Marketing et communication, Marketing digital

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1 Marketing et communication, Marketing digital Réseaux sociaux, e-réputation ou Web Le marketing et la communication évoluent et s'adaptent aux révolutions technologiques et aux bouleversements sociologiques de l'économie numérique. Les formations Orsys vous donnent les clés pour comprendre et intégrer ces nouveaux outils et concepts dans vos pratiques et développer efficacement vos stratégies digitales. Séminaires Stages Pratiques Optimiser la présence de votre marque sur Internet... ( p11 ) Cycle certifiant Responsable e-marketing/e-commerce... ( p3 ) Optimiser sa stratégie e-marketing... ( p5 ) Lancer une campagne publicitaire cross-canal... ( p6 ) Stratégie e-commerce, conception et mise en oeuvre d'un site... ( p7 ) Inbound Marketing... ( p8 ) Marketing viral sur Internet... ( p10 ) Auditer et optimiser l'approche marketing d'un site Web... ( p12 ) Lancer une étude marketing online... ( p13 ) Communication et marketing vidéo ( p14 ) Les clés du marketing mobile... ( p16 ) Concevoir des campagnes ing et des newsletters... ( p17 ) S'initier aux réseaux sociaux... ( p18 ) Réseaux sociaux, organiser le Community Management... ( p20 ) e-réputation : enjeux, contrôle et valorisation... ( p22 ) Réseaux sociaux, optimiser votre ROI... ( p24 ) Faire vivre son réseau social d'entreprise... ( p25 ) Communiquer avec Facebook... ( p26 ) Communiquer avec Twitter... ( p28 ) Elaborer une stratégie de communication digitale... ( p30 ) Elaborer une stratégie de communication cross-media... ( p31 ) Lancer une campagne publicitaire digitale... ( p32 ) Communiquer sur l'intranet... ( p34 ) Design d'un site Web... ( p35 ) Conception éditoriale de sites Web... ( p37 ) Rédiger pour le Web... ( p39 ) Créer et animer un blog professionnel... ( p40 ) Maîtriser les règles de l'écriture plurimédia... ( p41 ) Réussir votre projet Web... ( p42 ) Réaliser un site Web, pour non-informaticiens... ( p43 ) Améliorer son référencement naturel : techniques de rédaction pour le Web... ( p45 ) ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 1

2 Optimiser le référencement de votre site Web... ( p46 ) Google Adwords, optimiser vos campagnes... ( p47 ) Google Analytics, analyser les statistiques de vos sites... ( p48 ) ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 2

3 Stage pratique de 10 jour(s) Réf : KIM Chargés ou responsables de e-marketing. Toute personne impliquée dans les projets de e-marketing, de e-commerce et de veille marketing. Connaissance et pratique de l'internet. Connaissance des projets Web. Prix 2015 : 4140 HT 25 juin 2015, 5 oct déc Composition du cycle - Optimiser sa stratégie e- marketing Réf : EMC, Durée : 2 j - Stratégie e-commerce, conception et mise en oeuvre d'un site Réf : SEC, Durée : 2 j - Réseaux sociaux, organiser le Community Management Réf : CMA, Durée : 3 j - Mettre en œuvre une veille marketing sur internet Réf : VEI, Durée : 2 j - Certification Responsable e-marketing/e-commerce Réf : KVX, Durée : 1 j Dates d'examen 22 juin octobre décembre 15 Cycle certifiant Responsable e-marketing/e-commerce OBJECTIFS Ce cycle vous apportera toutes les connaissances nécessaires à la mise en œuvre de projets e-marketing et e-commerce. Vous apprendrez à organiser efficacement votre marketing Web et à déployer une activité de vente en ligne. Vous verrez comment mettre en place des indicateurs pertinents de pilotage et de mesure de la performance. Vous verrez également comment intégrer au mieux les réseaux sociaux à votre stratégie. Une partie de ce cycle est également consacrée à la veille marketing et concurrentielle, élément essentiel du développement de la stratégie de l'entreprise. 1) Qu'est-ce que le e-marketing? 2) Quelles sont les techniques du e-marketing direct? 3) Comment optimiser votre stratégie e- marketing? 4) Se lancer dans le e-commerce 5) Mettre en œuvre un projet e-commerce 1) Qu'est-ce que le e-marketing? 6) Que faire avec les réseaux sociaux? 7) Le Community Management 8) Mettre en place une veille marketing sur Internet 9) Les outils et méthodes de la veille - Comprendre le périmètre et les enjeux. - Panorama des dernières techniques utilisées. - L'impact des technologies. Informatique, réseaux et multimédia. Révolution Internet. Le e-business. La mobilité. - Les nouvelles tendances du e-marketing. Discussion sur l'utilisation des nouvelles technologies dans le domaine commercial. 2) Quelles sont les techniques du e-marketing direct? - Visibilité du site Web de l'entreprise. - Utilisation de l' ing. - Choix des prestataires de services Internet. - Astuces du search marketing. - Couplage des outils avec le CRM de l'entreprise. Réflexion autour de la conception du site Web d'une entreprise. 3) Comment optimiser votre stratégie e-marketing? - Impact du marketing opérationnel sur le développement des ventes. - Promotion des valeurs de l'entreprise par la communication institutionnelle. - Visibilité et notoriété donnée par les différentes campagnes Web. - Mise en place d'indicateurs pour mesurer l'impact des actions entreprises. Lancement d'une campagne Web marketing. Analyse du suivi d'une campagne Web et calcul du ROI. 4) Se lancer dans le e-commerce - Etat de l'art du e-commerce en France. - Le marché du e-commerce. Les e-consommateurs. Focus sur le cas français. - Les perspectives du e-commerce. Les nouvelles formes de commerce en ligne. - Définir sa stratégie e-commerce, ses objectifs et son périmètre. Réflexion collective et échange d'expériences. Audit des sites référents : ce qui marche... et ne marche pas. 5) Mettre en œuvre un projet e-commerce - Les étapes clés. - Structuration du catalogue produits/services. - Le passage de commande et les processus de gestion. - Le traitement du paiement. - La gestion de la relation client. - Le service après-vente : gestion des retours, loi Chatel... - La génération de trafic : référencement naturel, publicité, viralité des réseaux sociaux... - Les points fonctionnels à baliser sur un projet e-commerce. Les bonnes pratiques. - L'importance des réseaux sociaux et la réputation numérique. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 3

