Profil-type du community manager 4. L employeur 8. Le salaire des community managers 11. Travail au quotidien 14. Importance et stratégie 19

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2 in t r o d u c t io n C est désormais une habitude. Quand vient l été, nous vous proposons de faire le point sur le métier de community manager. Quel est le profil des personnes qui exercent? Quel est leur quotidien? Quels types d entreprises les emploient? Quelle est leur importance dans les stratégies d entreprise? Leur budget? Leur salaire? Pour la troisième année consécutive, RegionsJob, ANOV AGENCY et le Blog du Modérateur ont mené l enquête auprès de ces professionnels pour en savoir plus. 610 community managers ont répondu présent, ce qui nous permet d avoir l enquête la plus complète réalisée à ce jour sur ce métier. Comme à chaque édition, nous vous proposons un décryptage des résultats. Près de 50 questions ont été posées au total, ce qui offre une vue large du secteur et des problématiques qui lui sont liées. Nous abordons les évolutions observées entre cette année et les précédentes et nous vous livrons les résultats complets dans 5 parties détaillées : profil et employabilité, employeur, salaires, travail au quotidien, importance et stratégie. Nous espérons que ces informations vous aideront à mieux comprendre le métier de community manager et ses évolutions. Pour compléter cette étude quantitative, n hésitez pas à lire nos recueils d interviews qui donnent la parole aux professionnels du secteur! Bonne lecture. Cette enquête a été réalisée en ligne du 12 avril au 8 mai 2013 auprès d un panel de 610 personnes exerçant ou ayant déjà exercé le métier de community manager.

3 SOMMAIRE Profil-type du community manager 4 L employeur 8 Le salaire des community managers 11 Travail au quotidien 14 Importance et stratégie 19 L enquête en 10 chiffres clés 22

4 1 Profil-type DU Community MANAGER Une femme de 26 à 35 ans en région Comme l an dernier, nous constatons une légère majorité de femmes (51%), même si l écart se réduit petit à petit. La population reste jeune, puisque 39% des postes sont occupés par des moins de 25 ans, qui étaient majoritaires lors de la dernière édition. Les 26 à 35 ans sont désormais plus nombreux avec 49% de l ensemble des community managers, la moyenne d âge a donc un peu augmenté. Seuls 12% dépassent les 36 ans. La ville de Paris continue à attirer les profils, mais sa domination s effrite au profit des régions. L Île-de-France accueille 44% des CM (contre 49,6% en ). Ils sont une majorité à travailler en Province (56%). Les régions Rhône-Alpes (9%), Nord-Pasde-Calais (6%), Aquitaine, Bretagne et PACA (5%) sont les mieux représentées. Enfin, précision importante, l intitulé exact de leur poste n est «community manager» que dans 45% des cas. Ils se font appeler également «chargé de communication web» à 19% et «social media manager» à 14% L'ÂGE DES COMMUNITY MANAGERS 43% -25 ans 39% 45% ans 49% 10% ans 10% 2% 50 ans ou + 2% RÉPARTITION PARIS/PROVINCE 44 % 56 % : 50% Paris - 50% Province 45% 44% LIEU DE TRAVAIL 19% 15% 14% 3% 3% 2% 2% 2% 3% 4% 5% 5% 5% 6% 9% Community manager Chargé de communication web Social media manager Chef de projet web Animateur de communauté Resp de communication / marketing Alsace Languedoc-Roussillon Midi-Pyrénées Pays de la Loire Aquitaine Bretagne Paca Nord-Pas-De-Calais Rhône-Alpes Autres Ile-de-France 4

