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1 plan d action 2015

2 préface 2015 sera une année de transition pour visit.brussels Comme vous le savez, une mutation de nos structures est en cours et se finalisera dans le courant de cette année en application à la régionalisation du tourisme prévue par la 6e réforme de l Etat. Ce plan d action est donc constitué d un ensemble de lignes directrices destinées à nos différents services afin qu ils puissent poursuivre leurs activités indispensables à l accueil et à l information des visiteurs de Bruxelles, qu ils soient touristes de loisirs ou d affaires. La liste des actions contenues dans cette plaquette subira peut-être quelques modifications en cours d année, mais les axes majeurs en seront maintenus. En attendant les décisions gouvernementales qui dessineront le nouveau visage de notre mission, visit.brussels continuera de promouvoir l image de Bruxelles sur base de la stratégie en place et de renforcer l orientation marketing définie par la Région. Ce marketing est à la fois thématique et communautaire : il met en exergue les atouts majeurs et les secteurs d activités forts de Bruxelles et en fait la promotion sur base de communautés d intérêt des consommateurs potentiels. La culture, le loisir, les associations internationales, les congrès, les institutions européennes et le sport sont autant de domaines prioritaires qui seront déclinés en thèmes plus précis afin d aider le visiteur à choisir Bruxelles comme destination de détente ou de congrès dans le catalogue des villes européennes. Les nombreuses actions programmées par visit.brussels en 2015 démontrent, s il le fallait encore, la créativité, l art de vivre et le cosmopolitisme de Bruxelles, par-delà les frontières, mais seront aussi un rappel pour les Bruxellois du dynamisme et des ambitions de leur Région. Alain Hutchinson, Président Patrick Bontinck CEO 2

3 briefing sur le tourisme à Bruxelles Vue générale Bruxelles comptait en ,3 millions de visiteurs représentant 6,3 millions de nuitées. Ceci est sans compter les 7 à 8 millions de visiteurs d un jour ne logeant pas dans la Région bruxelloise. L objectif est d atteindre les 10 millions de nuitées en Durant les dernières années, les nuitées à Bruxelles ont connu une croissance importante malgré la crise économique et financière qui sévit depuis Ainsi, le taux de croissance annuel moyen a atteint 3,2% sur les 10 dernières années et même 4,8% sur les 5 dernières années, pourtant particulièrement impactées par cette crise. L arrêt de la crise, la reprise économique ainsi que le retour de la confiance des consommateurs, combinés à une attractivité sans cesse plus grande pour Bruxelles augurent un futur radieux pour le tourisme dans la région. Cette évolution a permis à la Région de Bruxelles-Capitale d être véritablement un moteur de croissance en Belgique en quasi doublant ses nuitées depuis 1992 alors que le reste du pays progressait de 4%. Bruxelles a actuellement une part de marché en Belgique de 20% et réunit approximativement le même nombre de nuitées que la Wallonie alors que celle-ci en avait deux fois et demie plus que Bruxelles il y a vingt ans. Il est à noter que la tendance croissante est également présente dans les autres villes européennes qui connaissent des évolutions bien plus positives que les régions non-urbaines. Même si la durée de séjour a tendance à croître depuis passant de 1,85 à plus de 1,9 jours - ce sont surtout les nouvelles arrivées qui ont fait progresser la région bruxelloise, ce qui dénote un intérêt croissant et une attractivité accrue pour les touristes. Evolution des nuitées dans les 3 régions Millions Région de Bruxelles-Capitale Flandre Wallonie

4 briefing sur le tourisme à Bruxelles Professionnel - Loisirs Bruxelles est - et a toujours été - une destination plus professionnelle que loisirs. Cette situation est bénéfique pour Bruxelles qui peut ainsi permettre aux hébergements de bénéficier d un mix de clients sur les jours de semaine et les week-ends. Cet écart tend à se résorber et le loisir prend de plus en plus d importance, en témoigne la croissance deux fois plus importante des nuitées de loisirs par rapport aux nuitées professionnelles depuis Dans les hôtels, nous remarquons également une progression plus importante des taux d occupation lors des week-ends (traditionnellement liés aux loisirs) que lors des semaines (plus axées sur le professionnel). Millions Evolution des nuitées loisirs / professionnelles et part des nuitées professionnelles Part du Professionnel (échelle de droite) Nuitées Professionnelles (échelle de gauche) Nuitées Loisirs (échelle de gauche) 100% 90% 80% % % % % % % % 54% 55% 57% 59% 62% 60% 61% 59% 60% 57% 54% 54% 54% 54% 54% 55% 51% 51% 53% 54% 52% % 0% 4

