Entreprise numérique les facteurs clés de succès, Se réinventer

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1 PANEL 4 Entreprise numérique les facteurs clés de succès, Se réinventer Claude ETTY 10 AVRIL 2015

2 Héraclite, Philosophe grec Une seule chose est constante, permanente, c'est le changement. Ce ne sont pas les espèces les plus fortes qui survivent, ni les plus intelligentes, mais celles qui sont le plus à même de s adapter Charles DARWIN Selon Forrester Research, soixante-dix pour cent des entreprises qui se trouvaient dans le classement Fortune 1000 il y a encore 10 ans n'en font plus partie aujourd'hui. La raison en est qu'elles se sont révélées incapables de s'adapter aux changements. Entreprise numérique les facteurs clés de succès, Se réinventer

3 Niels Bohr, Physicien danois, Prix Nobel de physique en 1922 «Ce n est pas en améliorant la bougie qu on a inventé l électricité» Avoir toujours la nécessité absolue de ne jamais faire l économie de s élever d un cran, Changer de cadre de référence, penser autrement, complément à l amélioration continue Entreprise numérique les facteurs clés de succès, Se réinventer

4 Si vous ne pensez pas tout le temps à rendre chacun meilleur, vous n avez aucune chance. Quelle est l alternative? Des esprits gaspillés? Des personnes non impliquées? Des employés en colère ou qui s ennuient? Cela n a pas de sens Jack Welch, CEO General Electric Entreprise numérique les facteurs clés de succès, Se réinventer

5 Impossible, impensable, ingérable donc innovant! LES 4i de l ENTREPRISE NUMERIQUE Entreprise numérique les facteurs clés de succès, Se réinventer

6 Quelques constats sur l économie numérique Economie de la connaissance et de la complexité Economie où «l émotion», «l éthique», «la confiance» deviennent une norme La technologie comme premier facteur d évolution des métiers Les technologies numériques rendent possible le travail à distance. Peu de compétence pour un marché en pleine croissance Entreprise numérique les facteurs clés de succès, Se réinventer

7 5 BONNES RAISONS POUR ALLER AU NUMERIQUE LEVIER ORGANISATION LEVIER TECHNOLOGIE et INNOVATION LEVIER PERSONNEL LEVIER PRODUITS ET SERVICES LEVIER ENVIRONNEMENT Entreprise numérique les facteurs clés de succès, Se réinventer

8 LEVIER ORGANISATION Accroissement de la réactivité et de l agilité AGILE Capacité d une organisation à livrer de la valeur au plus tôt (et à ravir son client) tout en s adaptant et en répondant à temps aux changements de son environnement En rendant les échanges dynamiques et en faisant intervenir des connaissances multiples, l entreprise est davantage agile et se montre apte à résoudre rapidement les problèmes complexes qui se présentent à elle.

9 LEVIER ORGANISATION

10 LEVIER ORGANISATION FACTEURS CLES DE SUCCES Définir une stratégie numérique et déclinez-la au sein de l organisation. Adaptez l organisation de votre entreprise en vous inspirant des nouveaux modèles. Comprenez les nouvelles règles du jeu et travaillez sur vos fondamentaux pour les adapter au digital. Allouez les investissements nécessaires à la transformation de votre organisation car le digital coûte cher mais rapporte beaucoup. Mesurez vos progrès dans la transformation digitale de votre organisation selon cinq critères : stratégie numérique, gouvernance, implantation des activités numériques, Ressources humaines management.

11 LEVIER TECHNOLOGIE et INNOVATION Augmentation de la capacité d innovation TIC, INNOVATION ET PERFORMANCE En confrontant et mutualisant les connaissances de toutes les parties prenantes de l écosystème de l entreprise, en élargissant le spectre des compétences et en décloisonnant la R&D

12 LEVIER TECHNOLOGIE et INNOVATION FACTEURS CLES DE SUCCES Bâtissez votre présence pour être visible de vos cibles sur Internet et selon les supports de connexion, et cultivez-la en permanence. Choisissez des outils qui vous rendent indépendant de la technique. Pensez APIs, réutilisabilité et simplicité d utilisation. Ayez des sites disponibles à tout moment et des données sauvegardées. Mesurez vos progrès dans la transformation digitale de vos technologies selon six critères : architecture, exhaustivité de la présence, respect des normes et des standards, continuité de service, processus, outils de productivité.

