UN BON VOISINAGE ÇA SE FÊTE! P. 6 LOGEMENT FRANCILIEN ET VOUS POUR UN HABITAT DE QUALITÉ ROBINETTERIE : UN CONTRAT PLUS PERFORMANT P.

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1 andem JUILLET N 6 LOGEMENT FRANCILIEN ET VOUS POUR UN HABITAT DE QUALITÉ UN BON VOISINAGE ÇA SE FÊTE! P. 6 Résidence Courbet, à Corbeil-Essonnes ROBINETTERIE : UN CONTRAT PLUS PERFORMANT P. 3 CONCERTER AVEC LES HABITANTS P. 4 /1

2 Plus belle (la vie) Gérard Seigné, Président du Directoire Logement Francilien a l ambition de donner à chacun d'entre vous la possibilité de s exprimer sur ce qu il connaît le mieux : son espace de vie individuel et collectif. La concertation est pratiquée à tous les niveaux de notre organisation - national, régional, local - et prend plusieurs formes : réunions de la direction avec les représentants locataires élus, réunions des équipes de gérance avec les amicales de locataires, conseils de résidence Dans tous les cas, les échanges avec les locataires et leurs représentants permettent de mieux s entendre sur la gestion des résidences et les services à apporter aux habitants. Autre sujet d importance en ce début de printemps : la mise en vente d une petite partie de notre patrimoine. Comme vous le savez, les besoins en logements augmentent dans notre pays mais les aides gouvernementales à la construction diminuent. Les organismes Hlm doivent donc trouver de nouveaux financements. En vendant une partie de nos logements, nous pourrons construire davantage de logements neufs, tout en permettant à de nombreux locataires d acquérir leur appartement à des conditions avantageuses. Gérard Seigné Président du Directoire Logements à vendre! Les offres de vente seront affichées dans les résidences concernées et sur notre site Internet. Logement Francilien met en vente plusieurs résidences pour permettre aux locataires qui le souhaitent d acquérir leur logement. La vente de logements sociaux n est pas nouvelle : elle a toujours existé, pour favoriser l accession à la propriété des ménages aux revenus modestes. Logement Francilien a décidé de développer son programme : près de 500 logements seront mis en vente chaque année. Les résidences concernées sont choisies pour leurs qualités : elles sont agréables, bien situées et en bon état. Les locataires qui habitent ces résidences se voient ainsi proposer l achat de leur logement ; s ils ne sont pas intéressés, ils restent bien sûr locataires de leur appartement. Les logements vacants de ces résidences sont également mis en vente : tout locataire de Logement Francilien peut se porter candidat. Et pour aider les résidants à devenir propriétaire, nous avons fixé des prix de vente inférieurs aux prix du marché. Une offre avantageuse, qui permet d acquérir un bien immobilier à des conditions privilégiées et, ainsi, de sécuriser son avenir. EDF : DES TARIFS SOCIAUX Le saviez-vous? EDF propose des tarifs préférentiels aux ménages ayant de faibles ressources. 570 logements sont mis en vente par Logement Francilien en 2011, pour permettre à autant de familles de devenir propriétaires et favoriser la construction de 600 à 900 logements neufs. EDF s'engage à ce que chacun ait droit au confort. Pour cela, l entreprise a mis en place un Tarif de première nécessité qui s adresse aux familles dont le quotient social est inférieur ou égal à celui ouvrant droit à la Couverture maladie universelle complémentaire (soit, par exemple, euros par mois pour un couple avec deux enfants). Les ménages concernés bénéficient d une réduction sur leur abonnement et sur leur consommation d électricité, ce qui représente une économie de 40 à 60 % de leur facture annuelle. 2/ Pour plus de renseignements, vous pouvez appeler le (NUMÉRO VERT)

