continues CATALOGUE formations «Votre Partenaire Formation» Efficacité personnelle et communication Management

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1 Efficacité personnelle et communication «Votre Partenaire Formation» Management Gestion des ressources humaines CATALOGUE formations continues Commerce, distribution, vente Relation clientèle à distance Sanitaire, santé et social Comptabilité Langues Bureautique Handicap service

2 LES COMPETENCES DU GROUPE Formation qualifiante, diplômante et certifiante VAE sur les titres Maintien dans l emploi des salariés handicapés Formation qualifiante, diplômante et certifiante Formation qualifiante, diplômante et certifiante VAE sur les titres un réseau de compétences Bilan de compétences Coaching Conseil organisation Formations RH, Management Recrutement Sanitaire et social Préparation concours Formations en Management Accompagnement individuel des managers Langues Accompagnement individuel FLM, FLE (Français Langue Maternelle, Français Langue Etrangère) Service Public de Formation du Conseil Régional Poitou-Charentes

3 Dans un monde économique en plein changement, dans une période où les certitudes ne sont plus de mise, dans un contexte où nous attendons des solutions, le groupe AFC a décidé de relever le challenge en créant pour la première fois, un catalogue de formations continues pour les années Ce travail de synthèse de notre savoir-faire est une boussole qui permet les premières orientations. Il est évident que notre philosophie de la formation «sur mesure» subsiste. Nous avons simplement voulu établir des pistes d action, des chemins à parcourir qui doivent se concrétiser par nos rencontres. Nous voulons que notre savoir faire en matière de formation, de perfectionnement professionnel, accompagne le renouveau et le développement de votre entreprise. Le groupe AFC, par son organisation en réseaux d entreprises et par sa proximité géographique veut être un partenaire permanent de votre stratégie en Ressources Humaines. Nos conseillers et nos formateurs sont à votre écoute pour identifier vos besoins opérationnels afin de répondre concrètement à chacune de vos problématiques. N hésitez pas à contacter chacun de nos pôles de formation continue à, et. Venez nous rejoindre Pour agir ensemble Francis Dumasdelage DG du groupe AFC E D I T O R I A L 1

4 EDITO SOMMAIRE CONTACTS FORMATIONS EFFICACITÉ PERSONNELLE... 5 Mieux se connaître et mieux comprendre son fonctionnement personnel par le MBTI Mieux se connaître pour mieux communiquer Mieux organiser son temps, sans stress Savoir mieux gérer son stress Les 3 scènes de vie Le Process communication Prise de parole en public Prévenir et gérer les conflits Evaluer ses acquis, repérer ses compétences Techniques de mémorisation Accueil et gestion des situations difficiles Expression écrite Remise à niveau Mathématiques et Français MANAGEMENT Maîtriser les fondamentaux du management (niveau 1). 20 Manager ses équipes (niveau 2) Les outils du manager opérationnel Mettre en place des outils de motivation du personnel. 23 Conduire efficacement une réunion Conduire un entretien avec méthode La méthodologie de projets Résoudre les problèmes et mettre en œuvre des plans d action rigoureux Tableau de bord et suivi Formation de tuteurs Coaching Accompagner le changement Le management en période de crise Responsabilité globale des entreprises Le Parcours Maison des Managers GESTION DES RESSOURCES HUMAINES L entretien annuel d évaluation Législation sociale Ressources humaines - Législation du travail Sensibilisation GPEC Mobilité externe Outplacement Prévenir les risques psychosociaux (niveau 1) Prévenir les risques psychosociaux (niveau 2) COMMERCE, VENTE, DISTRIBUTION L accueil physique et téléphonique Etalage vitrine - Merchandising Réglementation des méthodes commerciales Hôte et Hôtesse de caisse Développer ses compétences commerciales Techniques de vente Négocier avec les grands comptes Gérer les relations clients difficiles Attaché commercial Vendeur Spécialisé Magasin Manager d Univers Marchand RELATION CLIENTELE A DISTANCE Accueillir son interlocuteur Gérer les situations difficiles et les réclamations au téléphone Réaliser et optimiser une action de prospection téléphonique Promouvoir et vendre l ensemble des produits et des services de l entreprise Participer à la construction et la préparation d une campagne d appels Développer son aisance informatique Le Conseiller Service Client à Distance SANITAIRE SANTE ET SOCIAL Accueil à l hôpital La responsabilité professionnelle Qualité, écoute, respect - une démarche soignante éthique Atelier à visée thérapeutique Prévention de la maltraitance de la personne âgée.. 68 Maladie ALZHEIMER L accompagnement de fin de vie Assistante secrétaire médico-sociale titre SAMS Préparation aux concours

5 COMPTABILITE Apprendre à tenir sa comptabilité Apprendre à tenir sa comptabilité Apprendre à tenir sa comptabilité Interpréter les comptes La gestion commerciale Initiation gestion commerciale et comptabilité sur CIEL ou EBP Initiation gestion commerciale et comptabilité sur SAGE LANGUES Anglais Français Langue Maternelle Français Langue Etrangère BUREAUTIQUE WORD Initiation WORD Perfectionnement Excel Initiation Excel Perfectionnement Access Initiation Access Perfectionnement Initiation à Outlook Power Point Logiciels spécifiques HANDICAP SERVICE CONSEIL Aider l'entreprise à maintenir dans l'emploi un salarié en situation de restrictions médicales à l'aptitude au poste BULLETIN D INSCRIPTION S O M M A I R E 3

