préface 2015 sera une année de transition pour visit.brussels

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "préface 2015 sera une année de transition pour visit.brussels"

Transcription

1 plan d action 2015

2 préface 2015 sera une année de transition pour visit.brussels Comme vous le savez, une mutation de nos structures est en cours et se finalisera dans le courant de cette année en application à la régionalisation du tourisme prévue par la 6e réforme de l Etat. Ce plan d action est donc constitué d un ensemble de lignes directrices destinées à nos différents services afin qu ils puissent poursuivre leurs activités indispensables à l accueil et à l information des visiteurs de Bruxelles, qu ils soient touristes de loisirs ou d affaires. La liste des actions contenues dans cette plaquette subira peut-être quelques modifications en cours d année, mais les axes majeurs en seront maintenus. En attendant les décisions gouvernementales qui dessineront le nouveau visage de notre mission, visit.brussels continuera de promouvoir l image de Bruxelles sur base de la stratégie en place et de renforcer l orientation marketing définie par la Région. Ce marketing est à la fois thématique et communautaire : il met en exergue les atouts majeurs et les secteurs d activités forts de Bruxelles et en fait la promotion sur base de communautés d intérêt des consommateurs potentiels. La culture, le loisir, les associations internationales, les congrès, les institutions européennes et le sport sont autant de domaines prioritaires qui seront déclinés en thèmes plus précis afin d aider le visiteur à choisir Bruxelles comme destination de détente ou de congrès dans le catalogue des villes européennes. Les nombreuses actions programmées par visit.brussels en 2015 démontrent, s il le fallait encore, la créativité, l art de vivre et le cosmopolitisme de Bruxelles, par-delà les frontières, mais seront aussi un rappel pour les Bruxellois du dynamisme et des ambitions de leur Région. Alain Hutchinson, Président Patrick Bontinck CEO 2

3 briefing sur le tourisme à Bruxelles Vue générale Bruxelles comptait en ,3 millions de visiteurs représentant 6,3 millions de nuitées. Ceci est sans compter les 7 à 8 millions de visiteurs d un jour ne logeant pas dans la Région bruxelloise. L objectif est d atteindre les 10 millions de nuitées en Durant les dernières années, les nuitées à Bruxelles ont connu une croissance importante malgré la crise économique et financière qui sévit depuis Ainsi, le taux de croissance annuel moyen a atteint 3,2% sur les 10 dernières années et même 4,8% sur les 5 dernières années, pourtant particulièrement impactées par cette crise. L arrêt de la crise, la reprise économique ainsi que le retour de la confiance des consommateurs, combinés à une attractivité sans cesse plus grande pour Bruxelles augurent un futur radieux pour le tourisme dans la région. Cette évolution a permis à la Région de Bruxelles-Capitale d être véritablement un moteur de croissance en Belgique en quasi doublant ses nuitées depuis 1992 alors que le reste du pays progressait de 4%. Bruxelles a actuellement une part de marché en Belgique de 20% et réunit approximativement le même nombre de nuitées que la Wallonie alors que celle-ci en avait deux fois et demie plus que Bruxelles il y a vingt ans. Il est à noter que la tendance croissante est également présente dans les autres villes européennes qui connaissent des évolutions bien plus positives que les régions non-urbaines. Même si la durée de séjour a tendance à croître depuis passant de 1,85 à plus de 1,9 jours - ce sont surtout les nouvelles arrivées qui ont fait progresser la région bruxelloise, ce qui dénote un intérêt croissant et une attractivité accrue pour les touristes. Evolution des nuitées dans les 3 régions Millions Région de Bruxelles-Capitale Flandre Wallonie

4 briefing sur le tourisme à Bruxelles Professionnel - Loisirs Bruxelles est - et a toujours été - une destination plus professionnelle que loisirs. Cette situation est bénéfique pour Bruxelles qui peut ainsi permettre aux hébergements de bénéficier d un mix de clients sur les jours de semaine et les week-ends. Cet écart tend à se résorber et le loisir prend de plus en plus d importance, en témoigne la croissance deux fois plus importante des nuitées de loisirs par rapport aux nuitées professionnelles depuis Dans les hôtels, nous remarquons également une progression plus importante des taux d occupation lors des week-ends (traditionnellement liés aux loisirs) que lors des semaines (plus axées sur le professionnel). Millions Evolution des nuitées loisirs / professionnelles et part des nuitées professionnelles Part du Professionnel (échelle de droite) Nuitées Professionnelles (échelle de gauche) Nuitées Loisirs (échelle de gauche) 100% 90% 80% % % % % % % % 54% 55% 57% 59% 62% 60% 61% 59% 60% 57% 54% 54% 54% 54% 54% 55% 51% 51% 53% 54% 52% % 0% 4

5 briefing sur le tourisme à Bruxelles Marchés principaux Le marché domestique, représentant environ 20% du total, est le plus important. Parmi les marchés étrangers, l Europe est bien entendu le continent le plus représenté (80% des nuitées) grâce à sa proximité géographique et l accessibilité facile de Bruxelles mais aussi des liens qu entretient Bruxelles avec ces pays en tant que capitale européenne. La France, la Royaume-Uni, l Allemagne et l Espagne forment le top 4. Les Pays-Bas et l Italie suivent. Ces 6 pays représentent environ 65% des nuitées à Bruxelles. L Amérique du Nord, Etats-Unis en tête, et l Asie avec le Japon et la Chine sont au coude à coude. Au niveau de la croissance par contre, l image est bien différente : la croissance des nuitées depuis 2000, +36% au total, provient essentiellement d Amérique du Sud (+184%), et pas uniquement du Brésil. En Asie (+29%), ce sont surtout les pays du Golfe, à côté de la Chine, qui progressent, même s ils sont encore relativement modestes à Bruxelles. En Europe où la croissance est relativement identique à celle de l Asie (+31%), les pays de l Est, Russie en tête affichent les meilleures progressions. Logements La part des hôtels dans les hébergements reste très élevée avec plus de 94% des nuitées. Ce sont les 3 et 4 étoiles qui en accueillent le plus - près de 75%. A côté d une croissance de l offre en chambres d hôtel (plus de chambres additionnelles, soit +15% entre 2008 et 2014), leur taux d occupation tend à augmenter sur les dernières années, surtout pendant les week-ends comme on l a dit plus haut. Les prix des chambres par contre ont connu une baisse importante suite à la crise en 2009 et encore depuis % 80% 7% 2% 2% 1% 5

6 actions 2015

7 département administration Le département Administration regroupe la Comptabilité, les Ressources Humaines, le Service Support et Informatique ainsi que le Service Juridique. Au niveau des Ressources Humaines, il a pour mission d assurer la qualité de vie au travail pour l ensemble du personnel et de garantir l accès à la formation à tous ses membres (minimum 1 journée par an pour chaque membre du personnel). Le Service Support et Informatique garantit le bon fonctionnement des équipements et uniformise les procédures d achat, de livraison et de stockage. Le Service Juridique, quant à lui, garantit les intérêts de visit.brussels dans ses engagements vis-à-vis de tiers et avalise les marchés publics et la signature des contrats. Principaux objectifs du département Administration en 2015 : systématiser les procédures pour simplifier le travail administratif des autres services ; informatiser l ensemble de l administration ; développer un nouveau CRM (Customer Relationship Management) ; établir un plan d action global au niveau de la prévention et de la sécurité ; planifier des entretiens d évaluation pour les chefs de tous les départements. Pour accroître sa visibilité internationale et étendre son réseau de contacts, visit.brussels est membre, entre autres, de : AFCI (Association of Film Commissioners) - ECM (European Cities Marketing) - ESAE (European Society of Association Executives) - ETOA (European Tour Operators Association) - EUFCN (European Film Commissions Network) - GTSC (Global Sustainable Tourism Council) - ICCA (International Congress & Convention Association) - ICTP (International Council of Tourism Partners) - IGLTA (International Gay & Lesbian Travel Association) - Internationaler Bustouristik Verband (RDA) - MPI (Meeting Professional International) - Réseau Délice - UAI (Union des Associations Internationales) - UB & BV (Union Belge des Prestataires du Cinéma et de l Audiovisuel) - USTOA (United States Tour Operators Association). 7

8 département recherche & développement Ce département est actif dans deux domaines fondamentaux : les statistiques et la qualité. Principaux objectifs du département Recherche & Développement en 2015 : information permanente du secteur quant à l évolution du marché ; réalisation d études d impact des événements ; développement de la mesure du retour sur investissement de nos actions ; amélioration de la qualité d accueil et d information des partenaires de la destination ; assurer la formation des partenaires touristiques de la destination ; établissement du baromètre de qualité et sa diffusion. Actions - Statistiques Le travail de collecte et d analyse des données sera mené dans un esprit d échange et d écoute ; d une part avec nos partenaires touristiques Toerisme Vlaanderen et Wallonie-Bruxelles Tourisme, d autre part avec les experts dans les domaines couverts par le département (universités, organismes régionaux...) et enfin avec le secteur dans sa globalité, notamment représenté par ses organisations professionnelles. Analyse de la fréquentation de 50 événements par an sur base de données de sources différentes permettant de connaître l origine des participants et d évaluer leur impact économique pour la Région. Statistiques loisirs Acquisition d information et d études auprès de sociétés ou d acteurs spécialisés du secteur loisirs pour analyser et développer les marchés et les cibles de visit.brussels. Statistiques affaires Acquisition d information et d études auprès de sociétés ou d acteurs spécialisés du secteur affaires pour analyser et développer les marchés et les cibles de visit.brussels. Développement d études statistiques Lorsque les informations provenant de sources externes ne fournissent pas les réponses adéquates, réalisation d enquêtes (via web ou en face-à-face) par nous-mêmes ou par des sociétés spécialisées. Ces études visant au calcul d incidence des actions menées (ou à mener) par visit.brussels. Input - Benchmarking européen visit.brussels participera de manière active au groupe de travail Research & Statistics de l ECM ainsi qu au projet TourMIS pour la compréhension de la dynamique des marchés dans les autres destinations touristiques européennes. 8