4 Portrait robot de l'e-acheteur : décryptage du parcours de l'e-acheteur sur Internet. Concevoir une page d'accueil dynamique : l'art de la e-vitrine. 6) Que faire avec les réseaux sociaux? - Les réseaux sociaux, l'impact sur les marques. - Les grands usages. Les bénéfices. - Quels réseaux professionnels et grand public intégrer dans son mix? 7) Le Community Management - Définition et rôles. Charte des médias sociaux. - Identifier les leviers et les obstacles. - Réussir sa stratégie social-média. Les nouveaux rôles (Community manager, social media Strategist...). - Social media planning : mettre en place une stratégie de communication multicanal. - Leviers du Web 2.0, outils du Community Manager. - Les approches complémentaires et innovantes. - Le content management. Diffuser des contenus spécifiques et adaptés à chaque média. - Evaluer le ROI et la performance de ses actions. - Comment créer ses communautés. Procédures de présence sur différents médias : Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube... Elaborer les grandes lignes d'une stratégie de présence sur les réseaux sociaux : prospection, fidélisation et marque Entreprise. 8) Mettre en place une veille marketing sur Internet - Définition. Pourquoi faire de la veille, quels objectifs? - Les étapes de la veille. - Avantages, inconvénients, contraintes. - La veille comme outil d'intelligence économique. - La veille stratégique et l'environnement global de l'entreprise : commercial, marketing, concurrentiel... - Les types d'informations collectées. - La recherche et la valorisation d'information sur Internet. - Mind mapping de la veille. - Les sources d'information. Les méthodes de collecte. Utilisation de Google Insight et construction d'une carte heuristique. 9) Les outils et méthodes de la veille - Panorama des outils à disposition. - Les outils de recherche et de surveillance. - Comment les trouver? Combien ça coûte? - L'apport des réseaux sociaux (Twitter, Viadeo, Facebook, etc.). - Les dix commandements de la veille sur les réseaux sociaux. - Les enjeux du benchmarking sur Internet. - Recueillir et analyser l'information. - Le Web invisible ou deep web. - Gérer son e-réputation : une forme de veille. - Les agents intelligents. La nature des données : techniques, financières, commerciales. - Les datawarehouse, le data mining. Les mégabases comportementales. - Métamoteurs. Outils de monitoring. Aspirateurs de sites. Logiciels de cartographie de l'information. - Evolution des outils de veille. Benchmarking de sites web spécialisés sur le marché de la vente à distance. Utilisation de Google Alert. Utilisation d'un outil de veille professionnel. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 4

5 Réf : EMC Dirigeants, managers opérationnels, commerciaux et responsables marketing. Aucune connaissance particulière. Prix 2015 : 1350 HT 25 juin 2015, 17 aoû oct. 2015, 7 déc Optimiser sa stratégie e-marketing OBJECTIFS Aujourd'hui la maîtrise des techniques de web marketing devient stratégique pour rendre visible l'entreprise. Ce stage vous montrera comment les utiliser au mieux et vous présentera une approche efficace pour générer du trafic sur votre site Web. 1) NTIC et e-marketing : définitions et enjeux 2) Comment a évolué Internet? 3) Découvrir les nouvelles tendances du Web marketing 1) NTIC et e-marketing : définitions et enjeux - Panorama des dernières techniques utilisées. - Enjeux et avantages des nouveaux outils. - Informatique, réseaux et multimédia. - Révolution Internet. - Développement du e-business. 4) Quelles sont les techniques de marketing direct NTIC? 5) Optimiser votre stratégie e-marketing 6) Piloter votre stratégie e-marketing Apports théoriques et retours d'expériences sur l'utilisation des NTIC dans le domaine commercial. 2) Comment a évolué Internet? - Identification des internautes. - Evolution du site Web depuis 10 ans. - Connaissance des annonceurs sur Internet. - Formes du e-commerce et logiciels utilisés. - Applications du téléphone mobile. 3) Découvrir les nouvelles tendances du Web marketing - L'essor des communautés Web. - La révolution du Web 2.0 et du haut débit. - L'explosion du buzz marketing. - Nouvelle discipline du marketing viral. - Dernières applications sur le mobile. - Réseaux sociaux. 4) Quelles sont les techniques de marketing direct NTIC? - Visibilité du site Web de l'entreprise. - Utilisation de l' ing. - Choix des prestataires de services Internet. - Astuces du search marketing. - Couplage des outils avec le CRM de l'entreprise. Création du site Web d'une entreprise. 5) Optimiser votre stratégie e-marketing - Impact du marketing opérationnel sur le développement des ventes. - Promotion des valeurs de l'entreprise par la communication institutionnelle. - Visibilité et notoriété donnée par les différentes campagnes Web. Lancement d'une campagne Web marketing. 6) Piloter votre stratégie e-marketing - Vérifier la quantité et la qualité du trafic. - Analyser le taux de clics. - Définir le ratio de rentabilité. - Calculer le taux de conversion. Analyse du suivi d'une campagne Web et calcul du ROI. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 5

