Thibault Constantin ITELLIGENCE

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1 Thibault Constantin ITELLIGENCE Intégrer les fournisseurs et les clients au sein d une supply chain collaborative est un facteur clé de succès L industrie du négoce et de la distribution spécialisée Le groupe itelligence compte parmi les leaders mondiaux du conseil et de l intégration des solutions de gestion SAP. Présent dans 21 pays avec près de collaborateurs, itelligence accompagne des PME et des grandes entreprises dans la mise en place de solutions de gestion SAP performantes et adaptées à leurs métiers. Des attentes métiers de plus en plus fortes Le secteur de la distribution et du négoce est particulièrement exigeant. Chaque distributeur attache une très grande importance à ses spécificités. Dans une activité d achat-vente, la différentiation vient des pratiques et des processus métiers. Il est donc essentiel de prendre en compte ces attentes lorsque l on offre des solutions de gestion dédiées aux professionnels de ce secteur d activité. Il y a 15 ans, les projets d implémentation de solutions de gestion de type ERP étaient réalisés par des acteurs généralistes. L entreprise cliente, l intégrateur et/ou l éditeur partaient d une feuille blanche pour lister l ensemble des processus à modéliser dans le système d information. Les projets duraient plusieurs années. Très vite, une tendance à la spécialisation des acteurs apparaît comme une attente forte des clients. Les intégrateurs se sont

2 alors engagés vers une parfaite connaissance des métiers afin de leur proposer les meilleures pratiques. En parallèle, une autre demande se généralisait, les clients souhaitaient des projets plus courts et donc moins chers. Pour répondre à cette attente, les intégrateurs ont donc capitalisé leur expérience pour packager des solutions qui intègrent les best practices du métier. Des méthodologies adaptées à ces projets plus courts et packagées apparaissent également. Ce qui a renforcé et cristallisé un écosystème d intégrateurs offrant des solutions verticalisées. Depuis 2008, le contexte de crise économique et l absence de croissance qui en résulte, poussent les entreprises du négoce à trouver des leviers de croissance et de nouveaux gisements de valeur, tout en préservant leurs marges. À cet égard, les projets d optimisation de la supply chain peuvent permettre d identifier des réductions de coûts. La relation avec les partenaires est devenue un enjeu fort. Communiquer et intégrer les fournisseurs et les clients au sein d une supply chain collaborative est un facteur clé de succès. itelligence accompagne en ce moment un distributeur spécialiste des produits à faible coût d achat en provenance de Chine. Les besoins d amélioration portent sur la traçabilité tout au long de l import et sur l analyse fine de la marge sur un gros volume de ventes. L objectif est d optimiser la chaîne logistique mais aussi les coûts d importation comme les frais de douane, les assurances et le taux de change du dollar. La verticalisation, l expérience et la spécialisation des intégrateurs permettent un retour sur investissement rapide et une mise en place sécurisée d une solution. Le secteur du négoce, en perpétuelle évolution, est très exigeant sur la capacité d une solution à l accompagner dans la conquête de nouveaux marchés, la préservation de sa marge, et à toujours mieux connaître ses clients.

3 La promesse du Big Data La vente en ligne est évidemment le plus important bouleversement (...) Les acteurs historiques ont parfois été bousculés par des nouveaux entrants, souvent des pure players. Le volume de données généré et collecté par les entreprises n a jamais été aussi important. Le secteur du négoce en est le meilleur exemple. Les distributeurs n ont de cesse de chercher à mieux comprendre les attentes de leurs clients ; pour cela, il faut collecter, agréger et analyser des données aussi diverses et hétérogènes que le profil socio-professionnel, les historiques d achat mais aussi de nouveaux types de données, comme les avis exprimés sur les réseaux sociaux, les nouveaux comportements d achat (ex : achats collaboratifs, places de marché) ou profils d acheteurs (ex : early adopter, écoconsommateur). Cette meilleure compréhension des clients poussent les distributeurs à étoffer leur offre de produits et services (ex : personnalisation, flocage, etc.), ce qui augmente et complexifie la quantité de références à gérer. De nouveaux canaux de distribution sont apparus, la vente en ligne est évidemment le plus important bouleversement. Il est désormais possible de commander un article à l autre bout du monde, depuis son PC, sa tablette ou son smartphone. Les acteurs historiques ont parfois été bousculés par des nouveaux entrants, souvent des pure players, qui ont connu une croissance très rapide en surfant sur les nouvelles tendances (ex : e-discounters, vente d occasion). Cette multiplication des canaux de distribution a façonné un nouveau type de consommateur. Plus exigeant sur la disponibilité des produits, il n hésite pas à s orienter vers un autre distributeur en cas de rupture de stock. Plus volatile, il se fournit auprès de plusieurs enseignes et il est difficile de le fidéliser. Mieux informé, il compare les prix et étudie les avis. Il a accès en temps réel et à toute heure, à toute l information nécessaire pour trouver le bon produit au bon prix, au bon moment. Tout se passe dans l immédiateté, il faut donc être en mesure de répondre rapidement au besoin du client. Face à ce nouveau consommateur, cette concurrence accrue, protéiforme et globalisée, un référentiel de produits de plus en plus conséquent, le distributeur doit se montrer flexible et être capable de réagir en temps réel.

