Marketing et communication, Marketing digital

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1 Marketing et communication, Marketing digital Réseaux sociaux, e-réputation ou Web Le marketing et la communication évoluent et s'adaptent aux révolutions technologiques et aux bouleversements sociologiques de l'économie numérique. Les formations Orsys vous donnent les clés pour comprendre et intégrer ces nouveaux outils et concepts dans vos pratiques et développer efficacement vos stratégies digitales. Séminaires Stages Pratiques Optimiser la présence de votre marque sur Internet... ( p11 ) Cycle certifiant Responsable e-marketing/e-commerce... ( p3 ) Optimiser sa stratégie e-marketing... ( p5 ) Lancer une campagne publicitaire cross-canal... ( p6 ) Stratégie e-commerce, conception et mise en oeuvre d'un site... ( p7 ) Inbound Marketing... ( p8 ) Marketing viral sur Internet... ( p10 ) Auditer et optimiser l'approche marketing d'un site Web... ( p12 ) Lancer une étude marketing online... ( p13 ) Communication et marketing vidéo ( p14 ) Les clés du marketing mobile... ( p16 ) Concevoir des campagnes ing et des newsletters... ( p17 ) S'initier aux réseaux sociaux... ( p18 ) Réseaux sociaux, organiser le Community Management... ( p20 ) e-réputation : enjeux, contrôle et valorisation... ( p22 ) Réseaux sociaux, optimiser votre ROI... ( p24 ) Faire vivre son réseau social d'entreprise... ( p25 ) Communiquer avec Facebook... ( p26 ) Communiquer avec Twitter... ( p28 ) Elaborer une stratégie de communication digitale... ( p30 ) Elaborer une stratégie de communication cross-media... ( p31 ) Lancer une campagne publicitaire digitale... ( p32 ) Communiquer sur l'intranet... ( p34 ) Design d'un site Web... ( p35 ) Conception éditoriale de sites Web... ( p37 ) Rédiger pour le Web... ( p39 ) Créer et animer un blog professionnel... ( p40 ) Maîtriser les règles de l'écriture plurimédia... ( p41 ) Réussir votre projet Web... ( p42 ) Réaliser un site Web, pour non-informaticiens... ( p43 ) Améliorer son référencement naturel : techniques de rédaction pour le Web... ( p45 ) ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 1

2 Optimiser le référencement de votre site Web... ( p46 ) Google Adwords, optimiser vos campagnes... ( p47 ) Google Analytics, analyser les statistiques de vos sites... ( p48 ) ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 2

3 Stage pratique de 10 jour(s) Réf : KIM Chargés ou responsables de e-marketing. Toute personne impliquée dans les projets de e-marketing, de e-commerce et de veille marketing. Connaissance et pratique de l'internet. Connaissance des projets Web. Prix 2015 : 4140 HT 25 juin 2015, 5 oct déc Composition du cycle - Optimiser sa stratégie e- marketing Réf : EMC, Durée : 2 j - Stratégie e-commerce, conception et mise en oeuvre d'un site Réf : SEC, Durée : 2 j - Réseaux sociaux, organiser le Community Management Réf : CMA, Durée : 3 j - Mettre en œuvre une veille marketing sur internet Réf : VEI, Durée : 2 j - Certification Responsable e-marketing/e-commerce Réf : KVX, Durée : 1 j Dates d'examen 22 juin octobre décembre 15 Cycle certifiant Responsable e-marketing/e-commerce OBJECTIFS Ce cycle vous apportera toutes les connaissances nécessaires à la mise en œuvre de projets e-marketing et e-commerce. Vous apprendrez à organiser efficacement votre marketing Web et à déployer une activité de vente en ligne. Vous verrez comment mettre en place des indicateurs pertinents de pilotage et de mesure de la performance. Vous verrez également comment intégrer au mieux les réseaux sociaux à votre stratégie. Une partie de ce cycle est également consacrée à la veille marketing et concurrentielle, élément essentiel du développement de la stratégie de l'entreprise. 1) Qu'est-ce que le e-marketing? 2) Quelles sont les techniques du e-marketing direct? 3) Comment optimiser votre stratégie e- marketing? 4) Se lancer dans le e-commerce 5) Mettre en œuvre un projet e-commerce 1) Qu'est-ce que le e-marketing? 6) Que faire avec les réseaux sociaux? 7) Le Community Management 8) Mettre en place une veille marketing sur Internet 9) Les outils et méthodes de la veille - Comprendre le périmètre et les enjeux. - Panorama des dernières techniques utilisées. - L'impact des technologies. Informatique, réseaux et multimédia. Révolution Internet. Le e-business. La mobilité. - Les nouvelles tendances du e-marketing. Discussion sur l'utilisation des nouvelles technologies dans le domaine commercial. 2) Quelles sont les techniques du e-marketing direct? - Visibilité du site Web de l'entreprise. - Utilisation de l' ing. - Choix des prestataires de services Internet. - Astuces du search marketing. - Couplage des outils avec le CRM de l'entreprise. Réflexion autour de la conception du site Web d'une entreprise. 3) Comment optimiser votre stratégie e-marketing? - Impact du marketing opérationnel sur le développement des ventes. - Promotion des valeurs de l'entreprise par la communication institutionnelle. - Visibilité et notoriété donnée par les différentes campagnes Web. - Mise en place d'indicateurs pour mesurer l'impact des actions entreprises. Lancement d'une campagne Web marketing. Analyse du suivi d'une campagne Web et calcul du ROI. 4) Se lancer dans le e-commerce - Etat de l'art du e-commerce en France. - Le marché du e-commerce. Les e-consommateurs. Focus sur le cas français. - Les perspectives du e-commerce. Les nouvelles formes de commerce en ligne. - Définir sa stratégie e-commerce, ses objectifs et son périmètre. Réflexion collective et échange d'expériences. Audit des sites référents : ce qui marche... et ne marche pas. 5) Mettre en œuvre un projet e-commerce - Les étapes clés. - Structuration du catalogue produits/services. - Le passage de commande et les processus de gestion. - Le traitement du paiement. - La gestion de la relation client. - Le service après-vente : gestion des retours, loi Chatel... - La génération de trafic : référencement naturel, publicité, viralité des réseaux sociaux... - Les points fonctionnels à baliser sur un projet e-commerce. Les bonnes pratiques. - L'importance des réseaux sociaux et la réputation numérique. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 3

4 Portrait robot de l'e-acheteur : décryptage du parcours de l'e-acheteur sur Internet. Concevoir une page d'accueil dynamique : l'art de la e-vitrine. 6) Que faire avec les réseaux sociaux? - Les réseaux sociaux, l'impact sur les marques. - Les grands usages. Les bénéfices. - Quels réseaux professionnels et grand public intégrer dans son mix? 7) Le Community Management - Définition et rôles. Charte des médias sociaux. - Identifier les leviers et les obstacles. - Réussir sa stratégie social-média. Les nouveaux rôles (Community manager, social media Strategist...). - Social media planning : mettre en place une stratégie de communication multicanal. - Leviers du Web 2.0, outils du Community Manager. - Les approches complémentaires et innovantes. - Le content management. Diffuser des contenus spécifiques et adaptés à chaque média. - Evaluer le ROI et la performance de ses actions. - Comment créer ses communautés. Procédures de présence sur différents médias : Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube... Elaborer les grandes lignes d'une stratégie de présence sur les réseaux sociaux : prospection, fidélisation et marque Entreprise. 8) Mettre en place une veille marketing sur Internet - Définition. Pourquoi faire de la veille, quels objectifs? - Les étapes de la veille. - Avantages, inconvénients, contraintes. - La veille comme outil d'intelligence économique. - La veille stratégique et l'environnement global de l'entreprise : commercial, marketing, concurrentiel... - Les types d'informations collectées. - La recherche et la valorisation d'information sur Internet. - Mind mapping de la veille. - Les sources d'information. Les méthodes de collecte. Utilisation de Google Insight et construction d'une carte heuristique. 9) Les outils et méthodes de la veille - Panorama des outils à disposition. - Les outils de recherche et de surveillance. - Comment les trouver? Combien ça coûte? - L'apport des réseaux sociaux (Twitter, Viadeo, Facebook, etc.). - Les dix commandements de la veille sur les réseaux sociaux. - Les enjeux du benchmarking sur Internet. - Recueillir et analyser l'information. - Le Web invisible ou deep web. - Gérer son e-réputation : une forme de veille. - Les agents intelligents. La nature des données : techniques, financières, commerciales. - Les datawarehouse, le data mining. Les mégabases comportementales. - Métamoteurs. Outils de monitoring. Aspirateurs de sites. Logiciels de cartographie de l'information. - Evolution des outils de veille. Benchmarking de sites web spécialisés sur le marché de la vente à distance. Utilisation de Google Alert. Utilisation d'un outil de veille professionnel. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 4

5 Réf : EMC Dirigeants, managers opérationnels, commerciaux et responsables marketing. Aucune connaissance particulière. Prix 2015 : 1350 HT 25 juin 2015, 17 aoû oct. 2015, 7 déc Optimiser sa stratégie e-marketing OBJECTIFS Aujourd'hui la maîtrise des techniques de web marketing devient stratégique pour rendre visible l'entreprise. Ce stage vous montrera comment les utiliser au mieux et vous présentera une approche efficace pour générer du trafic sur votre site Web. 1) NTIC et e-marketing : définitions et enjeux 2) Comment a évolué Internet? 3) Découvrir les nouvelles tendances du Web marketing 1) NTIC et e-marketing : définitions et enjeux - Panorama des dernières techniques utilisées. - Enjeux et avantages des nouveaux outils. - Informatique, réseaux et multimédia. - Révolution Internet. - Développement du e-business. 4) Quelles sont les techniques de marketing direct NTIC? 5) Optimiser votre stratégie e-marketing 6) Piloter votre stratégie e-marketing Apports théoriques et retours d'expériences sur l'utilisation des NTIC dans le domaine commercial. 2) Comment a évolué Internet? - Identification des internautes. - Evolution du site Web depuis 10 ans. - Connaissance des annonceurs sur Internet. - Formes du e-commerce et logiciels utilisés. - Applications du téléphone mobile. 3) Découvrir les nouvelles tendances du Web marketing - L'essor des communautés Web. - La révolution du Web 2.0 et du haut débit. - L'explosion du buzz marketing. - Nouvelle discipline du marketing viral. - Dernières applications sur le mobile. - Réseaux sociaux. 4) Quelles sont les techniques de marketing direct NTIC? - Visibilité du site Web de l'entreprise. - Utilisation de l' ing. - Choix des prestataires de services Internet. - Astuces du search marketing. - Couplage des outils avec le CRM de l'entreprise. Création du site Web d'une entreprise. 5) Optimiser votre stratégie e-marketing - Impact du marketing opérationnel sur le développement des ventes. - Promotion des valeurs de l'entreprise par la communication institutionnelle. - Visibilité et notoriété donnée par les différentes campagnes Web. Lancement d'une campagne Web marketing. 6) Piloter votre stratégie e-marketing - Vérifier la quantité et la qualité du trafic. - Analyser le taux de clics. - Définir le ratio de rentabilité. - Calculer le taux de conversion. Analyse du suivi d'une campagne Web et calcul du ROI. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 5

6 Réf : PUC Responsables communication/marketing, chefs de produit ou de marché, chefs de projet, concepteur-rédacteur et toute personne impliquée dans la mise en œuvre d'une campagne publicitaire. Connaissances de base en marketing. Prix 2015 : 1380 HT 28 mai 2015, 10 sep nov Lancer une campagne publicitaire cross-canal Cette formation vous apprendra à lancer une campagne publicitaire en utilisant simultanément plusieurs canaux d'information et de communication afin de profiter de leur interaction. Vous apprendrez également à cibler vos campagnes, à les piloter avec succès et à collaborer efficacement avec vos partenaires. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Comprendre et exploiter les synergies possibles entre différents médias on et offline dans une campagne publicitaire Elaborer étape par étape une campagne publicitaire cross-canal Bâtir un plan média et mettre en place un media planning efficace Piloter efficacement une campagne cross-canal 1) Mesurer l'impact du digital dans une stratégie publicitaire cross-canal 2) Travailler avec les différents acteurs d'une campagne publicitaire 3) Mettre en œuvre une campagne cross-canal Echanges et retours d'expériences. Apports théoriques, exercices et études de cas. 4) Insuffler de la créativité dans une campagne cross-canal 5) Suivre et piloter une campagne 1) Mesurer l'impact du digital dans une stratégie publicitaire cross-canal - Recenser les différents médias à solliciter dans une campagne publicitaire cross-canal. - Identifier les complémentarités des canaux on et offline. - Comprendre les nouveaux enjeux du parcours client : l'apparition des interlocuteurs et des ambassadeurs... - Connaître les atouts des différents leviers e-marketing (SEO, SEM, Display, e-crm, Mobile...). - Identifier les opportunités des réseaux sociaux et autres plateformes... Réflexion en sous-groupe sur les parcours client : identification des interlocuteurs-clés et des ambassadeurs. 2) Travailler avec les différents acteurs d'une campagne publicitaire - Panorama des agences publicitaires. - Panorama des régies publicitaires. - Choisir et sélectionner ses partenaires. - Collaborer efficacement au quotidien avec ses différents partenaires. Elaboration d'un brief agence pour un lancement de campagne cross-canal. 3) Mettre en œuvre une campagne cross-canal - Déterminer précisément ses objectifs et ses attentes. - Le médiaplanning : choisir les canaux en fonction des objectifs et des publics. - Connaître les outils de médiaplanning : outils de mesure d'audience, outils de construction d'un plan... - Veiller au mix canaux traditionnels et canaux digitaux dans le plan media. - Bâtir sa stratégie d'achats : sélectionner les partenaires médias et préparer ses négociations. - Elaborer un planning de campagne. Etude de cas A partir d'un cas concret, élaboration d'un plan media cross-canal. 4) Insuffler de la créativité dans une campagne cross-canal - Comment développer son jugement créatif? - Benchmarking et bonnes pratiques : panorama de campagnes réussies... et moins réussies. - Les pré-tests publicitaires. Echanges Réflexion collective sur les atouts et les limites de certaines campagnes. 5) Suivre et piloter une campagne - Piloter les différents leviers de la campagne. - Mesurer la réalisation des objectifs : ROI et KPI. - Mesurer l'impact de la campagne grâce aux post-tests publicitaires. - Suivre et respecter son budget. Elaboration d'un tableau de bord de suivi de campagne. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 6

7 Réf : SEC Responsable de projets Web/ e-commerce, responsable communication, responsable e-business, équipe projet e- Commerce. Bonnes connaissances des projets Web. Prix 2015 : 1350 HT 7 avr. 2015, 1 juin sep. 2015, 19 nov Stratégie e-commerce, conception et mise en oeuvre d'un site OBJECTIFS Définir et mettre en œuvre une stratégie e-commerce opérationnelle est devenu incontournable pour s'imposer dans son secteur d'activité on-line. Ce stage vous donnera toutes les clés, tous les conseils pour savoir vendre via Internet et maîtriser l'ensemble des indicateurs pour mesurer le ROI en temps réel. 1) Etat de l'art du e-commerce en France 2) Les étapes clés d'un projet e-commerce 1) Etat de l'art du e-commerce en France - Le marché du e-commerce en France et dans le monde. - Les e-consommateurs français. - Les sites référents et grandes tendances du e-commerce. - Les perspectives du e-commerce. - Les nouvelles formes de commerce en ligne. 3) Les points fonctionnels à baliser sur un projet e-commerce 4) L'apport des fonctions sociales sur un site e- commerce Audit des sites référents : ce qui marche... et ne marche pas. Portrait robot de l'e-acheteur : comment fait-il? 2) Les étapes clés d'un projet e-commerce - Structuration du catalogue produits/services. - Le cas du multi-catalogue et du catalogue spécifique par type de clientèle. - Le passage de commande et les processus de gestion. - Le traitement du paiement. - La gestion de la relation client. - Le service après-vente : gestion des retours, loi Chatel... - La génération de trafic : référencement naturel, publicité... - Positionnement par rapport à des sites leaders d'opinion, utilisation de la viralité des réseaux sociaux... Portrait robot de l'e-acheteur : décryptage du parcours de l'e-acheteur sur Internet. 3) Les points fonctionnels à baliser sur un projet e-commerce - La gestion des catalogues, des contenus (provenance), l'administration des prix, des promotions... - La mise en place de solutions multisites : multipays, multimarques, multicatalogues... Les pièges à éviter. - Nos recommandations sur le tunnel d'achats. - Présentation d'un story-board type reprenant les meilleures pratiques. - Enregistrement client, code réduction, sauvegarde du panier, paiement... - Les processus de suivi de commande et la gestion de l'après-vente. - Les interfaces utilisateurs : Ajax, Flash/Flex, Silverlight, Widget... - Faut-il faire un choix unique en termes d'ihm? Quel type d'interface pour quelle catégorie de clientèle? Concevoir une page d'accueil dynamique : l'art de la e-vitrine. 4) L'apport des fonctions sociales sur un site e-commerce - Constitution d'une réputation numérique positive : gestion des commentaires, implication des influenceurs. - Création d'un climat rassurant pour déclencher les transactions... - Marketing viral : utilisation des réseaux sociaux grand public, constitution de son réseau social... - "Crowdsourcing" : technique collaborative pour rester au contact de ses besoins utilisateurs. - Les mécanismes de génération de trafic et leur efficacité : référencement, marketing viral, Serious Game... Plan Web-marketing pour générer un trafic qualifié sur son site e-commerce. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 7