3 Montgeron Vive le nettoyage bio Logement Francilien expérimente dans plusieurs résidences un nouveau produit pour le nettoyage des parties communes. Ce produit bio est constitué à base de bactéries qui dévorent les matières organiques responsables de la saleté et des mauvaises odeurs. Il présente deux avantages : il est sans additif chimique et donc respectueux de l environnement ; son action dure plus longtemps que les produits classiques. Nous vérifions actuellement l efficacité de ce produit sur tous les revêtements de murs et de sols. Si le test est concluant, son utilisation sera étendue. Robinetterie : UN CONTRAT PLUS PERFORMANT Gislaine Vanderbregt, gardienne à Montgeron, utilise le nettoyant bio. De nombreuses résidences bénéficient d un contrat d entretien robinetterie* : en cas de problème sur les robinets ou les chasses d eau des logements, un ouvrier assure les réparations. Ces réparations sont sans frais puisque le contrat est intégré aux charges locatives. Logement Francilien vient de redéfinir ce contrat avec son prestataire pour améliorer la qualité du service apporté : chacune de vos demandes et chaque étape de traitement sont saisies informatiquement pour un meilleur suivi ; un jour par semaine, le plombier assure une permanence dans votre résidence pour intervenir dans les logements signalés ; après chaque réparation, l ouvrier pose et scanne une étiquette code-barre qui atteste de la date et de la durée de son intervention. Au-delà des interventions effectuées à votre demande, le contrat prévoit aussi : une visite annuelle de tous les logements pour vérifier l état des robinets ; un diagnostic régulier des réseaux pour mieux les entretenir et détecter les fuites éventuelles ; le suivi des consommations d eau individuelles pour éviter les excédents de charges. * Pour savoir si votre résidence bénéficie de ce contrat, reportez-vous à votre feuille de charges. Maisons-Laffite Des logements pour les étudiants Logement Francilien développe la construction de résidences pour étudiants. Notre objectif est d aider les jeunes à poursuivre sereinement leurs études en leur proposant des logements confortables à prix raisonnable. Ainsi, le 4 avril, nous avons posé la première pierre d une nouvelle résidence en chantier à Maisons-Laffitte : la résidence Belle- Isle. En septembre 2012, elle proposera 165 logements neufs aux étudiants des universités de Nanterre et de Cergy- Pontoise. Ce beau bâtiment conçu avec un architecte des Bâtiments de France sera très économe en énergie. /3

4 Complément (d enquête) Concertation : une année d échanges et de projets partagés En 2010, près de 130 réunions de concertation ont été tenues entre les associations de locataires et les équipes de gérance. 15 autres ont été organisées au niveau national ou régional. Notre concertation se déploie pour vous associer toujours plus et mieux à la gestion de votre cadre de vie. La concertation locale permet de mieux partager avec les locataires le projet de gestion de leur résidence (travaux, entretien, cadre de vie, charges, vie collective ). La concertation nationale permet quant à elle de faire avancer de nombreux projets de gérance appliqués dans toutes les résidences. Ainsi, en 2010, les travaux de concertation ont porté sur de nombreux thèmes. Qualité de service. Comme chaque année, les résultats de l enquête de satisfaction ont été partagés avec les représentants des locataires. Le guide réalisé sur les charges locatives leur a également été soumis avant publication. Entretien du patrimoine. L'avancement de la rénovation des ascenseurs et de l installation de la télésurveillance a fait l'objet de plusieurs échanges. Les modalités de passage à la TNT (contraintes techniques, information des locataires ) ont également été discutées. Loyers. Nos hypothèses d augmentation des loyers ont été transmises à chaque confédération. Le bilan de la redistribution expérimentale d une partie des recettes du SLS*, au bénéfice des locataires les plus démunis, a été présenté en réunion. À Dammarie-lès-Lys, des ateliers de concertation et des visites de résidences ont permis d élaborer le projet de rénovation avec les habitants. Économies d énergies. Deux accords ont été signés avec la Confédération Syndicale des Familles pour la mise en place d actions visant à réduire les consommations d énergies et donc les charges des locataires. Diagnostics partagés. À Épinay-sur-Seine, nous expérimentons la réalisation d un diagnostic qualité de la résidence avec un groupe de locataires. Élections des représentants locataires. L élection des locataires au Conseil de surveillance a donné lieu à plusieurs réunions de travail afin de définir le protocole électoral et la communication auprès des résidants (affiches, site Internet, etc.). Un bilan a été fait conjointement. *Supplément de loyer solidarité Le locataire est un expert de son logement et de son immeuble car il les habite. Notre objectif, par la concertation, est de coupler cette vision de l'usager à notre vision d'expert technique pour définir une gestion adaptée de la résidence. 4/ Des chartes d engagement pour la qualité de vie ou la qualité des travaux sont réalisées et signées avec les résidants, comme à Mantes-la-Jolie, Pontault-Combault ou Chennevières.

