pour l'office de Tourisme En Limousin?

Transcription

1 Demain quel rôle pour l'office de Tourisme En Limousin? Comité Syndical Pays Sud Creusois Le 8 mars 2012

2 Les missions de l'office de Tourisme L'Office de Tourisme a des missions définies par le législateur: (Article du Code du Tourisme) Accueil et information des touristes Promotion touristique en coordination avec l'adrt et le CRT Coordination des interventions Coordination des interventions des acteurs touristiques

3 Internet bouleverse les pratiques! 77% des touristes ont préparé leurs vacances avec le web 72% d entre eux réservent 50% des téléphones portables vendus fin 2011 sont des Smartphones 10 milliards : le tourisme représente un tiers du e- commerce en France

4 Le client prend le pouvoir Client «hyper» renseigné Besoin de conseils, personnalisation Envie d'expérience / partage Consulte les avis consommateurs Les impacts sur l'action de l'office de Tourisme => Fin de la neutralité / exhaustivité => Investir de nouveaux supports

5 Les prestataires ont besoin de nouveaux services L'OT doit les aider à mieux se vendre L'OT doit les accompagner dans les mutations L'OT doit plus que jamais démontrer son utilité et son rôle de metteur en scène de territoire

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10 L'Office de Tourisme génère des retombées économiques Les objectifs recherchés: Que les touristes séjournent sur le territoire le plus longtemps possible Que les touristes consomment le territoire et augmentent leur panier moyen de dépenses Qu'ils repartent satisfaits Qu'ils deviennent ambassadeurs de la destination

11 Les enjeux Acquérir de nouvelles compétences au sein des équipes Développer de nouveaux services Accueillir les touristes «là où ils se trouvent» Accompagner de manière accrue les différents acteurs du tourisme S affranchir des limites administratives pour réfléchir en terme de destination. => L'OT conforte sa place de maillon essentiel du tourisme vis à vis de ses clients.

12 L'Office de Tourisme limousin Vademecum des Offices de Tourisme du Limousin Plus de 200 salariés 76 structures visiteurs sur les sites web contacts au comptoir contacts à distance

13 Le contexte Une stratégie touristique régionale renouvelée La refonte du Schéma Régional de Développement Touristique du Limousin => Accroître les retombées économiques du tourisme => 3 enjeux pour augmenter les retombées économiques du tourisme 1. Développer une nouvelle attractivité touristique 2. Transformer le regard des Limousins sur leur propre territoire pour développer leur fierté d appartenance 3. S appuyer sur les nouveaux arrivants = > 3 objectifs prioritaires 1. Donner la puissance nécessaire à la marque en mobilisant un maximum d'acteurs 2. Proposer une image du Limousin plus moderne en valorisant les offres d'excellence 3. Développer une stratégie de marketing et de communication affinitaire pour conquérir de nouvelles clientèles

14 Le rôle des Offices de Tourisme Devenir un maillon fort de la stratégie marketing partagée Devenir un centre de ressources professionnelles au service des prestataires pour développer la stratégie touristique partagée Quels impacts? Des salariés qui doivent se spécialiser et qui deviennent des experts dans leurs domaines de compétences Des territoires d actions plus vastes pour fédérer une offre pertinente Des moyens d actions adaptés au service d une stratégie claire et identifiée

15 Les métiers prioritaires 5 métiers à exercer au sein des Offices de Tourisme Accueil du futur : "accueillir le touriste là où il se trouve» Qualification & Production : «production de séjours» Animation & Coordination : "fédérer les acteurs du tourisme" Animation numérique : «pas de fracture numérique» Définition touristique de son territoire : «manager de destination» Source : CRDTA Plan d actions marketing et commerciales 2012

16 Quels outils pour y parvenir? Formation professionnelle dédiée pour les métiers «prioritaires» dans le cadre du plan de professionnalisation des acteurs touristiques Un nouveau règlement pour le maintien des emploisassociatifs dans les structures engagées dans la stratégie régionale => Accompagnement par l'udotsi/adrt dans la mise en œuvre de ce changement et FROTSI du Limousin

17 Plan de formation Formations "métiers" proposées par le CRT Limousin 1 parcours complet de 70 heures par métier -Période 2012 / 2013 pour des personnels en CDI Appel à candidature : 5 salariés / métier / département seront retenus Rappel :Moyenne de 2,2 salarié / Office de Tourisme => tous les métiers ne peuvent être exercés au sein d'une structure => nécessité d'établir des partenariats entre OT volontaires Prérequis pour être éligible au plan de formation : répartition des «métiers» entre OT volontaires (système de conventionnement) => Ce projet sera le socle des demandes de renouvellement des emplois associatifs

18 Les préalables pour l organisation sur le territoire 1. Un partenariat avec un Office de Tourisme au moins sur un des métiers complémentaires 2. Au minimum un métier assuré par un Office de Tourisme 3. Des métiers prioritaires sur les territoires : a. La qualification et production b. L animation numérique territoire c. Lorsqu il y a un Directeur/responsable de structure, la définition touristique de son territoire devra être prioritaire

19 Quelles conséquences sur le fonctionnement de votre Office de Tourisme? 1. L Office de Tourisme devra assumer la mission pour laquelle il est formé sur le territoire de conventionnement 2. La mission menée à l échelle du territoire devra être intégrée au plan d actions de l Office de Tourisme 3. Le salarié consacrera une partie de son temps de travail au profit des autres offices de tourisme (1/2 ETP) Cette décision engage l'office de tourisme et la collectivité dans un choix stratégique pour sa structure.

20 Dispositif de renouvellement des aides «emplois associatif» A retenir! => 5 métiers à exercer au sein des Offices de Tourisme Accueil du futur :"accueillir le touriste là où il se trouve» Qualification & Production : «production de séjours» Animation & Coordination : "fédérer les acteurs du tourisme" Animation numérique : «pas de fracture numérique» Définition touristique de son territoire : «manager de destination» => Seuls sont éligibles aux «emplois associatifs», les offices de tourisme intercommunaux ou de destination. = > L'Office de Tourisme s'engagera dans un partenariat avec un autre Office de Tourisme au moins sur un des métiers complémentaires(au minimum un métier assuré par un Office de Tourisme). Il s'engagera à mettre en œuvre des actions relatives à ce métier sur l'ensemble du territoire de conventionnement. => Entreprendre une démarche de classement de l'office de Tourisme

21 Merci et à bientôt Union Départementale des Offices de Tourisme et Syndicats d'initiative Aline GORSSE Retrouvez ce diaporama en téléchargement sur [accès réservé mot de passe : devsud]