FORMATIONS COLLECTIVES

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1 MUTÉCO FORMATIONS COLLECTIVES Proposées aux entreprises de la filière tourisme de la région Rhône-Alpes Le Fonds Paritaire de Sécurisation des Parcours Professionnels (FPSPP) :. Cofinance les coûts pédagogiques à hauteur de 70 % en moyenne. Prend en charge forfaitairement la rémunération des stagiaires à hauteur de 13 / h Projet «Mutations économiques, commerciales, technologiques»

2 FORMATIONS COLLECTIVES «Filière tourisme» ç Large choix de formations spécifiques à votre activité touristique mais aussi des formations transversales Coût des formations cofinancé par le Fonds Paritaire de Sécurisation des Parcours Professionnels Avec le cofinancement de : En partenariat avec : N Rhône- Alpes Formations collectives pour répondre aux besoins en compétences de votre entreprise pour maintenir, développer, diversifier vos activités et favoriser les échanges de pratiques entre les stagiaires Certaines formations collectives prévoient également des temps individualisés pour adapter plus précisément les contenus aux besoins spécifiques des entreprises Prise en charge forfaitaire de la rémunération des stagiaires par le FPSPP Les formations collectives proposées par AGEFOS PME, sont réservées aux entreprises exerçant une activité à vocation essentiellement touristique, notamment :. les offices de tourisme et syndicats d initiative. les hôtels et hébergements similaires. l hôtellerie de plein air. les centres de vacances. la restauration traditionnelle. la restauration rapide. les agences de voyage et voyagistes. les autres services de réservation. les activités liées au sport. les parcs d attraction. les activités récréatives et de loisirs. la gestion de musées, de sites et d attractions touristiques. la gestion des jardins botaniques ou zoologiques ou des réserves naturelles. les téléphériques et remontées mécaniques. le thermalisme. le commerce des articles de sport et d équipement de loisirs. le transport de voyageurs. les ports de plaisance. le gardiennage et la sécurité

3 FILIÈRE Dates et lieux : voir planning joint Optimiser la gestion financière de son entreprise PME-TPE TOURISME ou consulter Développer la conduite éco responsable et rationnelle Réf. action : SE T1 Participation de l entreprise : 545 TTC Réf. action : SE T3 Participation de l entreprise par stagiaire : 150 TTC Public : Dirigeants salariés Durée : 28 heures soit 3 jours en collectif (1 à 2 participants par entreprise) et 2 demi-journées en individuel Groupe de 8 entreprises PME-TPE Organismes de formation : ECA, ODICEO Appréhender les concepts de la finance entrepreneuriale. Distinguer exploitation et financement. Distinguer charges et investissements. Comprendre le bilan et le compte de résultat. Identifier les besoins de financement et les outils du financement, appréhender le besoin en fonds de roulement. Comprendre les outils de la finance prévisionnelle (comptes prévisionnels, plans de financements, tableau de flux de trésorerie, prévisions de trésorerie) Comprendre la formation du résultat et de la trésorerie de son entreprise. Analyser l exploitation passée : notions de coûts variables, fixes, directs, seuil de rentabilité, compte de résultat «fiscal» et comptes de résultat par activité,. Analyser la variation de trésorerie. Mettre en place une démarche budgétaire : construction d un budget d exploitation future et compréhension des mécanismes d optimisation de la performance, compréhension de l évolution possible de la trésorerie. Concevoir et utiliser une grille d analyse comme outil d aide à la décision Public : Conducteurs de transport de passagers et de marchandises, occasionnels ou réguliers, commerciaux, techniciens Groupe de 8 à 10 stagiaires Organisme de formation : AFTRAL-IFTIM Expliquer la contribution de l éco-conduite dans la qualité de service de l entreprise vis à vis de son