Atelier «Tourisme d affaire» - Mardi 7 mai 2013 Salies de Béarn Compte-rendu

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1 Atelier «Tourisme d affaire» - Mardi 7 mai 2013 Salies de Béarn Compte-rendu Présents : Nom Prénom Organisme ARROSSAGARAY Josy Chalets Iraty BERDUCQ Régine CCIT Pau Béarn BUSCEMI Gerald Biarritz Tourisme CASTANDET Stéphanie Groupe hôtelier Côte basque SEGERIC FERTIN Luc Sud Emotion (agence réceptive) GODART Jean-François SAS La Verna PSM GUILBOT David OT Bearn des Gaves LANGER Sylvain Pau Pyrénées Tourisme LAVAURE Marie-Dominique Pau D'hélices & Sensations (activités) LIBAT-HARISTOUY Sophie Pau Pyrénées Tourisme MATA Isabelle Biarritz for Events (agence réceptive) PAYEN Adrian Passion Côte basque (agence réceptive) ULANGA Denis CG64

2 Eléments de diagnostic : Eléments présentés lors de l atelier : Forces «Biarritz Pays basque convention bureau» créé fin «Bureau des Congrès Pau Pyrénées» opérationnel au 01/04/2013. Agences de voyages réceptives : 14 dont 9 spécialisées en tourisme d affaires. Congrès : équipements de qualité, récents, performants, en centre ville Offre d activités et de loisirs diversifiée et de qualité Situation géographique privilégiée entre océan et Pyrénées, à proximité de l Espagne Forte notoriété de la Côte basque Identités culturelles fortes Sur Pau et Côte basque essentiellement, un parc hôtelier rénové et diversifié. Opportunités Dynamisme économique et démographique des grandes villes de proximité : Toulouse, Bordeaux, Bilbao. Projet de création de la LGV En période de crise, les entreprises économisent sur les coûts de transports et favorisent les destinations de proximité. Faiblesses Dessertes aérienne et ferroviaire, chères et limitées Eloignement de la destination Manque de synergie entre les professionnels du tourisme affaire Manque de notoriété du Béarn Fracture économique entre littoral et intérieur de + en + marquée Déficit d hôtels de chaîne (intégrées ou volontaires) hors des agglomérations Menaces Concurrence de destinations étrangères moins chères Concurrence des autres villes moyennes françaises Fragilité des lignes aériennes low-cost Les éléments de diagnostic présentés en début de réunion sont validés par les participants. Les compléments suivants ont été apportés par les participants : Opportunités : - Le Tourisme d Affaire est un marché situé sur les ailes de saison et hors saison. Il est donc complémentaire des marchés clientèle individuelle. Forces : - Les tarifs des prestations du Tourisme d Affaire sont attractifs dans le aéroports sur le même département est un atout. Faiblesses : - Les participants pensent que la capacité de l hôtellerie paloise est moins adaptée à la clientèle de congrès longs (4-5 jours) que celle de la Côte basque.

3 Propositions émises au cours des débats : Transports Constat sur les problèmes d acheminement : Pas de ligne aérienne Air France Charles de Gaulle/Biarritz pour les postacheminements : frein à la clientèle internationale pour la Côte basque. L expérience des navettes inter-aéroports Pau/Biarritz s est traduite par un échec, car trop de contraintes et d inconfort à rajouter 1h30 de trajet vers la destination finale. Les lignes aériennes low-cost ne sont pas adaptées à la demande du Tourisme d Affaire : les créneaux horaires et la saisonnalité estivale d une partie des lignes ne sont pas en adéquation avec le Tourisme d Affaire. Seul le marché des congrès associatifs utilise les low cost. La clientèle Tourisme d Affaire en partance de Paris n utilise pas le transport ferroviaire pour des déplacements dépassant 3h de transport. - Pour palier à la complexité des acheminements, pour accrocher les clients, il faut pouvoir déclencher leur envie en leur proposant des prestations «uniques», «exclusives», «originales» (Ex : visite de la salle de la Verna avec hébergement à Oloron). - Au vu du constat des problèmes d acheminement, faut-il cibler les marchés à prospecter en fonction des facilités de transport depuis ces bassins? Notoriété - La porte d entrée est indéniablement Biarritz. Elle sert de levier à la destination. Le reste du territoire manque de notoriété. - En matière de Tourisme d Affaire, il ne faut pas marquer de différence entre les 2 territoires Béarn/Pays basque, mais s appuyer sur les 2 destinations phares Pau/Biarritz. - Le Béarn et le Pays basque ne doivent pas être concurrents entre eux, mais complémentaires. - Une forte demande générale des participants pour que le CDT travaille une marque ombrelle 64/départementale qui regroupe les 2 territoires Béarn/Côte basque ; ceci afin de créer une notoriété départementale sur cette filière. Pour cela, il faudra lister les points forts des territoires qui nous permettront de nous distinguer d autres destinations.

4 Organisation territoriale Il existe aujourd hui autant de stratégies que de pôles de tourisme d affaire sur le département. Comment les mettre en adéquation pour créer une synergie départementale? Les structures qui promeuvent aujourd hui le tourisme d affaire dans le 64 : - Biarritz Tourisme : gère les centres de congrès et promeut le Tourisme d Affaire pour Biarritz. - Bureau des Congrès Pau Pyrénées : créé en 2013 à l initiative de l office de tourisme communautaire de Pau, en cours de structuration. Ne gère pas le centre de congrès de Pau. Promeut le Tourisme d affaire pour l agglomération de Pau (14 communes). - Biarritz Pays basque Convention Bureau : créé en 2012 à l initiative d acteurs privés du tourisme d affaire. Actuellement en recherche de pérennisation de fonctionnement. Définition d un convention bureau : Structure rassemblant des adhérents (tout type de professionnels du tourisme) ; son rôle est de faciliter au client l organisation de son projet en facilitant la mise en relation avec les opérateurs appropriés. Ce service concerne toutes les formes de réunions professionnelles : séminaire, convention, congrès, colloque, de 10 à 1000 participants. - En marge de ces structures, il existe de nombreux prestataires essaimés sur le département, en attente d une organisation de la filière Tourisme d affaire à laquelle ils pourraient se rattacher. Car, même si la demande est largement centralisée sur la Côte basque, ils ont un intérêt marqué pour cette filière qui peut leur permettre quelques contrats annuels (Dans le cadre des séjours Tourisme d Affaire sur la Côte basque, les clients peuvent consacrer ½ journée ou 1 journée à une excursion à l intérieur du Pays basque). Profiter de l élaboration du schéma départemental pour que le département mette en œuvre des moyens pour développer la filière Tourisme d Affaire. - Regrouper les différentes structures pour porter une même stratégie commerciale auprès des clients. - Partager des actions commerciales comme la présence sur des salons spécialisés. - Faut-il créer un Convention Bureau 64? C est un outil de travail qui permet : -de professionnaliser ses adhérents (conseils pour adapter au marché Tourisme d Affaire les tarifs, l accueil, l offre). -de promouvoir la destination 64 -d être l interface unique entre le client et l ensemble des adhérents.

5 Conclusion Les participants sont d accord pour étudier la faisabilité de mise en œuvre d une structure de type «Convention Bureau 64». Ceci avec l aide du CDT, en s appuyant éventuellement sur la structure existante Biarritz Pays basque Convention Bureau. Une nouvelle réunion a donc été fixée le lundi 27 mai 2013 à 14h30 à Salies de Béarn.