Présentation SEAWEB. Accès à Seaweb via Amadeus. Accueil Seaweb. Effectuer une réservation. Modifier une réservation. Annuler une réservation

Transcription

1 Présentation SEAWEB Accès à Seaweb via Amadeus Accueil Seaweb Effectuer une réservation Modifier une réservation Annuler une réservation Conditions de Vente

2 Accès à la SNCM depuis l onglet Amadeus Ferry Cliquer sur cet onglet pour accéder à AMADEUS FERRY Cliquer sur S.N.C.M. Pour accéder à SEAWEB sans code ni mot de passe RETOUR AU SOMMAIRE

3 Vous êtes sur la page d accueil de Seaweb. Vous pouvez retrouver un dossier par son numéro, une plage de dates de réservation, une plage de dates de traversées. Vous pouvez ne rechercher que les dossiers annulés, en option, comptabilisés (voyagés), ou confirmés. En cliquant sur «flasch news», vous aurez les dernières infos de la S.N.C.M. Pour débuter une nouvelle réservation, cliquez sur l onglet «Nouvelle réservation» RETOUR AU SOMMAIRE

4 Vous pouvez demander un «Aller Simple», un «Aller Retour», ou une «Multi Traversées» (exemple un aller, deux retours) Pour l exemple qui va suivre, nous choisissons un «Aller Retour».

5 Sélectionner les dates Aller et Retour et les Traversées. Demander un véhicule et sélectionner la catégorie Un message s ouvre pour les autos Si vous devez ajouter un coffre de toit cliquer sur OK

6 Sélectionner la marque et le modèle de la voiture Les dimensions s affichent en dessous Modifier la hauteur si coffre de toit Entrer le nombre de passagers et leur âge Cela détermine les réductions les plus courantes (Jeunes, Familles, Seniors) Vous trouvez les autres réductions dans l onglet «régular» Pour les lignes d Algérie et de Tunisie, vous avez la possibilité de saisir la Taxe Hauteur, et vous devez cochez les deux cases confirmant que vous avez pris connaissance des conditions de la taxe hauteur et des conditions de ventes pour les véhicules.

7 La liste des traversées Aller et Retour s affichent. Avec Port de Départ et d Arrivée, Navire, Jour, heure de départ, heure d arrivée, les dispos fauteuil, cabine, véhicule, et les réductions en cours Sectionner la traversée Aller et la traversée Retour

8 Cocher l installation choisie Le code s affiche pour chaque client à droite. Algérie: Sur les navires Algériens, deux classes sont proposées : La classe cabine avec les repas inclus, et la classe économique. Vous devez réservez la même classe pour tous vos clients.

9 Nous arrivons aux services supplémentaires, dont un cliqué d office Il s agit de l assurance multirisques. (Voir diapo suivante)

10 Vous pouvez vendre en prépayé : - La Demi Pension Restaurant ou Self : Le petit déjeuner est offert - Le petit déjeuner : Votre client gagne 1 - L embarquement Prioritaire: uniquement au départ de Marseille - Les deux roues de moins de 100 cm3 ou les vélos - Les animaux Attention l assurance est cochée par défaut.

11 Seaweb vous propose automatiquement le meilleur tarif. Vous avez accès aux autres tarifs, en cliquant sur «autres tarifs» Le tarif s affiche : les conditions s affichent en positionnant votre curseur sur l appellation du tarif

12 Remplir les renseignements passagers : - Noms - Prénoms - Dates de Naissance - Immatriculation du Véhicule sur les lignes de Sardaigne, d Algérie, et de Tunisie

13 Le récapitulatif vous permet de vérifier votre réservation. Si vous devez effectuer une modification, cliquez sur l onglet concerné en Haut : «Départ», «Voyage»,»Cabines»...