4 À l heure du temps réel L analyse en temps réel du profil du client pour lui offrir le bon produit au bon prix est désormais possible. La technologie SAP HANA permet de répondre aux enjeux du temps réel, pour aligner les processus métiers avec les besoins des clients. SAP HANA permet de gérer et d analyser des volumes de données très importants et de réaliser des requêtes instantanées, sur des sources hétérogènes. SAP HANA offre ainsi aux distributeurs la possibilité de réaliser des analyses extrêmement poussées, qui ne pouvaient être effectuées avec des systèmes de bases de données traditionnels. Il est ainsi possible de disposer immédiatement d une information fiable et précise pour prendre les bonnes décisions. L analyse en temps réel du profil du client pour lui offrir le bon produit au bon prix est désormais possible. Les distributeurs peuvent ainsi piloter leur entreprise à la vitesse du marché. itelligence a mis en place une appliance SAP HANA pour Eldorado, un distributeur de produits high tech en Russie. Ce système lui permet d analyser différentes données pour optimiser les campagnes marketing et gérer les stocks en fonction des comportements d achat par région. L opération marketing a été un réel succès. Le système ERP a permis à Eldorado de satisfaire sa clientèle grâce à l optimisation des stocks et l analyse des comportements d achat. Le projet : une aventure humaine avant tout Verticalisation, Big Data, mobilité et temps réel... Les acteurs informatiques n ont de cesse de faire évoluer l ERP pour accompagner les entreprises dans leur croissance. La force d itelligence est son discours métier, sa transparence et son implication dans les projets. La proximité et la transparence du discours sont essentielles pour établir une relation de confiance avec ses clients. Un projet ERP est avant tout une aventure humaine. Verticalisation, Big Data, mobilité et temps réel... Les acteurs informatiques n ont de cesse de faire évoluer l ERP pour accompagner les entreprises dans leur croissance. Les solutions pré-configurées apportent les meilleures pratiques d un secteur industriel aux services d une entreprise. Les coûts sont réduits et la mise en œuvre de l outil est beaucoup plus rapide.

5 L enjeu des distributeurs est d être toujours plus proche de leurs clients et de leurs attentes, en tout lieu, à toute heure, tout en augmentant leur profitabilité. C est à cet enjeu que se doit de répondre les solutions de gestion dédiées au secteur du négoce.

6 Mise en œuvre d un projet vue par itelligence 1 Les nouveaux leviers de croissance sont au cœur des préoccupations des distributeurs. Ils doivent être capables de déployer rapidement leur business sur de nouvelles zones géographiques, développer de nouveaux canaux, etc, sans remettre en question leurs marges. En cela, notre rôle d accompagnateurs est déterminant. 2 Le projet doit prendre en compte des contraintes particulières liées à la taille des entreprises. La plupart des PME ne disposent pas ou ne souhaitent pas héberger une infrastructure technique en interne. C est pourquoi Itelligence peut prendre en charge l infogérance. La partie technique est alors déportée dans l un de nos dix datacenters. Autre problématique des PME, les équipes internes ont peu de temps à accorder au projet, il faut être capable de s adapter très vite, et de leur indiquer une feuille de route claire afin qu ils valident rapidement la solution à mettre en place. 3 Cela est possible grâce à la verticalisation de nos offres. Les développements (addon) et le pré-paramétrage (add-in) issus de notre expérience livrés dans notre solution permettent d accélérer la mise place. En effet, en général, 80% de la solution correspond au besoin, ce qui permet de se focaliser sur les 20% d écart. De plus, cela permet de montrer rapidement les prémices de la solution aux utilisateurs, lissant ainsi la courbe de résistance et permettant au métier de se projeter. 18

7 Thibault Constantin itelligence Ingénieur diplômé de l ESTACA (Ecole Supérieure des Techniques Aéronautiques et Constructions Automobiles), Thibault débute sa carrière chez Alstom dans la gestion de projets IT. En 2001, il rejoint le secteur du conseil en système d information et intervient pendant plus de 10 ans pour de nombreux clients du négoce et de la distribution spécialisée. Il occupe successivement les postes de consultant Supply Chain, expert SAP Retail, et chef de projet ERP. Thibault est aujourd hui Directeur des Applications ERP chez itelligence.