environnement Identifier les comportements et situations conflictuels, réagir par une communication efficace Inscrire la thématique dans une démarche de développement durable Optimiser les itinéraires, les kilomètres et les temps de parcours, les services (conducteurs et véhicules), les roulements de travail et le planning Constater les points forts et les points à améliorer concernant les techniques de sa conduite Identifier les facteurs influents dans la mise en œuvre de l éco-conduite et les facteurs permettant d optimiser l utilisation de la chaîne cinématique en fonction des difficultés rencontrées Identifier les moyens permettant de mettre en œuvre une conduite prévisionnelle Appliquer les principes de la conduite rationnelle et prévisionnelle NB : Formation organisée autour d apports théoriques et de séances pratiques de conduite. Comment développer votre chiffre d affaires par les marchés publics Réf. action : SE T2 Public : Dirigeants salariés et services commerciaux (1 à 2 participants par entreprise) Groupe de 8 entreprises PME-TPE Organisme de formation : LPME Participation de l entreprise : 167 TTC Comprendre les marchés publics et leur intérêt pour les PME-TPE. Connaître le cadre réglementaire et les obligations de l acheteur et du fournisseur. Connaître la procédure de réponse à un appel d offres. Evaluer l opportunité d une réponse. Adapter son offre aux besoins des donneurs d ordres publics. Savoir gérer sa relation commerciale avec un donneur d ordres public Ajuster sa stratégie et adapter sa veille. Comment mettre en place une veille ou alerte pour détecter les appels d offres. Maîtriser les aspects administratifs (Formulaires DC1, DC2.). Maîtriser la réponse et l envoi par voie dématérialisée Constituer une offre et la transmettre de façon dématérialisée. Rédiger le mémoire technique (contenu et forme). Suivre la réponse à un marché public Intégrer les principes de l'intelligence Économique dans le fonctionnement quotidien des PME-TPE : transformer l information en avantage concurrentiel Réf. action : SE T4 Participation de l entreprise : 248 TTC Public : Dirigeants salariés et managers Durée : 28 heures soit 4 jours en collectif Groupe de 8 entreprises PME-TPE Organisme de formation : AUTRE VISION L intelligence économique (IE) constitue la maîtrise et l exploitation de l information stratégique pour créer de la valeur durable dans une organisation. Elle se décline en 3 activités : Veille juridique, technologique, concurrentielle Maîtrise des risques (sécurité informatique) Influence sur l environnement et surveillance de l e-réputation et repose sur la mise en place d une organisation interne spécifique Introduction à l'intelligence économique Intelligence économique offensive : définir, collecter, surveiller Intelligence économique défensive : maîtriser les risques de perte d informations Influence (lobbying, e-réputation) Stratégie webmarketing : communiquer grâce au web Mise en conformité de l organisation interne aux principes de l intelligence économique 4 5

4 FILIÈRE Dates et lieux : voir planning joint TOURISME ou consulter Appréhender les rudiments d une conversation en langue étrangère : anglais, russe ou néerlandais -possibilité langue des signes- Réf. action : T1 Participation de l entreprise par stagiaire : 177 TTC Public : Collaborateurs au contact Durée : 21 heures à 30 heures en collectif de la clientèle touristique Organismes de formation : DSF, INSEEC, CCI Rhône-Alpes, MEGAPHONE(langue des signes) Langues étrangères (anglais, russe, néerlandais) S approprier le vocabulaire et les expressions pour une conversation courante ou une présentation personnelle S initier aux structures grammaticales élémentaires Se familiariser avec la prononciation et l intonation de la langue cible Se familiariser avec les usages culturels des interlocuteurs Langue des signes Acquérir les structures et connaissances élémentaires de