6 Réf : PUC Responsables communication/marketing, chefs de produit ou de marché, chefs de projet, concepteur-rédacteur et toute personne impliquée dans la mise en œuvre d'une campagne publicitaire. Connaissances de base en marketing. Prix 2015 : 1380 HT 28 mai 2015, 10 sep nov Lancer une campagne publicitaire cross-canal Cette formation vous apprendra à lancer une campagne publicitaire en utilisant simultanément plusieurs canaux d'information et de communication afin de profiter de leur interaction. Vous apprendrez également à cibler vos campagnes, à les piloter avec succès et à collaborer efficacement avec vos partenaires. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Comprendre et exploiter les synergies possibles entre différents médias on et offline dans une campagne publicitaire Elaborer étape par étape une campagne publicitaire cross-canal Bâtir un plan média et mettre en place un media planning efficace Piloter efficacement une campagne cross-canal 1) Mesurer l'impact du digital dans une stratégie publicitaire cross-canal 2) Travailler avec les différents acteurs d'une campagne publicitaire 3) Mettre en œuvre une campagne cross-canal Echanges et retours d'expériences. Apports théoriques, exercices et études de cas. 4) Insuffler de la créativité dans une campagne cross-canal 5) Suivre et piloter une campagne 1) Mesurer l'impact du digital dans une stratégie publicitaire cross-canal - Recenser les différents médias à solliciter dans une campagne publicitaire cross-canal. - Identifier les complémentarités des canaux on et offline. - Comprendre les nouveaux enjeux du parcours client : l'apparition des interlocuteurs et des ambassadeurs... - Connaître les atouts des différents leviers e-marketing (SEO, SEM, Display, e-crm, Mobile...). - Identifier les opportunités des réseaux sociaux et autres plateformes... Réflexion en sous-groupe sur les parcours client : identification des interlocuteurs-clés et des ambassadeurs. 2) Travailler avec les différents acteurs d'une campagne publicitaire - Panorama des agences publicitaires. - Panorama des régies publicitaires. - Choisir et sélectionner ses partenaires. - Collaborer efficacement au quotidien avec ses différents partenaires. Elaboration d'un brief agence pour un lancement de campagne cross-canal. 3) Mettre en œuvre une campagne cross-canal - Déterminer précisément ses objectifs et ses attentes. - Le médiaplanning : choisir les canaux en fonction des objectifs et des publics. - Connaître les outils de médiaplanning : outils de mesure d'audience, outils de construction d'un plan... - Veiller au mix canaux traditionnels et canaux digitaux dans le plan media. - Bâtir sa stratégie d'achats : sélectionner les partenaires médias et préparer ses négociations. - Elaborer un planning de campagne. Etude de cas A partir d'un cas concret, élaboration d'un plan media cross-canal. 4) Insuffler de la créativité dans une campagne cross-canal - Comment développer son jugement créatif? - Benchmarking et bonnes pratiques : panorama de campagnes réussies... et moins réussies. - Les pré-tests publicitaires. Echanges Réflexion collective sur les atouts et les limites de certaines campagnes. 5) Suivre et piloter une campagne - Piloter les différents leviers de la campagne. - Mesurer la réalisation des objectifs : ROI et KPI. - Mesurer l'impact de la campagne grâce aux post-tests publicitaires. - Suivre et respecter son budget. Elaboration d'un tableau de bord de suivi de campagne. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 6

7 Réf : SEC Responsable de projets Web/ e-commerce, responsable communication, responsable e-business, équipe projet e- Commerce. Bonnes connaissances des projets Web. Prix 2015 : 1350 HT 7 avr. 2015, 1 juin sep. 2015, 19 nov Stratégie e-commerce, conception et mise en oeuvre d'un site OBJECTIFS Définir et mettre en œuvre une stratégie e-commerce opérationnelle est devenu incontournable pour s'imposer dans son secteur d'activité on-line. Ce stage vous donnera toutes les clés, tous les conseils pour savoir vendre via Internet et maîtriser l'ensemble des indicateurs pour mesurer le ROI en temps réel. 1) Etat de l'art du e-commerce en France 2) Les étapes clés d'un projet e-commerce 1) Etat de l'art du e-commerce en France - Le marché du e-commerce en France et dans le monde. - Les e-consommateurs français. - Les sites référents et grandes tendances du e-commerce. - Les perspectives du e-commerce. - Les nouvelles formes de commerce en ligne. 3) Les points fonctionnels à baliser sur un projet e-commerce 4) L'apport des fonctions sociales sur un site e- commerce Audit des sites référents : ce qui marche... et ne marche pas. Portrait robot de l'e-acheteur : comment fait-il? 2) Les étapes clés d'un projet e-commerce - Structuration du catalogue produits/services. - Le cas du multi-catalogue et du catalogue spécifique par type de clientèle. - Le passage de commande et les processus de gestion. - Le traitement du paiement. - La gestion de la relation client. - Le service après-vente : gestion des retours, loi Chatel... - La génération de trafic : référencement naturel, publicité... - Positionnement par rapport à des sites leaders d'opinion, utilisation de la viralité des réseaux sociaux... Portrait robot de l'e-acheteur : décryptage du parcours de l'e-acheteur sur Internet. 3) Les points fonctionnels à baliser sur un projet e-commerce - La gestion des catalogues, des contenus (provenance), l'administration des prix, des promotions... - La mise en place de solutions multisites : multipays, multimarques, multicatalogues... Les pièges à éviter. - Nos recommandations sur le tunnel d'achats. - Présentation d'un story-board type reprenant les meilleures pratiques. - Enregistrement client, code réduction, sauvegarde du panier, paiement... - Les processus de suivi de commande et la gestion de l'après-vente. - Les interfaces utilisateurs : Ajax, Flash/Flex, Silverlight, Widget... - Faut-il faire un choix unique en termes d'ihm? Quel type d'interface pour quelle catégorie de clientèle? Concevoir une page d'accueil dynamique : l'art de la e-vitrine. 4) L'apport des fonctions sociales sur un site e-commerce - Constitution d'une réputation numérique positive : gestion des commentaires, implication des influenceurs. - Création d'un climat rassurant pour déclencher les transactions... - Marketing viral : utilisation des réseaux sociaux grand public, constitution de son réseau social... - "Crowdsourcing" : technique collaborative pour rester au contact de ses besoins utilisateurs. - Les mécanismes de génération de trafic et leur efficacité : référencement, marketing viral, Serious Game... Plan Web-marketing pour générer un trafic qualifié sur son site e-commerce. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 7

