Selectour Afat Affaires

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1 Dossier de presse Les agences Selectour Afat Affaires PROXIMITE, SERVICE, TECHNOLOGIE Contacts Presse Sophie Orivel : Julie Sorieul : presse@selectourafat.fr

2 Sommaire Sommaire... 2 Selectour Afat Affaires : des agences de proximité... 3 Valeurs et atouts d un réseau puissant et indépendant... 4 La nouvelle marque Selectour Afat Affaires... 5 Pourquoi réserver un déplacement professionnel dans une agence de voyages?... 7 Des outils technologiques performants pour les entreprises Des services uniques pour les clients des agences Selectour Afat Affaires Des services pour accompagner et former les agences Le voyage d affaires à l international : Radius Travel Selectour Afat Affaires s engage Présentation du groupe Selectour Afat Pour plus d informations

3 Selectour Afat Affaires : des agences de proximité Pour gérer leurs déplacements professionnels, un nombre grandissant de sociétés font confiance aux réseaux de proximité, car ils offrent un service plus personnalisé, une plus grande flexibilité et une meilleure connaissance des particularités locales en termes de déplacements que les grands groupes. Capables de s adapter au plus près à la demande du client, les agences de proximité dépassent leur créneau habituel constitué par les PME/PMI locales, et, de plus en plus, traitent également avec de grands comptes. C est le cas des agences Selectour Afat Affaires, qui conjuguent la proximité à la possession des outils les plus pointus que leur apporte l appartenance au premier réseau d agences de voyages en France, Selectour Afat, et qui combinent les avantages de l agence indépendante à ceux du grand groupe. Selectour Afat Affaires : le réseau des PME et des grands comptes Les 1145 agences indépendantes du groupe Selectour Afat couvrent le territoire français. Grâce à ce maillage très complet du pays, le groupe propose un service de proximité ; les adhérents sont des entrepreneurs proches de leurs équipes et des clients qui s engagent personnellement à apporter un service de qualité à chaque voyageur. Les agences Selectour Afat Affaires garantissent à leurs clients sociétés un interlocuteur dédié à proximité, qui accompagne l entreprise avant, pendant et après le voyage dans un souci constant d optimisation des coûts. 3 Mais leur service ne s arrête pas là : en 1993, le groupe Selectour Afat s est associé à Radius Travel, premier réseau mondial d'agences indépendantes, pour assurer à ses clients un service à dimension internationale, et le réseau développe continuellement des outils et innovations technologiques qui Selectour Afat Affaires : plus de 3,3 millions de dossiers de réservation générés chaque année mettent les agences Selectour Afat Affaires sur le devant de la scène. Au total, sur les 1145 points de vente que compte le groupe, quelques 400 agences ont une activité voyage d affaires, laquelle représente au total environ 60% du chiffre d affaires global du groupe Selectour Afat. Les agences Selectour Afat Affaires travaillent avec un grand nombre de clients sociétés dans tous les domaines d activités, aussi bien sur des marchés publics que privés, et génèrent plus de 3,3 millions de dossiers de réservation par an.

4 Valeurs et atouts d un réseau puissant et indépendant Missions Les agences Selectour Afat Affaires s engagent à optimiser le budget voyages de chaque entreprise cliente. A partir d une relation basée sur la confiance, l expertise et la simplicité, le réseau met à disposition de ses clients un ensemble de services complets et sur-mesure qui s adaptent à leurs besoins réels, qu il s agisse d entreprises privées ou publiques, à dimension locale, régionale, nationale, ou parfois internationale. A travers un engagement sans faille dans toutes les phases clés de l organisation des déplacements professionnels, Selectour Afat Affaires contribue à la performance de chaque entreprise. 4 Atouts : proximité, outils et service, puissance d achat Selectour Afat Affaires se caractérise par plusieurs spécificités qui font sa valeur-ajoutée : Le 1er réseau d agences en France, né de la fusion des réseaux AFAT Voyages et Selectour, qui garantit à chaque client une proximité ainsi qu un contact suivi et expérimenté. Des outils pensés et développés pour avant tout s adapter aux besoins spécifiques de chaque client. Un réseau indépendant et une puissance d achat comme autant de garanties d une offre complète au prix le plus adapté. Une gamme de services professionnels à la carte. Selectour Afat, premier réseau d agences de voyages en France