8 Réf : INB Responsables Marketing, directeurs Marketing, toute personne en charge de projet Webmarketing. Connaissances de base de l'e-marketing. Connaissances de l'univers d'internet. Prix 2015 : 1350 HT 15 juin 2015, 17 aoû oct. 2015, 7 déc Inbound Marketing Convertir vos prospects en clients OBJECTIFS Ce stage vous montrera comment convertir les visiteurs de votre site en prospects qualifiés puis en clients. Il vous présentera les nouveaux concepts et processus marketing qui vous permettront de générer plus de trafic sur votre site e-commerce. 1) Dresser l'état des lieux 2) L'Inbound Marketing : un nouveau marketing 3) Lier le digital à des objectifs marketing 4) La recommandation et la stratégie communautaire Méthodes pédagogiques 5) Les leviers de performance 6) Le client conso'acteur 7) M-communication 8) Analyser et mesurer les performances Pédagogie active favorisant l'implication personnelle et les échanges entre stagiaires. Etudes de cas, mises en situation suivies d'un débriefing collectif, échanges participatifs, retours d'expériences. 1) Dresser l'état des lieux - Données et chiffres-clés. - Stratégies marketing sur le Web. 2) L'Inbound Marketing : un nouveau marketing - Nouveaux besoins et comportements des consommateurs. - De l'outbound Marketing à l'inbound Marketing. - Dix points de repère de l'inbound Marketing. - Importance du contenu. - Six étapes d'une stratégie réussie. - Inbound Marketing en BtoB et BtoC. Echanges Identifier l'inbound Marketing dans son entreprise. 3) Lier le digital à des objectifs marketing - Créer la notoriété. Générer des leads. - Convertir les leads en contacts qualifiés puis en clients. - Améliorer les performances du service client. - Savoir fidéliser. - Permission marketing : au cœur de la stratégie. - Les clés d'une bonne stratégie. - Faire venir les prospects dans l'univers de la marque. Réflexion collective Atelier de réflexion en binôme : stratégies dans les différentes entreprises. 4) La recommandation et la stratégie communautaire - Ambassadeurs de la marque. - Les bons influenceurs. Tribal Marketing. Echanges Vidéo illustrant la raison d'être du Tribal Marketing. 5) Les leviers de performance - Blog : rédiger des articles de qualité. - SEM = SEO + SEA + (SMO). - Utiliser et mixer les réseaux sociaux. - Community Management. - Reciblage comportemental. - De Facebook au site Web. - Gérer sa stratégie cross-canal. Etude de cas Stratégie communautaire d'un site. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 8

9 6) Le client conso'acteur - Call to Action : inciter l'internaute au clic. - Comportements des nouveaux consommateurs. - Evangéliser par l'apport de contenus diffusables. - Lead Nurturing et Marketing Automation. - Process du marketing d'influence. 7) M-communication - Grands principes. Etat des lieux. - Applications à fort bénéfice client : bonnes pratiques. - Développer sa stratégie média sur mobile. Démonstration Applications à fort bénéfice client. 8) Analyser et mesurer les performances - Définir les bons indicateurs. Tableau de bord. - Outils de mesure des performances. Construire un tableau de bord. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 9

10 Réf : MIR Directeur, responsable ou chef de projet marketing, directeur ou responsable commercial ou produit, Webmarketer, Community Manager... Connaissance des règles de base de l'e-marketing et de l'univers du Web. Prix 2015 : 1350 HT 8 juin 2015, 28 sep déc Marketing viral sur Internet OBJECTIFS Cette formation vous permettra de comprendre et d'appliquer les techniques et méthodes du marketing viral sur Internet. Elle vous montrera comment créer le buzz autour de vos produits, utiliser les médias appropriés pour diffuser des informations et transformer vos clients en "ambassadeurs" de votre marque. 1) Etat des lieux du e-marketing 2) Comprendre les enjeux du buzz et du marketing viral 3) Appréhender le buzz marketing : types de campagne et objectifs Apports théoriques, échanges et retours d'expériences. Etudes de cas et ateliers. 1) Etat des lieux du e-marketing - Du Web 1.0 au Web 3.0 : chiffres-clés et évolution des stratégies. - Définitions : buzz, rumeur, viralité, influenceurs... - La propagation : au cœur des stratégies Web. - Le marketing participatif : Crowdfunding et User Generated Content. 2) Comprendre les enjeux du buzz et du marketing viral 4) Mettre la "Permission Client" au cœur de sa stratégie 5) Connaître les outils et comprendre les mécaniques virales 6) Elaborer le mix d'une campagne virale et mesurer sa performance - Définition et principes clés du marketing viral. - Déposer son ADN de marque. - Comprendre les nouveaux besoins et comportements des consommateurs. - Découvrir les atouts du buzz. Echanges et retours d'expériences. 3) Appréhender le buzz marketing : types de campagne et objectifs - Définir ses objectifs : image, notoriété, acquisition, fidélisation, performance... - Connaître les différentes techniques existantes : de la newsletter au jeu social... - Générer et convertir les leads en clients. - Améliorer les performances du service client et fidéliser le consommateur. Etude de cas Analyses de différentes Success Stories. 4) Mettre la "Permission Client" au cœur de sa stratégie - Connaître les clés d'une bonne stratégie : désir, séduction et permission. - Faire venir les prospects dans l'univers de la marque. - Passer du marketing d'influence à la création de communautés vivantes. - Identifier ses interlocuteurs : ambassadeurs, influenceurs, leaders d'opinion et trendsetters. 5) Connaître les outils et comprendre les mécaniques virales - Connaître les spécificités du marketing vidéo. - Accélérer la propagation : J'aime, Partager, Faire suivre à un ami, Retweeter... - Transformer les clients en "supporters" ou "avocats". - Anticiper et réagir face au Bad Buzz. Etude de cas Analyses de différents campagnes de marketing viral. 6) Elaborer le mix d'une campagne virale et mesurer sa performance - Choisir le concept adapté au contexte et aux objectifs. - Choisir la technique appropriée à la marque, aux produits et aux cibles. - Définir le plan de campagne : étapes, planning... - Connaître les outils de mesure des performances et de ROI, définir ses KPI et indicateurs de performances. Planification d'une campagne virale et construction d'un tableau de bord. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 10

11 Séminaire de 1 jour(s) Réf : PMI Responsable marketing, responsable communication, chef de produit, chef de projet marketing et toute personne en charge de la communication de marque. Expérience souhaitable en communication d'entreprise ou avoir suivi le cours "Concevoir votre stratégie de marque" (Réf. CSM). Prix 2015 : 990 HT 12 juin 2015, 11 sep nov Optimiser la présence de votre marque sur Internet OBJECTIFS Ce séminaire vous présentera les enjeux liés à la présence de votre marque sur Internet. Il vous permettra de comprendre pourquoi et comment définir une stratégie digitale complète pour servir les objectifs de votre entreprise. Vous apprendrez également à gérer votre image sur le net et à mesurer ses performances. 1) Les enjeux du Web pour les marques 2) Les principales approches traditionnelles du e-marketing 3) Les différents types de réseaux sociaux 4) Réussir sa stratégie de présence de marque sur les réseaux sociaux 1) Les enjeux du Web pour les marques - La mutation des modes de communication. - Du Web 1.0 aux usages collaboratifs. - Les impacts potentiels de l'e-réputation sur les marques. 2) Les principales approches traditionnelles du e-marketing - Le référencement payant (Search). - L'affiliation. - Le retargetting. - Le référencement naturel (SEO) et ses évolutions. 3) Les différents types de réseaux sociaux 5) Améliorer sa visibilité avec les fonctionnalités des réseaux professionnels 6) Gérer efficacement sa marque sur Internet 7) Mettre en place une veille sur Internet 8) Evaluer le ROI et la performance de sa stratégie digitale - Typologies et grands usages. - Quels bénéfices et pour quelles applications métiers? - L'intérêt des principaux leviers : réseaux sociaux, blog d'entreprise, réseaux sociaux propriétaires... 4) Réussir sa stratégie de présence de marque sur les réseaux sociaux - Comment et pourquoi faut-il définir sa stratégie? - Exemple d'une stratégie de marque : communication RH et marque-employeur. - Impacts sur l'organisation et nouveaux rôles. 5) Améliorer sa visibilité avec les fonctionnalités des réseaux professionnels - Optimiser sa présence sur LinkedIn et Viadeo : profils, mots clés, page entreprise, flux, contenus... - La publicité sur les réseaux sociaux : LinkedIn ads, Facebook ads, Facebook sponsored post, Facebook reach generator... - Les réseaux sociaux spécialisés. - Les plateformes de partage et de curation : Slideshare, Scoopit, Pearltrees... 6) Gérer efficacement sa marque sur Internet - Mettre en place une stratégie digitale multicanal. - Passer de la communication à la conversation, savoir s'engager. - Le fond et la forme : storytelling et diffusion des contenus. - Respecter les règles et les usages : déontologie, chartes de comportement, règles Facebook, règles de modération... - Se préparer à gérer une situation de "crise". 7) Mettre en place une veille sur Internet - Définir son périmètre de veille. - Choisir et mettre en œuvre sa méthodologie de veille. - S'outiller pour la veille : outils gratuits et solutions professionnelles. 8) Evaluer le ROI et la performance de sa stratégie digitale - Les modèles de rémunération : CPM, CPL, CPC... - Les indicateurs (KPI) quantitatifs et qualitatifs. - ROI, ROA et RONI? ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 11

12 Stage pratique de 3 jour(s) Réf : SWM Webmaster, directeur de communication, et toute personne en charge de la communication on-line. Connaissances marketing de base. Prix 2015 : 1875 HT 22 juin 2015, 5 oct déc Auditer et optimiser l'approche marketing d'un site Web OBJECTIFS Au terme de cette formation, vous saurez identifier et analyser la cible d'un site Web, définir ses objectifs et en établir le schéma directeur. Vous apprendrez à concevoir un site Web qui s'intègre dans la stratégie de communication de l'entreprise. 1) Rappels sur le Web 2) Schéma directeur d'un site Web 3) Optimisation du site Web Analyse critique et projets d'optimisation de sites Web existants. 1) Rappels sur le Web - Fondamentaux de l'internet et du Web. - Caractéristiques du Web parmi les médias existants. 2) Schéma directeur d'un site Web 4) Outils d'audit du site 5) Cas particulier de la vente en ligne 6) Intégration du site dans la communication de l'entreprise - Les quatre étapes du schéma directeur. - Positionnement du futur site parmi les autres axes de communication. - Déterminer la cible du site. - Analyse de l'existant : identifier la problématique de communication de l'entreprise. - Définition des phases et du contenu du futur site. - Conduite de projet de développement ou refonte du site. - Mise en place d'une feuille de route. - Ressources Humaines et/ou recherche des prestataires, évaluation des coûts. Travail sur un site à optimiser, défini à l'avance ou bien sur le site Web d'une entreprise participante. 3) Optimisation du site Web - Ergonomie, arborescence et navigation : les règles d'or. - Référencement du site sur : moteurs de recherche, annuaires, sites fédérateurs et portails sectoriels. - Stratégie de liens et partenariats dans les réseaux virtuels concernés. Recherche et identification de sites partenaires pour un site Web. 4) Outils d'audit du site - Mesure de la fréquentation : orienté serveur et/ou orienté visiteur. - Mesure de l'ergonomie et du confort visuel. - Indicateurs clés de performance d'un site Web. Définir les indicateurs clés de performance. 5) Cas particulier de la vente en ligne - La force du Web pour la vente B to B. - La situation du commerce électronique B to C en France et dans le monde. - Les conditions de réussite d'un site de vente B to C. - Les facteurs critiques de succès. - Mix présence/distance : optimiser la fonction commerciale par la communication on-line. Analyse en groupe des conditions de succès de plusieurs sites de vente en ligne. 6) Intégration du site dans la communication de l'entreprise - Combiner le marketing sur Internet et le marketing mobile. - Harmoniser la charte communication. - Intégrer le site Web dans le mix communication. - Perspective et avenir du Net. Retours d'expériences réussies d'intégration de communication on-line et off-line. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 12

13 Réf : ELO Responsables Marketing. Chefs de produit ou de marché. Directeurs ou chargés d'études quantitatives ou qualitatives. Aucune connaissance particulière. Prix 2015 : 1380 HT 15 juin 2015, 3 sep nov Lancer une étude marketing online Cette formation vous présentera les spécificités des études Online. Elle vous montrera aussi comment réaliser ce type d études, comment les rendre tant quantitatives que qualitatives et enfin elle vous permettra d estimer les budgets correspondant. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Identifier les différents types d'études marketing online et comprendre leurs domaines d'application Juger de l'opportunité de lancer une étude marketing online plutôt qu'une étude marketing "traditionnelle" Appréhender tous les éléments (budgétaires, techniques, qualitatifs...) avant de lancer une étude marketing online Mettre en œuvre les méthodes appropriées et utiliser les outils adéquats pour lancer une étude marketing online 1) Connaître les spécificités des études marketing online 2) Réaliser des études online quantitatives 3) Mettre en place des études online qualitatives 4) Engager des études marketing online Exemples concrets. Mise en commun d'expériences. Ateliers de réflexion et de mise en œuvre pratique. Etude de cas. 1) Connaître les spécificités des études marketing online - La démarche marketing : de la connaissance du marché à la définition du mix marketing. - L'utilité des études marketing dans le cadre des prises de décision. - La typologie des études marketing : les études ad hoc, les études en souscription... - Les différences de méthodes, les fondements et les étapes de mise en œuvre d'une étude online - L'importance des études online en France : historique, chiffres... - Les principes déontologiques à respecter dans une étude online. Etude d'une problématique marketing nécessitant une étude et évaluation de l'opportunité d'avoir recours à du online. 2) Réaliser des études online quantitatives - Les études ad hoc : les études privilégiées, écartées, les cibles retenues... - Constituer la base de sondage et poser des quotas. - Concevoir, tester, programmer et envoyer un questionnaire. - Analyser, exploiter, restituer et interpréter les résultats d'études online quantitatives. - Connaître les particularités des access panels, panels verticaux, panels propriétaires... Conception d'un questionnaire online. 3) Mettre en place des études online qualitatives - Analyser les discours online : forums, pages Facebook... - Mettre en place des focus groups synchrones online. - Gérer des plateformes Web en asynchrone : le Bulletin Board. - Mettre en place des groupes nominaux. - Réaliser des entretiens individuels semi-directifs. - Analyser, exploiter, restituer et interpréter les résultats d'études online qualitatives. Etude de cas Conception d'une méthodologie de mise en place d'un Bulletin Board. 4) Engager des études marketing online - Comprendre les facteurs de développement d'études online. - Lever les obstacles éventuels à la réalisation d'études online. - Estimer le budget des études online quantitatives et qualitatives. Demande de devis et estimation du coût d'une étude online. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 13