8 Réf : INB Responsables Marketing, directeurs Marketing, toute personne en charge de projet Webmarketing. Connaissances de base de l'e-marketing. Connaissances de l'univers d'internet. Prix 2015 : 1350 HT 15 juin 2015, 17 aoû oct. 2015, 7 déc Inbound Marketing Convertir vos prospects en clients OBJECTIFS Ce stage vous montrera comment convertir les visiteurs de votre site en prospects qualifiés puis en clients. Il vous présentera les nouveaux concepts et processus marketing qui vous permettront de générer plus de trafic sur votre site e-commerce. 1) Dresser l'état des lieux 2) L'Inbound Marketing : un nouveau marketing 3) Lier le digital à des objectifs marketing 4) La recommandation et la stratégie communautaire Méthodes pédagogiques 5) Les leviers de performance 6) Le client conso'acteur 7) M-communication 8) Analyser et mesurer les performances Pédagogie active favorisant l'implication personnelle et les échanges entre stagiaires. Etudes de cas, mises en situation suivies d'un débriefing collectif, échanges participatifs, retours d'expériences. 1) Dresser l'état des lieux - Données et chiffres-clés. - Stratégies marketing sur le Web. 2) L'Inbound Marketing : un nouveau marketing - Nouveaux besoins et comportements des consommateurs. - De l'outbound Marketing à l'inbound Marketing. - Dix points de repère de l'inbound Marketing. - Importance du contenu. - Six étapes d'une stratégie réussie. - Inbound Marketing en BtoB et BtoC. Echanges Identifier l'inbound Marketing dans son entreprise. 3) Lier le digital à des objectifs marketing - Créer la notoriété. Générer des leads. - Convertir les leads en contacts qualifiés puis en clients. - Améliorer les performances du service client. - Savoir fidéliser. - Permission marketing : au cœur de la stratégie. - Les clés d'une bonne stratégie. - Faire venir les prospects dans l'univers de la marque. Réflexion collective Atelier de réflexion en binôme : stratégies dans les différentes entreprises. 4) La recommandation et la stratégie communautaire - Ambassadeurs de la marque. - Les bons influenceurs. Tribal Marketing. Echanges Vidéo illustrant la raison d'être du Tribal Marketing. 5) Les leviers de performance - Blog : rédiger des articles de qualité. - SEM = SEO + SEA + (SMO). - Utiliser et mixer les réseaux sociaux. - Community Management. - Reciblage comportemental. - De Facebook au site Web. - Gérer sa stratégie cross-canal. Etude de cas Stratégie communautaire d'un site. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 8

9 6) Le client conso'acteur - Call to Action : inciter l'internaute au clic. - Comportements des nouveaux consommateurs. - Evangéliser par l'apport de contenus diffusables. - Lead Nurturing et Marketing Automation. - Process du marketing d'influence. 7) M-communication - Grands principes. Etat des lieux. - Applications à fort bénéfice client : bonnes pratiques. - Développer sa stratégie média sur mobile. Démonstration Applications à fort bénéfice client. 8) Analyser et mesurer les performances - Définir les bons indicateurs. Tableau de bord. - Outils de mesure des performances. Construire un tableau de bord. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 9

10 Réf : MIR Directeur, responsable ou chef de projet marketing, directeur ou responsable commercial ou produit, Webmarketer, Community Manager... Connaissance des règles de base de l'e-marketing et de l'univers du Web. Prix 2015 : 1350 HT 8 juin 2015, 28 sep déc Marketing viral sur Internet OBJECTIFS Cette formation vous permettra de comprendre et d'appliquer les techniques et méthodes du marketing viral sur Internet. Elle vous montrera comment créer le buzz autour de vos produits, utiliser les médias appropriés pour diffuser des informations et transformer vos clients en "ambassadeurs" de votre marque. 1) Etat des lieux du e-marketing 2) Comprendre les enjeux du buzz et du marketing viral 3) Appréhender le buzz marketing : types de campagne et objectifs Apports théoriques, échanges et retours d'expériences. Etudes de cas et ateliers. 1) Etat des lieux du e-marketing - Du Web 1.0 au Web 3.0 : chiffres-clés et évolution des stratégies. - Définitions : buzz, rumeur, viralité, influenceurs... - La propagation : au cœur des stratégies Web. - Le marketing participatif : Crowdfunding et User Generated Content. 2) Comprendre les enjeux du buzz et du marketing viral 4) Mettre la "Permission Client" au cœur de sa stratégie 5) Connaître les outils et comprendre les mécaniques virales 6) Elaborer le mix d'une campagne virale et mesurer sa performance - Définition et principes clés du marketing viral. - Déposer son ADN de marque. - Comprendre les nouveaux besoins et comportements des consommateurs. - Découvrir les atouts du buzz. Echanges et retours d'expériences. 3) Appréhender le buzz marketing : types de campagne et objectifs - Définir ses objectifs : image, notoriété, acquisition, fidélisation, performance... - Connaître les différentes techniques existantes : de la newsletter au jeu social... - Générer et convertir les leads en clients. - Améliorer les performances du service client et fidéliser le consommateur. Etude de cas Analyses de différentes Success Stories. 4) Mettre la "Permission Client" au cœur de sa stratégie - Connaître les clés d'une bonne stratégie : désir, séduction et permission. - Faire venir les prospects dans l'univers de la marque. - Passer du marketing d'influence à la création de communautés vivantes. - Identifier ses interlocuteurs : ambassadeurs, influenceurs, leaders d'opinion et trendsetters. 5) Connaître les outils et comprendre les mécaniques virales - Connaître les spécificités du marketing vidéo. - Accélérer la propagation : J'aime, Partager, Faire suivre à un ami, Retweeter... - Transformer les clients en "supporters" ou "avocats". - Anticiper et réagir face au Bad Buzz. Etude de cas Analyses de différents campagnes de marketing viral. 6) Elaborer le mix d'une campagne virale et mesurer sa performance - Choisir le concept adapté au contexte et aux objectifs. - Choisir la technique appropriée à la marque, aux produits et aux cibles. - Définir le plan de campagne : étapes, planning... - Connaître les outils de mesure des performances et de ROI, définir ses KPI et indicateurs de performances. Planification d'une campagne virale et construction d'un tableau de bord. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 10

