Les plates-formes d achat

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1 DESHORGUES Jean-Benoît DUPIN Guillaume LE GALLIC Christelle MERITEL Anne SAROUR Lahoucine Les plates-formes d achat e-procurement (B2B) M. CAHIER RE11 M. PETARD P004

2 SOMMAIRE SOMMAIRE... 2 INTRODUCTION PRESENTATION DU E-PROCUREMENT CONTEXTE GENERAL E-commerce Quelques aspects législatifs Le e-procurement au cœur du e-commerce E-sourcing : en amont de l e-procurement E-procurement EVOLUTION DE LA FONCTION ACHAT D UNE ENTREPRISE AU COURS DU TEMPS LA PLATE-FORME E-PROCUREMENT ANALYSE DE LA PROBLEMATIQUE DEFINITION DU CAS TYPE ACTEURS ROLES ANALYSE STRATEGIQUE, FONCTIONNELLE ET DES PROCESSUS ETUDE D OPPORTUNITE Contexte général Aperçu sur le e-procurement aujourd hui EURODIF Bilan économique SWOT ANALYSIS CAS D UTILISATION DIAGRAMME DE CLASSE ARBORESCENCE DU PROCESSUS APPROVISIONNEMENT SOLUTIONS DU MARCHE POUR NOTRE PROJET IDENTIFICATION DES BRIQUES TECHNOLOGIQUES DIFFERENTS TYPES DE SOLUTIONS Typologie des solutions Avantages et inconvénients des typologies «clé en main», «intégrables» CLASSIFICATION DES SOLUTIONS «INTEGRABLES» Tableau comparatif de solutions potentielles Solution retenue pour notre projet EXPERIMENTATION DE LA SOLUTION RETENUE COMMERCE ONE Pourquoi Commerce One? Fonctionnalités de Commerce One Description et utilisation de Commerce One Préconisation de mise en œuvre

3 Quelques réactions d entreprises utilisant Commerce One CONDUITES ANALYSE DES RISQUES ETUDE DES COUTS Coûts de la construction de la solution Commerce One Coûts de mise en place Coûts de formation Retour sur investissement CONCLUSION BIBLIOGRAPHIE ANNEXES

4 INTRODUCTION La croissance exponentielle des Nouvelles Technologies de l Information et de la Communication (NTIC) incite de plus en plus les entreprises à se tourner vers des architectures de type Intranet, Extranet, Internet. Compte tenu de l impact économique et financier de ces outils de travail mais aussi du changement organisationnel qu ils occasionnent, les entreprises n hésitent plus à investir. Ces investissements deviennent indispensables pour des entreprises voulant conquérir de nouvelles parts de marché et faire face à une concurrence de plus en plus vive et réactive. Toutes ces technologies ont engendré la création et la mise en œuvre de supports tels que le e-commerce qui permettent une maîtrise des systèmes d information (sécurisation des échanges et paiements, dématérialisation des documents, processus de validation automatisé ). Par ailleurs, de nombreuses activités gravitant autour du e-commerce se sont considérablement développées ces dernières années, du fait que les marchés sont en pleine expansion et porteurs de bénéfices. C est pourquoi dans le cadre de l UV RE 11, notre groupe projet composé de personnes aux compétences diverses (Génie des Systèmes Industriels et Génie des Systèmes d Informations et Télécommunications), a décidé de réaliser une étude sur une des composantes du e-commerce : la mise en place d une plate-forme e-procurement au sein d une société. Le e-procurement permet d entrer au cœur de la fonction achat d une entreprise et d en simplifier les pratiques qui sont considérées à l heure actuelle comme peu productives et bien trop gourmandes en heures de travail. C est un processus de gestion des commandes à part entière car il permet de couvrir les différentes étapes de la fonction approvisionnement depuis la création du besoin, la réalisation de la commande jusqu à la facturation et au paiement. Nous allons tout d abord vous présenter dans une première partie le e-procurement. Nous introduirons ensuite le cas (EURODIF) que nous avons étudié au travers d une analyse de la problématique. La troisième partie sera, quant à elle, consacrée à l analyse fonctionnelle, stratégique et des processus qui a permis de mettre en évidence les différents flux et processus organisationnels et plus particulièrement l acte d approvisionnement. Enfin, dans une dernière 4