6 «Votre Partenaire Formation» 1 GROUPE, 3 SITES VOS CONTACTS SAINT-BENOIT - POITIERS 13, allée des Anciennes Serres Tél Fax pole-formation@afc-formation.fr LA ROCHE-SUR-YON 1, rue Maurice-Edgar Coindreau Tél Fax : cofap@cofap-vendee.fr PUILBOREAU - LA ROCHELLE Beaulieu L'Etage Tél Fax afclarochelle@orange.fr 4

7 MIEUX SE CONNAITRE ET MIEUX COMPRENDRE SON FONCTIONNEMENT PERSONNEL PAR LE MBTI Managers et collaborateurs d entreprise 3 jours 1200 HT/jour Le questionnaire MBTI (Myers Briggs Type Indicator) est l'un des indicateurs typologiques le plus utilisé au monde pour comprendre les orientations psychologiques. Certifiés MBTI, nos consultants-formateurs ont une formation de haut niveau en psychologie. Identifier son fonctionnement et son impact sur les autres Développer ses capacités et son potentiel personnel Optimiser sa performance en management Augmenter ses qualités relationnelles EFFICACITE PERSONNELLE Attention personnalisée : chaque participant définit ses objectifs de développement et s'exerce aux méthodes proposées. Progression sur mesure : elle repose sur des exercices pratiques, des études de cas apportées par les participants, des échanges dans le groupe, des conseils et des apports synthétiques. Aide continue grâce à la documentation pédagogique afin de revenir à son rythme sur le contenu et les exercices pratiqués. Connaître la structure du MBTI = entre Jung et Myers/Briggs L histoire et la genèse du MBTI Les attitudes et les fonctions Les différentes manières de perception Explorer les différents types de personnalité selon le MBTI Les 16 types et leurs caractéristiques Les préférences personnelles Le fonctionnement particulier de chaque type La dynamique de développement Développer son efficacité relationnelle Les différences individuelles (atouts et freins) La valorisation des différences Le style de management en lien avec son profil Application du modèle aux situations difficiles 6

8 MIEUX SE CONNAITRE POUR MIEUX COMMUNIQUER Managers et collaborateurs d entreprise 2 jours 900 HT/jour Identifier les lois fondamentales régissant le principe de la communication interpersonnelle Utiliser les principes de base d une communication efficace Mieux se connaître pour mieux comprendre l autre S affirmer et prendre conscience de ses capacités relationnelles Comprendre les mécanismes du changement (les résistances, les freins et les leviers) Repérer son propre fonctionnement dans son contexte personnel Mettre en œuvre une dynamique de progrès pour un mieux être professionnel et personnel Des éléments théoriques et des jeux de rôles filmés et analysés par l ensemble du groupe, pour concrétiser les apports issus en grande partie de l Analyse Transactionnelle et de l école de Palo-Alto. C est au travers des jeux de rôles, des travaux de sous groupes que naîtra la dynamique essentielle à une appropriation des notions abordées. Les éléments constitutifs d une situation de communication selon l approche systémique de Palo-Alto L importance du non verbal dans les relations interindividuelles Les feed-back, les «strokes» ou signes de reconnaissance Les différentes facettes de ses «états du moi» Les canaux efficaces de la communication : les transactions Le traitement de l information : les différences selon les individus Les positions de vie et ses types de transactions les plus courantes Découverte de ses propres dispositions assertives Stratégie personnelle d évolution dans un souci de mieux-être professionnel et personnel EFFICACITE PERSONNELLE 7

9 MIEUX ORGANISER SON TEMPS SANS STRESS Toute personne souhaitant optimiser sa gestion du temps et son organisation personnelle 2 jours 900 HT/jour Acquérir des méthodes faciles, concrètes et pratiques pour optimiser la gestion de son temps et de ses priorités Comprendre les mécanismes du stress pour mieux le gérer. EFFICACITE PERSONNELLE Apports théoriques Echanges de pratiques Travaux en sous-groupes Mises en situations / Jeux de rôles Outils de connaissance de soi Organiser son temps : comment? Définir ses priorités Hiérarchiser ses tâches Repérer les sources de perte de temps Organiser son poste de travail Gérer son temps et optimiser son organisation Utiliser la matrice d Eisenhower Apprendre à déléguer : contractualisation, suivi, contrôle Savoir dire NON Utiliser le principe et les bénéfices de l action immédiate Comprendre le stress, ses causes et ses conséquences Comprendre les mécanismes du stress : positif et négatif Identifier ses sources de stress Répertorier les symptômes et le degré de son stress Gérer le stress Repérer ses signaux d alarme Elaborer une stratégie personnelle de gestion du stress Trucs et astuces pour dépasser ses tensions ponctuelles 8

10 SAVOIR MIEUX GERER SON STRESS Salariés d entreprise souhaitant mieux gérer leur stress par des techniques simples et reproductibles 2 jours 900 HT/jour Comprendre les mécanismes physiologiques et psychologiques du stress afin de pouvoir en gérer les effets au quotidien dans la perspective d'un mieux être professionnel et personnel. Etre en mesure d utiliser les techniques de base de la sophrologie afin de pouvoir surmonter et mieux gérer ses états internes. Se construire un plan d action personnel dans le but d initier une dynamique de progrès dans sa résistance aux difficultés. Apports théoriques Echanges de pratiques professionnelles Mise en situation, jeux de rôles A l'issue de cette session, chaque participant sera capable de : D un point de vue psychologique Identifier les mécanismes physiologiques du stress Inventorier ses propres symptômes de stress Repérer ses sources de stress Anticiper pour réagir immédiatement S approprier les bases d une meilleure hygiène de vie pour un mieux être et une appréhension plus sereine des situations EFFICACITE PERSONNELLE D un point de vue sophrologique Comprendre la sophrologie et son application dans le contexte des participants Mettre en application quelques techniques et mouvements simples Définir un plan d'action personnel dans le but d agir pour son bien-être Utiliser des techniques efficaces au quotidien 9

