Qualité et certification des organismes de formation. Quel accompagnement sur le territoire?

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1 Qualité et certification des organismes de formation Quel accompagnement sur le territoire?

2 Un enjeu pour le territoire Augmentation du nombre de personnes à former Diminution des temps passés s en formation Abaissement Réduction des coûts des temps de réponse 20/02/2014 Accompagner la structuration de l'offre 2

3 Pour mémoire La qualité consiste à définir des caractéristiques et des performances pour fabriquer un produit ou délivrer un service qui répond aux besoins d une cible Afdec N Une norme est un document fait par les acteurs d un marché qui définit le plus grand dénominateur commun des caractéristiques et performances considérées comme un minimum àrespecter par tous. Question : quelles sont, en formation professionnelle, les caractéristiques et les performances àrespecter à minima? 20/02/2014 Accompagner la structuration de l'offre 3

4 Pour mémoire Les normes naissent avec l industrie pour permettre aux différents acteurs de dialoguer sur des bases identiques. Afdec N Dans un second temps, les industriels ont besoin de démontrer leur aptitude à respecter leur processus pour toujours fabriquer correctement leur produit 1994 ISO 9001 Remarque : On constate donc que l ISO 9001 n a de sens que lorsqu une organisation a parfaitement défini son produit. Or c était la difficulté en formation professionnelle : «Peut on faire certifier son management sans définir les caractéristiques et performances de son service?». 20/02/2014 Accompagner la structuration de l'offre 4

5 Des origines industrielles Caractéristiques Performances Management Afdec N Machine àlaver Usages Standard Vitesse d essorage Silence Consommation Norme produit Maîtrise de la stratégie et des processus permettant de maintenir les performances annoncées par l entreprise Norme de management 20/02/2014 Accompagner la structuration de l'offre 5

6 à l application aux Caractéristiques services Performances Management Afdec N Formation Finalités Formateur Equipement Lisibilité de l offre Compétences Pertinence des ressources Norme service NF Formation professionnelle Maîtrise de la stratégie et des processus permettant de maintenir les performances annoncées par l entreprise Norme de management ISO 9001 ISO /02/2014 Accompagner la structuration de l'offre 6

7 Normes, chartes, labels, Charte : un référentiel décrivant des «bonnes pratiques» qu une organisation s engage à respecter Afdec N Label : marque collective qui peut être utilisée par un organisme se conformant au cahier des charges du label Norme : un document établi par consensus par l ensemble des acteurs d un marché. 20/02/2014 Accompagner la structuration de l'offre 7

8 Afdec N Catégories d intérêt représentées toutes catégories d intérêt client financeur pairs soi Processus d élaboration diplôme d état norme AFNOR Qualif OPQF Label Charte région Charte d entreprise Charte Opca Charte prof. norme CEN Norme ISO interne régional national européen international soi Représentativité des parties prenantes Source Centre Inffo 20/02/2014 Accompagner la structuration de l'offre 8

9 Travaux normatifs Français Clarté des informations Transparence du contrat Qualification des formateurs Conseil Afdec N Innovation et qualité de l ingénierie pédagogique Respect de la législation et des exigences administratives Moyens adaptés Qualité du transfert de capacités et du développement des compétences Evaluation des résultats et prise en compte de la satisfaction 20/02/2014 Accompagner la structuration de l'offre 9

10 Le corpus Gestion d un projet de formation NF X normatif Afdec N PRESTATAIRE Exigences de base pour les prestataires de service ISO Lisibilité de l offre NF X Terminologie ISO 9001 NF X Processus de réalisation d une action de formation NF X Service et prestation de service NF X Aide à la formulation de la demande NF X CLIENT Evaluation du système de formation NF X /02/2014 Accompagner la structuration de l'offre 10

11 a révision des normes sur l affichage Des travaux régulièrement revisités ne nouvelle norme sur l évaluation de ystèmes de formation Elle couvre la totalité du processus de formation. Elle donne les lignes directrices pour construire et évaluer une formation.