5 partie nous vous présenterons les différentes solutions existant sur le marché pour mettre en place une plate-forme e-procurement et notamment la solution Commerce One. 5

6 1. Présentation du e-procurement 1.1. Contexte général E-commerce L expression «commerce électronique» (e-commerce) recouvre l utilisation combinée et optimale des technologies de la communication qui permettent d assurer et de développer les transactions d affaires généralement réalisées entre acheteurs et vendeurs. Ce commerce électronique s effectue notamment au moyen du courrier électronique, du web, de l EDI Concrètement, il s'agit de numériser des activités commerciales classiques, de les mettre en réseau et de les automatiser toujours davantage afin d'en accélérer la réalisation et donc d'accroître l'efficacité des processus et d'en retirer des avantages en termes de coûts susceptibles d'avoir un impact positif sur la conduite des affaires. Nous pouvons distinguer quatre grands domaines du commerce électronique : - B to A (Business to Administration) : transactions électroniques entre une entreprise et une administration par exemple la transmission d une déclaration. - B to B (Business to Business) : transactions électroniques entre deux ou plusieurs entreprises. C est le domaine par excellence du commerce électronique car 98% des échanges dématérialisés se font entre entreprises. Les outils de ce processus sont les portails spécialisés, les places de marché, les plates-formes e-procurement - B to C (Business to Consumers) : transactions électroniques entre une entreprise et une personne privée, par exemple un consommateur. Les outils de ce processus sont les sites de ventes en ligne de produits de consommation, les sites d enchères - A to C (Administration to Consumer) : transactions électroniques entre une administration et une personne privée (ce domaine est pour le moment en voie de développement) Dans le cadre de notre projet, nous ne nous intéressons uniquement qu au e-commerce B to B et en particulier aux plates-formes d achat e-procurement. 6

7 Quelques aspects législatifs Pour plus de détails concernant les réglementations principales sur le e-commerce, les annexes sont consultables en fin de rapport. Droit applicable et compétence territoriale des tribunaux Internet est un média universel qui permet à chacun de ses utilisateurs d'entrer en contact et ainsi de nouer des liens juridiques avec d'autres personnes du monde entier. Or l'existence de contacts électroniques et de relations commerciales internationales pose la question de la compétence des tribunaux et du droit applicable : il s'agit d'un point capital pour la résolution des problèmes, notamment en cas de litige. La conclusion électronique de contrats La plupart des affaires peuvent être conclues de manière tout à fait légale sur Internet. En la matière, les règles applicables sont en général les mêmes que pour les contrats conclus par la voie classique. Au sein de l'union Européenne, le droit des contrats a néanmoins déjà été complété par des dispositions spécifiques, la plus importante étant la directive sur la vente à distance, qui concerne les contrats impliquant des particuliers et conclus à distance. Elle garantit au consommateur un délai de rétractation d'au moins 7 jours et impose une obligation d'information au vendeur. La conclusion de contrats bilatéraux (contrats comprenant une prestation et une contrepartie) est réglée de manière similaire dans toute l'europe: le contrat est réputé conclu lorsqu'une partie fait une offre ferme et que cette dernière est acceptée par l'autre partie que ce soit au moyen d'une déclaration d'acceptation ou de toute autre action valant acceptation, voire dans certains cas en gardant le silence. L'absence de réaction à un e- mail de commande peut dès lors s'avérer risquée. Dans de nombreux cas, le législateur ne précise pas la forme que doivent prendre l'offre et l'acceptation, si bien que rien ne s'oppose à ce que les contrats soient conclus verbalement ou via Internet. Lorsqu'un contrat (bilatéral) est conclu, il engage par principe les deux parties, ce qui signifie qu'il doit être exécuté. Responsabilité Tout ce qui est techniquement faisable sur Internet n'est pas pour autant autorisé. Et quiconque porte atteinte aux droits d'autrui ou contrevient à la réglementation en vigueur peut voir sa responsabilité engagée, du moins en principe. En pratique, les choses sont toutefois plus compliquées et les obstacles nombreux, à commencer par les frontières nationales : le 7