11 LES 3 SCENES DE VIE Du développement personnel à la performance professionnelle Tout public 2 jours HT Augmenter sa performance professionnelle par une compréhension de son positionnement social, personnel et professionnel Repérer les 3 scènes de vie : Sociale/Professionnelle/Personnelle Identifier les enjeux de chacune des trois scènes de vie Cerner son propre jeu d acteur «adulte» sur chacune des scènes Appréhender sa performance sur la scène professionnelle EFFICACITE PERSONNELLE Un travail de prise de conscience des différents acteurs et de leurs rôles sur les scènes est réalisé, et enfin, des exercices d expression de l estime et l image de soi. Un engagement et une expression personnelle de chaque acteur seront attendus en face à face avec lui-même. et le groupe! Des exercices pratiques et individuels de modélisation des scènes (dessins), d identifications des messages drivers (tests) sont demandés. Les trois scènes de vie et la dimension personnelle : La construction et l engagement sur une scène à partir de signes de reconnaissance, conditionnements et parcours personnels, de positions de vie et des théories de développement personnel (Analyse Transactionnelle, Programmation Neuro Linguistique ) Le positionnement des valeurs personnelles et professionnelles sur les scènes La place des autres acteurs de sa vie sur ses propres scènes, les interfaces La construction identitaire au centre des trois scènes, lleadership Le savoir être en communication sur les scènes La théorie des scènes de vie au service de la performance professionnelle : La prise en compte des différentes scènes dans le management en face à face La juste distance et la prise en compte de la scène de la vie privée et sociale La performance individuelle par la prise en compte des coulisses de l acteur La théorie des trois scènes de vie et la dynamique de groupe (scène sociale) : La dynamique des groupes et la scène collective La place des leaders sur les scènes et dans les coulisses La motivation collective sur la scène professionnelle 10

12 LE PROCESS COMMUNICATION Processus et outils de connaissances personnelles et professionnelles Personnel Managers 4 jours 900 HT/jour Evaluer son mode de communication «spontané» et identifier ses axes d amélioration Identifier son propre mécanisme de relations inter-personnelles Comprendre la relation interpersonnelle Donner les caractéristiques et limites de la communication Décrire les différentes formes et expressions des émotions dans les «échanges inter-personnels» Libre expression des attentes des participants Exposé, tests et exercices pratiques de communication à partir de supports visuels et auditifs Tests, jeux de rôles Exercices pratiques de communication : réalisation d exposés filmés La communication : caractéristiques et composantes du processus Le contenu de la communication (ensemble d échanges constituant un message) La communication en tant que processus complexe Les enjeux et buts de la communication De l estime à la confiance puis à l affirmation de soi Les différents vecteurs de la communication «verbale», place et caractéristiques des 4 éléments clés du message oral L écoute active : principe de validation, d empathie, et de différentiation Les caractéristiques d un message clair, constructif, les enjeux de l assertivité La relation constructive avec l interlocuteur Le face à face, l objectivité Les attitudes non assertives (fuite, attaque, manipulation) Les conséquences sur le processus de communication La communication inter personnelle Le partage des signaux : selon les règles de la PNL, l Analyse Transactionnelle, les Strokes, les Messages Drivers Les émotions et leurs pensées automatiques, le mécanisme de «restructuration cognitive», les émotions négatives, les émotions positives Les relations à fort potentiel émotionnel sur la scène professionnelle Les caractéristiques de l intelligence émotionnelle : les 4 dimensions La conscience du soi : acceptation des émotions La gestion du soi : authenticité La conscience des autres: empathie La gestion des relations interpersonnelles La gestion des relations : affirmation, assertivité et congruence La communication en situation de négociation, de conflit Les différentes communications non verbales EFFICACITE PERSONNELLE 11

13 PRISE DE PAROLE EN PUBLIC et aisance relationnelle Toute personne désireuse d améliorer son aisance orale 2 jours 900 HT/jour EFFICACITE PERSONNELLE Prendre conscience de sa façon de communiquer Repérer son propre style de communication Identifier ses propres difficultés à se faire comprendre Développer ses capacités d écoute dans ses relations inter-personnelles Développer ses capacités à reformuler Optimiser son «self control» Surmonter ses émotions et dépasser ses appréhensions lors de la prise de parole en public Gérer son stress et les phénomènes de «trac» Evacuer ses états émotifs «polluants» Mettre en place de nouveaux réflexes comportementaux en situation de prise de parole Gagner en aisance professionnelle de manière globale. Basée sur les principes de l école de Palo-Alto (point de vue systémique), notre approche utilisera différentes grilles de lecture de la situation de communication inter-personnelle, afin de sensibiliser les participants à la diversité des outils. La formation permettra d acquérir des techniques en prenant appui de façon permanente sur le vécu professionnel et les réalités quotidiennes des stagiaires, dans le souci d une appropriation et d une mise en pratique immédiate et concrète. Les bases de la communication interpersonnelle Définition de ce que sous-tend le mot "communication" Repérage de son propre style de communication Les différentes approches de la communication et leur évolution Les freins à une communication authentique : interprétation, phénomène de halo, bruits, cadre de référence Le schéma de la communication et ses différents éléments constitutifs La découverte d outils d'aide à la communication La compréhension du fonctionnement de l'autre La capacité d'adaptation à l'autre L'écoute, la reformulation et les questionnements. La gestion de ses états émotifs et des phénomènes de trac Les mécanismes physiologiques du stress L identification de ses propres symptômes de stress et de leurs manifestations La mise en place de solutions personnelles La prise de parole en public et les mises en situation Les jeux de rôles filmés et «débriefés» L analyse des comportements de chacun et les propositions de solutions La définition d objectifs de changement personnel pour une optimisation de son professionnalisme. 12