9 département recherche & développement Impact socio-économique L objectif de l intelligence économique étant de relier le tourisme à son environnement, l impact socio-économique du tourisme est une matière qui sera étudiée en particulier, principalement grâce à des partenariats et des contacts étroits avec les autorités compétentes (organismes régionaux de l économie, de l emploi et de la formation) et le monde académique. Process - Systèmes d information Pour collecter et analyser efficacement les données collectées auprès du secteur, il est nécessaire de disposer d outils informatiques efficaces dans le domaine statistique. Amsterdam a par ailleurs développé un système de benchmarking touristique européen auquel nous participerons. Ceci incluant les formations à ces outils online ou offline pour les membres du département impliqués. Communication des statistiques Publication et communication de différents baromètres mensuels et du rapport annuel de l Observatoire du Tourisme à Bruxelles. Les études réalisées ou acquises par visit.brussels seront également mises à disposition des partenaires. Recettes provenant de la fourniture aux partenaires d informations additionnelles aux baromètres standards (par ex. benchmarking individuel) et d études spécifiques. Formations des partenaires L objectif premier de ce projet est de former nos partenaires responsables de la promotion de Bruxelles afin qu ils délivrent un message consistant, identique entre eux et en ligne avec les actions qui sont menées à Bruxelles. Ce projet s étend sur 3 ans ( ). Cette année sera consacrée à l extension des formations à d autres communautés et thématiques via des vidéos interactives par souci d efficacité. 9

10 département recherche & développement Actions - Quality Destination L objectif global de ce segment est d améliorer la perception de la qualité de la destination : en évaluant les attentes et la satisfaction des touristes en termes d information, d accueil et d expérience-émotion ; en mesurant et en suivant l évolution de la satisfaction ; en mettant en place les actions nécessaires à sa progression ; en étoffant la base de données de visit.brussels. Les actions entamées depuis 2011 se poursuivront en 2015 : traitement des résultats : analyse, réponses clients, plans d action, recommandations. Objectif : rehausser la qualité de l expérience client par le suivi, le dialogue, l implication des acteurs ; traitement des plaintes arrivant chez visit.brussels (via le questionnaire en ligne mais aussi les bureaux d accueil ou le site web). Assurer l interface entre les visiteurs et les partenaires et informer les instances officielles si nécessaires. Objectif : montrer aux visiteurs qu ils sont entendus et aux partenaires que la qualité est l une des priorités de visit.brussels ; communication des résultats/actions au public et aux partenaires : site visit.brussels.be, communiqués de presse, newsletters, Lunch & Learn, réseaux sociaux Objectif : continuité de l information et transparence. BRUSSELS QUALITY ACADEMY Sensibilisation et implication active des acteurs du secteur touristique dans la démarche qualité de la destination. Poursuite des actions de 2014 : «se mettre à la place du visiteur» : observation, analyse, évaluation des attentes et des besoins, avec pour objectif de fixer les priorités, les recommandations, les actions et les moyens à mettre en place ; recherche de partenaires, appels d offres, création des programmes, «appels à candidature»... ; planification et organisation de «formations» dynamiques capable de susciter l adhésion et l implication des acteurs. Ces sessions sont organisées pour les responsables du secteur et les agents en contact avec la clientèle. L objectif est d avoir eu au minimum 600 participants/modules effectifs à la fin Le programme «BRUS- SELS EXPERTS», introduit en 2014 pour les hôtels, devrait être reconduit. Diversity : actions prévues afin de développer une politique interne de diversité (gay, multiculturel, genres ) au sein de visit.brussels ; préparer, mettre en place et suivre un plan diversité au sein de visit.brussels ; organiser des formations internes à la diversité. Des séances de sensibilisation externes à la diversité sont également prévues pour les acteurs du tourisme dans le cadre de la Quality Academy. 10

11 département presse Principaux objectifs du département Presse en 2015 selon les diverses tâches et fonctions : Contacts et fichiers : étendre la base de données des journalistes à contacts ; attirer de nouveaux journalistes à Bruxelles ; identifier des journalistes en fonction des groupes-cible ; développer des contacts avec la presse nationale et internationale installée à Bruxelles ; recevoir 800 journalistes sur l année Accueil des journalistes étrangers à Bruxelles Accompagnement par les membres du département pour des visites guidées dans les musées, ateliers, restaurants Inter-départements Actions presse dans le cadre d événements organisés par visit.brussels et auxquels un budget presse spécifique est attribué : organisation de conférences de presse ; rédaction et traduction des documents de communication : invitations, communiqués et dossiers de presse ; envoi des documents de presse à la base de données ; suivi des demandes d information par courriel ; suivi des relations avec les partenaires ; suivi des relations avec les journalistes. Articles de presse Suivi des publications et collecte des extraits de presse. Monitoring Analyse des retombées presse par un système de monitoring. 11

12 département communication Principaux objectifs du département Communication en 2015 : augmenter le rayonnement des campagnes de promotion en Flandre, en Wallonie et dans les marchés limitrophes ; imposer auprès de tous le message «Brussels, capital of 500 million Europeans» ; développer des campagnes prêtes à l emploi en fonction des communautés ; renforcer l image de Bruxelles comme capitale de 500 millions d Européens, promue à l étranger par les différents organismes en charge de matières internationales ; définir les campagnes média par événement et par produit, en Belgique et à l étranger ; systématiser les partenariats média sur les événements propres ; assurer un revenu de pour l ensemble du département. Actions et publications Brochure d appel Loisirs Une publication qui donne envie de venir à Bruxelles, en un clin d œil et de façon très visuelle. Réimpression et adaptation à la nouvelle charte de la brochure de Brochure d appel MICE Nouvelle version de la brochure de 2013 qui sert d outil de promotion de la destination pour la cible MICE. Plan sous-mains hôtels Deux éditions semestrielles du sous-mains plan hôtels ( tirages). Vente d espace de par édition. Brochure extract events Nouvelle publication annuelle d un agenda (pages events de l ex-probook) destinée au BTO France. This is Brussels Guide compact de Bruxelles, publié en 6 langues et vendu : aux bureaux de tourisme à l étranger selon un prix dégressif selon quantités (version sans plan) ; dans les bureaux d accueil à Bruxelles au prix de 1,5 avec plan offert ; et à 0,5 pour les partenaires de visit.brussels. Ce guide permet d une part aux bureaux de tourisme à l étranger de présenter Bruxelles sur les foires et salons de manière attractive et pratique, et d autre part, au personnel d accueil des bureaux sur place de fournir au touriste une brochure compacte mais complète contenant l offre touristique. Parution en mai. Plan régional Plan régional, sans publicité. Imprimé à exemplaires. C est notre best-seller au prix de 1 et offert à l achat d un guide This is Brussels. 12

13 département communication Let s Meet Guide regroupant l ensemble de l offre et de l information sur la «meeting industry» à Bruxelles avec description et capacité de tous les lieux de réunion et des hôtels. Ce guide est autofinancé par la publicité. Diffusé via ing ainsi que distribué aux organisateurs professionnels et sur les sites salons, foires, workshops auxquels nous participons. Parution en mars. visit.brussels TV Création de mini-capsules sur l actualité culturelle à destination de la Brussels TV. Conception de vidéos promotionnelles sur de nouvelles thématiques : gay, luxe Adaptation de l habillage graphique selon la nouvelle identité régionale. Image La nouvelle identité de visit.brussels, mise en place depuis 2011, est conçue pour évoluer. Nous l avons adaptée au nouveau city marketing de la Région de Bruxelles-Capitale ces deux dernières années et nous veillerons en 2015 à continuer de surprendre nos partenaires et nos publics-cible avec des visuels et des accroches encore plus percutants. Welcome pack Développement d une ligne de produits d accueil pour fidéliser tous les contacts de visit.brussels : B2B, presse, loisirs, Tour Operators Partenariats & Sponsoring Développement d une politique transversale de sponsoring des événements et actions de visit.brussels pour augmenter nos propres moyens d actions. Création d activations à l année pour les partenaires commerciaux transversaux : entretien du programme de visibilité sur les brochures, internet, communication d actions communes, invitation en hospitality... Développement de plaquettes de présentation comme outils de prospection. Media Vente d espaces media dans nos différentes newsletters et sur le site internet de visit.brussels. Plan des musées Contribution à la réalisation du plan édité par le Conseil Bruxellois des musées. Photothèque Alimentation et gestion de la photothèque selon les thématiques développées en

