLIENTES 17

18 CARTES DE BIENVENUE 2 ème et 3 ème visite Afin de faire revenir la cliente dès son premier passage, proposezlui une carte de bienvenue qui lui fera bénéficier d une offre dès sa prochaine visite et/ou de ses deux prochaines visites... Vous pouvez choisir l offre (un produit, un soin au bac pour lui faire découvrir un nouveau service...) Carte de bienvenue 2 ème et 3 ème visite FIDÉLISATION 18

19 CARTES DE FIDELITÉ Proposez à la suite des cartes de bienvenue, une carte de fidélité. TECHNI COIFF vous offre CARTE DE FIDELITE FAMILIALE/ PRODUITS TECHNI COIFF vous offre CARTE DE FIDELITE FAMILIALE/ PRODUITS Nom : Offre non cumulable - reservée aux adultes -20% sur le 6 ème PRODUIT Offre non cumulable - reservée aux adultes -10 sur la 10 ème VISITE FIDÉLISATION 19

20 CARTES PROCHAINE coloration Augmentez le rythme des visites en coloration. Remettez à vos clientes une carte prochaine coloration afin de les faire revenir pour ce service avant 6 semaines. Notre recommandation : dater la prochaine visite afin qu elle n excède pas 6 semaines. FIDÉLISATION AUGMENTATION DU RYTHME DE VISITES 20

21 CARTES privilège Augmentez le rythme des visites de vos clientes, avec une carte à points. 1 acheté = 1 point. Les clientes cumulent des points lors de chaque passage. Au bout du 6ème, elles bénéficient alors de la remise en fonction des points cumulés. Notre recommandation : valoriser le point à 0,08 cts. FIDÉLISATION AUGMENTATION DU RYTHME DE VISITES 21

22 Chèques cadeaux Proposez une idée cadeau originale à vos clientes à l occasion de moments festifs : Saint Valentin, Fête des mères, Fêtes de fin d année, Anniversaire, etc. Élargissez ainsi, votre clientèle et augmentez votre chiffre d affaires. Choisissez le thème de vos chèques cadeaux : Couleur - Mèches - Boucles - Beauté. La valeur des chèques cadeaux correspond aux tarifs pratiqués dans votre salon. RECRUTEMENT DE NOUVELLES CLIENTES Votre budget Elite vous rembourse le coût de réalisation de vos chèques cadeaux 22

23 Chèques cadeaux Faites de vos clientes fidèles, des ambassadrices de choix en leur donnant accès aux chèques cadeaux afin qu elles offrent un service à une amie ou un proche. Un cadeau d une valeur de. pour une amie RECRUTEMENT DE NOUVELLES CLIENTES 23

24 Courrier anniversaire Suscitez l envie d une visite-plaisir et établissez une relation privilégiée avec vos clientes : adressez-leur un courrier anniversaire personnalisé. Augmentez la fréquence des visites de vos clientes avec des offres ciblées et attractives. Conditions indispensables à cette action : - Être équipé d un logiciel de gestion. - Renseigner avec précision votre fichier client. Nous vous accompagnons dans votre action et vous proposons un modèle de courrier anniversaire prêt à l emploi. Votre budget Elite vous rembourse le coût global de l opération réalisée par vous-même ou par nos partenaires privilégiés FIDÉLISATION 24

25 Courrier anniversaire Pensez à faire un geste envers vos clientes pour leur anniversaire Elles vous en seront reconnaissantes et vous renforcerez ainsi votre relation client. Exemple de mailing Anniversaire FIDÉLISATION 25

26 votre Site internet clé en main... avec yellow CAr Utiliser les nouveaux moyens de communication tel qu Internet pour faire parler de vous! - Augmentez votre visibilité - Créez-vous une carte de visite à accès illimité Prestataire partenaire : YELLOW CAR RECRUTEMENT FIDÉLISATION 26

27 votre Site internet clé en main... avec yellow CAr RECRUTEMENT FIDÉLISATION Votre budget Elite vous rembourse les frais engagés pour la réalisation de votre site internet 27

28 VOTRE site internet CLÉ EN MAIN... AVEC LINKEO Un conseiller linkeo : Votre budget Elite vous rembourse les frais engagés pour la réalisation de votre site internet RECRUTEMENT FIDÉLISATION 28

29 NEWSLETTER Renforcez votre relation client, soyez proche de votre clientèle! Mettez à leur disposition VOTRE NEWSLETTER - Vous donnez ainsi un rendez-vous régulier à vos clientes - Vous les fidélisez en les informant des actualités du salon - Vous leur donnez envie de revenir - Vous recruterez de nouvelles clientes en leur donnant envie de rentrer dans le salon PARTAGEZ AVEC VOS CLIENTES Prestataire partenaire : YELLOW CAR Newsletter Magazine Votre budget Elite vous rembourse le coût de la réalisation de votre newsletter RECRUTEMENT FIDÉLISATION 29