11 Séminaire de 1 jour(s) Réf : PMI Responsable marketing, responsable communication, chef de produit, chef de projet marketing et toute personne en charge de la communication de marque. Expérience souhaitable en communication d'entreprise ou avoir suivi le cours "Concevoir votre stratégie de marque" (Réf. CSM). Prix 2015 : 990 HT 12 juin 2015, 11 sep nov Optimiser la présence de votre marque sur Internet OBJECTIFS Ce séminaire vous présentera les enjeux liés à la présence de votre marque sur Internet. Il vous permettra de comprendre pourquoi et comment définir une stratégie digitale complète pour servir les objectifs de votre entreprise. Vous apprendrez également à gérer votre image sur le net et à mesurer ses performances. 1) Les enjeux du Web pour les marques 2) Les principales approches traditionnelles du e-marketing 3) Les différents types de réseaux sociaux 4) Réussir sa stratégie de présence de marque sur les réseaux sociaux 1) Les enjeux du Web pour les marques - La mutation des modes de communication. - Du Web 1.0 aux usages collaboratifs. - Les impacts potentiels de l'e-réputation sur les marques. 2) Les principales approches traditionnelles du e-marketing - Le référencement payant (Search). - L'affiliation. - Le retargetting. - Le référencement naturel (SEO) et ses évolutions. 3) Les différents types de réseaux sociaux 5) Améliorer sa visibilité avec les fonctionnalités des réseaux professionnels 6) Gérer efficacement sa marque sur Internet 7) Mettre en place une veille sur Internet 8) Evaluer le ROI et la performance de sa stratégie digitale - Typologies et grands usages. - Quels bénéfices et pour quelles applications métiers? - L'intérêt des principaux leviers : réseaux sociaux, blog d'entreprise, réseaux sociaux propriétaires... 4) Réussir sa stratégie de présence de marque sur les réseaux sociaux - Comment et pourquoi faut-il définir sa stratégie? - Exemple d'une stratégie de marque : communication RH et marque-employeur. - Impacts sur l'organisation et nouveaux rôles. 5) Améliorer sa visibilité avec les fonctionnalités des réseaux professionnels - Optimiser sa présence sur LinkedIn et Viadeo : profils, mots clés, page entreprise, flux, contenus... - La publicité sur les réseaux sociaux : LinkedIn ads, Facebook ads, Facebook sponsored post, Facebook reach generator... - Les réseaux sociaux spécialisés. - Les plateformes de partage et de curation : Slideshare, Scoopit, Pearltrees... 6) Gérer efficacement sa marque sur Internet - Mettre en place une stratégie digitale multicanal. - Passer de la communication à la conversation, savoir s'engager. - Le fond et la forme : storytelling et diffusion des contenus. - Respecter les règles et les usages : déontologie, chartes de comportement, règles Facebook, règles de modération... - Se préparer à gérer une situation de "crise". 7) Mettre en place une veille sur Internet - Définir son périmètre de veille. - Choisir et mettre en œuvre sa méthodologie de veille. - S'outiller pour la veille : outils gratuits et solutions professionnelles. 8) Evaluer le ROI et la performance de sa stratégie digitale - Les modèles de rémunération : CPM, CPL, CPC... - Les indicateurs (KPI) quantitatifs et qualitatifs. - ROI, ROA et RONI? ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 11

12 Stage pratique de 3 jour(s) Réf : SWM Webmaster, directeur de communication, et toute personne en charge de la communication on-line. Connaissances marketing de base. Prix 2015 : 1875 HT 22 juin 2015, 5 oct déc Auditer et optimiser l'approche marketing d'un site Web OBJECTIFS Au terme de cette formation, vous saurez identifier et analyser la cible d'un site Web, définir ses objectifs et en établir le schéma directeur. Vous apprendrez à concevoir un site Web qui s'intègre dans la stratégie de communication de l'entreprise. 1) Rappels sur le Web 2) Schéma directeur d'un site Web 3) Optimisation du site Web Analyse critique et projets d'optimisation de sites Web existants. 1) Rappels sur le Web - Fondamentaux de l'internet et du Web. - Caractéristiques du Web parmi les médias existants. 2) Schéma directeur d'un site Web 4) Outils d'audit du site 5) Cas particulier de la vente en ligne 6) Intégration du site dans la communication de l'entreprise - Les quatre étapes du schéma directeur. - Positionnement du futur site parmi les autres axes de communication. - Déterminer la cible du site. - Analyse de l'existant : identifier la problématique de communication de l'entreprise. - Définition des phases et du contenu du futur site. - Conduite de projet de développement ou refonte du site. - Mise en place d'une feuille de route. - Ressources Humaines et/ou recherche des prestataires, évaluation des coûts. Travail sur un site à optimiser, défini à l'avance ou bien sur le site Web d'une entreprise participante. 3) Optimisation du site Web - Ergonomie, arborescence et navigation : les règles d'or. - Référencement du site sur : moteurs de recherche, annuaires, sites fédérateurs et portails sectoriels. - Stratégie de liens et partenariats dans les réseaux virtuels concernés. Recherche et identification de sites partenaires pour un site Web. 4) Outils d'audit du site - Mesure de la fréquentation : orienté serveur et/ou orienté visiteur. - Mesure de l'ergonomie et du confort visuel. - Indicateurs clés de performance d'un site Web. Définir les indicateurs clés de performance. 5) Cas particulier de la vente en ligne - La force du Web pour la vente B to B. - La situation du commerce électronique B to C en France et dans le monde. - Les conditions de réussite d'un site de vente B to C. - Les facteurs critiques de succès. - Mix présence/distance : optimiser la fonction commerciale par la communication on-line. Analyse en groupe des conditions de succès de plusieurs sites de vente en ligne. 6) Intégration du site dans la communication de l'entreprise - Combiner le marketing sur Internet et le marketing mobile. - Harmoniser la charte communication. - Intégrer le site Web dans le mix communication. - Perspective et avenir du Net. Retours d'expériences réussies d'intégration de communication on-line et off-line. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 12