14 département communication Affichage culturel et événementiel Branding «be.brussels» et signature «visit.brussels sized for...» des campagnes candélabres pour événements et/ ou spectacles tiers. L objectif est d associer progressivement et systématiquement visit.brussels à toutes les grandes manifestations ou événements culturels qui se passent à Bruxelles, dans un souci permanent d harmonisation de l image de l offre touristique et culturelle. Promotion en Belgique et dans les régions limitrophes Pour augmenter le rayonnement des campagnes (Flandre, Wallonie et régions limitrophes). Le couplage des thématiques à nos propres événements a déjà fait ses preuves : campagnes de promotion, publicité et actions concours. City Marketing visit.brussels accompagne le développement du city marketing de la Région par : le développement des campagnes be.brussels ; un support aux administrations pour l adaptation des logos ; un suivi de l adjudication de la concession de service pour l exploitation de «.brussels». Image Incoming Le touriste qui arrive à Bruxelles doit immédiatement apprécier la manière dont il est accueilli et être rassuré dans son choix de destination. Dans ce but, nous désirons multiplier les marques de bienvenue dans la ville, dans les bureaux d accueil, dans les musées et lieux culturels. Ces campagnes permettent en outre de faire la promotion de nos produits, et d entretenir notre marque. 14

15 département web Principaux objectifs du département Web en 2015 : création d un nouveau portail responsive design ; développement d un nouveau CMS (Content Management System) en lien avec le nouveau CRM (Customer Relationship Management) ; traduction de parties du site en fonction des marchés prioritaires ; meilleure mise en évidence de la possibilité d achats en ligne ; dépasser les de visiteurs sur l ensemble des sites visit.brussels ; dépasser les fans sur Facebook en maintenant le taux d engagement. Actions Extranet Mise en place d un extranet permettant à nos partenaires de mettre à jour leurs informations sur notre site web ainsi que de recevoir des demandes d offres entrées sur notre site et d y répondre via un système centralisé. Photothèque Mise à disposition des Professional Congress Organisers de tous les éléments du Bidbook (photos, textes, plans) pour qu ils puissent créer leurs propres documents. Page attendees Création et amélioration des pages personnalisées pour les congrès et salons ayant lieu à Bruxelles. Offre aux organisateurs de congrès et aux participants d une information touristique la plus personnalisée possible avec offres promotionnelles dans les restaurants, bars, magasins Partenariats Backlinking et partenariats avec des sites voyages : entre autres, Arrival Guides (200 partenaires dont toutes les compagnies aériennes), Minube, Tripadvisor, Yelp Référencement SEO- SEA SMO : Campagnes de référencement du portail visit.brussels.be et tous ses sites satellites événementiels. Campagne SEO (optimisation naturelle) + SEA (positionnement via Adwords) + SMO (optimisation réseaux sociaux). Campagnes saisonnières. Photothèque Taktik/Defiris Mise en ligne d un catalogue de photos de Bruxelles libres de droits et en haute définition destinées aux professionnels du tourisme et à la presse pour usage non commercial. 20 nouveaux visuels par an et par thématique. 15

16 département web Discover the city Développement de la centrale de réservation dans un nouveau portail développement des pages «La ville se raconte». Conception de 4 mini-pages de contenu «Discover the city» selon les thématiques et les cibles. Amélioration de l outil de réservation pour les visites guidées de groupes. Collaborations et sous-traitances Hippo Architect : architecte CMS pour la seconde phase de développement du portail visit.brussels. Consultant web designer pour la création du design et de la nouvelle structure du portail visit.brussels. Serveurs Net7 : hébergement de l ensemble du portail et des sites web créés par le département. Traductions website Traductions des diverses missions web en cours d année et traduction partielle de certains contenus dans une 4e et 5e langue. Applis mobiles thématiques (tours guidés ) En dehors du portail visit.brussels entièrement configuré pour une lecture sur mobile, certaines applications thématiques devront être développées en complémentarité avec les outils existants. Mini-sites Création de l ensemble des nouveaux mini-sites événementiels réalisés par visit.brussels dans le nouveau CMS. Applications Meetings Mise à disposition de nos «flux» pour les applications des différents organisateurs de congrès. Desks aéroport et Midi Mise à jour du contenu des écrans à l aéroport et la Gare du Midi. Réseaux sociaux Suivi quotidien des réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, Foursquare, YouTube, Dailymotion, Flickr, LinkedIn, Wiki ), vecteurs de communication importants et directs pour le tourisme. Activation des réseaux sociaux pour le secteur MICE. E-news Newsletters informatiques pour le grand public (coordonnées émanant des bureaux d accueil, sur le site internet ) mais également des listings de nos partenaires : BTO, Meetings, Trade Cette newsletter comprend des infos brèves et percutantes sur toutes les nouveautés à Bruxelles et les événements importants des semaines à venir. Concours Mise en place de divers concours liés aux clusters ou aux événements en cours d année afin de booster la visibilité et faire interagir les internautes. 16

17 département culture & loisirs Principaux objectifs du département Culture & Loisirs en 2015 : développer le contenu de l offre bruxelloise en fonction des communautés ; packager l offre de manière à rendre la destination attractive et de faire émerger de nouveaux pôles touristiques d accompagner et convaincre les professionnels (Tour Operators, agents de voyage ) ; développer les opportunités pour la destination en repérant les TO spécialisés pour chaque communauté ; développer des produits spécifiques sur base de cibles déterminées et de les décliner en mini-plans et mini-sites ; faire évoluer la Brussels Card vers un système de carte dématérialisée ; réaliser 5 bidbooks pour accueillir des grandes compétitions internationales de sport ; assurer le développement de la chaîne TV visit.brussels. Actions GENERAL Les midis Lunch & Learn Organisation de réunions d information vers les partenaires sur les activités du département Culture et Loisirs. Brussels Card La Brussels Card est vendue et promue auprès de Tour Operators, de «third party websites» et de partenaires affiliés. visit.brussels vend également la Brussels Card directement au public dans les bureaux d accueil et via son site web. Impression annuelle du flyer de promotion ex. Distribution du flyer via réseaux spécialisés en Belgique et pays limitrophes. Campagnes d affichage à Bruxelles pendant les basses saisons. Actions promotionnelles via notre site et/ou réductions via vouchers. Campagnes ponctuelles de promotion (dans la presse, co-marketing ). Promotion via visit.brussels TV. Participation à la City Cards Experts Meeting de European Cities Marketing. Développement de produits spécifiques Le département Culture & Loisirs aide le secteur touristique de Bruxelles par le développement de produits basés sur les thématiques importantes et les publics-cible pour faciliter la vente et la promotion de la destination. Winter & Summer in Brussels 2 carnets saisonniers de coupons regroupant des entrées gratuites ou à prix réduits ainsi que des remises à l achat de certains produits. Produits packagés, en collaboration avec les secteurs concernés (hôtels, musées, attractions, restaurants ), pour stimuler l occupation hôtelière pendant les périodes de basse saison. Mise en avant des offres sur le site de visit.brussels. Développement de produits thématiques pour aider les hôtels à créer des forfaits selon leurs besoins : goodies exclusifs, 2 carnets par an, plaquette informative avec bon de commande. Brochure Events saisonnière Conception et production d une brochure événementielle en anglais (versions Spring, Summer, Fall et Winter) distribuée à Bruxelles dans les hôtels, les auberges de jeunesse, les bureaux d accueil et chez USE- IT. 17

18 département culture & loisirs Sales Guides BRIC Les marchés BRIC demandent une approche spécifique en ce qui concerne la promotion et la vente de la destination Bruxelles. Le département Culture & Loisirs développe des outils adaptés afin d aider le département Sales d approcher ces marchés. Il s agit d outils destinés à la prospection et à la vente active de la destination auprès des Tour-Opérateurs et de la clientèle corporate. La définition du contenu des Sales Guides, de la Farde Luxe et VIP est faite en étroite collaboration avec les départements Sales et Convention : création d un Sales Guide par marché BRIC et traductions du matériel pour les nouveaux marchés ; mise à jour et réimpression des fardes Luxe et VIP ; développement et entretien des outils BRIC online en collaboration ; développement d un outil web qui facilite la consultation des Sales Guides. Sales Guide FIT (Free & Independent Traveller) Le monde touristique a beaucoup évolué ces dernières années : l utilisation de réservations online devient de plus en plus importante. Pour pouvoir répondre à ces changements, le monde du tourisme traditionnel se spécialise de plus en plus. Les voyages de groupes sur des thématiques spécifiques est une niche très importante. visit.brussels veut pouvoir aider les organisateurs de voyages en leur donnant toutes les pièces du puzzle pour construire leurs voyages de groupe. De ce fait, le développement d une offre qui leur est destinée est nécessaire. Cette offre vise principalement les marchés mûrs, c est-à-dire les pays limitrophes, l Espagne, l Italie et les Etats-Unis. Développement d un catalogue de produits sur Bruxelles pour la cible «groupes». Développement d un outil online qui facilite l utilisation du catalogue. Alimentation la section «groupes» du site internet. Rédaction du catalogue. Impressions ponctuelles de l offre pour des actions/visites/salons/foires spécifiques. visit.brussels TV Suivi de visit.brussels TV, installée dans plus de chambres d hôtels et des auberges de jeunesse bruxelloises. Mise à jour hebdomadaire : diffusion de capsules de promotion pour les événements culturels et les foires et congrès. Mise à jour de l agenda culturel sous forme de visuels/affiches et promotion des produits et éditions visit.brussels. Réalisation de capsules thématiques et recherche de partenaires bruxellois en collaboration avec le département Communication. Capsules et visuels/affiches thématiques pour les touristes, congressistes, visiteurs aux foires et actions promotionnelles ponctuelles. Actions co-marketing de la destination visit.brussels est souvent sollicitée par différents partenaires et/ou secteurs pour l aide à la promotion de la destination avec du matériel promotionnel, des objets, des prix pour des concours visit.brussels veut également activement développer des actions de co-marketing avec des partenaires à Bruxelles et à l étranger. 18