12 Reconnaissance, bélisation, certification Contrôle de conformité du respect du référentiel Pour un individu Pour un organisme

13 Exemple de documents supports Reconnaissance, labélisation, Charte / Référentiel interne soi certification Charte régionale client Labels FLE - FLI APP - E2C comité extérieur Norme ISO Norme AFNOR Qualification OPQF organisme certificateur accrédité Source Centre Inffo Auto-contrôle Contrôle par seconde partie Contrôle par tierce partie

14 Reconnaissance, labélisation, Qualification, certification rification : Auto proclamation : l organisme s engage à respecter un référentiel, une charte, une norme Audit:Vérification par une personne externe du respect des exigences d un référentiel.

15 La qualification La qualification s attache à reconnaître le professionnalisme et les compétences des organismes de formation par des professionnels du secteur (pairs) Origine : FFP (fédération de la formation professionnelle)1994 Eléments pris en compte le respect de la règlementation l'adéquation des compétences et des moyens techniques et humains aux actions de formation la satisfaction des clients la pérennité financière

16 Mode de reconnaissance uto-déclaratif prouvé écerné par tierce partie (ISQ OPQF ffice Professionnel de la Qualification es organismes de Formation) ualifie 22 domaines de formation

17 Certification SO 9001 : Basée sur la norme ISO 9001 lle est délivrée par de nombreux rganismes de certification. SO : Basée sur la norme ISO lle peut être délivrée par différents rganismes de certification. F SERVICE Formation Professionnelle : asée sur le référentiel NF214, elle vérifie le espect des différentes normes par

18 Une région est engagée Charte pour la qualité de la formation professionnelle en Languedoc Roussillon

19 Il est important d accompagner la structuration de l offre Faciliter la lisibilité de l offre et la relation avec la demande Eviter une perte de compétence sur le territoire due à la disparition d offreurs compétents. Encourager le développement d une offre innovante. Sécuriser l offre (éviter les dérives sectaires et autres offres dangereuses) Apporter au bénéficiaire de garanties de la cohérence de l offre avec les besoins en compétences sur le

20 Un objectif : aider les organismes à mettre en œuvre une démarche de reconnaissance OPQF FORMATION CONTINUE EN ALTERNANCE FORMATION CONTINUE HORS ALTERNANCE

21 Choisir en fonction de sa stratégie ocale : réponse à des appels d offres égionaux, reconnaissance par les inanceurs-type Certif LR ationale :reconnaissance par les ifférents acteurs de la formation (RH, inanceurs, pouvoirs publics ) type PQF, NF Service nternationale dans le métier type ISO

22 choix d un accompagnement ers une certification locale ou nationale Une opération collective FORMATION CONTINUE EN ALTERNANCE FORMATION CONTINUE HORS ALTERNANCE des de regroupement plus d efficacité et r de la collaboration Des journées personnalisées en intra pour adapter les plans d actions à chaque Au final la possibilité de choisir sa reconnaissance et même de se présenter aux trois

23 L objectif aciliter la demande de certification en : Favorisant l appropriation théorique des exigences grâce à une approche collective orientée sur les échanges de pratiques. Offrant des outils modélisés performants permettant de manager la qualité d un organisme de formation. En organisant le parcours de certification

24 Exemple d outil (1) Un accompagnement qui s appuie sur des outils complets d auto diagnostic permettant à l OF d identifier les écarts à combler pour

25 Exemple d outil (2) Un système de plan d action avec un suivi distant pour assurer le bon déroulement de la mise à niveau de l OF Avec un portail Internet permettant les échanges documentaires et le

26 Exemple d outil (3) Des modèles pour préparer sa politique qualité. Des outils de suivi de la qualité, des indicateurs et des plans de

27 Exemple d outil (4) Des modèles pour mettre en conformité les différents processus : Affichage de l offre Contractualisation Suivi administratif Kit pédagogique Qualification des formateurs Évaluation

28 Centralisé Engagement sur le projet Structure Pour chaque organisme 6 jours 2 jours 1 jours Acquisition de connaissances Mise en œuvre du plan d action Diagnostic personnalisé Entraînement des équipes à l audit Plateforme d assistance distante

29 Renseignement AGEFOS PME Languedoc Roussillon A4, Plan Louis Jouvet CS Montpellier Cedex 3 Ou par mel à: ccourtas@agefos pme.com Pour tout renseignement, contacter : Cristelle COURTAS