5 briefing sur le tourisme à Bruxelles Marchés principaux Le marché domestique, représentant environ 20% du total, est le plus important. Parmi les marchés étrangers, l Europe est bien entendu le continent le plus représenté (80% des nuitées) grâce à sa proximité géographique et l accessibilité facile de Bruxelles mais aussi des liens qu entretient Bruxelles avec ces pays en tant que capitale européenne. La France, la Royaume-Uni, l Allemagne et l Espagne forment le top 4. Les Pays-Bas et l Italie suivent. Ces 6 pays représentent environ 65% des nuitées à Bruxelles. L Amérique du Nord, Etats-Unis en tête, et l Asie avec le Japon et la Chine sont au coude à coude. Au niveau de la croissance par contre, l image est bien différente : la croissance des nuitées depuis 2000, +36% au total, provient essentiellement d Amérique du Sud (+184%), et pas uniquement du Brésil. En Asie (+29%), ce sont surtout les pays du Golfe, à côté de la Chine, qui progressent, même s ils sont encore relativement modestes à Bruxelles. En Europe où la croissance est relativement identique à celle de l Asie (+31%), les pays de l Est, Russie en tête affichent les meilleures progressions. Logements La part des hôtels dans les hébergements reste très élevée avec plus de 94% des nuitées. Ce sont les 3 et 4 étoiles qui en accueillent le plus - près de 75%. A côté d une croissance de l offre en chambres d hôtel (plus de chambres additionnelles, soit +15% entre 2008 et 2014), leur taux d occupation tend à augmenter sur les dernières années, surtout pendant les week-ends comme on l a dit plus haut. Les prix des chambres par contre ont connu une baisse importante suite à la crise en 2009 et encore depuis % 80% 7% 2% 2% 1% 5

6 actions 2015

7 département administration Le département Administration regroupe la Comptabilité, les Ressources Humaines, le Service Support et Informatique ainsi que le Service Juridique. Au niveau des Ressources Humaines, il a pour mission d assurer la qualité de vie au travail pour l ensemble du personnel et de garantir l accès à la formation à tous ses membres (minimum 1 journée par an pour chaque membre du personnel). Le Service Support et Informatique garantit le bon fonctionnement des équipements et uniformise les procédures d achat, de livraison et de stockage. Le Service Juridique, quant à lui, garantit les intérêts de visit.brussels dans ses engagements vis-à-vis de tiers et avalise les marchés publics et la signature des contrats. Principaux objectifs du département Administration en 2015 : systématiser les procédures pour simplifier le travail administratif des autres services ; informatiser l ensemble de l administration ; développer un nouveau CRM (Customer Relationship Management) ; établir un plan d action global au niveau de la prévention et de la sécurité ; planifier des entretiens d évaluation pour les chefs de tous les départements. Pour accroître sa visibilité internationale et étendre son réseau de contacts, visit.brussels est membre, entre autres, de : AFCI (Association of Film Commissioners) - ECM (European Cities Marketing) - ESAE (European Society of Association Executives) - ETOA (European Tour Operators Association) - EUFCN (European Film Commissions Network) - GTSC (Global Sustainable Tourism Council) - ICCA (International Congress & Convention Association) - ICTP (International Council of Tourism Partners) - IGLTA (International Gay & Lesbian Travel Association) - Internationaler Bustouristik Verband (RDA) - MPI (Meeting Professional International) - Réseau Délice - UAI (Union des Associations Internationales) - UB & BV (Union Belge des Prestataires du Cinéma et de l Audiovisuel) - USTOA (United States Tour Operators Association). 7