8 droit reste en effet l'apanage des Etats alors que les contrevenants peuvent agir à l'échelon mondial. Et si, de surcroît, ces derniers agissent avec doigté ou se réfugient dans des pays où la législation leur offre une protection, les poursuites deviennent très complexes, voire impossibles. Protection des données Si la protection des données a été poussée vers le devant de la scène par l'essor du commerce électronique, ses origines sont néanmoins bien plus lointaines. La protection des données désigne la protection de la sphère privée pour tout ce qui a trait à la gestion des données se rapportant à des tiers, qu'elles soient informatisées ou sur papier. Les dispositions relatives à la protection des données ont pour objectif de concilier le droit de chacun à contrôler les données le concernant et les intérêts légitimes de celui qui traite ces données. La protection des données n'interdit donc pas le traitement des données, mais le soumet à certaines règles. Le traitement de données personnelles est en principe autorisé. Les données personnelles peuvent même être transmises à des tiers sans le consentement de l'intéressé, pour autant qu'il ne s'agisse pas de profils de la personnalité ou de données sensibles (ex : données touchant à la sphère intime). Les données ne peuvent être transférées à l'étranger que dans la mesure où une protection équivalente des données est assurée dans le pays de destination. Si le pays est dépourvu de législation à cet égard, la protection des données doit être réglée par contrat. Propriété intellectuelle Internet est une mine d'idées et de contenus et rien n'y est plus simple que la copie de logos, textes et images pour les intégrer à son propre site. Mais tout ce qui est techniquement réalisable n'est pas pour autant autorisé: les droits d'auteur et la propriété intellectuelle s'appliquent également sur la toile. Celui qui détient les droits d'auteur sur une œuvre ou sur une marque, peut, dans certaines limites, décider de l'utilisation qui en est faite et entamer des poursuites en violation de sa propriété intellectuelle. La protection de la propriété intellectuelle se fait certes au niveau national mais plusieurs traités internationaux permettent de garantir des standards minimaux et d'harmoniser les procédures d'enregistrement. Les trois formes de propriété intellectuelle les plus importantes en matière de commerce électronique sont les suivantes: 8

9 - Les droits d'auteur: Ils sont automatiquement acquis à tous ceux qui, par une activité créatrice, donnent naissance à une œuvre (qu'il s'agisse d'un texte, d'un graphique, d'une composition, d'une photographie), la valeur de l'œuvre n'entrant pas en ligne de compte. - Droit des marques : Il reconnaît le droit d'être le seul à utiliser une marque (mot, logo, mélodie ) pour déterminer une marchandise ou un service et permet de se défendre contre la mise en place de processus trompeurs. - Droit des brevets : Il reconnaît le droit à décider, dans le pays concerné, de l'utilisation commerciale qui est faite d'une invention donnée. Droit des pratiques loyales La prospection active du marché est essentielle au succès d'une activité commerciale. En la matière, la loi permet beaucoup de choses mais pas tout. Le droit des pratiques loyales fixe ainsi des limites en interdisant aux acteurs du marché d'exercer une concurrence par le biais de pratiques commerciales injustes et déloyales. Pour l'heure, le droit des pratiques loyales n'a été que partiellement harmonisé au sein de l'union Européenne, mais de nouvelles dispositions sont en préparation. Le payement via Internet Le mode de payement dépend de divers facteurs. Tel que le type de clientèle (professionnels ou particuliers), le prix de vente (les petits montants ne se prêtent pas aux mêmes procédures de paiement que les sommes plus importantes), le lieu où se situe l'acheteur (marché national ou étranger) et des considérations d'ordre technique (interface du logiciel de magasin en ligne utilisé, par exemple). Afin que le système de payement numérique puisse s imposer, il doit répondre aux critères suivants : - Acceptation : Afin de pouvoir s imposer, l infrastructure de paiement doit être largement acceptée. - Anonymat : Si les clients le souhaitent, leur identité devrait pouvoir être protégée. - Convertibilité : L argent numérique doit pouvoir être converti en d autres types de fond. - Efficacité : Le coût par transaction doit être proche de zéro. - Flexibilité : Plusieurs méthodes de paiement doivent être gérées. - Intégration : Pour supporter les applications existantes, des interfaces devraient être créées pour s intégrer aux applications. 9

