Marketing Digital Partie I

Transcription

1 Marketing Digital Partie I E-commerce et Conversion Présenté par : Diane DUPEYRAT Le cours commence a 19h, heure de Paris

2 Jeux Concours pour les francophones Postez une photo de vous pendant votre cours Affichez votre photo sur facebook sur la page Shaw Academy Français Bilan de la première semaine : 8 selfies de Nutrition 1 photographie 1 Marketing Le gagnant pourra choisir un cours de base au choix (395euros) pour lui ou pour un ami Résultat au cours 10!

3 Au sommaire E-commerce - Introduction Tendances E-commerce Comprendre la conversion Optimiser ses conversions A/B Testing Q & A

4 E-commerce E-commerce

5 E-commerce Qu est-ce que le E-Commerce? Le commerce électronique, connu sous le nom de E-Commerce, englobe essentiellement les transactions commerciales s effectuant au travers d applications Internet (sites, s, applications mobiles, etc.). Le commerce électronique peut s opérer entre deux entreprises (B2B) qui échangent des biens, des services, des données, ou alors entre une entreprise et des consommateurs (B2C).

6 E-commerce OBJECTIFS DU E-COMMERCE Augmenter les ventes de vos produits/services Convertir vos visiteurs en clients Diminuer votre coût d acquisition client Augmenter votre panier moyen Augmenter la notoriété de votre entreprise Construire une base de données clients Fidéliser vos clients

7 E-commerce PLATEFORMES E-COMMERCE Mise en place rapide Solutions pour entreprise

8 E-commerce PLATEFORMES

9 Plateformes E-commerce Hébergement votre site internet Votre nom de domaine Structure adaptée à un site marchant Processus de paiement inclus

10 Plateformes E-commerce

11 E-commerce A vous de jouer! Votre avis

12 E-commerce

13 E-commerce

14 E-commerce e-commerce, inevitable? Les nouvelles tendances

15 E-commerce Source: e-commerce 2015

16 E-commerce Source: e-commerce 2015

17 E-commerce M-COMMERCE - STATISTIQUES

18 E-commerce NOUVELLES TENDANCES & OPPORTUNITES UX User Experience (ergonomie) Mobile/Tablette Responsive Design Réseaux sociaux plus importants Livraison rapide Fusion entre E-Commerce & commerce physique

19 E-commerce M-COMMERCE COMMERCE DE PROXIMITE

20 E-commerce

21 Conversion De la conversion Définition et principes

22 Conversion Qu est-ce qu une Conversion? Désigne la réalisation d une action spécifique par un internaute sur un site. La nature de l action dépend des objectifs donnés au site en question (transaction pour un site de e-commerce, nombre de pages vues pour un site média par exemple). Le taux de conversion désigne la fraction du nombre de visiteurs réalisant une action donnée sur le nombre de visiteurs total.

23 Conversion LES ETAPES VERS L ACHAT Trouver Considérer Évaluer Décider Répéter Apprécier Acheter

24 Conversion DEFINIR VOTRE MARCHÉ Définir votre cible marketing

25 Conversion DEFINIR VOTRE CIBLE Profil démographique Type d industrie Géographie où sont-ils? Motivations Inspirations et objectifs Comportements

26 Conversion DEFINIR VOTRE MARCHÉ Définir votre cible marketing Définir votre proposition de valeur

27 Conversion DEFINIR VOTRE PROPOSITION DE VALEUR Comment se différencier des autres? Est-ce que vos prix sont adaptés? Quelle est la personnalité de votre entreprise? Est-ce que votre offre est adaptée à la cible? Est-ce que vous leur donnez la meilleure expérience possible?

28 A/B testing A/B testing Connaissez-vous ce terme?

29

30 A/B testing AUDIT MARKETING Perception Globale Charte Graphique Qualité du contenu blogs, articles Argumentaire commercial Catalogue produits Ergonomie UX Responsive Design Communication s- Formulaires de contact

31 A/B testing Quel est le but d Optimiser?

32 Le but de convertir FIDELISER! Cela coûte moins cher que d en acquérir de nouveaux Les clients fidélisés achètent plus que les autres Source: cabinet de conseil CSC Peat Marwick Les clients fidèles représentent 20% de la clientèle globale et comptent pour 80% du CA Un client fidèle est un acheteur récurrent Un client fidélisé est moins volatile «effet de loyauté» important. Ex/ Arrivée de Free dans le monde de la téléphonie mobile a fait perdre des centaines de milliers de clients à Orange, SFR et Bouygues Telecom car elles n avaient pas su suffisamment fidéliser leurs clients Un client fidèle peut devenir un ambassadeur de votre entreprise Un client fidèle peut participer à l amélioration de votre offre

33 Ce que nous avons vu ce soir E-commerce & tendances Comprendre la conversion Optimiser ses conversions A/B Testing l Expérience client

34 Notre prochain rendez-vous Mercredi Prochain - PPC & Google Adwords Définition et Jargon Google Adwords Introduction Google Adwords Campagne Planification des mots-clés

35 Adobe Photoshop Notez la leçon A la fin de chaque direct, vous allez pouvoir noter la leçon sur 5. 1 (note la plus base) to 5 (note la plus haute).

36 Pause PREPAREZ VOS QUESTIONS La session de questions/réponses débutera dans moins d une minute!

37 Vos QUESTIONS Rendez-vous à la prochaine leçon PPC Liens sponsorisés