14 Réf : MVI Toute personne qui peut avoir avantage à utiliser la vidéo et plus particulièrement les services communication, commerciaux ou marketing, des entreprises ou des établissements publics. Etre à l'aise avec Internet, les outils informatiques courants et les appareils photos / camescopes numériques. Prix 2015 : 1350 HT 4 juin 2015, 17 sep nov Communication et marketing vidéo 2.0 OBJECTIFS Vous apprendrez toutes les étapes de la production vidéo sur Internet pour la communication professionnelle et/ou pour la promotion de vos produits et services : de la conception à la réalisation de clips vidéo à leur exploitation et leur diffusion via différents canaux sur Internet. 1) Pourquoi et comment utiliser la vidéo sur Internet 2) Scénarisation 3) La captation vidéo et son 4) Le montage 5) L'hébergement 6) La diffusion de contenus vidéo 7) Les règles légales Explications théoriques, mise en pratique par des exercices et des critiques constructives entre les participants sur leurs réalisations respectives. 1) Pourquoi et comment utiliser la vidéo sur Internet - Comprendre pourquoi la vidéo via Internet est accessible (coût 0). - Intérêt de la vidéo pour la communication et la promotion professionnelles. - Les différents thèmes et contenus vidéo : interview, reportage, présentation produit, cas appliqué. - La technique et le contenu : les deux enjeux de la vidéo. - Les différents maillons de la vidéo via Internet : de l'idée à la diffusion en passant par la réalisation. - Articulation de la vidéo et du Web 2.0. Analyse des besoins et partage des projets d'utilisation de contenus vidéo professionnels entre les participants. 2) Scénarisation - L'idée : quel sujet, pour quelle(s) cible(s)? - Le synopsis du clip à réaliser. - La rédaction du scénario. - La check-list des moyens techniques, du cadre, du timing, des conditions de réalisation. Rédaction collective de deux scénarios : le premier avec un budget technique à 0, le deuxième sans contrainte budgétaire. 3) La captation vidéo et son - Les équipements : du simple au semi-professionnel. - L'éclairage, la prise de son et le cadrage. - Les erreurs courantes à éviter. Captation d'un clip vidéo. 4) Le montage - Le montage : outil incontournable pour faire un clip. - Choisir son logiciel de montage. - L'illustration sonore. Réalisation d'un montage à partir d'un des outils Mac ou Windows standard. 5) L'hébergement - Distinguer hébergement et diffusion. - Les majors de l'hébergement. - Les fonctionnalités des plateformes d'hébergement. - Créer sa chaîne sur YouTube. - Téléchargement de clips sur une plateforme vidéo. Téléchargement de son clip vidéo sur YouTube. 6) La diffusion de contenus vidéo - A partir des plateformes vidéo. - Sur les réseaux sociaux, sur un blog ou sur un site web. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 14

15 - Dans des campagnes d' ings. - L'exploitation de contenu vidéo tiers sur son blog ou son site web. Diffusion de son clip vidéo via un blog/site web et via les réseaux sociaux majeurs. 7) Les règles légales - Fondamentaux de la diffusion de contenus vidéo via Internet. - Propriété intellectuelle : droit à l'image, exploitation de musiques. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 15

16 Réf : DMS Responsable Marketing- Communication, chef de projet marketing mobile. Connaissances de base de l'utilisation d'internet. Prix 2015 : 1350 HT 1 juin 2015, 28 sep nov Les clés du marketing mobile Cette formation vous permettra de mesurer les enjeux stratégiques du développement du marketing sur mobiles (smartphones et tablettes). Elle vous montrera comment déployer la présence de votre entreprise sur ces nouveaux médias, choisir entre site mobile et application, et rentabiliser ce type d'investissement. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Comprendre les enjeux et les impacts du "mobile" dans sa stratégie marketing Intégrer et rentabiliser le mobile dans son offre globale Faire les choix technologiques et organisationnels adéquats Optimiser le lancement de son service mobile 1) Penser mobile first, pourquoi passer à l'ère mobile 2) Intégrer le mobile dans une stratégie marketing et le rentabiliser 3) Choisir entre applications natives et sites pour mobiles 4) Lancer un service mobile Apports théoriques et retours d'expériences, études de cas et exercices pratiques. 1) Penser mobile first, pourquoi passer à l'ère mobile - Les taux d'équipements : évolution, taux de pénétration.. - Les parts de marché des constructeurs et OS : Apple ios, Google Android, Windows... - La connectivité : le type de connexion à Internet, les réseaux opérateur vs Wifi... - Les usages : offline, online, services, achats, abonnements média... - Les Apps : consommation, critères de choix, budget... Echanges Comment surfer sur les contextes mobiles. 2) Intégrer le mobile dans une stratégie marketing et le rentabiliser - Les acteurs de la chaîne de valeur du marketing mobile. - Comprendre l'impact du mobile dans sa stratégie marketing. - Faire connaître et valoriser sa marque, conquérir et fidéliser des clients. - Intégrer le mobile à son offre produit/service : le process POST. - L'écosystème des OS mobiles. - Quelles méthodologies appliquer : Forrester, Mc Kinsey AFMM... - Les critères pour faire les bons choix d'investissements : la règle du 4 x 1/4. - Rentabiliser son service et choisir son business model. Optimiser sa démarche par l'utilisation d'un kit de démarrage et d'une matrice décisionnelle. 3) Choisir entre applications natives et sites pour mobiles - Les enjeux des différents canaux de communication. - Comprendre le rôle central des App Stores. - Prévoir le contenu et le développement. - Optimiser l'accès et le référencement. - Faire le choix d'une web app ou d'une application hybride : avantages et inconvénients. - Concevoir et développer son service mobile. Choisir entre site ou application mobile. 4) Lancer un service mobile - Les outils propres de l'app marketing. - Les enjeux du SOLOMO via les réseaux sociaux et la géolocalisation. - Sélectionner les leviers de communication ( , SEA, display, SMS, Code 2D, RA, NFC) - Générer de l'audience : formats, coûts et tracking. - Mettre en place une stratégie pour recruter. - Maximiser le taux d'utilisation des applications (push notification et massage in app). - Calculer son ROI. - Les aspects juridiques et les règles à respecter. Construire un marketing mix mobile. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 16

17 Réf : NEW Responsables et chargés de communication, responsables marketing, community managers et rédacteurs web. Aucune connaissance particulière. Concevoir des campagnes ing et des newsletters Cette formation vous permettra de maîtriser la conception, la mise en oeuvre et le suivi des différentes étapes nécessaires pour le lancement et la réalisation d'une campagne ing et d'une newsletter. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Formaliser une stratégie de production et de diffusion de contenus ( s, newsletters) par courrier électronique Appliquer les règles d'écriture et de production de contenus multimédia Maîtriser les outils et respecter les règles de diffusion de contenus par courrier électronique Piloter, suivre et évaluer les performances de campagnes ing et l'impact de newsletters Prix 2015 : 1350 HT 1) Elaborer son projet 2) Concevoir sa campagne de ing ou sa newsletter 3) Diffuser sa newsletter et ses s 4) Evaluer et optimiser sa campagne 2 juil. 2015, 15 oct déc s basés sur l'étude d' s et de newsletters existantes et sur la conception d'un projet concret des participants. 1) Elaborer son projet - Analyse de la politique marketing et communication web de l'entreprise : analyse de l'existant et de la stratégie. - Prise en compte des composantes du mix marketing : politique produits / services / distribution / prix, promotion... - Définition des objectifs et cibles de la newsletter ou de la campagne ing. - Réalisation du cahier des charges finalisé : composantes de communication, techniques et budgétaires. Initialisation du projet ou état des lieux du projet de chaque participant. 2) Concevoir sa campagne de ing ou sa newsletter - Spécificités des médias Web : lecture, interactivité, liens hypertextes... - Organisation et gestion des contenus : comité de rédaction, gestion des ressources, relais d'informations... - Définition de la ligne éditoriale : charte graphique, contraintes, choix rédactionnels, iconographiques et multimédias. - Définition, hiérarchie et personnalisation des messages. - Rédaction : principes généraux, calibrage, relecture, validation. - Mentions légales à intégrer aux contenus. Etude de newsletters et campagnes ing existantes et analyse des bonnes pratiques. 3) Diffuser sa newsletter et ses s - Collecter des adresses : location et achats de fichiers, jeux-concours, abonnements... - Rôle des médias sociaux dans le recueil et la capture d'adresses électroniques. - Règles pour la collecte des adresses : actualisation et mise à jour de la base d'adresses. - Diffusion de la newsletter et des s : mise en ligne, envoi et archivage. - Acteurs du marchés : routeurs, agences, outils - Bonnes pratiques de diffusion : planning, rythme, relance... Selon les participants, réalisation du projet de la newsletter n 0 ou finalisation du brief de la campagne pour une réalisation ultérieure ou externalisée. 4) Evaluer et optimiser sa campagne - Etude de l'impact : suivi des taux d'ouverture, lecture, clics et mesure de la délivrabilité des s. - Optimisation et mise à jour : ajustement des contenus et de la maquette en fonction des retours. - Nouvelles tendances des campagnes ing : trigger marketing, vidéo... ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 17

18 Stage pratique de 1 jour(s) Réf : OCI Toute personne désirant se familiariser avec les principaux réseaux sociaux, dans un contexte professionnel ou pour son usage personnel. Aucune connaissance particulière. Prix 2015 : 860 HT 22 mai 2015, 25 sep nov S'initier aux réseaux sociaux Cette formation, très pratique, est particulièrement recommandée aux personnes néophytes en matière de Web social. Elle permet de découvrir les grands principes et usages du Web collaboratif et de se familiariser avec les outils de gestion et d'administration de plusieurs plateformes sociales. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Identifier les enjeux du Web social et en comprendre les principes Maîtriser le vocabulaire et les usages du Web social Créer et gérer des comptes sur les principaux réseaux sociaux Améliorer sa visibilité sur les réseaux sociaux 1) Comprendre le Web social et ses enjeux 2) Gérer un compte Facebook 3) Utiliser Twitter 4) Développer ses réseaux professionnels avec LinkedIn et Viadeo 5) Découvrir les autres plateformes collaboratives et leurs fonctionnalités 6) Optimiser la gestion de sa présence sur les réseaux sociaux Nombreux exercices pratiques visant à se familiariser avec les fonctionnalités et les usages de certains réseaux sociaux. 1) Comprendre le Web social et ses enjeux - Comprendre la mutation des modes de communication sur le Web. - Identifier les principaux leviers : réseaux sociaux, blogs, réseaux sociaux propriétaires... - Découvrir les usages collaboratifs et les plug-ins sociaux. - Evaluer l'impact de l'e-réputation sur les entreprises. - Connaître les bénéfices du Web social. 2) Gérer un compte Facebook - Créer un profil, un groupe ou une page. - Découvrir les fonctionnalités les plus utiles de Facebook. - Customiser sa page avec des onglets et des applications tierces. - Gérer et analyser ses publications avec l'interface d'administration. Créer des pages, ajouter des onglets, installer des applications et gérer des publications. 3) Utiliser Twitter - Savoir tweeter et connaître les usages de Twitter. - Créer et personnaliser un profil Twitter. - Trouver des profils utiles et être identifié. - Assurer une veille professionnelle. Utiliser les principales fonctionnalités de Twitter et des applications tierces pour cibler ses actions : recherche de hashtags, de profils influents... 4) Développer ses réseaux professionnels avec LinkedIn et Viadeo - Se rendre visible : optimiser et enrichir son profil. - Construire et gérer son réseau de contacts. - Développer sa page d'entreprise et des "showcases". - Créer un groupe de discussion. Optimiser les contenus de son profil personnel ou d'entreprise, tester la création de pages d'entreprise. 5) Découvrir les autres plateformes collaboratives et leurs fonctionnalités - Partage de photos : Flickr, Pinterest, Instagram... - Partage de vidéos : Youtube, Dailymotion, Vimeo... - Partage de présentations : Slideshare... - Géolocalisation : Foursquare... - Curation : Scoop.IT, Storify, Twylah, Paper.LI... Prise en main des fonctions principales de différentes plateformes. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 18

19 6) Optimiser la gestion de sa présence sur les réseaux sociaux - Découvrir les plateformes de social media management. - Créer un tableau de bord de veille et de gestion de profils. Démonstration Démonstration de l'utilisation d'une application de gestion multi-profils. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 19

20 Stage pratique de 3 jour(s) Réf : CMA Chef de projet marketing, web marketeur, chef de projet web, entrepreneur, responsable marketing-communicationdigital-rh. Connaissance des fondamentaux média et marketing-communication. Pratique de la communication internet. Prix 2015 : 1875 HT 20 avr. 2015, 29 juin sep. 2015, 23 nov Aix 1 juin 2015, 12 oct déc Bordeaux 1 juin 2015, 5 oct déc Bruxelles 29 juin 2015, 28 sep nov Geneve 29 juin 2015, 28 sep nov Grenoble 1 juin 2015, 12 oct déc Lille 1 juin 2015, 12 oct déc Luxembourg 29 juin 2015, 28 sep nov Lyon 1 juin 2015, 12 oct déc Montpellier 1 juin 2015, 12 oct déc Nantes 1 juin 2015, 5 oct déc Rennes 1 juin 2015, 5 oct déc Sophia-antipolis 1 juin 2015, 12 oct déc Strasbourg 1 juin 2015, 12 oct déc Toulouse 1 juin 2015, 5 oct déc Réseaux sociaux, organiser le Community Management Les médias sociaux sont devenus un espace d'échanges prépondérant entre les marques et leurs clients. Cette formation vous permettra de mieux appréhender ces nouveaux médias. Vous apprendrez à y organiser des communautés autour de votre marque et à y contrôler l'image que vous souhaitez diffuser. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Comprendre les spécificités des différents réseaux sociaux et leurs avantages pour sa marque Concevoir et déployer une stratégie de présence et d'influence sur les réseaux sociaux Gérer sa communauté et veiller au respect des codes de bonne conduite Définir une ligne éditoriale et gérer les contenus Gérer les situations de crise sur les réseaux sociaux Evaluer ses actions et optimiser son Community Management 1) Etre présent sur les réseaux sociaux 2) Les différents types de réseaux sociaux 3) Le Community Management 4) Réussir sa stratégie social média 5) Stratégie d'influence 6) Aller plus loin dans l'engagement 7) Le Content Management 8) Gérer une situation de crise 9) Evaluer le ROI et la performance de ses actions 10) Comment créer ses communautés? s pratiques et mises en situation, échanges entre participants, mise en commun d'expériences. 1) Etre présent sur les réseaux sociaux - La mutation des modes de communication. - La théorie du petit monde : le principe fondateur des réseaux sociaux. - Du web 1.0 au web 2.0 : recrutement, recherche de services, relations professionnelles... - Les impacts du web 2.0 sur la marque. - L'e-Réputation positive et négative. - Pourquoi les marques sont de plus en plus présentes sur les réseaux sociaux. - De l'e-réputation vers le e-lobbying. Se distinguer sur un média social. 2) Les différents types de réseaux sociaux - Les grands usages des réseaux sociaux. Le web temps réel. - Quels bénéfices, quelles finalités et pour quelles applications métiers. - Les potentiels d'impact. - Quels réseaux intégrer dans son mix? Twitter et ses usages, facebook, Youtube, Pinterest, flickr, Viadeo, Linkedin... - La géolocalisation. Comment valoriser votre marque sur les réseaux sociaux. 3) Le Community Management - Définition et rôles. - Chartes des médias sociaux : relations publiques et médias sociaux. - La lutte contre la fraude aux commentaires de la DGCCRF. - Rappel des codes de conduite et clauses de confidentialité. - Définir et communiquer les règles de comportement de la communauté. - Veiller au respect de la charte pour maintenir l'objectif et la cohésion de la communauté. - Identifier les obstacles et les opportunités. - Aller plus loin dans l'innovation grâce à un environnement en constante évolution. Identifier les obstacles à une bonne implantation. Analyse d'exemples de charte. 4) Réussir sa stratégie social média - Méthodologie pour définir sa stratégie. Quatre profils d'engagement. - Evaluer avec le SWOT. - Exemples de stratégie. - Identifier ses leviers : stratégie de sélection, puissance du "earned media". - Impact sur l'organisation : les nouveaux rôles. - Vers un manager 2.0 de l'entreprise. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 20