5 Le Bac+5 en communication/marketing toujours aussi important Le constat est le même d année en année : les community managers sont généralement diplômés d un Bac+5. Cette année encore, ils sont 52% dans ce cas. Ajoutons 33% de Bac+3/+4 et 13% de Bac+2, et il ne reste que 2% qui ont le niveau Bac ou moins. L importance du diplôme pour accéder à un emploi est donc réelle. Parmi les domaines étudiés (chaque CM pouvant en avoir abordé plusieurs), la communication reste en tête (55%) devant le marketing (40%). Suivent les lettres et langues étrangères (11%), l informatique (8%) l économie et le commerce (3%) et le droit, le tourisme et l art (2%). De nombreux autres domaines ont été cités, prouvant les parcours hétéroclites des CM. NIVEAU D ÉTUDES CURSUS 55% SCOLAIRE 52% 40% 33% 13% 11% 8% 3% 2% 2% 2% Bac+5 ou plus Bac+3/+4 Bac à Bac+2 Bac ou moins 1% 1% Sans diplôme Communication Marketing Lettres / Langues étrangères Informatique Commercial / économie Art Tourisme Droit Le CM, en CDI depuis moins de deux ans Le phénomène s accentue encore cette année : 69% des CM n ont pas commencé leur carrière à ce poste, contre 65% l an passé. Mais leurs métiers d avant sont bien souvent proches : chargé de communication (16%), chef de projet (10%) ou encore journaliste/rédacteur web (9%). Beaucoup débutent à ce poste, puisque 71% des personnes interrogées ont deux ans ou moins d expérience. C est tout de même un peu mieux que l an passé, où 83% des CM étaient dans ce cas. Seuls 7% d entre eux ont exercé cinq ans ou plus. Et contrairement à beaucoup d idées reçues, tous les community managers ne sont pas des stagiaires! Le constat se répète cette année, confirmant les chiffres des années précédentes. Seules 16% des personnes interrogées déclarent suivre un stage, bénéficier d un contrat d apprentissage / d alternance ou être étudiant. Ils sont par contre 69% en CDI ou en CDD. DÉBUT DE PARCOURS EN TANT QUE CM 69 % 31 % OUI NON POSTE ANTÉRIEUR 16% 10% 9% 7% 5% 4% 4% 4% 3% 3% Chef de Projet Journaliste / Rédacteur Chargé de Marketing Assistant de direction Responsable de Communication Responsable de Marketing Webmaster Attaché de presse Autres Chargé de Communication 5

6 ANNÉES D EXPÉRIENCE STATUT 53% 36% 35% 1 an ou moins 2 ans 16% 3 ans Le community management, pas une mission à temps complet? Le community management en lui-même n occupe pas la majorité du temps des CM. 37% d entre eux déclarent même y passer moins de 40% de leurs journées. 6% 4 ans 5 ans ou plus 7% CDI 16% 16% CDD Stagiaire Etudiant Recherche d emploi 2% 1% Bénévole COMBIEN DE TEMPS VOUS PRENNENT LES TÂCHES DE COMMUNITY MANAGEMENT AU QUOTIDIEN 24 % 13 % 26 % 20% ou moins 20% à 40% 40% à 60% 60% à 80% 80% ou plus 16 % 21 % La cooptation et les jobboards, principaux fournisseurs d emploi Deux outils se détachent pour trouver un emploi : la cooptation et le réseau personnel représente 22% des recrutements, quand les jobboards permettent 21% des embauches. Les stages semblent être porteurs, puisque 10% des CM sont passés par là pour obtenir leur poste. Notons aussi la faible efficacité des cabinets de recrutement et de Pôle emploi. Le rôle des réseaux sociaux est étonnamment bas, mais l un d entre eux se distingue. Parmi les personnes ayant été recrutées par ce biais, 59% l on en effet été par Twitter. Les réseaux professionnels arrivent loin derrière. PAR QUEL MOYEN AVEZ-VOUS TROUVÉ VOTRE EMPLOI ACTUEL 22% 21% 13 % 1 10 % 10 % 8 % Cooptation / réseau personnel Sites internet d'offres d'emploi Promotion interne Réseaux sociaux Approche directe Suite à un stage Candidature spontanée Cabinets de recrutement Pôle emploi 6

