Actions Collectives Services à la Personne Programmes de formation

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1 Actions Collectives Services à la Personne 2014 Programmes de formation Actions mises en place avec le soutien financier de l'etat, de la CNSA, des branches des Services à la Personne et d'agefos PME

2 A. TECHNIQUES D ENTRETIEN DU CADRE DE VIE ; PRODUITS ET SURFACES Assurer l entretien de la maison en utilisant les produits à bon escient Maîtriser les méthodes et les protocoles d entretien du cadre de vie Connaître les règles élémentaires d hygiène et de sécurité Adapter ses prestations aux locaux, au matériel et aux habitudes du client Public : salariés effectuant des prestations d entretien du domicile Maîtriser les techniques d entretien Utilisation du matériel et des équipements Méthodes de travail et procédures d entretien Connaissance des produits d entretien : les catégories, usages et précautions d emploi, les notices explicatives, connaissance et adaptation des produits aux divers supports Techniques d entretien et de désinfection de la cuisine ou des sanitaires Entretien de surfaces spécifiques : sols, matériaux, mobilier, etc. Adapter ses prestations au contexte Adaptation de ces techniques à la présence d enfants ou de personnes dépendantes Adaptation de ces techniques au matériel disponible et aux locaux Respecter les règles d hygiène et de sécurité Règles élémentaires de l hygiène, les règles de sécurité

3 B. GESTES ET POSTURES, HYGIENE ET SECURITE Réaliser l entretien de la maison en respectant les règles d hygiène, de sécurité et d ergonomie Identifier les risques spécifiques à son environnement de travail et assurer sa propre sécurité au sein de son activité professionnelle Public : salariés effectuant des prestations d entretien du domicile Durée : 1 jour Règles d hygiène, règles de sécurité Gestes et postures : les bonnes postures de travail, les positions liées aux activités de ménage, les conséquences des mauvais gestes sur la colonne vertébrale Produits d entretien : précautions d utilisation Principes de prévention

4 C. PERFECTIONNEMENT REPASSAGE ET TECHNIQUES D ENTRETIEN DU LINGE Objectif : Perfectionner ses pratiques en matière de repassage et d entretien du linge, en tenant compte des habitudes et du matériel du client Public : salariés effectuant des prestations d entretien du linge à domicile Durée : 1 jour Mise en situation pratique pour le perfectionnement repassage Gagner en rapidité et en efficacité Savoir organiser son travail Maîtriser les techniques de repassage et de pliage S adapter aux habitudes et au matériel du client Entretien du linge Reconnaître les différentes fibres naturelles et synthétiques Reconnaître les codes d entretien et les produits employés pour laver le linge Connaître et appliquer les techniques de détachage Maîtriser le fonctionnement d un lave-linge et d un sèche-linge Maîtriser la couture simple

5 D. ACCOMPAGNEMENT ET COMPREHENSION DU PUBLIC «PERSONNES AGEES DEPENDANTES» Comprendre les principales caractéristiques liées à la psychopathologie du grand âge Comprendre les objectifs et les spécificités de son activité professionnelle dans le cadre de l intimité des personnes âgées dépendantes Adapter son comportement et ses méthodes à la présence d une personne dépendantes dans sa quotidienneté Se sentir plus à l aise auprès d une personne présentant des troubles liés au vieillissement Acquérir ou optimiser son mode de communication avec les personnes accompagnées Se situer au sein d une équipe d intervenants au domicile et par rapport à la famille Public : salariés susceptibles d accompagner des personnes âgées dépendantes Durée : 3 jours Connaître les pathologies liées au vieillissement Désorientation, confusion mentale, dépression, troubles du caractère, le syndrome d immobilisation, les cancers, les pathologies psychiatriques, neurologies, cardiovasculaires, de l appareil respiratoire, les troubles du sommeil, de l alimentation Particularités des troubles d Alzheimer Phénomènes de démence : détérioration intellectuelle, organique et psychique L incontinence Les chutes et les pathologies de l appareil locomoteur Développer une approche psychologique adaptée et adopter un mode de communication adéquat L aspect affectif et émotionnel de l activité auprès d une personne âgée dépendante Les limites de la relation d aide Les bases de la communication Se connaître pour mieux gérer ses émotions Faire face à des situations déstabilisantes Les règles de discrétion professionnelle et le respect de l intimité Notions de bientraitance / maltraitance Accompagner au quotidien la personne âgée dépendante L aide à la mobilité La stimulation intellectuelle L alimentation (les principaux régimes) L hygiène