21 Elaborer une stratégie de présence sur les réseaux sociaux. 5) Stratégie d'influence - Social media planning : mettre en place une stratégie de communication multicanal. - De la communication à la conversation. Le risque d'info-bésité. - Solliciter et associer les clients. - Les leviers du web Les outils du Community Manager : être proactif grâce à la veille, industrialiser son organisation... - Quelle place pour le blog d'entreprise? Définir une stratégie web sociale. 6) Aller plus loin dans l'engagement - Des approches complémentaires et innovantes : QR codes, Facebook Ads, Facebook Reach generator, LinkedIn Ads... - Le réseau social propriétaire. - Quelle place pour le blog? - La géolocalisation, les offres spéciales, les concours, les jeux... - Sortir du cadre des réseaux sociaux en fédérant ses 'Ambassadeurs' par des événements off-line. - Valoriser, fidéliser. Dépasser le cadre des réseaux sociaux. Décliner des opérations engageantes et adaptées. 7) Le Content Management - Le fond et la forme. Savoir raconter une histoire. - Diffuser des contenus spécifiques et adaptés à chaque média. - Rédiger sur les réseaux sociaux. Etre attentif à son contenu sur la durée. Connaître son auditoire et ses attentes. - Prendre la parole au nom de l'entreprise. - L'organisation et la diffusion des contenus. Savoir Twitter. - Savoir modérer. Engager la conversation et répondre. Anticiper et surprendre. - Contrôler et optimiser son référencement. Définir une ligne éditoriale pour chaque support. 8) Gérer une situation de crise - Identifier les différentes typologies de crise. - Canaliser et gérer l'amplification d'une crise par internet. - Les mouvements contestataires. - Adopter une stratégie de communication adaptée à la situation. - Comment Internet et les réseaux sociaux peuvent contribuer à mieux gérer une crise. - Préparer et former son organisation. 9) Evaluer le ROI et la performance de ses actions - Return on Investment (ROI) vs Return on Attention (ROA). - Les indicateurs quantitatifs et qualitatifs. - Les outils d'observation gratuits. - Les solutions professionnelles de veille et de mesure d'engagement. Créer un tableau de bord de veille gratuit à l'aide de fils RSS. 10) Comment créer ses communautés? - Procédures détaillées de présence sur les médias. - Facebook : page/groupe/places. - LinkedIn : profil entreprise/groupe. - Définir les indicateurs spécifiques à certains réseaux sociaux (Twitter, Youtube, Flickr...). ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 21

22 Réf : ERE Web-marketeur, chargé de communication, chef de produit, chef de marché, chef de marque, chef de projet marketing, responsable marketing, communicationdigital, entrepreneur. Connaissances de base en marketing. Prix 2015 : 1350 HT 11 juin 2015, 8 oct déc e-réputation : enjeux, contrôle et valorisation La montée en puissance des réseaux sociaux et l'évolution des tendances participatives sur internet créent de nouveaux enjeux sur l'e-réputation des entreprises. Vous apprendrez durant ce stage à y bâtir une stratégie de présence, d'influence et de veille, et à en évaluer l'impact en retour. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Mesurer, gérer et valoriser son e-réputation Elaborer une stratégie de présence et de positionnement sur les réseaux sociaux Organiser sa veille de e-réputation Identifier les outils et applications permettant d'améliorer sa e-réputation 1) Pourquoi chercher à valoriser son e- réputation? 2) Un nouveau mode de communication 3) Le besoin d'une démarche collaborative 4) S'engager réellement pour se différencier 5) Organiser sa veille de e-réputation 6) Gérer son e-réputation 7) Méthodologie et organisation s pratiques (individuels et collectifs), échanges entre participants, mise en commun d'expériences. 1) Pourquoi chercher à valoriser son e-réputation? - Définition de l'e-réputation. - Les sources d'influence. - L'avènement du consommateur acteur. - Les impacts sur la marque. Première approche du principe de veille et de mesure de l'e-réputation de votre entreprise, à l'aide d'une grille d'évaluation et de l'analyse des pages de Google. 2) Un nouveau mode de communication - Les grands usages des réseaux sociaux. - Pour quelles applications métiers? - Exemples d'audiences et d'impacts. - Les implications pour les modèles B2B. Identification des applications métiers de votre entreprise pouvant être valorisées sur les réseaux sociaux. 3) Le besoin d'une démarche collaborative - Le nouveau visage du marketing en ligne : de la communication à la conversation. - Le nouvel enjeu : l'"attention marketing". - Humaniser la relation, s'engager et valoriser les "ambassadeurs". Identification et classement par ordre d'importance des obstacles à la réussite d'une stratégie de valorisation de l'e-réputation et de positionnement sur les réseaux sociaux. 4) S'engager réellement pour se différencier - Au-delà des réseaux sociaux grand public. - Aller plus loin dans l'engagement. - La tentation du buzz. Identification des opérations engageantes liées à votre entreprise en précisant leurs avantages et leurs difficultés de mise en oeuvre. 5) Organiser sa veille de e-réputation - Définir son périmètre de veille. - Les indicateurs quantitatifs et qualitatifs. - Les outils de veille. Pratique de différents outils de veille et utilisation de requêtes complexes pour affiner sa veille. 6) Gérer son e-réputation - Impacts sur l'organisation et les rôles. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 22

23 - Codes et usages de la communication sur les réseaux sociaux. - Savoir gérer la crise. Pratique d'un outil de Community Management. 7) Méthodologie et organisation - Les étapes de mise en place d'une stratégie de valorisation de l'e-réputation. - L'importance des contenus. Elaboration d'une stratégie de présence sur les réseaux sociaux intégrant objectif de communication, identification des réseaux adaptés et ligne éditoriale retenue. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 23

24 Réf : SOC Responsable communication, Community Manager, toute personne concernée par la communication de son entreprise. Avoir déjà communiqué sur les réseaux et les médias sociaux. Prix 2015 : 1350 HT 12 mai 2015, 30 juil sep. 2015, 19 nov Réseaux sociaux, optimiser votre ROI OBJECTIFS Les réseaux et les médias sociaux sont devenus des outils incontournables. La question est maintenant de les rentabiliser. Ce stage vous montrera comment mettre en place les stratégies qui vous permettront de renforcer et de mesurer la rentabilité de vos investissements dans ce domaine. 1) Le Web 2.0 2) L'identité numérique Construction d'une base d'images et de contenu. 1) Le Web 2.0 3) La gestion de contenu : cibles, production, organisation 4) La gestion de réseaux sociaux - Construire une stratégie Web Les enjeux du Web Cerner l'ensemble des leviers de visibilité sur Google : référencement naturel, social et publicité. - Percevoir les problématiques de ROI liées à ses leviers. - Créer un site Web générateur d'actions : générer de la conversion. Exemple Les différents points seront étudié sur l'exemple de sites Internet, de blogs et de comptes sociaux. 2) L'identité numérique - Conception d'une stratégie identitaire numérique. - Gérer ses identités pour mieux communiquer et mieux vendre. Identités stratégiques et personal branding. - Organiser ses identités et automatiser des actions. - Gestion des mots de passe. Créer une politique de gestion des mots de passe. - Faire de la veille pour gérer son e-réputation. Avoir un retour qualitatif de son ROI digital. Exemple Comprendre l'intérêt d'une bonne gestion identitaire à travers l'exemple de sites Internet, de blogs et de comptes sociaux. 3) La gestion de contenu : cibles, production, organisation - Avoir une communication ciblée. Déterminer ses cibles en ligne. - Concevoir et adapter une stratégie de gestion de contenu propre à ses cibles. - Créer des contenus de qualité à travers l'inbound Marketing. - Enrichir ses contenus grâce à la veille et la curation. - De l'importance d'une ligne éditoriale. - S'organiser à travers un media planning et une planification des publications. - Mesurer l'efficacité d'une bonne stratégie de gestion. Indicateurs de réussite et tableaux de bord. Simulation d'une activité de gestion de contenus au quotidien. Comprendre l'intérêt de chaque notion. 4) La gestion de réseaux sociaux - Une stratégie adaptée à la gestion de réseaux sociaux. - De l'influence à la conversion : les étapes nécessaires pour mettre en place sa stratégie. - Intégrer les différentes API sur son site web. Informations techniques sur l'intégration. - Mesurer l'impact de chaque API sur son ROI. Comparer des résultats avant et après l'intégration des modules sociaux. - Etre un Community Manager efficace et générateur de ROI. Création d'indicateurs et suivi de tableau de bord. - Passage en revue des outils propriétaires aux réseaux sociaux et des outils transversaux. Exemple Les participants apprendront à mesurer le ROI de chaque ressource issue des médias sociaux. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 24

25 Réf : VRS Managers d'équipes, responsables RH, responsables communication et toute personne en charge d'un projet de réseau social interne à l'entreprise. Aucune connaissance nécessaire. Faire vivre son réseau social d'entreprise La mise en place d'un réseau social au sein de l'entreprise ne s'improvise pas. Elle nécessite des efforts d'accompagnement importants. Cette formation vous permettra de comprendre les enjeux d'un réseau social d'entreprise et les utilisations possibles. Elle vous montrera comment l'animer avec efficacité. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Comprendre les enjeux d'un réseau social interne à son entreprise Choisir le type de réseau social adapté à son entreprise et à ses objectifs Mettre en place son réseau social interne Animer son réseau social interne et gérer son contenu Accompagner les utilisateurs et favoriser leur adhésion à l'outil Prix 2015 : 1350 HT 2 juil. 2015, 12 oct déc ) Maîtriser les notions de base du Web collaboratif 2) Pourquoi mettre en place un réseau social en entreprise 3) Comprendre les règles de communication d'un réseau social d'entreprise 4) Maîtriser les usages d'un réseau social d'entreprise 5) Animer son réseau social d'entreprise s de réflexion et de mise en situation, échanges et retours d'expériences. 1) Maîtriser les notions de base du Web collaboratif - Les évolutions du Web 1.0 au Web collaboratif. - La théorie de Milgram comme fondement des réseaux sociaux. - Réseau social et réseau social d'entreprise : de nouveaux modes de communication similaires. - Optimiser son profil pour améliorer sa visibilité. d'application de la théorie de Milgram dans l'utilisation du réseau social d'entreprise. 2) Pourquoi mettre en place un réseau social en entreprise - Les enjeux et les différents objectifs d'un réseau social d'entreprise. - Les spécificités et les apports d'un réseau social d'entreprise. - Les outils de communication proposés dans un réseau social d'entreprise. - La matrice des solutions de réseaux sociaux d'entreprise. Réflexion collective Réflexion et échanges sur les usages possibles au sein de son entreprise. 3) Comprendre les règles de communication d'un réseau social d'entreprise - Les nouvelles règles de communication au sein de l'entreprise. - Les impacts sur l'organisation. - Les impacts sur le management. - Le nouveau rôle du manager. Identification des risques et opportunités d'un réseau social d'entreprise. 4) Maîtriser les usages d'un réseau social d'entreprise - Les modèles : communication, collaboration, social CRM, Knowledge Management... - Les apports : valorisation des talents, conduite du changement, concertation, partages d'expériences... - Les différents types de communautés possibles au sein de son réseau social d'entreprise. - Optimiser les échanges et générer du trafic vers sa communauté. Déclinaison des différents modèles d'usages pour son entreprise et au sein de son propre service. 5) Animer son réseau social d'entreprise - Gouvernance et charte d'utilisation. - Les règles essentielles du Community Management et les bonnes pratiques. Les erreurs à éviter. - Les réponses aux objections à l'utilisation du réseau social d'entreprise. - Les leviers pour motiver l'adhésion et la participation. Elaboration d'un plan de communication pour favoriser l'adhésion et la participation au projet. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 25

26 Réf : FAB Responsables marketing, communication, RH ou relations clients. Assistants marketing et communication. Community Manager et toute personne chargée de gérer une page Facebook d'entreprise. Aucune connaissance particulière. Prix 2015 : 1350 HT 28 mai 2015, 30 juil sep. 2015, 26 nov Communiquer avec Facebook Cette formation vous montrera toutes les utilisations possibles de Facebook pour la communication d'entreprise. Elle vous apprendra notamment à fixer des objectifs en matière de communication, définir une ligne éditoriale, gérer vos contenus et optimiser votre organisation pour animer votre communauté. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Comprendre les spécificités de Facebook et les enjeux pour son entreprise Intégrer Facebook dans sa stratégie de communication online Définir une ligne éditoriale et des objectifs de communication spécifiques à ce média Organiser son Community Management et la gestion de ses posts Modérer ses pages et gérer les crises 1) Facebook : quels enjeux pour votre communication d'entreprise? 2) Créer et enrichir sa page Facebook 3) Définir sa stratégie de communication sur Facebook 4) Le Community Management : gérer votre communauté 5) Le Content Management : gérer vos contenus 6) Modération et gestion de crise s pratiques, mises en situation, utilisation d'outils Web, échanges et partages d'expériences. 1) Facebook : quels enjeux pour votre communication d'entreprise? - Le potentiel de Facebook et ses impacts sur votre communication d'entreprise. - Principes de fonctionnement : oost, Like, partage, événements, commentaires, jeux, sondages... - Choisir son modèle : profil, groupe ou page. - L'Open Social Graph : principe, enjeux et applications. Benchmarking : l'utilisation de Facebook par vos concurrents. 2) Créer et enrichir sa page Facebook - Créer et personnaliser votre page. - Ajouter des onglets et des applications. - Maîtriser l'interface d'administration. - Gérer ses publications via Facebook et via des applications tierces. Création et personnalisation d'une page Facebook, ajout d'onglets, programmation de publications. 3) Définir sa stratégie de communication sur Facebook - Intégrer Facebook dans sa stratégie Social Media. - Définir ses objectifs : relation client, prospection, marque-employeur, ventes... - Identifier les processus et les métiers impactés en interne. - Définir ses KPI, analyser les résultats (ROI, ROE, ROA). Elaboration de stratégies de présence sur Facebook. 4) Le Community Management : gérer votre communauté - Connaître le rôle et les responsabilités du Community Manager. - Quelles chartes adopter pour prévenir les risques de débordement? - Comprendre et anticiper les impacts organisationnels. Rédaction d'une checklist pour la mise en place d'un Community Management efficace. 5) Le Content Management : gérer vos contenus - Les règles d'or et les bons usages sur Facebook. - La valeur ajoutée de ses publications : approche éditoriale. - Optimiser la visibilité de ses publications : approche opérationnelle. - Les campagnes publicitaires sur Facebook : Facebook Ads. Définir sa ligne éditoriale et identifier des actions de visibilité adaptées. 6) Modération et gestion de crise - La modération au quotidien et la réaction aux critiques. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 26

27 - La veille sur Facebook : périmètre et outils. - La tentation du Buzz. - Savoir gérer une crise. Présentation et tests d'outils de veille. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 27

28 Réf : TWI Responsable marketing, communication, RH ou relations client. Assistant marketing et communication. Community Manager et toute personne chargée de gérer un compte Twitter professionnel. Aucun. Prix 2015 : 1350 HT 12 mai 2015, 9 juil oct. 2015, 7 déc Communiquer avec Twitter Cette formation très pratique vous permettra de découvrir les utilisations possibles de Twitter pour votre communication d'entreprise. Vous verrez comment bâtir une stratégie, fixer et atteindre vos objectifs, définir une ligne éditoriale et optimiser votre organisation pour tweeter avec succès. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Comprendre les spécificités de Twitter et le potentiel pour son entreprise Intégrer Twitter dans sa stratégie de communication online Définir une ligne éditoriale et des objectifs de communication spécifiques à ce média Organiser son Community Management et la gestion de ses tweets Assurer une veille efficace sur Twitter 1) Comprendre le phénomène Twitter 2) Savoir tweeter 3) Définir sa stratégie 4) Le Community Management 5) Le Content Management 6) Etendre son influence et sa visibilité 7) Assurer une veille efficace s pratiques, mises en situation, utilisations d'outils web, échanges et partages d'expériences. 1) Comprendre le phénomène Twitter - L'évolution des usages de communication sur internet. - Les spécificités de Twitter. - Le potentiel de Twitter et ses impacts sur votre communication d'entreprise. 2) Savoir tweeter - Le vocabulaire de Twitter : followers, hashtags... - La composition d'un tweet : format, symboles, raccourcis... - Les différents types de messages : tweets, retweets... - Les principales fonctionnalités de Twitter. s de rédaction et de réponses à des tweets. 3) Définir sa stratégie - Intégrer Twitter dans sa stratégie social-media : communication globale, locale et hyper-locale... - Déterminer ses objectifs : veille, relation client, prospection, réseau... - Identifier les process et métiers impactés en interne. - Définir sa stratégie : méthodologie et mise en oeuvre. - Définir ses KPI, analyser les résultats et mesurer le ROI. - S'engager dans la démarche et être réactif. Benchmarking de la concurrence, élaboration d'une stratégie de présence sur Twitter. 4) Le Community Management - Connaître le rôle et les responsabilités du Community Manager. - Elaborer une charte d'utilisation et de déontologie. - Personnaliser son profil Twitter. - Comprendre et anticiper les impacts organisationnels. Personnalisation d'un profil Twitter. 5) Le Content Management - Les règles d'or et les bons usages de Twitter. - La valeur ajoutée de ses tweets : approche éditoriale. - L'aspect juridique d'un tweet. - L'optimisation de la diffusion de ses tweets. - La modération au quotidien et la gestion de crise. Recherche de hashtags, création et programmation de tweets. 6) Etendre son influence et sa visibilité - Rechercher des profils utiles ou influents. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 28