30 Publicité locale Donnez la parole à votre salon Faites connaître votre salon et votre savoir-faire à un public plus large. Communiquez sur l actualité de votre salon : Ouverture, anniversaire, agrandissement, nouvelle équipe Mise en place d un nouveau service Invitation à découvrir un nouveau produit Nous vous aidons à réaliser vos actions de communication. Publicité clé en main : création et réalisation intégrales de votre communication par des prestataires extérieurs, gérés par notre équipe marketing. Sur devis uniquement. Nous mettons à votre disposition différents éléments (visuels, logos) et vous accompagnons par nos conseils. Vous gérez vous-même la création et la réalisation en direct avec le prestataire de votre choix. Votre budget Elite vous rembourse le coût intégral de votre publicité RECRUTEMENT FIDÉLISATION 30

31 TARIFS PERSONNALISÉS Les prix de vos prestations correspondent au positionnement de votre salon. Ils prennent également en considération votre environnement et reflètent votre savoir-faire. Jamais figés, ils évoluent régulièrement à la hausse. Afficher vos tarifs, de façon claire et visible, est une obligation légale. Annoncer vos prix de manière transparente, lisible et compréhensible, est une preuve de professionnalisme et la base d une relation de confiance avec vos clients. Pour faciliter votre démarche, nous vous proposons le service clé en main «Tarif personnalisé». Porte tarif prestige Revlon Professional Fiche tarif personnalisé FIDÉLISATION 31

32 Cadeaux clientes Récompensez vos clientes pour leur fidélité. Votre clientèle mérite toute votre attention, elle est au coeur de votre réussite. Alors, sachez entretenir avec elle une relation chaleureuse et conviviale! Offrez-lui des cadeaux qui la séduiront, les occasions ne manquent pas : Noël, Fête des mères, Anniversaire FIDÉLISATION Votre budget Elite vous rembourse l achat de vos cadeaux 32

33 Cadeaux clientes Renforcez votre relation client, soyez proche de votre clientèle en lui offrant un cadeau de fin d année personnalisé, original, exclusif et élégant à un prix exceptionnel Chocolats Exemple cadeaux de Noël clientes Trousses + minis FIDÉLISATION 33

34 Cartes cadeaux de fin d année Augmentez la fréquentation du salon en début d année grâce aux cartes cadeaux de fin d année. Personnalisez une offre (un produit, un pourcentage sur un soin au bac ) et offrez ce cadeau à toutes vos clientes en décembre pour les faire revenir entre le 1 er janvier et le 14 février. En moyenne 40 % de retours, augmentation d une à deux visites sur l année! Prestataire partenaire : YELLOW CAR AUGMENTATION DU RYTHME DE VISITES 34

35 Cartes cadeaux de fin d année Exemples AUGMENTATION DU RYTHME DE VISITES 35

36 Cartes cadeaux de fin d année Exemples AUGMENTATION DU RYTHME DE VISITES Votre budget Elite vous rembourse le coût de l opération réalisée par Yellow Car 36

37 Chéquier animations Augmentez la fréquentation du salon toute l année grâce au chéquier animations. Offrez ce chéquier à toutes vos clientes en décembre pour les faire revenir de façon régulière toute l année. Prestataire partenaire : YELLOW CAR 1 - Du 2 janvier au 14 février 5 (femmes) - 3 (hommes) sur service coiffure 2 - Du 13 mars au 28 avril 15 % sur service mèches pour toute coloration 3 - Du 12 mai au 16 juin 20 % sur un produit suivi beauté coloration pour toute coloration 4 - Du 1 er au 29 septembre 1 soin au bac offert pour toute visite 5 - Du 13 octobre au 14 novembre Forfait coloration à prix spécial 6 - Toute l année - offre parrainage 15 % sur coloration ou mèches pour marraine et filleule, valable 1 fois 7 - Toute l année - offre anniversaire 1 soin au bac offert le mois de l anniversaire AUGMENTATION DU RYTHME DE VISITES 37

38 chéquier animations Votre budget Elite vous rembourse le coût de l opération réalisée par Yellow Car 38

