PÉRIODE 2015 REX SUR LA LIVRAISON DE COLIS LE DIMANCHE 20 DÉCEMBRE Branche Services - Courrier - Colis CDSP 12 FEVRIER 2016

Transcription

1 PÉRIODE 2015 REX SUR LA LIVRAISON DE COLIS LE DIMANCHE 20 DÉCEMBRE 2015 Branche Services - Courrier - Colis CDSP 12 FEVRIER 2016 Classé C2 C0-Public ; C1-Interne ; C2-Restreint ; C3-Confidentiel ; C4-Secret

2 ORDRE DU JOUR 1. RAPPEL DU CONTEXTE 2. RETOUR CLIENTS ET AGENTS (VERBATIM) 3. VOLET RESSOURCES HUMAINES 4. BILAN PRODUCTION ET ORGANISATION 5. SYNTHESE DES RETOMBÉES MEDIAS 2 BSCC REX LIVRAISON DIMANCHE CDSP 12/02/16

3 1. RAPPEL DU CONTEXTE La Poste a décidé d expérimenter la livraison de colis dans certaines grandes zones urbaines pendant la Période, le dimanche 20 décembre Zones concernées : En IDF : départ des sites de Créteil (villes de : Maisons-Alfort, 75012, 75015) et de Pantin (75009, et 75019). Province : Lille, Reims, Rennes, Bordeaux, Nice (agence colis et PDC de Carros) et Lyon (départ des 3 agences colis). Personnels concernés et organisation mise en place : La livraison a été assurée uniquement par des volontaires. Seuls les postiers étaient concernés. Cette opération a exclu les prestataires de livraison. En IDF, les opérateurs de livraison concernés ont été regroupés sur 2 sites (Nord et Sud de Paris). En province, les agences colis et la PDC ont ouvert sur les métropoles concernées, les agents sont partis de ces sites pour effectuer leur livraison. Alimentation PFC /PDT: Il n y a pas eu d alimentation spécifique, le trafic mis en livraison correspondait à celui reçu le samedi après-midi, il s agissait du trafic 1ère présentation : pas d impact sur les indicateurs QS. Pas de changement des plans de tri en PFC, organisation habituelle. 3 BSCC REX LIVRAISON DIMANCHE CDSP 12/02/2016

4 1. RAPPEL DU CONTEXTE En cette période où La Poste était placée «sous les feux des projecteurs», nous avons souhaité, au travers de cette démarche novatrice : - Affirmer notre position de Leader de la distribution aux particuliers, - Surprendre positivement nos clients en cette période festive, - Valoriser le service rendu, - Valoriser notre image, - Valoriser notre savoir-faire, - Renforcer la synergie entre les métiers de la distribution courrier/colis. Cette opération d image a atteint les objectifs fixés. Les VERBATIM des clients et des agents l attestent de même que les articles parus dans la presse quotidienne tant nationale que régionale. 4 BSCC REX LIVRAISON DIMANCHE CDSP 12/02/16

5 ORDRE DU JOUR 1. RAPPEL DU CONTEXTE 2. RETOUR CLIENTS ET AGENTS (VERBATIM) 3. VOLET RESSOURCES HUMAINES 4. BILAN PRODUCTION ET ORGANISATION 5. SYNTHESE DES RETOMBÉES MEDIAS 5 BSCC REX LIVRAISON DIMANCHE CDSP 12/02/16

6 2. RETOUR CLIENTS ET AGENTS (VERBATIM) Côté clients : - «Quelle surprise!» - Clients parfois surpris au réveil (à 9h00) mais positivement : «cela m évitera d aller chercher mon colis au bureau de poste». - «Contents de recevoir mes colis quand je suis là!» - Interrogatifs sur le travail du dimanche : le volontariat a rassuré. - Parfois, des remerciements particuliers du client : 1 pot de confiture, un café offert, des crêpes Côté agents : - «Bonne image de La Poste de la part des clients». - «Très bon accueil». - «On se sentait un peu comme " les lutins du père noël "». - «Clients contents de nous voir» ; «très souriants». - «A ce prix-là, on veut bien travailler tous les dimanches, surtout que l on a pu bénéficier d un jour de repos dans la semaine». - «Il faudrait peut-être aménager les horaires de livraison des colis car les clients sont demandeurs d une livraison d après-midi, il y a une bonne réussite après 17H mais pas partout». 6 BSCC REX LIVRAISON DIMANCHE CDSP 12/02/16

7 ORDRE DU JOUR 1. RAPPEL DU CONTEXTE 2. RETOUR CLIENTS ET AGENTS (VERBATIM) 3. VOLET RESSOURCES HUMAINES 4. BILAN PRODUCTION ET ORGANISATION 5. SYNTHESE DES RETOMBÉES MEDIAS 7 BSCC REX LIVRAISON DIMANCHE CDSP 12/02/16