10 - Fiabilité : Le système de paiement ne devrait pas comporter le moindre défaut. - Extensibilité : L arrivée de nouveaux clients et commerçants dans le système ne devrait pas entraîner la panne de l infrastructure. - Sécurité : Il faut que les transactions financières soient possibles sur des réseaux ouverts, comme Internet. - Simplicité : Les paiements devraient être aussi faciles à effectuer que dans le commerce hors Internet. Les factures : Le nouveau cadre juridique en droit français ressort des textes suivants: - Loi de finance rectificative pour 2002 du 30 décembre Décret n du 7 juillet Décret nº du 18 juillet Décret nº du 18 juillet 2003 Ces nouvelles dispositions édictent : - des règles communes à toutes les factures - des règles propres aux factures dématérialisées (e-facture) : il existe deux moyens reconnus de dématérialisation des factures : la facture EDI (échange de données informatisées) et la facture sécurisée par une signature électronique. L adoption d un tel système est soumis à une notification préalable de l administration (obligatoire jusqu au 31 décembre 2005) De plus, le recours à la e-facture doit faire l objet d une acceptation du destinataire dans le contrat initial (vente ou prestation de services), dans le contrat d interchange EDI. A défaut de contrat, il faut octroyer au destinataire un délai raisonnable pour exiger une facture papier La facture EDI : L EDI est reconnu en France depuis 1991 et au niveau européen depuis 1994 (recommandation 1994/820/CE de la Commission). Il s agit d une facture transmise par voie électronique qui se présente sous la forme d un message structuré, selon une norme convenue entre les parties (contrat EDI), permettant une lecture par ordinateur et pouvant être traité automatiquement et de manière univoque. Les données émises et reçues doivent être 10

11 identiques, les entreprises doivent tenir une liste récapitulative des échanges EDI et les entreprises doivent tenir un fichier des partenaires d échange EDI. La facture sécurisée par une signature électronique (Art. 289 V CGI / Art. 96 F, I, Annexe III CGI) Il s agit d une facture créée, transmise et archivée sous forme électronique dans un format qui permet de garantir l authenticité, l intégrité et la pérennité depuis son émission jusqu à l expiration de la période de stockage. La signature peut être générée par des produits utilisant des technologies de cryptographie asymétrique (deux clés distinctes pour chiffrer puis déchiffrer un document). De plus, la signature électronique repose sur un certificat électronique délivré par un prestataire de service de certification. La signature électronique doit : - Être propre au signataire et permettre son identification. - Être créée par des moyens que le signataire puisse garder sous son contrôle exclusif. - Garantir le lien avec les factures auxquelles elle s attache, de telle sorte que toute modification ultérieure de ces factures soit détectable. L archivage des e-factures L émetteur et le destinataire des factures sont chacun responsable du stockage des factures dématérialisées et doivent garantir l accès sans délai aux factures stockées, garantir leur authenticité et leur intégrité durant toute la période de stockage. Et enfin, ils doivent pouvoir restituer les informations en langage clair (format standard), y compris sur support papier. La durée de conservation des e-factures est exigé à 6 ans par l administration fiscale et 10 ans pour toute contestation commerciale. La législation, sanctionne fermement tout acte présentant une non-conformité telle que : - Absence de facturation / facturation fictive: - amende allant jusqu à (art. L du Code de commerce) - amende fiscale égale à 50% du montant des factures litigieuses - Défaut ou omissions graves de mentions obligatoires / Défaut de conservation des factures originales sur support informatique: peut entraîner la remise en cause du droit à déduction de TVA. - En cas de non-conformité du système EDI non régularisé dans les 30 jours après contrôle de l administration: perte du droit de télé-transmettre ses factures. 11