14 PREVENIR ET GERER LES CONFLITS Tout public susceptible d être confronté à des situations tendues 2 jours 950 HT/jour Comprendre les origines des conflits et leurs conséquences Définir et situer son rôle dans les situations tendues Mettre en place des comportements efficaces pour prévenir les conflits Apports théoriques Echanges de pratiques Travaux en sous-groupes Mises en situations / Jeux de rôles Outils de connaissance de soi Définir les caractéristiques d un conflit Les sources et les origines des situations tendues Les mécanismes sous tendus Les étapes obligatoires et incontournables du conflit Repérer les comportements générateurs de conflits Le rôle victime/sauveur/persécuteur Les différentes réactions : passif/agressif/manipulateur Les réactions efficaces face à ces comportements Comprendre son mode de fonctionnement face au conflit La qualité de sa communication et de son écoute L identification de son type de relation à l autre La compréhension de ses «messages drivers» Développer une attitude constructive La confiance en soi et l assertivité La défense de ses idées La formulation de critiques constructives La réception des critiques «Apprendre à dire non» EFFICACITE PERSONNELLE 13

15 EVALUER SES ACQUIS, REPERER SES COMPETENCES Toute personne souhaitant faire un point ou réaliser un bilan de ses expériences passées 2 jours HT/jour Recenser les expériences et les analyser pour mettre en évidence : savoir-faire, savoir-être, connaissances et/ou techniques spécifiques Répertorier les savoirs mobilisables Identifier les atouts mais aussi les limites Evaluer les potentialités et aptitudes au changement Réaliser des mises en perspectives avec l activité professionnelle actuelle et/ou projet à court-moyen terme des participants EFFICACITE PERSONNELLE Une méthodologie précise, adaptée et personnalisée, sur la base d outils fiables et valides mis en œuvre par un Psychologue qualifié dans le cadre d une alternance de temps collectifs et individuels (avec une garantie de confidentialité). Les outils suivants sont susceptibles d être utilisés : Supports d analyse Test de personnalité Test d aptitudes... Les principes sur lesquels s appuiera la formation : partir des participants et de leurs expériences utiliser des outils de compilation et d analyse faciliter les échanges, favoriser l action transmettre des informations concernant différents dispositifs d évolution professionnelle LA POSITION DU FORMATEUR-CONSULTANT L intervenant aura pour rôle : d apporter des notions théoriques, une aide méthodologique et un accompagnement pragmatique de veiller à l appropriation par chacun des outils et de la démarche de favoriser la mise en perspective de jouer le rôle de tiers-témoin permettant de valoriser les expériences de chacun au cœur du groupe «Le contenu de cette prestation ainsi que les documents utilisés sont protégés au titre du Droit d Auteur» (Code de la propriété intellectuelle) 14

16 TECHNIQUES DE MEMORISATION Toute personne souhaitant développer ses capacités de mémorisation par des techniques simples et efficaces. 2 jours 800 HT/jour Donner des clefs de lecture et des leviers d actions pour optimiser sa mémoire et développer ses performances Acquérir de nouvelles méthodes et stratégies d apprentissage Comprendre les mécanismes de la mémoire et de l apprentissage Prendre conscience de leur potentiel Identifier les blocages et les freins responsables des difficultés rencontrées Mieux comprendre les méthodes d apprentissage : les «trucs» favorisant la mémorisation (associations ) Réussir des tests de mémoire grâce aux méthodes simples Améliorer ses capacités de concentration et de structuration Apports théoriques Echanges d expériences Appui sur des cas concrets pour susciter la réflexion et construire l analyse Ateliers de travail et exercices d entrainement Les paramètres et les lois régissant l acquisition des connaissances chez l être humain Les théories de l apprentissage d un point de vue cognitif (les différentes approches) Le fonctionnement de la mémoire : pourquoi, comment mémorise t-on? Comment optimiser les capacités mémorielles? Les éléments en jeu Le rôle du sommeil et de l attention dans les processus d apprentissages Le traitement de l information : les mécanismes en présence La définition d un programme d entrainement personnel EFFICACITE PERSONNELLE 15

17 ACCUEIL ET GESTION DES SITUATIONS DIFFICILES Toute personne chargée de l accueil au téléphone ou en face à face 2 jours 900 HT/jour EFFICACITE PERSONNELLE Afin d'acquérir les attitudes constitutives du «bien savoir-communiquer», il importe de : Identifier les différentes composantes de la situation de communication Prendre conscience des attitudes et comportements adaptés dans une situation d'accueil classique S'approprier les théories décrites et les transposer dans le cadre de sa pratique professionnelle quotidienne Développer les moyens personnels applicables à sa propre situation d accueil physique et/ou téléphonique Apports de notions théoriques et mises en pratiques systématiques Nombreuses mises en situation et jeux de rôle filmés pour illustrer les notions abordées Repérer les différences et les similitudes entre Accueil Physique et Accueil Téléphonique Identifier les mécanismes d'une situation d accueil, de relation «commerciale» Repérer les distorsions, les freins et les éléments «facilitateurs» de la communication Savoir utiliser l écoute, l empathie, la synchronisation et la reformulation. Identifier rapidement l'interlocuteur : sa demande, ses problèmes éventuels Comprendre les mécanismes du conflit pour éviter la surenchère (le cas échéant) Identifier le cycle infernal de la montée de l agressivité pour la stopper Utiliser l empathie et l adaptation à l autre comme outil de «résolution de problème» Employer les mots et expressions choisis en adéquation avec le contexte et l interlocuteur Savoir «amortir» et récupérer ses propres ressources après une situation «musclée» Se remettre en question, travailler ses points faibles, reconnaître ses points forts et les optimiser Réfléchir sur son comportement en situation et se poser des objectifs personnels de changement 16