la langue des signes Accueillir la clientèle sourde Informer, proposer, conseiller de façon simple et directe Traiter les demandes et orienter les visiteurs Proposer et vendre des prestations touristiques Traiter les commandes et réservations Vendre avec efficacité : s adapter à la diversité de la clientèle Réf. action : T3 Participation de l entreprise par stagiaire : 154 TTC Public : Collaborateurs vendeurs Organismes de formation : NOEO, IPAC, CCI Rhône-Alpes Comprendre les mécanismes de la négociation/vente, les intégrer dans sa relation client Découvrir les clientèles et leurs besoins spécifiques, adapter son comportement : seniors, scolaires, personnes en situation de handicap, étrangers,... Pratiquer une écoute active. Les techniques pour identifier le besoin des clients. Les processus de décision des clients. Les motivations d achat et les désirs non exprimés Être capable de mener un entretien de vente individualisé ou avec plusieurs interlocuteurs : questions, argumentaire et arguments pour convaincre, reformulation, leviers et marges de manœuvre Savoir conclure une vente Maîtriser l accueil du public, en particulier des touristes Réf. action : T2 Participation de l entreprise par stagiaire : 194 TTC Public : Collaborateurs en contact avec la clientèle touristique Organismes de formation : DSF, CCI Rhône-Alpes, TRAJECTOIRES TOURISME, RECTO VERSO Identifier les besoins du client pour mieux l accueillir et contribuer à son expérience touristique positive Analyser sa relation à l autre en repérant ses propres atouts et limites, ses cadres de référence Analyser sa pratique professionnelle et améliorer sa capacité de communication en situation d accueil de publics Gérer son stress lors des situations difficiles, gagner en confort, aisance et efficacité Mobiliser de nouvelles compétences d adaptabilité et d efficacité dans le cadre de ses fonctions Optimiser son point de vente pour le rendre attractif Réf. action : T4 Public : Collaborateurs en charge d un point de vente Organismes de formation : INSEEC, IPAC Participation de l entreprise par stagiaire : 138 TTC Être capable de clarifier et de dynamiser son offre commerciale ou touristique en appliquant les règles du marchandisage Savoir adapter la présentation de ses produits aux besoins et comportements de ses clients Augmenter les ventes en développant les achats d impulsion Comprendre les enjeux du marchandisage sur l optimisation des ventes Comprendre les besoins spécifiques des clientèles (traditionnelle, étrangère, senior, scolaire, handicapée) et adapter ses techniques professionnelles Établir le plan de marchandisage du point de vente 6 7

5 FILIÈRE Dates et lieux : voir planning joint TOURISME ou consulter Concevoir le plan d action marketing et commercial d un territoire Réf. action : T5 Concevoir un projet «Qualité tourisme» sur un territoire Réf. action : T6 Branche : Offices de Tourisme Public : Directeurs et responsables de projets transversaux et de pôles Organismes de formation : IPAC, AVEIS Participation de l entreprise par stagiaire : 250 TTC Branche : Offices de Tourisme Public : Directeurs et responsables de projets transversaux et de pôles Organisme de formation : TRAJECTOIRES TOURISME Établir le diagnostic marketing et commercial du territoire. État de son offre et de son marché. État de la concurrence Élaborer la stratégie de marque et de mise en marché. Étude des différentes stratégies possibles. Données pour définir son positionnement et la segmentation de sa clientèle. Logique de prix : les paramètres de la politique tarifaire. Choix de ses modes de distribution et de vente Créer un produit. Composantes et conditions pour créer un produit. Éléments pour élaborer son argumentaire commercial Définir et mettre en œuvre son plan d action marketing. Élaboration de ses actions et gestion de sa relation client. Évaluation du résultat de ses actions (outils et techniques de