8 département recherche & développement Ce département est actif dans deux domaines fondamentaux : les statistiques et la qualité. Principaux objectifs du département Recherche & Développement en 2015 : information permanente du secteur quant à l évolution du marché ; réalisation d études d impact des événements ; développement de la mesure du retour sur investissement de nos actions ; amélioration de la qualité d accueil et d information des partenaires de la destination ; assurer la formation des partenaires touristiques de la destination ; établissement du baromètre de qualité et sa diffusion. Actions - Statistiques Le travail de collecte et d analyse des données sera mené dans un esprit d échange et d écoute ; d une part avec nos partenaires touristiques Toerisme Vlaanderen et Wallonie-Bruxelles Tourisme, d autre part avec les experts dans les domaines couverts par le département (universités, organismes régionaux...) et enfin avec le secteur dans sa globalité, notamment représenté par ses organisations professionnelles. Analyse de la fréquentation de 50 événements par an sur base de données de sources différentes permettant de connaître l origine des participants et d évaluer leur impact économique pour la Région. Statistiques loisirs Acquisition d information et d études auprès de sociétés ou d acteurs spécialisés du secteur loisirs pour analyser et développer les marchés et les cibles de visit.brussels. Statistiques affaires Acquisition d information et d études auprès de sociétés ou d acteurs spécialisés du secteur affaires pour analyser et développer les marchés et les cibles de visit.brussels. Développement d études statistiques Lorsque les informations provenant de sources externes ne fournissent pas les réponses adéquates, réalisation d enquêtes (via web ou en face-à-face) par nous-mêmes ou par des sociétés spécialisées. Ces études visant au calcul d incidence des actions menées (ou à mener) par visit.brussels. Input - Benchmarking européen visit.brussels participera de manière active au groupe de travail Research & Statistics de l ECM ainsi qu au projet TourMIS pour la compréhension de la dynamique des marchés dans les autres destinations touristiques européennes. 8

9 département recherche & développement Impact socio-économique L objectif de l intelligence économique étant de relier le tourisme à son environnement, l impact socio-économique du tourisme est une matière qui sera étudiée en particulier, principalement grâce à des partenariats et des contacts étroits avec les autorités compétentes (organismes régionaux de l économie, de l emploi et de la formation) et le monde académique. Process - Systèmes d information Pour collecter et analyser efficacement les données collectées auprès du secteur, il est nécessaire de disposer d outils informatiques efficaces dans le domaine statistique. Amsterdam a par ailleurs développé un système de benchmarking touristique européen auquel nous participerons. Ceci incluant les formations à ces outils online ou offline pour les membres du département impliqués. Communication des statistiques Publication et communication de différents baromètres mensuels et du rapport annuel de l Observatoire du Tourisme à Bruxelles. Les études réalisées ou acquises par visit.brussels seront également mises à disposition des partenaires. Recettes provenant de la fourniture aux partenaires d informations additionnelles aux baromètres standards (par ex. benchmarking individuel) et d études spécifiques. Formations des partenaires L objectif premier de ce projet est de former nos partenaires responsables de la promotion de Bruxelles afin qu ils délivrent un message consistant, identique entre eux et en ligne avec les actions qui sont menées à Bruxelles. Ce projet s étend sur 3 ans ( ). Cette année sera consacrée à l extension des formations à d autres communautés et thématiques via des vidéos interactives par souci d efficacité. 9

