En 2014 : Représentants des usagers : «Formez-vous avec le CISS!»

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1 En 2014 : Représentants des usagers : «Formez-vous avec le CISS!» 1. Former, informer les repre sentants des usagers du syste me de sante et communiquer Objectif général : Améliorer leur efficacité au sein des instances où ils siègent. Objectif opérationnel : Organiser des formations et diffuser l information aux moyens d outils de communication. Le CISS national et les CISS Régionaux organisent, en partenariat, des formations destinées aux représentants des usagers qui siègent dans les instances hospitalières et sanitaires. Se former est essentiel pour : Trouver et connaître sa place au sein du système de santé Développer des nouvelles compétences et parfaire ses acquis S ouvrir à de nouveaux interlocuteurs Depuis 4 ans le CISS national forme aussi les intervenants formateurs des CISS Régionaux. Patrick Charpentier a participé aux formations le 20 janvier et le 10 mars 2014 Pour la région du Limousin, cette organisation s appuie sur une commission régionale de formation composée de Nicole Sabourdy en qualité de correspondant formation, (réunion à Paris les 0 juin et 12 décembre 2014) et Mauricette Jude Danigo en qualité de permanent formation, (réunion à Paris le 6 juin 2014). Définition permanent et correspondant Le permanent assure toute la logistique administrative organisationnelle et budgétaire de l ensemble des formations organisées en lien avec l équipe du service formation du CISS national. Le correspondant nommé par le Président du CISS régional agit en concertation étroite avec l équipe régionale et fait le lien entre le CISS régional et le service formation du CISS national.

2 Ses missions : il relaie l offre de formation nationale et participe à la construction et au suivi du plan régional de formation. Formation démocratie sanitaire CISS Pour représenter les usagers, une des missions principales du CISS, les associations doivent posséder l agrément permettant la représentation des usagers dans les instances hospitalières et de santé publique (décret n du 31 mars 200) L objectif de cette action consiste à défendre les intérêts communs de tous les usagers du système de santé avec des représentants des usagers, nommés par arrêté par l Agence Régionale de Santé du Limousin ou la Préfecture.

3 Des modules de formations sont également organisés au niveau national sur des thématiques plus spécifiques auxquelles peuvent participer tous les représentants des usagers membres des CISS en région : HPST : la loi, les instances Le PRS (Programme Régional de Santé) Le savoir des malades et l éducation thérapeutique du patient RU et le système de santé : se repérer dans la démocratie sanitaire RU en Comité d éthique Mettre en place une maison des usagers Et des approfondissements sur les droits des usagers, l information du patient, la responsabilité médicale, le consentement Bilan formation 2014 Les formations mises en place durant l année 2014 sont axées sur les fondamentaux du mandat de représentant des usagers en CRUQPEC. Ces mandats ont été renouvelés le 1 er avril De nombreux postes sont renouvelés ou occupés par de nouveaux représentants des usagers demandeurs de formation pour mener à bien leur mission. Démocratie sanitaire deux leviers indissociables L information des professionnels de sante La formation des représentants des usagers Représentants des usagers : son profil en Limousin/ quelques chiffres 141 RU sur 144 possibles dans les 37 établissements de santé du Limousin En CRUQPEC des établissements du Limousin, 97.7% des postes sont pourvus Le CISS Limousin a formé 123 représentants en 2014 La moyenne d âge du représentant des usagers est de 64.7 ans La parité, en Limousin, est respectée pour les représentants des usagers Chaque représentant des usagers consacre en moyenne 13.8 heures à ses mandats

4 Associations et Représentations en CRUQPEC Additionner les forces Multiplier les chances En 2014, nous renouvelons nos attentes et invitons l Agence Régionale de la Santé du Limousin ainsi que tous les interlocuteurs dans les établissements de santé à œuvrer ensemble pour une plus grande visibilité des RU Un accès systématique des RU aux informations fondamentales Registre des plaintes et réclamations, indicateurs relatifs à la qualité, déclarations des événements indésirables, données tarifaires, Une plus grande lisibilité et visibilité des RU dans les établissements de santé Communication forte et systématique sur la présence et le rôle des représentants des usagers, et possibilités pour les RU d aller à la rencontre des usagers, Une plus grande reconnaissance du rôle des RU dans les établissements de santé Participation à la rédaction du rapport annuel, participation aux médiations ; Comité des Associations d Usagers, Mallette du représentant des usagers en CRUCPEC Une plus grande collaboration entre les RU Organisation de réunions conjointes RU CRUQPEC/Conseil de Surveillance ; Groupes de travail ; Certification ; pour des représentants des usagers reconnus et entendus comme acteurs à part entière.