mesure) Présenter son projet et partager ses expériences. Retour d expérience, échanges et approfondissements Participation de l entreprise par stagiaire : 152 TTC Durée : 28 heures soit 4 jours en collectif Enjeux de la démarche : implication de la qualité dans la crédibilisation du produit touristique Prospect et client : principaux acteurs et moteurs de la démarche qualité Démarche qualité territoriale : réponse aux nouvelles attentes des clientèles (environnement, accueil, services ) Implication des acteurs et de la chaîne de production touristique Système de management de la qualité et coût de la qualité Animation, communication (interne et externe) et suivi de la démarche partenariale Analyse et compréhension du référentiel «Qualité Tourisme» Planification et mise en œuvre d une démarche, rédaction du process Animateur numérique de territoire Réf. action : T7 Branche : Offices de Tourisme, autres acteurs Public : Directeurs, responsables informatiques Organisme de formation : TRAJECTOIRES TOURISME Participation de l entreprise par stagiaire : 832 TTC Durée : 70 heures soit 10 jours en collectif (5 modules de 2 jours) Intégrer les enjeux du virage numérique dans le tourisme. Panorama des attentes et usages des internautes et mobinautes. Panorama des outils numériques et des technologies web. Outils et méthodes de veille numérique Prendre en main «la boite à outils» en ligne au service de l animateur. Référencement et Audit. Rédaction web. Création multimédia Élaborer une stratégie numérique pour son territoire. Établir l état des lieux numérique : outils, méthodes et pratiques. Analyse des données en matière de forces à développer et faiblesses à corriger. Définition de la stratégie : objectifs et enjeux, cibles, plan d action Mobiliser et accompagner les professionnels. Stratégie de communication à élaborer. Mesures d accompagnement individuel et collectif à élaborer. Outils et techniques d animation à actionner. Actions d évaluation et mesures correctives à mettre en œuvre Développer les aptitudes relationnelles dans les activités de surveillance, de gardiennage et de sécurité, valorisant le capital touristique d un territoire Réf. action : T8 Participation de l entreprise par stagiaire : 180 TTC Branche : Activités mobilisant du gardiennage, de la sécurité ou de la surveillance Public : Collaborateurs en charge des activités de gardiennage, surveillance et sécurité Groupe de 10 stagiaires Organismes de formation : CURSUS, CCI Rhône-Alpes Prendre conscience de l importance de sa fonction au sein de la filière tourisme : devenir ambassadeur de son territoire Valoriser son image et l adapter à la culture du territoire Acquérir les fondamentaux de la communication et du comportement, en fonction des différentes clientèles (traditionnelle, handicapée, scolaire, senior, ) Développer son assertivité et son empathie Créer du lien et développer son écoute Faire face à une objection, une critique, rassurer la clientèle Conclure un échange Comprendre les besoins des clientèles spécifiques et adapter ses techniques professionnelles 8 9

6 FILIÈRE Dates et lieux : voir planning joint TOURISME ou consulter Écrire pour le web : être attractif et bien référencé Réf. action : T9 Participation de l entreprise par stagiaire : 167 TTC Public : Collaborateurs en charge de la communication Organismes de formation : INSEEC, CURSUS Concevoir la ligne éditoriale des contenus numériques Comprendre les impératifs de la rédaction pour le web dans une logique de communication et de promotion : un titre qui fait cliquer, un article pour intéresser et convaincre sa cible Utiliser les techniques rédactionnelles pour améliorer l impact en matière de référencement : wording, exploitation des mots-clés, méta-descriptions, liens hypertextes, codes d écriture des réseaux sociaux, Rédiger des messages et contenus numériques pour être lu : analyse de l existant sur le