29 - Générer du trafic grâce à Twitter. - Augmenter la visibilité de ses tweets : tweets sponsorisés... - Organiser un LiveTweet pour animer un événement. Analyse de ses followers et de ses statistiques. Identification de twitters influents. 7) Assurer une veille efficace - Organiser ses flux de veille, paramétrer ses alertes. - Les fonctions de recherche avancées. - Benchmarking d'applications utiles. Création de flux de veille sur Twitter et Hootsuite. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 29

30 Réf : CDT Directeurs et responsables de la communication, community managers et toutes personnes impliquées dans la mise en œuvre d'une stratégie de communication digitale. Elaborer une stratégie de communication digitale Ce stage vous montrera comment définir les objectifs et élaborer une stratégie de communication digitale intégrée en cohérence avec la stratégie globale de l'entreprise. Il vous apprendra à mettre en œuvre un dispositif de communication digitale et les outils nécessaires à son évaluation et à son optimisation. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Elaborer une stratégie de communication digitale et la décliner en plan opérationnel Mettre en œuvre le mix des actions de communication spécifiques au Web Piloter et évaluer ses actions de communication Web Aucune connaissance particulière. Prix 2015 : 1380 HT 1) Comprendre les mutations de la communication 2) Analyser la place d'internet dans les stratégies de communication 3) Définir ses objectifs digitaux au regard de ses cibles 4) Choisir le mix des actions les plus pertinentes sur le Web 5) Piloter et mesurer l'efficacité des actions 11 juin 2015, 10 sep déc Echanges et retours d'expérience. Apports théoriques, exercices et études de cas. 1) Comprendre les mutations de la communication - Les tendances de la communication sur Internet : Web 2.0, Web La logique relationnelle du Web Les nouveaux comportements des publics : interactivité, nomadisme, immédiateté... - La pertinence du crossmédia, face au plurimédia et au transmédia. Réflexion collective Réflexion collective et échanges sur les nouveaux comportements et les attentes des publics. 2) Analyser la place d'internet dans les stratégies de communication - Connaître les moyens incontournables : référencement naturel, réseaux sociaux, contenus, Web mobile, buzz marketing... - Comprendre les synergies print et Web d'une stratégie globale : la place du site et des autres plateformes. - Connaître les pratiques du Web 2.0 : communication corporate, locale, institutionnelle, de crise ou événementielle. - Benchmarking de stratégies de communication digitales actuelles. Réalisation d'un état des lieux de la communication digitale avec le SWOT. 3) Définir ses objectifs digitaux au regard de ses cibles - Identifier les différents publics du Web. - Déterminer les besoins et attentes de ces publics. - Définir ses objectifs d'audience précis et réalisables. - Optimiser les messages en fonction des objectifs. Etablir une cartographie des publics et définir des objectifs digitaux en cohérence avec sa stratégie de communication. 4) Choisir le mix des actions les plus pertinentes sur le Web - Fixer la liste des moyens : parrainage, référencement, ing, jeu concours, réseaux sociaux, buzz marketing... - Evaluer leurs coûts financiers, humains et organisationnels. - Elaborer un plan de communication digital : écosystème, tableau de bord... Concevoir son plan d'action digital. 5) Piloter et mesurer l'efficacité des actions - Choisir les bons indicateurs : outil de mesure online, de tracking... - Suivre la performance dans un tableau de bord efficace. Réaliser son tableau bord de suivi et ses périmètres d'évaluation. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 30

31 Réf : ROA Directeurs et responsables de la communication, toute personne impliquée dans la mise en œuvre d'une stratégie de communication crossmedia. Aucune connaissance particulière. Prix 2015 : 1380 HT 25 juin 2015, 19 oct déc Elaborer une stratégie de communication cross-media Cette formation, très pratique, vous permettra de structurer et rendre cohérente votre stratégie de communication sur différents médias (print, Web, événementiel, TV, radio...). Vous apprendrez à développer de véritables synergies et à générer de la valeur ajoutée en tirant avantage de leurs spécificités respectives. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Appréhender les spécificités de la communication cross-media Comprendre les complémentarités entre les différents médias Concevoir et mettre en œuvre une stratégie de communication efficace et pertinente avec une synergie entre les médias Mesurer l'efficacité des ses actions de communication cross-media et savoir optimiser sa stratégie 1) Comprendre les spécificités du cross-media 2) Définir les interactions et les synergies entre les médias 3) Concevoir une stratégie cross-media 4) Mettre en œuvre et optimiser une stratégie de cross-media Echanges et retours d'expérience. Apports théoriques, exercices pratiques et études de cas. 1) Comprendre les spécificités du cross-media - Appréhender les enjeux actuels de la communication. - Identifier les nouveaux comportements des publics et les services associés : interactivité, nomadisme, immédiateté... - Dresser un panorama des médias print, online et offline et comprendre leurs spécificités. - Comprendre la problématique de l'audience. - Identifier la pertinence du cross-media face au "plurimédia" et au "transmédia". - Comprendre le rôle d'internet dans les plateformes de cross-media. Réflexion collective Brainstorming en sous-groupe : les questions à se poser pour choisir ses médias. 2) Définir les interactions et les synergies entre les médias - Connaître les différents profils de son audience. - Analyser les habitudes et les comportements des publics : socio-démo, professionnel... - Mettre en avant les éléments de cohérence entre les canaux de vente, de communication et les services de l'entreprise. - Savoir quelles interactions développer entre les différents médias. Etablir une cartographie des publics en lien avec les usages médias. 3) Concevoir une stratégie cross-media - Respecter les étapes clés de l'élaboration d'une stratégie de communication, de la problématique jusqu'au bilan. - Construire le concept créatif : savoir adopter un positionnement différenciant des concurrents. - Passer de la visibilité sur le Web à la relation voire la conversation avec son audience. Définir les axes d'une stratégie de cross-media à partir d'un objectif donné. 4) Mettre en œuvre et optimiser une stratégie de cross-media - Veiller à la cohérence éditoriale et graphique des actions de communication. - Etablir un timing pertinent et réalisable. - Mesurer l'efficacité et l'audience du dispositif (ROI) : les outils à privilégier. - Benchmarking et analyse d'actions cross-media. Etude de cas Elaborer un plan d'actions cross-media pour une problématique donnée. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 31

32 Réf : CPD Responsables communication/marketing, chefs de produit ou de marché, chefs de projet, concepteur-rédacteur et toute personne impliquée dans la mise en œuvre d'une campagne publicitaire online. Connaissances de base en marketing. Prix 2015 : 1380 HT 18 juin 2015, 17 sep nov Lancer une campagne publicitaire digitale Cette formation vous permettra d'appréhender l'ensemble des éléments nécessaires au lancement de campagnes publicitaires sur Internet : spécificités, acteurs, plan médias online... Vous apprendrez notamment à cibler vos campagnes, à les piloter avec succès et à collaborer efficacement avec vos partenaires. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Comprendre les spécificités des campagnes publicitaires online par rapport aux campagnes sur médias classiques Elaborer étape par étape une campagne publicitaire digitale Evaluer la création publicitaire Bâtir un plan média et mettre en place un médiaplanning efficace 1) Définir le rôle du digital dans une stratégie de communication publicitaire 2) Connaître les principaux acteurs de la publicité digitale 3) Bâtir son plan media digital 4) Focus sur la création publicitaire 5) Piloter et suivre une campagne publicitaire digitale Echanges et retours d'expériences. Apports théoriques, exercices et études de cas. 1) Définir le rôle du digital dans une stratégie de communication publicitaire - Définir les objectifs et les attentes d'une campagne digitale. - Comprendre la complémentarité du "on" et du "off" line. - Evaluer les atouts des différents leviers e-marketing : display, SEM, affiliation, ing... - Connaître les nouvelles opportunités publicitaires liées aux réseaux sociaux et les enjeux du multiplateforme. - Focus sur le média mobile. Echanges Brainstorming sur les atouts et les limites du display. 2) Connaître les principaux acteurs de la publicité digitale - Les annonceurs. - Les agences médias. - Les éditeurs et les régies. - Comment bien choisir ses partenaires? - Collaborer au quotidien avec ses partenaires. Rédiger un brief de communication clair pour un partenaire. 3) Bâtir son plan media digital - Connaître les étapes incontournables pour la réussite du projet. - Arbitrer les investissements publicitaires selon ses objectifs chiffrés. - Le médiaplanning : choisir le support en fonction de l'objectif et du public. - Focus sur les nouveaux outils d'achats d'espaces : plateformes Ad exchanges et Real Time Bidding. - Bâtir sa stratégie d'achats : sélectionner les partenaires médias, la durée d'affichage et préparer sa négociation. - Elaborer son planning de lancement de campagne. Etude de cas Elaboration d'un plan média à partir d'un cas réel de campagne publicitaire et de budget prédéfini. 4) Focus sur la création publicitaire - Les emplacements les plus efficaces et les formats les plus appropriés sur un site. - La force des histoires : brand content, storytelling... - Le poids des images et des vidéos. - Les campagnes sur le Web social. - Les pré-tests publicitaires. Développement de son jugement créatif grâce à l'analyse de campagnes publicitaires digitales. 5) Piloter et suivre une campagne publicitaire digitale - Piloter les différents leviers de la campagne. - Mesurer l'impact de la campagne grâce aux post-tests publicitaires. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 32

33 - Mesurer la réalisation des objectifs : ROI et KPI. - Suivre et respecter son budget. Elaboration du tableau de bord d'une campagne publicitaire digitale. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 33

34 Réf : CIN Collaborateurs des services communication. Responsables intranet, communication interne. Aucune connaissance particulière. Prix 2015 : 1350 HT 20 avr. 2015, 2 juin oct. 2015, 17 déc Communiquer sur l'intranet OBJECTIFS Aujourd'hui, nombre d'entreprises ont mis en place un intranet. Ce cours vous permettra de mesurer les atouts de l'intranet et vous montrera comment le structurer et concevoir des contenus dynamiques et adaptés aux besoins de votre entreprise. 1) Intranet à dominante communication interne 2) Le type d'informations à mettre en ligne 3) Développer un intranet utile et attractif 4) Lancer et communiquer sur l'intranet 5) Faire vivre et animer son intranet dans la durée La méthode pédagogique est active et participative. Elle alterne l'apport de connaissances et les exercices appliqués. 1) Intranet à dominante communication interne - Les évolutions récentes de l'intranet : fonctions clés. - Les nouveaux usages et attentes des collaborateurs. - Les modes de communication des utilisateurs. - Les fonctions d'information, formation, communication, collaboration. - Les conditions de réussite : coordonner, animer, créer les conditions du partage. - Diagnostic de l'existant : système de recueil de l'information. Comment sensibiliser et accompagner les collaborateurs dans la découverte d'un intranet. 2) Le type d'informations à mettre en ligne - Différents types d'usages et d'informations. - Elaboration du cahier des charges. - Contenus et services. - Définir un pilotage, une ligne éditoriale. - Annuaire social et réseau social d'entreprise. Check-list des informations et contenus possibles à mettre en ligne. 3) Développer un intranet utile et attractif - Organiser son intranet et le rendre ergonomique. - Les formats éditoriaux. - Les atouts du multimédia : fils RSS, podcasts, vidéos. - Les bonnes pratiques d'écriture et de présentation. - Enrichir ses contenus grâce au multimédia et à l'interactivité. de rédaction d'une page Web. 4) Lancer et communiquer sur l'intranet - Anticiper et préparer sa communication. - Animer un réseau de communicants. - Lancer et promouvoir son intranet : concours, questionnaires, chat, jeux interactifs... - Innover dans sa communication : techniques de créativité utiles. - Répertorier les moyens de communication les plus performants. - Former les utilisateurs. - Comprendre et accompagner le changement. Rédiger son plan de lancement d'un intranet. 5) Faire vivre et animer son intranet dans la durée - Piloter la mise en oeuvre de l'intranet. - Assurer le suivi. - Exploiter les comportements des " intranautes ". - Stimuler les visites et tirer parti des outils d'analyse de fréquentation. - Solliciter les utilisateurs dans le processus d'enrichissement de l'intranet. Les meilleurs trucs et astuces pour que votre intranet devienne un outil indispensable dans le temps. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 34

35 Réf : ITF Développeurs de sites Web, Web designers, acteurs du marketing ou de l'informatique. Aucune connaissance particulière. Prix 2015 : 1380 HT 23 avr. 2015, 21 mai juin 2015, 17 sep nov Aix 5 mai 2015, 2 juil sep. 2015, 12 nov Bordeaux 25 juin 2015, 29 oct déc Grenoble 5 mai 2015, 2 juil sep. 2015, 12 nov Lille 5 mai 2015, 2 juil sep. 2015, 12 nov Lyon 5 mai 2015, 2 juil sep. 2015, 12 nov Montpellier 5 mai 2015, 2 juil sep. 2015, 12 nov Nantes 25 juin 2015, 29 oct déc Rennes 25 juin 2015, 29 oct déc Sophia-antipolis 5 mai 2015, 2 juil sep. 2015, 12 nov Strasbourg 5 mai 2015, 2 juil sep. 2015, 12 nov Toulouse 25 juin 2015, 29 oct déc Design d'un site Web comment faire un site attractif et efficace OBJECTIFS Ce stage vous apprendra à concevoir un site attractif et efficace répondant à la stratégie de votre entreprise. Il vous montrera les points à prendre en compte : positionnement, design, ergonomie, accessibilité, écriture, gestion du contenu, organisation, techniques d'animation, syndication et conduite de projets. 1) Positionnement du site Web 2) Règles de conception et usabilité 3) Accessibilité 4) Décliner sa marque au site Web 1) Positionnement du site Web - Impacts de la stratégie de l'entreprise sur la conception. - Analyse selon le type de site et l'objectif. - Forces et faiblesses de l'environnement dans la conception (SWOT). - Quel positionnement pour atteindre sa cible? Positionner un site exemple. 2) Règles de conception et usabilité 5) Conception et gestion de contenu 6) Techniques d'animation 7) Analyse de trafic 8) Suivi de projet Web - Comportement des utilisateurs. Définition de l'usability. Règles de base de l'ossature du site. - Standards et contraintes des terminaux Web. Tests de conception. Adaptation du design aux terminaux mobiles. - Impact du design sur les choix Flash, HTML5, Web Définir une mise en forme adaptée à un site et écrire des textes orientés Web. 3) Accessibilité - Législation. Référentiels d'accessibilité. Le W3C, le WCAG, BrailleNet... - L'accessibilité et le développement HTML et CSS. Création d'une page valide et accessible. Correction des erreurs d'accessibilité. Tests sur les sites existants. 4) Décliner sa marque au site Web - Lier le design Web, la stratégie et la communication. - Valoriser une marque. Brief et stratégie créative. Charte graphique. Définir une charte graphique et utiliser un outil de maquettage fonctionnel. 5) Conception et gestion de contenu - Création de rubriques : la méthode Mind Mapping. - Organisation du contenu, publication. Outillage. - Gérer un contenu collaboratif. Droits d'auteur. Référencement. Utiliser un logiciel de publication Web et découvrir des sites légaux. 6) Techniques d'animation - Concevoir un site Web 2.0 : animation, ergonomie... - Jeux-concours, quiz, blogs, couponing, forums, mail... - Comment faire un bon référencement? Adaptation du design aux réseaux sociaux. Découvrir les techniques d'animation de différents sites. 7) Analyse de trafic - Suivi et analyse de trafic. Analyse de référencement et positionnement. Techniques pour accroître le trafic. Création, analyse et positionnement de référencement. Analyse statistique et approches des SEO. 8) Suivi de projet Web ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 35