19 département culture & loisirs Plan accès Brussels Airport La demande des outils d information sur Bruxelles étant forte à Brussels Airport et la quantité d information à donner étant très étendue, création d une brochure destinée aux FIT avec les informations les plus importantes qui leur permettront de se déplacer de façon claire et conviviale vers Bruxelles. Fam Trips Organisation de voyages de familiarisation pour les prospects Loisirs. Ces voyages peuvent être organisés en partenariat avec des médias, les BTO, les attachés commerciaux, des hôtels, des transporteurs et/ou agences réceptives locales. visit.brussels veut également organiser des Fam Trips initiés par le département Sales, le but étant de faire la promotion de la destination selon les thématiques développées. Ouverture de Train World Ce nouveau grand musée ouvrira ses portes à Schaerbeek en L ouverture de cet impressionnant musée est l occasion d inviter la presse internationale à découvrir un lieu qui deviendra incontestablement un produit phare du tourisme bruxellois et permettra la découverte d un quartier moins connu par les touristes. Newletters mensuelles Edition de 12 newsletters à l attention de nos partenaires et des bureaux à l étranger. Informations sur l actualité culturelle, les nouveautés (restaurants, magasins, bars ) de la Région et sur les activités de visit.brussels. THEMATIQUE SURREALISME Réimpression en quantité plus importante du mini-plan «Bruxelles surréaliste». Publication et co-promotion dans divers médias. Publication d un publireportage sur le surréalisme à Bruxelles. Intégration de l information sur la thématique : articles, reportages, interviews dans la presse magazine belge en collaboration avec les acteurs du secteur. Promotion online Mise à jour du dossier thématique et des pages sur le site de visit.brussels. Développement des applications mobiles. Ajouts de textes, images, extraits de films. THEMATIQUE JAZZ Brussels Jazz Platform Poursuite de ce projet qui conforte Bruxelles dans son image de vraie ville de jazz. Actions online Renforcement du site web avec, entre autres, ajouts d articles de presse sur le jazz à Bruxelles. Editions de fête pour l anniversaire de deux festivals en 2015 : les 20 ans de Jazz Marathon et 30 ans de Saint- Jazz-ten-Noode. Accès au contenu du mini-plan «Sized for jazz» grâce à une application en ligne. Extension des pages du site avec ajout d extraits sonores, de photos et de textes. 19

20 département culture & loisirs Promotion Dans le cadre de la Brussels Jazz Platform et en collaboration avec les principaux établissements spécialisés en jazz, mise en évidence de nos produits dans leurs programmes saisonniers : Flagey, Théâtre Marni, Bozar, Musée des Instruments de Musique et 4 clubs de jazz renommés ainsi que dans les programmes des festivals. THEMATIQUE PATRIMOINE UNESCO/folklore Pour mieux faire connaître l important patrimoine folklorique de Bruxelles : développement d actions de promotion regroupant toutes les formes folkloriques éparpillées dans Bruxelles à l occasion des Journées européennes du Patrimoine ; soutien à la mise en valeur du patrimoine UNESCO. Information aux touristes Mise en valeur du patrimoine bruxellois. Élaboration d un projet d information des touristes en collaboration avec le département des Monuments et Sites de la Région : une appli smartphone délivrant une information historico-touristique à la fois rigoureuse, simple et attrayante, qui peut être parcourue en quelques minutes en visitant le lieu : églises, musées, hôtels particuliers, statues, parcs, etc. Information reprise sur le site de visit.brussels qui pourra également être utilisée pour les brochures. Festival Carolus V Semaine d événements sur le thème de Charles Quint à l occasion de l Ommegang en collaboration avec le musée du Coudenberg, les organisateurs de l Ommegang, le Musée du Cinquantenaire, le Musée de la Ville, Itinéraires et d autres partenaires qui ont une offre au sujet de Charles Quint. La mission de visit.brussels vise à renforcer la notoriété et la visibilité nationale et internationale de Bruxelles dans le paysage culturel et patrimonial autour du thème de Charles Quint et de son époque et augmenter la notoriété internationale de l Ommegang. Premiers jalons avec l Espagne pour une reconnaissance des «Routes de l Empereur Charles V» : support aux festivités de l Ommegang et aux événements des autres partenaires ; conférence de presse ; campagne de communication globale (visibilité en ville, plan media, brochures ) ; cycle de conférences et ateliers au Coudenberg ; formation des guides ; organisation d une journée en famille au Coudenberg ; organisation d un voyage de presse international ; développement d un mini-site et adaptation du mini-plan. 20

Version du 24/03/2014. Table des matières :

Version du 24/03/2014. Table des matières : Promotion de la Clé Verte et des labellisés en Région de Bruxelles-Capitale Version du 24/03/2014 Table des matières : Promotion via newsletters et e-mailing ciblés p.1 Référencement sur divers sites web

Plus en détail

Rencontre annuelle marketing Partenaires Angers Loire Tourisme 31/01/2013

Rencontre annuelle marketing Partenaires Angers Loire Tourisme 31/01/2013 Rencontre annuelle marketing Partenaires Angers Loire Tourisme 31/01/2013 PROGRAMME DE LA RENCONTRE Présentation du nouveau site www.angersloiretourisme.com Plan d'actions marketing 2013 Visite guidée

Plus en détail

BILAN DES ACTIONS E.MARKETING 4ème TRIMESTRE 2011

BILAN DES ACTIONS E.MARKETING 4ème TRIMESTRE 2011 BILAN DES ACTIONS E.MARKETING 4ème TRIMESTRE 2011 Le dernier trimestre 2011 a été essentiellement dédié à la mise en place d actions de visibilité sur les thématiques de Noël et Carnaval sur différents

Plus en détail

BILAN DES ACTIONS E.MARKETING 1 ER TRIMESTRE 2011

BILAN DES ACTIONS E.MARKETING 1 ER TRIMESTRE 2011 BILAN DES ACTIONS E.MARKETING 1 ER TRIMESTRE 2011 Les actions internet ont pour but d accroître la visibilité de la destination sur nos principaux marchés de proximité et certains marchés lointains correspondant

Plus en détail

Natacha VANDENBERGHE L ASSOCIATION PROFESSIONNELLE DES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DE WALLONIE & DE BRUXELLES

Natacha VANDENBERGHE L ASSOCIATION PROFESSIONNELLE DES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DE WALLONIE & DE BRUXELLES Natacha VANDENBERGHE Directrice i Communication/NTIC L ASSOCIATION PROFESSIONNELLE DES ATTRACTIONS TOURISTIQUES DE WALLONIE & DE BRUXELLES Stratégie web et médias sociaux Wallonie-Bruxelles Tourisme Natacha

Plus en détail

Communiqué : Meetinangers.com, le nouveau site internet du BDCE 3. Le Bureau des Congrès et Evènements d Angers, pour qui, pourquoi?