12 Le e-procurement au cœur du e-commerce Les schémas suivants montre la place du e-procurement dans le e-business. 12

13 Le e-procurement se trouve au centre du processus global (processus ayant pour but final la vente du produit). On le trouve entre l acheteur et le vendeur et entre les places de marché et le paiement E-sourcing : en amont de l e-procurement E-sourcing : recherche des marchés fournisseurs. Afin de mener à bien un projet e-procurement il est important de bien comprendre ce qu il se passe en amont du système. Pour cela, voici les différentes étapes amont à réaliser pour permettre de décupler la puissance des achats. Ce processus est déclenché dès lors que l entreprise fait un achat récurrent : dans un premier temps il faut spécifier les besoins, il faut ensuite rechercher et vérifier les qualifications des fournisseurs. Puis l étape suivante consiste à montrer la transparence et l équité avant de professionnaliser le processus. Toutes ces étapes sont contrôlées par l acheteur de l entreprise et permettent de choisir électroniquement les fournisseurs grâce aux places de marché. La démarche de sourcing est ainsi beaucoup plus dynamique qu avec les annuaires papier et le téléphone. Une fois la sélection des fournisseurs réalisée, des contrats cadres sont signés entre les partenaires avant de commencer le processus d approvisionnement (e-procurement) E-procurement Le e-procurement est la gestion des achats de biens ou de services à l aide d Internet ou de technologies de l information. Le e-procurement permet à l entreprise de constituer un catalogue produits multi fournisseurs, de bénéficier en ligne d une traçabilité de la demande 13

14 d achat depuis son émission jusqu à sa validation, et enfin il simplifie les recoupements entre commandes ou des contrôles automatiques «livraison/réception/facturation». Le e-procurement est donc un processus qui permet une automatisation en ligne de la demande d achat au paiement en ligne. Afin de construire un projet e-procurement, il est donc nécessaire de tenir compte des différents partenaires qui entourent l entreprise : - Le marché du travail composé des ressources humaines disponibles ainsi que des compétences. - Les banques qui apportent leurs capitaux et services de paiement. - Les fournisseurs, clients situés en amont ou aval. L installation d une plate-forme e-procurement au sein d une entreprise permet ainsi de mettre en interaction tous ces acteurs. Il est important d insister sur ce point car il ne s agit pas de la mise en place d un projet informatique classique. En effet, le e-procurement a un fort impact en interne entre les différents service de la société et en externe dans les relations avec les fournisseurs. 14

15 1.2. Evolution de la fonction achat d une entreprise au cours du temps La fonction achat a toujours fait perdre beaucoup de temps à une entreprise sur la mise à disposition d un bien. En effet, elle est soumise à une longue procédure dont la longueur des processus peut être variable. Sans les plates-formes e-procurement Sélection Demande achat Négociation Réception Paiement Production Approbation Bon de commande Logistique Facturation 2 semaines Fournisseur Entreprise Lorsque l approvisionneur a besoin d un produit ou service il déclenche la demande d achat (1) sur papier qui est ensuite transmise à la direction pour approbation (2). Cette phase peut être plus ou moins longue en fonction du nombre de personnes intervenant dans l approbation et de l efficacité du système d information entre les différents services de l entreprise. Une fois validée la commande doit encore être négociée avant de transmettre le résultat au service approprié pour émission d un bon de commande (3, 4). Le fournisseur choisi fabrique le produit (5) et assure le transport en compte propre ou en compte d autrui (6). L entreprise réceptionne le produit en le contrôlant (7). Le fournisseur envoie la facture (8) qui est par la suite traitée (vérifiée) par les différents services concernés avant d être réglée (9). 15

