n 22 Entretien et réparations de votre logement : qui fait quoi? / P 6 DOSSIER Le journal des locataires ICF Habitat La Sablière INFOS PRATIQUES

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1 Le journal des locataires ICF Habitat La Sablière n 22 NOVEMBRE 20 Entretien et réparations de votre logement : qui fait quoi? / P 6 APPEL À PROJETS : C EST REPARTI! / P 4 INFOS PRATIQUES DÉGÂTS DES EAUX : QUE FAIRE? / P 10 PRÈS DE CHEZ-VOUS VILLEMOMBLE FAIT LE MUR! / P 14

2 Sommaire P 03 Un nouveau logo ICF Habitat Mise en route du chauffage Enquête SLS/OPS Numéro d urgence Appel à projets La sous-location Fête entre-voisins P 06 ENTRETIEN ET RÉPARATIONS DE VOTRE LOGEMENT : QUI FAIT QUOI? P 10 INFOS PRATIQUES Dégâts des eaux : que faire? Espace client P 12 Il était une fois la tente des belles histoires Projet réussi pour Thoriny! 67 nouveaux logements à Achères Un vote pour choisir sa couleur de façade Ça bricole avec l association Couleurs d avenir Villemomble fait le mur! Opération grand ménage Défi relevé à Argenteuil! ÉDITO VOTRE SATISFACTION EST NOTRE OBJECTIF PRIORITAIRE La question des charges locatives est au cœur de vos interrogations et tout particulièrement leur répartition entre bailleur et locataires, qu il s agisse de l entretien de votre résidence ou de votre logement. Les lois, décrets et jurisprudences sont nombreux à définir le périmètre des charges : leur compréhension et leur interprétation sont parfois compliquées. Pour vous aider, nous vous présentons une image simplifiée de votre immeuble et de votre logement. Les légendes de couleurs vous permettront, je l espère, de mieux comprendre les réparations et l entretien qui nous et vous incombent. Comme tous les bailleurs, nous assurons l entretien courant des parties communes de votre immeuble (nettoyage, espaces verts, chauffage, électricité.) puis nous répartissons ces dépenses en vous les facturant, en tout ou partie, selon leur nature. Nous avons également contractualisé l entretien de certains équipements privatifs (robinetterie, chaudières individuelles, compteurs d eau ) afin d obtenir des tarifs plus avantageux à votre profit. Le coût de ces contrats d entretien est répercuté sur vos avis d échéance. Reste pour vous à prendre en charge le petit entretien courant privatif (serrurerie, menuiseries, peinture, vitrerie ). Votre satisfaction est notre objectif prioritaire et nous espérons que ce numéro vous permettra de trouver les réponses aux questions pratiques que vous vous posez. Jean-Philippe Dupont, responsable charges locatives Entre Nous 24, rue de Paradis Paris cedex Directeur de la publication : Jean-Luc Vidon - Rédactrice en chef : Martine Gillot - Rédaction et Coordination : Lauriane Wary - Crédits : Sébastien Godeffroy, Thibaut Voisin, Augusto Dasilva, istockphoto, Shuterstock - Ont collaboré à ce numéro : Rita Mazzoli, Émilie Monrouzeau - Conception graphique, réalisation : OBEA Communication - Impression : Imprimerie Ferréol. Un nouveau logo pour les sociétés ICF Habitat Chauffage Courant octobre, nous avons remis en route votre chauffage. Une occasion de rappeler quelques bonnes pratiques pour améliorer votre confort, votre sécurité, et faire des économies d énergie et de charges! Ne placez pas de meubles devant les radiateurs ni de linge dessus. Vous empêcheriez la diffusion de la chaleur. Nettoyez les radiateurs régulièrement, sans jamais les démonter. Ventilez correctement votre logement. En cas de problème ou disfonctionnement de votre chauffage, signalez-le à votre gardien. NUMÉRO D URGENCE 03 Le groupe public ferroviaire SNCF a souhaité regrouper au sein de SNCF Immobilier l ensemble de ses savoir-faire en matière de gestion immobilière, d aménagement urbain et de logements. Pour rendre visible cette évolution à un même groupe, les différentes entités ont adopté un nouveau logo. Il apparaîtra désormais sur l ensemble de nos supports de