Communiqué : Meetinangers.com, le nouveau site internet du BDCE 3. Le Bureau des Congrès et Evènements d Angers, pour qui, pourquoi? 1 2 Sommaire Communiqué : Meetinangers.com, le nouveau site internet du BDCE 3 Le Bureau des Congrès et Evènements d Angers, pour qui, pourquoi? 4 Boîte à outils 5 Bilan de la première année d activité

Plus en détail

Rapport d activité 2012

Rapport d activité 2012 Rapport d activité 2012 Office Municipal de Tourisme Bénodet 12 Décembre 2012 12/12/2012 1 Stratégie 2012/2015 Rappel des 5 objectifs : Accueil Information Animation des acteurs locaux Promotion et Communication

Plus en détail

Campagne Web Marketing 2014

Campagne Web Marketing 2014 Campagne Web Marketing 2014 France Wallonie Suisse Romande Dossier technique Eléments techniques Direction du Marketing et de la Communication Dossier suivi par : David Queffelec - dqueffelec@herault-tourisme.com

Plus en détail

CANNES TOURISME 2014 OPERATION CONQUETE

CANNES TOURISME 2014 OPERATION CONQUETE CANNES TOURISME 2014 OPERATION CONQUETE SITUATION TOURISME 2013 Situation du tourisme en Europe Visiteurs internationaux : + 5%(essentiellement en provenance, d Europe, Asie-Pacifique et Moyen-Orient)

Plus en détail

achat shopping fidèlisation animation magnétic communication magnétic communication magnéti CENTRES COMMERCIAUX VILLAGES trafic DE MARQUES

achat shopping fidèlisation animation magnétic communication magnétic communication magnéti CENTRES COMMERCIAUX VILLAGES trafic DE MARQUES achat animation fidèlisation shopping CENTRES COMMERCIAUX & DE MARQUES VILLAGES trafic Partenaire des Centres Commerciaux La promesse d un centre de vie Aujourd hui, les centres commerciaux évoluent dans

Plus en détail

3 messages clés. Arborescence. Page d accueil

3 messages clés. Arborescence. Page d accueil Stratégie de communication numérique Site internet Offre Mettre en valeur et promouvoir le «nouveau» territoire dans sa globalité, avec une description par thème et non par secteur. Donner envie de venir

Plus en détail

Le nouveau marketing urbain à l heure du numérique

Le nouveau marketing urbain à l heure du numérique Le nouveau marketing urbain à l heure du numérique Liège, 10 / 10 / 2014 Joël Gayet Chercheur associé à Sciences Po Aix Directeur de la Chaire «Attractivité & Nouveau Marketing Territorial» Attractivité

Plus en détail

BILANS DES ACTIONS E.MARKETING 2ème TRIMESTRE 2011

BILANS DES ACTIONS E.MARKETING 2ème TRIMESTRE 2011 BILANS DES ACTIONS E.MARKETING 2ème TRIMESTRE 2011 Les actions du 2ème trimestre viennent renforcer celles menées durant les premiers mois 2011. Nous avons accentué notre promotion online auprès des cibles

Plus en détail

Définition du tourisme d affaires

Définition du tourisme d affaires Décembre 2007 Définition du tourisme d affaires Activité économique générée par les congrès, séminaires, conventions, salons. Ces événements ne relèvent pas du tourisme mais contribuent puissamment à l

Plus en détail

Clévacances. Le partenaire indispensable!

Clévacances. Le partenaire indispensable! Clévacances Le partenaire indispensable! Sommaire I / Qui sommes-nous? II / La gamme Clévacances III / Un label de qualité IV / Que m apporte la marque Clévacances? V / Un réseau et une marque en mutation

Plus en détail

DORDOGNE-PERIGORD. Le label d excellence

DORDOGNE-PERIGORD. Le label d excellence DORDOGNE-PERIGORD Le label d excellence Les Gîtes de France, c est la force d un réseau bien établi et bien structure, qui oeuvre depuis 55 ans au service des propriétaires et des clients : Premier réseau

Plus en détail

Campagne Web Marketing 2015

Campagne Web Marketing 2015 France Wallonie Suisse Romande Dossier technique Eléments techniques Direction du Marketing et de la Communication Dossier suivi par : David Queffelec - dqueffelec@herault-tourisme.com - 04 67 67 71 24

Plus en détail

Office de Tourisme d Orléans

Office de Tourisme d Orléans Office de Tourisme d Orléans Recommandation stratégie web Analyse 2 cibles prioritaires ont été privilégiées : développement de la fréquentation touristique des profils : - public local + public parisien

Plus en détail

Guide du Partenaire OFFICE DE TOURISME de LANGEAIS & CASTELVALÉRIE

Guide du Partenaire OFFICE DE TOURISME de LANGEAIS & CASTELVALÉRIE Nos valeurs Nos services Devenir partenaire Guide du Partenaire OFFICE DE TOURISME de LANGEAIS & CASTELVALÉRIE année 2015 2 SOMMAIRE Nos valeurs... Nos missions p. 3-4 L équipe associative L équipe salariée

Plus en détail

Transformer une simple envie en une véritable pulsion

Transformer une simple envie en une véritable pulsion Transformer une simple envie en une véritable pulsion CONSEIL ET STRATéGIE Publicité Promotion Identité Corporate événementiel AUDIO-VISUEL SUPPORTS IMPRIMéS SITES INTERNET Pulsion Agence de communication

Plus en détail

L objectif de Grand Nancy Congrès & Évènements est de positionner le Centre Prouvé dans

L objectif de Grand Nancy Congrès & Évènements est de positionner le Centre Prouvé dans DOSSIER DE PRESSE JUIN 2015 Voici près d un an que le Centre de congrès Prouvé a ouvert ses portes, symbole de l aboutissement d un projet d envergure de la Communauté urbaine du Grand Nancy, qui a porté

Plus en détail

Hospitality Awards 2012 Meilleure opération de communication

Hospitality Awards 2012 Meilleure opération de communication Hospitality Awards 2012 Meilleure opération de communication hotelbb.com Rejoignez-nous sur une problématique STRATéGIE : Faire de b&b hôtels, une marque «brand friend» Quelle communication de challenger

Plus en détail

Agence communication évènementielle. Donnez de la couleur à vos événements...

Agence communication évènementielle. Donnez de la couleur à vos événements... Agence communication évènementielle Donnez de la couleur à vos événements... Qui sommes-nous? L Agence Zétó est une agence de communication spécialisée dans l organisation d événements à destination :

Plus en détail

Ag en ce de Co mm un ica tio

Ag en ce de Co mm un ica tio n Ag en ce de Co mm un ica tio & Marketing Services ARTS&TENDANCESGAZDEFRANCEPEUGEOTCARGLASS J E T T O U R S R E N A U LT V Y G O N G M F A D A K U K A B B R A U N F I R S TA L E R T S K A N D I A C L

Plus en détail

TANGER TOURISM EXPO LEADING TRAVEL TRADE SHOW

TANGER TOURISM EXPO LEADING TRAVEL TRADE SHOW TANGER TOURISM EXPO 21-24 OCTOBER 2015 TANGIER MOROCCO LEADING TRAVEL TRADE SHOW EDITO Il apparaissait important pour nous, professionnels du tourisme, à ce stade de notre carrière professionnelle de pouvoir

Plus en détail

Bruxelles OBSERVATOIRE DU TOURISME RAPPORT ANNUEL ÉDITION 2007

Bruxelles OBSERVATOIRE DU TOURISME RAPPORT ANNUEL ÉDITION 2007 Bruxelles OBSERVATOIRE DU TOURISME RAPPORT ANNUEL 2006 ÉDITION 2007 observatoire du tourisme R A P P O R T A N N U E L 2 0 0 6 Sommaire 9 ème édition du rapport annuel de l Observatoire du Tourisme à Bruxelles

Plus en détail

Livre Blanc Virtua 2012

Livre Blanc Virtua 2012 Livre Blanc Virtua 2012 LES SECRETS D UNE CAMPAGNE DIGITALE DE NOËL RÉUSSIE Suivez-nous sur Twitter Virtua 021 544 28 00 info@virtua.ch Stratégies et créations digitales 2 Table des matières Préparez votre

Plus en détail

Tourisme en Flandre. Nombre de nuitées et arrivées en Belgique (2010)

Tourisme en Flandre. Nombre de nuitées et arrivées en Belgique (2010) Les chiffres clés du tourisme 2010 Tourisme en Flandre Nombre de nuitées et arrivées en Belgique (2010) nuitées % arrivées % Durée moyenne du séjour (nuits) Région Flamande 23.087.944 66% 7.660.540 57%

Plus en détail

Rappel situation marché

Rappel situation marché Proposition 2011 Rappel situation marché Un marché légèrement en hausse en volume en 2009 La France continue à perdre des points comme les VQPRD Les consommateurs sont plutôt fidèles aux prix et aiment

Plus en détail

DOSSIER EXPOSANTS 2016

DOSSIER EXPOSANTS 2016 Genève Mardi 9 février 2016 DOSSIER EXPOSANTS 2016 Early Bird -10 % Actualités 1 salon 1 000 m² 100 exposants & conférenciers 1 000 visiteurs professionnels Conférences thématiques RDV d affaires «Exposez

Plus en détail

ENQUÊTE. Quels sont les impacts du personnage de Julie auprès des @mbassadeurs de la Manche?

