Communauté des Accueillants Copil Grand Ouest 29 septembre 2015 PARIS

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Emmanuel Marin
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1 Communauté des Accueillants Copil Grand Ouest 29 septembre 2015 PARIS Contrat Grand Ouest : «la Bretagne, la Normandie, les Pays de la Loire, tous ensemble sur le marché britannique»

2 Actions Communauté des Accueillants 2015 Poursuivre la mobilisation des offices de tourisme - nommer 1 personne référente, pour la clientèle GB Logo «Welcome! C est beau ici!» agrandir le «c est beau ici» Poursuivre le Groupe et inciter les OT à s inscrire! 2

3 Diffusion de la charte modifiée par chaque région ou département Charte Office de Tourisme : reconduite tacitement Quels sont les OT signataires à ce jour? Ceux qui ont signé lors du précédent contrat (220 OT) + les nouveaux (s il y en a) Chartes «professionnels» : Lors du précédent contrat, peu de signatures (hormis l Anjou) Reste à développer, en s appuyant sur la charte rédigée récemment et diffusée aux 3 Régions Cette charte «professionnels» est par type de prestation (hôtel, chambre d hôtes, ) Une mise à jour par chaque région, à sa guise Diffusion de la boîte à outils aux signataires 3

4 Formulaire Action 2015 : Les fiches ont été diffusées à tous les membres de la Communauté des Accueillants, fin août - Normandie et Pays de la Loire : retours en cours - Bretagne : retour (voir slide suivant) - Coût de l action : moyens humain et financier = trop tôt / Fin d année 4

Communauté des accueillants Région Bretagne: actions des OT au 29/09/15 Actions portées par la Destination sur toute la saison: Exposition sur «L armorique» de «Tableaux» sur une trame de

40 professionnels Gestes d accueil sur le port de Roscoff: 12000 sacs distribués Action portée par l OT de la Presqu île de Lézardrieux: Pot d'accueil des estivants les 27/10 et 10/08 sorties

5 Communauté des accueillants Région Bretagne: actions des OT au 29/09/15 Actions portées par la Destination sur toute la saison: Exposition sur «L armorique» de «Tableaux» sur une trame de cartographie de la Bretagne à Roscoff (contenus en anglais) Opération my first Oyster portée par l OT de Lannion Ateliers à l'accueil des britanniques, réservés aux sociopro: 4 ateliers ont regroupé 40 professionnels Gestes d accueil sur le port de Roscoff: sacs distribués Action portée par l OT de la Presqu île de Lézardrieux: Pot d'accueil des estivants les 27/10 et 10/08 sorties proposées par les presqu'ile greeters dont 4 anglophones Action portée par l OT de Perros Guirrec: Diffusion d un message en anglais sur la sono de l OT - annonces des animations du jour et de la semaine. Discover «The history of Saint Quay Portrieux» Du 8 juillet au 26 août Visite guidée en anglais organisée par l OT de St Quay Portrieux Actions portées par Finistère Tourisme: Juillet août Sacs aux couleurs du drapeau anglais journaux «My Finistère» Autocollants «Great Experiences begin in Finistère» «SAINT-MALO ZE VISIT» : Dès juillet Lancement d un circuit pédestre sur l'application mobile de l'ot de St Malo à l'attention de la clientèle anglophone La Semaine anglaise portée par les acteurs de la destination Quimper Cornouaille et leur partenaire CCI: Du jeudi 21 au jeudi 28 mai Gestes d accueil dans l aéroport: brochure en 5 langues, drapeaux Pour les pro du tourisme: 2 Réunions d information sur l accueil des britanniques Distribution de 2500 guides et information sur la ligne aérienne Quimper Londres Tests d anglais gratuits Le Rhuys Mobile Tour: Action portée par l OT Du 15 juillet au 26 août Equipe bilingue Documentation traduite Constat: sur 182 points d accueil 70 points d accueil classés 30 en attente 40 OT catégorie 1 32 OT marqués Qualité Tourisme Brochures, guides, plans, circuits et sites traduits traduits en anglais Sans oublier le groupe Facebook interrégional!

6 Groupes de travail Lancé et animé dès 2015 par l OT Lannion Trégor Communauté et l OTB, pour la mise en place d un projet d action accueil clientèle GB, prochain rdv fin d année Ateliers avec des professionnels et des institutionnels locaux 3 séminaires de sensibilisation : notamment avec l étude de Coach-Omnium. Présentation en novembre en Mayenne, Anjou et Loire-Atlantique Réflexion collective sur les actions à mettre en place pour améliorer l accueil des anglais 6

7 Réalisation d un argumentaire : Welcome c est beau ici! Objectif : Diffusion d une information commune sur le contrat Grand Ouest Contenu de l argumentaire : Présentation du contrat Grand Ouest «Welcome! C est beau ici» Pourquoi créer une «communauté des accueillants»? Qui est concerné par la «communauté des accueillants»? 5 bonnes raisons de devenir membre de la «communauté des accueillants» Comment devenir membre de la «communauté des accueillants»? Diffusion : Format PDF, web ou papier (à voir par Région, Département), Page Facebook 7

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10 Actions 2016 Renforcer le groupe Facebook en invitant l ensemble des signataires du contrat Welcome! C est beau ici! (professionnels et institutionnels) Diffusion argumentaire Welcome! C est beau ici! Poursuivre les groupes de travail en fonction de l organisation de chaque région Susciter la mise en place d actions concrètes par la diffusion d exemples 10

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