communication : avis d échéances et quittances de loyer, courriers, affiches Enquête SLS / OPS : avez-vous répondu? Vous avez reçu en septembre un formulaire d enquête Supplément de Loyer de Solidarité (SLS), si vos revenus dépassent les plafonds de ressources de plus de 20 % ; ou Occupation du Parc Social (OPS) pour alimenter un rapport national sur l occupation du parc social et son évolution. Répondre à ces enquêtes est obligatoire et vous aviez jusqu à fin octobre pour le faire, sous peine de pénalités financières. Elles sont fixées à 7,62 mensuels non remboursables pour l enquête OPS et à 25 non remboursables pour l enquête SLS, déclenchant également l application du supplément de loyer maximum (SLM) qui peut aller jusqu à mensuels en plus du loyer. Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez appeler le (N Azur). Pour toute situation à caractère d urgence (incendie, explosion, fuite de gaz, panne importante de chaudière ou d ascenseur ), et après avoir prévenu les secours si besoin, nous mettons à votre disposition un numéro d appel d urgence le (N Indigo : 0,2 TTC / min) en dehors des heures d ouverture des agences, les soirs, week-ends et jours fériés.

3 04 05 Appel à projets : c est reparti! La Fête Entre-Voisins en images Pour la 6 ème année consécutive, nous lançons un appel à projets pour soutenir les initiatives locales au sein de nos résidences. Si le concept reste le même, l Appel à Projets s ouvre cette année plus largement aux habitants. Amicales de locataires, associations et collectifs d habitants pourront ainsi candidater avec de nouveaux projets au sein des résidences d ICF Habitat La Sablière. Vous avez des idées pour développer les liens de solidarité, contribuer à l amélioration de votre cadre de vie, ou encore favoriser l accès à la culture et aux savoirs : n hésitez plus et postulez! L an dernier, 39 projets ont été soutenus et cette année ce sera peutêtre le vôtre! Les porteurs de projets retenus lors de jury de mars 2016 recevront un soutien méthodologique et financier pour concrétiser leur projet. Rendez-vous dès aujourd hui sur le site internet d ICF Habitat La Sablière pour consulter les modalités d inscription et prendre contact avant le 1 er mars 2016 (date limite de dépôt des dossiers) avec l équipe de Développement Social Urbain par téléphone au ou par mail developpement-social@icfhabitat.fr. À vos projets! La sous-location pas question! Tout l été, les résidences ont célébré la fête Entre-Voisins. Vous êtes nombreux à vous être réunis autour d un buffet convivial ou d animations pour les grands et les petits, le tout dans une ambiance festive et conviviale... la preuve en images! N oubliez pas : les fêtes Entre-Voisins peuvent être organisées quand vous le souhaitez. Les affiches et goodies (bracelets, ballons) sont disponibles sur demande à votre gardien. Le code de la construction et de l habitation interdit au locataire la sous-location de son logement social. Entre- Nous fait le point sur cette pratique illégale. Le code de la construction et de l habitation interdit au locataire la sous-location de son logement social. Entre-Nous fait le point sur cette pratique illégale. Certains locataires sous-louent leur appartement pendant les vacances - par le biais d annonces sur des sites comme Airb&b - ou pour une durée plus longue - via le Bon coin ou De particuliers à particuliers, au lieu de résilier leur bail. Cette pratique est interdite par la loi : elle entraine la résiliation du contrat de location et une amende pouvant atteindre La sous-location peut être néanmoins utilisée par des associations afin de loger des personnes en grande difficulté (bail glissant ou bail associatif). Rappelons également qu en cas de sinistre (incendie, dégât de eaux ) c est la responsabilité du locataire qui sera engagée et non celle du sous-locataire. Vous l aurez compris, une pratique à prohiber!