13 Réf : ELO Responsables Marketing. Chefs de produit ou de marché. Directeurs ou chargés d'études quantitatives ou qualitatives. Aucune connaissance particulière. Prix 2015 : 1380 HT 15 juin 2015, 3 sep nov Lancer une étude marketing online Cette formation vous présentera les spécificités des études Online. Elle vous montrera aussi comment réaliser ce type d études, comment les rendre tant quantitatives que qualitatives et enfin elle vous permettra d estimer les budgets correspondant. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Identifier les différents types d'études marketing online et comprendre leurs domaines d'application Juger de l'opportunité de lancer une étude marketing online plutôt qu'une étude marketing "traditionnelle" Appréhender tous les éléments (budgétaires, techniques, qualitatifs...) avant de lancer une étude marketing online Mettre en œuvre les méthodes appropriées et utiliser les outils adéquats pour lancer une étude marketing online 1) Connaître les spécificités des études marketing online 2) Réaliser des études online quantitatives 3) Mettre en place des études online qualitatives 4) Engager des études marketing online Exemples concrets. Mise en commun d'expériences. Ateliers de réflexion et de mise en œuvre pratique. Etude de cas. 1) Connaître les spécificités des études marketing online - La démarche marketing : de la connaissance du marché à la définition du mix marketing. - L'utilité des études marketing dans le cadre des prises de décision. - La typologie des études marketing : les études ad hoc, les études en souscription... - Les différences de méthodes, les fondements et les étapes de mise en œuvre d'une étude online - L'importance des études online en France : historique, chiffres... - Les principes déontologiques à respecter dans une étude online. Etude d'une problématique marketing nécessitant une étude et évaluation de l'opportunité d'avoir recours à du online. 2) Réaliser des études online quantitatives - Les études ad hoc : les études privilégiées, écartées, les cibles retenues... - Constituer la base de sondage et poser des quotas. - Concevoir, tester, programmer et envoyer un questionnaire. - Analyser, exploiter, restituer et interpréter les résultats d'études online quantitatives. - Connaître les particularités des access panels, panels verticaux, panels propriétaires... Conception d'un questionnaire online. 3) Mettre en place des études online qualitatives - Analyser les discours online : forums, pages Facebook... - Mettre en place des focus groups synchrones online. - Gérer des plateformes Web en asynchrone : le Bulletin Board. - Mettre en place des groupes nominaux. - Réaliser des entretiens individuels semi-directifs. - Analyser, exploiter, restituer et interpréter les résultats d'études online qualitatives. Etude de cas Conception d'une méthodologie de mise en place d'un Bulletin Board. 4) Engager des études marketing online - Comprendre les facteurs de développement d'études online. - Lever les obstacles éventuels à la réalisation d'études online. - Estimer le budget des études online quantitatives et qualitatives. Demande de devis et estimation du coût d'une étude online. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 13

14 Réf : MVI Toute personne qui peut avoir avantage à utiliser la vidéo et plus particulièrement les services communication, commerciaux ou marketing, des entreprises ou des établissements publics. Etre à l'aise avec Internet, les outils informatiques courants et les appareils photos / camescopes numériques. Prix 2015 : 1350 HT 4 juin 2015, 17 sep nov Communication et marketing vidéo 2.0 OBJECTIFS Vous apprendrez toutes les étapes de la production vidéo sur Internet pour la communication professionnelle et/ou pour la promotion de vos produits et services : de la conception à la réalisation de clips vidéo à leur exploitation et leur diffusion via différents canaux sur Internet. 1) Pourquoi et comment utiliser la vidéo sur Internet 2) Scénarisation 3) La captation vidéo et son 4) Le montage 5) L'hébergement 6) La diffusion de contenus vidéo 7) Les règles légales Explications théoriques, mise en pratique par des exercices et des critiques constructives entre les participants sur leurs réalisations respectives. 1) Pourquoi et comment utiliser la vidéo sur Internet - Comprendre pourquoi la vidéo via Internet est accessible (coût 0). - Intérêt de la vidéo pour la communication et la promotion professionnelles. - Les différents thèmes et contenus vidéo : interview, reportage, présentation produit, cas appliqué. - La technique et le contenu : les deux enjeux de la vidéo. - Les différents maillons de la vidéo via Internet : de l'idée à la diffusion en passant par la réalisation. - Articulation de la vidéo et du Web 2.0. Analyse des besoins et partage des projets d'utilisation de contenus vidéo professionnels entre les participants. 2) Scénarisation - L'idée : quel sujet, pour quelle(s) cible(s)? - Le synopsis du clip à réaliser. - La rédaction du scénario. - La check-list des moyens techniques, du cadre, du timing, des conditions de réalisation. Rédaction collective de deux scénarios : le premier avec un budget technique à 0, le deuxième sans contrainte budgétaire. 3) La captation vidéo et son - Les équipements : du simple au semi-professionnel. - L'éclairage, la prise de son et le cadrage. - Les erreurs courantes à éviter. Captation d'un clip vidéo. 4) Le montage - Le montage : outil incontournable pour faire un clip. - Choisir son logiciel de montage. - L'illustration sonore. Réalisation d'un montage à partir d'un des outils Mac ou Windows standard. 5) L'hébergement - Distinguer hébergement et diffusion. - Les majors de l'hébergement. - Les fonctionnalités des plateformes d'hébergement. - Créer sa chaîne sur YouTube. - Téléchargement de clips sur une plateforme vidéo. Téléchargement de son clip vidéo sur YouTube. 6) La diffusion de contenus vidéo - A partir des plateformes vidéo. - Sur les réseaux sociaux, sur un blog ou sur un site web. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 14

15 - Dans des campagnes d' ings. - L'exploitation de contenu vidéo tiers sur son blog ou son site web. Diffusion de son clip vidéo via un blog/site web et via les réseaux sociaux majeurs. 7) Les règles légales - Fondamentaux de la diffusion de contenus vidéo via Internet. - Propriété intellectuelle : droit à l'image, exploitation de musiques. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 15