6 Valoriser l autonomie dans les actes quotidiens Organiser son intervention Se situer par rapport à la famille et au sein de l équipe pluridisciplinaire Se situer vis-à-vis des autres intervenants à domicile et vis-à-vis de la famille Mettre en place des transmissions efficaces avec l équipe ou la famille Optimiser sa communication avec l entourage de la personne aidée

7 E. ACCOMPAGNEMENT ET COMPREHENSION DE PERSONNES ATTEINTES DE MALADIE D ALZHEIMER ET MALADIES APPARENTEES Comprendre les spécificités de la maladie d Alzheimer et des maladies apparentées Adapter ses interventions en fonction du degré de développement de la maladie Savoir adapter son comportement et sa communication face à une personne atteinte de la maladie d Alzheimer Savoir faire face aux situations délicates ou difficiles, aux situations de crise Connaître les méthodes de stimulation mentale Public : salariés susceptibles d accompagner une personne atteinte de la maladie d Alzheimer Connaissance de la pathologie La maladie d Alzheimer et les maladies apparentées ou connexes Les signes et troubles comportementaux caractéristiques de la maladie Les différentes étapes de la maladie et son évolution Adaptation de son comportement et de sa communication Les moyens de communication à utiliser Les modes relationnels à adopter La conduite à tenir face aux troubles du comportement, face à des situations de crise L accompagnement quotidien auprès d une personne atteinte de la maladie d Alzheimer Le rôle de l assistant de vie Sa place au sein de l équipe pluridisciplinaire et vis-à-vis de la famille La bientraitance et les règles de protection et de sécurité Les méthodes de stimulation mentale L organisation de la prestation

8 F. ACCOMPAGNEMENT ET COMPREHENSION DE PERSONNES HANDICAPEES Comprendre les principales caractéristiques liées à la psychopathologie du handicap Adapter ses méthodes en fonction du type de handicap et du degré de dépendance Savoir adapter son comportement et sa communication en fonction de la personne handicapée ou ayant subi un AVC Se sentir plus à l aise auprès d une personne présentant un handicap Public : salariés susceptibles d accompagner une personne handicapée ou ayant subi un AVC Connaissance des différents types de handicap et des pathologies Hémiplégie, tétraplégie, pathologie de l enfant et de l adulte handicapés Les pathologies évolutives, les AVC Concept d autonomie, de perte d autonomie : comment la maintenir ou la favoriser Aspects spécifiques de la relation et de la communication avec la personne handicapée Le rôle de l assistant de vie dans le quotidien de la personne Compréhension de l aspect affectif et émotionnel dans la relation avec la personne L accompagnement quotidien auprès d une personne handicapée ou ayant subi un AVC Se situer au sein de l équipe pluridisciplinaire et vis-à-vis de la famille L hygiène de vie de la personne Les méthodes de stimulation mentale L organisation de la prestation Ergonomie et manutention de personnes handicapées