4 06 07 Entretien de votre logement : qui fait quoi? D une manière générale, nous avons la responsabilité de réaliser les grosses réparations, sur les canalisations d eau ou de gaz, les colonnes d eaux usées, les portes d entrée, les toitures ou façades Pour s assurer du bon fonctionnement de ses équipements nous souscrivons également pour votre compte des contrats avec des entreprises qualifiées qui interviennent sur les réseaux sanitaires, le chauffage/chauffe-eau, la robinetterie, les ascenseurs, les aires de jeux, les portes de garage, la dératisation, désinsectisation et désinfection des vide-ordures. La liste des sociétés sous-contrat est affichée dans la loge de votre résidence. De votre côté, vous avez la charge de l entretien courant et des petites réparations du logement (siphon, plinthes, bas de portes, état des sols, combiné interphone, boite aux lettres ). Lorsqu un problème survient, reportez-vous aux schémas ci-dessous pour savoir qui doit intervenir. En cas de doute, rapprochez-vous de votre gardien. Qui fait quoi dans la cuisine? Pour maintenir la qualité de vie et la sécurité dans votre résidence et votre logement, un entretien régulier des équipements existants est indispensable. La règlementation fixe quelles interventions sont à notre charge et celles qui vous incombent Qui fait quoi dans le séjour ou les chambres? ICF HABITAT 14. Peinture des fenêtres et volets bois CONTRAT D ENTRETIEN. Entretien des radiateurs 2 LOCATAIRE 1. Placards (étagères et portes) 2. Interrupteurs et prises de courant (nettoyage et remplacement) 3. Prises de téléphone et de la prise TV 4. Sols et Parquets 5. Point lumineux (applique, douille, ampoule) 6. Fenêtres et portes (graissage, gongs, charnières, serrures, paumelles, poignées, crémones) 7. Remplacement des vitres cassées et joints vétustes 8. Entretien des bouches d aération (à ne pas boucher) 9. Comblement des trous de fixation dans les murs 10. Reprise des peintures (plafonds, murs et boiseries). Reprise des papiers peints 12. Entretien et fixation des plinthes. Détecteur avertisseur autonome de fumé (DAAF) LOCATAIRE 1. Remplacement des fusibles et porte fusibles 2. Microviseur (judas) de la porte d entrée 3. Serrures et verrous de la porte d entrée 4. Entretien et fixation des plinthes 5. Entretien et remplacement des clés et badges 6. Sols et parquets 7. Entretien des bouches d aération (ne pas boucher) 8. Débouchage du siphon et des évacuations horizontales 9. Reprise des peintures (plafonds murs et boiseries) 10. Remplacement du flexible de gaz : vérification de la date de validité (à remplacer dès que la date est atteinte). Remplacement de la porte d entrée du logement (en cas de détérioration) 12. Remplacement du combiné interphone en cas de détérioration Interrupteurs et prises de courants 14. Fenêtres et portes (graissage, gongs, charnières, serrures, paumelles, poignées, crémones). Remplacement des vitres cassées et joints vétustes 16. Petit entretien des convecteurs 17. Entretien des points lumineux (Applique, douilles, ampoules) 18. Nettoyage des faïences (ne pas les percer) 19. Comblement des trous de fixation dans les murs ICF HABITAT 20. Tuyaux d arrivée générale, eau et gaz 21. Maintenance du fonctionnement de l interphone 22. Changement des convecteurs après usure normale CONTRAT D ENTRETIEN 23. Entretien de la robinetterie 24. Entretien de la chaudière et des bouches VMC, Entretien chaudière collective 25. Entretien du thermostat d ambiance 26. Entretien des compteurs d eau 27. Contrat de désinsectisation 4