39 Mailings Boostez votre chiffre d affaires global et développez les services de votre choix par une opération de mailing ciblé : adressez à vos clientes un courrier personnalisé, avec une offre exceptionnelle. L offre est adaptée au comportement de chacune, en fonction de la fréquence de ses visites et des prestations réalisées précédemment. Plus la dernière visite est éloignée, plus l offre est attractive. Conditions indispensables à cette action Être équipé d un logiciel de gestion Fiche client renseignée avec précision Afin de vous aider dans votre démarche, nous avons élaboré à votre attention des mailings ciblés prêts à l emploi. Votre budget Elite vous rembourse le coût global de l opération réalisée par vous même ou par nos partenaires privilégiés AUGMENTATION DU RYTHME DE VISITES 39

40 Mailings Augmentez la fréquentation du salon toute l année grâce aux mailings ciblés. Votre budget Elite vous rembourse le coût global de l opération réalisée par vous même ou par nos partenaires privilégiés AUGMENTATION DU RYTHME DE VISITES 40

41 Communication personnalisée A l aide de votre conseiller commercial, mettez en place une animation ponctuelle (pour booster la revente, un service ) Nous personnalisons votre communication AUGMENTATION DE LA FICHE MOYENNE Exemple 41

42 MOTIVATION D ÉQUIPE Motivez votre équipe pour mieux développer votre chiffre d affaires Suscitez l implication et l intérêt de tous Qu il s agisse de développer des services au bac ou d améliorer les résultats de la revente, il est conseillé de dynamiser les initiatives de vos collaborateurs par la proposition régulière de challenges. Récompensez les efforts de votre équipe avec des chèques cadeaux, ou tout autre cadeau de votre choix. AUGMENTATION DE LA FICHE MOYENNE Votre budget Elite vous rembourse les récompenses de vos collaborateurs (chèques cadeaux ou autres) 42

43 MOTIVATION D ÉQUIPE Un exemple : Laurent Voisinet Motivez votre équipe pour mieux développer votre chiffre d affaires... AUGMENTATION DE LA FICHE MOYENNE 43

44 MOTIVATION D ÉQUIPE Motivez votre équipe pour mieux développer votre chiffre d affaires... AUGMENTATION DE LA FICHE MOYENNE 44

45 CHALLENGE COLLABORATEURS Mettez en place un CHALLENGE Créez une animation dans le salon Créez une cohésion d équipe Augmentez vos ventes Nous pouvons vous aider à mettre en place un challenge... AUGMENTATION DE LA FICHE MOYENNE Tableau de challenge sur demande 45

46 CHALLENGE COLLABORATEURS Mettez en place un challenge revente à points AUGMENTATION DE LA FICHE MOYENNE Tableau de challenge sur demande 46

47 RECRUTEMENT Entourez-vous de la meilleure équipe Le recrutement est un acte majeur de vos fonctions de management. La réussite et le bon fonctionnement de votre entreprise reposent en grande partie sur les qualités professionnelles et humaines de vos collaborateurs. Prenez le temps d étudier vos besoins, de définir le profil souhaité et retenez le meilleur candidat. Nous vous réservons des conseils pratiques et des suggestions pour réussir chaque étape de votre futur recrutement. DÉVELOPPEMENT DU SALON Votre budget Elite vous rembourse l achat d espace de votre annonce 47

48 ÉQUIPEMENT INFORMATIQUE Performance et mesure de votre gestion. Modernisez votre gestion, informatisez votre salon Pour faciliter vos tâches quotidiennes : - Prise de RDV - Encaissement - Gestion de clientèle et de collaborateurs - Contrôle permanent du stock Pour mieux analyser vos résultats et les performances de chaque collaborateur. Pour mener des actions de marketing ciblé, à partir de votre fichier clientèle (courriers anniversaire, mailings). Pour donner une base solide à votre développement. Fournisseurs recommandés Société Pivot Point Adresse : 168, Boulevard des Pas enchantés St Sébastien-sur-Loire 48 Votre budget Elite vous rembourse l achat ou la location de l équipement informatique et du logiciel de votre choix AUGMENTATION DE LA FICHE MOYENNE RECRUTEMENT FIDÉLISATION Société Média-Logs Adresse : Z.A. du Bordage Cugand Société IKOSOFT Logiciel MERLIN - Adresse : 90, rue Frédéric Joliot BP Aix en Provence Cedex 3

49 La vie du salon Événements Il y a toujours un événement à célébrer Votre budget Elite vous rembourse les dépenses engagées Que ce soit l ouverture, l anniversaire, la rénovation de votre salon ou la participation à un défilé, à la vie commerciale de votre quartier, ville ou région, nous sommes à vos côtés dans l organisation de ces événements. Identification avec la marque REVLON PROFESSIONAL Votre budget Elite vous rembourse. l achat de vos accessoires Nous vous proposons de vous équiper avec des accessoires siglés avec le logo de la marque REVLON PROFESSIONAL. Ainsi, vous pouvez commander auprès de votre conseiller serviettes, peignoirs et tabliers de coloriste. RECRUTEMENT FIDÉLISATION DÉVELOPPEMENT 49