9 G. ERGONOMIE ET MANUTENTION DE PERSONNES DEPENDANTES Accompagner des personnes dépendantes au quotidien en respectant les règles d hygiène, de sécurité et d ergonomie Connaître les principes de base d économie d efforts et de sécurité physique Identifier les risques spécifiques à son environnement de travail et assurer sa propre sécurité au sein de son activité professionnelle Public : salariés susceptibles d accompagner des personnes âgées dépendantes Principes de sécurité physique et d économie d efforts Organisation et aide à la manutention (Lever, aide à la toilette, coucher, déplacements, transferts ) Connaissance et utilisation du matériel d assistance et de compensation o Lève-personne (et utilisation des sangles en fonction de la pathologie) o Verticalisateur o Fauteuil roulant o Lit médicalisé o Déambulateur avec ou sans roulettes o Chaises percées o Couvertures de transfert o Autre matériel Mises en place de protections, types de protections Gestes et postures : les bonnes postures de travail, les positions liées aux activités de ménage, les conséquences des mauvais gestes sur la colonne vertébrale Produits d entretien : précautions d utilisation Règles d hygiène, règles de sécurité (avec utilisation du matériel cité ci-dessus)

10 H. PREPARATION DES REPAS Savoir cuisiner des plats équilibrés et variés en tenant compte des produits de saison, des goûts et des habitudes Savoir élaborer des repas qui suscitent l appétit Connaître les principaux régimes alimentaires Maîtriser les bases de la diététique Public : salariés effectuant des prestations au domicile d un particulier Les règles d hygiène, de sécurité et de diététique Les différents régimes alimentaires et les pathologies (diabète, cholestérol, etc.) La structure, l équilibre et la quantité des plats Les normes de grammage minimum nécessaires à l équilibre alimentaire (seniors et enfants) L importance du goût et du plaisir de manger Les gestes culinaires de base Exemples pratiques de recettes rapides et de repas L organisation de la prestation et la gestion du temps La maîtrise du budget et du coût des aliments

11 I. CERTIFICAT PREVENTION SECOURS INTERVENANT A DOMICILE (CPS ID) Etre capable d être acteur de la prévention des risques liés à son métier (risques physiques et accidents domestiques) Etre capable d adopter un comportement adapté en cas d accident, d incident ou de dysfonctionnement Obtention du certificat SST et acquisition de compétences en Prévention des Risques liés à l Activité Physique (PRAP) Public : salariés effectuant des prestations au domicile d un particulier Durée : 3 jours Prévention Situer son rôle d acteur de la prévention sur son lieu de travail Identifier les situations dangereuses liées à ses activités professionnelles, ses lieux de travail, ses déplacements ainsi que le contexte relationnel avec la personne aidée ou l entourage familial et professionnel Repérer les situations à risques liées à l activité physique en utilisant les connaissances relatives au fonctionnement du corps humain Agir et réagir lors d une exposition à une situation dangereuse Maîtriser les principes de base de sécurité physique et d économie d effort dans la manutention manuelle. Informer la personne aidée ou l entourage familial des situations dangereuses identifiées et proposer une solution simple pour une approche partagée Alerter la hiérarchie Mettre en place des méthodes de travail sécurisantes pour la personne aidée et l intervenant visant une efficacité maximum de l intervention : savoir réaliser les gestes appropriés et utiliser les aides techniques Secours Situer son rôle de secouriste sur son lieu de travail Mettre en sécurité une situation d accident Examiner une personne en vue de lui porter secours et de faire alerter Faire alerter ou alerter en fonction des procédures existantes Réaliser la conduite à tenir adaptée aux différents signes indiquant que la vie de la victime est menacée o Face à une victime qui saigne abondamment o Face à une victime qui s étouffe

12 o o o o o o Face à une victime qui se plaint de sensation pénible et/ou présente des signes anormaux Face à une victime qui se plaint d une brûlure Face à une victime qui se plaint d une douleur empêchant certains mouvements Face à une victime qui se plaint d une plaie qui ne saigne pas abondamment Face à une victime qui ne répond pas mais qui respire Face à une victime qui ne répond pas et qui ne respire pas

13 J. SECURITE ET CONNAISSANCES DE BASE JARDINAGE/ESPACE VERTS Savoir exécuter des tâches en toute sécurité Connaître et respecter les règles de base Savoir identifier les risques Savoir exécuter les tâches de base en travaux de jardinage et espaces verts Public : salariés effectuant des prestations au domicile d un particulier A venir