5 08 09 Qui fait quoi dans la salle de bain? Qui fait quoi à l extérieur du logement? LOCATAIRE 1. Entretien des bouches d aération (ne pas les boucher) 2. Nettoyage des faïences (ne pas les percer) 3. Reprise des peintures (plafonds, murs et boiseries) 4. Entretien des points lumineux (applique, douille, ampoule) 5. Entretien des interrupteurs et prises de courants 6. Fenêtres et portes (graissage, gongs, charnières, serrures, paumelles, poignées, crémones) 7 Nettoyage des dépots de calcaire sur les apparents sanitaires 8. Débouchage du siphon et des évacuations horizontales, débouchage / Évacuation des WC 9. Sols et parquets 10. Remplacement des vitres cassées et joints vétustes 3 Reprise des papiers peints 12. Entretien et fixation des plinthes ICF HABITAT. Entretien des tuyaux d évacuation des eaux usées 14. Entretien du ballon d eau chaude (résistance, anode, groupe sécurité) CONTRAT D ENTRETIEN Entretien des abattants de WC 16. Entretien de la chasse d eau et du mécanisme des WC 17. Remplacement du flexible et de la tête de douche 18. Entretien des joints silicone 19. Remplacement du joint de la sortie WC 20. Entretien de la robinetterie LOCATAIRE 1. Nettoyage du balcon et débouchage de l évacuation 2. Entretien et réparation de la porte du garage (poignée, serrure, chaînette, ressorts) 3. Entretien et réparation des volets battants et volets roulants (sangle, enrouleurs, manivelles et lames) 4. Entretien de la boîte à lettres (serrure et porte) 5. Nettoyage des chéneaux et tuyaux (pavillons) ICF HABITAT 6. Toitures 7. Remplacement et peinture de la porte de garage 8. Entretien du garde-corps du balcon 9. Élagage des arbres (en habitat collectif) 10. Entretien des façades. Antenne TV collective CONTRAT D ENTRETIEN 12. Ramonage du conduit de cheminée. Ascenseur 14. Espaces verts collectifs. Entretien de la porte ou barrière du parking 16. Entretien ménager 17. Sortie des ordures ménagères 18. Aires de jeux Si vous avez un jardin privatif, veillez à ce qu il soit propre et correctement entretenu Caves et garages doivent être maintenus en bon état de propre et de fonctionnement

6 10 INFOS PRATIQUES INFOS PRATIQUES Dégâts des eaux : que faire? Comment remplir son constat à l amiable de dégât des eaux? Indiquez l origine précise de l écoulement en cochant la ou les case(s) correspondantes. Un sinistre s est produit chez vous et a causé des dommages dans votre appartement et celui de votre voisin. Inversement, vous êtes victime d un dégât des eaux et votre appartement est endommagé. Ayez les bons réflexes! Renseignez cette rubrique si vous pensez qu un équipement électroménager (ex : machine à laver) défectueux ou des travaux réalisés par un artisan sont à l origine du sinistre. Vérifiez que le cosignataire du constat a lui aussi entièrement complété ces rubriques. Mieux vaut prévenir que guérir Surveillez régulièrement votre compteur d eau pour détecter une éventuelle anomalie de consommation, souvent synonyme de fuite. Pensez à fermer les arrivées d eau en cas de départ en vacances ou d absence prolongée. Si vous habitez en logement individuel, protégez votre compteur du froid et du gel. Gérez l urgence Si le sinistre a lieu chez vous : Coupez l eau et prévenez les secours en cas de danger. Aérez et séchez la pièce. Assurez-vous ne pas avoir causé de dégâts chez votre voisin du dessous. Faites réparer la fuite rapidement, afin d éviter une aggravation des dégâts. Pensez à l expertise Conservez les justificatifs de réparation de la fuite. Ne jetez aucun objet, même s il est encombrant ou dégradé. L assureur et l expert en auront besoin pour estimer les dommages. Ne remettez pas en état vos peintures, moquettes et papiers peints avant le passage de l expert ou l accord préalable de votre assureur. Déclarez le sinistre Que vous soyez responsable ou non, vous devez, dans les 5 jours, remplir un «constat amiable dégâts des eaux», et en adresser un exemplaire à votre assureur et à votre agence ICF Habitat. Veillez à ce que ce document soit dûment complété par toutes les parties car toute la procédure d indemnisation reposera sur cette déclaration. Si nécessaire, votre assureur peut demander à un expert de se déplacer pour rechercher l origine du dégât des eaux et déterminer la nature et le coût des réparations. Votre assureur vous communiquera ensuite le montant de l indemnité proposée, dans la limite des garanties prévues dans votre contrat (franchise, plafond de garantie ). Les embellissements, tels que les revêtements muraux, papiers peints, peintures murales ou de plafond, endommagés par l eau