5 Valeurs La simplicité, parce que l organisation des déplacements des clients doit se faire de la manière la plus fluide pour un résultat «zéro stress». L engagement, parce que toutes les équipes Selectour Afat Affaires sont formées en permanence pour construire avec leurs clients la meilleure solution de voyage au meilleur prix. La souplesse, parce qu aucune situation, même la plus inattendue, ne doit rester sans une réponse efficace et appropriée. L audace, parce que dans un métier qui évolue tous les jours, il faut inventer de nouvelles solutions pour servir les clients avec les outils les plus aboutis et les plus performants. 5

6 La nouvelle marque Selectour Afat Affaires 2013 : le réseau se dote d une nouvelle marque Face à une bipolarisation du marché du voyage en France, les deux réseaux historiques de la distribution du voyage, Selectour, créé par Philippe Demonchy en 1970 et AFAT Voyages, créé en 1988 par Jean-Marie Duchet, fusionnent en janvier Ce nouveau groupe conserve le mode de fonctionnement coopératif de Selectour sur le principe «un homme = une voix» qui permet à chaque membre de conserver son indépendance. La finalisation de cette fusion se concrétise par l adoption d une nouvelle marque unique pour tout le réseau, Selectour Afat ou Selectour La nouvelle enseigne loisirs Selectour Afat Afat Affaires pour les agences affaires, ainsi que d une nouvelle identité visuelle pour l accompagner. Le déploiement de la nouvelle enseigne loisirs, couleur «mangue», est en cours et sera finalisé à la fin de l année Le nouveau logo du voyage d affaires Avec la nouvelle marque, une déclinaison de la nouvelle identité visuelle du réseau a été conçue pour le voyage d affaires : Selectour Afat Affaires. Le logo Selectour Afat Affaires, à la fois sobre et élégant, comporte un bandeau orangé pour une touche de dynamisme et en rappel du logo loisirs. L utilisation de ce logo est uniquement réservée aux agences spécialisées dans le voyage d affaires.

7 Le nouveau site Selectour Afat Affaires Le nouveau site commun, a été lancé au mois de septembre Doté d un design aux couleurs de la nouvelle identité visuelle du réseau, il présente de façon interactive les différents services proposés aux clients sociétés. Il permet également aux prospects de découvrir l offre affaires et aux clients d accéder à leurs outils de réservation en ligne. 7

8 Pourquoi réserver un déplacement professionnel dans une agence de voyages? J ai un rendez-vous à l autre bout du monde pour signer un contrat important Mais mon vol est annulé, je vais manquer le transfert et le rendez-vous! Les voyageurs d affaires qui travaillent avec une agence de voyages peuvent partir rassurés : en cas d imprévu, leur conseiller voyage s occupe de tout! Modifier les vols, trouver un autre trajet si besoin, en un mot réadapter le déplacement en temps réel et sauver ce contrat important. Je dois gérer les déplacements des collaborateurs de mon entreprise 8 Mais c est une mission très chronophage et je ne suis pas sûr de trouver les meilleures options à tous les coups! L agence de voyage s en charge ou fournit à ses clients des outils de réservation en ligne sur-mesure qui répondent à leurs besoins et leur permettent de réserver eux-mêmes vols, trains, hôtels ou voitures de location à partir d une interface qui présente les tarifs et disponibilités des compagnies aériennes, des low-cost et des trains. Ces outils sont régulièrement mis à jour et proposent des innovations qui les rendent indispensables. On me demande de réduire le budget déplacements professionnels L agence de voyage est une alliée indispensable dans cette démarche : les outils de réservation en ligne qu elle offre à ses clients sociétés permettent de diminuer le coût de l agence et d accéder à