14 K. COMMUNICATION PROFESSIONNELLE ET MANAGEMENT Développer ses compétences managériales Maîtriser les bases de la communication professionnelle Public : salariés occupant un poste d encadrant intermédiaire Management Savoir se positionner en tant qu encadrant intermédiaire Définir son rôle et son identité de manager Connaître les responsabilités liées à sa fonction managériale Développer une attitude managériale efficace Animer, conduire, motiver et mobiliser son équipe Communication Diagnostiquer son style relationnel de manager Identifier sa communication par rapport à son rôle et à ses interlocuteurs Maîtriser les outils de la communication (formulation de demandes, de critiques..) Savoir soutenir et recadrer en cas de difficulté Savoir animer une réunion Savoir faire face aux situations délicates ou conflictuelles

15 L. ORGANISATION DU TRAVAIL ET GESTION DU TEMPS Identifier les sources de perte de temps et d efficacité S approprier les outils et les supports techniques d organisation Maîtriser et organiser son temps et celui de son équipe Gérer et anticiper les situations de stress Public : salariés occupant un poste d encadrant intermédiaire Connaissance de soi Auto-diagnostic o Connaître son profil, son type de personnalité o Analyser son organisation et ses méthodes de travail o Faire le bilan sur sa gestion du temps quotidienne o Identifier ses points forts et ses points faibles Organisation du travail et gestion du temps Les différentes manières de structurer le temps Identifier les tâches et les causes sources de perte de temps S organiser pour faire face à la gestion quotidienne de l urgence o Les outils o Les méthodes Mettre en place des indicateurs pour savoir gérer les priorités Savoir travailler en équipe : être disponible mais savoir déléguer Gestion du stress Identifier les principales sources de stress dans une entreprise de Services à la Personne Savoir faire face aux exigences de réactivité o Savoir définir et gérer ses priorités o Gérer les interruptions o Savoir dire non Faire face au stress o Se servir du «bon stress» et savoir se protéger du «mauvais stress» o Savoir gérer au quotidien les situations de stress

16 M. LEGISLATION ET DROIT DU TRAVAIL Connaître les points essentiels du droit du travail applicable aux intervenants afin de fonctionner en toute légalité Savoir mettre en œuvre au quotidien la législation en vigueur, dont la nouvelle Convention Collective Nationale des Entreprises de Services à la Personne (CCNESAP) Connaître les risques encourus Public : salariés occupant un poste d encadrant intermédiaire Connaître les points essentiels du droit du travail applicable aux intervenants à domicile Maîtriser l application pratique de la Convention Collective Nationale des Entreprises de Services à la Personne (CCNESAP) o Gestion des contrats de travail à temps partiel o Organisation du travail o Ruptures du contrat de travail o Santé et Sécurité des salariés o Maîtriser les spécificités du droit local Alsace-Moselle Connaître les responsabilités des encadrants en matière de protection des personnes vulnérables Connaître les risques encourus

17 N. PREVENTION DES RISQUES PSYCHO-SOCIAUX Prendre conscience des enjeux (individuels et collectifs) liés aux Risques Psycho- Sociaux et les intégrer dans les activités quotidiennes des encadrants Devenir acteur de la Prévention des Risques Psycho-Sociaux Acquérir des méthodes et des outils d analyse et de communication Savoir sensibiliser les intervenants à domicile Public : salariés occupant un poste d encadrant intermédiaire Durée : 3 jours La notion de risques psycho-sociaux (identification, évaluation et démarches de prévention) Les causes et les conséquences de ces risques dans les métiers des Services à la Personne, y compris celui d encadrant intermédiaire Le rôle et la responsabilité de l encadrant intermédiaire en matière de risques psycho-sociaux Les moyens à la disposition des responsables de secteur pour agir sur les facteurs de risques Méthodes et outils de prévention des risques Une communication adaptée pour intégrer la prévention dans le management quotidien Echanges de bonnes pratiques