7 : 50% Paris - 50% Province PAR QUEL MÉDIA SOCIAL? 15 % 4 % Autres 1 10 % 59 % Les CM et la formation 32% des personnes interrogées ont suivi une formation initiale spécialisée en web ou comportant des cours dédiés au community management et aux médias sociaux. Ce chiffre assez bas est assez logique vu la récence relative du métier. Ils sont par contre 26% à avoir suivi une formation alors qu ils étaient en poste, un chiffre logique vu le nombre de personnes ayant commencé à un autre poste. AVEZ-VOUS SUIVI UNE FORMATION INITIALE EN LIEN AVEC LE COMMUNITY MANAGEMENT ET LES MÉDIAS SOCIAUX? AVEZ-VOUS SUIVI UNE OU PLUSIEURS FORMATION(S) SUR LE COMMUNITY MANAGEMENT DEPUIS QUE VOUS ÊTES EN POSTE 26 % 68 % Oui Non Oui Non CDI Bac + 5 Profil-type du Community manager français : CM Le profil type du community manager français en 2013 serait donc une femme diplômée d un Bac+5 en communication, travaillant en province. Elle est en CDI, exerce ce métier depuis moins de deux ans mais a commencé à un autre poste. Elle a trouvé son emploi actuel grâce à son entourage. % 7

8 2 l employeur Un métier lié aux PME et à la communication Les chiffres sont équivalents à ceux de l année dernière en ce qui concerne les employeurs : les PME restent les principaux employeurs (26% des cas) devant les agences digitales (17%), les freelances (11%) et les entreprises de taille intermédiaire (10%). Les secteurs d entreprise des employeurs sont le plus souvent celui de la communication et des médias (35%), du commerce et de la distribution (14%) et de l informatique, des télécommunications et du multimédia (14%). Notons que la majorité des community managers travaillent dans le service communication (49%) ou marketing (27%). TYPES DE STRUCTURE 26 % 17 % 11 % 10 % 9 % 8 % 7 % 6 % PME Agence digitale Freelance Dans une entreprise de taille intermédiaire Dans le secteur public Dans une grande entreprise Dans une association En agence globale École Titre de presse Pas de travail actuellement SECTEUR D ACTIVITÉ Banque - Assurance 4 % 14 % Commerce - Distribution 35 % Communication - Médias et imprimerie 9 % 14 % Études - Formation et conseils Informatique Télécommunication et Multimédia Services 11 % 10 % Tourisme DANS QUEL SERVICE EXERCEZ-VOUS? Communication 49 % Marketing 27 % Informatique 4 % Commercial Direction 3 % RH Digital 7 % Autre 6 % 8

9 Community manager, un métier solitaire? C est un peu mieux que l année dernière, mais 66% des sondés déclarent travailler seul dans leur entreprise pour les missions de community management (contre 70% l an passé). De quoi se sentir seul! COMBIEN DE COMMUNITY MANAGERS À TEMPS PLEIN (OU ÉQUIVALENT) ÊTES-VOUS DANS VOTRE ENTREPRISE 66 % 1 Je suis seul(e) 66 % Nous sommes 2 17 % Nous sommes entre 2 et 5 8 % 10 % Nous sommes plus de 5 7 % Des freelances encore peu expérimentés Cela peut paraitre étrange, mais le constat se répète d année en année. 50% des freelances n ont jamais travaillé en tant que community manager en entreprise! Et quand c est le cas, 69% sont restés moins de deux ans chez leur employeur. Les autodidactes sont donc nombreux à se lancer à leur compte. Les tarifs augmentent, avec 31% seulement de freelances à facturer moins de 200 euros par jour (44% l an dernier). Ils ne sont toutefois que 27% à facturer plus de 400 euros leur journée de prestation. Les prestations proposées sont larges, et beaucoup sont réalisées par la grande majorité : animation de compte Facebook (92%), Twitter (86%), définition de stratégie «Médias sociaux» (83%), rédactionnel (83%) ou encore la mise en place d un blog. RÉMUNÉRATION FREELANCE - de 200 (EN PAR JOUR FACTURÉ) 31 % AVEZ-VOUS EXERCÉ LE MÉTIER DE CM AUPARAVANT AU SEIN D UNE ENTREPRISE OU D UNE AGENCE AVANT DE LANCER VOTRE ACTIVITÉ? Oui Non de 200 à 400 de 400 à % 18 % 18 % 4 50 % 44% de 600 à et + 3 % 6 % SI OUI, COMBIEN DE TEMPS? 25% 28% 3% Moins d un an De 1 à 2 ans De 2 à 4 ans 5 ans ou plus 9