8 3. VOLET RESSOURCES HUMAINES Le travail du dimanche s est effectué sur la base du volontariat. Livraison le matin uniquement à partir de 9h00 (journée dominicale) avec une prise de service décalée spécifique afin d éviter une livraison trop matinale. RESPECT des DURÉES MAXIMALES de TRAVAIL et TEMPS DE REPOS : Un jour de repos a été octroyé dans la semaine pour respecter les obligations légales. Chaque site a veillé tout particulièrement aux amplitudes horaires hebdomadaires des agents volontaires afin que les règles applicables en la matière soient strictement respectées. COMPENSATIONS : Salarié : rémunération au moins égale au double de la rémunération normalement due ainsi qu un repos compensateur équivalent en temps. Fonctionnaire : octroi d un repos d une durée double de celles des heures effectuées ce jour-là.. 8 BSCC REX LIVRAISON DIMANCHE CDSP 12/02/2016

9 ORDRE DU JOUR 1. RAPPEL DU CONTEXTE 2. RETOUR CLIENTS ET AGENTS (VERBATIM) 3. VOLET RESSOURCES HUMAINES 4. BILAN PRODUCTION ET ORGANISATION 5. SYNTHESE DES RETOMBÉES MEDIAS 9 BSCC REX LIVRAISON DIMANCHE CDSP 12/02/16

10 4. BILAN PRODUCTION ET ORGANISATION 132 postiers présents dans toute la France colis emportés livrés, taux de réussite en livraison : 70,58 %. Ce taux varie entre 56,5% et 86,5% en fonction des zones. Ces taux, moins élevés qu en semaine, s expliquent par les raisons suivantes : - VIGIK inopérant le dimanche rendant les immeubles inaccessibles ; - gardiens absents le dimanche. Les points positifs à retenir et qui ont permis une réussite des livraisons sur la journée du dimanche : - des CDL (carnet de livraison sur NG) complets avec code immeuble renseigné, - des circuits très préparés en amont sur chaque point de livraison grâce à la mobilisation des livreurs et des encadrants, - la bonne indication du numéro de téléphone sur l étiquette du colis ce qui permet aux clients d ouvrir, surtout lorsque le VIGIK ne permet pas l accès, - des clients très en attente des colis donc prêts à faire un effort pour faciliter l accès à leur domicile. 10 BSCC REX LIVRAISON DIMANCHE CDSP 12/02/2016

11 4. BILAN PRODUCTION ET ORGANISATION Une très forte mobilisation de la ligne managériale à tous niveaux. Une excellente coordination entre services de communication Branche et production. Une présence de certains représentants syndicaux sur 2 sites et/ou membres du CHSCT. Accueil café et convivialité sur les sites opérationnels. Beaucoup d agents avaient mis des bonnets de «père noël» dans le cadre de cette opération. Respect des horaires fixés permettant dès 12h30 d avoir une visibilité totale sur le déroulement. Un suivi national coordonné Branche / DNC avec deux points à 9h30 et 12h30 permettant également de donner de la visibilité sur le déroulement de cette opération dans toute la France. 11 BSCC REX LIVRAISON DIMANCHE CDSP 12/02/2016

12 4. BILAN PRODUCTION ET ORGANISATION Volet technique et suivi des colis : Chaque Direction Territoriale concernée par cette opération s est organisée en prenant l une des options suivantes : Utilisation des PSM (flasheurs dédiés) des opérateurs de livraison utilisés sur Créteil (car zone de compétence : Maisons-Alfort, 75012) et sur les agences colis de Province avec édition d une feuille de route. Impossibilité d utiliser les PSM sur sites déportés donc livraison assurée avec bordereau papier automatisé (75009, et 75019). Utilisation de FACTEO sur la PPDC de Carros. Remisage à domicile des VL mis en place en cas de sites déportés (cas de Créteil et Pantin). Les colis mis en interactivité le samedi matin, et faisait ainsi l objet d une proposition de seconde présentation au client, n étaient pas concernés par cette opération, étant donné que le client pouvait choisir son mode de relivraison le samedi jusqu à 23h BSCC REX LIVRAISON DIMANCHE CDSP 12/02/2016

13 ORDRE DU JOUR 1. RAPPEL DU CONTEXTE 2. RETOUR CLIENTS ET AGENTS (VERBATIM) 3. VOLET RESSOURCES HUMAINES 4. BILAN PRODUCTION ET ORGANISATION 5. SYNTHESE DES RETOMBÉES MEDIAS 13 BSCC REX LIVRAISON DIMANCHE CDSP 12/02/16

14 5. SYNTHÈSE DES RETOMBÉES MÉDIAS 14 BSCC REX Livraison dimanche CDSP 12/02/16 *Source OJD