13 LEVIER PERSONNEL Meilleur usage du capital humain et du temps Capitalisation du savoir explicite et implicite Identifications précises des différentes expertises Faire preuve d empathie et de confiance réciproque Proposer un environnement de travail adapté aux travailleurs du savoir Fidéliser les collaborateurs (flexibilité du travail, réponses envers le besoin de mobilité, diminuant les différences culturelles. En favorisant les échanges et limitant les canaux de communication, l usage du temps est également optimisé ;

14 LEVIER PERSONNEL FACTEURS CLES DE SUCCES REDUIRE LA FRACTURE NUMERIQUE LIMITER LE NOMBRE DE NIVEAUX HIERARCHIQUES POUR FAVORISER LA CIRCULATION HORIZONTALES DES IDEES AUGMENTER L INTELLIGENCE COLLECTIVE EN DEVELOPPANT UNE CULTURE COLLABORATIVE LA FONCTION RH DOIT SE POSITIONNER SUR 5 CHALLENGES DEVELOPPER SES CAPACITES PROSPECTIVES ET ANALYTIQUES RELANCER LA FABRIQUE A COMPETENCE RENDRE L ENTREPRISE PLUS LISIBLE INVENTER UN NOUVEAU CONTRAT SOCIAL RESTAURER LA CONFIANCE POUR REDYNAMISER L ENGAGEMENT

15 LEVIER PRODUITS ET SERVICES meilleur ciblage des clients diminution du time to market Veille commerciale et technologique Optimisation de l activité marketing Le numérique nécessite d avoir une offre sur mesure, évolutive et rapidement adaptable pour répondre à des clients mieux informés, moins fidèles aux marques et qui sont attentifs à la réputation des marques sur Internet et en particulier sur les médias sociaux.

16 LEVIER PRODUITS ET SERVICES FACTEURS CLES DE SUCCES Développez des prototypes sous forme de POCs (proof of concept) dans une logique de Go/no Go et ayez une culture du test au-delà de l organisation. Pensez à la cohérence entre vos canaux de vente/distribution et les informations recueillies. Tirez parti du numérique pour adapter votre offre et son positionnement tarifaire. Surveillez l audience de vos produits sur les médias sociaux. Mesurez vos progrès dans la transformation digitale de vos produits et services selon quatre critères : innovation, conception/design, distribution/vente, marketing.

17 LEVIER ENVIRONNEMENT un environnement extrêmement changeant Le cadre juridique et fiscal évolue Etre proactif De nouvelles normes s imposent rapidement. Les innovations technologiques et de services utiles pour l entreprise naissent et meurent chaque jour. La réputation en ligne de l entreprise se propage instantanément au travers des médias sociaux Les partenariats industriels s appuient sur une ingénierie contractuelle L adoption de technologies et d usages par les consommateurs et les clients de l entreprise se fait à grande vitesse.

18 LEVIER ENVIRONNEMENT FACTEURS CLES DE SUCCES Mettez en place une veille permanente pour appréhender les changements : innovations (y compris en dehors de votre secteur), juridique, fiscal, nouveaux comportements des consommateurs. Construisez un écosystème autour de votre entreprise et de certaines de vos données en vous appuyant sur une infrastructure digitale ouverte (APIs). Impliquez certains collaborateurs experts dans l élaboration des normes du digital utiles à votre entreprise. Mettez-vous à la place de vos clients, surveillez systématiquement vos services en ligne comme ils le feraient. Mesurez vos progrès dans la transformation digitale de votre appréhension de l environnement à partir de quatre critères : relations, réglementaire, normes, usage.

