city marketing Le touriste urbain s'informe désormais en zappant et décide de plus en plus rapidement de la destination qu'il a envie d'explorer.

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1 city marketing intro : les tribus de Bruxelles... 1 les city trippers... 1 les culturels... 2 les gourmands... 3 et 4 les verts... 5 et 6 les Européens et les Bruxellois... 7 les "cool"... 8 et 9 les pros... 10

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3 city marketing intro : la clientèle tribale Le touriste urbain s'informe désormais en zappant et décide de plus en plus rapidement de la destination qu'il a envie d'explorer. La mise en désir d'une destination se fait sur de nouvelles bases car le visiteur n'est plus ciblé par son origine, sa catégorie socio économique ou par son âge mais par ses passions. Et le City Marketing doit "coller" au profil de ce nouveau touriste ; on parle désormais de : tourisme identitaire car il doit être fondé sur une marque forte et reconnaissable pour se démarquer de la concurrence tourisme émotionnel car le voyageur est en quête de sens, il désire de l'émotion, du partage et des rencontres tourisme affinitaire car l'explorateur tout en faisant son choix dans un monde virtuel est cependant à la recherche d'expériences à vivre et base son envie sur les chats et les blogs de ses semblables qui recommandent ou non sa décision Les techniques informatiques de communication ont pour résultat d'instaurer un raccourci entre l'offre et de la demande. C'est dans ses "niches" ou plutôt au sein de ses tribus qu'il faut interpeller celui que l'on veut attirer chez soi. Comme outils : des mots clé à utiliser et multiplier à l'infini pour se trouver en tête des recherches thématiques. BI TC a donc fait l'inventaire des atouts de Bruxelles, de ses charmes, de ses expériences pour les proposer sous des lumières pouvant séduire des publics bien précis. Voici ces tribus et pour chacune d'elles les actions et éditions qui ont été développées en les tribus a. la tribu des city trippers Des éditions attrayantes pour l'arpenteur urbain qui sont téléchargeables en format pdf sur le site La diffusion de tous nos documents "grand public" est assurée dans toute la ville afin d'entretenir l'image de Bruxelles par ses richesses et événements auprès des Bruxellois, des visiteurs et des résidents européens : dans une sélection de 200 lieux : restos, hôtels, lieux culturels, musées dans nos divers bureaux d'accueil : Grand Place, Gare du Midi, Parlement Européen et au BIP dans les points d'accueil installés pour les foires, salons et congrès city marketing 1

4 b. la tribu des culturels Pour le touristus culturelius le moment fort de 2009 est sans contexte l'ouverture du Musée Magritte largement annoncée au niveau international. Les nombreuses actions, manifestations et publications sont reprises en détail dans le chapitre "city imaging" du présent rapport. Tout au long de l'année, ce touriste en recherche d'art et de culture se délecte des avantages qui lui sont offerts par la Brussels Card ; en quelques chiffres : ventes via l e shop : 3602 cartes soit + 62 % vs vouchers échangés via les TO & actions promotionnelles : 2035 cartes soit + 29 % vs vente annuelle : cartes soit + 26 % vs La mise à jour de la page Brussels Card du site web et la promotion du séjour surréaliste (incluant le nouveau musée Magritte) sont les principales raisons de ce beau succès. Mais c'est tout le secteur culturel bruxellois qui est chouchouté par nos services : par des actions d'information récurrentes : mails réguliers au secteur touristique à Bruxelles et aux bureaux à l'étranger de OPT et TVL ainsi que réponses à leurs questions participation au comité de rédaction des e news MICE participation au comité de rédaction du city guide BRU XXL diffusion de l'info culturelle par le biais de Brusselsmania (entre autres, la page Antoine Dansaert sur Facebook) information des institutions culturelles sur le fonctionnement des divers départements du Tourisme et par des événements de diffusion des programmes : mars : participation à la remise des Awards 2008 du Tourisme (voir chapitre Promotion des ventes) juin : Open Tafel en collaboration avec OPT Pays Bas, présentation de la saison culturelle à la presse et aux TO néerlandais fin août : présence au salon UITmarkt à Amsterdam : avant goût de la saison culturelle octobre : Midi du BITC spécial culture pour annoncer les principaux événements culturels de 2010 conférence de presse à destination de la presse flamande en collaboration avec OPT présentation de la saison touristique et du Prix de la Presse 2008 saluant le meilleur article de la presse écrite flamande 2 workshops culturels organisés dans le cadre des Brusselsmania Party : présentation des partenaires culturels bruxellois de leur programme aux étudiants Erasmus et aux Stagiaires de l'ue formation culturelle pour les collaborateurs des Auberges de jeunesse city marketing 2