10 département recherche & développement Actions - Quality Destination L objectif global de ce segment est d améliorer la perception de la qualité de la destination : en évaluant les attentes et la satisfaction des touristes en termes d information, d accueil et d expérience-émotion ; en mesurant et en suivant l évolution de la satisfaction ; en mettant en place les actions nécessaires à sa progression ; en étoffant la base de données de visit.brussels. Les actions entamées depuis 2011 se poursuivront en 2015 : traitement des résultats : analyse, réponses clients, plans d action, recommandations. Objectif : rehausser la qualité de l expérience client par le suivi, le dialogue, l implication des acteurs ; traitement des plaintes arrivant chez visit.brussels (via le questionnaire en ligne mais aussi les bureaux d accueil ou le site web). Assurer l interface entre les visiteurs et les partenaires et informer les instances officielles si nécessaires. Objectif : montrer aux visiteurs qu ils sont entendus et aux partenaires que la qualité est l une des priorités de visit.brussels ; communication des résultats/actions au public et aux partenaires : site visit.brussels.be, communiqués de presse, newsletters, Lunch & Learn, réseaux sociaux Objectif : continuité de l information et transparence. BRUSSELS QUALITY ACADEMY Sensibilisation et implication active des acteurs du secteur touristique dans la démarche qualité de la destination. Poursuite des actions de 2014 : «se mettre à la place du visiteur» : observation, analyse, évaluation des attentes et des besoins, avec pour objectif de fixer les priorités, les recommandations, les actions et les moyens à mettre en place ; recherche de partenaires, appels d offres, création des programmes, «appels à candidature»... ; planification et organisation de «formations» dynamiques capable de susciter l adhésion et l implication des acteurs. Ces sessions sont organisées pour les responsables du secteur et les agents en contact avec la clientèle. L objectif est d avoir eu au minimum 600 participants/modules effectifs à la fin Le programme «BRUS- SELS EXPERTS», introduit en 2014 pour les hôtels, devrait être reconduit. Diversity : actions prévues afin de développer une politique interne de diversité (gay, multiculturel, genres ) au sein de visit.brussels ; préparer, mettre en place et suivre un plan diversité au sein de visit.brussels ; organiser des formations internes à la diversité. Des séances de sensibilisation externes à la diversité sont également prévues pour les acteurs du tourisme dans le cadre de la Quality Academy. 10

11 département presse Principaux objectifs du département Presse en 2015 selon les diverses tâches et fonctions : Contacts et fichiers : étendre la base de données des journalistes à contacts ; attirer de nouveaux journalistes à Bruxelles ; identifier des journalistes en fonction des groupes-cible ; développer des contacts avec la presse nationale et internationale installée à Bruxelles ; recevoir 800 journalistes sur l année Accueil des journalistes étrangers à Bruxelles Accompagnement par les membres du département pour des visites guidées dans les musées, ateliers, restaurants Inter-départements Actions presse dans le cadre d événements organisés par visit.brussels et auxquels un budget presse spécifique est attribué : organisation de conférences de presse ; rédaction et traduction des documents de communication : invitations, communiqués et dossiers de presse ; envoi des documents de presse à la base de données ; suivi des demandes d information par courriel ; suivi des relations avec les partenaires ; suivi des relations avec les journalistes. Articles de presse Suivi des publications et collecte des extraits de presse. Monitoring Analyse des retombées presse par un système de monitoring. 11

12 département communication Principaux objectifs du département Communication en 2015 : augmenter le rayonnement des campagnes de promotion en Flandre, en Wallonie et dans les marchés limitrophes ; imposer auprès de tous le message «Brussels, capital of 500 million Europeans» ; développer des campagnes prêtes à l emploi en fonction des communautés ; renforcer l image de Bruxelles comme capitale de 500 millions d Européens, promue à l étranger par les différents organismes en charge de matières internationales ; définir les campagnes média par événement et par produit, en Belgique et à l étranger ; systématiser les partenariats média sur les événements propres ; assurer un revenu de pour l ensemble du département. Actions et publications Brochure d appel Loisirs Une publication qui donne envie de venir à Bruxelles, en un clin d œil et de façon très visuelle. Réimpression et adaptation à la nouvelle charte de la brochure de Brochure d appel MICE Nouvelle version de la brochure de 2013 qui sert d outil de promotion de la destination pour la cible MICE. Plan sous-mains hôtels Deux éditions semestrielles du sous-mains plan hôtels ( tirages). Vente d espace de par édition. Brochure extract events Nouvelle publication annuelle d un agenda (pages events de l ex-probook) destinée au BTO France. This is Brussels Guide compact de Bruxelles, publié en 6 langues et vendu : aux bureaux de tourisme à l étranger selon un prix dégressif selon quantités (version sans plan) ; dans les bureaux d accueil à Bruxelles au prix de 1,5 avec plan offert ; et à 0,5 pour les partenaires de visit.brussels. Ce guide permet d une part aux bureaux de tourisme à l étranger de présenter Bruxelles sur les foires et salons de manière attractive et pratique, et d autre part, au personnel d accueil des bureaux sur place de fournir au touriste une brochure compacte mais complète contenant l offre touristique. Parution en mai. Plan régional Plan régional, sans publicité. Imprimé à exemplaires. C est notre best-seller au prix de 1 et offert à l achat d un guide This is Brussels. 12