ainsi que vos biens mobiliers pourront ainsi être pris en charge. Ne signez le constat que lorsque les parties A et B ont été entièrement complétées Espace client : premiers retours positifs Outil essentiel de la démarche d amélioration de la relation client, l espace client en ligne a réussi son banc d essai. Prochaine étape : le déploiement à l ensemble des locataires. L espace client en ligne a été lancé fin juin sur le département 77. Les locataires ont reçu un courrier les invitant à se connecter à leur espace personnel pour découvrir les services mis à leur disposition : consultation du compte, paiement du loyer en ligne, choix du prélèvement automatique, accès aux informations pratiques, suivi des consommations et des demandes. Alors que le test a eu lieu durant la période estivale, le nombre de locataires connectés à leur compte est plutôt bon et les premiers retours des utilisateurs positifs. Si le suivi des demandes constitue une véritable valeur ajoutée, le paiement en ligne des loyers est une nouvelle alternative dont les locataires se sont saisis. Le déploiement à l ensemble des locataires devrait s effectuer progressivement entre la fin 20 et le début 2016, avec de nouvelles fonctionnalités à découvrir.

7 Il était une fois la tente des belles histoires 77 - Projet réussi pour Thorigny À l initiative de l amicale des Tours à Thorigny-sur-Marne, un dossier de candidature à l Appel à projets 20 était déposé en mars dernier pour organiser une fête sur la résidence. Depuis maintenant un an, l aumônerie du collège Boris Vian organise une fois par mois des lectures pour les enfants dans la cour du 164 rue de Saussure dans le 17 ème arrondissement. Cette initiative d animation soutenue dans le cadre de l Appel à projets, accueille une quinzaine de jeunes de la résidence. Véritable cocon, cette bibliothèque de rue abritée sous une tente permet aux habitants de la résidence de se rencontrer, d échanger, et lire ensemble de belles histoires. C est avec plaisir que les membres du jury ont accordé cette année un soutien méthodologique et financier aux habitants du quartier pour leur Fête entre voisins. Une occasion de réunir petits et grands et de partager un moment de convivialité au cœur du parc de Thorigny. Au programme, repas de fête, musique et tours de magie! Merci à tous pour votre participation nouveaux logements à Achères Ce nouveau programme est situé à l emplacement d une ancienne résidence d ICF Habitat La Sablière datant des années Il est conçu en deux étapes, tout d abord la construction d un premier immeuble de 67 logements qui a permis le relogement des habitants de l ancienne résidence avant démolition, puis la construction d une deuxième tranche de 55 logements Un vote pour choisir sa couleur de façade En février dernier, nous proposions aux habitants de Viry-Châtillon de voter pour choisir la couleur de leur façade. l occasion de travaux d isolation, les habitants de À la résidence située route de Fleury à Viry-Châtillon ont pu participer au choix de la couleur de leur nouvelle façade. Avec l aide de l amicale, ce sont trois coloris, vert Pour réaliser cette opération, nous avons mis en place une procédure de conception-réalisationexploitation-maintenance (CREM), une première en France. Ce mode collaboratif invite maître d œuvre, constructeur et exploitant à travailler ensemble très en amont du projet et à s engager sur une obligation de résultats et de performances énergétiques sur 4 ans. L objectif étant l amélioration du confort et des performances énergétiques, la baisse des charges grâce aux économies d énergies, et l installation d équipements techniques modernes. Tout au long du projet les locataires ont été accompagnés par les équipes de gestion du site et un cabinet pour établir les besoins et proposer des solutions adaptées à chacun. d eau, gris et marron, qui ont été proposés aux habitants. Sur les trois choix proposés, deux seulement ont recueilli des votes, et c est la teinte grise qui a remporté le scrutin. Merci aux résidents pour leur participation!