5 c. la tribu des gourmands Les membres de cette tribu là salivent rien qu'à l'idée de s'attabler chez nous. Pour titiller encore leur appétit, Bruxelles est présente sur toutes les places où le bien manger est à l'honneur et fait sa promo en la personne de grands chefs et par le biais de produits de qualité. La gastronomie bruxelloise a joué les stars : à Mougins au Festival Internationale de gastronomie, où Yves Mattagne et Christophe Hardiquest ont fait des démonstrations remarquées mettant en avant Bruxelles et sa spécificité culinaire. à Göteborg dans le cadre du réseau Délice créé en 2007 à l'initiative de Lyon au moment du SIRHA (Salon international de la restauration, de l'hôtellerie et de l'alimentation) pour réunir les villes qui désirent promouvoir leur gastronomie. Cette année, c'est à Göteborg que se sont réunis les représentants des 18 villes que compte actuellement le réseau Délice. Des chefs mais aussi des directeurs ou professeurs d'écoles hôtelières comme celle de Lausanne ont abordé plusieurs thèmes comme les tendances de la gastronomie maritime et la vision des chefs ceux ci devant être garants de la qualité ainsi que la gastronomie maritime de demain. Que mangeront les futures générations? La traçabilité, l'information et l'éducation des consommateurs, la prise en compte du développement durable ont fait partie des principales suggestions. à Lausanne Un rendez vous intitulé "Education in Gastronomy : a taste of passion?" organisé avec la collaboration de l'ecole hôtelière de Lausanne, qui a abordé la gastronomie sous l angle de la transmission du savoir faire et de la stimulation de la créativité. Conférences, tables rondes et témoignages sont au programme, avec la participation de Denis Martin, grand nom de la gastronomie moléculaire. à Angoulême lors d'un week end entier dédié aux produits du terroir, à la cuisine et à la communication culinaire. Un événement unique en son genre pour effectuer un vrai parcours de découvertes du champ à l assiette, pour permettre la rencontre et l échange entre le grand public et les acteurs de la cuisine : chefs, artisans des métiers de bouche, producteurs, journalistes... L occasion pour tous d apprendre, de donner et de recevoir autour de l art culinaire. Cours de cuisine, joutes culinaires, expositions et débats. Gaëtan Colin, chef du Jaloa, et Laurent Gerbaud, chocolatier, en démo à Angoulême à Leipzig pour une rencontre autour de la thématique alimentation pour les enfants et les adolescents. Conférences et exposés de la politique mise en place par la ville de Leipzig pour les gastronomes en devenir. city marketing 3

6 à Paris au Festival Gastronomy By the Seine, présence de Yves Mattagne et promotion de l image sapide de Bruxelles lors de ces jours qui furent autant d occasions de mettre en avant notre savoir faire par le biais des acteurs bruxellois du secteur. à Turin lors d'un colloque sur les stratégies locale mise en place par les villes pour le développement des marches urbains. Organisé par la Ville de Turin et Emporion ( association Européenne des marches urbains). L'objectif étant de prendre informations et contacts en vue de la création d un grand marché couvert à Bruxelles. Et les journalistes ne sont pas dupes : rien de tel que d'évoquer notre cuisine, sa créativité et son raffinement pour booster un lectorat ou une audience. Bruxelles a ainsi eu l'honneur d'un grand reportage dans les pages du média Etoiles du Guide Michelin et dans l'édition du magazine Régal Ils seront ravis, tous ces gourmands, d'apprendre que l'année 2012 s'annonce sous le signe de la gastronomie et de l'art de vivre à Bruxelles city marketing 4

