Changement des comportements et Formation

Transcription

1 Notre système change. Accélérer ce changement vers la durabilité est à la fois une urgence et une opportunité. Changement des comportements et Formation Éducation au développement durable dans les formations professionnelles de montagne Renaud RICHARD Gap 13 Novembre 2013

2 1 Les changements de comportement et ce qui les influence 2 L impact de ces éléments sur l éducation au développement durable dans les formations

3 D où je viens Changement des comportements Utilisateur averti et intéressé (et non : expert sur les théories et concepts) Mes objectifs aujourd hui Partager des infos que je garde en tête quand je fais mon travail de consultant et formateur en stratégie vers la durabilité et comme toujours : amener ma petite pierre pour accélérer le changement vers la durabilité Changement des comportements - Gap - 13/11/2013 3

4 Levez la main si vous dites oui aux affirmations suivantes Je sais que faire de l exercice est bon pour ma santé. Je sais que monter un escalier «classique» me fait faire plus d exercice que simplement rester debout sur un escalier roulant. D autre part je sais qu un escalier roulant consomme plus d énergie (pétrole, nucléaire, etc.) qu un escalier classique, et qu il faut réduire notre consommation d énergie pour éviter d aggraver les problèmes environnementaux (raccourci). Donc je prends systématiquement l escalier classique quand les 2 options s offrent à moi. Changement des comportements - Gap - 13/11/2013 4

5 Lien information / comportement Premier point important : Modèle linéaire des années 70 Information Accroissement de la connaissance Changement d attitude Changement de comportement Pas complétement faux, mais sérieusement incomplet Il y a d autres leviers forts par exemple, le jeu : Changement des comportements - Gap - 13/11/2013 5

6 Quelques histoires qui nous donnent des pistes Lu Entendu Göran Carstedt (ex-dir. de Volvo Europe et Ikea Amérique du Nord) explique ce qui a fait changer d avis un de ses collègues sur l importance de la transformation vers la durabilité : pas les années de chiffres et d arguments mais être devenu grand-père (!) Vu Simon Sinek (sur TED.com) Les leaders inspirants communiquent de pourquoi vers quoi. «Le discours de Martin Luther King était I have a dream (J ai un rêve), et pas J ai un plan.» Dee Hock (VISA) «Le problème n est jamais comment faire entrer de nouvelles idées innovantes dans sa tête, mais comment faire sortir les vieilles. Tout cerveau est une salle remplie de meubles archaïques. ( ) Créez une place vide dans un coin de votre cerveau, et la créativité la remplira immédiatement.» Changement des comportements - Gap - 13/11/2013 6

7 Créer le déclic chez l individu : 5 éléments Se comprendre soi-même et ce que l on veut atteindre. parce que c est le socle de tout changement. Penser Systèmes Le 5 ème Élément Comprendre le comportement de l autre et l influence du contexte. parce que les individus comme l eau peuvent être dans différents états en fonction de nombreux facteurs. Concevoir une approche et la mettre en œuvre. parce qu il faut faire des efforts pour initier puis entretenir un changement qui dure. Comprendre comment le changement se produit. parce que le changement comme l air peut être une douce brise d été, ou un orage violent. Téléchargeable (et réfs) : 7

8 Systèmes La biosphère, la société, les organisations, les télés, les cellules, et les comportements humains sont tous des systèmes. Ce qu ils ont en commun : changer une partie du système a des effets sur les autres composantes. 2 caractéristiques pertinentes ici : Effet Rebond Objectifs individuels et Objectifs communs Ex: Contents d utiliser moins de carburant au kilomètre, on en profite pour rouler davantage (!) Changement des comportements - Gap - 13/11/2013 8

9 «Eau» : comportement des individus Qu est-ce qui influence la réalisation d un comportement? Beaucoup de facteurs et de théories. En 1991 des théoriciens ont identifié 8 points communs: 1. Intention positive (ou engagement) de réaliser le comportement 2. Le contexte n empêche pas la réalisation du comportement 3. La personne a les compétences nécessaires pour le réaliser 4. Les avantages perçus sont supérieurs aux désavantages perçus 5. Plus de pression sociale perçue en faveur du comportement qu en défaveur 6. Perception que le comportement est cohérent avec l image de soi-même 7. La réaction émotionnelle sur le comportement est plus positive que négative 8. Perception de pouvoir faire ce comportement dans différentes situations Résumé possible : Valeur perçue du nouveau comportement Valeur perçue de > l ancien comportement Coût perçu du changement Changement des comportements - Gap - 13/11/2013 9