16 L ensemble de ces étapes d approvisionnement est réalisé en un temps minimal de 2 semaines. Avec la solution e-procurement Demande achat Bon de commande Production Réception Paiement Approbation 5 7 Logistique Facturation 3 jours Fournisseur Entreprise L approvisionneur exprime son besoin électroniquement grâce au e-catalogue (1), sa demande entre immédiatement dans un processus de validation géré par Workflow (2). Un gain de temps considérable est réalisé pour cette phase car la communication est instantanée. Une fois la commande validée, le bon de commande est immédiatement émis (3) et envoyé au fournisseur préalablement choisi par l acheteur. Le fournisseur déclenche la fabrication du produit (4) puis envoie la marchandise à l entreprise (5) qui la réceptionne (6). La facture est envoyée électroniquement à l entreprise par le fournisseur (7). Ainsi, l entreprise peut aisément vérifier la compatibilité entre la commande et le bon de livraison et ceci grâce aux données informatiques centralisées. Le paiement est donc accéléré (8). La procédure administrative est donc simplifiée ce qui permet, entre autre, au processus d être réalisé en trois jours. 16

17 Ainsi grâce à l e-procurement l entreprise bénéficie d une meilleure visibilité et donc traçabilité de ses flux (passation de commandes, approbation automatisée, facturation ). De plus l entreprise gagne un temps considérable sur la mise à disposition de son bien et réalise une importante économie sur le traitement de ses achats La plate-forme e-procurement La plate-forme e-procurement doit remplir un certain nombre de fonctions essentielles permettant de regrouper les commandes, de les passer, d assurer leur traçabilité et de les traiter. Ces fonctions sont les suivantes : - Définir la commande : grâce au e-catalogue la commande peut être passée rapidement. - Autoriser la commande : cette fonction correspond au cycle de validation effectué par Workflow. - Suivi de livraison réception : la logistique est intégrée dans la plate-forme afin de mieux gérer les délais - Facturation paiement : suivi et vérification des différents documents (bon de livraison, bon de commande ). Un paiement électronique sécurisé est ensuite effectué. Les entreprises déploient leur stratégie e-procurement d abord sur les achats non stratégiques (produits dont l entreprise a besoin pour fonctionner) afin de réaliser des économies. C est donc le premier besoin auquel doit répondre la plate-forme. De plus, l objectif de la mise en place d une plate-forme e-procurement est de simplifier le processus d approvisionnement d une entreprise. Pour cela il est nécessaire que la plateforme : - Accroisse la rapidité des transactions : mise en réseaux électroniques de l ensemble des interlocuteurs concernés permettant une circulation immédiate de l information (automatisation complète). - Réduise le nombre d intervenants (seul le demandeur intervient). - Soit simple d utilisation. - Réduise les coûts administratifs (environ 50%) 17

18 - Permette une traçabilité parfaite du cycle d approvisionnement. Le e-procurement est un outil de travail qui permet une automatisation des processus conjuguée à la mise en réseaux de tous les interlocuteurs concernés. Les relations entre clients et fournisseurs sont donc privilégiées. C est pourquoi la suite de ce rapport sera dédiée à expliquer comment une plate-forme e- procurement peut être mise en place au sein d une entreprise et à analyser les impacts que celle-ci aura sur les différents acteurs (fournisseur et client). 18

19 2. Analyse de la problématique Cette partie est tout d abord consacrée à présenter le cas type que nous avons choisi pour notre étude, puis nous présenterons dans un deuxième temps les différents acteurs intervenant dans un projet e-procurement ainsi que leurs fonctions Définition du cas type Afin d expliquer la mise en place e-procurement, nous avons choisi d orienter notre projet vers une entreprise en voie de développement et ne possédant pas encore de gestion électronique de ses achats. De cette manière nous pourrons bien comprendre et analyser comment se met en place un projet e-procurement. L entreprise que nous avons choisie est la centrale d achat EURODIF. Son activité est consacrée au textile et son domaine fonctionnel est la vente de vêtements homme, femme ou enfant. Son processus d approvisionnement actuel est le suivant : Demande achat Sélection Négociation Réception Paiement Production Approbation Bon de commande Logistique Facturation Fournisseur EURODIF 19