16 Réf : DMS Responsable Marketing- Communication, chef de projet marketing mobile. Connaissances de base de l'utilisation d'internet. Prix 2015 : 1350 HT 1 juin 2015, 28 sep nov Les clés du marketing mobile Cette formation vous permettra de mesurer les enjeux stratégiques du développement du marketing sur mobiles (smartphones et tablettes). Elle vous montrera comment déployer la présence de votre entreprise sur ces nouveaux médias, choisir entre site mobile et application, et rentabiliser ce type d'investissement. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Comprendre les enjeux et les impacts du "mobile" dans sa stratégie marketing Intégrer et rentabiliser le mobile dans son offre globale Faire les choix technologiques et organisationnels adéquats Optimiser le lancement de son service mobile 1) Penser mobile first, pourquoi passer à l'ère mobile 2) Intégrer le mobile dans une stratégie marketing et le rentabiliser 3) Choisir entre applications natives et sites pour mobiles 4) Lancer un service mobile Apports théoriques et retours d'expériences, études de cas et exercices pratiques. 1) Penser mobile first, pourquoi passer à l'ère mobile - Les taux d'équipements : évolution, taux de pénétration.. - Les parts de marché des constructeurs et OS : Apple ios, Google Android, Windows... - La connectivité : le type de connexion à Internet, les réseaux opérateur vs Wifi... - Les usages : offline, online, services, achats, abonnements média... - Les Apps : consommation, critères de choix, budget... Echanges Comment surfer sur les contextes mobiles. 2) Intégrer le mobile dans une stratégie marketing et le rentabiliser - Les acteurs de la chaîne de valeur du marketing mobile. - Comprendre l'impact du mobile dans sa stratégie marketing. - Faire connaître et valoriser sa marque, conquérir et fidéliser des clients. - Intégrer le mobile à son offre produit/service : le process POST. - L'écosystème des OS mobiles. - Quelles méthodologies appliquer : Forrester, Mc Kinsey AFMM... - Les critères pour faire les bons choix d'investissements : la règle du 4 x 1/4. - Rentabiliser son service et choisir son business model. Optimiser sa démarche par l'utilisation d'un kit de démarrage et d'une matrice décisionnelle. 3) Choisir entre applications natives et sites pour mobiles - Les enjeux des différents canaux de communication. - Comprendre le rôle central des App Stores. - Prévoir le contenu et le développement. - Optimiser l'accès et le référencement. - Faire le choix d'une web app ou d'une application hybride : avantages et inconvénients. - Concevoir et développer son service mobile. Choisir entre site ou application mobile. 4) Lancer un service mobile - Les outils propres de l'app marketing. - Les enjeux du SOLOMO via les réseaux sociaux et la géolocalisation. - Sélectionner les leviers de communication ( , SEA, display, SMS, Code 2D, RA, NFC) - Générer de l'audience : formats, coûts et tracking. - Mettre en place une stratégie pour recruter. - Maximiser le taux d'utilisation des applications (push notification et massage in app). - Calculer son ROI. - Les aspects juridiques et les règles à respecter. Construire un marketing mix mobile. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 16

17 Réf : NEW Responsables et chargés de communication, responsables marketing, community managers et rédacteurs web. Aucune connaissance particulière. Concevoir des campagnes ing et des newsletters Cette formation vous permettra de maîtriser la conception, la mise en oeuvre et le suivi des différentes étapes nécessaires pour le lancement et la réalisation d'une campagne ing et d'une newsletter. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Formaliser une stratégie de production et de diffusion de contenus ( s, newsletters) par courrier électronique Appliquer les règles d'écriture et de production de contenus multimédia Maîtriser les outils et respecter les règles de diffusion de contenus par courrier électronique Piloter, suivre et évaluer les performances de campagnes ing et l'impact de newsletters Prix 2015 : 1350 HT 1) Elaborer son projet 2) Concevoir sa campagne de ing ou sa newsletter 3) Diffuser sa newsletter et ses s 4) Evaluer et optimiser sa campagne 2 juil. 2015, 15 oct déc s basés sur l'étude d' s et de newsletters existantes et sur la conception d'un projet concret des participants. 1) Elaborer son projet - Analyse de la politique marketing et communication web de l'entreprise : analyse de l'existant et de la stratégie. - Prise en compte des composantes du mix marketing : politique produits / services / distribution / prix, promotion... - Définition des objectifs et cibles de la newsletter ou de la campagne ing. - Réalisation du cahier des charges finalisé : composantes de communication, techniques et budgétaires. Initialisation du projet ou état des lieux du projet de chaque participant. 2) Concevoir sa campagne de ing ou sa newsletter - Spécificités des médias Web : lecture, interactivité, liens hypertextes... - Organisation et gestion des contenus : comité de rédaction, gestion des ressources, relais d'informations... - Définition de la ligne éditoriale : charte graphique, contraintes, choix rédactionnels, iconographiques et multimédias. - Définition, hiérarchie et personnalisation des messages. - Rédaction : principes généraux, calibrage, relecture, validation. - Mentions légales à intégrer aux contenus. Etude de newsletters et campagnes ing existantes et analyse des bonnes pratiques. 3) Diffuser sa newsletter et ses s - Collecter des adresses : location et achats de fichiers, jeux-concours, abonnements... - Rôle des médias sociaux dans le recueil et la capture d'adresses électroniques. - Règles pour la collecte des adresses : actualisation et mise à jour de la base d'adresses. - Diffusion de la newsletter et des s : mise en ligne, envoi et archivage. - Acteurs du marchés : routeurs, agences, outils - Bonnes pratiques de diffusion : planning, rythme, relance... Selon les participants, réalisation du projet de la newsletter n 0 ou finalisation du brief de la campagne pour une réalisation ultérieure ou externalisée. 4) Evaluer et optimiser sa campagne - Etude de l'impact : suivi des taux d'ouverture, lecture, clics et mesure de la délivrabilité des s. - Optimisation et mise à jour : ajustement des contenus et de la maquette en fonction des retours. - Nouvelles tendances des campagnes ing : trigger marketing, vidéo... ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 17