13 département communication Let s Meet Guide regroupant l ensemble de l offre et de l information sur la «meeting industry» à Bruxelles avec description et capacité de tous les lieux de réunion et des hôtels. Ce guide est autofinancé par la publicité. Diffusé via ing ainsi que distribué aux organisateurs professionnels et sur les sites salons, foires, workshops auxquels nous participons. Parution en mars. visit.brussels TV Création de mini-capsules sur l actualité culturelle à destination de la Brussels TV. Conception de vidéos promotionnelles sur de nouvelles thématiques : gay, luxe Adaptation de l habillage graphique selon la nouvelle identité régionale. Image La nouvelle identité de visit.brussels, mise en place depuis 2011, est conçue pour évoluer. Nous l avons adaptée au nouveau city marketing de la Région de Bruxelles-Capitale ces deux dernières années et nous veillerons en 2015 à continuer de surprendre nos partenaires et nos publics-cible avec des visuels et des accroches encore plus percutants. Welcome pack Développement d une ligne de produits d accueil pour fidéliser tous les contacts de visit.brussels : B2B, presse, loisirs, Tour Operators Partenariats & Sponsoring Développement d une politique transversale de sponsoring des événements et actions de visit.brussels pour augmenter nos propres moyens d actions. Création d activations à l année pour les partenaires commerciaux transversaux : entretien du programme de visibilité sur les brochures, internet, communication d actions communes, invitation en hospitality... Développement de plaquettes de présentation comme outils de prospection. Media Vente d espaces media dans nos différentes newsletters et sur le site internet de visit.brussels. Plan des musées Contribution à la réalisation du plan édité par le Conseil Bruxellois des musées. Photothèque Alimentation et gestion de la photothèque selon les thématiques développées en

14 département communication Affichage culturel et événementiel Branding «be.brussels» et signature «visit.brussels sized for...» des campagnes candélabres pour événements et/ ou spectacles tiers. L objectif est d associer progressivement et systématiquement visit.brussels à toutes les grandes manifestations ou événements culturels qui se passent à Bruxelles, dans un souci permanent d harmonisation de l image de l offre touristique et culturelle. Promotion en Belgique et dans les régions limitrophes Pour augmenter le rayonnement des campagnes (Flandre, Wallonie et régions limitrophes). Le couplage des thématiques à nos propres événements a déjà fait ses preuves : campagnes de promotion, publicité et actions concours. City Marketing visit.brussels accompagne le développement du city marketing de la Région par : le développement des campagnes be.brussels ; un support aux administrations pour l adaptation des logos ; un suivi de l adjudication de la concession de service pour l exploitation de «.brussels». Image Incoming Le touriste qui arrive à Bruxelles doit immédiatement apprécier la manière dont il est accueilli et être rassuré dans son choix de destination. Dans ce but, nous désirons multiplier les marques de bienvenue dans la ville, dans les bureaux d accueil, dans les musées et lieux culturels. Ces campagnes permettent en outre de faire la promotion de nos produits, et d entretenir notre marque. 14

15 département web Principaux objectifs du département Web en 2015 : création d un nouveau portail responsive design ; développement d un nouveau CMS (Content Management System) en lien avec le nouveau CRM (Customer Relationship Management) ; traduction de parties du site en fonction des marchés prioritaires ; meilleure mise en évidence de la possibilité d achats en ligne ; dépasser les de visiteurs sur l ensemble des sites visit.brussels ; dépasser les fans sur Facebook en maintenant le taux d engagement. Actions Extranet Mise en place d un extranet permettant à nos partenaires de mettre à jour leurs informations sur notre site web ainsi que de recevoir des demandes d offres entrées sur notre site et d y répondre via un système centralisé. Photothèque Mise à disposition des Professional Congress Organisers de tous les éléments du Bidbook (photos, textes, plans) pour qu ils puissent créer leurs propres documents. Page attendees Création et amélioration des pages personnalisées pour les congrès et salons ayant lieu à Bruxelles. Offre aux organisateurs de congrès et aux participants d une information touristique la plus personnalisée possible avec offres promotionnelles dans les restaurants, bars, magasins Partenariats Backlinking et partenariats avec des sites voyages : entre autres, Arrival Guides (200 partenaires dont toutes les compagnies aériennes), Minube, Tripadvisor, Yelp Référencement SEO- SEA SMO : Campagnes de référencement du portail visit.brussels.be et tous ses sites satellites événementiels. Campagne SEO (optimisation naturelle) + SEA (positionnement via Adwords) + SMO (optimisation réseaux sociaux). Campagnes saisonnières. Photothèque Taktik/Defiris Mise en ligne d un catalogue de photos de Bruxelles libres de droits et en haute définition destinées aux professionnels du tourisme et à la presse pour usage non commercial. 20 nouveaux visuels par an et par thématique. 15