7 d. la tribu Green Pour répondre à la nouvelle demande d une offre touristique durable, Bruxelles a décidé d ouvrir ses actions de City Marketing à la promotion du Green Tourism et de la Green Meeting Industry. Les pages "Bruxelles vert" du site web ont été revues, corrigées et complétées. Elles sont maintenant accessibles via Le lapin malin SuperGreen, mascotte du tourisme vert, a élargit sa notoriété. SuperGreen déniche les bons plans et astuces durables à Bruxelles ; on le retrouve : dans le Let s Meet, brochure pour les professionnels de la Meeting Industry ( ex. + online) dans le Probook, brochure pour les Medias et Tour Operators ( ex. + online) sur sur sur Facebook dans la newsletter "Green News from Brussels" sur les cadeaux de bienvenue durables (crayons pour enfants en papier recyclé, brassards cyclistes, ) dans la vidéo Brussels Green sur le nouveau matériel de promotion du stand (bannières, beachflags, ) city marketing 5

8 BI TC a contribué au contenu touristique du guide de la Promenade Verte, produite par Bruxelles Environnement. Guide incontournable pour les visiteurs en quête de découvertes nature à Bruxelles, le guide de la Promenade Verte vous emmène au gré de ses 70 pages et plans dans divers lieux touristiques, gastronomiques et de détente. Il est disponible gratuitement dans nos points d'accueil. La promenade verte a été récompensée par le Green Tourism Award Chaque semaine, nos services alimentent en information Green les médias ainsi que les secteurs touristique et du développement durable : Bureaux bruxellois et étrangers de l Office de Promotion du Tourisme et de Toerisme Vlaanderen Entreprises et associations actives dans le développement durable Media divers, notamment : Rolf Minderjahn du journal Aachener Nachrichten / Aachener Zeitung [DE] John Sannaee de GreenTraveller.co.uk [UK] Anita Lixel pour Kiosk et TV Brussel [BE] Thalyscope [FR] Psychologies Magazine [FR] CGRI [FR] divers bidbooks MICE première présence de BI TC à la Fête de l Environnement, évènement grand public qui rassemble plus de visiteurs autour du développement durable de Bruxelles première présence du BI TC à la Fête du vélo, rencontre de plus de visiteurs sur le thème du deux roues participation au Cycle de séminaires "Un tourisme urbain durable pour Bruxelles" organisés par LIToTeS (ULB) à l'initiative de la COCOF city marketing 6

9 e. les Européens Toujours présent pour prendre l'explorateur des quartiers européens par la main et par ses cartes : le cartoguide disponible en 7 langues français, néerlandais, anglais, allemand, italien, espagnol et polonais La président de l'union Européenne sera entre les mains la Belgique au second semestre Ca se prépare déjà en 2009! Tous les partenaires se serrent les coudes pour relever le défi d'en faire un événement marquant : BI TC travaille en étroite collaboration avec la Fondation Roi Baudouin la Fondation Ateliers d'artistes sans Frontières le Fonds Quartier Européen Bureau de Liaison Bruxelles Europe la Cocof et les cabinet des Ministres Picqué, Van Raes et du Secrétaire d'etat Doulkeridis On nous promet déjà une promenade qui ira du centre ville jusqu'au Cinquantenaire en sillonnant le quartier des Institutions en mettant en exergue le patrimoine, l'histoire et la vie quotidienne qui conjugue traditions bruxelloises et découverte des eurocrates f. la tribu des Bruxellois Le printemps 2009 a vu la naissance de BRU XXL. Largement diffusé dans toute la ville, ce nouveau City Guide bimensuel contient un agenda des principales activités culturelles, patrimoniales et festives de la capitale ainsi que des interviews de personnalités en vue, des idées et des lieux de sortie. On y trouve aussi quelques trucs et astuces, de bons petits plans et des cartes de la ville pour voir tous les quartiers d'un coup d'œil. Chaque numéro suit un thème de découverte et le tirage s'élève à exemplaires pour deux versions : français/anglais et néerlandais/allemand. city marketing 7