36 - Audit juridique du site : les risques. Conduite de projet : maquettage, développement... ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 36

37 Réf : CES Chargé(e) de communication, rédacteur Web ou toute personne amenée à prendre en charge la conception ou la refonte d'un site à dominante éditoriale ou à participer à l'élaboration de ses contenus. Expérience en rédaction (papier ou Web). Prix 2015 : 1380 HT 4 juin 2015, 24 sep nov Conception éditoriale de sites Web Ce stage vous apprendra les étapes principales pour concevoir une charte éditoriale. Vous appliquerez les règles d'écriture adaptées aux sites internet, tiendrez compte des contraintes visuelles et des impératifs liés à la mobilité. Vous apprendrez également à définir vos propres processus éditoriaux. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Concevoir et rédiger une charte éditoriale pour un site Connaître les règles d'écriture adaptées aux sites Définir des processus éditoriaux 1) Panorama des différents sites orientés contenus 2) Rédiger votre charte éditoriale 3) Typologie des contenus et des formats 4) Les processus éditoriaux 1) Panorama des différents sites orientés contenus - Optimiser le contenu afin de mieux toucher ses cibles. - Décryptage de ce qui fonctionne et ne fonctionne pas. - Pertinence du discours. Attentes des publics. 5) Le champ lexical 6) Les spécificités de la lecture sur le Web 7) Les règles d'écriture sur le Web 8) Concevoir la version mobile de son site Analyse des forces et faiblesses de sites représentatifs. Travail sur des cas pratiques. 2) Rédiger votre charte éditoriale - Le lien avec la stratégie de l'entreprise. - Les fondations : objectifs, cibles et moyens. - Concevoir une charte éditoriale. - Plan type : qui parle? À qui? De quoi? Comment? Définir un ton et un traitement au sein de sa charte. 3) Typologie des contenus et des formats - Comprendre le rôle des différents niveaux de contenus. - Présentation des différents genres éditoriaux : brève, article, interview, dossier, revue de presse... - Présentation des différents formats : titre, sous-titre, intertitre, chapeau, légende... Identifier les différents formats dans plusieurs sites Web. 4) Les processus éditoriaux - Définir ses processus éditoriaux : contribution et animation sur un site orienté contenus. - Les différents rôles au sein de l'équipe de rédaction (le rédacteur, le correcteur...). 5) Le champ lexical - Comprendre l'importance de la bonne utilisation du champ lexical. - Comment le développer pour votre contenu Web? Elaborer son champ lexical. Concevoir votre charte éditoriale. 6) Les spécificités de la lecture sur le Web - Contraintes ergonomiques : lisibilité, lecture à l'écran, parcours de l'œil sur l'écran. - Où placer l'information sur un écran? Améliorations en termes de lisibilité et d'ergonomie. 7) Les règles d'écriture sur le Web - La pyramide inversée. - La règle des "5 W" ou comment dégager le message essentiel du sujet à évoquer? - La règle des "4 C" (Crédibilité, Clarté, Concision, Cohérence). s de rédaction. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 37

38 8) Concevoir la version mobile de son site - Les contraintes des différents terminaux. - Les impacts sur la conception éditoriale et l'ergonomie. - Les outils clés pour construire un wireframe mobile. Comment construire la version mobile de son site Web? ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 38

39 Réf : CCW Rédacteurs, chargés de communication Web ou toute autre personne chargée de rédiger des contenus pour le Web. Bonnes connaissances rédactionnelles du français. Etre à l'aise avec Internet. Prix 2015 : 1350 HT 4 juin 2015, 8 oct nov Aix 25 juin 2015, 24 sep nov Bordeaux 18 juin 2015, 1 oct déc Bruxelles 11 juin 2015, 15 oct déc Geneve 11 juin 2015, 15 oct déc Grenoble 25 juin 2015, 24 sep nov Lille 25 juin 2015, 24 sep nov Luxembourg 11 juin 2015, 15 oct déc Lyon 25 juin 2015, 24 sep nov Montpellier 25 juin 2015, 24 sep nov Nantes 18 juin 2015, 1 oct déc Rennes 18 juin 2015, 1 oct déc Sophia-antipolis 25 juin 2015, 24 sep nov Strasbourg 25 juin 2015, 24 sep nov Toulouse 18 juin 2015, 1 oct déc Rédiger pour le Web Cette formation vous présentera les spécificités de l'écriture pour le Web. Elle vous montrera comment rédiger, adapter, enrichir et optimiser les contenus en vue de faciliter la lecture et de fidéliser les visiteurs du site. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Connaître les spécificités de l'écriture pour le Web Définir une charte éditoriale et des principes d'écriture pour son site Web Rédiger de nouveaux contenus et optimiser ses écrits existants en fonction des objectifs de communication Améliorer son référencement naturel 1) Les spécificités de l'écriture pour le web 2) Organiser l'information et le contenu 3) Rédiger des contenus pour le Web Réflexions collectives, exercices de rédaction et de réécriture de contenus. 1) Les spécificités de l'écriture pour le web 4) Adapter et enrichir les contenus Web 5) Le Copywriting 6) Optimiser ses contenus - Ecrire pour communiquer : communication produit, BtoB, institutionnelle, de crise... - Tenir compte des spécificités du média Web. - Ecrire pour être lu : proposer un contenu à valeur ajoutée. - Ecrire pour être vu : le référencement. Echanges et partages d'expériences. 2) Organiser l'information et le contenu - Connaître et comprendre le lecteur : la lecture en "F", la lecture zapping... - Définir une stratégie éditoriale : objectifs, angles, arborescence... - Fidéliser son lectorat. - Travailler l'ergonomie : homepage, niveaux de navigation, raccourcis, liens... - Etre lisible : clarté, efficacité, accessibilité, convivialité... Ebauche d'une charte éditoriale. 3) Rédiger des contenus pour le Web - Informer : la règle des 5W, les différents types de plans... - Adapter son style au web : syntaxe, vocabulaire, longueur des textes... - Trouver l'information pour alimenter son site : RSS, agrégateurs et syndication... - Se conformer à la législation du Web : droit et jurisprudence de l'écriture Web. Ecritures d'articles pour un site Web. 4) Adapter et enrichir les contenus Web - Le Rich Media : enrichir son texte avec des visuels, des vidéos, du son. - Utiliser des liens : liens internes, liens externes. - Scénariser son contenu : découpage et progression. Adaptation et enrichissement de textes. 5) Le Copywriting - Rendre attractif les titres, sous-titres, intertitres et chapôs. - Connaître et appliquer les règles typographiques liées au Web. - Vérifier la ponctuation. Correction et amélioration de textes. 6) Optimiser ses contenus - Améliorer son référencement. - Utiliser un générateur de mots clés. - Optimiser sa visibilité côté technique : code et balises html. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 39

40 Réf : BLO Responsable ou chargé de communication. Blogmaster ou webmaster éditorial. Rédacteur. Tout collaborateur de services. Fonctionnels ou opérationnels amenés à créer ou animer un blog. Connaissances de base de l'utilisation d'internet. Prix 2015 : 1350 HT 4 juin 2015, 3 sep nov Créer et animer un blog professionnel En deux jours, maîtrisez toutes les clés pour créer et animer votre blog professionnel. Décodez les usages de la blogosphère pour mieux définir votre stratégie blog. Intégrez toutes les composantes de la création et de l'animation d'un blog d'entreprise ou de marque : aspects juridiques, ligne éditoriale... OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Appréhender l'environnement des blogs professionnels et blogs d'entreprise Définir une stratégie éditoriale pour son blog Gérer le contenu et la structuration de son blog Rédiger des billets et les mettre en ligne Promouvoir son blog professionnel et optimiser son référencement 1) Comprendre les blogs 2) Créer un blog professionnel 3) Animer un blog d'entreprise 4) Rédiger un billet efficace Etudes de cas concrets. d'écriture et mise en ligne de billets. Chaque participant crée et publie un blog durant la formation. 1) Comprendre les blogs - Panorama de l'univers blog : les blogs professionnels, les blogs d'entreprises... - Les spécificités du support blog et l'étendue de ses possibilités. - Les composantes et outils associés au bloging : modes et solutions de publication. - Codes et usages de la blogosphère : valeurs et leçons à retenir... - La notion de communauté sur internet : le community management. Analyse de différents blogs professionnels. 2) Créer un blog professionnel - Définir la stratégie éditoriale de votre blog. - Savoir-faire et bonnes pratiques : positionnement, ligne et gestion éditoriale, structure du contenu... - Organiser votre contenu pour le lancement. - La logique participative et collective : les blogs multi-auteurs, les contributions externes... - Le cadre juridique du blog : règles internes, autorégulation, contraintes légales. Conception d'un blog. Définition de la ligne éditoriale et des catégories. Ouverture d'un compte et mise en forme du blog. 3) Animer un blog d'entreprise - Générer du trafic : quelles actions mettre en place pour l'augmenter? Comment le mesurer? - Optimiser le référencement naturel : connaître le fonctionnement des moteurs de recherche et optimiser ses posts. - Organiser la veille : savoir ce qui se dit sur votre blog, veille concurentielle... - Conseils et pratiques de gestion de crise. Identification et intégration de tags et mots-clés dans une note. 4) Rédiger un billet efficace - Principes de rédaction de billets. - Les contraintes de lisibilité écran, le format du blog... - Comment donner envie à vos lecteurs de commenter vos billets? Rédaction et mise en ligne de billets. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 40

41 Réf : EEP Responsables et chargés de communication externe et/ou interne, rédacteurs et collaborateurs des services communication. Pratique régulière de l'écriture de supports de communication. Prix 2015 : 1380 HT 1 juin 2015, 1 oct déc Maîtriser les règles de l'écriture plurimédia Cette formation pratique vous permettra de découvrir les spécificités d'écritures pour différents médias. Vous apprendrez à adapter vos messages selon les objectifs et les publics visés, tout en veillant à garder une cohérence éditoriale d'ensemble. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Appréhender les spécificités d'une stratégie de communication plurimédia Concevoir des contenus en cohérence entre les médias Maîtriser la pratique d'une écriture spécifique à chaque média 1) Penser une stratégie de communication plurimédia 2) Piloter un dispositif plurimédia 3) Appliquer les règles de base de l'écriture journalistique 4) Ecrire pour accroître sa visibilité 5) Ecrire pour être lu ou entendu en fonction de chaque média Echanges et retours d'expérience. Apports théoriques et exercices pratiques d'écriture et de réécriture de textes. 1) Penser une stratégie de communication plurimédia - Comprendre les mutations de la communication. - Identifier les nouveaux comportements des publics : interactivité, nomadisme, immédiateté... - Dresser un panorama des différents médias : sites Web, blogs, réseaux, newsletters, radio, vidéo... - Relier médias, messages et cibles. - Définir des objectifs de communication plurimédia. Réflexion collective Echanges sur les nouveaux comportements et les attentes des publics. 2) Piloter un dispositif plurimédia - Identifier les synergies entre les médias. - Gérer la cohérence éditoriale entre les différents médias. - Mettre en valeur l'information en fonction des médias. Identifier les dispositifs médias pertinents par rapport une problématique donnée. 3) Appliquer les règles de base de l'écriture journalistique - Identifier le message essentiel. - Appliquer la règle des 5W. - Hiérarchiser l'information, élaborer des plans-types et habiller les textes. - Les règles d'orthographe et de ponctuation à ne pas négliger. Ecrire une brève à partir d'un texte. 4) Ecrire pour accroître sa visibilité - Connaître les spécificités de la lecture à l'écran. - Distinguer référencement naturel et référencement payant. - Ecrire pour être vu sur le Web : les règles SEO. - Prendre en compte les 4 composantes multimédias d'une information : texte, image, vidéo et son. - Connaître les clés du marketing viral. Scénarisation de la brève pour une rédaction multimédia. 5) Ecrire pour être lu ou entendu en fonction de chaque média - Smartphones : s'affranchir des contraintes de la mobilité et valoriser son contenu. - Site Web ou tablette : être attractif et enrichir le texte avec des contenus multimédias. - Vidéo : travailler le rythme des publications. - Twitter : trouver le ton juste en 140 caractères. - Facebook : trouver une dynamique de publication et savoir gérer les commentaires. - Newsletter et ing : optimiser titres et accroches... - Radio : choisir son vocabulaire et ses accroches. Transformer un texte en une publication pour différents médias. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 41

42 Réf : COW Ce cours s'adresse à tous les chefs de projet, web masters, informaticiens, maîtres d'ouvrage... Aucune connaissance particulière. Réussir votre projet Web OBJECTIFS Ce cours vous apportera une démarche pour la conduite de vos projets Web, ainsi que les connaissances indispensables pour les mener à bien, de la conception à la mise en production. Il vous présentera aussi les tendances à venir dans ce domaine et leurs impacts possibles sur vos projets. 1) Positionner son site Web 2) Les acteurs, les sous-traitants 3) Choisir les outils du projet Web 4) Les cahiers des charges 5) La plateforme du site web 6) Conduite de projet 1) Positionner son site Web - Intranet, Internet, Extranet, projets multicanaux. - Impacts de la stratégie de l'entreprise sur la conception du site (portails, sites B2B, P2P, B2C...). - Identifier les forces et les faiblesses du site à partir de la technique SWOT. Réalisation d'un SWOT, organisation sur une étude de cas. 2) Les acteurs, les sous-traitants - Quels sont les acteurs MOA et MOE (éditorial, technique, chef de projet...). Leur rôle? - Quand faut-il sous-traiter ou prendre en charge? - Organisation et rôle respectif des acteurs. Définir une organisation d'acteurs sur une étude de cas. 3) Choisir les outils du projet Web - Choix du serveur Web (IIS, Apache) ou du serveur applicatif (.NET, Websphere...). Les impacts. - Les solutions autour de l'open source. - Les outils de publication et de gestion de contenu. - Les technologies Web 2.0 (wiki, blogs, collaboratif...). Rich Internet Application, Rich Desktop Application. Définition des outils et serveurs selon des études de cas. 4) Les cahiers des charges - Spécifications fonctionnelles. Optimiser la collaboration MOE/MOA. - Cahier des charges (CDC) de la charte graphique, technique. Rôle clé de l'usability. Réaliser le CDC d'une étude de cas. 5) La plateforme du site web - Choix et achat d'un nom de domaine. - Types d'hébergement (mutualiste, dédié), les critères (bande passante, sécurité...), coûts et impact. - Choix d'une plateforme multimédia (streaming, multicanaux...). Choix du FAI. Changer d'hébergeur. - Administration du serveur. Analyse des logs et optimisation du trafic. Définir un choix de sites Web, acquisition d'un nom de domaine autour du cas d'étude. 6) Conduite de projet - Lancement et préparation de l'appel d'offres. - Mise en place d'audits sécurité, juridique. - Les démarches administratives (CNIL...). - Les droits d'auteur (ressources graphiques, textes). - Gestion du référencement : budget, suivi, reporting. - Gestion d'une campagne publicitaire : budget, suivi. - Conduite de projet et gestion de l'équipe Web. - Planification des tâches. Piloter les tests. Mise en service (formation, référencement, documentation). Atelier de pilotage projet. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 42