16 département web Discover the city Développement de la centrale de réservation dans un nouveau portail développement des pages «La ville se raconte». Conception de 4 mini-pages de contenu «Discover the city» selon les thématiques et les cibles. Amélioration de l outil de réservation pour les visites guidées de groupes. Collaborations et sous-traitances Hippo Architect : architecte CMS pour la seconde phase de développement du portail visit.brussels. Consultant web designer pour la création du design et de la nouvelle structure du portail visit.brussels. Serveurs Net7 : hébergement de l ensemble du portail et des sites web créés par le département. Traductions website Traductions des diverses missions web en cours d année et traduction partielle de certains contenus dans une 4e et 5e langue. Applis mobiles thématiques (tours guidés ) En dehors du portail visit.brussels entièrement configuré pour une lecture sur mobile, certaines applications thématiques devront être développées en complémentarité avec les outils existants. Mini-sites Création de l ensemble des nouveaux mini-sites événementiels réalisés par visit.brussels dans le nouveau CMS. Applications Meetings Mise à disposition de nos «flux» pour les applications des différents organisateurs de congrès. Desks aéroport et Midi Mise à jour du contenu des écrans à l aéroport et la Gare du Midi. Réseaux sociaux Suivi quotidien des réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, Foursquare, YouTube, Dailymotion, Flickr, LinkedIn, Wiki ), vecteurs de communication importants et directs pour le tourisme. Activation des réseaux sociaux pour le secteur MICE. E-news Newsletters informatiques pour le grand public (coordonnées émanant des bureaux d accueil, sur le site internet ) mais également des listings de nos partenaires : BTO, Meetings, Trade Cette newsletter comprend des infos brèves et percutantes sur toutes les nouveautés à Bruxelles et les événements importants des semaines à venir. Concours Mise en place de divers concours liés aux clusters ou aux événements en cours d année afin de booster la visibilité et faire interagir les internautes. 16

17 département culture & loisirs Principaux objectifs du département Culture & Loisirs en 2015 : développer le contenu de l offre bruxelloise en fonction des communautés ; packager l offre de manière à rendre la destination attractive et de faire émerger de nouveaux pôles touristiques d accompagner et convaincre les professionnels (Tour Operators, agents de voyage ) ; développer les opportunités pour la destination en repérant les TO spécialisés pour chaque communauté ; développer des produits spécifiques sur base de cibles déterminées et de les décliner en mini-plans et mini-sites ; faire évoluer la Brussels Card vers un système de carte dématérialisée ; réaliser 5 bidbooks pour accueillir des grandes compétitions internationales de sport ; assurer le développement de la chaîne TV visit.brussels. Actions GENERAL Les midis Lunch & Learn Organisation de réunions d information vers les partenaires sur les activités du département Culture et Loisirs. Brussels Card La Brussels Card est vendue et promue auprès de Tour Operators, de «third party websites» et de partenaires affiliés. visit.brussels vend également la Brussels Card directement au public dans les bureaux d accueil et via son site web. Impression annuelle du flyer de promotion ex. Distribution du flyer via réseaux spécialisés en Belgique et pays limitrophes. Campagnes d affichage à Bruxelles pendant les basses saisons. Actions promotionnelles via notre site et/ou réductions via vouchers. Campagnes ponctuelles de promotion (dans la presse, co-marketing ). Promotion via visit.brussels TV. Participation à la City Cards Experts Meeting de European Cities Marketing. Développement de produits spécifiques Le département Culture & Loisirs aide le secteur touristique de Bruxelles par le développement de produits basés sur les thématiques importantes et les publics-cible pour faciliter la vente et la promotion de la destination. Winter & Summer in Brussels 2 carnets saisonniers de coupons regroupant des entrées gratuites ou à prix réduits ainsi que des remises à l achat de certains produits. Produits packagés, en collaboration avec les secteurs concernés (hôtels, musées, attractions, restaurants ), pour stimuler l occupation hôtelière pendant les périodes de basse saison. Mise en avant des offres sur le site de visit.brussels. Développement de produits thématiques pour aider les hôtels à créer des forfaits selon leurs besoins : goodies exclusifs, 2 carnets par an, plaquette informative avec bon de commande. Brochure Events saisonnière Conception et production d une brochure événementielle en anglais (versions Spring, Summer, Fall et Winter) distribuée à Bruxelles dans les hôtels, les auberges de jeunesse, les bureaux d accueil et chez USE- IT. 17