web, marketing numérique spécial tourisme, Communiquer avec efficacité sur le web et les autres médias par la maîtrise de l iconographie numérique Réf. action : T11 Public : Collaborateurs en charge de la communication Organisme de formation : CURSUS Participation de l entreprise par stagiaire : 175 TTC Se perfectionner à la qualité technique des images, gérer la colorimétrie. Étalonnage et caractérisation des périphériques de PAO. Utilisation pratique des logiciels Réaliser une maquette et un web design acquérir les techniques de la recherche documentaire. Principes du design. Techniques du web design. Préparation d une maquette. Images pour le Web Photoshop. Feuilles de styles (CSS), animation du site web Créer un site avec un CMS Wordpress. Promotion d un site et accroissement du trafic cible Optimiser son impact commercial sur internet, développer sa stratégie web marketing Réf. action : T10 Participation de l entreprise par stagiaire : 167 TTC Public : Dirigeants salariés, collaborateurs en charge de la communication Organismes de formation : TRAJECTOIRES TOURISME, IPAC, INSEEC Comprendre le marché de la commercialisation en ligne. Nouveaux comportements de préparation et d achat sur Internet, nouvelles attentes des professionnels. Circuits et modes de commercialisation en ligne, principaux opérateurs de la distribution en ligne Formaliser son dispositif commercial et identifier les facteurs clés de succès. Se poser les questions clés pour formaliser sa stratégie et ses objectifs. Identifier les enjeux de la commercialisation sur son territoire. Adapter son site web de destination. Choisir un outil de réservation et de vente en ligne. Optimiser la qualité et la performance de son dispositif. Augmenter les ventes grâce au web marketing. Mesurer le résultat des actions engagées Travailler son dispositif commercial. Formaliser un plan d action, définir les indicateurs de suivi Optimiser la performance d un site internet Réf. action : T12 Participation de l entreprise par stagiaire : 178 TTC Public : Dirigeants salariés, collaborateurs en charge de la communication et/ou de l informatique Organismes de formation : CURSUS, CCI Rhône-Alpes Situer l outil web dans la stratégie commerciale de l entreprise Valider la pertinence de la structure du site Web Se familiariser avec le référencement naturel et accéder au référencement payant, découvrir les règles du jeu, optimiser les moteurs pour les médias sociaux, maîtriser la notion d index et de position Optimiser la configuration : ergonomie, mots clés, balises HTML, localisation, Optimiser la performance : comprendre le Page Rank et le NetLinking, définir une stratégie «social-média» Appréhender l e-réputation Maîtriser l analyse des statistiques d audience 10 11

7 MODALITÉS DE PRISE EN CHARGE Public visé Tous les salariés de l entreprise, hors «contrats aidés» (contrat de professionnalisation, contrat d apprentissage, emploi d avenir, contrat unique d insertion...) Les formations des dirigeants non-salariés ne sont pas éligibles au dispositif Coût de la formation Le coût indiqué correspond au montant restant à la charge de l entreprise, après cofinancement du FPSPP, à verser sous la forme d une contribution volontaire Il doit être réglé par l entreprise par chèque, avant la formation Droit d accès pour les entreprises non adhérentes AGEFOS PME Rhône-Alpes : un versement de 200 euros TTC, quel que soit le nombre d actions retenues dans l année Prise en charge de la rémunération A l issue de la formation, AGEFOS PME Rhône-Alpes prend en charge la rémunération des stagiaires sur la base d un forfait horaire de 13 euros HT Les formations sont suivies par les salariés pendant leur temps de travail MODALITÉS D'INSCRIPTION DES SALARIÉS Choisissez vos formations dans le présent catalogue Consultez le planning sur le document joint en annexe Consultez la mise à jour du planning : / bulle «formations