50 Planifiez vos actions de l année à venir avec votre conseiller lors d un rendez-vous développement? Votre conseiller commercial vous accompagne pour : Préparer les différentes animations de l année Préparer un plan de formation pour toute l équipe Préparer des challenges Bien se préparer c est bien développer son activité. DÉVELOPPEMENT DU SALON 50

51 Planifiez vos actions de l année à venir avec votre conseiller lors d un rendez-vous développement? DÉVELOPPEMENT DU SALON 51

52 Les prestataires recommandés Yellow Car Contact : Caroline Hugues 483, Chemin du Thym Lunel Tél : Portable : info@yellowcar.fr Site internet : Spécialités : Cartes clientes, flyers, posters, cadres, toiles, sites internet Tarifs YELLOW CAR Les cartes commerciales 500 cartes format simple : 85 HT 1000 cartes format simple : 95 HT 500 cartes format double : 170 HT 1000 cartes format simple : 180 HT Flyers 1000 flyers format 10 x 21 cm : 199 HT 1000 flyers format 15 x 21 cm : 229 HT 5000 flyers format 10 x 21 cm : 235 HT 5000 flyers format 15 x 21 cm : 259 HT Newsletters 500 Impressions en A4 recto : 242 HT 1000 Impressions en A4 recto : 242 HT 500 Impressions en 4 pages : 297 HT 1000 Impressions en 4 pages : 320 HT Posters 40 x 60 cm : 35 HT 60 x 80 cm : 55 HT 80 x 120 cm : 85 HT Site web à partir de 49 HT par mois Agence de L Estran Contact : Jean-Luc Quenneville 120, rue Jean Jaurès Levallois Perret Tél : Portable : Spécialités : Posters, vitrophanies, panneaux ACP Contact : Jean-Pierre Pignot ZA Les Petites Ruelles St Piat Tél : jp.pignot@acp-plv.fr Spécialités : Posters, vitrophanies TARIFS ACP Posters pvc 40 x 60 cm : 34 HT 60 x 80 cm : 39 HT 80 x 120 cm : 48 HT Pivot Point Contact : Odile Barbry 168, boulevard des Pas Enchantés St Sébastien-sur- Loire Tél : Fax : odile.barbry@pivotpoint.net Site internet : Spécialités : Site web (19,90 /par mois pour 1 page), cartes commerciales, coupons, chèques cadeaux, logos, flyers, SMS, vitrophanies, posters, bâches, mailings, tickets intelligents, courriers anniversaires, cartes PVC à codes barres. Plastimage Contact : Monsieur Blondin ZI Croix du Sud Rue J.Cugnot Narbonne Tél : Fax : secretariat@plastimage11.fr Site internet : Spécialité : Vitrophanie TARIFS PLASTIMAGE Vitrophanies 70 x 100 cm : 78 HT 90 x120 cm : 105 HT 130 x 150 cm : 167 HT 35 x 105 cm : 77 HT 52 DÉVELOPPEMENT DU SALON

53 BUDGET ELITE? Mode d emploi Chaque commande de produits vient créditer votre budget Elite. Votre représentant vous aide à choisir l action la plus bénéfique pour le développement de votre salon. Tout au long de l année, vous effectuez des investissements dans des actions de développement de votre activité de coiffure. Vous réglez vos factures auprès de vos fournisseurs et prestataires extérieurs. Dès que votre compte est suffisamment approvisionné, les remboursements sous forme d avoir peuvent être effectués sur présentation des justificatifs de dépenses. Le crédit non dépensé à la fin de l année N est reporté sur l année N+1. Votre budget Elite vous rembourse toutes les actions de développement de votre salon (à hauteur de votre budget) BUDGET ELITE Envoyez la photocopie de vos factures à COLOMER FRANCE SAS 29, rue du colisée Paris 53

54 ELITE SUR INTERNET Sur retrouvez toutes les informations et fiches ELITE dans l espace : «accès réservé salons ELITE» Utilisateur : elite Mot de passe : partenaire ELITE ET INTERNET 54

55 ANNEXEs

56 Visuels cinematic

57 Visuels new hollywood trio Marrakech

58 Visuels style masters

59 Visuels Homme Style Masters

60 Visuels SENSOR

61 Visuels BLONDES Young color excel orofluido 61

62 Visuels INTERACTIVES high coverage 62

63 Visuels AMERICAN CREW

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