18 département culture & loisirs Sales Guides BRIC Les marchés BRIC demandent une approche spécifique en ce qui concerne la promotion et la vente de la destination Bruxelles. Le département Culture & Loisirs développe des outils adaptés afin d aider le département Sales d approcher ces marchés. Il s agit d outils destinés à la prospection et à la vente active de la destination auprès des Tour-Opérateurs et de la clientèle corporate. La définition du contenu des Sales Guides, de la Farde Luxe et VIP est faite en étroite collaboration avec les départements Sales et Convention : création d un Sales Guide par marché BRIC et traductions du matériel pour les nouveaux marchés ; mise à jour et réimpression des fardes Luxe et VIP ; développement et entretien des outils BRIC online en collaboration ; développement d un outil web qui facilite la consultation des Sales Guides. Sales Guide FIT (Free & Independent Traveller) Le monde touristique a beaucoup évolué ces dernières années : l utilisation de réservations online devient de plus en plus importante. Pour pouvoir répondre à ces changements, le monde du tourisme traditionnel se spécialise de plus en plus. Les voyages de groupes sur des thématiques spécifiques est une niche très importante. visit.brussels veut pouvoir aider les organisateurs de voyages en leur donnant toutes les pièces du puzzle pour construire leurs voyages de groupe. De ce fait, le développement d une offre qui leur est destinée est nécessaire. Cette offre vise principalement les marchés mûrs, c est-à-dire les pays limitrophes, l Espagne, l Italie et les Etats-Unis. Développement d un catalogue de produits sur Bruxelles pour la cible «groupes». Développement d un outil online qui facilite l utilisation du catalogue. Alimentation la section «groupes» du site internet. Rédaction du catalogue. Impressions ponctuelles de l offre pour des actions/visites/salons/foires spécifiques. visit.brussels TV Suivi de visit.brussels TV, installée dans plus de chambres d hôtels et des auberges de jeunesse bruxelloises. Mise à jour hebdomadaire : diffusion de capsules de promotion pour les événements culturels et les foires et congrès. Mise à jour de l agenda culturel sous forme de visuels/affiches et promotion des produits et éditions visit.brussels. Réalisation de capsules thématiques et recherche de partenaires bruxellois en collaboration avec le département Communication. Capsules et visuels/affiches thématiques pour les touristes, congressistes, visiteurs aux foires et actions promotionnelles ponctuelles. Actions co-marketing de la destination visit.brussels est souvent sollicitée par différents partenaires et/ou secteurs pour l aide à la promotion de la destination avec du matériel promotionnel, des objets, des prix pour des concours visit.brussels veut également activement développer des actions de co-marketing avec des partenaires à Bruxelles et à l étranger. 18