5 La parole à Deux questions à Erik Laguerre, Directeur Qualité Comment s'organise la concertation avec les résidants? Nous déployons trois niveaux de concertation : la concertation nationale Elle réunit la direction de Logement Francilien et les représentants locataires élus, issus de quatre confédérations : CNL, CSCV, CGL et CSF. Ceux-ci participent au Conseil de surveillance de la société. la concertation régionale Nos directions régionales travaillent avec les instances régionales des quatre confédérations pour définir ensemble des actions de gérance appliquées sur l ensemble du territoire. la concertation locale Dans la plupart des résidences, le gérant rencontre régulièrement les amicales de locataires pour évoquer la gestion de la résidence, les attentes des habitants et les actions à mettre en œuvre. Pourquoi avoir mis en place une Charte de la concertation locative? Parce qu il nous tient à cœur de déployer la concertation à tous les niveaux, et notamment au niveau local où le travail avec les résidants est très important : il nous permet d ajuster la gestion de chaque résidence aux besoins de ses habitants, en termes de cadre de vie comme de services. C est donc pour encourager la concertation à cet échelon local, aussi bien auprès de nos équipes que de nos résidants, qu'a été conçue cette Charte. Elle a été rédigée et signée avec les représentants locataires élus. Bernard Mantienne, Maire de Verrières-le-Buisson (91) La relation de proximité est essentielle Pourquoi avoir choisi Logement Francilien pour développer le logement social dans votre commune? Sur notre commune, nous souhaitons préserver une mixité harmonieuse entre logement social et privé. Nous sommes donc très sensibles à la qualité architecturale des projets qui nous sont présentés. Logement Francilien a su nous convaincre sur deux opérations neuves : la résidence Le Faisan que nous venons d inaugurer le 6 mai en plein centre-ville et le Parc des Justices dont la livraison est prévue avant l été En découvrant Le Faisan, l un de mes administrés me faisait remarquer que nous ne faisions, à Verrières, que du logement de luxe! C est dire à quel point il a été surpris de découvrir qu il s agissait de logements sociaux, car cette résidence est bien intégrée dans la ville et appréciée par les Verriérois. Ceux-ci sont des gens ouverts : ils savent qu il faut pouvoir loger tout le monde et le logement social est bien accepté. Qu attendez-vous d un bailleur social? Bien que Verrières soit une petite ville résidentielle assez aisée, nous avons besoin de logements neufs, que ce soit pour les jeunes ménages ou les personnes âgées. Avec les nouveaux programmes, nous allons de nouveau atteindre les 20 % de logements sociaux sur la commune. Nous attendons beaucoup des bailleurs, notamment en matière d entretien et de service aux habitants. Sur ce plan, la réputation de Logement Francilien est excellente : ce sont des gens sérieux, qui sont attentifs aux besoins des locataires. Il faut qu il y ait un véritable service après vente, que les gens aient quelqu un à qui s adresser. Sur les résidences de Logement Francilien, il y a des gardiens compétents. Nous sommes très contents de cette collaboration et pour autant que je sache, les locataires le sont aussi! VOS PHOTOS EN VEDETTE Famille Labidi Les Vignes du Filardeau, Dammarie-lès-Lys Nous sommes les derniers locataires à avoir emménagé aux Vignes du Filardeau. Je suis très contente d'habiter dans un logement tout neuf. Ma fille possède enfin une chambre pour elle toute seule. Le concours continue : envoyez-nous vos meilleures photos (actuelles ou anciennes) de votre résidence ou de votre appartement. Si vous êtes dessus, vous avez encore plus de chance de gagner un bon d'achat de 50 euros! Envoyez vos photos à tandem@groupe-lf.fr /5

6 Tandem (avec vous) Un bon voisinage, ça se fête! Dialogue, convivialité, bien vivre ensemble Ces mots ont résonné fort le 29 mai, à la Fête des voisins. Dans de nombreuses résidences, locataires, associations et équipes Logement Francilien ont partagé sourires et bonne humeur autour de succulents buffets. Quelques exemples. Je suis locataire depuis Cette année, la manifestation rassemble beaucoup plus d adultes que d'habitude. Je vis ici depuis 42 ans et malgré ça on ne connaît pas tout le monde! C est une fête très sympathique. "Il y a encore plus de monde et de convivialité que les années précédentes, il ne manque que le soleil! " "C est super convivial, c est que du bonheur! Résidence La Forêt (Montgeron) Résidence l'orée des Aulnes (Aulnay-sous-Bois) Résidence Rouher (Creil) Résidence Jean Cocteau (Chatenay-Malabry) Résidence Les Tarterêts (Corbeil-Essonnes) Résidence Les Blés d'or (Montigny-le-Bretonneux) Bravo et merci à tous les organisateurs et participants. 6 /