10 TYPE DE PRESTATIONS RÉALISÉES Modération/animation de pages Facebook 92% Animation d un compte Twitter 86% Rédactionnel 83% Définition de stratégie "Médias Sociaux" de marque 83% Mise en place / tenue d un blog 77% Accompagnement / réalisation de projets 73% Relations blogueurs 51% Animation d un espace Google Plus 49% Animation d espaces sur les réseaux pros 46% Evènementiel 46% Mise en place technique d espaces sur les réseaux sociaux 44% Profil type de l employeur du community manager : Le community manager type travaille donc pour une PME spécialisée dans la communication ou les médias. Elle fait travailler le CM dans son département Communication, où il travaille seul sur le thème des médias sociaux. 10

11 3 le SALAIRE Un salaire médian en dessous des euros brut par an Le salaire médian des community managers est légèrement en baisse par rapport à l an passé. 53% des community managers gagnent ainsi moins de 25KE brut par an, contre 51% en. Ils ne sont que 7% à gagner plus de 40KE brut par an. Côte différences H/F, si les bas salaires sont aussi courants d un côté comme de l autre (respectivement 34% et 35% gagnent moins de euros), ceux des femmes atteignent des montants moins importants. Elles sont ainsi 11% à gagner plus de 35KE brut par an, contre 17% chez les hommes. 34 % SALAIRE BRUT ANNUEL 19 % 2 11 % 7 % 3 % 3 % 50 k ou plus SALAIRE BRUT ANNUEL H/F 35 % 34 % 2 21 % 23 % Hommes Femmes 15 % 11 % 11 % 10 % 6 % 3 % 1 % 1 % 3 % 50 k et plus 11

12 13 % 8 % 8 % Expérience, niveau d études et employeurs jouent un rôle important dans le salaire Les études jouent fort logiquement un rôle dans la rémunération. Plus le diplôme est haut, et plus vous aurez de chance d avoir un salaire élevé. On notera que les Bac+2 s en sortent bien et que les Bac+5 sont ceux qui sont les moins nombreux à toucher moins de 25KE (45%). Mais c est l expérience qui détermine en premier lieu le salaire. Plus vous avez d expérience, et plus vous serez payé! De même, avec les années, vous avez de moins en moins de chance de toucher le salaire minimum Le métier étant nouveau, la connaissance se paie! Du côté des structures, la hiérarchie est clairement établie. Les entreprises de plus de 250 salariés paient bien mieux que les autres et offrent peu souvent des salaires bas. Les agences paient en moyenne mieux que les PME, mais les salaires y plafonnent (aucun CM interrogé n y touche plus de 45KE brut par an). Les grandes entreprises semblent donc avoir plus de moyens concernant leur présence sur les médias sociaux! SALAIRES SELON LE NIVEAU D ÉTUDES (BRUT ANNUEL) Bac ou - Bac à Bac+2 Bac +3/4 Bac +5 ou plus 40 % 44 % 34 % 27 % 29 % 20 % 20 % 17 % 15 % 19 % 23 % 18 % 8 % 5 % 0 % 1 % 1 % 1 7 % 3 % 50 k et plus 50 k et plus 50 k et plus 58 % SALAIRES SELON L EXPÉRIENCE (BRUT ANNUEL) 1 an au - 2 ans 3 ans 4 ans 5 ans 18 % 14 % 6 % 1 % 31 30% % 26 % 24 % 19 % 15 % 15 % 17 % 13 % 14 % 11 % 10 % 10 % 7 5 % % 4 % 4 % 4 % 1 % 0 % 1 % 1 % 0 % 1% 50 k et plus 50 k et plus 30 % 50 k et plus 7 % 50 k et plus 3 % 9 % 20 % 17% 15 % 15 % 1 9 % 50 k et plus SALAIRES TYPES DE STRUCTURES (BRUT ANNUEL) 45 % Agences PME Entreprises de + de 250 salariés 34 % 24 % 23 % 19 % 20% 20 % 24 % 18 % 14 % 3 % 0 % 0 % 6 % 4 % 1 % 1 % 4 % 10 % 14 % 6 % 6 % 50 k et plus 50 k et plus 50 k et plus 12