43 Stage pratique de 3 jour(s) Réf : NIW Toute personne désirant réaliser un site Web avec les technologies actuelles ou souhaitant disposer d'une culture Web concrète. Avoir une bonne connaissance de l'utilisation de son ordinateur. Savoir naviguer sur Internet et traiter des s. Prix 2015 : 1440 HT 7 avr. 2015, 11 mai juin 2015, 6 juil sep. 2015, 12 oct nov. 2015, 7 déc Aix 22 juin 2015, 7 sep nov Bordeaux 29 juin 2015, 14 sep nov Bruxelles 15 juin 2015, 21 sep déc Geneve 15 juin 2015, 21 sep déc Grenoble 22 juin 2015, 7 sep nov Lille 22 juin 2015, 7 sep nov Luxembourg 15 juin 2015, 21 sep déc Lyon 22 juin 2015, 7 sep nov Montpellier 22 juin 2015, 7 sep nov Nantes 29 juin 2015, 14 sep nov Rennes 29 juin 2015, 14 sep nov Sophia-antipolis 22 juin 2015, 7 sep nov Strasbourg 22 juin 2015, 7 sep nov Toulouse 27 avr. 2015, 29 juin sep. 2015, 30 nov Réaliser un site Web, pour non-informaticiens OBJECTIFS Les sites Web sont omniprésents, voire incontournables, dans le paysage informatique professionnel et associatif. Ce stage vous montrera comment créer un site Web avec un outillage adapté à des noninformaticiens, l'installer et le mettre en ligne. 1) Le panorama d'un site Web 2) Le dialogue entre le client et le serveur 3) L'hébergement et le nom de domaine 4) Le référencement naturel 5) Exploitation et statistiques 6) La création du site 7) Les éditeurs de texte 8) Ecrire sa première page Web en HTML 9) Simplifier la création de site avec Blue Griffon 10) Intégrer des scripts Javascript Les exercices sont basés sur la construction d'un mini site Web. Les participants apprendront à concevoir, réaliser et installer leur site sur un serveur réel. 1) Le panorama d'un site Web - Qu'est-ce qu'un site Web? - Les différents types de site (forum, blog, achats en ligne, espace collaboratif). - Le contenu d'un site Web (textes, formulaires, tableaux, menus, liens hypertextes...). - Les contenus multimédias : images, vidéo, audio, animations Flash. - Exemples de pages HTML basiques et de navigation. - Les pages HTML statiques et les pages dynamiques. - Le rôle du navigateur (Internet Explorer, Firefox). - Quel est le rôle du serveur Web? Repérer les différents navigateurs sur son PC, rechercher des adresses IP ou des noms de domaines. 2) Le dialogue entre le client et le serveur - La notion de protocole. - Le protocole HTTP. - Déposer des fichiers sur un serveur distant avec FTP. - Mettre à jour un fichier avec FTP. 3) L'hébergement et le nom de domaine - Hébergement mutualisé vs dédié. - Choisir le nom de domaine. - Comment louer le nom de domaine. - L'hébergement DNS vs la redirection pour le nom de domaine. - Développer chez soi, mettre en place chez les autres. - Les différentes offres des hébergeurs (1and1, HostPapa, WebHostingPad, OVH...). - La qualité de service proposée. Parallèle entre le prix de l'hébergement et les fonctionnalités proposées. - La responsabilité du contenu diffusé. Le respect de la charte (nétiquette). Echanges S'assurer de la bonne compréhension de l'installation technique d'un site Web. Les éléments clés à prendre en compte lors du choix d'un hébergeur (tarifs, offres, fonctionnalités). 4) Le référencement naturel - Qu'est-ce que le référencement et le positionnement? - L'utilisation des mots-clés. - Les moteurs de recherche et les annuaires. - Bien déclarer son site Web sur les moteurs. Rechercher des mots-clés pertinents. Utilisation de Google Keyword Tool (AddWords). Vérifier le bon référencement de son site avec l'outil Google Webmaster ou un outil équivalent. 5) Exploitation et statistiques - Outils de statistiques, services offerts par son hébergeur, autres solutions (Google Analytics, Alexa, WebRankInfo...). - Connaître le trafic, les visiteurs, les navigateurs utilisés... - Identifier les contenus pertinents. - Outils d'administration de l'hébergement : CPanel ou autres outils propriétaires (OVH...). - Créer une sauvegarde de son site Web. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 43

44 - Comment effectuer la restauration. - La mise à jour d'un site (FileZilla, Net2Ftp...). Mettre en place des outils d'analyse. Découverte de l'outil CPanel. Créer une archive d'un site, supprimer puis restaurer ce site sur le serveur FTP. 6) La création du site - La conception et l'ergonomie. - Notions d'ergonomie. Rédiger pour le Web. Notion d'accessibilité. - Exemples de sites mal conçus. - Concevoir l'arborescence du site. - Création de la maquette, de la charte graphique et des images du site. Optimisation. - Les standards en vigueur (W3C). - Les vidéos (récupération, coupe, ajout de son). Concevoir l'organisation d'un site Web. 7) Les éditeurs de texte - Qu'est-ce qu'un éditeur de texte? - Les applications qui éditent directement en langage HTML/XHTML. - Les compétences requises pour les utiliser. - Les plus connus (Notepad++, UltraEdit, etc.). - Les éditeurs Wysiwyg. - Editer une page Web telle qu'elle apparaît dans les navigateurs courants. - Les plus utilisés (Adobe Dreamweaver, Blue Griffon...). - Présentation de Blue Griffon. 8) Ecrire sa première page Web en HTML - Présentation de l'html. - Le principe des balises et attributs HTML. - Mise en forme du texte et des paragraphes. - Les feuilles de style CSS. Trouver des éléments CSS sur Internet. - CSS3 / HTML5. Se familiariser avec le HTML. Ecrire une page avec insertion d'images. 9) Simplifier la création de site avec Blue Griffon - Installation et configuration de Blue Griffon. - Présentation de l'interface graphique de Blue Griffon. - Création et édition d'une page. - Manipuler du texte, des listes, des images, des tableaux, des liens hypertextes. - Mettre en place des formulaires. - Les feuilles de style. - Les modèles de pages Web. - La gestion de plusieurs sites. Création d'un formulaire à l'aide de Blue Griffon. 10) Intégrer des scripts Javascript - Qu'est-ce que le Javascript? - Etendre les possibilités du HTML grâce à Javascript. - Comment intégrer du Javascript dans une page Web? - La gestion des événements et le DOM. - Le déclenchement automatique des événements. - Comment trouver les scripts qui conviennent? Intégration de scripts dans une page. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 44

45 Stage pratique de 1 jour(s) Réf : RFN Rédacteurs, chargés de communication Web ou toute autre personne chargée de rédiger des contenus pour des sites Web professionnels. Bonnes connaissances rédactionnelles du français. Connaissances de base de l'utilisation d'internet. Prix 2015 : 860 HT 19 juin 2015, 16 oct déc Améliorer son référencement naturel : techniques de rédaction pour le Web Ce stage, très pratique, vous montrera comment intégrer la dimension "référencement" dès la création de vos contenus pour le Web. Vous apprendrez à rédiger et à optimiser des textes déjà existants pour améliorer leur référencement naturel et leur visibilité et contribuerez ainsi à augmenter le trafic sur votre site. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Comprendre le fonctionnement de l'écrit dans une optique de référencement sur le Web Comprendre et utiliser les spécificités des moteurs de recherche pour améliorer son référencement Utiliser des techniques de rédaction et de mise en forme des contenus spécifiques au Web 1) Appréhender les notions de visibilité et de trafic sur un site Web 2) Être attractif pour les moteurs de recherche et pour l'internaute 3) Miser sur les micro-contenus 4) Intégrer le référencement dans sa stratégie éditoriale digitale Echanges et retours d'expérience. Apports théoriques et exercices pratiques de rédaction et d'optimisation de textes pour le Web. 1) Appréhender les notions de visibilité et de trafic sur un site Web - Comprendre le fonctionnement des outils de recherche : moteurs et annuaires. - Identifier le comportement des internautes lors de leurs recherches d'information. - Maîtriser les piliers du référencement naturel : liens hypertextes et écriture spécifique au Web... - Connaître le cadre légal du référencement. Echanges Réflexion collective et échanges sur les éléments surpondérés par les moteurs de recherche. 2) Être attractif pour les moteurs de recherche et pour l'internaute - Comprendre le concept de la "longue traîne". - Déterminer un territoire éditorial : choisir ses mots clés, une méthodologie et des outils... - Hiérarchiser ses écrits Web : le message essentiel, la pyramide inversée, la mise en forme... - Optimiser sa rédaction : communiquer avec un message clair. s de rédaction de textes pour un site Internet. 3) Miser sur les micro-contenus - Capter l'attention dès la recherche : optimiser les meta-descriptions et les url. - Mettre du poids dans les titres : "title" et balises "H1". - Traduire ses images et ses vidéos en contenu : noms de fichier, balises et textes. - Travailler le maillage interne et le texte des liens pour jouer sur les rebonds. - Connaître les mauvaises pratiques et les bannir de ses habitudes. - Focus : les optimisations spécifiques pour Google. Optimiser des textes existants pour le référencement. Rédiger une check-list pour le référencement naturel. 4) Intégrer le référencement dans sa stratégie éditoriale digitale - Viser la complémentarité des contenus éditoriaux Web. - Utiliser la caisse de résonance du Web 2.0 : Twitter, Facebook, Google+, commentaires des internautes... - Susciter des liens externes. Echanges Réflexion collective et échanges sur l'intégration du référencement dans la production éditoriale digitale. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 45

46 Réf : OPS Chef de projet, Webmestre, développeur, designer, toute personne liée au développement et à la promotion d'un site Web. Connaissances de base des concepts et technologies Web. Prix 2015 : 1380 HT 11 juin 2015, 27 aoû oct. 2015, 3 déc Optimiser le référencement de votre site Web OBJECTIFS Cette formation vous permettra de maîtriser les différentes techniques pour améliorer le référencement et promouvoir votre site. Elle vous montrera également comment mettre en oeuvre et utiliser les outils d'analyse et de mesure associés. 1) Rappel sur le Web 2) Moteurs de recherche 3) Audit de référencement 1) Rappel sur le Web - Les serveurs Web (Apache, IIS). Protocole HTTP. - HTML, XHTML. Tests de validation, enjeux sur le référencement. Accessibilité. Création et audit de métatags, audit de conformité XHTML. 2) Moteurs de recherche 4) Techniques de référencement 5) Optimisation du site Web 6) Accroître la popularité du site, campagne de publicité Web - Popularité. Classification des réponses. Langage de recherche. Principes de positionnement. - Comprendre la recherche. Mots-clés. - Les mises à jour d'algorythme Google Mayday, Panda, Penguin et Colibri. - Google+ et le référencement : authorrank et author ship. Référencement sur des moteurs, annuaires, zones dédiées. 3) Audit de référencement - Tableau de bord de suivi. Audit par mots-clés. - Les outils de Google Adwords : affiner les mots-clés. - Le pagerank et le TrustRank : la mesure de popularité et de confiance du site. - Définir un plan d'action. Budget. Les partenaires. Mise en oeuvre d'un audit. 4) Techniques de référencement - Soumission, indexation, positionnement. Fréquence. - Utilisation des balises : titres, images, liens, URL... - Les SEO : Search Engine Optimizer. Les outils de référencement automatique : limites, coûts. - Paiement au clic. Liens sponsorisés. Mesurer le taux de transformation d'une campagne. - L'offre des sites Google et Bing. Achat de mots-clés. - Le référencement et les réseaux sociaux (facebook, google+, partage de vidéos). Mise en oeuvre des techniques. Réécriture de contenu. 5) Optimisation du site Web - Intégration de multimédia, Flash, JavaScript, Frames. - Optimisation : MetaTag, Tag (url, alt, title... ). - Impact des technologies riches (Ajax, Flash, SilverLight) et Web 2.0 sur le référencement. Mise en oeuvre et analyse sur des sites existants. 6) Accroître la popularité du site, campagne de publicité Web - Référencement dans les stores. - Principes de promotion dans l'appstore et Google Play. - Présentation des offres Adwords et AdSense. - Budget. Création et optimisation de la campagne. - Utilisation des gadgets, des offres cartographiques (maps) et Local Business. - Usage des espaces vidéo, newsletters, forums, jeux,... Mise en place d'une campagne Google AdWords. Définition d'un plan d'animation. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 46

47 Stage pratique de 1 jour(s) Réf : GAW Commerciaux et responsables marketing ou toute personne liée à la promotion d'un site Web avec une campagne payante sur Internet. Connaissances de base des sites Web. Prix 2015 : 860 HT 27 avr. 2015, 6 juil oct. 2015, 14 déc Google Adwords, optimiser vos campagnes OBJECTIFS Ce stage vous montrera comment intégrer Google AdWords dans votre démarche e-marketing afin de générer du trafic sur votre site Web. Vous apprendrez à créer une campagne, à la paramétrer en fonction de vos besoins, à définir les mots-clés et le budget associés de manière optimale. 1) Etat des lieux 2) L'outil Google AdWords 3) Préparer sa campagne 1) Etat des lieux - Le marché du Web. - La publicité payante sur Internet. - Les pratiques en termes de publicité sur le Web. - Faire la promotion de son entreprise sur Google. 2) L'outil Google AdWords 4) Exploitation de l'outil 5) Optimiser ses campagnes - Les différentes liaisons entre outils Google et Google AdWords : Google AdWords versus Google Analytics et AdSense. - Les outils concurrents. - Concilier une campagne AdWords avec son référencement naturel (SEO). Analyse et échange autour de différentes campagnes publicitaires existantes. 3) Préparer sa campagne - Définir sa campagne en fonction de ses besoins. - Une ou plusieurs campagnes? - Quel périmètre d'action pour une campagne? - Trouver des mots-clés en rapport avec son activité... - Définition d'un budget et pratique des enchères. La notion de Coût Par Clic (CPC). - Ecrire ses annonces, les associer aux mots-clés les plus pertinents. - Planifier sa campagne. Identifier ses besoins, ses mots-clés pour établir une campagne publicitaire. 4) Exploitation de l'outil - Présentation de l'outil et de ses possibilités. - Création et exploitation d'un compte. La structure d'un compte AdWords. - Les options de ciblage (géographique...) pour toucher le bon public, au bon moment et au bon endroit. - Paramétrages d'une campagne. - Utiliser efficacement le réseau Display. - Maîtriser les campagnes de Remarketing Google. Prise en main de l'outil. Analyse des différentes étapes de la conception d'une campagne AdWords. 5) Optimiser ses campagnes - Améliorer son Quality Score pour optimiser le positionnement de ses annonces. - Les différents rapports disponibles pour analyser en profondeur les performances de vos campagnes. - Exploiter des rapports avec Google Analytics. - Mise en place de Landing page pour Google Adwords. - Intégrer sa campagne dans une démarche e-marketing globale. Analyse de différents rapports. Etude de différentes démarches e-marketing sur Internet. Utiliser les landing pages. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 47

48 Réf : LYT Commerciaux et responsables marketing, ou toute personne concernée par la promotion d'un site Web. Connaissances de base des sites Web. Prix 2015 : 1380 HT 11 juin 2015, 3 sep nov Google Analytics, analyser les statistiques de vos sites OBJECTIFS Ce stage vous montrera comment utiliser avec efficacité Google Analytics pour mesurer l'audience de votre site Web et produire un reporting de qualité. Vous apprendrez également à mieux qualifier votre ciblage clientèle, ainsi que vos besoins en termes d'investissements techniques pour l'exploitation de votre site Web. 1) Rappel des fondamentaux du web 2) La terminologie essentielle 3) L'outil Google Analytics 1) Rappel des fondamentaux du web - Comment fonctionne un moteur de recherche. - Les différents moteurs de recherche. - Le référencement naturel (SEO) et payant. - Pourquoi faire du suivi de statistiques. Réflexion autour de différents acteurs du Web. 2) La terminologie essentielle 4) Savoir lire et exploiter les différents rapports 5) Exploiter Google Analytics par rapport à ses besoins - Page vue, visite, visiteur. - Les "Referrer", les pages par lesquelles les internautes sont arrivés sur votre site. - Sources de trafic. - Rebond et taux de rebond. - Fidélisation, acquisition, fréquence, récence. 3) L'outil Google Analytics - Google Analytics dans la sphère Google. - Installation de Google Analytics. - Le tableau de bord. - Les différents types de mesure. - Les alertes. Prise en main de l'outil. Analyse de différents tableaux de bord. 4) Savoir lire et exploiter les différents rapports - Les visiteurs (synthèse géographique, nouveaux vs connus, tendances, fidélité, matériels/logiciels utilisé...). - Les sources de trafic (provenance, impact, mots-clés, campagne, SEO...). - Analyse du contenu (pages les plus consultées, détail par titre et par URL, pages de destinations et de sorties...). - Les objectifs (conversions, valeur d'un objectif...). - Création de rapports. - Personnalisation de rapports. Etudes de différents types de rapports et contenu. 5) Exploiter Google Analytics par rapport à ses besoins - Maintenance technique de son site. - Analyse e-marketing. - Gestion e-commerce. d'exploitation des données Google Analytics. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 48