7 Bon (à savoir) Vacances Partez l esprit tranquille! Vous partez en vacances cet été? Avant de quitter votre résidence, n oubliez pas quelques gestes simples qui vous permettront de passer des vacances sereines! Les encombrants, c est gênant! Coupez l arrivée d eau principale de votre appartement pour éviter toute fuite. Éteignez votre ballon d eau chaude ou votre chaudière pour éviter tout incident (percement du ballon, fuite du tuyau de la chaudière...). Débranchez tous les appareils électriques pour économiser l électricité et éviter un court-circuit. Fermez bien vos fenêtres et votre porte. Réglez votre loyer afin d éviter les courriers de relance. Demandez à un voisin de prendre régulièrement votre courrier car une boîte aux lettres trop pleine peut attirer l attention d un cambrioleur. Informez-nous des dates de votre absence et laissez-nous un numéro de téléphone où l on pourra vous joindre en cas de problèmes (fuite d eau, sinistre, vol ). Le ramassage de vos encombrants est assuré par les services municipaux de votre ville à des dates bien précises. Pour connaître ces dates, renseignezvous auprès de votre mairie. En attendant ces jours de collecte, vos encombrants ne doivent en aucun cas être déposés devant votre immeuble ni dans la rue, mais à conserver chez vous ou bien dans le local prévu à cet effet si votre résidence en possède un (renseignez-vous auprès de votre gardien). Si vous ne souhaitez pas attendre le prochain jour de collecte, vous pouvez aussi vous rendre à tout moment à la déchetterie la plus proche. Votre mairie vous en indiquera l adresse. La dépose d encombrants dans la rue en dehors des jours de collecte est interdite, car elle dégrade le cadre de vie et représente un danger pour la santé et la sécurité de tous. ATTENTION AUX PIGEONS N allez surtout pas croire que nous n aimons pas les pigeons! Mais quand ils sont trop nombreux, ils sont sources de nuisances Les pigeons se reproduisent très vite et prolifèrent dans nos résidences. En quête de nourriture, ils se rassemblent devant les immeubles, font du bruit et contaminent l air que nous respirons car ils sont porteurs de bactéries et de parasites. Quant à leurs excréments, ils attaquent les façades et les rambardes des balcons. Pour limiter la prolifération des pigeons, il ne faut pas les nourrir : ils trouvent de la nourriture en quantité suffisante dans la nature. Il ne faut donc pas déposer de pain ni de graine en bas des immeubles, ne pas laisser de nourriture sur les balcons ni les rebords des fenêtres... La nourriture attire les pigeons mais aussi les chats, les souris et autres animaux indésirables. Une campagne d information a été conçue par Logement Francilien et les représentants des locataires. /7

8 Questions réponses EN BREF Je m apprête à donner mon congé. On me dit qu une visite conseil sera faite. En quoi consiste-t-elle? À votre départ, vous devez rendre votre logement en bon état. S il a été dégradé pendant votre séjour, en raison d un manque d entretien ou d une mauvaise utilisation, les travaux de remise en état sont à votre charge. Un mois avant votre départ, nous vous proposons donc d effectuer une visite conseil : ensemble, nous identifions les réparations nécessaires (papiers peints, nettoyage de sols, trous dans les murs...). Vous avez ainsi la possibilité, si vous le souhaitez, de réaliser vous-même ces petits travaux : vous éviterez alors qu ils vous soient facturés par notre société. Un mois plus tard, nous réalisons l état des lieux final. Des travaux ont été effectués chez moi puis, en partant, l entreprise m a laissé un questionnaire de satisfaction. Je suis satisfait des réparations, est-il vraiment utile de remplir ce questionnaire? Mettez votre voiture à l abri! Vous avez du mal à trouver une place de stationnement près de chez vous? Vous aimeriez que votre voiture soit en sécurité? Sachez que nous gérons un grand nombre de parkings privés sur notre patrimoine dont certains peut-être dans votre résidence ou à proximité. Nos parkings sont sécurisés, bien entretenus et proposent des emplacements ou bien des boxes fermés. Les prix de location sont compris entre 30 et 45 euros par mois suivant votre lieu d habitation. Si vous êtes intéressé, renseignezvous auprès de votre gardien ou de votre chargé de gestion locative. Après chaque intervention technique dans un logement, l entreprise ou le gardien remet un questionnaire au locataire afin de vérifier qu il est satisfait de la qualité des travaux, de la propreté du chantier et des délais de réalisation. En cas d insatisfaction, nous étudions le problème et faisons revenir l entreprise. Si vous êtes satisfait, nous vous remercions tout de même de remplir et de nous retourner le questionnaire, car nous pouvons ainsi clôturer votre demande. De plus, l analyse consolidée de tous les questionnaires nous permet de mesurer l efficacité et la qualité de nos prestataires, et ainsi d intervenir auprès d eux ou d en changer si nous constatons des défaillances dans leurs interventions. Vous avez des remarques ou des questions sur les sujets évoqués dans TANDEM? Vous souhaitez nous faire des suggestions de thèmes à aborder? N hésitez pas, écrivez-nous à l adresse mail suivante : Tandem@groupe-lf.fr TANDEM Une publication de Logement Francilien pour les locataires de Logement Francilien et de Logement Français Directeur de la publication : Gérard Seigné Comité de rédaction : Logement Francilien Rédaction : Logement Francilien et Peter Pen Création et réalisation : Peter Pen Crédits photos : Logement Français Illustrations : Arnaud Toulon. Logement Francilien, s.a. d h.l.m. à directoire et conseil de surveillance, au capital de SIREN : RCS Nanterre APE 702 C TVA CEE FR Siège social : 51, rue Louis Blanc Courbevoie 8/