8 14 Réalisés en partenariat avec l association des compagnons d Ile-de-France (ACIF), les ateliers «La Main à l Appart» visent à apprendre aux habitants quelques gestes simples de travaux pour améliorer leur logement. Les séances, qui ont lieu habituellement dans un atelier, se sont exceptionnellement déroulées les 28 avril, 6 mai et 12 mai dernier dans le local de Couleurs d Avenir Ça bricole avec l association Couleurs d Avenir Le dispositif «La Main à l Appart», qui propose des ateliers d auto-réhabilitation de logements à Villeneuve la Garenne, à redonner un coup de neuf au local de l association Couleurs d Avenir. Les habitants de la résidence étaient ainsi conviés à participer aux ateliers et ont pu apprendre à préparer et repeindre un mur, poser de la toile de verre, apposer du lino... Des techniques qu ils vont pouvoir reproduire chez eux, sur des travaux relevant du locatif Opération grand ménage Aidée de ses habitants, l association Femmes Solidaires de Villeneuve-Saint-Georges et d Ailleurs a organisé le mercredi 10 juin dernier «une journée de la salubrité» afin de nettoyer les espaces de la résidence Kennedy à Villeneuve-Saint-Georges et ainsi, d agir directement sur leur lieu de vie. L association, montée par des femmes et mères de familles vivant sur le quartier du Plateau, vient d emménager dans le local du 7 rue des Tilleuls, mis à la disposition par ICF Habitat La Sablière. Ce nouveau lieu vise à faciliter et encourager leurs actions telles que l accompagnement administratif et social des familles, l organisation d ateliers créatifs parents/enfants, d activités sportives (tournoi de foot...), de sorties variées (Nuit des musées à Paris, Port aux Cerises à Draveil, Château de Versailles) ou bien encore le nettoyage des espaces communs avec les habitants plusieurs fois par an Villemomble fait le mur! Un chantier international organisé par l association Concordia s est déroulé à Villemomble du 29 juillet au 12 août 20. Une équipe d une douzaine de volontaires européens accompagnés par 2 animateurs ont travaillé à la réfection d un mur à l arrière du collège Jean de Beaumont. Très fréquenté par les locataires, notamment pour conduire les enfants à l école, ce passage peu accueillant a bénéficié d un rafraîchissement et de la réalisation d une fresque. Le groupe était logé sur la résidence ce qui leur a permis de vivre au rythme du quartier et d échanger avec les locataires qui pour certains ont souhaité participer à la fresque! Le résultat les a enthousiasmés! 95 - Défi relevé à Argenteuil! Une dizaine de jeunes en insertion professionnelle participe depuis le mois de mars à la rénovation des caves de la résidence Noyon à Argenteuil. Après le nettoyage des caves de la résidence Fernand Léger, ce sont les couloirs et les caves situées rue de Noyon qui ont été à leur tour débarrassés et remis en peinture de mars à juin 20. Sur ce chantier d insertion mis en place par l équipe de Développement social urbain et le personnel de proximité en partenariat avec les associations Le Valdocco et Axemploi, des jeunes de 16 à 25 ans, ont travaillé chaque matin de la semaine à la remise en peinture des 82 caves de la résidence, suivis par des éducateurs et un encadrant technique. C est un projet important qui a contribué à l amélioration du cadre de vie des habitants, tout en permettant à des jeunes éloignés de l emploi d obtenir une expérience professionnelle. «Une livraison de travaux digne de professionnels et un défi relevé», observe Florence Giffaut, chargée de Développement social urbain.

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