19 LES RISQUES DE L ENTREPRISE NUMERIQUE Disparition des frontières internes et externes de l entreprise (Entreprise «Ouverte» ) Clients numériques Nouveau marketing Nouveau mode de distribution Gérer ces nouveaux risques qui sont liés à l usage croissant des technologies de l information Manager les risques Appréhender les risques en se projetant vers le futur, avec une anticipation réaliste, prioriser car il est impossible de tout traiter, suppose une appréciation des risques, de leurs impacts. Le management des risques, au sens large, c est un vrai métier qui suppose une Gouvernance transverse dans l entreprise.

20 LES RISQUES DE L ENTREPRISE NUMERIQUE Stratégiques Maîtrise du SI Périphériques Ethiques et juridiques Dématérialisation des rapports humains

21 LES RISQUES DE L ENTREPRISE NUMERIQUE Risques stratégiques La défaillance de stratégie numérique. Le lock in (dépendance fournisseur) La concurrence entre deux supports de vente ( produits traditionnels et des produits numériques, canaux traditionnels et des canaux numériques) Risques éthiques et juridiques Evolution rapide des législations touchant à l usage des TIC, ainsi qu à leur hétérogénéité d un pays à l autre. Contexte d application des décisions de justice (imprévisibilité de la jurisprudence) Respect de la vie privée et confidentialité des données l authenticité des documents. Le risque juridique se double souvent d un risque d image pour une entreprise qui enfreindrait la législation.

22 LES RISQUES DE L ENTREPRISE NUMERIQUE Risques liés aux ressources humaines Transformations vers l entreprise numérique conduite du changement o o o risques de blocage social risques psycho-sociaux à cause des métiers qui se transforment. La sclérose des compétences. Risques liés à la dématérialisation des rapports humains Affaiblissement de la communication. Perte de souplesse. Perte du temps de réflexion Infobésité

23 LES RISQUES DE L ENTREPRISE NUMERIQUE Risques liés au contrôle et à la maîtrise du SI Vol/altération/modification de données de l entreprise par l utilisation du système réseau par des employés Vol/altération/modification de données de l entreprise par l utilisation du système réseau par des pirates (Hackers) Vol/altération/modification de données de l entreprise par l utilisation du système réseau par des programmes malveillants (virus). La négligence des salariés (méconnaissance des enjeux de sécurité de l entreprise ), Déni de service entrainé par la saturation de réseaux ou des processus. Risques Marketing e-réputation mondialisation de la concurrence qui se traduit par une pression très forte sur les marges. Le numérique ne fait qu accélérer le phénomène.

24 LES RISQUES DE L ENTREPRISE NUMERIQUE Risques Patrimoine Le patrimoine numérique est essentiel. Comment le protéger? conservation numérique des données Valorisation financière (L entreprise numérique à plus d actifs immatériels que matériels ) Produits non garantis. Risques Périphériques numérisation des flux financiers. Les moyens de contrôle de ce type de risques ne sont pas évidents. les risques géopolitiques,

25 LES RISQUES DE L ENTREPRISE NUMERIQUE Risques stratégiques La défaillance de stratégie numérique. Le lock in (dépendance fournisseur) La concurrence entre deux supports de vente ( produits traditionnels et des produits numériques, canaux traditionnels et des canaux numériques) Risques éthiques et juridiques Evolution rapide des législations touchant à l usage des TIC, ainsi qu à leur hétérogénéité d un pays à l autre. Contexte d application des décisions de justice (imprévisibilité de la jurisprudence) Respect de la vie privée et confidentialité des données l authenticité des documents. Le risque juridique se double souvent d un risque d image pour une entreprise qui enfreindrait la législation.

26 CONCLUSIONS ET RECOMMANDATIONS

27 CONCLUSIONS ET RECOMMANDATIONS Ouvrir l entreprise au potentiel de l intelligence collective Intégrer à la chaîne de valeur des modes de fonctionnement participatifs, collaboratifs et transparents. les organisations devront impérativement lancer ces projets de transformation afin d être en phase avec leurs employés, clients, usagers et fournisseurs.

28 CONCLUSIONS ET RECOMMANDATIONS

29 Anitché Nouwè Bia Mô Ayoka Nassin MERCI DE VOTRE ATTENTION