10 «Air» : Comment un individu change? Il y a changement quand les facteurs internes et externes sont favorables, et qu il n y a pas de barrière significative à ce changement. Ce que cela veut dire en réalité dépend des individus et de la situation. 1 Il n y a pas de recette simple et de nombreux modèles en voici 3. Dégel Mouvement Gel Reconnaitre le besoin de changer. Changement mis en œuvre à travers une stratégie qui diminue les résistances Renforcer le nouveau comportement pour qu il reste en place Similaire (?!) / Version simplifiée ou précédente de l une des théories dont j entends le plus parler en liaison avec le mot changement : la Théorie U Changement des comportements - Gap - 13/11/

11 «Air» : Comment un individu change? 2 - Pré-contemplation : changement pas envisagé (pas réalisé que possible ou intéressant) - Contemplation : on y songe - Préparation : information, comment, quand, parler avec d autres, considérer l impact, etc. - Action : le changement se réalise - Maintenance (Maintien) : il faut pratiquer pour conserver ce nouveau comportement Changement des comportements - Gap - 13/11/

12 «Air» : Comment un individu change? 3 Engagement Intégration Sécurité Créativité Anxiété Décisions Découverte Apprentissage Sécurité : On est bien dans ses habitudes Nouvelle idée (créativité) Anxiété : Perte des comportements familiers confusion, doute, immobilisme, Apprentissage du nouveau comportement en interaction avec son environnement Découverte : Explorer (information, compétences, comportements) / chaos / énergisant Décider : besoin de changer, modifier des objectifs et des stratégies Intégration : des nouveaux comportements / la phase d action de la transition Avec l engagement dans le nouveau comportement, on revient à une phase de sécurité pour un moment (cyclique!!!) Changement des comportements - Gap - 13/11/

13 Énergie engagée «Air» : Facteurs favorisant un changement qui dure Type d engagement Encore pas de réponse magique, une tentative intéressante Politique : engagement envers quelque chose pour gagner autre chose Intellectuel : engagement de l esprit dans une bonne idée Émotionnel : engagement qui nait de sentiments fort Spirituel : engagement pour une raison d être, un but élevé Engagement spirituel Engagement intellectuel ET émotionnel Engagement intellectuel OU émotionnel Engagement politique Changement des comportements - Gap - 13/11/

14 «Feu» : construire une approche De nombreuses techniques qui mettent en avant les séquences qui mènent à un comportement librement consenti ET initialement peu probable Ex: pied-dans-la-porte Comportement préparatoire non problématique et peu coûteux, évidemment dans un contexte de libre choix, et par conséquent dans des circonstances facilitant l engagement. Ce comportement préparatoire obtenu, une requête est explicitement adressée au sujet l invitant à émettre une nouvelle conduite, cette fois plus coûteuse et qu il n avait que peu de chances d émettre spontanément. (persévération d une décision antérieure) Exemple de résultat : Accepter de porter un pin s de la Société Canadienne contre le Cancer multiplie par 2 les probabilités de faire un don financier Pied dans la porte / porte au nez / pied dans la bouche ou pied dans la mémoire / Crainte puis soulagement / étiquetage / mais vous êtes libre de / un peu mieux c est mieux que rien / ce n est pas tout Changement des comportements - Gap - 13/11/

15 Et si on parle de changement pour un groupe «Le premier suiveur est ce qui transforme un fada solitaire en leader.» «Les suiveurs suivants suivent le suiveur, pas le leader» «Après le point de bascule, les derniers seront ridicules s ils ne suivent pas.» «Ayez le courage de suivre et de montrer aux autres comment suivre!» (sous-titré en français) Changement des comportements - Gap - 13/11/

16 1 Les changements de comportement et ce qui les influence L information ne suffit pas. Se connaitre soi et ses objectifs (Terre) + Comprendre les comportements et l influence du contexte (Eau) + Comment le changement se produit (Air) Concevoir une approche (Feu) et traiter les Interconnections entre ces 4 éléments (5 ème élément) Valeur nouveau comportement Ancien > Coût changement Dégel Mouvement Gel / Sécurité Anxiété Découverte Intégration L impact de ces éléments sur 2 l éducation au développement durable dans les formations Changement des comportements - Gap - 13/11/