9 son offre à tout moment, mais aussi de réduire les frais internes, puisque chacun est en mesure de réserver son propre déplacement en quelques clics. L agence peut aussi proposer des outils de notes de frais parfaitement intégrés dans un process global de gestion des déplacements professionnels. De plus, elle dispose souvent de tarifs négociés avec les prestataires de transport dont elle fait profiter ses clients sociétés. Les clients ont donc toutes les cartes en main pour faire baisser la facture! Je souhaite améliorer le suivi des budgets de déplacements professionnels Les entreprises qui passent par des agences de voyages peuvent profiter d outils de suivi des budgets par la centralisation des dépenses sur un seul et unique point d entrée : l agence. La société client obtient ensuite un suivi statistique de ses dépenses à une fréquence préalablement définie avec l agence : mensuelle, trimestrielle ou annuelle. 9 Toutes les prestations réservées auprès de l agence sont reprises dans les tableaux statistiques remis à la société, ce qui lui permet un suivi des indicateurs tels que les économies/refus d économie, le niveau d anticipation des réservations, le coût moyen par billet et les rapports d émission de CO², etc J ai besoin de me rendre dans une zone dangereuse besoin. Troubles géopolitiques, catastrophe naturelle, risque sanitaire En cas de déplacement professionnel dans une zone à risque, l agence peut proposer à son client des services de géolocalisation qui permettent à son entreprise de savoir où il se trouve en temps réel, et de l assister si

10 Des outils technologiques performants pour les entreprises Des solutions technologiques adaptées au marché Les agences Selectour Afat Affaires disposent : De portails mutualisés de réservation en ligne (Self Booking Tools) sont mis à disposition des clients sociétés. Ils leur permettent de réserver eux-mêmes vols, trains, hôtels comme location de voitures à partir d une interface qui présente les tarifs et disponibilités des compagnies aériennes, des low-cost et des trains sur le même écran. D outils statistiques innovants et performants accessibles via des interfaces web. D une plate-forme de dématérialisation fiscale de factures et de flux de facturation. 10 De l intégration des logiciels d ordres de mission et de notes de frais dans nos processus de réservation «offline» et «online». Une exclusivité pour les PME - TPE : ires Pro Déployé dès 2011, l outil de réservation en ligne ires Pro a été conçu par et pour le réseau Selectour Afat pour concurrencer les sites grands publics sur lesquels les voyageurs d affaires réservent de plus en plus leurs déplacements professionnels. C est un outil intuitif qui propose une recherche tarifaire axée sur le meilleur tarif et qui est tout particulièrement destiné aux TPE, professions libérales et petites PME ayant des besoins standards. Ce qui différencie cette solution simplifiée d un self-booking tool professionnel classique est principalement l absence de politique voyages et de circuit de validation. En revanche, cet outil propose de nombreuses fonctionnalités telles que la recherche multimodale (comparatif air/train), les trajets multiples, la possibilité de réserver plusieurs voyageurs sur un même dossier,

11 l intégration des contrats société ainsi que les profils voyageurs avec cartes d abonnement et de fidélité. Ires Corpo En mars 2013, le nouvel outil «Ires Corpo» est lancé dans le réseau. Il est fourni par KDS, leader des solutions de gestion de voyage d affaires. ires Corpo offre une large palette de fonctionnalités : possibilité de définir des circuits de validation complexes, de définir des politiques voyage par groupes de voyageurs, individus ou en fonction d un axe origine-destination, de définir des prix maximum sur des axes choisis dans la politique voyages. KDS assurances Depuis mars 2013, les clients sociétés ont accès à la nouvelle offre assurances de KDS, qu ils peuvent ajouter aux réservations faites via leur portail. L offre comprend 3 produits d April international : annulation bagages, multirisque, multirisque sérénité. 11 Le «touchless» Nouvel outil visant à faciliter et optimiser les réservations des clients sociétés, le touchless est attendu dans le réseau pour l automne Le principe en est simple : alors que toutes les réservations passées online par les utilisateurs des différents Self Booking Tools sont mises en file d appel par le GDS* avant d être traitées et vérifiées par un agent de voyage, le touchless permet d automatiser le process de vérification du billet avant émission. Outre le gain de temps ainsi que la réduction des coûts permis par l outil, l émission automatisée permet aux agences de proposer à leurs clients sociétés un accès à la meilleure offre tarifaire en continu via les outils de réservation en ligne. *GDS : Global Distribution System, plates-formes électroniques de gestion des réservations qui permettent aux agences de voyages de connaître l'état du stock des compagnies aériennes, chaîne d'hôtels, société de location de voiture, tour operators, etc et de réserver à distance.

