ENQUETE DE SATISFACTION AUPRES DES FAMILLES

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1 ENQUETE DE SATISFACTION AUPRES DES FAMILLES 2013

2 Période d'envoi des questionnaires : Aout 2013 Date de clôture: 15 septembre 2013 Nombre questionnaires envoyés: 87 Nombre questionnaires reçus: 45 Taux de retour: 5 CADRE DE VIE A1 Les lieux de vie dans lesquels votre parent passe du temps? Pas chaleureux Peu chaleureux Chaleureux 6 Très chaleureux 2 A2 La propreté de la chambre et cabinet toilette de votre parent : 18% 4 31% A3 La propreté des locaux communs 58% 40% EN V1 TTT enquête Famille /13

3 A4 Sur le plan visuel Déplaisant Correct Agréable 93% A5 Sur le plan des odeurs Mauvais Déplaisant Bon 93% A6 Sur le plan sonore Silencieux 31% Normal 6 Bruyant A7 Sur le plan de la température Froid Tempéré 93% Chaud EN V1 TTT enquête Famille /13

4 ANIMATION B1 Comment trouvez-vous la variété des animations proposées à votre parent? 11% 6 B2 Êtes-vous au courant des animations du jour proposées à votre parent? 11% 2 4 B3 Pensez-vous que les activités proposées par l établissement permettent à votre parent de se distraire? 2 38% 13% EN V1 TTT enquête Famille /13

5 RESPECT DES DROITS ET LIBERTES C1 Comment trouvez-vous l amabilité du personnel? 60% 38% C2 Comment trouvez-vous le délai de réponse du personnel? 71% 2 C3 Le personnel frappe t-il à la porte avant d'entrer? 2 6 EN V1 TTT enquête Famille /13

6 C4 Le personnel attend-il la réponse avant d entrer? 16% 36% 36% C5 Le personnel respect-il le choix de la tenue vestimentaire de votre parent? 16% 31% 4 C6 Le personnel prend t-il soin de l aspect esthétique (coiffure, maquillage, rasage) de votre parent? 18% 4 2 EN V1 TTT enquête Famille /13

7 C7 Respecte-t-on les habitudes de vie de votre parent?? 13% 31% 51% C8 L EHPAD respecte-t-il la liberté de croyance de votre parent? 2 Non 11% Oui 60% C9 Etes-vous satisfait du projet personnalisé de votre parent? 2 Non 11% Oui 60% EN V1 TTT enquête Famille /13

8 C10 Connaissez-vous l identité du référent de votre parent dans l établissement? Non 51% Oui 40% EN V1 TTT enquête Famille /13

9 SOINS D1 Le personnel est-il délicat pendant les toilettes de votre parent? D2 Respecte t- on l intimité pendant les soins de votre parent? 13% 6 D3 Comment trouvez-vous la qualité des soins apportés à votre parent? 60% 31% EN V1 TTT enquête Famille /13

10 D4 Si vous le demandez, êtes-vous informés des soins de votre parent? 4 38% D5 Lorsque votre parent a mal, est-il soulagé? 13% 36% 51% Etes vous informé des interventions: Non Oui D9 De la Musicothérapeute D8 De la psychomotricienne D7 De l ergothérapeute D6 De la psychologue 18% 2 13% 16% 18% 18% EN V1 TTT enquête Famille /13

11 LINGE E1 La qualité de l entretien du linge de votre parent? 60% 2 E2 Le délai de retour du linge de votre parent? 6 2 EN V1 TTT enquête Famille /13

12 PLAISIR DE LA TABLE F1 Respecte-t-on les habitudes et goûts culinaires de votre parent? 2 11% 38% 2 F2 Pensez-vous que le personnel ait une attitude courtoise? 2 6 Les plats F6 La rapidité du service hôtelier : % 31% F5 La présentation des plats : 4 F4 La saveur des plats : 2 4 F3 La variété de plats : 33% 40% EN V1 TTT enquête Famille /13

13 RELATION AVEC L'ADMINISTRATION G1 Trouvez-vous les relations avec l administration?: Pas chaleureux Peu chaleureux Chaleureux 33% Très chaleureux 53% EN V1 TTT enquête Famille /13

Envoi Q envoyé Q reçu Taux de retour FAMILLE 105 46 41% RESIDENT 104 51 49%

Envoi Q envoyé Q reçu Taux de retour FAMILLE 105 46 41% RESIDENT 104 51 49% Envoi Q envoyé Q reçu Taux de retour FAMILLE 105 46 41% RESIDENT 104 51 49% 2/14 A1 Avant l entrée,traitement des demandes de renseignements 93% 5 2 20% A2 Avant l entrée, visite de l établissement 6 45%

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