14 En cliquant sur Enregistrer, la fenêtre ci dessus s ouvre. Vous pouvez cliquer sur «OK», votre dossier sera confirmé en Option

15 Votre dossier est en option jusqu à 15h34. Durée d une option: - Corse et Sardaigne: - A plus de 30 jours du départ: 5 jours - De 30 jours à plus de 3 jours du départ: 1 jour - A moins de 3 jours du départ ou tarif spécial : 1 heure - Algérie et Tunisie: - A plus de 45 jours du départ : 5 jours - De 45 jours à plus de 3 jours du départ : 1 jour - A moins de 3 jours du départ ou tarif spécial : 1 heure

16 Vous retrouvez les renseignements sur les traversées Aller et Retour

17 Les tarifs par personne et par traversée

18 Le total TTC de votre billet et les Conditions Tarifaires Pour confirmer et émettre le titre cliquez sur «payer»

19 Votre réservation est confirmée. Elle s affiche en «Confirmation soldée» Cliquer sur «Document» pour émettre

20 Vous retrouvez les documents à émettre. Agence ou client nous retrouvons les mêmes documents. - La confirmation de la résa - Les conditions de ventes - L assurance Cliquer sur «Aperçu du document» à la droite du document choisi.

21 RETOUR AU SOMMAIRE Le document s affiche, vous pouvez l imprimer. Sur la Corse et la Sardaigne le billet est électronique Sur l Algérie et la Tunisie les billets doivent être tamponnés et les clients doivent présenter les originaux à l embarquement.

22 Votre client désire changer sa date aller; il désire partir le 10 septembre. Noter le numéro de réservation, cliquer sur «Recherche» Le dossier s affiche, cliquer sur le numéro.

23 Vous accédez au dossier Cliquer sur «Modifier la Réservation»

24 Vous accédez au récapitulatif Cliquer sur l onglet «Départ» pour modifier la date aller.

25 Cliquer sur «Modifier «au niveau de la traversée 1.

26 Modifier la date de la traversée 1 et cliquer sur «Continuer»

27 Sélectionner la traversée et cliquer sur «Continuer»

28 Installer les clients et cliquer sur «Continuer»

29 Vous accédez aux services supplémentaires. A tout moment en cours de modification vous pouvez cliquer sur «Voir le Nouveau Prix» Vous pouvez comparer l ancien et le nouveau prix. Dans le cas où votre client désire garder son titre initial, cliquer sur «Abandonner la modification en cours» Sinon cliquer sur «Continuer»

30 Vous accédez au tarif Cliquer sur «Continuer»

31 Puis aux renseignements passagers, cliquer sur «Continuer»

32 Vous arrivez au Récapitulatif, cliquer sur «Enregistrer» Le comparatif prix s affiche avec la différence à régler cliquer sur «Enregistrer»

33 Votre modification est terminée. Attention! la somme de 2 52 est à encaisser voir diapo suivante

34 Si vous ne réglez pas la différence avant le 1er juin votre dossier s annule Il est indispensable de cliquer sur «Payer» pour que votre dossier passe en «Confirmation Soldée»

35 RETOUR AU SOMMAIRE Votre dossier est confirmé, vous pouvez imprimer les documents

36 Votre client désire annuler Noter le numéro de dossier, cliquer sur «Recherche» Cliquer sur le numéro de dossier

37 Cliquer sur «annuler la Réservation»

38 Pour annuler définitivement, cocher «Le client a lu et accepté les termes & conditions» cliquer sur «Confirmer votre annulation»

39 Votre dossier est annulé RETOUR AU SOMMAIRE

40 Seaweb Conditions de Vente

41 RESERVATION - Sur un même dossier, on peut avoir : * plusieurs réductions * plusieurs trajets - Sur les lignes de Corse et de Sardaigne, la réservation est identifiée par un numéro de dossier unique et valable tout au long de la vie du dossier. - Quel que soit le réseau, une cabine conserve son code : Exemple une cabine intérieure sanitaires privés a le même code A4I quelle que soit la ligne Corse, Sardaigne, Algérie, Tunisie. - Le code de la cabine (par ex A4E) indique le taux d occupation maximale quelle que soit l occupation réelle de la cabine. Vous pouvez ajouter jusqu à 2 enfants, ou 2 bébés sans installations dans une cabine exclusive. - Couchettes homme - femme, hors exclusivité / fauteuils confort : Le principe aérien est adopté : un bébé et un seul partage l installation d un adulte pour 2 bébés + 1 adulte, le 2 bébé doit payer son installation. - Le choix des cabines est soumis à des règles de ventes sur certains réseaux