49 Réf : EMC Dirigeants, managers opérationnels, commerciaux et responsables marketing. Aucune connaissance particulière. Prix 2015 : 1350 HT 25 juin 2015, 17 aoû oct. 2015, 7 déc Optimiser sa stratégie e-marketing OBJECTIFS Aujourd'hui la maîtrise des techniques de web marketing devient stratégique pour rendre visible l'entreprise. Ce stage vous montrera comment les utiliser au mieux et vous présentera une approche efficace pour générer du trafic sur votre site Web. 1) NTIC et e-marketing : définitions et enjeux 2) Comment a évolué Internet? 3) Découvrir les nouvelles tendances du Web marketing 1) NTIC et e-marketing : définitions et enjeux - Panorama des dernières techniques utilisées. - Enjeux et avantages des nouveaux outils. - Informatique, réseaux et multimédia. - Révolution Internet. - Développement du e-business. 4) Quelles sont les techniques de marketing direct NTIC? 5) Optimiser votre stratégie e-marketing 6) Piloter votre stratégie e-marketing Apports théoriques et retours d'expériences sur l'utilisation des NTIC dans le domaine commercial. 2) Comment a évolué Internet? - Identification des internautes. - Evolution du site Web depuis 10 ans. - Connaissance des annonceurs sur Internet. - Formes du e-commerce et logiciels utilisés. - Applications du téléphone mobile. 3) Découvrir les nouvelles tendances du Web marketing - L'essor des communautés Web. - La révolution du Web 2.0 et du haut débit. - L'explosion du buzz marketing. - Nouvelle discipline du marketing viral. - Dernières applications sur le mobile. - Réseaux sociaux. 4) Quelles sont les techniques de marketing direct NTIC? - Visibilité du site Web de l'entreprise. - Utilisation de l' ing. - Choix des prestataires de services Internet. - Astuces du search marketing. - Couplage des outils avec le CRM de l'entreprise. Création du site Web d'une entreprise. 5) Optimiser votre stratégie e-marketing - Impact du marketing opérationnel sur le développement des ventes. - Promotion des valeurs de l'entreprise par la communication institutionnelle. - Visibilité et notoriété donnée par les différentes campagnes Web. Lancement d'une campagne Web marketing. 6) Piloter votre stratégie e-marketing - Vérifier la quantité et la qualité du trafic. - Analyser le taux de clics. - Définir le ratio de rentabilité. - Calculer le taux de conversion. Analyse du suivi d'une campagne Web et calcul du ROI. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 49

50 Réf : SEC Responsable de projets Web/ e-commerce, responsable communication, responsable e-business, équipe projet e- Commerce. Bonnes connaissances des projets Web. Prix 2015 : 1350 HT 7 avr. 2015, 1 juin sep. 2015, 19 nov Stratégie e-commerce, conception et mise en oeuvre d'un site OBJECTIFS Définir et mettre en œuvre une stratégie e-commerce opérationnelle est devenu incontournable pour s'imposer dans son secteur d'activité on-line. Ce stage vous donnera toutes les clés, tous les conseils pour savoir vendre via Internet et maîtriser l'ensemble des indicateurs pour mesurer le ROI en temps réel. 1) Etat de l'art du e-commerce en France 2) Les étapes clés d'un projet e-commerce 1) Etat de l'art du e-commerce en France - Le marché du e-commerce en France et dans le monde. - Les e-consommateurs français. - Les sites référents et grandes tendances du e-commerce. - Les perspectives du e-commerce. - Les nouvelles formes de commerce en ligne. 3) Les points fonctionnels à baliser sur un projet e-commerce 4) L'apport des fonctions sociales sur un site e- commerce Audit des sites référents : ce qui marche... et ne marche pas. Portrait robot de l'e-acheteur : comment fait-il? 2) Les étapes clés d'un projet e-commerce - Structuration du catalogue produits/services. - Le cas du multi-catalogue et du catalogue spécifique par type de clientèle. - Le passage de commande et les processus de gestion. - Le traitement du paiement. - La gestion de la relation client. - Le service après-vente : gestion des retours, loi Chatel... - La génération de trafic : référencement naturel, publicité... - Positionnement par rapport à des sites leaders d'opinion, utilisation de la viralité des réseaux sociaux... Portrait robot de l'e-acheteur : décryptage du parcours de l'e-acheteur sur Internet. 3) Les points fonctionnels à baliser sur un projet e-commerce - La gestion des catalogues, des contenus (provenance), l'administration des prix, des promotions... - La mise en place de solutions multisites : multipays, multimarques, multicatalogues... Les pièges à éviter. - Nos recommandations sur le tunnel d'achats. - Présentation d'un story-board type reprenant les meilleures pratiques. - Enregistrement client, code réduction, sauvegarde du panier, paiement... - Les processus de suivi de commande et la gestion de l'après-vente. - Les interfaces utilisateurs : Ajax, Flash/Flex, Silverlight, Widget... - Faut-il faire un choix unique en termes d'ihm? Quel type d'interface pour quelle catégorie de clientèle? Concevoir une page d'accueil dynamique : l'art de la e-vitrine. 4) L'apport des fonctions sociales sur un site e-commerce - Constitution d'une réputation numérique positive : gestion des commentaires, implication des influenceurs. - Création d'un climat rassurant pour déclencher les transactions... - Marketing viral : utilisation des réseaux sociaux grand public, constitution de son réseau social... - "Crowdsourcing" : technique collaborative pour rester au contact de ses besoins utilisateurs. - Les mécanismes de génération de trafic et leur efficacité : référencement, marketing viral, Serious Game... Plan Web-marketing pour générer un trafic qualifié sur son site e-commerce. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 50

51 Stage pratique de 3 jour(s) Réf : CMA Chef de projet marketing, web marketeur, chef de projet web, entrepreneur, responsable marketing-communicationdigital-rh. Connaissance des fondamentaux média et marketing-communication. Pratique de la communication internet. Prix 2015 : 1875 HT 20 avr. 2015, 29 juin sep. 2015, 23 nov Aix 1 juin 2015, 12 oct déc Bordeaux 1 juin 2015, 5 oct déc Bruxelles 29 juin 2015, 28 sep nov Geneve 29 juin 2015, 28 sep nov Grenoble 1 juin 2015, 12 oct déc Lille 1 juin 2015, 12 oct déc Luxembourg 29 juin 2015, 28 sep nov Lyon 1 juin 2015, 12 oct déc Montpellier 1 juin 2015, 12 oct déc Nantes 1 juin 2015, 5 oct déc Rennes 1 juin 2015, 5 oct déc Sophia-antipolis 1 juin 2015, 12 oct déc Strasbourg 1 juin 2015, 12 oct déc Toulouse 1 juin 2015, 5 oct déc Réseaux sociaux, organiser le Community Management Les médias sociaux sont devenus un espace d'échanges prépondérant entre les marques et leurs clients. Cette formation vous permettra de mieux appréhender ces nouveaux médias. Vous apprendrez à y organiser des communautés autour de votre marque et à y contrôler l'image que vous souhaitez diffuser. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Comprendre les spécificités des différents réseaux sociaux et leurs avantages pour sa marque Concevoir et déployer une stratégie de présence et d'influence sur les réseaux sociaux Gérer sa communauté et veiller au respect des codes de bonne conduite Définir une ligne éditoriale et gérer les contenus Gérer les situations de crise sur les réseaux sociaux Evaluer ses actions et optimiser son Community Management 1) Etre présent sur les réseaux sociaux 2) Les différents types de réseaux sociaux 3) Le Community Management 4) Réussir sa stratégie social média 5) Stratégie d'influence 6) Aller plus loin dans l'engagement 7) Le Content Management 8) Gérer une situation de crise 9) Evaluer le ROI et la performance de ses actions 10) Comment créer ses communautés? s pratiques et mises en situation, échanges entre participants, mise en commun d'expériences. 1) Etre présent sur les réseaux sociaux - La mutation des modes de communication. - La théorie du petit monde : le principe fondateur des réseaux sociaux. - Du web 1.0 au web 2.0 : recrutement, recherche de services, relations professionnelles... - Les impacts du web 2.0 sur la marque. - L'e-Réputation positive et négative. - Pourquoi les marques sont de plus en plus présentes sur les réseaux sociaux. - De l'e-réputation vers le e-lobbying. Se distinguer sur un média social. 2) Les différents types de réseaux sociaux - Les grands usages des réseaux sociaux. Le web temps réel. - Quels bénéfices, quelles finalités et pour quelles applications métiers. - Les potentiels d'impact. - Quels réseaux intégrer dans son mix? Twitter et ses usages, facebook, Youtube, Pinterest, flickr, Viadeo, Linkedin... - La géolocalisation. Comment valoriser votre marque sur les réseaux sociaux. 3) Le Community Management - Définition et rôles. - Chartes des médias sociaux : relations publiques et médias sociaux. - La lutte contre la fraude aux commentaires de la DGCCRF. - Rappel des codes de conduite et clauses de confidentialité. - Définir et communiquer les règles de comportement de la communauté. - Veiller au respect de la charte pour maintenir l'objectif et la cohésion de la communauté. - Identifier les obstacles et les opportunités. - Aller plus loin dans l'innovation grâce à un environnement en constante évolution. Identifier les obstacles à une bonne implantation. Analyse d'exemples de charte. 4) Réussir sa stratégie social média - Méthodologie pour définir sa stratégie. Quatre profils d'engagement. - Evaluer avec le SWOT. - Exemples de stratégie. - Identifier ses leviers : stratégie de sélection, puissance du "earned media". - Impact sur l'organisation : les nouveaux rôles. - Vers un manager 2.0 de l'entreprise. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 51

52 Elaborer une stratégie de présence sur les réseaux sociaux. 5) Stratégie d'influence - Social media planning : mettre en place une stratégie de communication multicanal. - De la communication à la conversation. Le risque d'info-bésité. - Solliciter et associer les clients. - Les leviers du web Les outils du Community Manager : être proactif grâce à la veille, industrialiser son organisation... - Quelle place pour le blog d'entreprise? Définir une stratégie web sociale. 6) Aller plus loin dans l'engagement - Des approches complémentaires et innovantes : QR codes, Facebook Ads, Facebook Reach generator, LinkedIn Ads... - Le réseau social propriétaire. - Quelle place pour le blog? - La géolocalisation, les offres spéciales, les concours, les jeux... - Sortir du cadre des réseaux sociaux en fédérant ses 'Ambassadeurs' par des événements off-line. - Valoriser, fidéliser. Dépasser le cadre des réseaux sociaux. Décliner des opérations engageantes et adaptées. 7) Le Content Management - Le fond et la forme. Savoir raconter une histoire. - Diffuser des contenus spécifiques et adaptés à chaque média. - Rédiger sur les réseaux sociaux. Etre attentif à son contenu sur la durée. Connaître son auditoire et ses attentes. - Prendre la parole au nom de l'entreprise. - L'organisation et la diffusion des contenus. Savoir Twitter. - Savoir modérer. Engager la conversation et répondre. Anticiper et surprendre. - Contrôler et optimiser son référencement. Définir une ligne éditoriale pour chaque support. 8) Gérer une situation de crise - Identifier les différentes typologies de crise. - Canaliser et gérer l'amplification d'une crise par internet. - Les mouvements contestataires. - Adopter une stratégie de communication adaptée à la situation. - Comment Internet et les réseaux sociaux peuvent contribuer à mieux gérer une crise. - Préparer et former son organisation. 9) Evaluer le ROI et la performance de ses actions - Return on Investment (ROI) vs Return on Attention (ROA). - Les indicateurs quantitatifs et qualitatifs. - Les outils d'observation gratuits. - Les solutions professionnelles de veille et de mesure d'engagement. Créer un tableau de bord de veille gratuit à l'aide de fils RSS. 10) Comment créer ses communautés? - Procédures détaillées de présence sur les médias. - Facebook : page/groupe/places. - LinkedIn : profil entreprise/groupe. - Définir les indicateurs spécifiques à certains réseaux sociaux (Twitter, Youtube, Flickr...). ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 52

53 Réf : VEI Directeur de la communication, directeur marketing, directeur général. Connaissance et pratique d'internet. Prix 2015 : 1350 HT 18 juin 2015, 1 oct déc Mettre en œuvre une veille marketing sur internet OBJECTIFS Cette formation vous apportera les connaissances essentielles sur les méthodes et outils qui vous permettront de mettre en place un système de collecte des informations nécessaires au développement de la stratégie de l'entreprise. 1) Définition de la veille marketing Internet 2) La recherche et la valorisation d'information sur Internet 3) Les outils et les modes opératoires 1) Définition de la veille marketing Internet 4) Les outils et techniques disponibles sur Internet 5) Recueillir et analyser l'information - Présentation. - Pourquoi faire de la veille, quels objectifs? - Les étapes de la veille. - Une information accessible facilement et rapidement. - Avantages, inconvénients, contraintes. - La veille comme outil d'intelligence économique. - La veille stratégique et l'environnement global de l'entreprise : commercial, marketing, concurrentiel... - Les types d'informations collectées. Utilisation de Google Insight à partir d'un ou plusieurs cas réels proposés par les participants. 2) La recherche et la valorisation d'information sur Internet - Mind mapping de la veille. - Les sources d'information. - Les méthodes de collecte. - Les métiers de la veille : le veilleur, le curateur. - La valorisation de l'information. Construction d'une carte heuristique à partir d'un ou plusieurs cas réels proposés par les participants. 3) Les outils et les modes opératoires - Les outils à disposition. - Les outils de recherche et de surveillance. - Comment les trouver? - Combien ça coûte? - L'apport des réseaux sociaux (Twitter, Viadeo, Facebook, etc.). - Les principes. - Les dix commandements de la veille sur les réseaux sociaux. - Les enjeux du benchmarking sur Internet. Benchmarking de sites web spécialisés sur le marché de la VAD (Redoute, 3Suisses...). 4) Les outils et techniques disponibles sur Internet - Evolution des outils de veille. - Métamoteurs. - Outils de monitoring. - Aspirateurs de sites. - Logiciels de cartographie de l'information. Découverte et utilisation d'outils de veille du marché. 5) Recueillir et analyser l'information - Le Web invisible ou deep web. - La collecte et le traitement de l'information. - Gérer son e-réputation : une forme de veille. - Les agents intelligents. - La nature des données : techniques, financières, commerciales. - Les datawarehouse, le data mining. - Les mégabases comportementales. s de recueil et de traitement d'informations. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 53

54 Stage pratique de 1 jour(s) Réf : KVX Candidats à la certification "Responsable E-Marketing / E-Commerce". Avoir suivi l'intégralité des cours du cycle certifiant "Responsable E-Marketing / E-Commerce". Prix 2015 : 530 HT 22 juin 2015, 5 oct déc Certification Responsable e-marketing/e-commerce OBJECTIFS Cette journée est destinée à valider les connaissances acquises au cours du cycle certifiant "Responsable E- Marketing / E-Commerce". Ce cycle apporte aux stagiaires toutes les connaissances nécessaires à la mise en oeuvre de projets e-marketing et e-commerce. 1) Présentation des épreuves 2) Etude de cas Certification 3) Questionnaires à choix multiples 4) Entretien Dans le cadre de cette journée, les participants auront à passer des épreuves écrites et un entretien individuel avec l'examinateur. 1) Présentation des épreuves - Présentation du déroulement de la journée de certification. - Prise de connaissance des documents et questions des participants. 2) Etude de cas - Etude d'une problématique transversale de e-commerce et de e-marketing. - Réalisation d'un support de présentation pour la soutenance orale. - Soutenance orale devant l'examinateur. 3) Questionnaires à choix multiples - QCM sur le e-commerce. - QCM sur le e-marketing. - QCM sur la veille marketing sur internet. 4) Entretien - Entretien individuel avec l'examinateur portant sur les cours du cycle certifiant. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 54