17 Obtenir plus de modifications de comportement Valeur perçue du nouveau comportement Valeur perçue de > l ancien comportement Coût perçu du changement DONC : Promouvoir le nouveau comportement Critiquer l ancien comportement Faciliter la transition (diminuer le coût perçu du changement en le rendant plus facile en terme de temps, argent, statut, dérangement, ou cool-itude ) Changement des comportements - Gap - 13/11/

18 Quelques stratégies pour guider des interventions Se basant sur les différents types d intelligence que l on rencontre en chacun Linguistique (les mots) Logique-mathématique Musicale Spatiale (penser en images) Kinesthésique (le mouvement) Interpersonnelle (comprendre les autres) Intrapersonnelle (se comprendre) 7 leviers à mixer en adaptant au public : Raison : des arguments logiques Recherche : des faits, des données Résonance : connexion à l émotion ou à la spiritualité de l individu ou du groupe Représentations : une même idée, des formats multiples (pour intelligences multiples) Ressources et récompenses : stimuli positifs / négatifs renforcent le comportement Réel événements du monde réel : utiliser les événements que l on ne contrôle pas Résistances : identifier et contrer les croyances contraires anciennes (Gardner, livre Faire évoluer les esprits ) Changement des comportements - Gap - 13/11/

19 Quelques stratégies pour guider des interventions Impliquer le public Stratégies d interventions multiples et variées Faire un pilote / tester puis évaluation et ajustement permanente de la stratégie d intervention Et les questions des 5 éléments : bien que l on ait parlé aujourd hui des éléments Eau et Air prendre en compte Terre et Feu : Quelles sont mes forces et faiblesses? Mes objectifs profonds? Se comprendre soi-même et ce que l on veut atteindre. parce que c est le socle de tout changement. Penser Systèmes Le 5 ème Élément Comprendre le comportement de l autre et l influence du contexte. parce que les individus comme l eau peuvent être dans différents états en fonction de nombreux facteurs. Quelle stratégie mettre en œuvre? Concevoir une approche et la mettre en œuvre. parce qu il faut faire des efforts pour initier puis entretenir un changement qui dure. Comprendre comment le changement se produit. parce que le changement comme l air peut être une douce brise d été, ou un orage violent. Changement des comportements - Gap - 13/11/

20 1 Les changements de comportement et ce qui les influence L information ne suffit pas. Se connaitre soi et ses objectifs (Terre) + comprendre les comportements et l influence du contexte (Eau) + comment le changement se produit (Air) concevoir une approche (Feu) et traiter les interconnections entre ces 4 éléments (5 ème élément) Valeur nouveau comportement Ancien > Coût changement Dégel Mouvement Gel // Sécurité Anxiété Découverte Intégration 2 L impact de ces éléments sur l éducation au développement durable dans les formations Multiplier les formats Montrer (faire vivre?!) que le coût perçu du changement est bien inférieur à ce que l on gagne en changeant Bien se demander d où on vient, nos forces et faiblesses, et ce que l on veut obtenir, puis prendre en compte les autres éléments pour mettre en place une stratégie d intervention. Changement des comportements - Gap - 13/11/

21 Pour boucler cette intervention 1-2 : chacun note dans son coin : Les choses que vous voulez retenir Qu est-ce que vous pouvez mettre en place dès demain? Quelles sont vos questions - là tout de suite? Réponses aux questions qui font «bingo» (juste pour continuer à jouer et à inspirer de nouveaux comportements) Aller plus loin, avec par exemple Source qui me semble intéressante (échange avec équipe Mountain Riders) : et (dont lettres 3 et 4) Guide 5 éléments (Thèse de Kris et moi, en Anglais) : ressources Livre «Petit traité de manipulation à l usage des honnêtes gens» Article : 12 levels to intervene in a system Donnella Meadows Et cet après-midi dans l atelier 2 Changement des comportements - Gap - 13/11/

22 MERCI Si ce n est pas maintenant, c est quand? Si ce n est pas ici, c est où? Si ce n est pas toi et moi, c est qui? Changement des comportements - Gap - 13/11/