19 département culture & loisirs Plan accès Brussels Airport La demande des outils d information sur Bruxelles étant forte à Brussels Airport et la quantité d information à donner étant très étendue, création d une brochure destinée aux FIT avec les informations les plus importantes qui leur permettront de se déplacer de façon claire et conviviale vers Bruxelles. Fam Trips Organisation de voyages de familiarisation pour les prospects Loisirs. Ces voyages peuvent être organisés en partenariat avec des médias, les BTO, les attachés commerciaux, des hôtels, des transporteurs et/ou agences réceptives locales. visit.brussels veut également organiser des Fam Trips initiés par le département Sales, le but étant de faire la promotion de la destination selon les thématiques développées. Ouverture de Train World Ce nouveau grand musée ouvrira ses portes à Schaerbeek en L ouverture de cet impressionnant musée est l occasion d inviter la presse internationale à découvrir un lieu qui deviendra incontestablement un produit phare du tourisme bruxellois et permettra la découverte d un quartier moins connu par les touristes. Newletters mensuelles Edition de 12 newsletters à l attention de nos partenaires et des bureaux à l étranger. Informations sur l actualité culturelle, les nouveautés (restaurants, magasins, bars ) de la Région et sur les activités de visit.brussels. THEMATIQUE SURREALISME Réimpression en quantité plus importante du mini-plan «Bruxelles surréaliste». Publication et co-promotion dans divers médias. Publication d un publireportage sur le surréalisme à Bruxelles. Intégration de l information sur la thématique : articles, reportages, interviews dans la presse magazine belge en collaboration avec les acteurs du secteur. Promotion online Mise à jour du dossier thématique et des pages sur le site de visit.brussels. Développement des applications mobiles. Ajouts de textes, images, extraits de films. THEMATIQUE JAZZ Brussels Jazz Platform Poursuite de ce projet qui conforte Bruxelles dans son image de vraie ville de jazz. Actions online Renforcement du site web avec, entre autres, ajouts d articles de presse sur le jazz à Bruxelles. Editions de fête pour l anniversaire de deux festivals en 2015 : les 20 ans de Jazz Marathon et 30 ans de Saint- Jazz-ten-Noode. Accès au contenu du mini-plan «Sized for jazz» grâce à une application en ligne. Extension des pages du site avec ajout d extraits sonores, de photos et de textes. 19

20 département culture & loisirs Promotion Dans le cadre de la Brussels Jazz Platform et en collaboration avec les principaux établissements spécialisés en jazz, mise en évidence de nos produits dans leurs programmes saisonniers : Flagey, Théâtre Marni, Bozar, Musée des Instruments de Musique et 4 clubs de jazz renommés ainsi que dans les programmes des festivals. THEMATIQUE PATRIMOINE UNESCO/folklore Pour mieux faire connaître l important patrimoine folklorique de Bruxelles : développement d actions de promotion regroupant toutes les formes folkloriques éparpillées dans Bruxelles à l occasion des Journées européennes du Patrimoine ; soutien à la mise en valeur du patrimoine UNESCO. Information aux touristes Mise en valeur du patrimoine bruxellois. Élaboration d un projet d information des touristes en collaboration avec le département des Monuments et Sites de la Région : une appli smartphone délivrant une information historico-touristique à la fois rigoureuse, simple et attrayante, qui peut être parcourue en quelques minutes en visitant le lieu : églises, musées, hôtels particuliers, statues, parcs, etc. Information reprise sur le site de visit.brussels qui pourra également être utilisée pour les brochures. Festival Carolus V Semaine d événements sur le thème de Charles Quint à l occasion de l Ommegang en collaboration avec le musée du Coudenberg, les organisateurs de l Ommegang, le Musée du Cinquantenaire, le Musée de la Ville, Itinéraires et d autres partenaires qui ont une offre au sujet de Charles Quint. La mission de visit.brussels vise à renforcer la notoriété et la visibilité nationale et internationale de Bruxelles dans le paysage culturel et patrimonial autour du thème de Charles Quint et de son époque et augmenter la notoriété internationale de l Ommegang. Premiers jalons avec l Espagne pour une reconnaissance des «Routes de l Empereur Charles V» : support aux festivités de l Ommegang et aux événements des autres partenaires ; conférence de presse ; campagne de communication globale (visibilité en ville, plan media, brochures ) ; cycle de conférences et ateliers au Coudenberg ; formation des guides ; organisation d une journée en famille au Coudenberg ; organisation d un voyage de presse international ; développement d un mini-site et adaptation du mini-plan. 20

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