12 Des services uniques pour les clients des agences Selectour Afat Affaires La certification AFNOR qualité de service voyage d affaires Depuis 2012, Selectour Afat Affaires s engage dans une démarche qualité voyages d affaires. Cette démarche est partie intégrante de la politique qualité globale de Selectour Afat. L objectif est de proposer aux agences affaires du réseau un référentiel tourné vers la qualité de service attendue par les clients affaires aujourd hui. Cette démarche se concrétise par la certification AFNOR Engagement de service liée au référentiel créé par Selectour Afat. Il s agit de la première certification de service spécifique à l activité Voyage d Affaires. 12 Une première agence du réseau a été certifiée en septembre : Selectour Afat Vairon Voyages. Voici ci-dessous les 6 engagements clés auxquels il faut satisfaire pour obtenir la certification; chacun comprend plusieurs items pour un référentiel de 27 engagements au total : 1. Vos conseillers vendeurs sont réactifs et disponibles pour traiter vos demandes 2. Vos conseillers vendeurs sont proches de vous 3. Votre agence s engage dans une relation de confiance 4. Votre agence facilite vos déplacements 5. Votre agence est à votre écoute 6. Votre agence fait partie d un réseau performant

13 SSF locator : Selectour Afat renforce la sécurité de ses voyageurs d affaires En février 2013, Selectour Afat a signé un partenariat avec Scutum Security First, le spécialiste en sûreté et sécurité à l international: les agences affaires Selectour Afat peuvent à présent proposer à leurs clients sociétés de souscrire au portail «SSF Locator», outil développé pour le réseau. SSF LOCATOR est un outil de suivi des déplacements et de communication avec les voyageurs qui permet de limiter les risques lors des déplacements dans des zones potentiellement dangereuses et de pouvoir réagir rapidement en cas de danger. Comment fonctionne SSF Locator? 13 Grâce à des liaisons informatiques avec l agence de voyages et les centrales de réservation (avions, hôtels, voitures), un chef d'entreprise peut connaître à tout moment sur une interface web sécurisée la localisation de ses personnels en déplacement dans le monde entier. De leur côté, les voyageurs d affaires reçoivent sur leur téléphone par SMS ou par des alertes concernant la sécurité de la zone où ils se trouvent et peuvent joindre à n'importe quelle heure du jour ou de la nuit un service de sécurité dédié. Pendant le voyage, ils sont alertés en temps réel par si un événement socio-économique, sanitaire, terroriste, une catastrophe naturelle ou des troubles géopolitiques surviennent.

14 De nombreux autres services à la carte Service 24/24-7j/7 : basé en France et proposé en Français et en Anglais, ce service est proposé aux clients sociétés pour garantir la permanence du service lors de leurs déplacements en dehors des heures d ouverture des points de vente. Service VIP : offre exclusive proposée aux cadres dirigeants ou à un groupe identifié de voyageurs fréquents de la société. Groupes / Séminaires / Incentive : des produits clé en main ou des programmes sur mesure pour les déplacements en groupe, séminaires et voyages de «motivation». 14 Assurances Affaires : des formules d assurances valables dans le monde entier et pendant toute la durée des déplacements professionnels.

15 Des services pour accompagner et former les agences La salle des marchés de Selectour Afat Mise en place début 2011, la salle des marchés propre à Selectour Afat met au service des adhérents ses compétences en tarification aérienne et veille tarifaire et leur permet de faire des économies sur la billetterie. La salle des marchés compte quatre experts qui se répartissent les fonctions de support relatives à la tarification aérienne : help desk, tarifications complexes et négociées, échanges, mais aussi chargement et diffusion des tarifs négociés, mise à jour des informations sur l intranet du réseau, gestion des litiges et des ADM, suivi des compagnies low-cost Sur les huit premiers mois de 2013, la salle des marchés a répondu à appels, permettant de générer une économie de Des experts en constante formation 15 Le réseau organise tout au long de l année des événements et séances de formation qui concernent toutes les fonctions du voyage d affaires : agents, chefs de plateau, responsables opérations, dirigeants, commerciaux, etc Les Forces de vente Affaires : Les forces de vente Affaires réunissent chaque année à la fin du mois de mai les collaborateurs du réseau spécialisés dans le voyage d affaires. En mai 2013 par exemple, plus de 200 personnes dont près de 140 vendeurs et commerciaux affaires de Selectour Afat se sont rassemblées à Abu Dhabi Forces de vente Affaires à Abu Dhabi - mai 2013 pour échanger entre eux, participer à des ateliers de travail et de formation et enfin rencontrer les partenaires-fournisseurs et découvrir leur actualité lors d un grand workshop.