18 Stage pratique de 1 jour(s) Réf : OCI Toute personne désirant se familiariser avec les principaux réseaux sociaux, dans un contexte professionnel ou pour son usage personnel. Aucune connaissance particulière. Prix 2015 : 860 HT 22 mai 2015, 25 sep nov S'initier aux réseaux sociaux Cette formation, très pratique, est particulièrement recommandée aux personnes néophytes en matière de Web social. Elle permet de découvrir les grands principes et usages du Web collaboratif et de se familiariser avec les outils de gestion et d'administration de plusieurs plateformes sociales. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Identifier les enjeux du Web social et en comprendre les principes Maîtriser le vocabulaire et les usages du Web social Créer et gérer des comptes sur les principaux réseaux sociaux Améliorer sa visibilité sur les réseaux sociaux 1) Comprendre le Web social et ses enjeux 2) Gérer un compte Facebook 3) Utiliser Twitter 4) Développer ses réseaux professionnels avec LinkedIn et Viadeo 5) Découvrir les autres plateformes collaboratives et leurs fonctionnalités 6) Optimiser la gestion de sa présence sur les réseaux sociaux Nombreux exercices pratiques visant à se familiariser avec les fonctionnalités et les usages de certains réseaux sociaux. 1) Comprendre le Web social et ses enjeux - Comprendre la mutation des modes de communication sur le Web. - Identifier les principaux leviers : réseaux sociaux, blogs, réseaux sociaux propriétaires... - Découvrir les usages collaboratifs et les plug-ins sociaux. - Evaluer l'impact de l'e-réputation sur les entreprises. - Connaître les bénéfices du Web social. 2) Gérer un compte Facebook - Créer un profil, un groupe ou une page. - Découvrir les fonctionnalités les plus utiles de Facebook. - Customiser sa page avec des onglets et des applications tierces. - Gérer et analyser ses publications avec l'interface d'administration. Créer des pages, ajouter des onglets, installer des applications et gérer des publications. 3) Utiliser Twitter - Savoir tweeter et connaître les usages de Twitter. - Créer et personnaliser un profil Twitter. - Trouver des profils utiles et être identifié. - Assurer une veille professionnelle. Utiliser les principales fonctionnalités de Twitter et des applications tierces pour cibler ses actions : recherche de hashtags, de profils influents... 4) Développer ses réseaux professionnels avec LinkedIn et Viadeo - Se rendre visible : optimiser et enrichir son profil. - Construire et gérer son réseau de contacts. - Développer sa page d'entreprise et des "showcases". - Créer un groupe de discussion. Optimiser les contenus de son profil personnel ou d'entreprise, tester la création de pages d'entreprise. 5) Découvrir les autres plateformes collaboratives et leurs fonctionnalités - Partage de photos : Flickr, Pinterest, Instagram... - Partage de vidéos : Youtube, Dailymotion, Vimeo... - Partage de présentations : Slideshare... - Géolocalisation : Foursquare... - Curation : Scoop.IT, Storify, Twylah, Paper.LI... Prise en main des fonctions principales de différentes plateformes. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 18

19 6) Optimiser la gestion de sa présence sur les réseaux sociaux - Découvrir les plateformes de social media management. - Créer un tableau de bord de veille et de gestion de profils. Démonstration Démonstration de l'utilisation d'une application de gestion multi-profils. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 19

20 Stage pratique de 3 jour(s) Réf : CMA Chef de projet marketing, web marketeur, chef de projet web, entrepreneur, responsable marketing-communicationdigital-rh. Connaissance des fondamentaux média et marketing-communication. Pratique de la communication internet. Prix 2015 : 1875 HT 20 avr. 2015, 29 juin sep. 2015, 23 nov Aix 1 juin 2015, 12 oct déc Bordeaux 1 juin 2015, 5 oct déc Bruxelles 29 juin 2015, 28 sep nov Geneve 29 juin 2015, 28 sep nov Grenoble 1 juin 2015, 12 oct déc Lille 1 juin 2015, 12 oct déc Luxembourg 29 juin 2015, 28 sep nov Lyon 1 juin 2015, 12 oct déc Montpellier 1 juin 2015, 12 oct déc Nantes 1 juin 2015, 5 oct déc Rennes 1 juin 2015, 5 oct déc Sophia-antipolis 1 juin 2015, 12 oct déc Strasbourg 1 juin 2015, 12 oct déc Toulouse 1 juin 2015, 5 oct déc Réseaux sociaux, organiser le Community Management Les médias sociaux sont devenus un espace d'échanges prépondérant entre les marques et leurs clients. Cette formation vous permettra de mieux appréhender ces nouveaux médias. Vous apprendrez à y organiser des communautés autour de votre marque et à y contrôler l'image que vous souhaitez diffuser. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Comprendre les spécificités des différents réseaux sociaux et leurs avantages pour sa marque Concevoir et déployer une stratégie de présence et d'influence sur les réseaux sociaux Gérer sa communauté et veiller au respect des codes de bonne conduite Définir une ligne éditoriale et gérer les contenus Gérer les situations de crise sur les réseaux sociaux Evaluer ses actions et optimiser son Community Management 1) Etre présent sur les réseaux sociaux 2) Les différents types de réseaux sociaux 3) Le Community Management 4) Réussir sa stratégie social média 5) Stratégie d'influence 6) Aller plus loin dans l'engagement 7) Le Content Management 8) Gérer une situation de crise 9) Evaluer le ROI et la performance de ses actions 10) Comment créer ses communautés? s pratiques et mises en situation, échanges entre participants, mise en commun d'expériences. 1) Etre présent sur les réseaux sociaux - La mutation des modes de communication. - La théorie du petit monde : le principe fondateur des réseaux sociaux. - Du web 1.0 au web 2.0 : recrutement, recherche de services, relations professionnelles... - Les impacts du web 2.0 sur la marque. - L'e-Réputation positive et négative. - Pourquoi les marques sont de plus en plus présentes sur les réseaux sociaux. - De l'e-réputation vers le e-lobbying. Se distinguer sur un média social. 2) Les différents types de réseaux sociaux - Les grands usages des réseaux sociaux. Le web temps réel. - Quels bénéfices, quelles finalités et pour quelles applications métiers. - Les potentiels d'impact. - Quels réseaux intégrer dans son mix? Twitter et ses usages, facebook, Youtube, Pinterest, flickr, Viadeo, Linkedin... - La géolocalisation. Comment valoriser votre marque sur les réseaux sociaux. 3) Le Community Management - Définition et rôles. - Chartes des médias sociaux : relations publiques et médias sociaux. - La lutte contre la fraude aux commentaires de la DGCCRF. - Rappel des codes de conduite et clauses de confidentialité. - Définir et communiquer les règles de comportement de la communauté. - Veiller au respect de la charte pour maintenir l'objectif et la cohésion de la communauté. - Identifier les obstacles et les opportunités. - Aller plus loin dans l'innovation grâce à un environnement en constante évolution. Identifier les obstacles à une bonne implantation. Analyse d'exemples de charte. 4) Réussir sa stratégie social média - Méthodologie pour définir sa stratégie. Quatre profils d'engagement. - Evaluer avec le SWOT. - Exemples de stratégie. - Identifier ses leviers : stratégie de sélection, puissance du "earned media". - Impact sur l'organisation : les nouveaux rôles. - Vers un manager 2.0 de l'entreprise. ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, La Défense cedex. Tél : +33 (0) Fax : +33(0) page 20

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