18 EXPRESSION ECRITE Comptes rendus et prises de note Toute personne souhaitant optimiser ses compétences rédactionnelles 3 jours 650 HT/jour Approche pédagogique Acquérir et/ou améliorer ses techniques rédactionnelles Tous les thèmes proposés feront l objet d une présentation orale accompagnée d exemples et suivi d applications Ces applications seront corrigées individuellement dans un premier temps, puis collectivement, afin de favoriser la confrontation et l échange des participants eux-mêmes, puis entre le formateur et les participants Une participation active, gage d efficacité, des participants est requise Groupe de 10 personnes au maximum pour un suivi personnalisé lors des applications Transmission des «trucs et ficelles» susceptibles de faciliter la mémorisation et l acquisition de nouveaux réflexes rédactionnels. De ce fait, nous envisageons cette formation avec une approche ludique, qui oblitérera le caractère rébarbatif du sujet Les exigences de la communication L exactitude et la précision La clarté L adaptation aux destinataires La construction d un plan La recherche des idées Le classement des idées Leur mise en forme La rédaction L introduction, le développement, la conclusion L importance de paragraphes Les rappels grammaticaux fondamentaux et cas particuliers (les «trucs» et les «ficelles») Les accords (nom, adjectifs, sujet-verbe, participe passé) Les homophones L écriture des adverbes en ment Diverses autres difficultés orthographiques Les problèmes de syntaxe La structure de la phrase : phrase simple, phrase complexe, substitution Le rôle du sujet dans la phrase La restitution des idées principales d un texte : la technique du résumé - Les conseils pour la prise de note Le matériel La mise en page Le contenu Les différents types de comptes-rendus La mise en forme d un compte-rendu de réunion ou de séance L en-tête Le compte-rendu Le procès verbal EFFICACITE PERSONNELLE 17

19 REMISE A NIVEAU MATHEMATIQUES ET FRANCAIS Optimiser ses capacités en mathématiques et en français Tout salarié, désireux de s approprier les fondamentaux en mathématiques et français 20 heures 80 HT/heure Permettre aux participants de réactiver des connaissances oubliées et de combler des lacunes en français et en maths afin de maîtriser les bases requises pour réaliser ensuite leurs objectifs de formation. EFFICACITE PERSONNELLE Français Se remettre à niveau en matière de grammaire, conjugaison, vocabulaire et orthographe. Mathématiques Acquérir et développer les bases en géométrie et arithmétique et disposer des connaissances pour effectuer toutes opérations fondamentales Savoir résoudre des problèmes simples liés à la vie courante Tous les thèmes proposés feront l objet d une présentation accompagnée d exemples suivi d applications. Ces applications seront corrigées individuellement dans un premier temps, puis collectivement afin de favoriser la confrontation et l échange des participants eux-mêmes ainsi qu entre le formateur et les bénéficiaires. Travail en français Révisions d orthographe, grammaire et conjugaison à partir de rappels de règles et d exercices d application Enrichissement du vocabulaire Entraînement à l expression écrite et orale à travers l étude de thèmes d actualité Travail en mathématiques : Entraînement au calcul (les 4 opérations, le calcul rapide ) Révision des bases indispensables, à travers des rappels de cours et des exercices d application Entraînement à la compréhension et l analyse d un énoncé Résolution de problèmes 18

20 MAITRISER LES FONDAMENTAUX DU MANAGEMENT Niveau 1 Collaborateurs et managers d entreprise 2 jours HT/jour Développer ses compétences en management opérationnel Organiser son activité Motiver son équipe Apports théoriques Echanges de pratiques Travaux en sous-groupes Mises en situations / Jeux de rôles Outils de connaissance de soi MANAGEMENT Manager : qu est-ce que cela veut dire? Appréhender les différentes pratiques : avantages et inconvénients Définir les enjeux d un management performant Identifier son style de management Communiquer avec son équipe Informer et réguler Entretenir la motivation et la cohésion Utiliser l entretien individuel Organiser son activité Planifier et anticiper les différentes tâches Responsabiliser les membres de son équipe Déléguer efficacement Mettre en place des réunions Identifier les différents types de réunion Clarifier les objectifs Utiliser des techniques d animation efficaces 20

21 MANAGER SES EQUIPES Niveau 2 Managers et collaborateurs d entreprise 2 jours 1150 HT/jour Approfondir les acquis Analyser ses propres méthodes pour en détecter les forces et les faiblesses Améliorer son organisation personnelle dans son rôle de manager Apports théoriques Echanges de pratiques Travaux en sous-groupes Mises en situations / Jeux de rôles Outils de connaissance de soi Analyse des pratiques managériales Lesquelles? Forces et faiblesses Evaluation des changements et des résultats Organiser son activité Acquérir des outils de gestion du temps Hiérarchiser ses tâches Clarifier ses objectifs pour mieux planifier MANAGEMENT Approfondir ses techniques : le «Manager Coach» Prendre en compte les compétences individuelles Favoriser et accompagner les évolutions Anticiper la gestion des Ressources Humaines 21