20 Ce processus d approvisionnement prenant beaucoup de temps et provoquant une importante dépense, il est nécessaire qu EURODIF le simplifie. Ses besoins sont donc de : - Gagner du temps. - Réduire les coûts administratifs. - Faciliter le transfert de données. - Sécuriser les informations et les traitements. - Réduire le nombre d intervenants. - Bénéficier d une meilleure traçabilité de son cycle d approvisionnement. Nous pouvons aisément constater que tous ces besoins correspondent aux besoins auxquels est capable de répondre une plate-forme e-procurement Acteurs Rôles Les différents acteurs intervenant dans une relation d achat par l intermédiaire d une plate-forme e-procurement sont les suivants : Prestataire informatique Banque Fournisseur - production - logistique - comptabilité E-procurement EURODIF - approvisionneur - logistique - comptabilité Logistique 20

21 - Les deux principaux acteurs : fournisseur et EURODIF (c est entre les deux que prend place la plate-forme e-procurement). - Les prestataires informatiques : ils peuvent être société de services informatiques, cabinet de conseil en organisation, éditeurs de logiciels spécialisés Leur rôle est d assurer la conception, la mise en place, l administration mais aussi la maintenance de la plate-forme. - Les banques qui permettent d apporter au départ les fonds nécessaires à la mise en place de la plate-forme, puis par la suite elles permettent la gestion des règlements entre clients et fournisseurs. - La logistique qui permet de bénéficier d une meilleure gestion des délais. Nous pouvons remarquer qu au sein des deux principaux acteurs (EURODIF et le fournisseur) de nombreux acteurs interviennent au cours de la transaction. Pour EURODIF dont l intérêt premier est l approvisionnement en produits et services on trouve : - L approvisionneur dont la fonction est de commander les produits nécessaires. - La logistique qui s occupe de la manutention à la réception des marchandises. - La comptabilité qui gère le budget, les règlements mais aussi les enregistrements comptables (balances, bilans, compte de résultats) Pour le fournisseur dont la principale fonction est de fournir à EURODIF le produit qu elle désire en quantité suffisante, avec une bonne qualité et dans les délais prescrits, on trouve : - La production qui fabrique les produits en fonction des demandes reçues. - La logistique qui s assure de la livraison au client. - La comptabilité qui s occupe de la facturation et du paiement des produits. 21

22 3. Analyse stratégique, fonctionnelle et des processus 3.1. Etude d opportunité Face à la décision d investir dans le e-procurement, trois attitudes sont possibles : - L attente : car l investissement reste assez lourd. De plus les prix des matériels et des logiciels diminueront encore dans les prochaines années, tout en étant de plus en plus performants. - Subir le e-procurement : cela correspond à un investissement rapide et non préparé, c'est-à-dire que le besoin n a pas été spécifié au préalable. On est obligé d investir si l on veut rester sur le marché. - En faire un outil stratégique, correspondant aux objectifs de l entreprise et capable de répondre au mieux aux besoins. Cette attitude est sans nul doute la meilleure Contexte général Typologie de l entreprise et acteurs concernés par le e-procurement EURODIF est une entreprise française créée en 1924 et constituée de 90 magasins répartis dans toute la France. Elle est spécialisée dans la vente et la distribution de produits de différentes typologies : - pour la maison : le tissu d ameublement, le voilage, le rideau prêt à poser, le store, la quincaillerie, la passementerie, le lit, la table, le bain, la couture, la déco. - pour la mode : féminin (branché, tendance, grande taille, lingerie), masculin (homme branché, homme moderne), enfant (bébé, enfant 2/5 ans, fille 6/14 ans, garçon 6/14 ans), accessoires (bijoux, bagagerie, maroquinerie) Les clients d EURODIF peuvent être fidélisés s ils le désirent. Dans notre cas d étude nous ne nous intéressons qu à la vente de vêtements pour adultes et enfants. 22