13 + Paris paie plus Pas de doute, comme dans les autres secteurs, on est mieux payé à Paris, coût de la vie oblige. Seuls 39% des CM y gagnent moins de 25KE brut par an, contre 66% des provinciaux. A l inverse, ils sont 34% à gagner plus de 30K contre seulement 16% en province. L écart sur cet aspect se réduit tout de même par rapport à l an dernier, où les chiffres étaient de 42% à Paris contre 10% en Province au-dessus des 30 KE! 44% SALAIRE BRUT ANNUEL PARIS VS PROVINCE 24% 15 % 22% 27 % 18 % 16% Hommes Paris Femmes Province 7 % 10 % 5 % 4 % 1% 1% 13

14 4 Travail au quotidien A quoi le community manager passe-t-il ses journées? Pour commencer, il est important de préciser que le community manager ne passe généralement pas toutes ses journées à faire du community management. Le poste étant multiple, beaucoup cumulent différentes fonctions ou travaillent sur d autres tâches. Ils sont ainsi 37% à y consacrer moins de 40% de leur temps, et seulement 26% à y passer plus de 80% de leurs journées. Le CM travaille de plus en plus sur mobile (75% contre 66% en ) et sur tablette (29% contre 24%). Et on ne peut pas dire qu ils chôment, puisque 80% d entre eux continuent de travailler pour leur employeur en dehors de leurs heures de boulot. Soit autant que l an passé! COMBIEN DE TEMPS? - de 20 % + de 80 % 26 % 13 % UTILISATION D OUTILS MOBILES 24% 66% 29% 75% 24 % de 20% à 40 % TABLETTE SMARTPHONE % 16 de 60% à 80 % 21 % de 40% à 60% 30% 22% AUCUN Des CM connectés H24 À la question : «Continuez-vous à travailler en dehors de vos heures de travail pour votre employeur (actualisation des pages, veille, )?» 80% affirment continuer leur travail en dehors des plages horaires classiques TRAVAIL EN DEHORS DES HORAIRES Oui Non 80 % 14

15 Les tâches les plus chronophages ont évolué par rapport à l an dernier Le temps consacré à la création de contenus progresse, 45% des CM y passant plus de 5 heures par semaine, contre 30% en. Suivent l animation et le développement des communautés (42%) et la veille (30%). En queue de peloton, on retrouve la préparation d évènement physiques et les formations et conférences, qui occupent plus de 80% des CM moins de 3 heures par semaine. Pour ce qui est des réseaux sociaux, ceux où le nombre de messages publiés sont les plus nombreux sont Twitter et Facebook, avec respectivement 37% et 31% de CM qui y diffusent plus de 10 messages par semaine. Youtube est bon dernier (95% y postent moins de 5 messages par semaine), derrière Viadeo (92%) et LinkedIn (87%). ILS PASSENT PLUS DE 5H PAR SEMAINE À 36 % 31 % Animation de communautés Veille % Rédaction de contenus Développement, Modération, Animation de communauté 45 % 4 Création de contenus % Veille / benchmarking 3 ILS PASSENT PLUS DE 5H PAR SEMAINE À 85 % 84 % 83 % 74 % Préparation d'événements Formation, Conférences / interventions RP / E-RP, Relations blogueurs SAV / CRM 15

16 NOMBRE D ACTUALISATIONS PAR JOUR Facebook Twitter Youtube 7% 33% 29% 13% 18% 13% 33% 29% 20% 37% 80% 15% 2% 1% 2% 1 ou - 2 à 5 6 à à et + G+ 65% 18% 8% 4% 5% Pinterest 69% 16% 8% 3% 4% Linkedin 69% 18% 7% 3% 3% Viadéo 78% 14% 4% 2% 2% QUELS OUTILS UTILISEZ-VOUS? Outils d'analytics réseaux sociaux (facebook insights, twitonomy,...) 74% les outils du community manager Outils d'analytics de sites/blogs (xiti, google analytics...) 73% Les types d outils les plus fréquemment utilisés sont tout ce qui concerne la mesure : analytics de médias sociaux (74%) mais aussi de sites et de blogs (73%). Le monitoring (56%), les RSS (55%) et le travail collaboratif (54%) suivent. Peu de succès par contre pour tout ce qui touche à l automatisation des tâches (23%). De l humain avant tout! Clients réseaux sociaux (hootsuite, tweetdeck...) Outils de monitoring (Alerti, Bringr, Mention, GGAlerte...) Lecteurs RSS (NetVibes, Feedly...) Outils travail collaboratif (google docs, wunderlist...) 56% 55% 54% 70% Outils d'animation de communautés (Socialshaker, Wildfire...) 38% Outils d'automatisation/programmation (Buffer, Ifttt) 23% Aucun 2% 16