22 LES OUTILS DU MANAGER OPERATIONNEL Managers et collaborateurs d entreprise 3 jours HT/jour MANAGEMENT Prendre conscience de la nécessité d un travail en équipe efficient et performant Installer de nouveaux comportements managériaux pour faire évoluer son équipe Acquérir les outils du management «opérationnel» : élaboration de tableaux de bord, définition d objectifs opérationnels, techniques d entretien, conduite de réunion, dynamique et cohésion d équipe, motivation, Formation-action : méthode pédagogique résolument inscrite dans la pratique, laquelle alimente et nourrit l action. La formation se construit, avance, évolue et s enrichit en fonction et grâce aux différents éléments apportés par les participants. Elle s appuie également sur des jeux de rôles filmés et débriefés. Basée sur la pratique et les expériences de chacun des participants, notre approche s inscrira sur trois axes (communication + organisation et optimisation du rapport temps/productivité + outils opérationnels) dont le dénominateur commun est le Management et qui conduiront de manière transversale, à une optimisation du travail en équipe. Le manager opérationnel Elaborer des tableaux de bord Définir des objectifs opérationnels et autonomie du collaborateur Conduite de réunion au niveau de la préparation au niveau de l animation au niveau de la communication Réflexion sur la fonction d encadrement : Comment rendre une équipe performante? Qu est ce qu une équipe? Autour de quoi la construit-on? La dynamique de groupe et les phénomènes groupaux Adaptation de son style de management à l évolution de la vie de l équipe Les résistances et les risques de blocage au sein de l équipe : comment les prévenir et les gérer? 22

23 METTRE EN PLACE DES OUTILS DE MOTIVATION DU PERSONNEL Collaborateurs et managers 2 jours 1050 HT/jour Définir et cerner la motivation, ses principes et ses composantes (les leviers, les freins) Appréhender les différentes théories de la motivation (Mac Lelland, Maslow, Herzberg, Locke, Skinner) ; définir celles qui «marchent» et celles qui «limitent» Lister les différents outils existants et les adapter à son contexte spécifique Réfléchir sur son propre comportement et définir en quoi il est «motivant» ou non, pour son équipe Développer son charisme et son leadership par la prise de conscience de ses points forts et de ses points d amélioration Mettre en place sa stratégie personnelle de progrès gagnant/gagnant (outils et comportements) Mises en situation, jeux de rôles, échanges de pratiques et interactivité entre les participants Les principes de base de la motivation à partir des travaux des chercheurs du domaine La composante psychologique de la motivation (processus dynamique et effet «boule de neige» d une vision positive) La motivation collective et individuelle : la dynamique de groupe et le rôle des leaders (leader négatif et leader positif) Les différents outils de la motivation (les objectifs, la délégation, la conduite de projet, le management participatif, les primes et les gratifications, les outils de GRH : entretiens annuels de progrès, fiches de postes et définition des zones de responsabilité, l influence positive et l effet pygmalion.) La valorisation de chacun et la formulation de critiques positives et constructives Le savoir dire non, le savoir dire oui Le feed-back à bon escient, les «strokes», les positions de vie, l encouragement Le maintien de l équité entre les membres de l équipe La communication interne et la circulation d information Les réunions d équipe et les entretiens de face à face La construction de sa stratégie personnelle et de ses outils de motivation (lien avec contexte, nombre de collaborateurs, états internes de chacun, climat social, leviers.) MANAGEMENT 23

24 CONDUIRE EFFICACEMENT UNE REUNION Managers et collaborateurs d entreprise 2 jours 1050 HT/jour Acquérir une méthodologie en amont et en aval de la réunion Mesurer l importance des facteurs conditionnant la réussite ou l échec de la réunion Animer une réunion de façon pragmatique Apports théoriques Echanges de pratiques Travaux en sous-groupes Mises en situations / Jeux de rôles Outils de connaissance de soi MANAGEMENT Conduire efficacement une réunion : les conditions de réussite L identification des différents types de réunions L intérêt des réunions : outil de cohésion et de motivation Clarifier les objectifs Préparer la réunion Utiliser la méthode du CQQCOQP Prendre en compte les différents paramètres : individus, objectifs, environnement Rédiger un ordre du jour et le communiquer Animer la réunion Utiliser les principes de base d une communication efficace Développer sa qualité d écoute Défendre ses idées Identifier les différents profils des participants Comprendre les «jeux» des relations Assurer la gestion de ces profils Prendre en compte les rôles et les fonctions : leaders positif/négatif Conclure et assurer le suivi Synthétiser, verrouiller la réunion Définir la suite, le plan d action, les attendus Elaborer le compte rendu Analyser sa performance dans la conduite de la réunion 24

25 CONDUIRE UN ENTRETIEN AVEC METHODE Managers et collaborateurs d entreprise 2 jours 1050 HT/jour Acquérir la méthodologie et les techniques nécessaires Se positionner en «pilote» de l entretien Mesurer l efficacité de ses pratiques d entretien Apports théoriques Echanges de pratiques Travaux en sous-groupes Mises en situations / Jeux de rôles Outils de connaissance de soi Conduire un entretien : les conditions de réussite Identifier les différents types d entretien Clarifier les objectifs, les idées maîtresses et les mots clés Préparer l entretien Recenser ses arguments et les organiser Anticiper les possibles objections Préparer les contre-arguments Choisir les conditions de réalisation Mener l entretien dans une perspective gagnant/gagnant Créer un climat de confiance Définir la raison de l entretien (faits, sentiments, opinions?) Développer sa qualité d écoute Défendre ses idées Questionner, reformuler Conclure et assurer le suivi Synthétiser, verrouiller l entretien Définir la suite, le plan d action, les attendus Elaborer le compte rendu Définir les modalités du suivi Analyser sa performance dans la conduite de l entretien MANAGEMENT 25