ENQUÊTE. Quels sont les impacts du personnage de Julie auprès des @mbassadeurs de la Manche? ENQUÊTE Quels sont les impacts du personnage de Julie auprès des @mbassadeurs de la Manche? La stratégie «ambassadeur» de Manche Tourisme La stratégie «ambassadeur»de Manche Tourisme Dans son schéma de

Plus en détail

Il y a l'art et la maniere de se faire remarquer

Il y a l'art et la maniere de se faire remarquer se noyer dans la masse sortir du lot Votre partenaire marketing et communication Il y a l'art et la maniere de se faire remarquer Le monde de la communication a subi d importantes mutations ces dernières

Plus en détail

I) Le contexte HIGH HOSPITALITY ACADEMY. II) Le programme HIGH HOSPITALITY ACADEMY

I) Le contexte HIGH HOSPITALITY ACADEMY. II) Le programme HIGH HOSPITALITY ACADEMY I) Le contexte II) Le programme I) Le contexte II) Le contexte La destination France 1 ère destination mondiale en nombre de touristes avec 84,7 millions de visiteurs étrangers (en 2013). 1 touriste sur

Plus en détail

de l office de tourisme 1/12

de l office de tourisme 1/12 de l office de tourisme 1/12 Vous êtes acteur de la vie touristique? Ensemble, réalisons vos objectifs! Accroître votre notoriété Promouvoir votre activité Rejoindre un réseau fort de 215 adhérents Bénéficier

Plus en détail

Direction de la communication

Direction de la communication Direction de la communication Directrice : Chrystèle PEYRACHON Adresse : Hôtel du Département, 29-31 cours de la Liberté, 69003 Lyon Téléphone : 04 72 61 78 39 Courriel : chrystele.peyrachon@rhone.fr Nombre

Plus en détail

I. ORIENTATIONS STRATEGIQUES 2006-2010

I. ORIENTATIONS STRATEGIQUES 2006-2010 I. ORIENTATIONS STRATEGIQUES 2006-2010 POSITIONNEMENT Anglet se présente comme un «resort sport & nature» sur la Côte Basque. Caractéristiques : Valeurs : Symboles : Thématiques : grands espaces naturels,

Plus en détail

Proposition de partenariat promotionnel / Table nature. Proposition de partenariat promotionnel carte tarifaire 1

Proposition de partenariat promotionnel / Table nature. Proposition de partenariat promotionnel carte tarifaire 1 Proposition de partenariat promotionnel / Table nature Proposition de partenariat promotionnel carte tarifaire 1 Partenariat promotionnel Québec Nature Le Québec a fait de la promotion du tourisme une

Plus en détail

À destination des acteurs & des professionnels du Tourisme d Affaires

À destination des acteurs & des professionnels du Tourisme d Affaires ME MEN TO À destination des acteurs & des professionnels du Tourisme d Affaires ÉDITO Luc Doublet, Président Christine Batteux, Vice-Présidente du Conseil Régional, Chargée du Tourisme Avec 5,8 milliards

Plus en détail

2015 Jogging réservé aux femmes,

2015 Jogging réservé aux femmes, Womanrace 2015 Jogging réservé aux femmes, au béné ce d actions positives contre les cancers féminins. 10 étapes 8000 femmes Historique - Organisateurs - Expérience 3 Présentation 4 Actions 6 Villes 7

Plus en détail

+ Audit & conseils webmarketing - communication Pilotage de projet Internet Conception Rédaction de textes

+ Audit & conseils webmarketing - communication Pilotage de projet Internet Conception Rédaction de textes De la stratégie... aux outils et solutions opératioels Audit & conseils webmarketing - communication Pilotage de projet Internet Conception Rédaction de textes Optimisation de contenu Photos et images

Plus en détail

Révision du modèle d affaires en tourisme

Révision du modèle d affaires en tourisme Révision du modèle d affaires en tourisme La révision du modèle d affaires Le point de départ (1/2) Volonté du gouvernement de relancer l économie et l emploi rapidement; Investissements privés, innovation,

Plus en détail

Présentation agence Janvier 2015

Présentation agence Janvier 2015 Présentation agence Janvier 2015 SCENARII PRÉSENTATION 2015 - Slide 2 Sommaire QUI SOMMES-NOUS? Identité, positionnement Page 5 CHIFFRES-CLÉS Evolution du CA Page 27 Moyens techniques Page 28 NOTRE OFFRE

Plus en détail

Promouvoir sur le web la destination Maroc à travers la valorisation de l artisanat t de qualité

Promouvoir sur le web la destination Maroc à travers la valorisation de l artisanat t de qualité Promouvoir sur le web la destination Maroc à travers la valorisation de l artisanat t de qualité Apporter aux acteurs locaux du tourisme (hôtels, agences de voyage, loueurs de voiture, artisans,...) des

Plus en détail

stratégie de communication

stratégie de communication Les Fiches thématiques Jur@tic stratégie de communication Quels sites web, quels outils, pour quels résultats? Les Fiches thématiques Jur@TIC de communication pour répondre à des besoins de plus en plus

Plus en détail

Communiquez différemment

Communiquez différemment Communication Relations Presse E-Marketing Formation Communiquez différemment www.delphicominternational.com L Agence Notre vision Expertise Réactivité Delphine Sabourault Proximité Delphine Sabourault

Plus en détail

La clientèle d affaires

La clientèle d affaires La clientèle d affaires venue en avion, en train et par la route Résultats 2014 Méthodologie d enquête aéroports, Soit trains et 15,2 32,6% millions de touristes d affaires à Paris Île-de-France. de l

Plus en détail

Le plan de communication (démarche simplifiée)

Le plan de communication (démarche simplifiée) Le plan de communication (démarche simplifiée) Définition : Le plan de communication permet de mettre en œuvre des actions de communication à travers différents moyens ou supports de communication. Il

Plus en détail

MANCHE TOURISME. Plan d Actions 2014. Réunion info 21/11/14

MANCHE TOURISME. Plan d Actions 2014. Réunion info 21/11/14 MANCHE TOURISME Plan d Actions 2014 Réunion info 21/11/14 Plan d Actions Le Comité Départemental du Tourisme, Manche Tourisme, est l outil opérationnel du Conseil général pour mettre en œuvre sa politique

Plus en détail

WF MEDIA.INFO ET N OUBLIONS PAS QU UNE COMMUNICATION RÉUSSIE, C EST AVANT TOUT UN IMPACT MESURABLE ET

WF MEDIA.INFO ET N OUBLIONS PAS QU UNE COMMUNICATION RÉUSSIE, C EST AVANT TOUT UN IMPACT MESURABLE ET WF MEDIA.INFO WF MEDIA.INFO, AGENCE DE COMMUNICATION SUR CMS OPEN SOURCE AU SOLUTION PROPRIETAIRE, C EST UNE VISION OPÉRATIONNELLE ET RÉALISTE DE LA COMMUNICATION DES ENTREPRISES D AUJOURD HUI. QUE VOUS

Plus en détail

Communiqué de Presse - 10 septembre 2009

Communiqué de Presse - 10 septembre 2009 Communiqué de Presse - 10 septembre 2009 L inauguration prochaine du nouveau Palais des Congrès (Square) repose la question de la diminution indispensable de la TVA dans l Horeca, particulièrement pour

Plus en détail

GUIDE DU PARTENAIRE DE L OFFICE DE TOURISME

GUIDE DU PARTENAIRE DE L OFFICE DE TOURISME GUIDE DU PARTENAIRE DE L OFFICE DE TOURISME POURQUOI DEVENIR PARTENAIRE DE VOTRE OFFICE DE TOURISME? L Office de Tourisme est un outil de valorisation de notre destination, de votre activité. Au-delà

Plus en détail

Cahier des charges. Appel à candidature Campagne à la performance au profit d Hérault Tourisme

Cahier des charges. Appel à candidature Campagne à la performance au profit d Hérault Tourisme Cahier des charges Appel à candidature Campagne à la performance au profit d Hérault Tourisme Dans le cadre de sa stratégie de mise en marché, Hérault Tourisme souhaite conduire une nouvelle campagne de

Plus en détail

Entre vos clients et vous UNE RELATION À PROTÉGER. Entre vos futurs clients et vous UNE RELATION À CONQUÉRIR

Entre vos clients et vous UNE RELATION À PROTÉGER. Entre vos futurs clients et vous UNE RELATION À CONQUÉRIR Entre vos clients et vous UNE RELATION À PROTÉGER La relation avec vos clients est précieuse. Rien n est jamais acquis dans ce monde interconnecté et hyperconcurrentiel où la technologie peut faire et

Plus en détail

Diagnostic numérique de territoire Pays Mer Estérel. Roquebrune-sur-Argens Puget sur Argens. Claire Botella 2013 Chargée de mission e-tourisme

Diagnostic numérique de territoire Pays Mer Estérel. Roquebrune-sur-Argens Puget sur Argens. Claire Botella 2013 Chargée de mission e-tourisme Diagnostic numérique de territoire Pays Mer Estérel Roquebrune-sur-Argens Puget sur Argens Claire Botella 2013 Chargée de mission e-tourisme SOMMAIRE I) Le contexte 3 a) Le territoire 3 b) L Office de

Plus en détail

Bilan intermédiaire du Luxembourg City Tourist Office confirme hausse des activités de 4,21% par rapport à 2013 et attractivité de la capitale

Bilan intermédiaire du Luxembourg City Tourist Office confirme hausse des activités de 4,21% par rapport à 2013 et attractivité de la capitale Luxembourg, le 8.9.214 Bilan intermédiaire du confirme hausse des activités de 4,21% par rapport à 213 et attractivité de la capitale A deux tiers du terme de l'année 214, le (LCTO) dresse le bilan provisoire

Plus en détail

QUIMBAYA TOURS, UNE AGENCE RECEPTIVE A DIMENSION INTERNATIONALE EN QUETE D UNE CLIENTELE NOUVELLE

QUIMBAYA TOURS, UNE AGENCE RECEPTIVE A DIMENSION INTERNATIONALE EN QUETE D UNE CLIENTELE NOUVELLE QUIMBAYA TOURS, UNE AGENCE RECEPTIVE A DIMENSION INTERNATIONALE EN QUETE D UNE CLIENTELE NOUVELLE Catarina Pascoal Equipe M Himali Patabendi 2013-2014 Sandrine Tan TABLE DES MATIERES I - Quimbaya Tours