collectives» Inscrivez vos salariés à l aide du bulletin d inscription figurant en fin de catalogue Réglez votre participation pour valider vos inscriptions : par chèque, en joignant le bulletin d inscription L organisme de formation vous adressera une convocation 12 Bulletin d'inscription Cadre réservé AGEFOS PME N action ASI : A retourner impérativement avec le chèque de règlement à l ordre d AGEFOS PME à votre délégation AGEFOS PME (adresse en dernière page) L organisme de formation vous adressera une convocation Code Multifinancement : Raison sociale NAF Adhérent AGEFOS PME oui/non Si oui n adhérent SIRET Responsable Adresse Téléphone Travailleur handicapé oui/non Type contrat CDD/CDI Niveau études (B) Date Naissance H/F CSP Participation entreprise TTC Intitulé formation (A) Réf. groupe* (pour convocation) NOM Prénom DATE : NOM DU SIGNATAIRE : SIGNATURE ET TAMPON TOTAL TTC : (A) CSP-Catégorie Socioprofessionnelle (B) Niveau d études (chèque joint) 1 - Ouvriers non qualifiés VI - 6ème à 4 ème 2 - Ouvriers qualifiés V bis - 4ème à 3ème (BEPC) 3 Employés V - abandon avant la Terminale, BEP, CAP 4 - Techniciens, Agents de maîtrise IV - Baccalauréat 5 - Ingénieurs et cadres III - diplôme Bac Dirigeants salariés II et I - Bac+3 et plus * Cf référence groupe sur planning joint, exemple : T2-G

8 AGEFOS PME au service de votre entreprise Des services qui changent la formation des TPE, PME et grandes entreprises > Vous cherchez des repères dans les dispositifs Emploi-Formation existants et vous avez besoin d être épaulé dans les démarches administratives? Solutions Pour une information de qualité actualisée sur les dispositifs : Contrat de professionnalisation, Plan de formation, DIF..., et une aide pour REALISER et FINANCER vos projets. > Vous voulez faire évoluer les compétences de vos salariés et vous recherchez des conseils pour la gestion de vos Ressources Humaines? Évolution Pour vous CONSEILLER sur les financements et les mesures Emploi-Formation dont votre entreprise a besoin : Entretien professionnel, Validation des acquis... > Vous souhaitez préparer l évolution de votre entreprise et prévoir vos besoins en compétences? Anticipation Pour vous aider à ANTICIPER le développement de nouvelles compétences grâce à l accompagnement de nos conseillers : Gestion Prévisionnelle des Emplois... Anticipation Évolution AIN Tél ain@agefos-pme.com DRÔME-ARDÈCHE Tél dromeardeche@agefos-pme.com ISÈRE Tél isere@agefos-pme.com LOIRE Tél loire@agefos-pme.com RHÔNE Tél rhone@agefos-pme.com Antenne Villefranche sur Saône Tél rhone@agefos-pme.com 14 Bureau Nord-Isère SAVOIE 15 Tél Tél HAUTE-SAVOIE Tél hautesavoie@agefos-pme.com SIÈGE RÉGIONAL Tél rhonealpes@agefos-pme.com Solutions SERVICE FORMATION CONTINUE ENTREPRISES - 10 SALARIÉS rhonealpes.tpe@agefos-pme.com

9 AGEFOS PME Ain ZAC des Bruyères 580 rue Lavoisier BP PÉRONNAS Tel : Fax : ain@agefos-pme.com AGEFOS PME Drôme-Ardèche «L Impérial» 350 avenue Victor Hugo BP VALENCE Cedex Tel : Fax : dromeardeche@agefos-pme.com AGEFOS PME Rhône 213 rue de Gerland - Bât G1 BP LYON Cedex 07 Tel : Fax : rhone@agefos-pme.com Antenne Villefranche sur Saône Parc Millésime - Bât 4 - Rez-de-jardin 119 rue Michel Aulas LIMAS Adresse postale : BP Lyon cedex 07 Tel : Fax : rhone@agefos-pme.com AGEFOS PME Isère 5 place Robert Schuman BP GRENOBLE Cedex 01 Tel : Fax : isere@agefos-pme.com Bureau Nord-Isère ZAC Chesnes Ouest 23 Boucle de la Ramée ST-QUENTIN-FALLAVIER Tel : Fax : isere@agefos-pme.com AGEFOS PME Loire 81 rue de la Tour BP SAINT-ETIENNE Cedex 01 Tel : Fax : loire@agefos-pme.com AGEFOS PME Savoie 993 rue du Grand Champ CHAMBERY Cedex Tel : Fax : savoie@agefos-pme.com AGEFOS PME Haute-Savoie PAE Glaisins 3 rue des Bouvières «L Emeraude» ANNECY LE VIEUX Tel : Fax : hautesavoie@agefos-pme.com AGEFOS PME Service TPE BP LYON cedex 07 Tel : Fax : rhonealpes.tpe@agefos-pme.com Twitter «agefos-ra» AGEFOS PME Rhône-Alpes - décembre 2014