16 Les Clubs Affaires d affaires. Organisées trois fois par an pendant une journée, les réunions du Club Affaires sont réservées aux agences adhérentes au «Club Affaires» : celles-ci se rassemblent pour échanger sur les nouveaux outils et solutions affaires mis en place par le réseau et pour participer à des sessions d information et de sensibilisation aux évolutions du secteur du voyage Les formations à la carte Le service Affaires du siège organise régulièrement des séances de formation, notamment sur les outils technologiques Affaires, qui visent les vendeurs mais aussi dans certains cas les clients. Par ailleurs, plusieurs formations sont proposées chaque année et sont dispensées au siège et en Province. En 2013 sont proposées entre autres une formation à destination des vendeurs affaires («manager la relation client à distance») et les deux autres pour les commerciaux : «déployer sa stratégie de prospection», et «réussir sa soutenance et convaincre un public». 16

17 Le voyage d affaires à l international : Radius Travel 17 Depuis 1993, Selectour Afat Affaires est membre du réseau Radius Travel, ce qui assure un prolongement à l international. Le groupe Radius Travel est le premier réseau mondial d'agences de voyages indépendantes qui regroupe des adhérents dont la position sur leur marché respectif oscille entre le 1er et le 5e rang. Créé en 1972, le siège du groupe Radius Travel est basé à Bethesda aux Etats-Unis. En 2013, le meeting global de Radius Travel s est tenu à Washington. Le groupe Radius Travel en quelques chiffres : Un volume global de plus de 23 milliards de dollars 80 pays points de vente répartis dans plus de 80 pays collaborateurs Les clients internationaux Selectour Afat Affaires sont des leaders mondiaux dans les industries alimentaires, chimiques et pétrolières, produits et services informatiques et électroniques.

18 Selectour Afat Affaires s engage Les agences Selectour Afat Affaires s engagent avec le réseau : La Fondation Selectour Afat Sous l égide de la Fondation de France, depuis décembre 2008, la Fondation Selectour Afat a pour objet de faciliter en France et à l étranger la prise en compte des populations locales dans le développement touristique de leur région. Cela se traduit par : des actions favorisant l éducation, la scolarisation et la lutte contre l illettrisme. des projets touristiques locaux d intérêt général, en particulier dans les pays en voie de développement. En France, la Fondation finance un atelier Bain de Langues. Cet atelier collectif s adresse aux mamans ayant des enfants qui ne sont pas encore scolarisés. Elles apprennent ou complètent leur connaissance de la langue française et leurs petits se familiarisent avec notre langue et se préparent à leur entrée en classe maternelle. 18 Le but de la Fondation est simple : faire du tourisme un allié du développement. Selectour Afat partenaire de l ECPAT A l occasion du congrès 2012, Selectour Afat et l ECPAT ont signé une convention de partenariat pour la promotion de la lutte contre l exploitation sexuelle des enfants à des fins commerciales. Le réseau s associe ainsi à un combat mené depuis plus de 20 ans par cette association internationale.

19 Présentation du groupe Selectour Afat Fiche d identité Selectour Afat est un acteur clé aussi bien sur le marché tourisme que voyage d affaires. Très présentes sur le marché des PME-PMI, les agences Selectour Afat Affaires garantissent à leurs clients sociétés une puissance d'achat mondiale, un interlocuteur dédié à proximité, des technologies pour faciliter leurs déplacements et des outils pour gérer les budgets. Le réseau s est également associé en 1993 au groupe Radius Travel, premier réseau mondial d'agences indépendantes, pour assurer à ses clients entreprises une parfaite continuité de service à l international. Quelques chiffres 19 Le groupe Selectour Afat, premier réseau français d agences de voyages indépendantes, en quelques chiffres : 3 e acteur du voyage d affaires 2,6 milliards d euros de volume traité en collaborateurs en France et Départements d Outre Mer points de vente en France Plus d informations sur Selectour Afat Affaires sur le site Contacts Président du réseau Selectour Afat : Jean-Pierre Mas Directeur du voyage d affaires : Philippe Quillien

20 Pour plus d informations Consultez les liens suivants : Le rapport d activité 2012 : Le site web affaires : Le site web loisirs : Le service presse de Selectour Afat sur les réseaux sociaux : 20 twitter.com/selectourafatpr