42 RESERVATION - Age : le système calcule l âge pour chaque trajet ; ainsi on peut avoir un bébé à l aller qui se transforme en enfant au retour. Rappel sur l âge des enfants par réseau Lignes de Corse et de Sardaigne : moins de 4 ans = bébés ; de 4 à moins de 12 ans = enfants Lignes de Tunisie: moins de 2 ans = bébés ; de 2 à moins de 16 ans = enfants Lignes d Algérie : moins de 3 ans = bébés ; de 3 à moins à moins de 12 ans = enfants LES OPTIONS LIGNES DE CORSE ET DE SARDAIGNE - 5 jours d option à plus de 30 jours du départ - 1 jours d option de 30 à 3 jours du départ - 1 heure à moins de 3 jours LIGNES DU MAGHREB - 5 jours d option à plus de 45 jours du départ - 1 jour d option de 45 à 3 jours du départ - 1 heure à moins de 3 jours Les tarifs non remboursable bénéficient d une heure d option

43 VEHICULES - Pour les véhicules de tourisme, enregistrement par marque /modèle. Pour tous les types de véhicules, les dimensions hors tout seront prises en compte lors de l embarquement. Attention : si le véhicule présenté à l embarquement est supérieur au gabarit réservé => embarquement non garanti. - Seaweb n accepte pas les véhicules seuls (sans passager) ; un véhicule non accompagné sur tous les réseaux est considéré comme du fret et se réserve par le Service Fret. - Sur les lignes d Algérie et de Tunisie : * Vente de la taxe hauteur simplifiée : saisir la véritable hauteur, chargement compris. * Le véhicule doit toujours être affecté à un passager. * Attention le transport des véhicules est soumis à réglementation - Véhicule à l exportation : Algérie: Tarif approprié; réservation d un passager A/R (- de 30 jours sur places) et d un véhicule aller simple. Tunisie: Plein tarif aller simple obligatoire pour le véhicule.

44 LIGNES DE TUNISIE - Mixité de booking et de tarif sur les lignes de Tunisie (France et Italie). Exemple : sur un même dossier, on pourra avoir MRS TUN et TUN GENES TOUTES LIGNES En cas de non embarquement partiel des passagers ou du véhicule tractant ou tracté, aucune modification ni aucun remboursement (à l exception des taxes) ne seront accordés. => d où l importance d effectuer les changements au plus tard la veille du départ.

45 LIGNES DE CORSE Carte d Abonnement : L achat de la carte d abonnement se fait par le Centre Professionnel et d Assistance. ( n azur prix d un appel local ) Ensuite vous pourrez réserver les traversées de vos clients abonnés en saisissant le n de club abonné de votre client.

46 VENTE DES DIVERS - Vente des divers simplifiée : Les services supplémentaires tels que l assurance, les repas, l embarquement prioritaire, les animaux, et les deux roues sont automatiquement proposés. Les 2 roues et les animaux sont à affecter à un passager. Rappel : vaccination antirabique obligatoire sur toutes les lignes. - Prestations nourriture individuels Les prestations enfants sont valorisées à 50% du prix des prestations adultes, ceci concerne les petits déjeuners, les brunchs, les demi-pensions self, buffet et salle à manger. - L assurance multirisque : Annulation toutes causes justifiées, bagages, assistance rapatriement - Sélectionnée par défaut. - Un seul tarif pour la Corse et la Sardaigne : 5 par passager quel que soit le tarif. - Un seul tarif pour les lignes du Maghreb : 10 par passager quel que soit le tarif. Il est possible d ajouter l assurance ou de la supprimer sans frais tant que les pénalités ne s appliquent pas. Dès que les pénalités s appliquent : pas de remboursement de l assurance en cas d annulation partielle ou totale