26 LA METHODOLOGIE DE PROJETS Managers et collaborateurs d entreprise 3 jours 1200 HT/jour Permettre aux participants de s approprier un ensemble d outils et de méthodologies adaptés à la conduite de projet Formaliser, présenter et conduire un projet MANAGEMENT Les méthodes interactives permettront aux participants de se familiariser avec l ingénierie et la conduite de projet. L intervenant s appuiera sur les projets dont chaque participant est porteur ou acteur. La formation-action, la dynamique de groupe et les échanges d expériences entre participants seront les ressources utilisées pour accompagner le processus d apprentissage et d appropriation des bonnes pratiques en conduite de projet. Définir un projet dans son environnement Comprendre la démarche projet dans le cadre du management des entreprises Préparer un projet en tenant compte de son contexte Identifier les différents acteurs concernés par le projet, leurs rôles et moyens d action Cadrer le projet, son opportunité, la commande ou lettre de mission, le cahier des charges Cadrer les différentes phases et prendre en compte tous les paramètres d un projet. Chaque participant sera amené à travailler sur la clarification des objectifs d un projet. Il devra acquérir les méthodologies de cartographie de son projet (travail en intersession et en présentiel) Piloter un projet : travail en groupe sur les moyens et ressources nécessaires au projet. Tests d évaluation des membres de son équipe de projet Communiquer autour du projet pour le promouvoir auprès des décideurs, partenaires et commanditaires. Appropriation d outils et méthodologies de communication interne entre chaque membre du groupe et externe avec les acteurs impliqués dans le projet. Travail interactif avec les participants sur les différents outils de communication Planifier et suivre un projet : travail interactif en groupe sur les tableaux de bord, les fiches action, les référentiels et les plans d action. Chaque participant sera amené à construire les tableaux de bord, les référentiels et plans d actions d un projet Evaluer un projet : en s appuyant sur les référentiels et plans d actions précédents, chaque participant sera amené à évaluer par des tests, le projet dans son ensemble, son équipe, ses aptitudes à piloter et les chances de réussite. Appropriation d outils, grilles et méthodologies d évaluation 26

27 RESOUDRE LES PROBLEMES ET METTRE EN OEUVRE DES PLANS D ACTION RIGOUREUX Managers 2 jours 1200 HT/jour Connaître les principes de la résolution de problèmes Savoir identifier le problème et le formuler Choisir et adapter les outils pertinents Mettre en œuvre et suivre les solutions préconisées Mesurer l efficacité de la solution adoptée Apports théoriques Echanges de pratiques Travaux en sous-groupes Outils de résolution de problèmes Qu est ce qu un problème? Définition du problème L effet et la cause Pourquoi rechercher les causes? Identifier et qualifier le problème Utiliser les méthodes et outils d identification 5P, Arbre des causes Utiliser les méthodes et outils de qualification 5M, Ishikawa Formaliser le problème : pourquoi?, comment?, Résoudre le problème Mettre en œuvre les méthodes de résolution de problèmes Brainstorming, vote pondéré Valider les préconisations et leur faisabilité Suivre la mise en place de la résolution de problème Planifier la mise en œuvre des préconisations Établir un plan d action Suivre le plan d action et en mesurer l efficacité Définition d objectifs Principe PDCA MANAGEMENT 27

28 TABLEAU DE BORD ET SUIVI Managers et collaborateurs d entreprise 2 jours 1050 HT/jour Définir le contexte des tableaux de bord et son suivi Maîtriser les éléments méthodologiques pour en assurer la construction pertinente en lien avec son service et sa problématique spécifique MANAGEMENT La formation permettra d acquérir des techniques en prenant appui de façon permanente sur le vécu professionnel des participants, dans le souci d une appropriation et d une mise en pratique concrète. Par ailleurs, nous nous appuierons sur une alternance permanente entre apports théoriques et mises en situations concrètes de chacun des concepts abordés en vue de leur réelle appropriation. Définir ses besoins, ses indicateurs et le ou les tableau(x) de bord approprié(s) Identification des besoins (pour quoi faire et quoi mesurer?) Mesurabilité (comment?) visés (pourquoi?) Élaboration des indicateurs (avec quoi? qui?) Réalisation du tableau de bord Identifier les différents tableaux de bord (opérationnel ou d activité?) Les différents types de tableaux de bord en fonction des activités (suivi budgétaire, GRH, financier ) Tableaux de bord des coûts Conception et organisation (choix de l outil approprié) Disponibilité des données Mesurabilité de la valeur Pertinence du tableau de bord Démarche de mise en œuvre, de suivi et évaluation 28

29 FORMATION DE TUTEURS Tout salarié accompagnant des jeunes en contrat de professionnalisation et d apprentissage 2 jours HT/jour Assurer un fonctionnement efficace du binôme tuteur/ jeune salarié dans le dispositif de formation Favoriser : l intégration du jeune salarié dans l entreprise l élaboration par le jeune salarié de son projet professionnel et personnel Aider le tuteur dans sa mission d accompagnement et de formation du jeune salarié, en lui fournissant des outils et des pistes de réflexion grâce, notamment au partage d expériences avec d autres tuteurs Valoriser cette mission de tutorat Jeux de rôles Echanges d expérience Travail en groupe Définir le rôle et les missions du tuteur Mettre en place une démarche d accueil Utiliser des méthodes de communication Transmettre son savoir, savoir faire et savoir être Associer le jeune dans la construction de son parcours Formuler les objectifs et évaluer MANAGEMENT 29