Plus en détail

BRAVOFLY DOSSIER DE PRESSE 2012

BRAVOFLY DOSSIER DE PRESSE 2012 BRAVOFLY DOSSIER DE PRESSE 2012 Le Groupe Bravofly, une web success-story Agence de voyages en ligne spécialisée dans la recherche, la comparaison et la réservation de vols sur compagnies low cost et traditionnelles,

Plus en détail

M-Tourisme et réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes. CRT Bretagne FNCRT 2013

M-Tourisme et réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes. CRT Bretagne FNCRT 2013 M-Tourisme et réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes CRT Bretagne FNCRT 2013 Constats Importance indéniable et grandissante d Internet et supports mobiles d informations dans toutes

Plus en détail

Diagnostic numérique du territoire - 2014 Page 1

Diagnostic numérique du territoire - 2014 Page 1 Diagnostic numérique du territoire - 2014 Page 1 SOMMAIRE Contexte page 3 Rendu du diagnostic Introduction : les chiffres du diagnostic page 4 1. Le taux d équipement des prestataires page 5 2. Internet

Plus en détail

Avril 2013 DIAGNOSTIC NUMERIQUE. Réalisé par l Office de Tourisme Andernos-les-Bains

Avril 2013 DIAGNOSTIC NUMERIQUE. Réalisé par l Office de Tourisme Andernos-les-Bains Avril 2013 DIAGNOSTIC NUMERIQUE Réalisé par l Office de Tourisme Andernos-les-Bains Sommaire Présentation...3 Matériel numérique...4 Mise à disposition de matériel numérique...4 Mise à disposition d une

Plus en détail

Comment faire le bon choix d outils de communication? Quoi choisir?

Comment faire le bon choix d outils de communication? Quoi choisir? Atelier 3 : Comment? 28 mai 2014 Comment faire le bon choix d outils de communication? Quoi choisir? Plan de l atelier 3 Comment faire le bon choix d outils de communication? Quoi choisir? 8 h 30 Suite

Plus en détail

1 \ Introduction. 2 \ Lectorat. Comptabilité 10% Administration 9% CEO/COO 35% Responsables ressources humaines 11% Responsables Fleet 21% Achat 14%

1 \ Introduction. 2 \ Lectorat. Comptabilité 10% Administration 9% CEO/COO 35% Responsables ressources humaines 11% Responsables Fleet 21% Achat 14% 1 \ Introduction Fleet & Business est la plateforme de communication de référence pour la diffusion d informations professionnelles sur la gestion de flotte et les formules de mobilité au sein des petites,

Plus en détail

Jeudi 16 octobre 2014

Jeudi 16 octobre 2014 Jeudi 16 octobre 2014 PANORAMA DES RESEAUX SOCIAUX 2014 PANORAMA DES RESEAUX SOCIAUX 2014 TOUR DE TABLE Salah Animateur numérique du territoire un ensemble d individus, organisations reliés entre eux

Plus en détail

Quelle image avez-vous de la Belgique?

Quelle image avez-vous de la Belgique? Quelle image avez-vous de la Belgique? Saviez vous que?. Sont d origine belge. Le saxophone. La marque de montres Ice watch. La chaine de fast food Quick. l ile de Porquerolles au large de Toulon appartenait

Plus en détail

Campagnes de référencement «Google adwords» 2015 Grande-Bretagne Allemagne Pays-Bas - Belgique (Flandres)

Campagnes de référencement «Google adwords» 2015 Grande-Bretagne Allemagne Pays-Bas - Belgique (Flandres) Campagnes de référencement «Google adwords» 2015 Grande-Bretagne Allemagne Pays-Bas - Belgique (Flandres) Dossier technique Direction du Marketing et de la Communication Dossier suivi par : David Queffelec

Plus en détail

1 - Pourquoi devenir partenaire de l Office de Tourisme?

1 - Pourquoi devenir partenaire de l Office de Tourisme? 1 - Pourquoi devenir partenaire de l Office de Tourisme? L'équipe de l'office de Tourisme de Tulle et de Corrèze a souhaité repenser les services et tarifs des packs afin de vous apporter davantage de

Plus en détail

BILAN DES ACTIONS OPERATIONNELLES MARKETING 2ème TRIMESTRE 2011

BILAN DES ACTIONS OPERATIONNELLES MARKETING 2ème TRIMESTRE 2011 BILAN DES ACTIONS OPERATIONNELLES MARKETING 2ème TRIMESTRE 2011 En Tourisme de Loisirs comme en Affaires, de nombreux démarchages ont eu lieu, au cours du 2 ème trimestre, en France ainsi que sur les marchés

Plus en détail

Consultation 2015 Programme Formations Tourisme

Consultation 2015 Programme Formations Tourisme Consultation 2015 Programme Formations Tourisme Contact : Karel CHAUCHEPRAT Plan de Formation régional CRDT Auvergne Parc Technologique la Pardieu 7 allée Pierre de Fermat - CS 50502 63178 Aubière Cedex

Plus en détail

Plan D actions De Communication et de promotion

Plan D actions De Communication et de promotion 2015 Plan D actions De Communication et de promotion HISTORIQUE : un besoin de se démarquer HISTORIQUE : un besoin de se démarquer Après des campagnes décalées fin des années 2000 : Orientation numérique

Plus en détail

Un partenariat de synergies un adn commun «le tourisme et l art de vivre»

Un partenariat de synergies un adn commun «le tourisme et l art de vivre» Un partenariat de synergies un adn commun «le tourisme et l art de vivre» qui sommes nous Golf & France est le produit d une agence réceptive spécialisée dans le tourisme golfique (Call & Golf SAS, 59

Plus en détail

Un(e) Responsable Relations Médias & Communication

Un(e) Responsable Relations Médias & Communication Crans-Montana Tourisme (CMT) cherche Un(e) Responsable Relations Médias & Communication Vos responsabilités Gestion des relations médias Interface entre médias et partenaires locaux Organisation des séjours

Plus en détail

COMMUNICATION VISUELLE COMMUNICATION DIGITALE WEBMARKETING. Atelier de création Solutions Web Marketing & ecommerce

COMMUNICATION VISUELLE COMMUNICATION DIGITALE WEBMARKETING. Atelier de création Solutions Web Marketing & ecommerce C r é a t e u r s d e V a l e u r N o t r e D i f f é r e n c e V o t r e R é u s s i t e COMMUNICATION VISUELLE COMMUNICATION DIGITALE WEBMARKETING Atelier de création Solutions Web Marketing & ecommerce

Plus en détail

GUIDE DE COMMUNICATION. Optimisez votre participation au Salon Saveurs 2013

GUIDE DE COMMUNICATION. Optimisez votre participation au Salon Saveurs 2013 GUIDE DE COMMUNICATION Optimisez votre participation au Salon Saveurs 2013 1 En détails dans les pages qui viennent LES OUTILS DE COMMUNICATION GRATUITS... Page 3 Pour vos clients & invités. Page 3 - Communiquez

Plus en détail

Les nouveaux modes de distribution : impacts et enjeux

Les nouveaux modes de distribution : impacts et enjeux Les nouveaux modes de distribution : impacts et enjeux 1. Le E-Commerce et ses nouveaux usages Constat : Le Web 2.0 = Le renversement des pouvoirs Les consommateurs ne font plus confiance aux marques (Brand

Plus en détail

Be Brighter, Bolder, Better. Agenda. April 2013

Be Brighter, Bolder, Better. Agenda. April 2013 Agenda Be Brighter, Bolder, Better April 2013 1. Strategie mise en place 2. Comment améliorer l image de la Tunisie 3. Comment utiliser la Technologie au moment de crise 4. Questions & réponses 1 Mise

Plus en détail

COMMENT CONDUIRE SON PROJET DE SITE WEB?

