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1 Des applications qui réinventent l entreprise! Vianney Airaud Directeur Microsoft Consulting Services Microsoft France Site web RDB107 Jeudi 14 Février h

2 L innovation en entreprise

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4 Qu est-ce que l innovation? L Innovation c est la transformation de connaissances et d idées en des versions améliorées ou nouvelles de produits, processus, et services apportant un avantage compétitif

5 Pourquoi l innovation est-elle importante? En 2013, plus des 2/3 des entreprises vont positionner LA GESTION DE L INNOVATION PARMI LEURS TROIS TOP PRIORITÉS En période post-recession, Les marches tendent à investir dans les entreprises présentant une CROISSANCE ORGANIQUE DES REVENUS plus que dans celles ayant atteint ou dépassés leurs objectifs avec des politiques de restrictions de coûts.

6 Des challenges & des opportunités 60% des CEOs pensent que leur IT est une contrainte pour leur activité 65% des CEOs pensent que l IT aura un impact plus stratégique sur leur business dans les 10 prochaines années qu auparavant L IT est toujours vu comme un facteur limitant l agilité du business Historiquement l IT est organisé en silos tant dans la gestion, la prise de décision que l exécution. Ce contexte ne peux soutenir la complexité des attentes du business. Les cycles de décisions IT ne peuvent plus être isolés. Les CIOs ont l opportunité de démontrer la valeur de l IT pour le business Contribution au revenue Gestion des demandes métier Mise en place de programmes innovation Tirer profit des nouvelles opportunités qu offrent le Cloud, la virtualisation, la mobilité et les réseaux sociaux. Ré-imaginez votre IT pour qu il soutienne et dynamise votre activité et devienne une source d innovation pour les métiers

7 Rupture technologique Privé Professionel

8 Les challenges de l innovation Les directions métier recherchent des applications modernes et intuitives, QUI PEUVENT ÊTRE RAPIDEMENT DEPLOYEES pour répondre à une problématique métier ou à une opportunité de marché L IT est généralement orienté industrialisation. Elle standardise les processus et applications selon un nombre limité de modèles afin de minimiser les coûts, les problèmes, et de maximiser la sécurité Dire que les utilisateurs connaissent LES NOUVELLES TECHNOLOGIES, est une approche inadéquate. Ouvrir l innovation au-delà de l entreprise permet : D ENRICHIR LES RÉFLEXIONS DE REMETTRE EN QUESTION LES CERTITUDES D ACCÉLÉRER LES DÉVELOPPEMENTS ET DE DYNAMISER L ENTREPRISE

9 Pour se réaligner : 3 impératifs à équilibrer et à intégrer Innovation & croissance du business Optimisation Des coûts et de la valeur Gestion des risques Hier L innovation est un processus clos concentré sur la vision interne de l entreprise. C est notre facteur différenciant. Hier Les investissements sont décidés selon le ROI. Le risqué financier et le principal facteur de gestion du risque Hier Tout risque est négatif et doit être éliminé Aujourd hui L innovation est ouverte et collaborative. Partenaires, clients, et les internautes sont engages dans ce processus collectif. Aujourd hui Les investissements sont optimisés pour permettre l innovation tout en effectuant une gestion des coûts Aujourd hui La gestion des risques est un des facteurs de décision. Eliminer tout risqué n est pas possible ni souhaitable.

10 De nouvelles réalités : intégrer les décisions IT Optimisation des coûts et de la valeur Innovation & croissance du business Business Change Governance Gestion des risques La gouvernance de l IT doit être intégrée à la gouvernance «de transformation du BUSINESS" qui voit plus loin que de problématiques d offre ou de demande de ressources informatiques

11 Répondre rapidement aux besoins business Les processus d innovation se distinguent des autres car rapidité et agilité passent avant toute autre considération Afin d obtenir des résultats en peu de temps, Les projets d innovations demandent de contourner les règles usuelles de l IT et de l entreprise Robustesse et vérifications des systèmes IT doivent être compromis pour gagner en rapidité et agilité Les équipes métier et IT travaillent en forte proximité D autres méthodes et outils sont nécessaires pour des cycles projets courts «fast delivery» Les contraintes de l IT et de l entreprise sont contournées entrer en mode «fast delivery» Les Décisions doivent être prises même lorsque toutes les données ne sont pas connues L échec est une possibilité FACTEURS CLÉ D INNOVATION