5 Commission formation du CISS Limousin Afin d organiser et de mettre en place le plan de formation, le CISS Limousin se réunit en commission formation composée par Nicole Sabourdy, Mauricette Jude Danigo et Patrick Charpentier. Cette instance s est réuni les 27/01/2014, 28/04/2014, 08/09/2014, 0/11/2014 et 17/12/2014. Les décisions prises sont transmises aux membres du CISS Limousin, aux RU et au CISS national. Nous avons profité d une des commissions pour réaliser «le parcours de formation» 2011/2013, (voir annexe 1). Lors de chaque journée de formation les participants reçoivent un dossier support. La location de la salle, le déjeuner et les indemnités kilométriques des participants bénévoles sont pris en charge par le CISS Limousin. L organisation logistique est également à la charge du Collectif (réalisation du programme, invitation, réservation, accueil des participants, compte rendu, évaluation, bilan, ) Les frais de déplacement et la prestation des intervenants du CISS sont pris en charge par le CISS National. Quelques chiffres Nombre de RU formés National Limousin

6 Nombre de jours de formation National Limousin Formations Date Thématique Nbre participants 06/02/2014 le rapport de la CRUQPEC : y 18 participants participer, l exploiter 27/03/2014 RU, l essentiel 17 participants 03/04/2014 RU en CRUQPEC 1 participants 13/0/2014 RU, prenez la parole 10 participants 22/0/2014 Défendre les droits des usagers 17 participants 26/06/2014 Traiter les plaintes des usagers : les 13 participants procédures juridiques 16/10/2014 Connaître et travailler avec le secteur 12 participants médico-social 29/10/2014 «RU prenez la parole» 10 participants 28/11/2014 «RU en CRUQPEC» 13 participants

7 Nombre de formations suivies par RU formations formations 4 formations 3 formations 2 formations 1 formation 4 Autres formations Le 09 septembre 2014, le CISS Limousin en partenariat avec le Syndicat Interhospitalier Limousin Poitou Charentes (SIL PC) : une formation «mise à jour du site internet» a été organisée en faveur des associations membres du CISS Limousin et plus particulièrement les référents communication désignés par les associations. Le but étant que chacune des associations acquiert une autonomie concernant l utilisation et la mise à jour de leur espace dédié. Le 04 décembre 2014, plusieurs membres du collectif Limousin ont participé à la journée CCLIN sur la thématique «information et réponse aux interrogations des représentants des usagers concernant l évolution des dispositifs réglementaires et la mise en place locale d un certain nombre de mesures de prévention et de protection» Expérimentations innovantes en Limousin Groupes d échange Animation de trois matinées : temps de parole et échange entre représentants des usagers membres d une CRUQPEC Corrèze le 18 juin 2014 au CH de Tulle, Creuse le 23 septembre 2014 au CH de Guéret, Haute-Vienne le 14 octobre 2014 à la Clinique Chénieux à Limoges. Ces demi-journées étaient animées par Nicole Sabourdy et Mauricette Jude Danigo après formation «animation» suivie au CISS National. Formation «participation et représentation des usagers dans les Conseils de la Vie Sociale

8 Formations expérimentales destinées aux Présidents et aux représentants des usagers dans les conseils de la vie sociale. Le 2 février 2014, une journée de restitution des formations destinées aux représentants des usagers dans les Conseils de la Vie Sociale des établissements et structures médico-sociales en présence de Philippe Calmette DGARS, Aurely Dusssartre Bougnoteau, Présidente de la commission spécialisée prise en charge et accompagnement médico social, des Présidents de CVS et des personnes qualifiées a permis de faire un bilan des formations réalisées en A cette occasion, les représentants des usagers présents se sont vus remettre la mallette «kit pratique participation et représentation du représentant des usagers dans les Conseils de la Vie sociale». Ces deux actions ont été financées par une dotation remise au CISS Limousin par l ARS Limousin ainsi que 3 réunions de restitution (CVSD) organisées dans chacun des départements : 16 septembre 2014 à Limoges avec 80 participants 07 octobre 2014 à Tulle avec 73 participants 10 octobre 2014 à Guéret avec 74 participants Le travail d information des professionnels et de formation des représentants des usagers sera poursuivi (voir annexe 2) Ce projet initié par un groupe de pilotage sera prolongé par la mise en place d un groupe de suivi dont la prochaine réunion est prévue le 6 novembre prochain. Réunion du Comité de suivi du 06 novembre 2014 Mise en place de deux groupes de travail et d actions : o élaboration d un cahier des charges pour un rapport annuel de CVS o adaptation de la formation (pédagogie, méthodologie, outils,..) pour un public en situation de handicap o proposition d une réunion des personnes qualifiées o création d une base «boîte à outils ; échange de bonnes pratiques» Une mallette destinée aux RU en Conseil de la Vie sociale a également été réalisée et financée à hauteur de euros en 2013 et l action formation des RU en CVS sur l exercice à hauteur de euros.