47 PAIEMENT PARTIEL BON DE RESERVATION Le bon d échange est remplacé par un bon de réservation qui est émis dès qu un paiement partiel d au moins 20% de la valeur hors taxes du dossier est effectué. Attention : si le montant du paiement partiel est inférieur à 20%, le dossier est considéré comme une option et tombe à la date de fin d option. Lors du paiement une alerte apparaît et l information du délai de conservation est indiquée sur les documents clients. => Le bon de réservation est accepté jusqu à 45 jours avant le départ sur l Algérie et la Tunisie et jusqu à 30 jours avant le départ sur la Corse et la Sardaigne. => Nouveau : sur la Corse et la Sardaigne, les places seront automatiquement annulées à l échéance de la date de paiement du solde comme sur le Maghreb =>Nouveau : Suite à l annulation automatique des places pour non paiement du solde à la date fixée, le montant du paiement partiel n est plus remboursable. Il est transformé en un coupon avoir égal au montant du paiement partiel minoré de 5% de la valeur hors taxe du dossier. Il est valable 1 an à compter de sa date de création. Il peut être utilisé dans ce délai comme moyen de paiement lors d un achat sur une destination équivalente. Le montant de l avoir n est pas remboursable.

48 LES COUPONS Liste des coupons qui seront créés suite à l annulation automatique des places pour non paiement du solde à la date fixée : Coupon ALG ENTMV : utilisable sur lignes Algérie et Espagne sur navires SNCM et ENTMV Coupon ALG SNCM : utilisable sur lignes Algérie et Espagne sur navires SNCM et ENTMV Coupon TUN SNCM : utilisable sur lignes Tunisie et Italie sur navires SNCM et CTN Coupon TUN CTN : utilisable sur lignes Tunisie et Italie sur navires SNCM et CTN Coupon CSC SNCM : utilisable sur lignes Corse et Sardaigne sur navires SNCM et CMN Coupon CSC CMN : utilisable sur lignes Corse et Sardaigne sur navires SNCM et CMN Les coupons sont cessibles sur la Corse et la Sardaigne. Sur les lignes d Algérie et de Tunisie, le passager titulaire du coupon n est pas obligé de voyager pour utiliser le coupon, il peut le céder aux autres passagers portés sur la réservation initiales dont les places sont tombées (présentation d une pièce d identité du détenteur du coupon )

49 TARIFS Le principe du meilleur tarif s applique. Les conditions d application des tarifs apparaissent en clair. Au cours de la réservation, affichage de l avantage client en fonction des tarifs et promotions sélectionnées. En mode modification, suivi du montant des modifications.

50 DOCUMENTS DE VOYAGE A REMETTRE AUX CLIENTS Lignes de Corse et de Sardaigne : Émission d un billet électronique Lignes d Algérie et de Tunisie : Émission d un billet par trajet. Le tampon de l agence est obligatoire sur les lignes d Algérie et de Tunisie. Le client aura : - sur les lignes de Corse et de Sardaigne : un document client avec numéro de dossier qui comprend tous les éléments du voyage et du tarif. - sur les lignes du Maghreb: 1 ticket par trajet + le document client reprenant tous les éléments du voyage et du tarif. Le billet original est obligatoire. IMPORTANT : Le dossier et le ticket ont une validité d un an à compter de la date du 1 er paiement (qu il s agisse d un paiement partiel ou de l intégralité), à savoir dès que le dossier passe en statut BK.