12 Etes vous prêt pour l innovation?. Henry Ford Bank analyst Daimler Company

13 Retour d expérience : Une transformation en profondeur de l expérience de travail, et de nouvelles approches pour le business. Daniel Zamparini Directeur des Systèmes d Information Groupe PSA Peugeot Citroën

14 PSA Peugeot Citroën : les enjeux de la transformation Des enjeux pour l entreprise Accompagner et accélérer le déploiement du Groupe PSA Peugeot Citroën y compris à l international Décloisonner le Groupe et accélérer la circulation des informations Réduire significativement les frais de déplacement Des challenges Faire évoluer les modes de travail en adéquation avec les enjeux de l entreprise À travers plus : de collaboration, de partage de l information

15 PSA Peugeot Citroën : des résultats et de nouvelles opportunités Une meilleure collaboration qui permet d optimiser l utilisation du temps et les coûts : Les outils de messagerie instantanée, de visio et de co-édition de documents permettent un mode de communication/d échange synchrone, et une collaboration en temps réel nombre d appels audio Lync/semaine : connexions et réunions virtuelles par semaine avec en moyenne 10 participants Une réduction significative des frais de déplacements L accompagnement de l évolution des métiers : La tablette du Conseiller Commercial Service pour le tour du véhicule lors de la réception APV Pratique, moderne, valorisante Optimisation, gain de temps, pas de double saisie Favorise le commerce : travaux complémentaires (maintenant), travaux à prévoir (prochaine fois) Echange client et personnalisation de la relation

16 En moins de 3 mois, Boulanger amène l'aide à la vente sur tablette à ses vendeurs dans deux magasins Ariel Aubry Manager de la ligne de conseil «Applications Métiers Critiques pour l entreprise» Microsoft France, Division Services

17 Contexte Distributeur Multimédia & Electroménager Fondée en magasins, collaborateurs, + de 1000 spécialistes SAV «Vivons la Happy technologie» Enjeux d innovation Alignement «Happy Technologie» Valorisation du métier de Conseiller de vente Efficacité commerciale Amélioration de l expérience en magasin

18 La démarche expérience utilisateur au cœur du projet Analyse UX : Ateliers utilisateur orienté usage Développement d un prototype applicatif Equipe UX Mise à niveau du SI et intégration du prototype Ex Pilote déployé sur 2 magasins > Business Case. Extension du Scope. Déploiement.

19

20 Démonstrations Mieux analyser et piloter son activité Analyser son marché du bout des doigts? Exemples d interface BI en mobilité Cockpit Collaboratif * La BI intuitive et collaborative Les nouvelles expériences de la relation client Le commercial en mobilité Relation Conseiller client en mobilité Améliorer la relation client en magasin * Retrouvez le Cockpit Collaboratif sur Internet : Présentation Vidéo

21 Un premier pas vers l innovation? Rapprochez vous de votre contact Privilégié Microsoft ou contactez-nous sur Intervenants de la session : Daniel Zamparini, Directeur des systèmes d information du groupe PSA Vianney Airaud, Directeur de Microsoft Consulting Services, Microsoft Ariel Aubry, Manager de la ligne de conseil «Applications métier critiques pour l entreprise», Microsoft Chen-Do Lu, Responsable Marketing «Applications métier critiques pour l entreprise», Microsoft

22 Développeurs Pros de l IT Formez-vous en ligne Retrouvez nos évènements Les accélérateurs Windows Azure, Windows Phone, Windows 8 Faites-vous accompagner gratuitement Essayer gratuitement nos solutions IT La Dev Team sur MSDN Retrouver nos experts Microsoft L IT Team sur TechNet

23 4 ouvrages écrits par 13 Microsoftees

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