Les méthodes du Management Technologique

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1 Chapitre 2. Les méthodes du Management Technologique Le Management Technologique, défini comme la prise en compte de la dimension technologique dans les situations du management, a vu sa contribution se formaliser autour de huit problématiques de la vie des entreprises où l interface entre gestion et technologie était patente. Cette liste de huit situations n est pas exhaustive. Dans les années à venir, en raison de la sophistication future des actes de management, celle-ci devra être sensiblement complétée. Cette liste a été élaborée en 1984 par la «National Science Foundation» aux États-Unis après enquête auprès des entreprises sur les priorités qu elles percevaient dans la mise en œuvre du Management Technologique. Les travaux réalisés par le club d entreprises TIME créé en 1994 par le Groupe École Supérieure de Commerce de Grenoble autour du même 97

2 Le Management Technologique thème ont montré la pertinence et l actualité de ces thèmes. En réalité, il s agit de priorités génériques qui ne varient pas sur une période aussi courte et que nous avons déjà mentionnées dans l introduction : 1. L intégration de la technologie dans la stratégie de l entreprise. 2. Le changement rapide et efficace de technologies de procédés. 3. La mesure et l évaluation de la valeur technologique. 4. La réussite des transferts de technologies. 5. La réduction du délai de conception des produits nouveaux. 6. La gestion des projets complexes, pluridisciplinaires. 7. Le management de l usage et de l image interne de la technologie. 8. La gestion de l efficacité des personnels techniques. D ores et déjà, une neuvième priorité, issue de la demande actuelle des entreprises européennes, peut être ajoutée : 98

3 Les méthodes du Management Technologique 9. La gestion de la versatilité du client. Ces neuf priorités regroupent les difficultés à résoudre dans les trois grandes étapes du processus industriel : la conception, la production et l organisation. S il ne s agit que d une condition nécessaire mais pas suffisante pour trouver la solution la meilleure, la plus rapide et la moins chère, et si la maîtrise des technologies disponibles constitue le point de départ pour résoudre ces difficultés, c est l imaginaire des hommes et des femmes qui apportera l intelligence de la solution technique, c est-à-dire l optimisation de la valeur ajoutée liée à la technologie. Parce que le foisonnement technologique constitue tout à la fois une menace et une opportunité pour l entreprise, parce que la multiplication des solutions techniques disponibles multiplie dans des proportions similaires le risque du mauvais choix, c est la compréhension de la situation managériale et la maîtrise de la solution à mettre en œuvre qui limiteront ce risque. Derrière cette performance, il y a donc un ou plusieurs individus qui, par un «bon usage» de leur imaginaire, optimisent les choix techniques et les méthodes d organisation. 99

4 Le Management Technologique Cette priorité à l imaginaire sur la simple possession des techniques est aujourd hui vérifiée dans la qualité de la performance industrielle des pays d accueil des délocalisations de fabrication, comme le Maroc ou la Tunisie. Si l accès aux technologies nouvelles n est pas leur priorité, la qualité de formation des dirigeants et de leurs cadres techniciens les conduit pourtant aux mêmes raisonnements face aux technologies nouvelles que ceux des donneurs d ordre européens. Ce qui est plus difficile pour eux, c est le pilotage des compétences individuelles pour optimiser l usage des techniques. Lorsque l on creuse cette question des compétences avec les dirigeants, le discours va très vite vers la notion de mentalité industrielle qui fait défaut et, enfin, vers l ultime explication, la représentation individuelle du travail. Certains parleront de culture industrielle ou économique, d autres de manque d une histoire longue de création de valeur ajoutée. Il est possible de résumer cette situation par un concept, celui d une différence dans la construction de l imaginaire et de son usage dans le cadre d une entreprise. C est la raison pour laquelle il est encore possible 100

5 Les méthodes du Management Technologique d arbitrer des coûts de main-d œuvre bas dans un pays, par une productivité élevée dans un autre pays apportée par une mise en phase de l imaginaire pour l atteinte d un objectif industriel. Le Management Technologique a aussi pour conséquence de changer l ordre des choses. Ainsi, la division mondiale du travail avec des pays riches qui conçoivent et des pays pauvres qui fabriquent est déjà remise en cause par la combinaison imaginaire et technologie. Le Management Technologique dans la phase de conception du processus industriel La caractéristique de la conception moderne est la priorité donnée à la vitesse plutôt qu à la fonctionnalité qui pouvait être observée dans un passé encore récent. Bien sûr la performance des produits et des services n est pas diminuée au profit du délai de conception, mais ce dernier compte tout autant que la qualité de la conception. La raison tient dans le renouvellement des produits qui s accélère et des coûts de conception qui augmentent. De ce fait, une notion comme le «time to 101

6 Le Management Technologique market» est aujourd hui l arme de la différenciation concurrentielle. Si l on ajoute la dimension de la conception à un «coût objectif», c est-à-dire que le coût de production constitue la première ligne du cahier des charges des concepteurs, la complexité du travail des bureaux d études atteint son maximum. Désormais, la mission peut se résumer ainsi : «faire bien du premier coup et au premier coût». Pour réussir ce nouveau pari, des solutions aussi nombreuses que le sont les nouvelles formes d organisation ont été élaborées, respectant 4 étapes : Deux étapes sont pilotées directement par l imaginaire : le management des concepteurs, la maîtrise de la créativité : le reengineering. Deux étapes sont pilotées par l intégration des fonctions (le pilotage de l imaginaire) : la conception au coût objectif : conception et marketing, le design to manufacture : conception et fabrication. 102