Maîtriser les changements techniques

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1 Yphise optimise en Coût Valeur Risque l informatique d entreprise 1 Maîtriser les changements techniques Xavier Benmoussa Yphise yphise@yphise.com Tél Fax

2 Yphise optimise en Coût Valeur Risque l informatique d entreprise 2 Yphise Nous accompagnons les managers dans leur mission de garantie de la performance pour l entreprise en Coût Valeur Risque. L'engagement d'yphise est de mettre à disposition des managers de l'informatique la meilleure recherche indépendante sur les pratiques, méthodes et solutions pour mesurer et améliorer sur le terrain l'efficience de l'informatique en Coût Valeur Risque pour répondre aux besoins des grandes entreprises. Yphise mène deux programmes de recherche.. L évaluation de progiciels. Yphise identifie et certifie les meilleurs progiciels pour les grandes entreprises. Yphise évalue plus de 150 progiciels par an depuis Ces évaluations sont certifiées ISO 9001:2000 pour garantir l'indépendance et le centrage sur les préoccupations des grandes entreprises unique au monde.. YBRM (Yphise Business Risk Management). YBRM publie les pratiques opérationnelles pour optimiser le coût de l'informatique, accroître la valeur pour l'entreprise et réduire le risque informatique. YBRM couvre les différentes missions d'une informatique selon une carte cohérente de processus (voir «Une introduction à YBRM» sur yphise.fr ou.com).

3 Yphise optimise en Coût Valeur Risque l informatique d entreprise 3 Disponibilité d environnements en constants changements La production est responsable de la disponibilité d environnements opérationnels. Ces environnements sont variés (généralement de production, de formation, de préproduction et d intégration). Un nombre important d intervenants peuvent agir sur ces environnements. Maîtriser les changements est indispensable pour assurer la disponibilité limiter le nombre d incidents

4 Yphise optimise en Coût Valeur Risque l informatique d entreprise 4 Besoin de gérer les changements Le temps alloué aux changements diminue. Besoin d automatisation. De multiples changements ont lieu en même temps. Ceci requiert leur synchronisation. Des équipes diverses accèdent aux environnements. Il est difficile de garantir la cohérence des changements. La complexité des infrastructures et applications augmente. Il est difficile d avoir une vue synthétique et complète des changements en cours. L intégration et l hétérogénéité des composants du SI augmentent. Besoin de maîtriser l impact des changements et traiter le risque de régression. Les engagements de service impliquent la prise en compte des besoins clients : interruption de service, suivi des changements.

5 Yphise optimise en Coût Valeur Risque l informatique d entreprise 5 Gérer les changements : les gains pour le métier (1/2) Un gain principal : réduire le risque de perturbation des activités métier Un changement fait intervenir de nombreux intervenants. Il peut y avoir des contentions entre changements, qui sont nombreux. Exemples : intervention sur un serveur critique sans processus de rollback établi au préalable intervention sur une infrastructure sans visibilité sur la contention avec d autres déploiement d une application sur n postes sans validation au préalable Il faut donc des processus rigoureux, qui sont difficiles à maîtriser sans outil. Le point principal est la maîtrise du changement : structurer les processus de changement, standardiser, automatiser et tracer.

6 Yphise optimise en Coût Valeur Risque l informatique d entreprise 6 Gérer les changements : les gains pour le métier (2/2) Réduire le risque de perturbation des activités métier par les changements La planification des changements, l'analyse des impacts en amont et le monitoring des changements en cours permettent de contrôler l'interférence avec l activité métier. Garantir la non régression du service suite aux changements techniques Une demande de changement doit suivre un processus précis avant le déploiement. La gestion des changements garantit l'absence de régression liée à la maintenance. Réactivité pour accompagner les changements métier L'automatisation du traitement des demandes de changement réduit le temps nécessaire pour implémenter les changements requis par le business. Optimiser l'utilisation des ressources matérielles, logicielles et humaines La gestion des changements permet de mieux affecter les ressources, de maîtriser le planning de charge et d'optimiser l'utilisation des ressources. Réduire le coût et la durée des cycles de changements La planification, l'automatisation des processus et la gestion des escalades permettent de réduire la durée des changements. L'analyse des processus de changement permet d'améliorer ces processus pour faire les changements plus vite et moins cher.

7 Yphise optimise en Coût Valeur Risque l informatique d entreprise 7 Gérer les changements : les gains pour l informatique (1/3) La gestion des changements impacte de manière diverse de nombreux processus de l informatique Gérer la relation aux métiers Accompagner les métiers dans la réflexion prospective Gérer et rendre compte des contrats de service Qualifier les demandes d'évolution Gouvernance Contrôle de gestion Contrôle interne des risques Piloter les stratégies d'externalisation Piloter les stratégies d'amélioration Développer les SI Piloter et réaliser En mode projet En mode maintenance Support Fournir les environnements Gérer les releases Missions sur le SI Tester et valider Industrialiser Architecturer Sécuriser Gérer le plan de secours Gérer la connaissance Exploiter Exploiter les SI Gérer les demandes, incidents et problèmes Gérer l'infrastructure Publier les données Rouge = Processus impactés par la gestion des changements SI = Système d'information YBRM La carte des processus de l'informatique

8 Yphise optimise en Coût Valeur Risque l informatique d entreprise 8 Gérer les changements : les gains pour l informatique (2/3) Qualifier les demandes d'évolution des SI Il s agit d une aide à la décision qui permet d'identifier les demandes à traiter en priorité pour répondre aux attentes du client. Gain = réduire le temps de qualification des demandes, traiter plus rapidement les demandes les plus critiques pour le métier. Piloter et réaliser en mode projet Identifier les acteurs impliqués dans le projet et leur contribution à la validation des spécifications. Ils peuvent aider à identifier les impacts du projet sur l'existant, à maîtriser le scope du projet et son budget. Gain = réduire le coût de gestion des projets, réduire la durée et le coût des projets. Piloter et réaliser en mode maintenance Une demande de changement doit suivre un processus précis avant autorisation de déploiement. La gestion des changements garantit la réussite de la maintenance et l'absence de régression ou d'incident liés à la maintenance. Utile pour identifier les maintenances concomitantes, les impacts possibles sur la production, pour planifier et conduire les changements avec précision. Gain = réduire le temps d'analyse et de gestion des changements, réduire le temps d'indisponibilité due aux changements.