30 COACHING (parcours de formation personnalisé) Tout salarié d entreprise (cadre ou non cadre) 20 heures 120 HT/heure QU'EST-CE QUE LE COACHING? Le coaching est l'art d 'accompagner les personnes et les équipes dans leur volonté de devenir plus responsables et plus compétents dans leur contexte professionnel, selon une vision systémique de l organisation. Le coaching se centre sur la personne dans une perspective d optimisation du collectif, le coach travaille pour un individu ou un groupe en gardant toujours à l'esprit les besoins/souhaits de l'organisation. Le coaching s intéresse autant à la relation qui unit une équipe qu aux objectifs qui la soudent. MANAGEMENT Outils Accentuer les forces d un individu en améliorant ses points de faiblesses L aider à dépasser/surmonter ses résistances et ses «parasitages» internes Le conduire à mieux fonctionner en tant que co-acteur d 'une équipe et/ou en tant qu individu L accompagner et le soutenir dans la mise en place de son désir de changements comportementaux Le coach guide une personne dans le but de renvoyer une image-miroir en utilisant des tests de personnalité et des techniques de questionnement, de reformulation et de silence. Le coach s appuie sur les circonstances vécues par la personne accompagnée permettant d atteindre les objectifs convenus, ayant fait l objet d un contrat initial. C est un accompagnateur. Le coach est celui qui aide un individu à se révéler tel qu'il est, dans ce qu il sait, dans ce qu il peut faire, c 'est un éveilleur, un révélateur et un facilitateur. Le coach est un mobilisateur naturel : il réussit à créer un univers de travail stimulant et efficace au sein d une même équipe. Le coach mobilise les forces individuelles de chacun et favorise l émergence de l intelligence collective. Le coach apaise et permet la prise de hauteur nécessaire à des prises de décision et de positions réfléchies et «adultes», à ce titre il est un médiateur. Tests et indicateurs de personnalité : MBTI, 360 Démarches combinant plusieurs approches : Ecole de Palo-Alto, Analyse transactionnelle, approche psycho-sociologique des organisations, 30

31 ACCOMPAGNER LE CHANGEMENT Personnel d encadrement conduit à mettre en place et piloter un projet de changement 3 jours HT/jour Appréhender les différentes logiques en jeu dans un processus de changement. Poser un diagnostic pour identifier les résistances et freins individuels et collectifs au changement Etre capable de communiquer positivement pour accompagner tout processus de changement Comprendre les différentes étapes d un processus de changement pour mieux le manager Conduire le changement par le management par projet interactives pour comprendre le processus de changement, ses contraintes et la façon de les transformer en opportunités d évolution L intervenant s appuiera sur le contexte des participants La dynamique et les échanges d expériences entre les participants permettront d accompagner le processus d apprentissage et de réappropriation des bonnes pratiques Repérer les éléments constitutifs d une problématique de changement et identifier les différents types de changement Diagnostic d un projet de changement Cadre, environnement du projet et contexte global Identification des freins, résistances, contraintes et opportunités du projet Compréhension du processus de changement Intégrer les logiques du processus de changement dans l élaboration et le pilotage d un projet (approche systémique) Approche systémique du projet de changement stratégiques, clairs et partagés pour accompagner tout projet de changement Identification des acteurs impliqués pour constituer son groupe de projet Définition de la stratégie et initiation du projet de changement Communication, formation et accompagnement pour manager tout projet de changement Mettre en place un environnement managérial incitatif au changement Principes de la délégation et de la formalisation des actions Outils d aide à la décision et à la résolution de problèmes Outils de gestion du temps et de planification des actions Elaboration et Management du projet de changement Création d une dynamique de changement avec les outils adéquats Vision de l avenir et perspectives MANAGEMENT 31

32 LE MANAGEMENT EN PERIODE DE CRISE Dirigeants, managers, Comités de Direction 3 jours (2+1) HT/jour Tous les dirigeants d entreprises ont à traverser, à un moment ou un autre de leur activité, des «zones de turbulences» telles que des crises économiques majeures, des transformations de leur marché, des conflits sociaux internes, des restructurations, etc. Ces crises, quoique perturbantes voire déstabilisantes parce qu inattendues, sont souvent l occasion de remettre en cause des modes d organisation et de fonctionnement et sont propices à des corrections de trajectoire et au développement de nouvelles activités. MANAGEMENT Identifier le type de crise qui affecte l entreprise et auditer son impact sur l organisation et le fonctionnement Mettre en place des moyens et des méthodes d anticipation et/ou de traversée de crise Affronter les crises en manager responsable Gérer l après crise Créer un état d esprit de résilience Innovation pour éviter ou limiter les crises Groupes de 4 à 6 personnes Apports théoriques sur la notion de crise (histoires de crises, des exemples), d incertitude et de complexité Echanges d expériences Cartographie systémique des éléments et facteurs de crise Travaux pratiques de construction d un «krisomètre» Prévoir les zones de turbulences : les signaux faibles/forts, les indicateurs Adopter un changement de vision stratégique par l analyse systémique Prendre des décisions en situation de crise (le concept chinois d initiative) Adopter un comportement de manager responsable, lucide, confiant, rassurant Identifier ses forces et ses faiblesses, les opportunités et les menaces Les bases des stratégies directes et indirectes, frontales, de désengagement ou de contournement de crise Construire une «stratégie de crise», fixer les objectifs et définir les moyens nécessaires Mettre en place les principes de l innovation et construire une stratégie adaptée Communiquer en interne et en externe en situation de crise pour maintenir l implication et la motivation Sensibiliser les salariés à la culture de l entreprise innovante Installer le processus de résilience et de développement de l entreprise (Ré)activer le climat de performances de l entreprise 32