51 CONDITIONS D ANNULATION ET DE MODIFICATION En cas d annulation Sur tous les réseaux, une seule et unique pénalité sera appliquée et sera calculée en % du prix hors taxe du dossier quel que soit l état du dossier (paiement partiel ou intégral). Toutes lignes : annulation et modification sans pénalités du dossier à l issue du 1 er paiement, qu il soit partiel ou intégral, (dès que le dossier passe en BK) : A plus de 15 jours du départ, un délai de 3 jours à l issue du 1 er paiement (partiel ou intégral) c est-à-dire à compter du passage en statut BK est accordé pour annuler et modifier sans frais Entre 15 jours et le jour du départ, un délai d 1 jour à l issue du 1er paiement Cette mesure concerne tout type de tarif

52 LES CONDITIONS D ANNULATION ET DE Lignes Corse et Sardaigne : MODIFICATION Pénalités en cas d annulation sur dossier payé en intégralité à plus de 3 jours du départ, pénalités de 15% du montant du dossier HT avec un plancher minimal de 10 par passagers, par véhicule et par traversée de 3 à la veille du départ : pénalités de 40% de montant du dossier HT le jour du départ ou après le départ : pénalités de 100% du montant du dossier HT Pénalités en cas d annulation sur dossier en paiement partiel Jusqu à 45 jours du départ : pénalités de 10% du montant du dossier HT De 45 jours à 30 jours du départ : 15% du montant du dossier HT A moins de 30 jours du départ : le montant versé n est plus remboursable, il est transformé en avoir minoré de 5% de frais calculés sur la valeur ht du dossier. Pénalité en cas de modification : Jusqu à la veille du départ : 2% sur plein tarif, 5% sur tarif réduit, de la valeur du dossier hors taxe avec un plafond par trajet de 10 par pax et 20 par véhicule. Le jour du départ et au-delà du départ : 10% de la valeur du dossier hors taxe, avec un plafond par trajet de 20 par passager et 40 par véhicule Pénalités en cas de modification d un prima corsa : 10% de la valeur du dossier hors taxe si le tarif reste un Prima Corsa, 20% si le tarif change (les conditions de ce nouveau tarif s appliquent en cas d annulation). Pas de Pénalités en cas de modification d un tarif résidant.

53 CONDITIONS D ANNULATION ET DE MODIFICATION Lignes d Algérie et de Tunisie: Pénalités en cas d annulation sur dossier payé en intégralité À plus de 3 jours du départ : pénalités de 10% du montant du dossier ht De 3 jours à la veille du départ : pénalités de 30% du montant du dossier ht Le jour du départ ou après le départ : pénalités de 100% du montant du dossier ht Pénalités en cas d annulation sur dossier en paiement partiel Jusqu à 45 jours du départ : pénalités de 10% de la valeur du dossier A moins de 45 jours : le montant versé n est plus remboursable, il est transformé en avoir minoré de 5% de frais calculé sur la valeur hors taxe du dossier. Pénalités en cas de modification Jusqu à la veille du départ : 2% de frais si plein tarif, 5%de frais si tarif réduit, sur le montant hors taxe du dossier avec un plafond par trajet de 10 par passager et 20 par véhicule Le jour départ et au-delà du départ :10% de frais sur le montant hors taxe du dossier avec un plafond par trajet de 20 par passager et 40 par véhicule.

54 REVALIDATION Aujourd hui, l outil SEAWEB ne permet pas les revalidations de titres émis en Afrique du Nord en devises non convertibles. Le Centre Professionnel de Vente et d Assistance traitera votre demande par fax Frais de revalidation : 10 par personne, par véhicule, et par traversée. La différence de tarif (par ex dans le cas où le client achète une installation de catégorie supérieure à celle initialement choisie) sera calculée en fonction du taux de change comptable. Dans le cas d un billet reconnu par le système (ex : billet Tunisien), en devise non convertible, les frais sont de 10 par personne, par véhicule, par traversée, pour la modification du trajet, mais également pour le changement d installation (si l on passe d un fauteuil à une installation couchée).

55 RENSEIGNEMENTS CLIENTS Possibilité de saisir l adresse mail de vos clients pour leur envoyer les documents clients sur les lignes de Corse et de Sardaigne. Saisie du numéro de téléphone des clients en version internationale :

56 INFORMAZIONI e CONTATTI SNCM ITALIA Via Tagliamento 3, Milano info@sncm.it