10 g. la tribu des "cool" Cible privilégiée du marketing tribal, les jeunes s affirment comme trendsetters en matière de l image des villes. Le label brusselsmania.com a pris son envol en 2009 au travers d une série d actions répondant aux centres d intérêts majeurs des ans : des parties Brussels Mania Parties : fort de son succès, le concept des soirées d accueil destinées aux jeunes Erasmus, nouveaux stagiaires des Institutions européennes et jeunes Bruxellois s est poursuivi lors des deux éditions de mars et d octobre. Ces soirées permettent aux jeunes fraîchement arrivés à Bruxelles de faire connaissance d une manière festive avec l offre culturelle et fun de la capitale au travers d un workshop et d une soirée multiculturelle dans l une des boîtes de nuit les plus cotées de la capitale qui organise pour l occasion un line up de DJ bruxellois. Par ailleurs, les Brussels Mania Parties sont le lieu de rencontre privilégié entre les jeunes Bruxellois et les jeunes Européens qui vont vivre plusieurs mois chez nous. un cartoguide Brussels Mania Bruxelles élue la ville la plus ennuyeuse d Europe? Brussels Mania réagit vivement et avec dérision à l enquête de perception de Trip Advisor avec la production d un guide sur mesure des atouts incontestables d une des capitales les plus vivantes d Europe. "l'apéro Mania" le mariage heureux de la formule "Apéros urbains" avec Brusselsmania.com a séduit plus de 7000 jeunes lors de la Fête de l Iris dans la cour du BIP! Une manière inhabituelle de mettre en lumière le savoir faire des DJ bruxellois en pleine journée. city marketing 8

11 formation du personnel d accueil des auberges de jeunesse hébergements privilégiés des backpackers internationaux, les auberges de jeunesse sont les éléments clés de l accueil des jeunes en matière d information sur la destination. C est en effet au desk d accueil des auberges que les jeunes se renseignent sur les choses à faire et à voir avant de se lancer dans les rues de la capitale. Brussels Mania a proposé à l ensemble du personnel des auberges une formation culturelle destinée à découvrir les derniers atouts de la capitale : la découverte du Coudenberg, de Bozar, de la Cinémathèque, un déjeuner visite de Recyclart, les jeunes créateurs du quartier Dansaert et les terrasses de Saint Géry. Ces formations constituent également des moments de rencontres privilégiés entre le personnel des différentes auberges. "Soif d information?" Opération avec les Cornets de glace Brussels Mania! Distribués tout l été dans les auberges de jeunesse et sur les festivals d été, de surprenants dépliants en forme de cornets de glace informent les jeunes voyageurs et festivaliers sur l événementiel et les points forts culturels à ne pas rater. Entre Bruxelles les Bains et le Brussels Summer Festival, les occasions sont nombreuses de découvrir un Bruxelles surréaliste entre le canal et le Mont des Arts. Bruxelles les Bains Personnages Brussels Mania : les paper toys Brussels Mania font une apparition remarquée et en 3 D sur la Croisetteke de Bruxelles les Bains pour séduire les jeunes à l heure d été! enseignement ULB et l université Howest de Kortrijk s intéressent de près au marketing jeunes de Bruxelles. Des présentations aux professeurs et étudiants permettent aux professionnels du tourisme de demain de comprendre les enjeux de ce nouveau tourisme culturel. awards Brussels Mania donne le ton aux Brussels Tourism and Meetings Awards révèle au secteur professionnel Tourisme et MICE les enjeux stratégiques de la Y Generation (tous ceux qui sont nés après 1970) en quête de nouvelles sensations, expériences et infrastructures tant en matière de tourisme de loisirs que de rencontres professionnelles. city marketing 9

12 h. la tribu des pros Qu'ils soient réceptifs ou exporteurs, les professionnels du tourisme de loisir et d'affaires ont besoin de contenu pour leurs argumentaires de vente. Ces éditions leurs sont destinées. Le Let's Meet est la brochure technique par excellence qui leur donne tous les ingrédients nécessaires à la préparation de réunions. Du plus petit au plus grand, séminaire ou symposium, local ou international, tous les événements trouveront sur 210 pages leur place, leur logement, leurs services et les informations générales dont ils ont besoin pour une grande réussite. Le site Internet dispose aussi d'un moteur de recherche pour une organisation simplifiée. Open Arms, open Mind est un vademecum de l'organisateur. Cette mise en avant des atouts de Bruxelles est une aide de tous les moments : avant, pendant, autour et après la réunion. Meetings, Venues & Convention Districts présente les lieux de congrès, les hôtels et les services regroupés en quartiers pour un déroulement plus fluide des moments de travail et de loisirs Les Tour Operators et les journalistes sont ravis d'ouvrir le Probook : un document hors pair qui rassemble en 6 thèmes et 35 doubles pages les principaux atouts patrimoniaux et événementiels de Bruxelles ; des textes très tendance, quelques photos, une série de lieux shopping, resto, terrasses et curiosités repris un plan balisé. Un vrai livre de chevet pour qui veut parler de Bruxelles comme un vrai bruxellois. city marketing 10