9 Yphise optimise en Coût Valeur Risque l informatique d entreprise 9 Gérer les changements : les gains pour l informatique (3/3) Gérer les évolutions en mode release La gestion des évolutions en mode release permet d'harmoniser les mises à niveau techniques ou applicatives. La gestion des changements permet de gérer les paliers, d'identifier les cibles de chaque vague. Elle est utile du fait de la multiplicité et la diversité des composants du SI. Gain = réduire le coût des mises à niveau de l'infrastructure. Gérer les demandes, les incidents, les problèmes L'intégration avec le support permet de remonter les demandes de changements pour les traiter rapidement. La transformation d'un ticket d'incident en une demande de changement est aisée et permet une meilleure visibilité sur les traitements. Gain = réduire le nombre, le coût et la durée de traitement des incidents et problèmes qui nécessitent des changements. Missions sur le SI La gestion des changements permet d'identifier les critères que tout changement doit remplir avant d'être validé. Ils permettent de les intégrer dans le workflow de validation. Elle est utile pour valider, industrialiser, architecturer et sécuriser le SI, mais aussi pour gérer le plan de secours et la connaissance. Gain = réduire le temps nécessaire pour valider les changements.

10 Yphise optimise en Coût Valeur Risque l informatique d entreprise 10 La gestion des changements et ITIL ITIL Gestion des configurations Gestion des incidents Gestion des problèmes Gestion des changements Support / Help desk Gestion des releases Identification des composants Contrôle de qui est autorisé à faire les changements Enregistrement de l état des composants Audit des composants Lier les changements à des demandes précises pour garantir le lien avec un besoin métier Identifier les composants impactés par un changement Gérer le cycle de vie de planification et gestion des changements Enregistrer les versions pour garantir un retour arrière Création de la bibliothèque définitive Distribution et implémentation en environnement de production Contrôle de version

11 Yphise optimise en Coût Valeur Risque l informatique d entreprise 11 S outiller pour gérer les changements Changements techniques d infrastructure Changements applicatifs Gestion des versions et configurations Gestion des processus de changements Sur mainframe En environnement distribué

12 Yphise optimise en Coût Valeur Risque l informatique d entreprise 12 Les outils de gestion des changements techniques Les outils de gestion des changements techniques se basent sur deux composants principaux Le référentiel des composants Le moteur de workflow qui gère le cycle des changements Ils permettent de Planifier les changements Analyser les impacts entre les différents changements

13 Yphise optimise en Coût Valeur Risque l informatique d entreprise 13 Les outils de gestion des changements techniques : aperçu Les solutions de gestion des changements techniques sont des modules de suites de service desk, dont voici une liste non exhaustive Assyst (Axios) OpenView Service Desk (HP) Remedy IT Service Management (BMC) ServiceCenter (Peregrine) Unicenter ServicePlus Service Desk (Computer Associates)

14 Yphise optimise en Coût Valeur Risque l informatique d entreprise 14 Les outils de gestion des changements applicatifs Les outils de gestion des changements applicatifs gèrent le cycle de développement et de maintenance, depuis la demande de changement par les métiers jusqu'au déploiement de nouvelles versions Ils stockent et gèrent les différentes versions de tous les composants des projets, ex. fichiers, composants, exécutables, documents Ils gèrent la répartition des responsabilités sur les composants entre les intervenants du projet Ils gèrent les développements distribués et parallèles

15 Yphise optimise en Coût Valeur Risque l informatique d entreprise 15 Les outils de gestion des changements applicatifs : organisation Gestion du cycle de changement Réfé rentiel Suivi et reporting sur les changements Notifi cation De mande workflow Réfé rentiel Ver. Ver. Ver. Gestion des configurations

16 Yphise optimise en Coût Valeur Risque l informatique d entreprise 16 Les outils de gestion des changements applicatifs : la short-list Ces solutions couvrent aussi bien la gestion des composants et de leurs versions, que la gestion des demandes de changement AllFusion Harvest Change Manager (Computer Associates) ChangeMan DS + TeamTrack (Serena) Rational ClearCase + ClearQuest (IBM) Serena Dimensions (Serena --ex-merant) Synergy (Telelogic)

17 Yphise optimise en Coût Valeur Risque l informatique d entreprise 17 Tendances du marché de la gestion des changements Le marché de la gestion des changements est mature ITIL augmente le besoin de gestion des changements L'externalisation augmente le besoin de gestion des changements applicatifs Besoin de gérer en cohérence des changements sur mainframe et sur plates-formes distribuées Intégration entre la gestion des changements et les autres outils des projets

18 Yphise optimise en Coût Valeur Risque l informatique d entreprise 18 Intégration de la gestion des changements dans le SI Gestion des incidents Gestion des problèmes Gestion des exigences Outils de développement Gestion des changements Gestion des assets Outils de distribution Tests Gestion des projets Gestion des engagements de service