17 A quoi ressemblent ses communautés? Le community manager gère dans la majorité des cas (68%) 3 communautés ou moins issues de marques ou de centres d intérêts. On peut raisonnablement penser que ceux qui en gèrent plus travaillent majoritairement en agence! Ces communautés sont le plus souvent issues du secteur de la communication et des médias (34%), du commerce et de la distribution (30%) et du tourisme et des loisirs (29%). La plupart des CM travaillent dans le B to C (86%) mais le B to B concerne tout de même presque la moitié d entre eux (48%). Il est amené à travailler quasiment systématiquement sur les réseaux sociaux (93%), et dans deux cas sur trois (66%) sur l ensemble du web (forums, blogs, RP digitales). 10 et % 5 % NOMBRE DE COMMUNAUTÉS GÉRÉES TYPES DE COMMUNAUTÉS GÉRÉES 13 % C to C % 1 % 3 % 48 % B to B % 10 % 3 19 % 2 21 % 1 28 % 86 % B to C SECTEUR DES COMMUNAUTÉS 30 % 34 % 29 % TYPES DE COMMUNAUTÉ 93 % 26 % 16 % 21 % 48 % 66 % 11 % 10 % 21 % 7 % Banque, assurance et services financiers BTP et immobilier Commerce et distribution Communication, médias et imprimerie Études, formations et conseils Industrie Informatique, télécommunication et multimédia Services Tourisme, voyage et loisirs Interne à l entreprise (communication interne) Hébergée par l entreprise (site de l entreprise ou assimilé) Hébergée sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter) Sur l ensemble du web (forums, blogs, RP digitales) 17

18 f Facebook et Twitter, espaces les plus populaires Ce n est pas vraiment une surprise. Les espaces en ligne les plus investis par les entreprises ou les clients des community managers sont Facebook ( 96%) et Twitter (91%). Suivent les sites institutionnels (79%) et les plateformes vidéo (71%).devant Viadéo, LinkedIn, Youtube et même Google Plus. PRÉSENCES EN LIGNE DE L ENTREPRISE Facebook 96 % Twitter 91 % Site institutionnel 79 % Youtube / Dailymotion / Vimeo 71 % Blog LinekdIn / Viadeo Google Plus 59 % 56 % 56 % Pinterest 43 % Forums 31 % Réseau social interne / d entreprise 20 % DÈS SEPTEMBRE NOUVEAUTÉ! Tous les CM de France RÉUNIS PLUS D INFOS EN SEPTEMBRE