COMMENT CONDUIRE SON PROJET DE SITE WEB? COMMENT CONDUIRE SON PROJET DE SITE WEB? Lorraine Pour être efficace, un site web doit être réfléchi et en adéquation avec la stratégie de l entreprise. Cette notice présente les différentes possibilités

Plus en détail

parcours client «client

parcours client «client «Bien communiquer à moindre coût: trucs & astuces» Bertrand VAN DEN DOOREN Cercle de Wallonie Namur, le 07 juin 2013 1 Parcours du public et moments s Les actions de communication se programment tout au

Plus en détail

OFFICE DE TOURISME DE MARSEILLAN PLAN D ACTIONS 2015-2017

OFFICE DE TOURISME DE MARSEILLAN PLAN D ACTIONS 2015-2017 OFFICE DE TOURISME DE MARSEILLAN PLAN D ACTIONS -2017 Objectif 1 : Amélioration continue la mission d accueil du public Dans son souci permanent la clientèle et son organisation interne, l office tourisme

Plus en détail

Guide de l adhérent 2015. Developper. Recueillir. Promouvoir. Animer Coordonner. Conseiller. Informer. Creer

Guide de l adhérent 2015. Developper. Recueillir. Promouvoir. Animer Coordonner. Conseiller. Informer. Creer Guide de l adhérent 2015 Developper Promouvoir Recueillir Accueillir Analyser Valoriser Communiquer Animer Coordonner Conseiller Informer Creer Bienvenue à l Office de Tourisme Val d Amboise Nos missions

Plus en détail

Intervention Lundi 29 septembre 2014

Intervention Lundi 29 septembre 2014 Intervention Lundi 29 septembre 2014 Ne pas mettre tous ses œufs dans le même panier La théorie de l Iceberg Définir votre stratégie E-tourisme Annuaires spécialisés Blog Labels/ Réseaux Version mobile

Plus en détail

Définir une stratégie de communication. Adapter la communication au territoire et à la collectivité

Définir une stratégie de communication. Adapter la communication au territoire et à la collectivité détaillé Réf. Internet Pages Partie 1 Définir une stratégie de communication Définir et partager une politique de communication Cerner les enjeux de la communication publique territoriale...2662 Établir

Plus en détail

... Cahier des charges Site Internet Office de Tourisme Lesneven - Côte des Légendes MAITRE D OUVRAGE

... Cahier des charges Site Internet Office de Tourisme Lesneven - Côte des Légendes MAITRE D OUVRAGE @... Cahier des charges Site Internet Office de Tourisme Lesneven - Côte des Légendes MAITRE D OUVRAGE Office de Tourisme Lesneven - Côte des Légendes 12 boulevard des Frères Lumière - BP 48 29260 LESNEVEN

Plus en détail

CONFÉRENCES ET FORMATIONS 2014

CONFÉRENCES ET FORMATIONS 2014 CONFÉRENCES ET FORMATIONS 2014 Isaq, création graphique et technologie web RedactEvent, conception et rédaction de contenus Votre plateforme de développement marketing et communication Sommaire 01. NEATA

Plus en détail

Formations Web. Catalogue 2014 Internet Référencement Newsletter Réseaux sociaux Smartphone

Formations Web. Catalogue 2014 Internet Référencement Newsletter Réseaux sociaux Smartphone Formations Web Catalogue 2014 Internet Référencement Newsletter Réseaux sociaux Smartphone Formations Web CCI Formation vous propose 8 formations WEB 1 formation Smartphone Nos formations se déroulent

Plus en détail

L accueil comme priorité. Fréquentation des principaux sites touristiques en millions de visiteurs

L accueil comme priorité. Fréquentation des principaux sites touristiques en millions de visiteurs 27 millions de visiteurs, dont 7 millions d étrangers et 0 millions de Français 44 millions de visiteurs au total pour Paris et sa région Basilique du Sacré-Cœur de Montmartre Principales nationalités

Plus en détail

projets européens Atelier 4 : Communiquer avec un petit budget Laurence Jados

projets européens Atelier 4 : Communiquer avec un petit budget Laurence Jados Pourquoi et comment "disséminer" les résultats des projets européens Atelier 4 : Communiquer avec un petit budget Laurence Jados Journée de Formation AEF 29 mars 2013 Atelier 4 : Communiquer avec un petit

Plus en détail

De l observatoire à l action

De l observatoire à l action De l observatoire à l action 13 MARS 2014 BEST WESTERN Soleil & Jardin Sanary sur Mer BEST WESTERN Soleil & Jardin Sanary sur Mer 40 chambres,180m2 de salles de conférence, Spa, 2 piscines, restauration

Plus en détail

Oktoberfest Paris. Du 8 au 18 octobre 2015

Oktoberfest Paris. Du 8 au 18 octobre 2015 Oktoberfest Paris Du 8 au 18 octobre 2015 Communiquez autour d un évènement d exception et passez un moment convivial avec vos clients, employés et partenaires PARTENAIRE OKTOBERFEST PARIS Le contexte

Plus en détail

Comportements et attentes des internautes vis-à-vis des sites Internet touristiques. Marketing - Tourisme

Comportements et attentes des internautes vis-à-vis des sites Internet touristiques. Marketing - Tourisme Comportements et attentes des internautes vis-à-vis des sites Internet touristiques Une enquête commandée par : L Ardesi Midi-Pyrénées La Caisse des Dépôts et Consignations La Direction du Tourisme Le

Plus en détail

Journée CRDTA du 26 juin LA COMMERCIALISATION

Journée CRDTA du 26 juin LA COMMERCIALISATION - Journée CRDTA du 26 juin LA COMMERCIALISATION OFFICE DE TOURISME INTERCOMMUNAUTAIRE «DES PAYS DE SAINT-FLOUR» 26 juin 2014 1 - Est Cantal - OTI «DES PAYS DE SAINT-FLOUR» - Importance de l AXE 75 - Des

Plus en détail

Accueil COMMISSION MARKETING/COMMUNICATION TOURISME D AFFAIRES AXES DE DÉVELOPPEMENT 2010

Accueil COMMISSION MARKETING/COMMUNICATION TOURISME D AFFAIRES AXES DE DÉVELOPPEMENT 2010 Accueil COMMISSION MARKETING/COMMUNICATION TOURISME D AFFAIRES AXES DE DÉVELOPPEMENT 2010 LE CONVENTION BUREAU : RAPPEL DES MISSIONS QUATRE PERSONNES DONT DEUX CHEFS DE MARCHÉS 1. Promouvoir La destination

Plus en détail

Économie et réseaux sociaux

Économie et réseaux sociaux Économie et réseaux sociaux Forum financier belge Louvain-la-Neuve 23/10/2012 Économie et réseaux sociaux Olivier de Wasseige @defimedia.be Plus de 7 internautes sur 10 sont membres d au moins un réseau

Plus en détail

Notre stratégie de développement porte ses fruits

Notre stratégie de développement porte ses fruits Newsletter 2009/1 Editorial Notre stratégie de développement porte ses fruits Une fois encore, les clients de Win se déclarent particulièrement satisfaits des services offerts par notre entreprise et de

Plus en détail

Comment être présent facilement et efficacement sur Internet?

Comment être présent facilement et efficacement sur Internet? FORMATION E TOURISME Comment être présent facilement et efficacement sur Internet? Soyez acteur sur internet. Définissez les points clés de votre présence sur internet sur la base de vos objectifs marketing,

Plus en détail

BEE Agency est une AGENCE DE CONSEIL et de COMMUNICATION spécialisée dans les SOLUTIONS DIGITALES, le Web-Marketing et le développement durable.

BEE Agency est une AGENCE DE CONSEIL et de COMMUNICATION spécialisée dans les SOLUTIONS DIGITALES, le Web-Marketing et le développement durable. EN UN CLIN D OEIL BEE Agency est une AGENCE DE CONSEIL et de COMMUNICATION spécialisée dans les SOLUTIONS DIGITALES, le Web-Marketing et le développement durable. Elle est organisée en 3 pôles : SM@RT,

Plus en détail

réussir son salon www.eurosatory.com

réussir son salon www.eurosatory.com FR réussir son salon www.eurosatory.com Vous avez décidé d exposer à EUROSATORY 2014 et je vous en remercie. C est un effort financier important pour votre société et en tant qu organisateur, je souhaite

Plus en détail

>> Comment conquérir de nouveaux clients grâce à Internet?

>> Comment conquérir de nouveaux clients grâce à Internet? Intégrer le webmarketing dans sa stratégie de développement touristique Pourquoi se lancer dans le webmarketing? Pour répondre à un consommateur qui utilise désormais Internet pour préparer, organiser

Plus en détail

EN UN CLIN D ŒIL L AGENCE EXPERTISES CONSEIL COMMUNICATION SOLUTIONS DIGITALES POUR

EN UN CLIN D ŒIL L AGENCE EXPERTISES CONSEIL COMMUNICATION SOLUTIONS DIGITALES POUR EN UN CLIN D ŒIL BEE Agency est une AGENCE DE COMMUNICATION spécialisée dans les SOLUTIONS DIGITALES, dans le DÉVELOPPEMENT DURABLE et la responsabilité sociale des entreprises (RSE). Elle est organisée

Plus en détail

1. LES OBJECTIFS PRIORITAIRES DE L EPRT

1. LES OBJECTIFS PRIORITAIRES DE L EPRT Dernière mise à jour : 12 novembre 2013 ENTENTE DE PARTENARIAT RÉGIONAL EN TOURISME DE CHARLEVOIX 2013-2015 Catégorie FESTIVALS ET ÉVÉNEMENTS L EPRT de Charlevoix partenaire du développement touristique

Plus en détail

DOSSIER DE PRESSE. Assises du Tourisme Vendredi 21 novembre 2014 Pied-de-Borne

DOSSIER DE PRESSE. Assises du Tourisme Vendredi 21 novembre 2014 Pied-de-Borne DOSSIER DE PRESSE Assises du Tourisme Vendredi 21 novembre 2014 Pied-de-Borne Conseil général de la Lozère Elodie LEHNEBACH, Rue de la Rovère 48000 Mende 04 66 49 66 07 Comité dép.. du Tourisme Brigitte

Plus en détail