19 5 Importance et stratégie Importance et évolution du community manager La moitié des community managers se déclarent décisionnaires dans leur entreprise, déterminant la stratégie de cette dernière sur les réseaux sociaux. Au contraire, seuls 8% se disent simples exécutants. Ils sont en revanche presque tous d accord sur un point : les enjeux du community management et leur travail sont mieux compris depuis un an en interne, pour 81% d entre eux. Parmi les évolutions les plus marquantes depuis un an, 75% connaissent une charge de travail plus importante, 72% disent avoir une importance croissante dans leur entreprise et 68% y déclarent une meilleure compréhension des enjeux des médias sociaux. Bonne nouvelle pour les nouveaux arrivants, 25% des CM déclarent que leur entreprise a embauché une ou plusieurs nouvelle(s) personne(s) à ce poste dans les 12 derniers mois, alors que 4% seulement ont licencié. Mais étrangement, presque la moitié des sondés (45%) ne se voit pas CM dans cinq ans. Une volonté d évolution ou un burn-out rampant qui attend son heure? NIVEAU DE RESPONSABILITÉ ÊTES-VOUS MIEUX COMPRIS DANS VOTRE ENTREPRISE? 4 PRO-ACTIF Je participe aux réunions de travail, on me demande mon avis Oui Non 81 % 4 DÉCISIONNAIRE Je détermine la stratégie de la société sur les réseaux sociaux 8 % EXÉCUTANT Je m occupe de la gestion de la présence de ma société au quotidien en suivant les consignes QUELLES ÉVOLUTIONS AVEZ-VOUS REMARQUÉES DANS VOTRE TRAVAIL DEPUIS UN AN? Une charge de travail plus importante 75 % Une importance croissante dans la stratégie de l entreprise Une meilleure compréhension des enjeux Une présence accrue 7 68 % 6 SOUHAITEZ-VOUS ÊTRE COMMUNITY MANAGER DANS 5 ANS? Une augmentation des budgets alloués Le recrutement d un ou plusieurs nouveaux CM Un recentrage sur quelques aspects seulement 18 % 25 % 30 %? 55 % Une baisse des budgets alloués Une moins bonne compréhension des enjeux Le licenciement/départ d un ou plusieurs CM 14 % 6 % 4 % CM OUI Une importance en baisse dans la stratégie de l entreprise Une charge de travail moins importante 1 % Autres 2,5 % 19

20 Comment s informe le community manager? Le CM est un homme ou une femme de réseau. 67% discutent ainsi avec d autres CM en ligne, 37% le font en soirée. Quand ils s informent, ils le font en priorité sur les blogs spécialisés en français (91%), mais aussi sur Tiwtter (83%). FRÉQUENTATION DES ESPACES DE DISCUSSION ENTRE COMMUNITY MANAGERS 67 % OUI - EN LIGNE 37 % OUI - IRL (soirées, Twapéros, salons, conférences, etc.) 25 % NON COMMENT RESTEZ-VOUS INFORMÉS? Via des blogs ou sites spécialisés FR 91% Sur Twitter 83% Via des blogs ou sites spécialisés étrangers 53% Via d autres réseaux sociaux 53% Via des sites généralistes 36% Via des forums spécialisés 24% Je ne m informe pas particulièrement 2% 20

21 AVEZ-VOUS UNE STRATÉGIE DIGITALE? 68 % % La stratégie et les objectifs du CM C est rassurant, la majorité des community managers ont une stratégie. Ils sont même 68% à en avoir écrit une pour leur entreprise. Cette dernière est probablement guidée par les objectifs fixés par l entreprise. Le trio de tête en la matière reste le même par rapport à l an passé, dans les mêmes proportions : la notoriété (85%), devant l acquisition de nouveaux clients (69%) et leur fidélisation (68%). OUIOBJECTIFS FIXÉS Notoriété de la marque 85 % Acquisition de nouveaux clients 69 % Fidélisation des clients actuels 68 % CRM / service clients 35 % Retours presse 26 % Travailler la marque employeur 21 % Recruter 19 % R&D et Co-Création 8 % Pas d objectifs fixés 3 % Le rôle du CM dans la communication globale 29% des CM font des campagnes dépassant le simple cadre des médias sociaux. Et dans ces cas-là, ça se passe en simultané dans la presse (78%), via de l affichage (41%) ou en radio (40%). Pour ce qui est du budget de la partie social media, cela ne dépasse pas euros dans la majorité des cas. Salaire non-compris, bien sûr! SI OUI, SUR QUELS SUPPORTS? 78 % FAITES-VOUS DES CAMPAGNES TRANSMÉDIAS? 71 % NON 55 % BUDGETS SOCIAL MÉDIA ANNUELS HORS SALAIRE 41 % 40 % 35 % 25 % 18 % 13 % 1 10 % 6 % 4 % Presse Affichage Radio TV Street-marketing Merchandising Moins de 5000 De 5 à De 10 à De 20 à De 50 à Plus de

22 l enquête en 10 chiffres clés % des community managers sont des femmes 88% ont moins de 35 ans 52% ont un Bac+5 53% sont en CDI 36% ont un an ou moins d expérience Le salaire médian se situe en dessous de euros 75% utilisent un smartphone dans le cadre de leur travail 45% ne se voient plus community manager dans 5 ans 80% continuent à travailler en dehors de leurs heures de travail Dans 96% des cas, leur entreprise ou client est présent sur Facebook CDI Bac + 5 CM

23 à propos de regionsjob 1 er site français privé de gestion de carrière sur Internet, RegionsJob accompagne les candidats tout au long de leur vie professionnelle, les entreprises dans leur quotidien RH et les centres de formation. Véritables généralistes, les 9 sites RegionsJob s adressent à tous les candidats de niveau Bac à Bac +5, jeunes diplômés ou expérimentés, dans tous les secteurs d activité. Les candidats accèdent gratuitement à des services simples, complets et efficaces pour faire évoluer leur carrière dans la région de leur choix et ainsi trouver un équilibre entre vie professionnelle et privée. Aujourd hui près de offres d emploi, de stage et de formation sont proposées en ligne et disponibles en version mobile et sur les applications iphone et Smartphone. Atypique sur le marché des Jobboards, RegionsJob est aujourd hui bien plus qu un site emploi! Précurseur en matière de web 2.0 appliqué au monde du travail, RegionsJob scrute, décrypte et innove pour ses utilisateurs en leur proposant des solutions vraiment utiles pour booster sa recherche d emploi, de formation ou ses recrutements. RegionsJob édite aliaz, premier service web français spécialisé dans l agrégation de profils et contenus numériques. Créé en Janvier aliaz est ouvert au grand public comme aux entreprises. Expert du 2.0, aliaz a pour vocation d aider les internautes à mieux gérer leur identité numérique. L OJD et le panel Médiamétrie NetRatings classent RegionsJob 1 er site français privé de gestion de carrière en termes d audience. Avec 5,2 millions de visites [1] et visiteurs uniques [2] enregistrés chaque mois, RegionsJob est l acteur privé leader de l emploi et la formation sur Internet. Partenaire privilégié de l ANDRH (Association Nationale des Directeurs des Ressources Humaines) depuis 4 ans et signataire de la «Charte réseaux sociaux, Internet, vie privée et recrutement» d A Compétence Egale, RegionsJob s implique auprès des professionnels des RH et s engage envers les candidats. RegionsJob SAS a comme actionnaires Le Télégramme, Le Monde et Le Nouvel Observateur. En septembre 2007, RegionsJob SAS s est associé avec le Groupe Amaury pour créer ParisJob SAS - éditeur du site ParisJob.com. [1] source : OJD janvier [2] source : Panel Médiamétrie/NetRatings janvier 23

24 à propos d ANOV AGENCY «Bonjour et Bienvenue! Installez-vous confortablement, vous allez entrer dans les conversations»... ANOV agency est votre agence conseil en communication digitale (Social Media Stratégie, Conseil et formation en Community Management, Développement applicatif). Ouverte depuis 2010, elle est leader sur son marché régional en conseil et relations numériques. Nous accompagnons au jour le jour les entreprises françaises dans leur gestion et dans la création de leurs campagnes de marketing relationnel sur les média sociaux. Nous sommes des artisans! Une agence à taille humaine au sein de laquelle nous sommes attachés à construire des ponts plutôt que des murs... RÉACTIVITÉ, CRÉATIVITÉ, TRANSPARENCE & INTÉGRITÉ Ce sont nos quatre valeurs qui nous poussent tous les jours à vous offrir les meilleures opportunités possibles pour vous prouver que le client est et restera R.O.I... Ces quatre valeurs sont NOS engagements! ANOV Agency c est une agence d entrepreneurs du web (Aattractive.fr (marque déposée), Nowly, Palo Altours, YouLIVEIt.fr,..) et de passionnés de prospective. Nous vous invitons également à découvrir ANOV Blog, le blog dédié aux stratégies WebMarketing, Marketing comportemental et Social Media Stratégie pour vous apporter une vision différente de cet univers sur Votre contact privilégié : Mathieu SITAUD - Directeur Associé ou mathieusitaud@anovagency.com 24

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